XX項(xiàng)目物業(yè)管理保潔及保安管理服務(wù)方案

服務(wù)方案服務(wù)方案冊(cè)資本50萬(wàn)元，國(guó)家二級(jí)資質(zhì)，一般納稅人企飾工程、食堂管理、快餐配送、家政服務(wù)、教育咨詢、O2O社區(qū)生活服務(wù)。公司成立以來(lái)，不斷完善內(nèi)部管理，通過(guò)了質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和健康安全管理體系（ISO9001/ISO14001/OHSA18001）、AAA信用等級(jí)認(rèn)證。公司全業(yè)化水準(zhǔn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。為本，業(yè)主至上”作為服務(wù)宗旨，不斷超越自己，鑄就“XX區(qū)業(yè)主提供一體化的社區(qū)生活服務(wù)解決方案。搏，也善于方法與策略；敢于承擔(dān)責(zé)任，也善于抓住機(jī)會(huì)。我們始終堅(jiān)信“以人為本”的管理，我們尊重每一個(gè)人的人格，也知道誠(chéng)守誠(chéng)信之道，并努力發(fā)揚(yáng)光大。我們寧愿對(duì)自己毫不留情的剖析，也不愿沾沾自喜，自欺欺人。則，我們深知：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。得世人的尊重。念而奮斗，這種奮斗不僅是人生最大的快樂(lè)，也是我們面對(duì)人生別無(wú)選擇的唯一道路。極目標(biāo)。XXX物業(yè)始終堅(jiān)持以人為本的原則，吸引了一批有志于物業(yè)服務(wù)的優(yōu)秀人才有資深的專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷和企業(yè)管理人員，是業(yè)主可以信賴的專業(yè)人士和最佳助手。我們始終堅(jiān)持服務(wù)至上的原則，對(duì)客戶的任何建議和評(píng)價(jià)都給予最大的百的客戶百分之百的滿意是我們永遠(yuǎn)的承諾。只有一流的管理才能造就一流的服務(wù)，規(guī)范化的程序，先進(jìn)的管理制度調(diào)和團(tuán)隊(duì)精神，所有這一切，都是我們生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，也是客戶信任我們的根本。價(jià)格優(yōu)勢(shì)我們始終堅(jiān)持百五利潤(rùn)法則，也即我們承諾只賺取百分之五的企業(yè)利潤(rùn)在同等服務(wù)的條件下，有著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法比擬的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我們吸引了一批優(yōu)秀專業(yè)工程師，他們有多年的房屋配套設(shè)施維修、維驗(yàn)，能在最快最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決困難。XXX物業(yè)層所有員工都擁有著五年以上的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)豐富的服務(wù)XXX物業(yè)提供高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)的保證。XXX物業(yè)擁有著一批優(yōu)秀的人力資源培訓(xùn)隊(duì)伍，任何一個(gè)上崗前的員工都將和職業(yè)教育是提供高質(zhì)量服務(wù)過(guò)程的保證。專業(yè)的人才、專業(yè)的技術(shù)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的管理成就XXX物業(yè)專業(yè)的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)思路：獲得多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利。徹“領(lǐng)先一步，步步為贏”的經(jīng)營(yíng)方針，圍繞“誠(chéng)信為本，客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，全公司打造成節(jié)能環(huán)保領(lǐng)域航母。XXX位于XXX處，為XXX環(huán)境科技有限責(zé)任公司未來(lái)重點(diǎn)打造的高端科技產(chǎn)品制造基地，前景及市場(chǎng)均不可估量。垃圾整理收集；（2）衛(wèi)生間的地面、墻面、玻璃、燈具、衛(wèi)生潔具等調(diào)入物品的（6）制定辦公區(qū)消殺制度，定期滅除害蟲。（7）完成業(yè)主交辦的其它工作等。為保證服務(wù)質(zhì)量和維護(hù)環(huán)保系統(tǒng)的形象，所有物業(yè)管理服務(wù)人員均要求禮貌熱情，品行端正，為人正直，忠誠(chéng)可靠。具體要求：以上文化程度，從事本崗位5年以上工作經(jīng)驗(yàn)；有較強(qiáng)的管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)，能夠充分調(diào)動(dòng)全體員工和積極性，善于管理、善于溝通。負(fù)責(zé)辦公大樓的安全護(hù)衛(wèi)，維護(hù)良好的工作秩序。人員配置5人，要求年齡辦公樓保安工作經(jīng)歷。保安人員須通過(guò)培訓(xùn)后上崗，著裝及儀態(tài)作風(fēng)須正規(guī)。故、無(wú)安全隱患發(fā)生。有應(yīng)急處理計(jì)劃和措施，能及時(shí)處理各類突發(fā)事件，事隨時(shí)啟用；禮貌和藹，有良好素養(yǎng)和職業(yè)道德，并有從事過(guò)辦公大樓保潔工作經(jīng)驗(yàn)。