經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ) 課件 模塊五：項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)

經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)

走進(jìn)經(jīng)濟(jì)法模塊一

勞動(dòng)社會(huì)保障法模塊二

經(jīng)濟(jì)主體法模塊三

經(jīng)濟(jì)行為法模塊四課程學(xué)習(xí)內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)

市場(chǎng)規(guī)制法模塊五模塊五市場(chǎng)規(guī)制法項(xiàng)目十三項(xiàng)目十二不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的認(rèn)定產(chǎn)品責(zé)任的認(rèn)定知識(shí)目標(biāo)：理解不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念和特征掌握不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的具體類型理解并掌握消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，正確把握經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)能力目標(biāo)：●?對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在的各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行正確的界定●?運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例●?運(yùn)用缺陷產(chǎn)品損害賠償制度解決實(shí)際問(wèn)題素質(zhì)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到只有營(yíng)造公平、高效、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)更高水平、更深層次、更可持續(xù)的發(fā)展。培養(yǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信意識(shí)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)案例導(dǎo)入一天，趙某邀請(qǐng)朋友李某去吃飯，在酒席上，桌上一瓶未開(kāi)啟的啤酒瓶突然爆炸，李某不幸被“爆炸”的啤酒瓶碎片擊中了左眼，導(dǎo)致左眼失明，李某為治療花費(fèi)了5000余元，于是李某要求朋友趙某和啤酒生產(chǎn)廠家承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)。但趙某認(rèn)為自己請(qǐng)客吃飯是一番好意并且事先也不知啤酒瓶會(huì)爆炸，因此不應(yīng)承擔(dān)李某的治療費(fèi)用，而廠家則認(rèn)為李某沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)自己廠的產(chǎn)品，和廠方?jīng)]有直接關(guān)系，也拒絕承擔(dān)責(zé)任。那么李某究竟是不是消費(fèi)者呢？如果李某是消費(fèi)者的話，啤酒瓶生產(chǎn)廠家侵犯了李某哪些權(quán)利？李某可以通過(guò)哪些途徑維權(quán)？依據(jù)《消法》的規(guī)定，受害者李某可以獲得那些項(xiàng)目的賠償？啤酒瓶是隱形炸彈案例分析現(xiàn)實(shí)生活中，啤酒瓶爆炸、高壓鍋爆炸、劣質(zhì)化妝品傷人事件時(shí)有發(fā)生，那么發(fā)生這樣的侵權(quán)事件后，作為普通消費(fèi)者是自認(rèn)倒霉，花錢(qián)受窩囊氣？還是拿起法律武器維護(hù)自身的合法權(quán)益呢？如果選擇維權(quán)的話，究竟該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？要解答這些問(wèn)題，我們必須學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)知識(shí)。項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者的概念及特征消費(fèi)者：指為生活消費(fèi)需要購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)的個(gè)人和單位。1.消費(fèi)者屬于生活消費(fèi)（物質(zhì)或文化生活需要）廣義的消費(fèi)包括生活消費(fèi)和生產(chǎn)消費(fèi)。所謂生活消費(fèi)，是指為了個(gè)體或家庭的物質(zhì)、文化生活需要所進(jìn)行的消費(fèi)，比如去商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)服裝、去飯店吃飯、去理發(fā)店理發(fā)等。消費(fèi)者不僅包括為自己生活需要購(gòu)買(mǎi)物品的人，也包括為了收藏、保存、送人等需要而購(gòu)買(mǎi)物品，以及替家人、朋友購(gòu)買(mǎi)物品，或者代理他人購(gòu)買(mǎi)生活用品的人。所謂生產(chǎn)消費(fèi)，是指為了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的目的，先行購(gòu)進(jìn)原材料，然后將其再加工或者再銷售。生產(chǎn)消費(fèi)不在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)之列，應(yīng)當(dāng)適用《民法典》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者的概念及特征案例分析：張某是一位經(jīng)營(yíng)裝修材料的個(gè)體戶，從某建材批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)進(jìn)了大批裝修材料準(zhǔn)備用于銷售，為了生意方便，他住進(jìn)了堆滿裝修材料的庫(kù)房。