IT行業(yè)技術支持協(xié)議

IT行業(yè)技術支持協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍1.4協(xié)議生效1.5協(xié)議終止1.6法律適用1.7爭議解決第二章：技術支持服務內容2.1服務范圍2.2服務時間2.3服務方式2.4服務團隊2.5技術培訓第三章：技術支持服務費用3.1服務費用3.2費用支付方式3.3費用調整3.4額外服務費用第四章：技術支持服務期限4.1服務期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止服務第五章：技術支持和維護5.1技術支持5.2軟件維護5.3硬件維護5.4網絡維護第六章：知識產權6.1知識產權歸屬6.2知識產權保護第七章：保密條款7.1保密義務7.2保密期限7.3例外情況第八章：違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償?shù)诰耪拢籂幾h解決9.1協(xié)商解決9.2調解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟第十章：服務變更和終止10.1服務變更10.2服務終止第十一章：一般條款11.1可轉讓性11.2分割性11.3完整協(xié)議11.4修改和補充第十二章：附加條款12.1技術支持范圍12.2技術支持響應時間12.3技術支持服務質量第十三章：雙方簽字13.1甲方簽字13.2乙方簽字第十四章：附件14.1技術支持服務詳細清單14.2費用明細表14.3其他相關文件合同編號：IT技術支持協(xié)議第一章：總則1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議雙方甲方：[客戶全稱]乙方：[服務提供商全稱]1.3協(xié)議范圍本協(xié)議明確了乙方為甲方提供IT技術支持服務的具體內容和義務，以及甲方的權利和義務。1.4協(xié)議生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。1.5協(xié)議終止除非一方違約或雙方另有約定，否則本協(xié)議將在有效期屆滿時自動終止。1.6法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.7爭議解決雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二章：技術支持服務內容2.1服務范圍乙方應向甲方提供包括但不限于軟件安裝、硬件維護、網絡優(yōu)化等技術支持服務。2.2服務時間乙方提供的技術支持服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。2.3服務方式技術支持服務可通過遠程連接、電話支持或現(xiàn)場支持的方式進行。2.4服務團隊乙方將指派具有專業(yè)資格的技術人員為甲方提供服務。2.5技術培訓乙方應根據甲方的要求提供必要的技術培訓，以提高甲方員工的技術水平。第三章：技術支持服務費用3.1服務費用甲方向乙方支付的服務費用為人民幣[金額]元整。3.2費用支付方式甲方應按月向乙方支付服務費用。3.3費用調整未經雙方協(xié)商一致，任何一方不得單方面調整服務費用。3.4額外服務費用如甲方要求乙方提供本協(xié)議約定范圍外的服務，甲方應支付額外服務的費用。第四章：技術支持服務期限4.1服務期限本協(xié)議的服務期限為[起始日期]至[終止日期]。4.2續(xù)約條款雙方可在服務期限屆滿前[提前通知期限]個月協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止服務除非一方違約，否則雙方應提前[通知期限]個月書面通知對方終止本協(xié)議。第五章：技術支持和維護5.1技術支持乙方應確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行，提供及時的技術支持。5.2軟件維護乙方負責對甲方使用的軟件進行定期檢查和更新。5.3硬件維護乙方負責對甲方使用的硬件設備進行定期檢查和維護。5.4網絡維護乙方負責對甲方網絡系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保網絡穩(wěn)定性和安全性。第六章：知識產權6.1知識產權歸屬乙方提供的技術支持服務中涉及的知識產權歸乙方所有。6.2知識產權保護乙方應確保其提供服務過程中不侵犯任何第三方的知識產權。第七章：保密條款7.1保密義務雙方應對本協(xié)議的簽訂、內容以及與技術支持服務相關的任何商業(yè)秘密和機密信息予以保密。7.2保密期限雙方的保密義務在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，為期[保密期限]。7.3例外情況法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第八章：違約責任8.1違約行為任何一方違反本協(xié)議的約定，均視為違約。8.2違約責任違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此造成的一切損失。8.3違約賠償違約方應賠償守約方因此遭受的直接經濟損失，并支付相關費用。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的任何爭議。9.2調解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調解委員會申請調解。