DB11T 1550-2018 殘疾人社區(qū)康復(fù)站服務(wù)規(guī)范　

DB11北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：北京市殘疾人康復(fù)服務(wù)指導(dǎo)中心、北京市標(biāo)本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張勁松、王海虹、王世川、劉洋、彭虹、侯嘉訓(xùn)、邵翠霞、耿嘯、殘疾人社區(qū)康復(fù)站服務(wù)規(guī)范綜合運(yùn)用醫(yī)學(xué)、教育、職業(yè)、社會(huì)、心理和輔助器具等措施,幫助殘疾人恢復(fù)或者補(bǔ)償功能，減輕兩個(gè)或兩個(gè)以上殘疾人（家屬）和/或社會(huì)組織，以小組的形式開(kāi)展的各種康復(fù)活動(dòng)，可以是自發(fā)5.1.2社區(qū)康復(fù)站應(yīng)結(jié)合轄區(qū)情況，在站內(nèi)設(shè)立康復(fù)活動(dòng)室、心理咨詢(xún)室、5.2.2社區(qū)康復(fù)站的管理人員主要負(fù)責(zé)站內(nèi)的日常a)組織人員開(kāi)展轄區(qū)內(nèi)殘疾人康復(fù)需求調(diào)查，動(dòng)態(tài)掌握轄區(qū)內(nèi)殘疾人基本狀況和康復(fù)需求；b)了解殘疾人社區(qū)康復(fù)相關(guān)的法規(guī)、政策c)協(xié)調(diào)組織社區(qū)內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿者及其他社會(huì)康復(fù)資源，為殘疾人提供康復(fù)d)組織衛(wèi)生、教育、心理等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，為社區(qū)內(nèi)殘疾人及其親友開(kāi)展康復(fù)咨詢(xún)活動(dòng)；e)組織開(kāi)展殘疾預(yù)防和康復(fù)知識(shí)普及與宣傳活動(dòng)。5.2.3社區(qū)康復(fù)站康復(fù)服務(wù)工作人員應(yīng)協(xié)同專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展d)做好工作記錄，動(dòng)態(tài)掌握康復(fù)需求與服務(wù)情況；5.3.1社區(qū)康復(fù)站應(yīng)依據(jù)開(kāi)展的服務(wù)項(xiàng)目，配備適合開(kāi)展康復(fù)訓(xùn)練、康復(fù)服5.3.3社區(qū)康復(fù)站應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備5.3.4社區(qū)康復(fù)站應(yīng)配備相關(guān)法規(guī)政策a)服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)要素或特性要求、服務(wù)方法、服務(wù)流程和質(zhì)量控制措施等要求；b)管理制度和崗位職責(zé)，明確人員崗位職責(zé)、工作流程和考核辦法；c)安全保障措施和制度，明確安全責(zé)任人、安全操作規(guī)范、安全保障措施等；d)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，易發(fā)生危險(xiǎn)的設(shè)備和要害部門(mén)的特殊管理措施；e)保護(hù)殘疾人的隱私權(quán)、肖像權(quán)等相關(guān)制度措施；f)設(shè)備使用管理制度，明確設(shè)施設(shè)備使用維護(hù)要求，確保其處于完好狀態(tài)。a)康復(fù)服務(wù)咨詢(xún)，包括介紹相關(guān)法規(guī)政策、服務(wù)宗旨、服務(wù)項(xiàng)目等；c)心理疏導(dǎo)服務(wù)，包括組織并開(kāi)展談心、心理咨詢(xún)、參與社會(huì)活動(dòng)等；d)知識(shí)普及服務(wù)，包括舉辦講座、發(fā)放讀物、借助“助殘日”等活動(dòng)普及殘疾預(yù)防和e)輔助器具服務(wù)，包括協(xié)助做好輔助器具的適配、租賃、使用指導(dǎo)、維修和信息咨詢(xún)等；f)志愿者服務(wù)，包括組織志愿者進(jìn)行結(jié)對(duì)、交朋友等服務(wù)活動(dòng)；g)轉(zhuǎn)介服務(wù)，包括了解、掌握、提供康復(fù)資源與信息以及進(jìn)行轉(zhuǎn)介登記、隨訪轉(zhuǎn)介效果等。