清潔基本要求：劃分等特點(diǎn)，進(jìn)行全天候、全方位地保持清潔；三包”責(zé)任；使用護(hù)理劑；天專人不間斷循環(huán)保潔；根據(jù)季節(jié)和需要確定路面灑水和沖洗；工作在夜間集中在指定場(chǎng)所進(jìn)行；屑、石塊、樹葉等垃圾、拾撿煙頭、棉簽等小雜物；書和相關(guān)的記錄表格，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)方案中的每一點(diǎn)，力求做到業(yè)主滿意、公司滿意、有工作人員能夠擁有一個(gè)良好的辦公、學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)XXX裝備制造基地辦公樓的特點(diǎn)，提出提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。升XXX裝備制造基地辦公樓的管理品位。良好的秩序是全體業(yè)主工作、辦公的重要保障，同時(shí)也是對(duì)物業(yè)管理的第一要求，好秩序需求將是管理工作的重點(diǎn)。好、舒適的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境，是對(duì)我們物業(yè)管理工作的基本要求。圍?；趯?duì)XXX裝備制造基地辦公樓的特點(diǎn)及管理要素的分析，現(xiàn)提出如下管理具體措施：精心管理，周到服務(wù)；以人為本，持續(xù)改進(jìn)；誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，滿意達(dá)標(biāo)。一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在XXX裝備制的高素質(zhì)。管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個(gè)崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。為此，將在XXX裝質(zhì)的完善。工作中，要及時(shí)檢查、發(fā)現(xiàn)安全隱患，配合保安人員做好本中心安全保衛(wèi)工作。起，愛惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和辦公環(huán)境。1保潔率1．采用合理、科學(xué)的作業(yè)方式，給師生營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。2．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。22‰以下1．以“業(yè)主至上、優(yōu)質(zhì)高效”為服務(wù)準(zhǔn)則，竭2．加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需求。4．接到投訴，及時(shí)記錄并處理，同時(shí)建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。3合格率訓(xùn)和定期的培訓(xùn)。41．每半年做一次業(yè)主意見調(diào)查，將征詢到的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)糾正和采取預(yù)防措施，并將處理結(jié)果予以公布。2．服務(wù)中心經(jīng)理每周主持召開工作例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平。51．嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，及時(shí)糾正和制止各種違規(guī)行為。2．通過(guò)通告、宣傳欄等，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)規(guī)章制和杜絕違章的發(fā)生。3．實(shí)行違規(guī)處理跟蹤制，對(duì)違規(guī)事件及時(shí)處理，處理后記錄歸檔備查。1.1服務(wù)管理中心實(shí)行服務(wù)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)制的直線制領(lǐng)導(dǎo)形式保潔部?jī)蓚€(gè)部門，實(shí)施管轄區(qū)域內(nèi)統(tǒng)一的物業(yè)管理。管下屬員工直接向其主管負(fù)責(zé)，各部門主管直接向服務(wù)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)。2.1在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)服務(wù)管理中心內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。2.2組織擬制、審核和貫徹服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)的工作計(jì)劃和作業(yè)文件。2.3負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費(fèi)用控制。2.4負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)主、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有的關(guān)系。2.5負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動(dòng)。2.6完成公司交辦的其他任務(wù)。先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)辦公樓和業(yè)主的安全，減少和降低各類案件、常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候安全點(diǎn)處理，使安防管理運(yùn)行達(dá)到最有效的層面。秩序、防止各類治安事件發(fā)生的重要基礎(chǔ)工作，同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)中心工作的形象。安防管理的基本原則：的行為。