普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級指導標準(試行)

普通住宅小區(qū)前期物業(yè)服務等級指導標準(試行)服務級別服務標準1信用信息及前期物業(yè)服務合同一級物業(yè)服務物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)主管部門登記企業(yè)信用信息。開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務合同，明確雙方權利義務，并在公共區(qū)域公示。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務2承接查驗一級物業(yè)服務開發(fā)建設單位與物業(yè)服務企業(yè)按住房城鄉(xiāng)建設部《物業(yè)承接查驗辦法》(建房〔2010〕165號)對住宅小區(qū)共用部位、共用設施設備等進行承接查驗，承接查驗手續(xù)齊全，有記錄。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務3物業(yè)服務中心一級物業(yè)服務設有物業(yè)服務中心，配置信息化管理系統(tǒng)。配備專職客戶服務人員，公示24小時服務電話，受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴。物業(yè)服務人員在涉及住宅小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報修15分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并協(xié)助報修。建立完整的報修、維修和投訴回訪記錄，回訪率100%;建立夜間物業(yè)服務人員值班制度，處理突發(fā)緊急事件。服務級別服務標準-二級物業(yè)服務設有物業(yè)服務中心，配置信息化管理系統(tǒng)。配備專職客戶服務人員，公示24小時服務電話，受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴，物業(yè)服務人員在涉及住宅小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報修20分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并協(xié)助報修。建立完整的報修、維修和投訴回訪記錄，回訪率98%;建立夜間物業(yè)服務人員值班制度，處理突發(fā)緊急事件。三級物業(yè)服務設有物業(yè)服務中心，配置信息化管理系統(tǒng)。配備專職客戶服務人員，公示24小時服務電話，受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴，物業(yè)服務人員在涉及住宅小區(qū)內(nèi)水、電、氣等緊急報修20分鐘內(nèi)、其他報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場并服務人員值班制度，處理突發(fā)緊急事件。四級物業(yè)服務設有物業(yè)服務中心，并公示服務電話。受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴。五級物業(yè)服務4物業(yè)管理制度及檔案管理一級物業(yè)服務完善業(yè)主信息和住宅小區(qū)信息，建立健全質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理、檢查保修等制度。設置檔案資料室，并配備專職檔案管理員。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務完善業(yè)主信息和住宅小區(qū)信息，建立健全質(zhì)量管理、財務管理、檔案管理、檢查保修等制度。設置檔案資料室，并配備檔案管理員。四級物業(yè)服務完善業(yè)主信息和住宅小區(qū)信息，檔案資料管理規(guī)范、保管齊全、整潔有序、查閱方便。設置檔案資料柜。五級物業(yè)服務55服務級別服務標準5項目負責人和項目經(jīng)理人一級物業(yè)服務項目負責人或經(jīng)理具有5年以上物業(yè)服務企業(yè)工作經(jīng)歷，在行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫中可查詢項目負責人或項目經(jīng)理的從業(yè)資料。二級物業(yè)服務項目負責人或經(jīng)理具有4年以上物業(yè)服務企業(yè)工作經(jīng)歷，在行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫中可查詢項目負責人或項目經(jīng)理的從業(yè)資料。三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務項目負責人或經(jīng)理具有3年以上物業(yè)服務企業(yè)工作經(jīng)歷，在行業(yè)信用信息數(shù)據(jù)庫中可查詢項目負責人或項目經(jīng)理的從業(yè)資料。五級物業(yè)服務6物業(yè)服務中心信息公示一級物業(yè)服務費項目、標準及依據(jù)，服務承諾、服務電話和監(jiān)督電話等信息二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務7服務人員一級物業(yè)服務物業(yè)服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務主動、熱情，語言文明禮貌待人。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準8服務信息公示與告知一級物業(yè)服務在住宅小區(qū)的顯著位置設置公共信息欄，每單元或樓層設置信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，如停水、停電、臺風、內(nèi)澇等，應在住宅小區(qū)公共信息欄、各單元或樓層信息欄張貼通知，履行告知義務，積極采用現(xiàn)代化信息方式告知業(yè)主。