315消費者權益日消費者如何維權

【用/法/律/維/權

做/懂/法/消/費/者】消費者權益日WorldConsumerRightsDay匯報人：xxx時間：2023.XX目錄3·15提振消費信心節(jié)日介紹一我國的315二消費注意事項三消費者如何維權四用/法/律/維/權

做/懂/法/消/費/者節(jié)日介紹3·15提振消費信心一第分部國際消費者權益日1國際消費者權益日（WorldConsumerRightsDay）定于每年的3月15日節(jié)日目的2在于擴大消費者權益保護的宣傳，使消費者權益在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權益。主要內(nèi)容31向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力。2處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。3搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋。4打造輿論，宣傳消費者的權利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位。5參與國家或政府有關消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題。6成立消費者團體，確立消費者主權。7加強消費者國際團體及合作。節(jié)日由來4消費者權益正式提出是在20世紀60年代。1962年3月15日,美國前總統(tǒng)約翰肯尼迪在美國國會發(fā)表了《關于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》,首先提出了消費者的四項權利:有權獲得商品的安全保障有權獲得正確的商品資料有權自由決定對商品的選擇有權提出消費意見由于該咨文對維護消費者權益具有重要意義,國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年的3月15日為“國際消費者權益日”,世界各國消費者組織也紛紛以“四項權利”作為基本的工作目標。組織機構5國際消費者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions，簡稱IOCU）是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組織。中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全國性社會團體，成為中國第一個保護消費者權益的協(xié)會。用/法/律/維/權

做/懂/法/消/費/者我國的3153·15提振消費信心二第分部我國的3151國際消費者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions，簡稱IOCU）是一個獨立的、非盈利的、非政治性的組織。中國消費者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務院批準成立，是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的全國性社會團體，成為中國第一個保護消費者權益的協(xié)會。我國的3152我國自1987年開始，每年的3月15日，全國各地消費者組織都聯(lián)合各有關部門共同舉辦隆重的紀念活動，運用各種形式宣傳保護消費者權益的有關法律法規(guī)及其成果，促進全社會都關心、支持消費者權益保護工作?！?·15國際消費者權益日”的宣傳活動已成為具有廣泛社會影響、意義深遠的社會性活動。315消費無憂我國315歷年主題32023年

提振消費信心2022年共促消費公平2021年守護安全暢通消費2020年凝聚你我力量2019年信用讓消費更放心2018年品質(zhì)消費美好生活2017年網(wǎng)絡誠信消費無憂2016年新消費我做主2015年攜手共治暢享消費2014年新消法新權益新責任消費無憂用/法/律/維/權

做/懂/法/消/費/者消費注意事項3·15提振消費信心三第分部消費者享有的權利1安全保障權公平交易權獲得知識權獲悉真情權依法求償權維護尊嚴權自主選擇權依法結社權監(jiān)督批評權保存維權憑證2這些材料可以作為維權憑證1、購物小票、保修單、發(fā)票、紙質(zhì)或電子版合同。2、錄音、錄像。3、網(wǎng)購交易記錄、聊天記錄、網(wǎng)頁公正保存。4、加蓋公章的旅游行程表、計劃書。5、加蓋公章的消費清單。切記：消費者在購物時千萬不要忘記索要發(fā)票并予以妥善保管。購買電子產(chǎn)品和選擇運營商應注意31、在實體店購買時要小票、發(fā)票和保修單。注意核對小票、保修單、發(fā)票所訴產(chǎn)品名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致，單據(jù)的排頭是否與商家名稱一致。2、網(wǎng)購時記住索要發(fā)票并保存（注意是否為假發(fā)票），保存交易中使用過的快遞單、收貨單、付款單等一系列單據(jù)。保存涉及交易的聊天記錄，如QQ、微信或者阿里旺旺等聊天工具的溝通記錄。食品消費證據(jù)保留注意事項41、正規(guī)超市購買食品，注意包裝明細。2、購買食品時，養(yǎng)成向營業(yè)員索要購物憑證的習慣，并妥善保管。3、若因食品問題造成人生傷害保存好病例及醫(yī)藥費發(fā)票。4、證據(jù)拍照，手機證人證言。做好相關證據(jù)保全。切記：購買食品時一定要看看食品的三期。所謂三期就是指食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、保存期。常見欺詐消費者行為51銷售摻雜摻假、以假充真、以次充好的商品的；2采取或者其他不正當手段使銷售的商品分量不足的；3銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的；4以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；6以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；5不以自己的真實名稱和標記銷售商品的；常見欺詐消費者行為57采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；8作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；9利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒介對商品作虛假宣傳的；10騙取消費者預付款的；12以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品的；11利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照約定條件提供商品的；3.15維權小知識之“時間”57日：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理；15日：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費者可以選擇換貨或修理;三包有效期：“三包”有效期為自開具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。用/法/律/維/權

做/懂/法/消/費/者消費者如何維權3·15提振消費信心四第分部消費者權益爭議的解決途徑1與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會調(diào)解；向有關行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；向人民法院提起訴訟。線下實體店解決途徑2與商家溝通：如果消費者買了有問題的商品，可以先與商家協(xié)商解決。撥打12315投訴電話：如果消費者與商家溝通以后，問題得不到解決，就可以撥打12315投訴電話。登錄315投訴官方網(wǎng)站反映情況。向有關部門反映情況：消費者可以向當?shù)氐墓ど滩块T或質(zhì)檢部門反應自己遇到的難題。通過撥打315晚會熱線電話的方式來維護權益。線上購物解決途徑301網(wǎng)站投訴各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供購買的商品的照片、聊天記錄、交易記錄等相關信息，進行投訴或舉報。如果涉及到刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關及時反映情況。線上購物解決途徑302網(wǎng)上報案一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。線上購物解決途徑303消協(xié)投訴與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權熱線12315。對于網(wǎng)上購物存在的風險，提醒各位消費者，要盡量索取購物憑證或者保存教育協(xié)議（包括電子版）等相關證據(jù)，網(wǎng)上購物的實際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關部門投訴。投訴舉報4文化市場舉報熱線12318保監(jiān)會投訴熱線12378食品藥品安全投訴舉報熱線12331工信部申訴電話12300網(wǎng)絡不良與垃圾