（1）門崗的任務(wù)：·了解熟悉所有園區(qū)業(yè)主的車輛牌照號(hào)碼，熟悉）；·遇事或需要轉(zhuǎn)達(dá)的事項(xiàng)按操作程序及時(shí)與巡邏人員、（2）車輛秩序管理任務(wù)：監(jiān)控員對(duì)報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查；二、當(dāng)陌生人進(jìn)入園區(qū)時(shí)：核對(duì)證件無(wú)誤后，將證件還給來(lái)人，并說(shuō)：“不好意思，剛認(rèn)識(shí)您，謝謝您進(jìn)！?許來(lái)人進(jìn)入園區(qū)；——如來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人姓名及單元號(hào)且要強(qiáng)闖進(jìn)入園區(qū)時(shí)，門崗保安應(yīng)立即通知隊(duì)長(zhǎng)前來(lái)協(xié)助處理。在值班記錄本上記錄姓名、部門、進(jìn)入時(shí)間、離開時(shí)間等。的拒絕物主將此物品帶入園區(qū)內(nèi)。至門崗保安員，并保證在物品搬出時(shí)提供方便。保安交接班規(guī)定下一班應(yīng)注意事項(xiàng)，待處理問(wèn)題交待記錄清楚。如有應(yīng)及時(shí)向上班提出使上班認(rèn)可簽字，交班員記錄離開時(shí)間。班人員承擔(dān)責(zé)任。干凈。可將問(wèn)題記下，由上班班長(zhǎng)（或指定負(fù)責(zé)人）簽字后再接班。停車場(chǎng)及車輛管理方案（一）保持良好的秩序，明確園區(qū)內(nèi)車輛停放區(qū)域；（二）地面及地下停車庫(kù)設(shè)立完善的車輛行駛標(biāo)識(shí)和警示牌勸誡其它車輛不得占用此車位。（一）建立地面停車場(chǎng)管理規(guī)定；（二）做好園區(qū)車輛停放管理宣傳工作。制止亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，自覺到指定停車泊位停車。放，嚴(yán)禁車輛在道路交叉口停放。門窗未關(guān)好應(yīng)及時(shí)通知車主，防止車內(nèi)物品丟失。時(shí)遇對(duì)面行來(lái)車輛，應(yīng)做到先出后進(jìn)。要求其做出說(shuō)明。獲得業(yè)主同意后，方可放行。車輛。（一）園區(qū)內(nèi)實(shí)行人車分流，明確行人、車行道路，并做好相關(guān)標(biāo)識(shí)；用車載報(bào)警器或隨意鳴喇叭；品失竊；（一）車輛秩序管理員對(duì)園區(qū)內(nèi)部車輛實(shí)施全面管理，建立詳細(xì)的車輛管理檔案。（二）對(duì)來(lái)訪人員在地面泊位停放的車輛，執(zhí)勤門崗應(yīng)做好詢問(wèn)和登記工作；種交通標(biāo)識(shí)、提示及指示標(biāo)識(shí)，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及更新。（一）完善園區(qū)各類警示、提示、指示標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；（二）根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，配置各類標(biāo)志及標(biāo)牌；等，應(yīng)立即上報(bào)并及時(shí)維修或更換。（四）工程人員做好園區(qū)標(biāo)識(shí)維護(hù)保養(yǎng)工作，及時(shí)進(jìn)行油漆粉刷及更新。（1）目的：迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。（2）適用范圍：車禍、盜竊、匪警、斗毆、設(shè)備設(shè)施故障、水電系統(tǒng)發(fā)生故障、水浸、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)誤報(bào)、自然災(zāi)害等異常情況。1)服務(wù)管理中心經(jīng)理負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的2)值班人員嚴(yán)守崗位。3)保安部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。4)其他員工聽從服務(wù)管理中心領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與救護(hù)或搶修。在執(zhí)勤過(guò)程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)，全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。處理原則：平息沖突，驅(qū)散聚眾鬧事者，保證園區(qū)正常工作秩序。要情況下，根據(jù)事件嚴(yán)重程度向公安機(jī)關(guān)報(bào)警，請(qǐng)求援助，嚴(yán)防局面失控，造成混亂。同時(shí)，監(jiān)控中心對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控、錄像，以備查驗(yàn)。線索來(lái)源：固定崗執(zhí)勤、巡邏執(zhí)勤、監(jiān)控中心報(bào)警及群眾舉報(bào)。處理方式：查驗(yàn)證件，開箱檢查物品。對(duì)檢查出的可疑物品交服務(wù)管理中心處理，必要時(shí)移交公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步審查。對(duì)有作案嫌疑人員，送交派出所審查。嚴(yán)格按有關(guān)條例執(zhí)行，嚴(yán)禁超越權(quán)限違規(guī)行為。放在指定地點(diǎn)。B.急救基本藥物齊備。C.保持天臺(tái)、溝渠、管道、地漏的暢通無(wú)阻。D.緊閉所有門窗，同時(shí)做好防火措施。E.加固所有樹木，搬離空中懸掛物及高處放置的物品。F.密切關(guān)注受災(zāi)情況，及時(shí)將最新信息通報(bào)給工作人員。G.值班員工必須與監(jiān)控中心或服務(wù)管理中心聯(lián)絡(luò)，聽候指示。H.災(zāi)害來(lái)臨期間，員工輪流值班，隨時(shí)做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備。I.采取安全措施，注意自身安全。