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務在住宅小區(qū)的顯著位置設置公共信息欄，每單元設置信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，如停水、停電、臺風、內(nèi)澇等，應在住宅小區(qū)公共信息欄、各單元信息欄張貼通知，履行告知義務。四級物業(yè)服務在住宅小區(qū)的顯著位置設置公共信息欄。涉及影響住戶正常生活的物業(yè)服務重要事項，如停水、停電、臺風、內(nèi)澇等，應在公共信息欄張貼通知，履行告知五級物業(yè)服務9突發(fā)性事一級物業(yè)服務建立公共突發(fā)性事件(如：消防、水、電、電梯、燃氣安全使用、公共衛(wèi)生、自然災害等)的處理機制和預案，包括組織機構、人員和具體措施等，明確責二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務人員培訓一級物業(yè)服務建立物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部培訓制度，對物業(yè)服務人員進行培訓，培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于60個課時(每課時一般不少于45分鐘)。服務級別二級物業(yè)服務建立物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部培訓制度，對物業(yè)服務人員進行培訓，培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于50個課時(每課時一般不少于45分鐘)三級物業(yè)服務建立物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部培訓制度，對物業(yè)服務人員進行培訓，培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于40個課時(每課時一般不少于45分鐘)。四級物業(yè)服務建立物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部培訓制度，對物業(yè)服務人員進行培訓，培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于30個課時(每課時一般不少于45分鐘)五級物業(yè)服務建立物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部培訓制度，對物業(yè)服務人員進行培訓，培訓覆蓋率達到100%,培訓時間每年每人不低于20個課時(每課時一般不少于45分鐘)。滿意率調(diào)查一級物業(yè)服務每年至少進行一次物業(yè)服務滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)70%以二級物業(yè)服務每年至少進行一次物業(yè)服務滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以三級物業(yè)服務每年至少進行一次物業(yè)服務滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以上，滿意率達80%以上，公示滿意率調(diào)查結果，并有整改報告和回訪記錄。服務級別服務標準—四級物業(yè)服務每年進行一次物業(yè)服務滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以上，滿意率達75%以上，公示滿意率調(diào)查結果，并有整改報告和回訪記錄。五級物業(yè)服務每年進行一次物業(yè)服務滿意率調(diào)查，覆蓋面占已入住業(yè)主總戶數(shù)60%以上，滿意率達70%以上，公示滿意率調(diào)查結果，并有整改報告和回訪記錄。公布公共資金收支情況一級物業(yè)服務按有關規(guī)定和物業(yè)服務合同約定及時公布公共收益賬目、電梯運行費用、水電公攤費用、消防設施維護費用等公共資金的收支情況。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務使用住宅專項維修資金一級物業(yè)服務按有關規(guī)定規(guī)范住宅專項維修資金的管理和使用。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務營造節(jié)日氛圍一級物業(yè)服務營造國家、自治區(qū)規(guī)定的重要節(jié)日的節(jié)日氛圍。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準社區(qū)文化活動一級物業(yè)服務每年至少開展4次健康有益的社區(qū)文化活動，做好宣傳活動，并有活動計劃費用預算、管理工作、安全事項等方面的內(nèi)容。二級物業(yè)服務每年至少開展3次健康有益的社區(qū)文化活動，做好宣傳活動，并有活動計劃、費用預算、管理工作、安全事項等方面的內(nèi)容。三級物業(yè)服務每年至少開展2次健康有益的社區(qū)文化活動，做好宣傳活動，并有活動計劃費用預算、管理工作、安全事項等方面的內(nèi)容。四級物業(yè)服務每年至少開展1次健康有益的社區(qū)文化活動，做好宣傳活動，并有活動計劃、費用預算、管理工作、安全事項等方面的內(nèi)容。五級物業(yè)服務1房屋管理服務一級物業(yè)服務按照有關規(guī)定、物業(yè)服務合同和管理規(guī)約提供房屋管理服務。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準2房屋及配套設施設備管理一級物業(yè)服務按照物業(yè)服務合同和管理規(guī)約的約定，對房屋及配套設施設備進行管理，主要設施設備完好率不低于98%。