2024年高效外賣配送服務協(xié)議版

2024年高效外賣配送服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體與定義1.1甲方（服務提供方）1.2乙方（服務接受方）1.3合同術語定義第二條服務內容與范圍2.1服務概述2.2服務具體內容2.3服務地域范圍第三條服務時間與效率3.1服務時間3.2配送效率3.3高峰時段服務安排第四條服務費用與支付4.1服務費用計算4.2支付方式和期限4.3費用調整機制第五條服務質量保證5.1服務標準5.2投訴與處理5.3服務質量改進第六條技術支持與培訓6.1技術支持內容6.2培訓計劃與執(zhí)行6.3技術更新與通知第七條信息安全與保密7.1信息分類與保護7.2保密義務與限制7.3信息安全事件應對第八條違約責任與賠償8.1違約行為8.2責任判定與賠償計算8.3違約責任免除第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果處理9.3不可抗力事件通知第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2調解與仲裁10.3法律適用第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的事宜處理第十二條合同的修改與補充12.1修改條件12.2補充協(xié)議格式12.3修改后的合同公告第十三條通知與送達13.1通知方式13.2送達地址與聯(lián)系方式13.3通知生效時間第十四條其他條款14.1雙方約定事項14.2合同附件14.3合同解除與替換第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體與定義1.1甲方（服務提供方）：指X公司，是一家注冊地為X，主要從事外賣配送服務的企業(yè)。1.2乙方（服務接受方）：指X餐廳，是一家注冊地為X，主要從事餐飲業(yè)務的企業(yè)。1.3合同術語定義：（1）服務期：指本合同簽署之日起至合同約定的終止日期之間的時期。（2）配送訂單：指乙方通過甲方平臺下單，由甲方進行配送的訂單。（3）配送費：指甲方為完成配送服務而向乙方收取的費用。第二條服務內容與范圍2.1服務概述：甲方作為專業(yè)的配送服務提供商，為乙方提供高效、安全、快捷的外賣配送服務。2.2服務具體內容：（1）甲方負責在約定的服務時間內，將乙方制作的餐飲產品安全、準時地送達給消費者。（2）甲方提供7x24小時的服務支持，確保乙方在任何時間都能提交配送訂單。2.3服務地域范圍：甲方服務的地域范圍包括但不限于乙方所在的城市區(qū)域。第三條服務時間與效率3.1服務時間：（1）甲方承諾在乙方提交訂單后的30分鐘內開始配送。（2）特殊地區(qū)或交通擁堵情況下，服務時間可適當延長，但甲方應提前通知乙方。3.2配送效率：（1）甲方應確保配送人員在最短的時間內完成配送任務。（2）甲方應定期對配送人員進行培訓，提高配送效率和服務質量。3.3高峰時段服務安排：（1）甲方應根據乙方訂單的實際情況，提前調配足夠的配送資源，確保高峰時段的訂單能夠準時送達。（2）甲方應設立應急機制，以應對突發(fā)情況，保證配送服務的正常進行。第四條服務費用與支付4.1服務費用計算：（1）甲方的配送費根據配送距離、訂單金額等因素進行計算。（2）具體費用標準在本合同附件中詳細列明。4.2支付方式和期限：（1）乙方應按照本合同約定的費用標準和時間向甲方支付服務費用。4.3費用調整機制：（1）如因市場環(huán)境、政策變化等原因導致服務費用發(fā)生變動，甲方應提前30天通知乙方，并協(xié)商調整費用標準。第五條服務質量保證5.1服務標準：（1）甲方應確保配送服務滿足乙方的合理要求。（2）甲方應建立健全服務質量控制體系，定期對服務質量進行評估和改進。5.2投訴與處理：（1）乙方對甲方的服務質量有異議時，可以在收到服務后的24小時內向甲方提出投訴。（2）甲方應在收到投訴后的48小時內對投訴進行調查和處理，并將處理結果通知乙方。5.3服務質量改進：（1）甲方應根據乙方提出的合理建議和投訴情況，不斷改進服務質量。（2）甲方應定期與乙方溝通，了解乙方的需求和期望，提升服務質量。第六條技術支持與培訓6.1技術支持內容：（1）甲方應向乙方提供平臺使用培訓，確保乙方能夠熟練操作甲方提供的平臺。（2）甲方應定期對乙方進行技術更新培訓，以保證乙方能夠使用最新的技術和服務。6.2培訓計劃與執(zhí)行：（1）甲方向乙方提供培訓計劃，包括培訓內容、時間、地點等。（2）乙方應按照培訓計劃安排相關人員參加培訓。6.3技術更新與通知：（1）甲方應定期對提供的技術進行更新和改進。（2）甲方在推出新的技術或服務前，應提前通知乙方，并提供相關培訓和支持。第八條違約責任與賠償8.1違約行為：（1）甲方未按照約定時間或服務質量完成配送服務的，視為甲方違約。（2）乙方未按照約定時間向甲方支付服務費用的，視為乙方違約。8.2責任判定與賠償計算：（1）甲方違約的，應按照乙方訂單金額的10%向乙方支付違約金。（2）乙方違約的，應向甲方支付未支付服務費用的10%作為違約金。8.3違約責任免除：（1）不可抗力事件導致甲方無法履行合同的，甲方不承擔違約責任。（2）乙方因合理原因導致無法支付服務費用的，乙方不承擔違約責任。第九條不可抗力9.1不可抗力事件：（1）自然災害，如地震、臺風、洪水等。（2）社會事件，如戰(zhàn)爭、動亂、政府行為等。