合工作及災(zāi)后的補(bǔ)救工作。B.及時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)損毀報(bào)告；以最快速度保證災(zāi)后系統(tǒng)恢復(fù)穩(wěn)定工作。1)疏通車輛，防止事態(tài)擴(kuò)大影響到其它車輛的正常2)拔打122報(bào)警，移交交警處理。3)全力搶救受傷人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。4)記錄肇事車輛車牌號(hào)碼、車型和顏色，通知前方攔截，并及時(shí)報(bào)警處理。5)監(jiān)控室調(diào)整監(jiān)控設(shè)備實(shí)時(shí)錄像。相關(guān)區(qū)域的人員。（2）消防中心切斷大樓相關(guān)部位的電源、液化石油播疏散系統(tǒng)疏散著火區(qū)域人員。（3）消防監(jiān)控中心開放相關(guān)的出入口以利于人員疏備事后調(diào)查火災(zāi)原因。運(yùn)用公共標(biāo)識(shí)、宣傳欄等多種形式做好衛(wèi)生宣傳工作，大力宣揚(yáng)良好的衛(wèi)生習(xí)慣、扔果皮，紙屑，廢物等破壞公共環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)勸止。上劃分工作重點(diǎn)，合理安排維護(hù)工作時(shí)間和頻次，適時(shí)、高效地開展環(huán)境維護(hù)工作。驟使內(nèi)、外環(huán)境得到改善。更換垃圾袋后應(yīng)清潔垃圾桶內(nèi)外壁，保持衛(wèi)生、潔凈、干燥。應(yīng)清洗干凈。開門。作業(yè)時(shí)應(yīng)避免發(fā)出大的響聲，同時(shí)作業(yè)應(yīng)小心，不得碰撞綠化部主管檢查工作效果，作好記錄。門輕。的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。1一次，垃圾隨臟隨掃。保持干凈，無(wú)污漬、無(wú)塵跡、無(wú)2每天拖地二次，每月清洗一次，垃圾隨臟隨掃。跡，保持潔凈、現(xiàn)本色。3無(wú)積灰，無(wú)污漬、污點(diǎn)，蛛網(wǎng)，地角線潔凈，無(wú)“牛皮癬”。45槽無(wú)灰塵、無(wú)雜物，窗簾整潔、無(wú)污漬。678次9壁次，墻面每天擦拭（2米內(nèi)），衛(wèi)生間門、面味桶體干凈光亮，無(wú)污漬、無(wú)垃圾附著物，桶內(nèi)垃圾不得超桶口，無(wú)蟲、蟻等,無(wú)過(guò)分異味。施無(wú)塵、無(wú)指印無(wú)污漬、無(wú)亂張貼物葉池保持暢通一般程序：的地方不動(dòng),不該看的不看,不該問(wèn)的不問(wèn)。布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(1)救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。(2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。(3)打掃地面積水，用拖把拖抹。(4)檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。2.污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施：(1)維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。(2)該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。(4)疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無(wú)污物。3.暴風(fēng)雨影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施：(1)暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。(3)清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。清潔處理后符合《清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和辦法》中對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。1.清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行2.臺(tái)風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意外。梅雨季節(jié)，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水，墻皮剝落，電器感應(yīng)開關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。電梯門上的積水。4.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。5.安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋以防滑倒。1.清潔班班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其它部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系有堵塞及時(shí)疏通。3.檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無(wú)阻。面及打碎玻璃。5.倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無(wú)患。6.安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下1.迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知秩序維護(hù)員和維修人員前來(lái)修人員關(guān)掉電梯。3.