導游理論(導游業(yè)務)試題含答案

導游理論（導游業(yè)務）試題含答案

一、單選題（共40題，每題1分，共40分）

1、下列屬性中，不屬于導游服務的性質(zhì)的是（）

A、服務性

B、文化性

C、經(jīng)濟性

D、多樣性

正確答案：D

2、伸出食指，用來表示“讓對方稍等”的是（）。

A、法國人

B、新加坡人

C、美國人

D、英國人

正確答案：C

3、豎起大拇指，法國人用來表示（）

A、滾開

B、首領

C、搭車

D、父親

正確答案：C

4、導游在服務過程中，能正確地利用介紹禮儀，不僅可以擴大社交范圍,

而且有助于進行必要的（）。

A、自我夸蹬

B、自我展不

C、自我發(fā)揮

D、自我推薦

正確答案：B

5、在旅行游覽過程中，導游不僅要進行介紹、講解，還要隨時隨地應游

客的要求，幫助解決問題，這體現(xiàn)了導游服務具有（）的特點。

A、腦體高度結(jié)合

B、跨文化性

C、獨立性強

D、復雜多變

正確答案：A

6、一個大專以上學歷的初級導游想要逐步晉升到特級導游，至少需要（）

年。

A、9

B、10

C、12

D、11

正確答案：B

7、我國于（）年制定了《旅游景區(qū)講解服務規(guī)范》行業(yè)標準，對景區(qū)

導游的從業(yè)素質(zhì)和導游講解服務質(zhì)量做出了規(guī)定。

A、2012

B、2010

C、2011

D、2013

正確答案：C

8、在社會主義核心價值觀中，（）是對美好社會的生動表述，也是從社

會層面對社會主義核心價值觀基本理念的凝。

A、愛國、敬業(yè)、誠信、友善

B、自由、平等、公正、法治

C、富強、平等、誠信、和諧

D、富強、民主、文明、和諧

正確答案：B

9、在擴大旅游客源上，一種比廣告宣傳更有效的宣傳方式是（）。

A、營銷人員的促銷

B、游客的“口頭宣傳”

C、導游的介紹

D、互聯(lián)網(wǎng)上的推介

正確答案：B

10、如全陪帶領的旅游團赴云貴地區(qū)旅游，應準備的專業(yè)知識主要是（）

A、古建筑知識

B、石窟藝術知識

C、園林藝術知識

D、少數(shù)民族知識

正確答案：D

11、導游接受任務后要嚴格按照旅游接待計劃，帶領全團游客心情愉快

地開展旅游活動。這就要求導游具有（）。

A、獨立分析、解決問題，處理事故的能力

B、較強的組織協(xié)調(diào)能力

C、獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

D、善于和各種人打交道的能力

正確答案：B

12、地陪導游帶領一個來自泰國的旅游團參觀少林寺，并擔任翻譯，他

發(fā)現(xiàn)接待的僧人在講解中有不妥之處，地陪導游應該（）。

A、指出其不妥之處并向僧人說明

B、不譯，事后也不向僧人說明

C、準確、傳神地進行翻譯

D、不譯，事后向僧人說明

正確答案：D

13、旅游飯店的特點之一是其生產(chǎn)力要受其規(guī)模和（）的限制。

A、資金

B、人力

C、技術

D、時間

正確答案：D

14、導演講解要以客觀現(xiàn)實為依據(jù)，在客觀現(xiàn)實的基礎上進行意境的再

創(chuàng)造。這是指導游講解的（）原則。

A、客觀性

B、靈活性

C、針對性

D、計劃性

正確答案：A

15、導游應根據(jù)旅游團的（）來確定商談日程的對象。

A、構(gòu)成

B、要求

C、性質(zhì)

D、人數(shù)

正確答案：C

16、送出境旅游團時，地陪在同領隊、全陪與行李員交接完行李后應將

行李移交給0。

C、予以協(xié)助

D、予以婉拒

正確答案：C

22、全團游客的面“搶話簡”時，地陪應()

