2024年高效外賣配送服務(wù)協(xié)議版

2024年高效外賣配送服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議主體與定義1.1甲方（服務(wù)提供方）1.2乙方（服務(wù)接受方）1.3合同術(shù)語定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)具體內(nèi)容2.3服務(wù)地域范圍第三條服務(wù)時(shí)間與效率3.1服務(wù)時(shí)間3.2配送效率3.3高峰時(shí)段服務(wù)安排第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算4.2支付方式和期限4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2投訴與處理5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行6.3技術(shù)更新與通知第七條信息安全與保密7.1信息分類與保護(hù)7.2保密義務(wù)與限制7.3信息安全事件應(yīng)對(duì)第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為8.2責(zé)任判定與賠償計(jì)算8.3違約責(zé)任免除第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果處理9.3不可抗力事件通知第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2調(diào)解與仲裁10.3法律適用第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的事宜處理第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件12.2補(bǔ)充協(xié)議格式12.3修改后的合同公告第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式13.3通知生效時(shí)間第十四條其他條款14.1雙方約定事項(xiàng)14.2合同附件14.3合同解除與替換第一部分：合同如下：第一條協(xié)議主體與定義1.1甲方（服務(wù)提供方）：指X公司，是一家注冊(cè)地為X，主要從事外賣配送服務(wù)的企業(yè)。1.2乙方（服務(wù)接受方）：指X餐廳，是一家注冊(cè)地為X，主要從事餐飲業(yè)務(wù)的企業(yè)。1.3合同術(shù)語定義：（1）服務(wù)期：指本合同簽署之日起至合同約定的終止日期之間的時(shí)期。（2）配送訂單：指乙方通過甲方平臺(tái)下單，由甲方進(jìn)行配送的訂單。（3）配送費(fèi)：指甲方為完成配送服務(wù)而向乙方收取的費(fèi)用。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述：甲方作為專業(yè)的配送服務(wù)提供商，為乙方提供高效、安全、快捷的外賣配送服務(wù)。2.2服務(wù)具體內(nèi)容：（1）甲方負(fù)責(zé)在約定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，將乙方制作的餐飲產(chǎn)品安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)給消費(fèi)者。（2）甲方提供7x24小時(shí)的服務(wù)支持，確保乙方在任何時(shí)間都能提交配送訂單。2.3服務(wù)地域范圍：甲方服務(wù)的地域范圍包括但不限于乙方所在的城市區(qū)域。第三條服務(wù)時(shí)間與效率3.1服務(wù)時(shí)間：（1）甲方承諾在乙方提交訂單后的30分鐘內(nèi)開始配送。（2）特殊地區(qū)或交通擁堵情況下，服務(wù)時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但甲方應(yīng)提前通知乙方。3.2配送效率：（1）甲方應(yīng)確保配送人員在最短的時(shí)間內(nèi)完成配送任務(wù)。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高配送效率和服務(wù)質(zhì)量。3.3高峰時(shí)段服務(wù)安排：（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方訂單的實(shí)際情況，提前調(diào)配足夠的配送資源，確保高峰時(shí)段的訂單能夠準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。（2）甲方應(yīng)設(shè)立應(yīng)急機(jī)制，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，保證配送服務(wù)的正常進(jìn)行。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算：（1）甲方的配送費(fèi)根據(jù)配送距離、訂單金額等因素進(jìn)行計(jì)算。（2）具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在本合同附件中詳細(xì)列明。4.2支付方式和期限：（1）乙方應(yīng)按照本合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：（1）如因市場(chǎng)環(huán)境、政策變化等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲方應(yīng)提前30天通知乙方，并協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方應(yīng)確保配送服務(wù)滿足乙方的合理要求。（2）甲方應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。5.2投訴與處理：（1）乙方對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量有異議時(shí)，可以在收到服務(wù)后的24小時(shí)內(nèi)向甲方提出投訴。（2）甲方應(yīng)在收到投訴后的48小時(shí)內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果通知乙方。5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)：（1）甲方應(yīng)根據(jù)乙方提出的合理建議和投訴情況，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)定期與乙方溝通，了解乙方的需求和期望，提升服務(wù)質(zhì)量。第六條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容：（1）甲方應(yīng)向乙方提供平臺(tái)使用培訓(xùn)，確保乙方能夠熟練操作甲方提供的平臺(tái)。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行技術(shù)更新培訓(xùn)，以保證乙方能夠使用最新的技術(shù)和服務(wù)。6.2培訓(xùn)計(jì)劃與執(zhí)行：（1）甲方向乙方提供培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等。（2）乙方應(yīng)按照培訓(xùn)計(jì)劃安排相關(guān)人員參加培訓(xùn)。6.3技術(shù)更新與通知：（1）甲方應(yīng)定期對(duì)提供的技術(shù)進(jìn)行更新和改進(jìn)。（2）甲方在推出新的技術(shù)或服務(wù)前，應(yīng)提前通知乙方，并提供相關(guān)培訓(xùn)和支持。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為：（1）甲方未按照約定時(shí)間或服務(wù)質(zhì)量完成配送服務(wù)的，視為甲方違約。（2）乙方未按照約定時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的，視為乙方違約。8.2責(zé)任判定與賠償計(jì)算：（1）甲方違約的，應(yīng)按照乙方訂單金額的10%向乙方支付違約金。（2）乙方違約的，應(yīng)向甲方支付未支付服務(wù)費(fèi)用的10%作為違約金。