二級物業(yè)服務按照物業(yè)服務合同和管理規(guī)約的約定，對房屋及配套設施設備進行管理，主要設施設備完好率不低于95%。三級物業(yè)服務按照物業(yè)服務合同和管理規(guī)約的約定，對房屋及配套設施設備進行管理，主要設施設備完好率不低于90%。四級物業(yè)服務按照物業(yè)服務合同和管理規(guī)約的約定，對房屋及配套設施設備進行管理，主要設施設備完好率不低于85%。五級物業(yè)服務3房屋共用部位管理制度一級物業(yè)服務建立完善的房屋共用部位管理制度，實施有效的日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準4房屋和共用部位、共用設施設備巡檢及維修一級物業(yè)服務每日對房屋和共用部位、共用設施設備進行巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞需修復的，保修期內(nèi)應及時報修；保修期外的，應先公示告知，再及時編制維修計劃，提出報告和建議，由業(yè)主進行表決，并公示表決結果，根據(jù)表決結果組織維修。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務5住宅裝飾一級物業(yè)服務有完善的住宅裝飾裝修管理制度，建立住宅裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間，每日至少巡查2次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)住戶未申報登記進行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規(guī)的行為，應立即勸阻、制止；對拒不改正的，書面報告當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會，并抄送相關主管部門。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務有完善的住宅裝飾裝修管理制度，建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間每日至少巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)住戶未申報登記進行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規(guī)的行為，應立即勸阻、制止；對拒不改正的，書面報告當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會，并抄送相關主管部門。服務級別-四級物業(yè)服務有完善的住宅裝飾裝修管理制度，建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間每周至少巡查5次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)住戶未申報登記進行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規(guī)的行為，應立即勸阻、制止；對拒不改正的，書面報告當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會，并抄送相關主管部門。五級物業(yè)服務有完善的住宅裝飾裝修管理制度，建立有裝飾裝修管理檔案。裝飾裝修期間每周至少巡查3次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)住戶未申報登記進行裝飾裝修或者裝飾裝修過程中存在涉嫌違法違規(guī)的行為，應立即勸阻、制止；對拒不改正的，書面報告當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會，并抄送相關主管部門。6房屋外觀管理一級物業(yè)服務房屋外觀完好，符合原設計要求。及時勸阻違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途、違規(guī)違章裝修等侵害公共利益的行為，報告當?shù)亟值擂k事處、社區(qū)居委會，并抄送相關主管部門。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務7巡查制度一級物業(yè)服務建立健全巡查制度，每日至少巡查1次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。維修養(yǎng)護處理及時率達98%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。服務級別服務標準二級物業(yè)服務建立健全巡查制度，每周至少巡查5次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。維修養(yǎng)護處理及時率達95%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。三級物業(yè)服務建立健全巡查制度，每周至少巡查4次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。維修養(yǎng)護處理及時率達90%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。四級物業(yè)服務建立健全巡查制度，每周至少巡查4次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。維修養(yǎng)護處理及時率達85%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。五級物業(yè)服務建立健全巡查制度，每周至少巡查2次住宅小區(qū)房屋單元門、樓梯通道、地下室以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。