政務(wù)服務(wù)中心窗口延時、預(yù)約服務(wù)制度

政務(wù)服務(wù)中心窗口延時、預(yù)約服務(wù)制度第一章總則為提高政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)效率，提升辦事群眾的滿意度，保障政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化和制度化，特制定本制度。窗口延時和預(yù)約服務(wù)制度旨在通過合理安排服務(wù)時間和優(yōu)化服務(wù)流程，解決群眾在辦理政務(wù)事務(wù)時面臨的排隊等待問題，促進便民服務(wù)的落實。第二章制度目標1.提升服務(wù)效率：通過實施延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，降低群眾排隊時間，提高辦事效率。2.優(yōu)化服務(wù)體驗：使辦事群眾能夠根據(jù)自身情況選擇合適的服務(wù)時間，提升整體服務(wù)滿意度。3.規(guī)范服務(wù)流程：明確預(yù)約和窗口延時服務(wù)的具體流程及管理要求，確保制度的可操作性和可持續(xù)性。4.促進資源合理配置：通過有效的數(shù)據(jù)分析和管理，合理配置人力和物力資源，提升服務(wù)能力。第三章適用范圍本制度適用于所有政務(wù)服務(wù)中心窗口的延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，涵蓋所有辦事事項，包括但不限于：-行政審批-公共服務(wù)-社會保障-其他與群眾日常生活相關(guān)的政務(wù)服務(wù)第四章法規(guī)依據(jù)本制度依據(jù)以下法規(guī)、政策和相關(guān)規(guī)范制定：-《中華人民共和國行政許可法》-《中華人民共和國政府信息公開條例》-《關(guān)于進一步推進政務(wù)服務(wù)“最多跑一次”改革的實施意見》-相關(guān)地方性法規(guī)及政策第五章管理規(guī)范5.1窗口延時服務(wù)1.服務(wù)時間延長：根據(jù)群眾需求，窗口服務(wù)時間可延長至晚上8點。具體延長時間由政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)實際情況進行調(diào)整。2.人員安排：在延時服務(wù)期間，需安排足夠的工作人員確保服務(wù)質(zhì)量，避免因人手不足導(dǎo)致服務(wù)效率下降。3.宣傳推廣：通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、宣傳海報等多渠道宣傳延時服務(wù)內(nèi)容，讓群眾充分了解該服務(wù)。5.2預(yù)約服務(wù)1.預(yù)約方式：-線上預(yù)約：通過政務(wù)服務(wù)中心官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進行預(yù)約。-線下預(yù)約：在政務(wù)服務(wù)中心窗口，填寫預(yù)約登記表進行預(yù)約。2.預(yù)約時間：預(yù)約服務(wù)時間應(yīng)在工作日內(nèi)，根據(jù)窗口的實際服務(wù)情況靈活安排，盡量滿足群眾需求。3.預(yù)約確認：預(yù)約成功后，系統(tǒng)將通過短信或郵件通知辦事群眾，確認預(yù)約信息及服務(wù)時間。4.預(yù)約取消：群眾如需取消預(yù)約，應(yīng)提前24小時通知政務(wù)服務(wù)中心，未按時取消的預(yù)約將記錄在案，影響后續(xù)預(yù)約資格。5.3服務(wù)流程1.預(yù)約流程：-辦事群眾通過線上或線下方式申請預(yù)約。-政務(wù)服務(wù)中心確認預(yù)約信息，并及時反饋給申請人。-辦事群眾在約定的時間到達窗口，出示預(yù)約信息。2.窗口服務(wù)流程：-窗口工作人員在接待時核實預(yù)約信息，確認服務(wù)事項。-根據(jù)服務(wù)項目，按規(guī)定流程提供相應(yīng)的政務(wù)服務(wù)。-服務(wù)結(jié)束后，工作人員應(yīng)主動詢問辦事群眾的滿意度，并記錄反饋信息。第六章監(jiān)督機制1.監(jiān)督檢查：政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)定期開展窗口延時和預(yù)約服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保制度的落實和執(zhí)行。2.績效評估：根據(jù)服務(wù)效率、群眾滿意度等指標，對窗口工作人員進行績效評估，作為其年度考核的重要依據(jù)。3.反饋機制：設(shè)立投訴和建議渠道，鼓勵辦事群眾對延時和預(yù)約服務(wù)提出意見和建議，及時進行整改和調(diào)整。第七章附則1.解釋權(quán)：本制度由政務(wù)服務(wù)中心負責解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起生效。3.修訂流程：如需對本制度進行修訂，應(yīng)由政務(wù)服務(wù)中心進行評估，并征求相關(guān)部門和群眾的意見后，報主管部門審批。第八章其他相關(guān)條款1.信息記錄：所有預(yù)約和延時服務(wù)的相關(guān)信息，均應(yīng)進行詳盡記錄，以備后續(xù)查詢和評估。2.培訓機制：定期對窗口工作人員進行預(yù)約服務(wù)和延時服務(wù)的培訓，提高服務(wù)意識和能力，確保服務(wù)質(zhì)量。3.案例分析：定期開展延時和預(yù)約服務(wù)的案例分析，分享最佳實踐和經(jīng)驗，進