電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。水分。5.打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。6.安全注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電。第四章人員配置、培訓(xùn)及管理112保安人員6序3保潔人員2持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作，是企業(yè)保持競(jìng)開發(fā)的基礎(chǔ)工作，每年安周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃。面綜合素質(zhì)的人才隊(duì)伍。質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)各種形式的培訓(xùn)，使員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)?！駠?yán)格考核，擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)。及實(shí)操訓(xùn)練。●服務(wù)知識(shí)——員工的職業(yè)道德規(guī)范、禮儀服務(wù)、儀容儀表、言行舉止、人際交往、社區(qū)文化等?！裎飿I(yè)管理知識(shí)與技能——物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理服務(wù)方法與技能，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及其標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)、工作規(guī)范、應(yīng)急處理、邊緣問(wèn)題的處置等?！穹芍R(shí)——物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、合同法、安徽城市住宅物業(yè)管理?xiàng)l例、公司規(guī)章制度等?！癜踩乐R(shí)——校區(qū)治安、交通、消防的基本知識(shí)，防范不良因素的方法，安全意識(shí)等?！窠浑H常識(shí)與溝通技能等?！耥?xiàng)目物業(yè)信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)硬件概況?！耥?xiàng)目物業(yè)管理信息——本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)方法與質(zhì)量目標(biāo)，物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，公眾制度等?！裎飿I(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避?！裎飿I(yè)管理企業(yè)信息等?！窬唧w方法采取程序式教學(xué)、示范講座、情景教學(xué)與專人指導(dǎo)相結(jié)合的形式，培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行嚴(yán)格考核，合格者進(jìn)入短期實(shí)習(xí)階段，不合格者即時(shí)淘汰。塑造一支具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力和工作適應(yīng)能力的、能夠勇于創(chuàng)新的、能夠不辱使命都明確組織和個(gè)人的工作目標(biāo)，在管好XXX辦公大樓的同時(shí)，為后續(xù)的物業(yè)管理服務(wù)工作做好人力資源儲(chǔ)備。新員工入職一個(gè)月內(nèi)必須參加公司人力資源部組織的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核成績(jī)合格方可上崗，不合格允許補(bǔ)考一次，補(bǔ)考不及格者不錄用。新員工入職三個(gè)月內(nèi)必須參加由服務(wù)中心或部門組織的崗位培訓(xùn)，掌握所從事崗位的必備知識(shí)及基本物業(yè)管理法規(guī)。員工經(jīng)過(guò)二個(gè)月崗位試用后，需參加公司統(tǒng)一組織的轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，它可以對(duì)員工二個(gè)月試用期內(nèi)所掌握的崗位知識(shí)進(jìn)行鞏固，使員工順利通過(guò)轉(zhuǎn)正考核。對(duì)表現(xiàn)突出的，擬晉升到高一級(jí)職位的員工所進(jìn)行的培訓(xùn)，這也是公司為了選拔人才進(jìn)行的一次考核。提高認(rèn)識(shí)的目的。求及必備知識(shí)。物業(yè)服務(wù)中心將采用公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，部門設(shè)置簡(jiǎn)潔，職責(zé)明確。物業(yè)服務(wù)中心在內(nèi)部管理中將按照ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)本服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理的綜合服務(wù)。團(tuán)結(jié)性，不斷提升管理服務(wù)質(zhì)量。二、管理服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置：成立XXX裝備制造基地辦公大樓物業(yè)服務(wù)中心，下設(shè)保安部和保潔部。秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部保潔部門崗管理車輛管理門崗管理車輛管理巡邏檢查室內(nèi)外保潔各樓層保潔巡邏檢查室內(nèi)外保潔各樓層保潔三、管理服務(wù)職責(zé)：指標(biāo)。督。服務(wù)中心員工有良好精神面貌和積極的工作態(tài)度。錄進(jìn)行初審。查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)