吉林公務(wù)員面試模擬62

吉林公務(wù)員面試模擬62論述題第1題、你市脫貧攻堅工作取得了很大成績。媒體進(jìn)行了正面報道。有群眾看了報道后去民政局反映，說自己生活非常貧困，但是沒有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負(fù)責(zé)審核此次低保申請資料的工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理。你怎么做?我的答案：我的答案：參考答案：群眾上門反映問題，作為工作人員有責(zé)任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問題，如果領(lǐng)導(dǎo)讓我去處理，我會這么做：首先，我會將上訪的群眾請到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽他們反映的問題，同時拿紙筆做好記錄，對群眾的相關(guān)情況做一個全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對資料的審核情況，耐心地向群眾進(jìn)行解釋說明，并做進(jìn)一步處理。如果是因為申請低保戶所需的準(zhǔn)備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標(biāo)準(zhǔn)無法通過審核，那么我會請上訪的群眾補齊相關(guān)材料，并盡快對補齊后的材料進(jìn)行審核，請群眾放心。而如果是因為我們的同事因為工作疏忽，漏選了上訪的群眾，導(dǎo)致申請的材料沒有通過，那么我會代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次入選貧困低保戶的條件，我會向群眾說明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說明其不符合最低要求，因而無法通過審核，并向群眾表達(dá)歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會認(rèn)真吸取這次工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，反思自己在工作中存在的問題，整理形成一份總結(jié)報告，將總結(jié)報告及事情的處理報告交由領(lǐng)導(dǎo)審閱，并聽從領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。答案解析：第2題、單位派你和同事小周一起負(fù)責(zé)交通安全的宣傳活動，在發(fā)放宣傳單時，有人闖紅燈過馬路，同事小周看見了上去制止，過路者覺得這事跟小周沒關(guān)系，不聽小周勸告，兩人發(fā)生爭執(zhí)。請問，你該怎么處理?我的答案：我的答案：參考答案：我和小周負(fù)責(zé)這次交通安全的宣傳活動，看到有人闖紅燈，小周上前制止是忠于職守的表現(xiàn)。但說話做事也應(yīng)該注意方式方法，盡量用委婉而不傷人的言語提醒或制止，小周和過路者產(chǎn)生沖突很可能是方法沒有用對。我會上前對兩人進(jìn)行勸阻，及時制止雙方的爭執(zhí)，將小周和這名過路者分開，并采用以下措施進(jìn)行處理：首先，我會走過去，請小周和這名過路者都先冷靜一下，跟這名過路者說明這樣爭執(zhí)下去不是解決問題的辦法，弄不好還會耽誤他的事情，所以先冷靜冷靜。我還會跟小周說，身為一名國家公務(wù)人員，應(yīng)該始終把人民群眾放在第一位，現(xiàn)在因為一言不合而和群眾發(fā)生爭執(zhí)，是不能克制自己、一時沖動的錯誤表現(xiàn)。而且這樣一直爭執(zhí)下去，損壞的將是我們整個部門的形象，希望小周能明白事情的嚴(yán)重性。所以，無論事情是誰對誰錯，群眾不滿意就是我們的失職，我們應(yīng)該向過路者致歉。其次，過路者之所以覺得這件事和小周沒關(guān)系，甚至不聽勸告從而產(chǎn)生爭執(zhí)，有可能是著急趕路而不想被人打擾，還有可能是對我們此次宣傳活動的目的不了解，以致產(chǎn)生了反感。就此，我會對耽誤了過路者的寶貴時間而誠懇地致以歉意。同時，簡明扼要地跟他說清楚我們這次活動是為了普及交通安全知識和宣傳遵守交通秩序的重要性，對他闖紅燈進(jìn)行勸告，也是出于保障他的安全考慮，希望能夠得到他的理解。為了安撫他的情緒，還可以贈送他宣傳冊和連環(huán)畫，間接達(dá)到宣傳的目的。最后，我會在該群眾離開后對小周恪盡職守的行為給予肯定，鼓勵他繼續(xù)保持這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。同時我也會提醒他在做群眾工作時應(yīng)該注意方法，盡量用委婉的措辭和謙和的態(tài)度。只有把自己當(dāng)成人民的公仆，才能真正取信于民，開展工作時才能達(dá)到事半功倍的效果。答案解析：第3題、餐廳服務(wù)員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理?我的答案：我的答案：參考答案：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當(dāng)時的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當(dāng)時的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說明情況，確認(rèn)確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進(jìn)行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作，我會根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴(yán)重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進(jìn)行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進(jìn)行批評指正，讓其不要再犯類似錯