DB2102T 0131-2024家政服務 家庭保潔服務規(guī)范

DB2102大連市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件主要起草人：由旦玉、馮彬彬、吳迪、屈鶴天、袁照路、張耀明、張琪、馮琳1家政服務家庭保潔服務規(guī)范GB/T20647.8社區(qū)服務指南第8部分：家政4服務機構(gòu)4.2應在經(jīng)營場所醒目位置懸掛服務標識，包括營業(yè)執(zhí)照、服務項目、收費標準、規(guī)章制度、崗位職4.3應具有與其業(yè)務范圍相適應的經(jīng)營場所、人員和設(shè)施設(shè)備、工具等。5保潔員5.1基本要求5.2行為規(guī)范25.3工作要求a)應按照約定時間到達約定好的服務地點，按照與客戶約定的項目保潔服務分日常保潔、開荒保潔、深度保潔，具體服務內(nèi)容對房屋建造、裝修過程中遺留的垃圾、污垢、水泥對已裝修完畢的房屋在正式入住前進行的第包含洗衣機高溫蒸洗、冰箱高溫蒸洗、空調(diào)高溫蒸菌較重的家用電器、生活區(qū)域、玻璃窗等進a)各類工具應帶有明顯的產(chǎn)品標示、標33)所有化學制劑使用前均應先向客戶展示及介紹，并按客戶意愿決3)保存消毒液時不應放在溫度較高或2)使用噴霧殺蟲劑時，不應噴灑在食物、餐具、家具、被褥4c)清掃完廚房、衛(wèi)生間等重污漬區(qū)域后，應將工作鞋底擦干凈再a)先選定一個區(qū)域按照“從上到下、從里到外”的原則清b)再按順時針（或逆時針）的方向清掃旁邊的區(qū)域（也是“從上到下、從里到外”）；d)每個房間中最后一步是擦拭地面，擦完地面后即可轉(zhuǎn)到下8.2.1垃圾清理：先對各房間殘留的肉眼可見的建筑廢料、裝修8.2.2全屋吸塵：用大功率吸塵器逐個房間由上到下對全屋進行吸塵。a)觀察窗戶情況，如有破損、裂紋、不牢固、玻璃超厚等現(xiàn)象立刻跟客戶g)用專用擦玻璃器將窗玻璃里外兩面擦拭干凈，順序為“8.2.5如多人共同服務，上述流程可穿插、共同完d)清潔：對內(nèi)桶底部、內(nèi)壁、外壁；葉片；外桶內(nèi)壁、外壁；蓋板，進行擦拭5h)驗機：插上電源，檢驗洗衣機各功能是否正常運b)斷電：切斷冰箱電源，確保清洗過程中的安全；b)斷電：切斷冰箱電源，確保清洗過程中的安全；f)擦拭：將拆下的各部件及冰箱主體各b)斷電：切斷空調(diào)電源，確保清洗過程中的安全；a)驗機：運行油煙機，檢驗各功能是否運行正常，一切正常的進行下h)驗機：插上電源，檢驗油煙機各功能是否正常運6j)清掃：將工作期間所經(jīng)過區(qū)域的衛(wèi)生清掃干9服務監(jiān)督、驗收及改進9.1保潔員對每一區(qū)域服務完成后自行驗收，并拍照保存；所有工作完成時請客戶進行驗收。9.29.2服務期滿或工作完成時，由客戶驗收后在《客戶驗收單》（參見附錄D）上評價并簽字。9.3出現(xiàn)客戶評價不合格的情況，保潔服務機構(gòu)及時采取措施進行糾正，消除或降低不合格服務給客9.4服務機構(gòu)建立對保潔服務過程的監(jiān)督與考核制度，規(guī)定監(jiān)督的頻次、方式9.6服務機構(gòu)充分分析產(chǎn)生不合格服務的原因，并制定整改措施、跟蹤落實情況，以提高服務的綜合9.7服務機構(gòu)通過服務過程中產(chǎn)生的書面記錄和從客戶獲得的服務評價,匯總出保潔員和服務履行情9.8投訴處理按相關(guān)部門的要求執(zhí)行。78門9門————— 服務范圍不包含空調(diào)外機，內(nèi)機（含中央空調(diào)進風口、出風免拆洗的油煙機不宜進行拆最高點離地面高度超過3米的