A、反搶話筒

B、順其自然

C、靈活應變

D、聽之任之

正確答案：C

23、在用自助餐時，地陪要強調(diào)自助餐的用餐要求，告誠游客以()為

標準，不可打包帶走。

A、衛(wèi)生D適度

B、節(jié)約

C、吃飽

正確答案：C

24、若旅游團無領隊，人住飯店的住房卡可由()分發(fā)。

A、飯店前臺人員

B、團長

C、全陪

D、地陪

正確答案：B

25、洪災是世界上最嚴重的自然災害，一般多發(fā)生于

A、春季

B、冬季

C、秋季

D、夏季

正確答案：D

26、旅游團行李集中后，地陪應與領隊、全陪一起與飯店行李員辦理行

李交接手續(xù)，填寫()。

A、行李交運卡

B、行李托運卡

C、行李保險卡

D、行李委托卡

正確答案：A

27、在接待入境旅游團（者）時，全陪通常應提前（）到達接站地點，

與首站接待的地陪一起迎接旅游團。

A、45分鐘

B、1小時

C、半小時

D、15分鐘

正確答案：C

28、香水使用量以（）米內(nèi)能聞到淡淡幽香為宜。

A、4

B、2

C、1

D、3

正確答案：C

29、游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進出境，限額為（）元。超出限額的禁止出境。

A、30000

B、40000

C、20000

D、50000

正確答案：C

30、某游客因與團內(nèi)其他游客產(chǎn)生矛盾要求在房間內(nèi)用餐，且飯店也可

以提供此項服務時，導游的正確做法是（）。

A、滿足其要求，并代為支付服務費

B、不允許其脫離旅游團特殊化

C、滿足其要求，并告知服務費自理

D、讓其自己到餐廳打包帶回房間

正確答案：C

31、標志著中國近代旅游業(yè)興起的是（）。

A、華僑服務社的成立

B、上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

C、中國旅行社的成立

D、中國國際旅行社的成立

正確答案：B

32、散客在出游前對旅游計劃的安排往缺王周密細致的考慮，因而在旅

游過程中常需要變更其旅游計劃，這是散客旅游的（）特點。

A、變化大

B、自由度大

C、要求多

D、隨機性強

正確答案：A

33、對于旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛，導游的態(tài)度應是（）。

A、由其自行解決

B、請旅行社處理

C、設法調(diào)解

D、不介人

正確答案：D

34>1845年，托馬斯.庫克組織350人赴利物浦旅游途中第一次聘請了

地方導游游覽的景點是（）。

A、愛德華國王城堡

B、圣喬治城堡

C、達拉謨城堡

D、卡那封城堡

正確答案：D

35、初次見面，握手時間一般不應超過（）秒鐘。

A、5

B、3

C、2

D、.4

正確答案：B

36、與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點是（）o

A、私密性較強D,環(huán)境

B、靈活性較大

C、起居較方便

正確答案：A

37、在接到應接的旅游團后，全陪應就旅游全程安排向游客進行簡明扼

要的介紹，其目的是為了盡快與游客建立起（）關系。

A、情感

B、誠信

C、信用

D、信任

正確答案：D

38、洪水來臨時的自救措施中要求導游不要帶領游客去危險地帶。下列

地形地物中，不屬于危險地帶的是（）o

A、地勢較高的地方

B、危墻及高墻旁

C、河床、水庫、溝渠與涵洞邊

D、電線桿和高壓線塔周圍

正確答案：A

39、游客提出提高交通工具等級，導游應（）。

A、請游客自行更換