8.3違約責(zé)任免除：（1）不可抗力事件導(dǎo)致甲方無法履行合同的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）乙方因合理原因?qū)е聼o法支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條不可抗力9.1不可抗力事件：（1）自然災(zāi)害，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等。（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等。9.2不可抗力后果處理：（1）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決辦法。（2）因不可抗力事件導(dǎo)致合同部分無法履行的，雙方應(yīng)按比例減少或免除相應(yīng)的責(zé)任。9.3不可抗力事件通知：（1）一方因不可抗力事件無法履行合同時(shí)，應(yīng)立即通知對(duì)方。（2）通知應(yīng)采用書面形式，并附上相關(guān)證明文件。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式：（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2調(diào)解與仲裁：（1）雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。（2）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。10.3法律適用：（1）本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件：（1）本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。（2）雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。11.2合同終止條件：（1）本合同約定的服務(wù)期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。（2）一方明確表示不再繼續(xù)履行合同的，合同終止。11.3合同終止后的事宜處理：（1）合同終止后，乙方應(yīng)向甲方支付截至終止日的服務(wù)費(fèi)用。（2）合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息進(jìn)行保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得泄露。第十二條合同的修改與補(bǔ)充12.1修改條件：（1）雙方同意對(duì)合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充的，可以書面形式簽訂修改協(xié)議。（2）修改協(xié)議經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效，與本合同具有同等法律效力。12.2補(bǔ)充協(xié)議格式：（1）補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章。（2）補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容不得與本合同相抵觸。12.3修改后的合同公告：（1）雙方應(yīng)在修改后的合同生效后，及時(shí)公告修改內(nèi)容。（2）公告應(yīng)采取合理方式，確保對(duì)方及時(shí)了解修改內(nèi)容。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式：（1）雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。（2）通知可以通過郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。13.2送達(dá)地址與聯(lián)系方式：（1）雙方在合同中約定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。（2）如地址或聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。13.3通知生效時(shí)間：（1）通知自送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式之日起生效。第十四條其他條款14.1雙方約定事項(xiàng)：（1）雙方在合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法行為。14.2合同附件：（1）本合同附件包括費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等詳細(xì)規(guī)定。（2）附件應(yīng)視為合同不可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同解除與替換：（1）在合同有效期內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除或替換本合同。（2）解除或替換合同應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲方提供配送服務(wù)所需收取的配送費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)配送費(fèi)、超里程費(fèi)、高峰時(shí)段加收費(fèi)用等。附件二：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)描述甲方提供的配送服務(wù)內(nèi)容，包括配送時(shí)間、配送范圍、配送物品的保護(hù)措施等。附件三：技術(shù)支持培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出甲方應(yīng)向乙方提供的技術(shù)支持培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等信息。附件四：質(zhì)量控制體系詳細(xì)描述甲方的服務(wù)質(zhì)量控制體系，包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理流程、服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施等。附件五：費(fèi)用調(diào)整機(jī)制詳細(xì)列出費(fèi)用調(diào)整的條件、調(diào)整幅度、通知方式等。附件六：培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行表詳細(xì)列出甲方對(duì)乙方進(jìn)行的技術(shù)支持和培訓(xùn)的計(jì)劃執(zhí)行表，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等信息。附件七：不可抗力事件證明文件提供不可抗力事件的證明文件，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件的證明文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照約定時(shí)間或服務(wù)質(zhì)量完成配送服務(wù)的。2.乙方未按照約定時(shí)間向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的。3.甲方未按照約定提供技術(shù)支持和培訓(xùn)的。4.乙方未按照約定使用甲方提供的技術(shù)和服務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約的，應(yīng)按照乙方訂單金額的10%向乙方支付違約金。2.乙方違約的，應(yīng)向甲方支付未支付服務(wù)費(fèi)用的10%作為違約金。3.因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行的，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：如甲方因自然災(zāi)害導(dǎo)致無法在約定時(shí)間內(nèi)完成配送服務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力事件：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀事件，如地震、臺(tái)風(fēng)等。2.服務(wù)期：指本合同簽署之日起至合同約定的終止日期之間的時(shí)期。3.配送訂單：指乙方通