維修養(yǎng)護處理及時率達80%以上，巡查、檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。8-住宅小區(qū)平面示意圖服務一級物業(yè)服務住宅小區(qū)主出入口張貼住宅小區(qū)平面示意圖、消防疏散圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務無此項服務。五級物業(yè)服務--服務級別服務標準9住戶入住、搬出管理制度一級物業(yè)服務建立住戶入住、搬出管理制度，告知住戶事前登記報備物品、搬入搬出等注意二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務建立住戶入住、搬出管理制度。五級物業(yè)服務1共用設施設備一級物業(yè)服務電梯、水電、消防、安防等共用設施設備運行正常、狀態(tài)良好。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務電梯、水電、消防、安防等共用設施設備功能正常。五級物業(yè)服務服務級別服務標準2共用設施設備日常管理和維修養(yǎng)護一級物業(yè)服務對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);建立完整的共用設施設備清冊檔案(設備臺賬),設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應由專業(yè)部門負責的除外);設施設備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。五級物業(yè)服務3共用設施設備制度一級物業(yè)服務共用設施設備標志齊全、管理規(guī)范，維護良好，責任人明確；配備專業(yè)的操作維護人員，供配電設備管理人必須持相關技能證書上崗。嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，定期保養(yǎng)。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務共用設施設備管理到位，維護良好，責任人明確；配備專業(yè)的操作維護人員，供配電設備管理人必須持相關技能證書上崗。按規(guī)定操作設施設備，定期保養(yǎng)。五級物業(yè)服務4消防安全制度一級物業(yè)服務建立消防設施設備定期維修保養(yǎng)制度，對需要專業(yè)消防維修保養(yǎng)單位進行維修保養(yǎng)的設施設備，應與消防維修保養(yǎng)單位簽訂消防維修保養(yǎng)合同；消防維修保養(yǎng)單位應出具專業(yè)的檢測報告。建立消防安全責任制度，明確各級崗位的消防安全職責。消防人員具備上崗資格證。消防設施設備完好，可隨時啟用。消防通道暢通。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準5設備房環(huán)境一級物業(yè)服務設備房保持整潔干凈、通風良好，有防鼠、防塵、防水、防火等措施，無冒、滴、漏及鼠害現(xiàn)象。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務設備房保持整潔、通風，有防鼠、防塵、防水、防火等措施。五級物業(yè)服務6設備房操作規(guī)程及相關標識一級物業(yè)服務設備房內(nèi)相關操作規(guī)程張貼上墻；建立來訪登記臺賬；流體流向標識、設備運行狀態(tài)標識、危險設備警示標識等清晰可見。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務設備房內(nèi)相關操作規(guī)程張貼上墻；流體流向標識、設備運行狀態(tài)標識、危險設備警示標識等清晰可見。五級物業(yè)服務7專人值守一級物業(yè)服務消防監(jiān)控、中控室等有專人24小時值班；消防中心須配備消防報警專線電話。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準8停車場管理系統(tǒng)一級物業(yè)服務每兩月檢測停車場管理(道閘)系統(tǒng)，包括車道閘、人行道閘控制部分，道閘清潔潤滑，電腦軟件數(shù)據(jù)備份，電腦主機設備除塵等內(nèi)容，及時維護，并做好二級物業(yè)服務每季度檢測停車場管理(道閘)系統(tǒng)，包括車道閘、人行道閘控制部分，道閘清潔潤滑，電腦軟件數(shù)據(jù)備份，電腦主機設備除塵等內(nèi)容，及時維護，并做好三級物業(yè)服務每半年檢測停車場管理(道閘)系統(tǒng)，包括車道閘、人行道閘控制部分，道閘清潔潤滑，電腦軟件數(shù)據(jù)備份，電腦主機設備除塵等內(nèi)容，及時維護，并做好四級物業(yè)服務按物業(yè)服務合同約定，定期對停車場管理(道閘)系統(tǒng)進行維護和檢測。五級物業(yè)服務9住宅小區(qū)道路與交通標識一級物業(yè)服務住宅小區(qū)道路平整，各條道路及停車場地等交通標識齊全、規(guī)范。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準公共照明設備一級物業(yè)服務對公共照明設備明確開關時間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于98%。二級物業(yè)服務對公共照明設備明確開關時間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于95%三級物業(yè)服務對公共照明設備明確開關時間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于90%。四級物業(yè)服務對公共照明設備明確開關時間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于85%。五級物業(yè)服務對公共照明設備明確開關時間，每日檢查，路燈、樓道燈完好率不低于80%。