電子商務平臺用戶滿意度提升服務合同

電子商務平臺用戶滿意度提升服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________乙方（服務接受方）：公司名稱：__________地址：__________聯系方式：__________地址：__________第一章總則1.1定義1.1.1本合同所指“電子商務平臺”是指乙方擁有并運營的在線購物平臺。1.1.2“用戶滿意度”是指用戶在電子商務平臺上購物體驗的滿意度。1.1.3“服務”是指甲方為提升乙方電子商務平臺用戶滿意度所提供的服務。1.2合同目的本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務平臺用戶滿意度提升服務過程中的權利、義務和責任。第二章服務內容與范圍2.1服務內容2.1.1甲方應根據乙方的需求，提供以下服務：a)對乙方電子商務平臺進行用戶體驗評估；b)提供用戶滿意度提升方案；c)對乙方電子商務平臺進行持續(xù)優(yōu)化；d)提供用戶滿意度監(jiān)測與報告。2.2服務范圍2.2.1本合同所涉及的服務范圍包括：a)乙方電子商務平臺的全部頁面；b)乙方電子商務平臺的全部功能；c)乙方電子商務平臺的所有用戶。第三章權利與義務3.1甲方權利3.1.1甲方有權要求乙方按照本合同約定支付服務費用。3.1.2甲方有權要求乙方提供必要的協助，以保證服務的順利進行。3.2甲方義務3.2.1甲方應按照本合同約定的時間、質量、范圍提供服務。3.2.2甲方應對乙方電子商務平臺進行保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.3乙方權利3.3.1乙方有權要求甲方按照本合同約定提供服務。3.3.2乙方有權對甲方提供的服務進行監(jiān)督和驗收。3.4乙方義務3.4.1乙方應按照本合同約定支付服務費用。3.4.2乙方應提供必要的協助，以保證服務的順利進行。第四章服務費用與支付4.1服務費用4.1.1本合同項下服務費用為人民幣___元（大寫：___元整）。4.2支付方式4.2.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：a)支付時間為本合同簽署后___日內；b)支付方式為___。第五章期限與終止5.1期限5.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為___個月。5.2終止5.2.1在合同期限內，除非雙方協商一致，否則任何一方不得提前終止本合同。5.2.2如一方違反本合同約定，對方有權要求終止本合同，并要求違約方承擔違約責任。第六章服務質量保證6.1服務標準6.1.1甲方應保證提供的服務符合以下標準：a)符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準；b)達到乙方提出的用戶滿意度提升目標；c)服務過程中所使用的方法、工具和技術均需經過乙方認可。6.2質量控制6.2.1甲方應建立完善的質量控制體系，保證服務質量滿足以下要求：a)對乙方電子商務平臺進行定期檢查，保證用戶體驗持續(xù)優(yōu)化；b)對服務效果進行跟蹤評估，及時調整服務方案；c)定期向乙方提供服務質量報告。6.3服務改進6.3.1甲方應不斷改進服務內容和方法，根據乙方反饋和用戶需求調整服務方案，以提高用戶滿意度。第七章違約責任7.1違約行為7.1.1任何一方違反本合同的約定，均構成違約。7.2違約責任7.2.1甲方違反本合同約定，導致服務質量未達到約定標準，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的___%。7.2.2乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權暫停服務，并要求乙方支付滯納金，滯納金為應付金額的___%。第八章保密與知識產權8.1保密8.1.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均應予以嚴格保密。8.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起算，持續(xù)___年。8.2知識產權8.2.1甲方在服務過程中所創(chuàng)造的知識產權歸甲方所有，但乙方有權免費使用。8.2.2乙方在電子商務平臺上所使用的知識產權歸乙方所有，甲方不得侵犯。第九章爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協商解決。9.1.2若協商不成，任何一方均有權將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟解決。9.2法律適用9.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章其他約定10.1合同變更10.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協商并簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。10.2合同備案10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同簽訂后，雙方應將其備案于各自公司的合同管理部門。10.3通知10.3.1雙方在履行本合同過程中，如需給予對方通知，應以書面形式送達對方指定的聯系地址。10.3.2通知送達后，視為對方已收到。10.4合同生效10.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第十一章數據保護與隱私11.1數據保護11.1.1甲方在提供服務過程中，應嚴格遵守國家有關數據保護法律法規(guī)，保護用戶個人信息安全。11.1.2甲方不得將收集的用戶數據用于本合同約定以外的目的，不得泄露給第三方。11.2隱私政策11.2.1甲方應保證其服務符合乙方的隱私政策，不得違反乙方關于用戶隱私保護的承諾。第十二章不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1由于自然災害、行為、戰(zhàn)爭或其他無法預見、無法克服、無法避免的事件導致任何一方不能履行或部分履行本合同的，該方不視為違約。12.2不可抗力處理12.2.1發(fā)生不可抗力事件時，受影響的一方應及時通知對方，并在合理時間內提供證明。12.2.2雙方應協商確定受影響方履行義務的合理期限。第十三章中止與解除13.1中止13.1.1如一方違反本合同且無法糾正或在合理期限內糾正，對方有權中止本合同。13.2解除13.2.1在以下情況下，任何一方均有權解除本合同：a)另一方破產、清算或解散；b)連續(xù)___次未能履行合同義務；c)不可抗力事件導致合同無法履行超過___日。第十四章一般條款14.1合同完整性14.1.1本合同構成雙方關于電子商務平臺用戶滿意度提升服務的完整協議，取代了所有以前的協議和談判。14.2合同轉讓14.2.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。14.3合同的修改14.3.1本合同任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。第十五章附件15.1附件列表15.1.1本合同附件包括：a)用戶體驗評估標準；b)用戶滿意度提升方案；c)服務費用明細；d)其他雙方認為必要的文件。15.2附件效力15.2.1附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。$甲方（服務提供方）：____________________授權代表：__________