生意非常紅火，但張某經(jīng)常感到頭痛。剛開(kāi)始張某沒(méi)有在意，可隨著時(shí)間的推移，張某的身體狀況每況愈下。后到醫(yī)院檢查，張某得知是甲醛中毒，原來(lái)他所購(gòu)進(jìn)的這批裝修材料甲醛嚴(yán)重超標(biāo)。張某決定訴諸法律，他認(rèn)為自己購(gòu)買(mǎi)了商品就是消費(fèi)者，理應(yīng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的保護(hù)。而建材批發(fā)市場(chǎng)卻認(rèn)為：張某購(gòu)買(mǎi)商品是為了再銷售，不應(yīng)當(dāng)是消費(fèi)者。想一想：張某到底是不是消費(fèi)者呢？任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者的概念及特征2.消費(fèi)的客體是商品或服務(wù)（動(dòng)產(chǎn)、不動(dòng)產(chǎn)）3.消費(fèi)的方式是購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)（購(gòu)買(mǎi)者和使用者有時(shí)是一致的，有時(shí)是相互分離的。承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用的人，有時(shí)是服務(wù)的實(shí)際享受者，有時(shí)是承擔(dān)服務(wù)費(fèi)用而讓他人實(shí)際享受的人）思考：患者是消費(fèi)者嗎？任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者的概念及特征4.主體范圍包括公民個(gè)人和生活消費(fèi)的單位問(wèn)題：公司為了獎(jiǎng)勵(lì)員工，從商場(chǎng)買(mǎi)回一批質(zhì)量不合格的電腦，能依據(jù)消法主張權(quán)利嗎？5.消費(fèi)對(duì)象由經(jīng)營(yíng)者提供農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料，參照本法執(zhí)行。盡管農(nóng)民對(duì)這些商品的消費(fèi)是以生產(chǎn)為目的，但仍然適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)農(nóng)民予以特別的關(guān)注和保護(hù)。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則（一）經(jīng)營(yíng)者依法提供商品或服務(wù)的原則經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)法律法規(guī)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（二）平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則在“消費(fèi)者的權(quán)利”一章中又明確了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等，在“經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)”一章中也明確了經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)信用的一些具體義務(wù)，在“法律責(zé)任”一章中，更是規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者違反此原則的處罰措施。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則（三）國(guó)家保障原則國(guó)家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。國(guó)家采取措施，保障消費(fèi)者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這一原則是由國(guó)家的職能和性質(zhì)以及消費(fèi)者的弱勢(shì)地位決定的，體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)生活消費(fèi)關(guān)系的適度干預(yù)。該原則具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）國(guó)家通過(guò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（2）國(guó)家通過(guò)行政管理手段保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。（3）國(guó)家通過(guò)加強(qiáng)司法工作，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的基本原則（四）行政監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的原則我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第6條規(guī)定：“保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家鼓勵(lì)、支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。”一方面，應(yīng)充分發(fā)揮國(guó)家有關(guān)行政管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理職能。另一方面，社會(huì)組織和公民應(yīng)通過(guò)各種渠道、各種途徑對(duì)經(jīng)營(yíng)者損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。任務(wù)一了解消費(fèi)者的概念和特征項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利安全保障權(quán)