安全警示標識和防范措施一級物業(yè)服務共用部位、共用設施設備存在安全隱患時，應設置相應的警示標識，采取具體防范措施。建立突發(fā)性事件應急方案。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務停水停電停氣處理一級物業(yè)服務接到相關部門停水、停電、停氣通知后，應提前通知業(yè)主，配置備用應急發(fā)電機的按物業(yè)服務合同約定使用。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準二次供水一級物業(yè)服務有儲水設備的，儲水設備符合二次供水衛(wèi)生要求；設專人管理，至少每半年應對二次供水設施進行1次清洗消毒，水質(zhì)符合現(xiàn)行國家標準，要求專業(yè)機構提供檢測報告，并在住宅小區(qū)公共信息欄進行公示。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務有儲水設備的，儲水設備符合二次供水衛(wèi)生要求；水質(zhì)符合現(xiàn)行國家標準。五級物業(yè)服務防汛處理一級物業(yè)服務建立防汛預案，并配備有防汛物資(沙袋、防風膠紙、雨具、照明工具、發(fā)電機、抽水泵等)。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務建立防汛預案，并配備有防汛物資(沙袋、雨具、照明工具等)。五級物業(yè)服務1監(jiān)控設備一級物業(yè)服務對于配有監(jiān)控設備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行，完好率不低于98%。服務級別服務標準-二級物業(yè)服務對于配有監(jiān)控設備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行，完好率不低于95%。三級物業(yè)服務對于配有監(jiān)控設備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行，完好率不低于90%。四級物業(yè)服務對于配有監(jiān)控設備系統(tǒng)的住宅小區(qū)，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證各項監(jiān)控設備24小時正常運行，完好率不低于85%。五級物業(yè)服務2住宅小區(qū)出入口管理一級物業(yè)服務實行封閉性管理的住宅小區(qū)，主出入口設有24小時值勤，并有值勤記錄，其他出入口根據(jù)需要設置值勤并有值勤記錄，無人值守的出入口設有定期巡查并有巡查記錄；公共秩序維護人員定期接受安全技能培訓。建立IC卡系統(tǒng)，包括門禁、車輛進出、停車等內(nèi)容；定期調(diào)試與維護系統(tǒng)，保證系統(tǒng)正常運行。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務實行封閉性管理的住宅小區(qū)，主出入口設有24小時值勤。四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務3信息化巡邏系統(tǒng)一級物業(yè)服務對于配置信息化巡邏系統(tǒng)的住宅小區(qū)，根據(jù)需要設定巡查路線、時間，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證正常運行；對重點區(qū)域、重點部位每4小時至少巡查1次。二級物業(yè)服務對于配置信息化巡邏系統(tǒng)的住宅小區(qū)，根據(jù)需要設定巡查路線、時間，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證正常運行；對重點區(qū)域、重點部位每6小時1服務級別服務標準三級物業(yè)服務對于配置信息化巡邏系統(tǒng)的住宅小區(qū)，根據(jù)需要設定巡更路線、時間，不定期進行調(diào)試與保養(yǎng)，做好記錄，保證正常運行；對重點區(qū)域、重點部位每8小時至少巡查1次。四級物業(yè)服務無此項服務。五級物業(yè)服務4夜間值勤一級物業(yè)服務夜間主出入口及停車場等值勤人員配置通訊設備，收到警情信號后應在15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務夜間主出入口及停車場等值勤人員配置通訊設備，收到警情信號后應在25分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務5車輛管理一級物業(yè)服務配置完備且明顯的車輛行走、限速、方向、停放等交通標志，對進出住宅小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。建立停車突發(fā)情況預案，臨時車位、租用車位管理規(guī)程。對車輛違規(guī)占用消防通道，影響消防安全的，及時勸阻，對拒不改正的，及時報告并協(xié)助相關主管部門處理。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務對進出住宅小區(qū)的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。對車輛違規(guī)占用消防通道，影響消防安全的，及時勸阻，對拒不改正的，及時報告并協(xié)助相關主管部門處理。四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準6非機動車停放管理一級物業(yè)服務對非機動車停放進行規(guī)范管理，引導車輛有序停放，并提供智能充電服務。充電設施齊全，充電管理規(guī)范；消防設施裝置設置合理、有效。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務對非機動車停放進行規(guī)范管理，引導車輛有序停放，并提供智能充電服務。充電設施齊全，充電管理規(guī)范并配置有滅火器。