信訪舉報管理制度

信訪舉報管理制度第一章總則為深入貫徹落實(shí)黨的方針政策，維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，暢通群眾訴求渠道，根據(jù)《中華人民共和國信訪條例》《中華人民共和國行政監(jiān)察法》《中華人民共和國刑法》等法律法規(guī)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，特制定本信訪舉報管理制度。本制度旨在規(guī)范信訪舉報的接收、處理、反饋及監(jiān)督管理流程，提高信訪工作效率，確保信訪舉報的公正、及時、有效處理，維護(hù)社會和諧穩(wěn)定。第二章適用范圍本制度適用于本單位及其下屬各部門的信訪舉報工作，包括但不限于：1.對單位工作人員違法違紀(jì)行為的舉報。2.對單位內(nèi)部管理、服務(wù)質(zhì)量、公共資源分配等方面的意見和建議。3.其他與單位工作相關(guān)的信訪事項。第三章管理規(guī)范第1節(jié)信訪舉報的受理1.受理渠道：本單位設(shè)立信訪舉報專用渠道，包括電話、信函、電子郵件和面談等方式，確保群眾能夠方便、快捷地進(jìn)行舉報。2.受理人員：信訪舉報的接收由專門的信訪工作人員負(fù)責(zé)，其應(yīng)具備相關(guān)法律知識和處理信訪舉報的能力。3.受理登記：對每一件信訪舉報，工作人員應(yīng)及時進(jìn)行登記，包括舉報人信息、舉報內(nèi)容、接收時間等，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性。第2節(jié)信訪舉報的處理1.分類處理：依據(jù)舉報內(nèi)容的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，分為一般性舉報和重大舉報。一般性舉報由相關(guān)部門負(fù)責(zé)處理，重大舉報需上報單位領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。2.調(diào)查取證：對于舉報事項，責(zé)任部門應(yīng)及時開展調(diào)查，收集證據(jù)材料，確保調(diào)查的客觀、公正。3.處理時限：一般性舉報在接收后15個工作日內(nèi)完成處理，重大舉報在30個工作日內(nèi)完成處理。特殊情況需延長處理時間的，需向舉報人說明原因并予以記錄。第3節(jié)信訪舉報的反饋1.反饋方式：對處理結(jié)果應(yīng)通過電話、信函或電子郵件等方式向舉報人反饋，并告知其相關(guān)的處理依據(jù)和結(jié)果。2.反饋時限：處理結(jié)果反饋應(yīng)在處理完成后5個工作日內(nèi)完成，特殊情況需提前與舉報人溝通。3.保密原則：對于舉報人的個人信息和舉報內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)舉報人同意不得泄露。第四章監(jiān)督機(jī)制第1節(jié)監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督：信訪舉報工作由單位紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)監(jiān)督，定期檢查信訪舉報的處理情況和效果。2.外部監(jiān)督：鼓勵社會公眾和新聞媒體對信訪舉報工作的監(jiān)督，及時向社會發(fā)布信訪舉報的工作動態(tài)。第2節(jié)評估機(jī)制1.定期評估：每半年進(jìn)行一次信訪舉報工作評估，分析信訪舉報的數(shù)量、處理效率、群眾滿意度等指標(biāo)，提出改進(jìn)意見。2.年度報告：每年向全體員工和社會公眾發(fā)布信訪舉報工作年度報告，公開信訪舉報的受理、處理和反饋情況，接受社會監(jiān)督。第五章責(zé)任分工1.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)信訪舉報工作，制定工作計劃和目標(biāo)，確保工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.信訪工作人員：具體負(fù)責(zé)信訪舉報的接收、處理和反饋工作，確保工作流程的規(guī)范和高效。3.各部門：各相關(guān)部門應(yīng)積極配合信訪工作，及時反饋處理進(jìn)展，確保信息傳遞的暢通。第六章附則1.解釋權(quán)：本制度的解釋權(quán)歸單位信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。2.實(shí)施時間：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，適用于后續(xù)所有信訪舉報事務(wù)。3.修訂程序：本制度如需修訂，須由信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組提出修訂建議，并經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可實(shí)施。第七章附件1.信訪舉報接收表：用于記錄信訪舉報的基本信息。2.信訪舉報處理記錄表：用于跟蹤信訪舉報的處理過程及結(jié)果。3.信訪舉報反饋表：用于記錄對舉報人反饋的結(jié)果及其意見。總結(jié)信訪舉報管理制度的建立，不僅是對群眾意見的重視，也是對單位內(nèi)部管理水平的提升。通過規(guī)范化的流程、明確的責(zé)任分工及有效的監(jiān)督機(jī)制，確保信訪舉報