知悉真情權(quán)

自主選擇權(quán)

公平交易權(quán)

依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲取知識(shí)權(quán)維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)監(jiān)督批評(píng)權(quán)

后悔權(quán)

信息保護(hù)權(quán)

任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、安全保障權(quán)安全保障權(quán)是消費(fèi)者最基本的權(quán)利?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第７條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求?！庇捎谙M(fèi)者取得商品和服務(wù)適用于生活消費(fèi)，因此商品和服務(wù)必須絕對(duì)可靠，必須絕對(duì)保證商品和服務(wù)的質(zhì)量，不會(huì)損害消費(fèi)者的生命和健康。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入10月30日晚，楊某與其朋友共七人在某餐廳二樓用餐，下樓時(shí)不慎摔倒。其朋友將其送至某醫(yī)院。醫(yī)院初診記錄中載明：患者陪同人員訴患者于1小時(shí)前從2樓墜落，致頭部外傷，雙眼青紫，意識(shí)不清，嘔吐，遂來(lái)診。醫(yī)院于19時(shí)向楊某家屬下發(fā)危重病通知單，后楊某被其家人接到家中，于當(dāng)晚死亡。11月12日，楊某朋友共六人與楊某家屬協(xié)商一致，簽訂承諾書(shū)，載明：“2022年10月30日，楊某與其朋友六人在某餐廳喝酒，在喝酒時(shí)段內(nèi)楊某自行下樓不慎摔倒，后在某醫(yī)院經(jīng)搶救無(wú)效死亡。為解決此事，楊某朋友共六人向楊某家屬支付18萬(wàn)元，此協(xié)議為一次性終結(jié)協(xié)議。”楊某朋友共六人在該承諾書(shū)上簽字捺印，并向楊某家屬支付18萬(wàn)元。楊某家屬認(rèn)為某餐廳對(duì)楊某的死亡未盡到安全保障義務(wù)，故訴至法院，請(qǐng)求處理。審理中查明，某餐廳樓梯上貼有“小心地滑、小心臺(tái)階”標(biāo)識(shí)，樓梯臺(tái)階長(zhǎng)約80㎝，臺(tái)階面寬20cm，臺(tái)階高24～30cm不等。某餐廳廚房位于一樓，需通過(guò)樓梯向二樓傳送餐食。根據(jù)上述材料，以小組為單位討論：餐廳是否應(yīng)為楊某的死亡承擔(dān)責(zé)任？項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、知悉真情權(quán)又稱獲取信息權(quán)、知情權(quán)、了解權(quán)，是消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。三、自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括以下幾個(gè)方面：（1）自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者的權(quán)利。（2）自主選擇商品品種或者服務(wù)方式的權(quán)利。（3）自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)的權(quán)利。（4）在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，進(jìn)行比較、鑒別和挑選的權(quán)利。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入在餐飲業(yè)“霸王條款”的問(wèn)題上，最高人民法院于今年2月12日明確，餐飲行業(yè)中的“禁止自帶酒水”“包間設(shè)置最低消費(fèi)”屬于服務(wù)合同中的霸王條款，消費(fèi)者可請(qǐng)求人民法院確認(rèn)“霸王條款”無(wú)效。項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)四、公平交易權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。為了保障公平交易的實(shí)現(xiàn)，必須依據(jù)《反壟斷法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，對(duì)劣質(zhì)銷售、價(jià)格不公、計(jì)量失度等不公平交易行為加以禁止。此外，消費(fèi)者還有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)是消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。依法求償權(quán)是彌補(bǔ)消費(fèi)者所受損害的必不可少的救濟(jì)性權(quán)利。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個(gè)方面：①人身?yè)p害賠償請(qǐng)求權(quán)。經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用；造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的，應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個(gè)方面：②按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。享有求償權(quán)的主體是因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的消費(fèi)者。具體包括以下幾種類型：商品的購(gòu)買(mǎi)者；商品的使用者；服務(wù)的接受者；第三人。第三人是指商品的購(gòu)買(mǎi)者、使用者或者服務(wù)的接受者之外的，因?yàn)榕既辉蚨谑鹿拾l(fā)生現(xiàn)場(chǎng)受到損害的其他人。盡管第三人所受到的損害不是由于其本身購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)而引起的，但同樣有求償權(quán)。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)五、依法求償權(quán)依法求償權(quán)主要包括以下三個(gè)方面：③精神損害。所謂精神損害賠償，是指侵害公民的身體權(quán)、健康權(quán)或生命權(quán)時(shí)，對(duì)受害人或其近親屬給付一定金錢(qián)，以彌補(bǔ)、減輕其所受精神痛苦的損害賠償制度。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)六、依法結(jié)社權(quán)在消費(fèi)領(lǐng)域，雖然經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者法律地位平等，但雙方經(jīng)濟(jì)地位在實(shí)踐中是不平等的。消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)使消費(fèi)者能夠從分散、弱小走向集中和強(qiáng)大，并通過(guò)集體的力量改變自己的弱勢(shì)地位，從而與實(shí)力雄厚的經(jīng)營(yíng)者相抗衡，因此，對(duì)消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)必須予以保障。七、獲取知識(shí)權(quán)由于廠商與消費(fèi)者在信息、實(shí)力等方面的差距越來(lái)越大，獲取知識(shí)權(quán)既是知情權(quán)、自主選擇權(quán)等其他權(quán)利實(shí)現(xiàn)的重要保障，也是消費(fèi)者的主要權(quán)利。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)八、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。九、監(jiān)督批評(píng)權(quán)消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。任務(wù)二掌握消費(fèi)者享有的權(quán)利案例導(dǎo)入2022年9月，姚女士入住一家民宿之后體驗(yàn)不如預(yù)期，在消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上給出“三星”評(píng)價(jià)，民宿經(jīng)營(yíng)者多次打電話找姚女士交涉，要求她改個(gè)“好評(píng)”，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，姚女士認(rèn)為受到滋擾，隨即把“三星”降到“一星”，還加上了更多評(píng)論，比如評(píng)價(jià)這個(gè)房間未含早餐，并說(shuō)了“服務(wù)跟配套完全不對(duì)等，只有傻子才來(lái)”等類似的話。民宿經(jīng)營(yíng)者也在評(píng)論區(qū)針?shù)h相對(duì)，反指姚女士“惡意差評(píng)、威脅炒作”“口出狂言、缺乏心智”等。姚女士在其他社交媒體上公布雙方的糾紛，并將民宿經(jīng)營(yíng)者告上法院，要求道歉并支付精神損害賠償金5000元。民宿經(jīng)營(yíng)者則提出反訴，要求姚女士賠禮道歉、澄清事實(shí)、消除影響，并賠償經(jīng)濟(jì)損失26萬(wàn)多元。根據(jù)上述材料，以小組為單位討論：差評(píng)是不是侵權(quán)行為？作為消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類的網(wǎng)站，對(duì)用戶發(fā)布的“差評(píng)”和商家的回復(fù)有哪些規(guī)范？感謝聆聽(tīng)經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)課程經(jīng)濟(jì)法基礎(chǔ)

