2024年導(dǎo)游聘用協(xié)議模板及條款詳解版

2024年導(dǎo)游聘用協(xié)議模板及條款詳解版A版本合同目錄一覽1.導(dǎo)游聘用協(xié)議概述1.1協(xié)議目的與性質(zhì)1.2雙方權(quán)益與義務(wù)1.3協(xié)議的有效期2.導(dǎo)游員的職責(zé)與任務(wù)2.1導(dǎo)游員的職責(zé)2.2導(dǎo)游員的工作任務(wù)2.3導(dǎo)游員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.導(dǎo)游員的資格與要求3.1導(dǎo)游員的資格條件3.2導(dǎo)游員的培訓(xùn)與考核3.3導(dǎo)游員的職業(yè)素養(yǎng)4.導(dǎo)游員的薪酬與福利4.1導(dǎo)游員的薪酬結(jié)構(gòu)4.2導(dǎo)游員的獎(jiǎng)金制度4.3導(dǎo)游員的福利待遇5.導(dǎo)游員的工作時(shí)間與休息休假5.1導(dǎo)游員的工作時(shí)間5.2導(dǎo)游員的休息休假安排5.3導(dǎo)游員的加班工資6.導(dǎo)游員的勞動(dòng)保障與保險(xiǎn)6.1導(dǎo)游員的勞動(dòng)保障6.2導(dǎo)游員的社會(huì)保險(xiǎn)6.3導(dǎo)游員的商業(yè)保險(xiǎn)7.導(dǎo)游員的使用與管理7.1導(dǎo)游員的招聘與選拔7.2導(dǎo)游員的培訓(xùn)與發(fā)展7.3導(dǎo)游員的考核與評(píng)價(jià)8.導(dǎo)游員與旅行社的溝通與協(xié)作8.1導(dǎo)游員與旅行社的溝通渠道8.2導(dǎo)游員與旅行社的協(xié)作機(jī)制8.3導(dǎo)游員與旅行社的爭(zhēng)議解決9.導(dǎo)游員與游客的關(guān)系9.1導(dǎo)游員與游客的溝通與服務(wù)9.2導(dǎo)游員與游客的權(quán)益保護(hù)9.3導(dǎo)游員與游客的糾紛處理10.導(dǎo)游員的解聘與辭職10.1導(dǎo)游員的解聘條件10.2導(dǎo)游員的辭職程序10.3導(dǎo)游員解聘或辭職后的權(quán)益處理11.合同的變更、解除與終止11.1合同的變更條件11.2合同的解除程序11.3合同的終止情形12.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決12.1雙方的違約責(zé)任12.2違約責(zé)任的賠償方式12.3爭(zhēng)議解決的途徑13.適用法律與爭(zhēng)議解決13.1適用法律13.2爭(zhēng)議解決的方式13.3司法管轄14.其他事項(xiàng)14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議14.3合同的簽署與生效第一部分：合同如下：第一條導(dǎo)游聘用協(xié)議概述1.1協(xié)議目的與性質(zhì)1.2雙方權(quán)益與義務(wù)甲方權(quán)利與義務(wù)：（1）甲方負(fù)責(zé)為乙方提供合法的執(zhí)業(yè)場(chǎng)所和工作條件；（2）甲方負(fù)責(zé)為乙方安排游客接待、行程安排等工作任務(wù)；（3）甲方負(fù)責(zé)支付乙方的薪酬、獎(jiǎng)金及福利待遇；（4）甲方負(fù)責(zé)為乙方提供培訓(xùn)、考核和發(fā)展機(jī)會(huì)；（5）甲方負(fù)責(zé)對(duì)乙方的工作時(shí)間、休息休假等進(jìn)行合理安排；（6）甲方負(fù)責(zé)為乙方提供勞動(dòng)保障和保險(xiǎn)服務(wù)。乙方權(quán)利與義務(wù)：（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，完成導(dǎo)游工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度；（3）乙方應(yīng)尊重游客的權(quán)益，維護(hù)甲方形象和利益；（4）乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)；（5）乙方應(yīng)按照約定履行工作職責(zé)，不得擅自離崗或兼職。第二條導(dǎo)游員的職責(zé)與任務(wù)2.1導(dǎo)游員的職責(zé)乙方作為導(dǎo)游員，其主要職責(zé)包括但不限于：（1）負(fù)責(zé)游客的接待、行程安排和講解工作；（2）負(fù)責(zé)游客的安全保障和緊急情況處理；（3）負(fù)責(zé)游客的意見(jiàn)收集和反饋，提升服務(wù)質(zhì)量；（4）協(xié)助甲方完成旅游業(yè)務(wù)的推廣和宣傳。2.2導(dǎo)游員的工作任務(wù)（1）提前了解游客需求和行程細(xì)節(jié)，準(zhǔn)備講解資料；（2）按照行程安排，準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)游客參觀游覽；（3）講解景點(diǎn)歷史、文化、風(fēng)俗等知識(shí)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（4）關(guān)注游客身體狀況和情緒變化，確保游客安全滿意度。2.3導(dǎo)游員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）著裝整潔，語(yǔ)言表達(dá)清晰，態(tài)度熱情；（2）專業(yè)知識(shí)豐富，講解生動(dòng)有趣；（3）遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信服務(wù)，不得誤導(dǎo)游客；（4）積極處理游客問(wèn)題，提供及時(shí)解決方案。