9.2不可抗力后果處理：（1）因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方應立即協(xié)商解決辦法。（2）因不可抗力事件導致合同部分無法履行的，雙方應按比例減少或免除相應的責任。9.3不可抗力事件通知：（1）一方因不可抗力事件無法履行合同時，應立即通知對方。（2）通知應采用書面形式，并附上相關證明文件。第十條爭議解決10.1爭議解決方式：（1）雙方應通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2調解與仲裁：（1）雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3法律適用：（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件：（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）雙方應按照合同約定履行各自的權利和義務。11.2合同終止條件：（1）本合同約定的服務期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行合同的，合同終止。11.3合同終止后的事宜處理：（1）合同終止后，乙方應向甲方支付截至終止日的服務費用。（2）合同終止后，雙方應對涉及商業(yè)秘密的信息進行保密，未經對方同意不得泄露。第十二條合同的修改與補充12.1修改條件：（1）雙方同意對合同進行修改或補充的，可以書面形式簽訂修改協(xié)議。（2）修改協(xié)議經雙方簽字或蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。12.2補充協(xié)議格式：（1）補充協(xié)議應采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章。（2）補充協(xié)議的內容不得與本合同相抵觸。12.3修改后的合同公告：（1）雙方應在修改后的合同生效后，及時公告修改內容。（2）公告應采取合理方式，確保對方及時了解修改內容。第十三條通知與送達13.1通知方式：（1）雙方應通過書面形式進行通知。（2）通知可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達。13.2送達地址與聯(lián)系方式：（1）雙方在合同中約定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。（2）如地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應及時通知對方。13.3通知生效時間：（1）通知自送達對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式之日起生效。第十四條其他條款14.1雙方約定事項：（1）雙方在合同履行過程中，應遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法行為。14.2合同附件：（1）本合同附件包括費用標準、服務內容等詳細規(guī)定。（2）附件應視為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同解除與替換：（1）在合同有效期內，雙方經協(xié)商一致，可以解除或替換本合同。（2）解除或替換合同應采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：費用標準詳細列出甲方提供配送服務所需收取的配送費用的計算方式，包括基礎配送費、超里程費、高峰時段加收費用等。附件二：服務內容詳細描述甲方提供的配送服務內容，包括配送時間、配送范圍、配送物品的保護措施等。附件三：技術支持培訓計劃詳細列出甲方應向乙方提供的技術支持培訓內容、培訓時間、培訓地點等信息。附件四：質量控制體系詳細描述甲方的服務質量控制體系，包括服務質量評估標準、投訴處理流程、服務質量改進措施等。附件五：費用調整機制詳細列出費用調整的條件、調整幅度、通知方式等。附件六：培訓計劃執(zhí)行表詳細列出甲方對乙方進行的技術支持和培訓的計劃執(zhí)行表，包括培訓時間、培訓地點、培訓內容等信息。附件七：不可抗力事件證明文件提供不可抗力事件的證明文件，包括自然災害、社會事件的證明文件。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.甲方未按照約定時間或服務質量完成配送服務的。2.乙方未按照約定時間向甲方支付服務費用的。3.甲方未按照約定提供技術支持和培訓的。4.乙方未按照約定使用甲方提供的技術和服務的。違約責任認定：1.甲方違約的，應按照乙方訂單金額的10%向乙方支付違約金。2.乙方違約的，應向甲方支付未支付服務費用的10%作為違約金。3.因不可抗力事件導致合同無法履行的，雙方均不承擔違約責任。示例說明：如甲方因自然災害導致無法在約定時間內完成配送服務，甲方不承擔違約責任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指無法預見、無法避免且無法克服的客觀事件，如地震、臺風等。2.服務期：指本合同簽署之日起至合同約定的終止日期之間的時期。3.配送訂單：指乙方通