走進(jìn)經(jīng)濟(jì)法模塊一

勞動(dòng)社會(huì)保障法模塊二

經(jīng)濟(jì)主體法模塊三

經(jīng)濟(jì)行為法模塊四課程學(xué)習(xí)內(nèi)容框架結(jié)構(gòu)

市場(chǎng)規(guī)制法模塊五模塊五市場(chǎng)規(guī)制法項(xiàng)目十三項(xiàng)目十二不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的認(rèn)定產(chǎn)品責(zé)任的認(rèn)定知識(shí)目標(biāo)：理解不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的概念和特征掌握不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的具體類型理解并掌握消費(fèi)者依法享有的權(quán)利，正確把握經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)熟悉生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)能力目標(biāo)：●?對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域存在的各種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為進(jìn)行正確的界定●?運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析生活中有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的案例●?運(yùn)用缺陷產(chǎn)品損害賠償制度解決實(shí)際問(wèn)題素質(zhì)目標(biāo)：認(rèn)識(shí)到只有營(yíng)造公平、高效、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，才能實(shí)現(xiàn)更高水平、更深層次、更可持續(xù)的發(fā)展。培養(yǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)、守法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信意識(shí)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)案例導(dǎo)入李某于2020年3月16日從甲經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買(mǎi)了茶幾、電視柜、轉(zhuǎn)椅、四門(mén)柜、木床和兩個(gè)床頭柜，共計(jì)3萬(wàn)元，均為特價(jià)商品。訂貨單據(jù)記載：天然材料制成的家具色澤、紋理會(huì)有差異，還會(huì)結(jié)疤等非質(zhì)量問(wèn)題，選購(gòu)時(shí)敬請(qǐng)充分注意。家具出售后，如有質(zhì)量問(wèn)題，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