第八條導(dǎo)游員的使用與管理8.1導(dǎo)游員的招聘與選拔（1）具備國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游員資格證書(shū)；（3）具備相關(guān)旅游線路的專業(yè)知識(shí)；（4）身體健康，具備較強(qiáng)的心理素質(zhì)。8.2導(dǎo)游員的培訓(xùn)與發(fā)展甲方應(yīng)為乙方提供定期的專業(yè)培訓(xùn)，提升乙方綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。乙方應(yīng)積極參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)。8.3導(dǎo)游員的考核與評(píng)價(jià)甲方定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核與評(píng)價(jià)，根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和游客滿意度，給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。乙方應(yīng)積極配合甲方的考核與評(píng)價(jià)工作。第九條導(dǎo)游員與旅行社的溝通與協(xié)作9.1導(dǎo)游員與旅行社的溝通渠道乙方應(yīng)保持與甲方的良好溝通，及時(shí)反饋游客需求和意見(jiàn)，確保旅游服務(wù)的質(zhì)量和滿意度。9.2導(dǎo)游員與旅行社的協(xié)作機(jī)制乙方應(yīng)積極配合甲方的工作安排，遵守行程安排和活動(dòng)要求，確保旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行。9.3導(dǎo)游員與旅行社的爭(zhēng)議解決雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十條導(dǎo)游員與游客的關(guān)系10.1導(dǎo)游員與游客的溝通與服務(wù)乙方應(yīng)主動(dòng)與游客溝通，了解游客需求，提供熱情、周到的服務(wù)，確保游客的滿意度。10.2導(dǎo)游員與游客的權(quán)益保護(hù)乙方應(yīng)尊重游客的合法權(quán)益，不得侵犯游客的人身財(cái)產(chǎn)權(quán)益，不得擅自變更行程或增加費(fèi)用。10.3導(dǎo)游員與游客的糾紛處理乙方應(yīng)積極處理游客投訴和糾紛，及時(shí)報(bào)告甲方，共同協(xié)商解決。第十一條導(dǎo)游員的解聘與辭職11.1導(dǎo)游員的解聘條件（1）嚴(yán)重違反甲方規(guī)章制度；（2）工作表現(xiàn)差，游客滿意度低；（3）涉嫌違法，影響甲方聲譽(yù)。11.2導(dǎo)游員的辭職程序乙方如有辭職意向，應(yīng)提前一個(gè)月向甲方提出書(shū)面申請(qǐng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。11.3導(dǎo)游員解聘或辭職后的權(quán)益處理乙方解聘或辭職后，應(yīng)按照甲方規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清工資、獎(jiǎng)金等。甲方依法支付乙方經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。第十二條合同的變更、解除與終止12.1合同的變更條件合同履行過(guò)程中，如需變更協(xié)議內(nèi)容，應(yīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同的解除程序雙方均有權(quán)解除合同，解除合同應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方，并辦理相關(guān)手續(xù)。12.3合同的終止情形合同期滿或雙方解除合同，本協(xié)議即行終止。第十三條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決13.1雙方的違約責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失。13.2違約責(zé)任的賠償方式違約方應(yīng)按照甲方要求，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)損失程度和合同約定確定。13.3爭(zhēng)議解決的途徑雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可依法向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十四條其他事項(xiàng)14.1雙方約定的其他事項(xiàng)本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。14.2合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議本協(xié)議附件包括：導(dǎo)游員資格證書(shū)、行程安排、薪酬待遇等。補(bǔ)充協(xié)議應(yīng)經(jīng)雙方簽字蓋章，具有同等法律效力。