B、首先與接待社計調(diào)部門聯(lián)系，若有所要求的等級可更換，告知全部費

用自理

C、婉言謝絕

D、立即與旅游交通部門聯(lián)系并安排更換事宜

正確答案：B

40、我國出入境邊防檢查是由（）

A、安全部門

B、海關部門負責檢查

C、公安部門

D、移民局

正確答案：C

二、多選題（共40題，每題1分，共40分）

1、電話禮儀里，如果對方是（），無論是誰打出電話都應等對方先掛電

話。

A、身份較低者

B、身份被此平等

C、長輩

D、身份較高者

E、晚輩

正確答案：CD

2、導游激發(fā)游客的游興可采用的方法有（）。

A、組織文娛活動

B、運用語言藝術

C、通過直觀形象

D、轉(zhuǎn)移游客注意力

E、使用聲像導游手段

正確答案：ABCE

3、全陪應做好的物質(zhì)準備有（）。

A、少量現(xiàn)金

B、接團資料

C、身份證件

D、個人物品

E、游客信息

正確答案：ABCD

4、獨白式是導游講述而游客傾聽的語言傳遞方式，一般運用于導游（）

之中。

A、團隊講解

B、散客講解

C、致歡送詞

D、個別交談

E、致歡迎詞

正確答案：ACE

5、導游的身心健康包括（）方面。

A、頭腦冷靜

B、心態(tài)平和

C、思想健康

D、身體健康

E、心情愉悅

正確答案：ABCD

6、地陪若接待重點旅游團，應提前到該團下榻的飯店向飯店接待人員了

解女寸該證排房情況，并向他們告知（）。

A、該團的人員構(gòu)成

B、旅游車車牌號

C、該團抵達的時間

D、該團的特點

E、該團的文化水平

正確答案：BCD

7、語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時語音的高低起伏和升降變化。

一般分為（）。

A、升調(diào)

B、平調(diào)

C、降調(diào)

D、婉約調(diào)

E、直調(diào)

正確答案：ACE

8、景區(qū)講解員在接待旅游團（者）之前應做好的業(yè)務準備工作主要有

（）o

A、提前了解服務當天的天氣和景區(qū)道路

B、做好游客特殊需要講解內(nèi)容的準各

C、做好語言和有關專業(yè)術語解釋的準備

D、做好游客游覽中安全保護的準備

E、了解所接旅游團（者）的有關情況

正確答案：ABCE

9、景區(qū)講解員在講解本景區(qū)情況時，不僅要講解本景區(qū)開設背景（包括

歷史沿革）、規(guī)模、布局、價值和特色，還要講解本景區(qū)所在旅游地的

（）。

A、行政區(qū)劃

B、風土人情

C、周邊自然景觀

D、周邊人文景觀

E、位置

正確答案：BCDE

10、旅游團游客在景區(qū)觀看節(jié)目演出時，講解員應做好的工作主要有（）。

A、組織游客入場，宣傳文明觀看演出

B、自始至終堅守崗位，注意游客動向

C、若有個別游客中途退場應子以妥善安排

D、向游客介紹本景區(qū)節(jié)目的內(nèi)容與特色

E、巧妙地向游客推銷其他付費項目

正確答案：ABCD

11、游客在海外購買的物品中，必須向海關申報和交驗的有（）。

A、刊物

B、VCD光盤

C、錄像帶

D、木質(zhì)旅游紀念品

E、錄音帶

正確答案：ABCE

12、旅客人出境時的海關檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否

（）o

A^貴重物品

B、超限額物品

C、外幣

D、有價證券

E、違禁物品

正確答案：BE

13、導游的修養(yǎng)主要包括（）。

A、氣質(zhì)修養(yǎng)

B、人品修養(yǎng)

C、知識修養(yǎng)

D、情操修養(yǎng)

E、道德修養(yǎng)