五級物業(yè)服務7住宅小區(qū)勞務人員、外來人員出入管理一級物業(yè)服務對進出住宅小區(qū)的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理，進出住宅小區(qū)的外來人員實施出入登記管理。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務五級物業(yè)服務服務級別服務標準8秩序維護人員培訓一級物業(yè)服務秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗。物業(yè)服務企業(yè)每半年組織物管人員和秩序維護人員開展2次安全防范4次專項治安應急預案演練。二級物業(yè)服務秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗。物業(yè)服務企業(yè)每半年組織物管人員和秩序維護人員開展1次安全防范教育培訓；每年開展3次專項治安應急預案演練。三級物業(yè)服務秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗。物業(yè)服務企業(yè)每半年組織物管人員和秩序維護人員開展1次安全防范教育培訓；每年開展2次專項治安應急預案演練。四級物業(yè)服務秩序維護人員必須進行相關法律法規(guī)及崗位流程培訓后方能上崗。物業(yè)服務企業(yè)每年組織物管人員和秩序維護人員開展1次安全防范教育培訓；每年開展1次專項治安應急預案演練。五級物業(yè)服務1-垃圾清運一級物業(yè)服務每單元設置至少一組分類垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，每日收集并清運垃圾至少1次；容器封閉，保持垃圾桶清潔，清除異味。引導住戶分類投放垃圾。二級物業(yè)服務服務級別服務標準三級物業(yè)服務每棟設置至少一個垃圾桶，垃圾日產(chǎn)日清，每日收集并清運垃圾至少1次；容器封閉，保持垃圾桶清潔，清除異味。引導住戶分類投放垃圾。四級物業(yè)服務根據(jù)住宅小區(qū)實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，每日收集并清運垃圾1次；保持垃圾桶清潔。五級物業(yè)服務根據(jù)住宅小區(qū)實際情況合理設置果皮箱或垃圾桶，每日收集并清運垃圾1次。2保潔制度和保潔計劃一級物業(yè)服務建立健全的保潔制度和保潔計劃，人工與機械化相結合，公共區(qū)域保潔每日至少2次。及時清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。二級物業(yè)服務建立健全的保潔制度和保潔計劃，人工與機械化相結合，公共區(qū)域保潔每日至少1次。及時清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。三級物業(yè)服務建立健全的保潔制度和保潔計劃，人工與機械化相結合，對公共區(qū)域定時保潔及時清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角。四級物業(yè)服務對公共區(qū)域定時保潔。及時清理住宅小區(qū)公共區(qū)域明顯暴露垃圾。五級物業(yè)服務保持公共區(qū)域清潔。3污水管道、化糞池等檢查和清掏一級物業(yè)服務共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每1個月檢查1次，視檢查情況及時清掏?；S池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應在4小時內(nèi)處理；發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。服務級別服務標準二級物業(yè)服務共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每1個月檢查1次，視檢查情況及時清掏?；S池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應在6小時內(nèi)處理；發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。三級物業(yè)服務共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每2個月檢查1次，視檢查情況及時清掏?；S池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如四級物業(yè)服務共用雨、污水管道每年疏通1次。雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏。化糞池每半年檢查1次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應在10小時內(nèi)處理；發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。五級物業(yè)服務共用雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏?；S池每半年檢查次，每半年清掏1次，不能出現(xiàn)滿溢情況，如出現(xiàn)應在12小時內(nèi)處理；發(fā)現(xiàn)異常及時清掏4寵物飼養(yǎng)管理一級物業(yè)服務住戶飼養(yǎng)寵物必須符合有關規(guī)定及管理規(guī)約，物業(yè)服務企業(yè)對違反者及時勸止，報告并配合有關部門進行處理。二級物業(yè)服務三級物業(yè)服務四級物業(yè)服務無此項服務。五級物業(yè)服務2626服務級別服務標準--5“四害”預防和消殺一級物業(yè)服務制定工作計劃，每季度對公共區(qū)域進行滅鼠、滅蠅、滅蟑、滅蚊活動。進行消殺活動前張貼通知，消殺藥物投放處有明顯標示并配消殺藥物的說明；記錄消殺結果；對消殺藥物進行專門管理。