14.3合同的簽署與生效本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方簽字蓋章后，本協(xié)議即刻生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：導(dǎo)游員資格證書(shū)附件2：行程安排附件3：薪酬待遇附件4：培訓(xùn)資料附件5：考核評(píng)價(jià)表附件6：游客滿意度調(diào)查表附件7：勞動(dòng)合同附件8：社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明附件9：商業(yè)保險(xiǎn)保單附件10：導(dǎo)游員工作手冊(cè)附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：導(dǎo)游員資格證書(shū)要求：乙方須提供國(guó)家頒發(fā)的有效導(dǎo)游員資格證書(shū)，作為執(zhí)業(yè)資格的依據(jù)。附件2：行程安排要求：甲方應(yīng)根據(jù)旅游業(yè)務(wù)需求，制定詳細(xì)的行程安排，并提供給乙方。乙方應(yīng)按照行程安排執(zhí)行工作任務(wù)。附件3：薪酬待遇要求：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和旅游業(yè)務(wù)收入，按時(shí)支付薪酬、獎(jiǎng)金及福利待遇。附件4：培訓(xùn)資料要求：甲方應(yīng)提供定期的專業(yè)培訓(xùn)資料，以提升乙方的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。附件5：考核評(píng)價(jià)表要求：甲方應(yīng)定期對(duì)乙方的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，乙方應(yīng)積極配合甲方的考核與評(píng)價(jià)工作。附件6：游客滿意度調(diào)查表要求：甲方應(yīng)收集游客對(duì)乙方服務(wù)的滿意度反饋，以提升旅游服務(wù)質(zhì)量。附件7：勞動(dòng)合同要求：甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任。附件8：社會(huì)保險(xiǎn)繳納證明要求：甲方應(yīng)提供乙方社會(huì)保險(xiǎn)繳納的證明，確保乙方的社會(huì)保障權(quán)益。附件9：商業(yè)保險(xiǎn)保單要求：甲方應(yīng)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)，為乙方提供職業(yè)保障和意外傷害保險(xiǎn)。附件10：導(dǎo)游員工作手冊(cè)要求：乙方應(yīng)遵守導(dǎo)游員工作手冊(cè)的規(guī)定，提供規(guī)范化的導(dǎo)游服務(wù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照甲方要求完成導(dǎo)游工作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.乙方違反國(guó)家法律法規(guī)和甲方的規(guī)章制度；3.乙方未尊重游客的權(quán)益，損害甲方形象和利益；4.乙方未參加甲方組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)；5.乙方未按照約定履行工作職責(zé)，擅自離崗或兼職；6.甲方未按時(shí)支付乙方薪酬、獎(jiǎng)金及福利待遇；7.甲方未為乙方提供培訓(xùn)、考核和發(fā)展機(jī)會(huì)；8.甲方未為乙方提供勞動(dòng)保障和保險(xiǎn)服務(wù)；9.甲方未按照約定安排游客接待、行程安排等工作任務(wù)；10.甲方未維護(hù)乙方的工作條件和發(fā)展權(quán)益。違約責(zé)任認(rèn)定：1.乙方違反上述違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方損失；2.甲方違反上述違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償乙方損失；3.雙方違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決或依法解除合同；4.違約責(zé)任的賠償金額根據(jù)損失程度和合同約定確定。示例說(shuō)明：若乙方未按照行程安排準(zhǔn)時(shí)帶領(lǐng)游客參觀游覽，導(dǎo)致游客滿意度降低，甲方有權(quán)依據(jù)合同約定扣除乙方的獎(jiǎng)金作為違約賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.導(dǎo)游員：指具備國(guó)家規(guī)定的導(dǎo)游員資格證書(shū)，為游客提供導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)人員。2.旅行社：指依法成立的，組織游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的企業(yè)法人。3.勞動(dòng)合同：指甲乙雙方簽訂的，明確雙方權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任的書(shū)面協(xié)議。4.社會(huì)保險(xiǎn)：指國(guó)家為保障勞動(dòng)者基本生活，依法參加的養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育等保險(xiǎn)。5.商業(yè)保