b)在專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的指導(dǎo)下確定康復(fù)需求；d)介紹服務(wù)宗旨、服務(wù)政策、服務(wù)項(xiàng)目等，用語(yǔ)通俗易懂；c)康復(fù)服務(wù)提供者、殘疾人和家庭或其他照顧者各自的任務(wù)；e)填寫(xiě)《康復(fù)服務(wù)計(jì)劃表》（參見(jiàn)附錄B）。a)在專(zhuān)業(yè)人員指導(dǎo)下，按照康復(fù)服務(wù)計(jì)劃，提供康復(fù)服務(wù)；c)對(duì)站內(nèi)不能解決的問(wèn)題，及時(shí)提供轉(zhuǎn)介服務(wù)；d)填寫(xiě)《康復(fù)服務(wù)記錄表》（參見(jiàn)附錄C）。6.2.4.1社區(qū)康復(fù)站應(yīng)對(duì)殘疾人康復(fù)情況見(jiàn)附錄D）。6.2.4.2評(píng)估結(jié)果應(yīng)客觀真實(shí)，記錄完整，并做好分析整理。b)對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，提出下一步康復(fù)建議；c)采取電話、電郵、面談等途徑，進(jìn)行康復(fù)服務(wù)隨訪；7.1建立安全應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)、突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組，配備專(zhuān)兼職安全與應(yīng)急7.2應(yīng)建立安全與應(yīng)急處置機(jī)制，建立健全自然災(zāi)害、安全事故等各類(lèi)安全應(yīng)急8.2康復(fù)服務(wù)活動(dòng)、培訓(xùn)、工作管理檔案等應(yīng)齊8.3定期對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，9.1社區(qū)康復(fù)站宜建立康復(fù)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，制定服務(wù)質(zhì)量控制方案、檢查程序和要求，通a)定期組織人員對(duì)對(duì)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和記錄、服務(wù)滿(mǎn)意度與投訴情況進(jìn)行自查；9.2社區(qū)康復(fù)站可對(duì)康復(fù)效果實(shí)施定量控制，具體定量指標(biāo)和合格率個(gè)人所得□家庭供養(yǎng)□不定享受城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)□享受城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)□享受得到醫(yī)療、康復(fù)救助□有其他醫(yī)療保險(xiǎn)□完全自理□需他人部分幫助□完全依致殘?jiān)颍哼z傳□先天□疾精神：工（農(nóng)）療□社會(huì)適應(yīng)訓(xùn)練□作業(yè)治療□娛（體）療□視力：助視器□盲杖□盲聽(tīng)力語(yǔ)言：助聽(tīng)器□人工耳蝸□語(yǔ)言肢體：生活自助器具□輔助坐、臥、翻身、站立器具□拐杖及助輪椅、手搖三輪車(chē)等代步工具□防褥瘡墊□集尿器具□閱讀書(shū)寫(xiě)器具□操作電腦輔助器具□其他服務(wù)：購(gòu)買(mǎi)□租借□咨詢(xún)□信息□維修服務(wù)□家居環(huán)境無(wú)障礙改造□心理咨詢(xún)□心理治療□康復(fù)醫(yī)療□功能訓(xùn)練□輔助器具□知識(shí)普及□文化教育□職家庭無(wú)障礙改造□參與社會(huì)生活□康復(fù)對(duì)象（法定監(jiān)護(hù)人簽字專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員（簽字康復(fù)對(duì)象（法定監(jiān)護(hù)人簽字專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員（簽字殘疾人康復(fù)服務(wù)滿(mǎn)意程度：非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□殘疾人康復(fù)服務(wù)滿(mǎn)意程度：非常滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□