9.3仲裁解決如調解不成，任何一方均有權向乙方所在地或甲方選擇的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟仲裁裁決生效后，如任何一方不服，可以向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十章：服務變更和終止10.1服務變更本協(xié)議的任何變更均需雙方書面同意，并簽署附件作為本協(xié)議的一部分。10.2服務終止本協(xié)議提前終止需雙方書面同意，并遵循本協(xié)議約定的提前通知期限。第十一章：一般條款11.1可轉讓性本協(xié)議的任何權利和義務不得轉讓給第三方。11.2分割性本協(xié)議中的任何條款如被認定為無效，不影響其他條款的效力。11.3完整協(xié)議本協(xié)議和附件構成雙方之間關于本服務的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.4修改和補充本協(xié)議的修改和補充必須以書面形式并由雙方簽署。第十二章：附加條款12.1技術支持范圍乙方提供的技術支持包括但不限于操作系統(tǒng)故障排除、軟件應用問題解決、硬件故障維修等。12.2技術支持響應時間乙方在接到甲方技術支持請求后，應在[響應時間]小時內作出響應。12.3技術支持服務質量乙方承諾其提供的技術支持服務質量達到行業(yè)標準。第十三章：雙方簽字13.1甲方簽字（甲方蓋章）授權代表簽字：______________日期：____年____月____日13.2乙方簽字（乙方蓋章）授權代表簽字：______________日期：____年____月____日第十四章：附件14.1技術支持服務詳細清單14.2費用明細表14.3其他相關文件________________________甲方簽字：______________日期：____年____月____日________________________乙方簽字：______________日期：____年____月____日多方為主導時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導時的特殊條款1.1甲方指定技術人員甲方有權指定特定技術人員與乙方進行技術支持溝通，乙方應優(yōu)先響應甲方指定技術人員的支持請求。1.2甲方技術培訓要求甲方要求乙方提供定制化的技術培訓，乙方應在甲方指定的時間和地點提供培訓服務。1.3甲方系統(tǒng)升級要求甲方要求乙方在系統(tǒng)升級前提供詳盡的技術評估報告，并在升級過程中提供現(xiàn)場支持，確保升級順利進行。附加條款二：乙方為主導時的特殊條款2.1乙方服務質量保證乙方應提供不低于行業(yè)標準的服務質量，確保甲方的IT系統(tǒng)穩(wěn)定運行。2.2乙方技術更新義務乙方有義務定期向甲方通報最新的技術動態(tài)，并提供相關的技術升級建議。2.3乙方保密義務乙方應對甲方提供的所有技術資料和商業(yè)機密予以嚴格保密，不得泄露給任何第三方。附加條款三：第三方中介時的特殊條款3.1第三方中介責任中介方應對甲乙雙方的技術支持服務合同履行情況進行監(jiān)督，確保合同的順利執(zhí)行。3.2第三方中介協(xié)調義務中介方有義務協(xié)調甲乙雙方在技術支持服務過程中出現(xiàn)的任何爭議，促使雙方盡快解決。3.3第三方中介保密義務中介方應對甲方和乙方的商業(yè)機密和技術資料予以保密，不得向任何無關第三方泄露。附件及其他補充說明一、附件列表：1.技術支持服務詳細清單2.費用明細表3.甲方系統(tǒng)升級評估報告4.技術培訓課程安排5.商業(yè)機密和技術資料保密協(xié)議6.第三方中介服務協(xié)議7.違約金計算公式8.仲裁委員會指定書9.法院訴訟申請書10.技術支持服務記錄表二、違約行為及認定：1.違約行為：甲方未按約定時間支付服務費用。認定：甲方未在約定的支付時間內支付服務費用，視為違約。2.違約行為：乙方未按約定時間提供技術支持服務。認定：乙方未在約定的服務時間內提供技術支持服務，視為違約。3.違約行為：甲方未按約定提供必要的協(xié)助和支持。認定：甲方未履行協(xié)助乙方提供技術支持服務的義務，視為違約。4.違約行為：乙方未按約定保護甲方的商業(yè)機密和技術資料。認定：乙方泄露甲方商業(yè)機密或技術資料給第三方，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.IT技術支持服務：指乙方為甲方提供的信息技術領域內的技術咨詢、故障排除、系統(tǒng)升級等服務。2.商業(yè)機密：指不為公眾所知悉，能為權利人帶來經濟利益，具有實用性并經權利人采取保密措施的信息。3.違約金：指違約方因違約行為而向守約方支付的賠償金。4.仲裁：指爭議雙方同意將爭議提交仲裁委員會進行裁決的一種爭議解決方式。5.訴訟：指爭議雙方通過法院解決爭議的一種法律程序。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方支付服務費用延遲。解決辦法：乙方應及時與甲方溝通，提醒甲方按時支付服務費用，必要時可依法申請仲裁或訴訟。2.問題：乙方技術支持服務質量不符合約定。解決辦法：甲方有權要求乙方在規(guī)定時間內進行改進，如乙方仍無法滿足要求，甲方有權終止合同。3.問題：甲方提供的技術資料泄露給第三方。解決辦法：乙方發(fā)現(xiàn)泄露情況應及時通知甲方，并采取措施防止進一步泄露，如涉及法律訴訟，乙方應積極配合甲方進行維權。4.問題：第三方中介未能協(xié)調解決甲乙雙方的爭議。解決辦法：甲方和乙方均可向中介方提出協(xié)調要求，中介方應積極協(xié)調，如協(xié)調無果，甲方和乙方可尋