李某支付完畢所有貨款后，甲經(jīng)營(yíng)部于2020年11月27日將上述家具送到李某家中并安裝。后李某向甲經(jīng)營(yíng)部反映存在電視柜有凹坑和劃痕、床頭被撞了個(gè)坑、衣柜門(mén)板有裂口、轉(zhuǎn)椅掉漆等問(wèn)題。甲經(jīng)營(yíng)部于2020年12月6日表示可以負(fù)責(zé)維修，但李某要求更換木床，其他家具可以進(jìn)行維修，雙方協(xié)商未果引發(fā)訴訟。問(wèn)題：如果你是法官，該做何判決？項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)（三）經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)

依法或約定履行義務(wù)保障人身和財(cái)產(chǎn)安全出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督提供真實(shí)信息的義務(wù)保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)不得利用格式合同等方式損害消費(fèi)者的合法權(quán)益

尊重消費(fèi)者人格的義務(wù)

任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、依法定或約定履行義務(wù)經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、依法定或約定履行義務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起7日內(nèi)退貨；7日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、依法定或約定履行義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條賦予了消費(fèi)者7日反悔權(quán)。經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、依法定或約定履行義務(wù)【提醒】后悔權(quán)僅適用于網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物方式，消費(fèi)者直接到商店購(gòu)買(mǎi)的物品，不適用該條規(guī)定。另外反悔權(quán)的期限是七日內(nèi)，且根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的商品，不在此列?！景咐俊半p十一”購(gòu)物節(jié)時(shí)，王小姐在某大型購(gòu)物網(wǎng)站上看到一雙高跟鞋，款式新穎，價(jià)格也很便宜，王小姐毫不猶豫點(diǎn)擊了購(gòu)買(mǎi)，并支付了貨款。收到貨后，王小姐覺(jué)得這雙高跟鞋雖然新穎，但顏色跟網(wǎng)頁(yè)上的圖片出入很大，于是便聯(lián)系上網(wǎng)店店主，要求退貨，并愿意承擔(dān)來(lái)往的運(yùn)費(fèi)，但遭到店主的拒絕。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)案例導(dǎo)入董某在一旅游景點(diǎn)的紀(jì)念品攤點(diǎn)選購(gòu)商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者于某極力推薦其購(gòu)買(mǎi)自己的一件古玩，當(dāng)董某反復(fù)衡量后決定購(gòu)買(mǎi)另一經(jīng)營(yíng)者的一件民間刺繡時(shí)，于某即對(duì)其出言不遜、惡語(yǔ)相加，并故意碰壞了董某的照相機(jī)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，于某損害了董某的（）。A．安全保障權(quán) B．知情權(quán) C．自主選擇權(quán) D．依法結(jié)社權(quán)E．受尊重權(quán)案例分析司機(jī)漫天要價(jià)，強(qiáng)迫交易，侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？2010年6月5日，張某夫婦來(lái)某市旅游，兩人在火車站附近乘坐出租車準(zhǔn)備去一著名的旅游景點(diǎn)。上車后兩人發(fā)現(xiàn)車內(nèi)根本沒(méi)有計(jì)價(jià)器，也沒(méi)有張貼租價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。兩人詢問(wèn)司機(jī)是怎么回事，司機(jī)說(shuō)：“我們這里行業(yè)的規(guī)矩就是這樣，從火車站到某景點(diǎn)，一口價(jià)不打表?！辈灰粫?huì)車子就抵達(dá)了某景點(diǎn)，司機(jī)向兩人索要100元車費(fèi)。兩人非常吃驚，說(shuō)不到10分鐘的車程，怎么可能收那么高的車費(fèi)呢？司機(jī)從口袋里拿出一把彈簧刀，威脅到如不付100元車費(fèi)，就甭想活著出去。兩人無(wú)奈交了100元，下車后撥打了12315投訴電話。公平交易、知悉真情、自主選擇項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第17條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見(jiàn)，接受消費(fèi)者的監(jiān)督?！边@是與消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。法律規(guī)定經(jīng)營(yíng)者聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督的義務(wù)有利于提高消費(fèi)者的地位。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)三、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。2.對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。3.賓館、商場(chǎng)、餐館、銀行、機(jī)場(chǎng)、車站、港口、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。4.經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)四、提供真實(shí)信息的義務(wù)1.經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。2.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作為真實(shí)、明確的答復(fù)。3.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。4.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。包治百病任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)五、標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第21條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。即使租賃期滿后，在法律規(guī)定的情況下，消費(fèi)者也有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)六、出具相應(yīng)的憑證和單據(jù)1.