正確答案：ACD

14、景區(qū)講解員向旅游網(wǎng)致歡迎詞的主要內(nèi)容包括（）等。

A、介紹自己的從業(yè)經(jīng)歷和愛好

B、代表景區(qū)對游客表示歡迎

C、介紹自己的姓名及所屬單位

D、表達自己向游容提供服務的誠摯意愿

E、預祝游客在景區(qū)旅游愉快

正確答案：BCDE

15、導游面對游客的提問，有必要掌握答問的語言技巧，包括（）。

A、是非分明

B、曲語回避

C、以問為答

D、順其自然

E、誘導否定

正確答案：ABCE

16、外交護照發(fā)給的對象是（）。

A、國會議員

B、政府代表團成員

C、政府高級官員

D、駐外使、領館工作人員

E、外交和領事官員

正確答案：ABCE

17、對話式口頭語言的特點是（）。

A、目的性強

B、對象明確

C、反饋及時

D、依賴性強

E、表達充分

正確答案：CD

18、導游在送散客赴機場或火車站途中應做的主要工作有（）。

A、向他們致歡送詞

B、征詢他們對服務的意見和建議

C、征詢他們在本地停留期間的感受

D、詢問他們是否收拾好了行李物品

E、代表旅行社對他們表示感謝

正確答案：BCE

19、導游講解“虛實結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關的（）。

A、藝術價值

B、趣聞逸事

C、民間傳說

D、歷史沿革

E、歷史人物

正確答案：BC

20、導游常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到（）.

A、自信

B、親切

C、愛護

D、友好

E、坦誠

正確答案：ABDE

21、從旅游的角度看，游客的旅游動機可分為（）。

A、身心動機

B、社會動機

C、經(jīng)濟動機

D、政治動機

E、文化動機

正確答案：ABCE

22、標志著我國在線旅行服務業(yè)開端的是1999年（）公司的成立。

A、藝龍

B、攜程

C^同程

D、窮游

E、去哪兒

正確答案：AB

23、如果地接社為旅游團安排了行李車，地陪應在接站前與該團行李員

再次聯(lián)系，告知旅游團0。

A、就餐餐廳

B、名稱

C、游覽的景區(qū)

D、行李運送的地點

E、人數(shù)

正確答案：BDE

24、旅行社定制旅游產(chǎn)品的主要形式有（）。

A、單項旅游服務

B、度假旅游服務

C、獎勵旅游服務

D、特種旅游服務

E、會議旅游服務

正確答案：ACDE

25、游客小李因為訪友，打算中途退團，延長在本地酒店客房住宿時間,

導游應該（）

A、延長期內(nèi)的房費由游客自付

B、如原住飯店沒有空房，導游可協(xié)助聯(lián)系其他飯店，房費由游客自付

C、先與飯店聯(lián)系，若飯店有空房，可滿足其要求

D、如原住飯店沒有空房，導游盡量拒絕

E、出于安全考慮，盡量挽留小李，不讓他中途退團，更不能延長住宿時

間

正確答案：ABC

26、全陪帶領旅游團在長途旅行中，應加強與游客之間的信息溝通，包

括（）。

A、建立友誼

B、組織娛樂活動

C、了解游客

D、解答問題

E、征求意見

正確答案：BCDE

27、景區(qū)講解員在進行本景區(qū)導游講解中應注意的問題主要有（）。

A、使用文言文時應以大眾化的語言進行補充解釋

B、講解內(nèi)容涉及的歷史人物應以書本上的說法為據(jù)

C、講解內(nèi)容如援引他人研究成果應予以適度說明

D、講述民間傳說要有故事來源或歷史傳承，不得胡編亂造

E、導游的講解內(nèi)容應力避同音異義詞語造成的歧義

正確答案：ACDE

28、對于旅游公平交易權，游客對交易的旅游產(chǎn)品和服務不滿意時擁有

（）的權利。

A、申請仲裁

B、討價還價

C、提起訴訟

D、拒絕欠約

E、拒絕購買

正確答案：DE

29、導游若有事需進入游客房間時，應該（）。

A、按聯(lián)系的時間準時抵達

B、直接敲門進人

C、先用電話聯(lián)系

D、進門前先敲門

E、經(jīng)同意后再進人

正確答案：ACDE

30、當旅游團一天的旅游活動結(jié)束后，地陪應在返回飯店的途中對當天

參觀游覽的內(nèi)容做（）。

A、必要補充

B、簡要小結(jié)

