2024年軟件售后服務綜合協(xié)議范例版

2024年軟件售后服務綜合協(xié)議范例版A版本合同目錄一覽1.服務范圍1.1軟件產品及版本1.2服務內容1.2.1技術支持服務1.2.2培訓服務1.2.3升級與維護服務1.2.4故障處理服務1.2.5咨詢服務1.3服務期限1.4服務地域2.技術支持服務2.1技術支持渠道2.2響應時間2.3技術支持團隊3.培訓服務3.1培訓內容3.2培訓方式3.3培訓時間安排4.升級與維護服務4.1升級政策4.2維護服務內容4.3維護服務時間5.故障處理服務5.1故障報告及處理流程5.2故障解決方式5.3故障處理時間6.咨詢服務6.1咨詢內容6.2咨詢方式6.3咨詢響應時間7.服務費用7.1服務費用構成7.2服務費用支付方式7.3服務費用調整8.服務違約8.1違約責任8.2違約解決方式9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構11.法律適用及爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.保密條款12.1保密內容12.2保密期限12.3保密違約責任13.侵權責任13.1侵權行為13.2侵權責任承擔14.其他條款14.1通知與送達14.2合同附件14.3合同修訂第一部分：合同如下：1.服務范圍1.1軟件產品及版本甲方提供的軟件產品及版本詳見附件一。1.2服務內容1.2.1技術支持服務（1）甲方通過電話、電子郵件、在線客服等方式，為乙方提供軟件產品技術支持服務；（2）對于乙方向甲方反映的軟件問題，甲方將在4小時內響應，并根據問題復雜程度，在13個工作日內給予解決方案；（3）甲方定期通過遠程連接方式，對乙方使用的軟件進行維護和升級。1.2.2培訓服務（1）甲方根據乙方需求，提供軟件產品使用、維護、升級等方面的培訓；（2）培訓方式分為線上培訓和線下培訓，具體培訓方式由雙方協(xié)商確定；（3）培訓時間安排詳見附件二。1.2.3升級與維護服務（1）甲方承諾為乙方提供免費的軟件升級服務，具體升級政策詳見附件三；（2）甲方負責對乙方使用的軟件進行定期維護，維護內容包括但不限于軟件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化等；（3）維護服務時間為每周一至周五，上午9點至下午6點。1.2.4故障處理服務1.2.4.1故障報告及處理流程乙方在使用軟件過程中遇到故障，應及時通過電話、電子郵件等方式向甲方報告，并提供相關故障信息；甲方收到故障報告后，將在4小時內響應，并根據問題復雜程度，在13個工作日內給予解決方案。1.2.4.2故障解決方式甲方將通過遠程連接方式，為乙方解決軟件故障；如遠程連接無法解決問題，甲方將派遣技術人員到現場進行處理。1.2.4.3故障處理時間故障處理時間詳見附件四。1.2.5咨詢服務1.2.5.1咨詢內容乙方在使用軟件過程中，對軟件功能、操作等方面有任何疑問，均可向甲方咨詢；1.2.5.2咨詢方式乙方可通過電話、電子郵件、在線客服等方式向甲方咨詢；1.2.5.3咨詢響應時間甲方收到乙方咨詢后，將在1小時內響應，并根據問題復雜程度，在12個工作日內給予解答。1.3服務期限本合同的服務期限為三年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。1.4服務地域甲方向乙方提供的服務地域為中華人民共和國。8.服務違約8.1違約責任8.2違約解決方式違約方應主動與守約方協(xié)商解決，如協(xié)商無果，守約方有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；9.2合同變更本合同的變更應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議；9.3合同終止本合同期滿后，雙方未續(xù)簽，則合同自然終止。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機構本合同的爭議解決機構為合同簽訂地人民法院。11.法律適用及爭議解決11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決如本合同的任何條款與中華人民共和國法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定重新解釋或調整，但不影響其他條款的履行。12.保密條款12.1保密內容甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以保密。12.2保密期限雙方的保密義務自本合同簽訂之日起生效，至本合同終止或履行完畢后五年內有效。12.3保密違約責任一方違反保密義務，導致對方遭受損失的，違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，違約金為損失金額的2倍。13.侵權責任13.1侵權行為一方使用對方的商標、專利、著作權等知識產權，未經對方授權，導致侵權行為的，應承擔侵權責任。13.2侵權責任承擔侵權方應立即停止侵權行為，向守約方支付違約金，違約金為侵權損失金額的2倍。14.其他條款14.1通知與送達甲乙雙方應及時通過有效方式相互通知與送達與本合同有關的事宜。14.2合同附件本合同附件包括軟件產品及版本、服務內容、服務期限、服務費用等相關文件。14.3合同修訂本合同的修訂應由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產品及版本詳細列出甲方提供的軟件產品名稱、版本號、授權許可等信息。附件二：培訓時間安排詳細列出培訓的時間、地點、內容、培訓師等相關信息。附件三：升級政策詳細列出軟件升級的政策，包括升級頻率、升級內容、升級條件等。附件四：故障處理時間詳細列出故障處理的時間響應、解決時間等。附件五：服務費用構成詳細列出服務費用的構成，包括技術支持費、培訓費、升級維護費等。附件六：保密協(xié)議詳細列出雙方需要保密的信息內容，包括商業(yè)秘密、技術秘密等。附件七：侵權責任認定詳細列出侵權行為的認定標準，以及對應的違約金計算方式。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供技術支持服務或服務質量不符合約定的標準。2.甲方未按照約定提供培訓服務或培訓質量不符合約定的標準。3.甲方未按照約定提供升級與維護服務或升級維護服務不符合約定的標準。4.甲方未按照約定處理故障或故障處理時間超過約定的時限。5.甲方未按照約定提供咨詢服務或咨詢響應時間超過約定的時限。違約責任認定標準：1.甲方違反合同約定的義務，應向乙方支付違約金，違約金為合同金額的10%。2.甲方違反保密義務，導致乙方遭受損失的，應向乙方支付違約金，違約金為損失金額的2倍。3.甲方侵權行為導致乙方遭受損失的，應立即停止侵權行為，向乙方支付違約金，違約金為侵權損失金額的2倍。示例說明：若甲方未在約定時間內響應乙方的技術支持請求，則構成違約，甲方應向乙方支付違約金，違約金計算方式為技術支持費用的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產品：指甲方擁有著作權或授權許可的計算機軟件，包括軟件程序、文檔等。2.技術支持服務：指甲方為乙方提供軟件產品的技術咨詢、故障排除等服務。3.培訓服務：指甲方為乙方提供軟件產品的使用、維護等方面的培訓。4.升級與維護服務：指甲方為乙方提供軟件產品的升級