經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)2.消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)發(fā)票的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)七、保證產(chǎn)品質(zhì)量的義務(wù)1.經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。2.經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。3.經(jīng)營(yíng)者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)小案例1：李先生和張女士金婚紀(jì)念日去歐洲旅游，拍了很多照片，回國(guó)后拿到?jīng)_印館洗照片，由于店員操作不當(dāng)，照片資料被全部刪除，商家只退還沖洗費(fèi)，老人經(jīng)濟(jì)條件不太好，年齡已經(jīng)80歲，起訴到法院。法院判決：賠禮道歉、退還沖洗費(fèi)，并賠償精神損失5000元。小案例2：王女士看電視廣告，買(mǎi)了炒菜鍋，是普通鍋價(jià)格的3倍，沒(méi)想到煎魚(yú)粘鍋、炒菜冒煙，洗鍋還有小細(xì)砂，要求退貨。侵犯了知情權(quán)，違反了質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。任務(wù)三掌握經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者合法權(quán)益的全面保護(hù)（一）立法保護(hù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的基本法律，此外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《中華人民共和國(guó)廣告法》等也都體現(xiàn)了國(guó)家對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)。（二）行政保護(hù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第31條規(guī)定：“各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門(mén)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的工作，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職責(zé)?！比蝿?wù)四掌握消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)一、消費(fèi)者合法權(quán)益的全面保護(hù)（三）司法保護(hù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第34條規(guī)定：“有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定，懲處經(jīng)營(yíng)者在提供商品和服務(wù)中侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法犯罪行為?！保ㄋ模┥鐣?huì)保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者合理、科學(xué)消費(fèi)，促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。任務(wù)四掌握消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)二、消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的解決消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：（1）與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。（2）請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。（3）向有關(guān)行政部門(mén)投訴。（4）根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。（5）向人民法院提起訴訟。任務(wù)四掌握消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)三、賠償責(zé)任主體的確定（一）生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者的責(zé)任（1）消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，可以向銷售者要求賠償。（2）消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。（3）消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。（4）為防止經(jīng)營(yíng)者利用企業(yè)變更之機(jī)，逃避對(duì)消費(fèi)者理應(yīng)承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，變更后的企業(yè)仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。任務(wù)四掌握消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)三、賠償責(zé)任主體的確定（二）營(yíng)業(yè)執(zhí)照持有人和租借人的責(zé)任使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。（三）展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者承擔(dān)的期后連帶責(zé)任消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。任務(wù)四掌握消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)三、賠償責(zé)任主體的確定（四）網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的責(zé)任消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。任務(wù)四掌握消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)三、賠償責(zé)任主體的確定（五）廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者、推薦人的連帶賠償責(zé)任廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。廣告經(jīng)營(yíng)者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。任務(wù)四掌握消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)項(xiàng)目十四消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)案例分析：2022年5月15日，村民郭