C、解惑釋疑

D、系統(tǒng)總結(jié)

E、全面回顧

正確答案：ABC

31、下列導游對游客的稱謂中，屬于“交際關系型”的是（）。

A、女士們，先生們

B、各位游客

C^各位嘉賓

D、游客朋友們

E、各位團友

正確答案：BCE

32、景區(qū)講解員在旅游團游覽前所作概況介紹的內(nèi)容主要有（）o

A、景區(qū)的開設背景

B、游覽時的注意事項

C、景區(qū)的規(guī)模和布局

D、景區(qū)的一些規(guī)章和制度

E、景區(qū)的游覽價值和特色

正確答案：ABCE

33、下列旅游接待內(nèi)容中，屬于旅游接待計劃內(nèi)容的是（）。

A、各地旅游接待人員名單

B、旅游活動的日程安排

C、旅游團基本情況與要求

D、各地接待旅行社名稱

E、旅游團或游客名單

正確答案：BCE

34、導游與游客寒喧的方法較多，主要有（）。

A、言他式

B、夸贊式

C、誘導式

D、詢問式

E、問候式

正確答案：ABDE

35、問答法是在導游講解時，導游向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導

游方法。包括（）。

A、自問自答法

B、設問提出法

C、客問客答法

D、客問我答法

E、我問客答法

正確答案：ACDE

36、泥石流的主要發(fā)生原因是（）

A^水土流失

B、暴雨集中

C、山高

D、坡陡

E、植被稀疏

正確答案：BCDE

37、導游服務是一種艱苦而復雜的腦力勞動是因為導游需要。。

A、掌握廣博的知識

B、應付分內(nèi)分外之事

C、運用所掌握的知識和智能來應對游客問題

D、針對游客情況進行講解。運用所掌握的知識和智能來應對游客問題

E、獨立地處理各種事故

正確答案：ACD

38、因?qū)в卧蚴褂慰彤a(chǎn)生不良情緒的調(diào)整方法主要有1）。

A、分析法

B、引人人勝法

C、轉(zhuǎn)移注意法

D、補償法

E、觸景生情法

正確答案：ACD

39、散客旅游之所以越來越受到游客的青睞，除了它的旅游形式比團隊

旅游靈活、伸縮性強、自由度大以及可供游客自由選擇等原因外，還與

（）因素有關。

A、城市化程度提高

B、散客接待條件改善

C、游客自主意識增強

D、游客內(nèi)在結(jié)構(gòu)改變

E、交通和通信的發(fā)展

正確答案：BCDE

40、在為他人做介紹時，以下說法正確的是（）。

A、先介紹晚輩

B、先介紹女性

C、先介紹職位低者

D、先介紹來賓

E、先介紹年幼者

正確答案：ACE

三、判斷題（共20題，每題1分，共20分）

1、熱愛社會主義祖國是作為一名合格的中國導游的首要條件。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

2、導游要提高自己的口頭語言表達技巧，必須在“達意”和“舒服”上

下功夫。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

3、我國旅游飯店分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、

五星級（含白金五星級）。最低為一星級，最高為白金五星級飯店。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

4、導游對西方客人不可用自謙式的自我介紹方式，否則會使游客對你產(chǎn)

生不信任感。（）

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

5、TPO原則是人們著裝的總原則。其中“P”是指著裝要與時間相適應。

()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

6、如果游客看中客房內(nèi)的某種擺設或物品，要求購買，導游應婉言勸阻,

耐心跟游客解釋。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：B

7、導游可將文明旅游的內(nèi)容融合在講解詞中，進行提醒和告知。()

A、正確

B、錯誤

正確答案：A

8、導游在旅游初期階段的工作最為