中石化信息化建設現(xiàn)狀案例分析

中石化信息化建設現(xiàn)狀案例分析中石化信息化建設現(xiàn)狀案例分析I中石化信息化建設現(xiàn)狀案例分析內(nèi)容摘要中國石油化工集團公司（簡稱中石化）是我國石化企業(yè)的老大，其信息化水平在國內(nèi)首屈一指，從全球范圍看也是領先的。從上游油田的勘探、開采，到原油的加工及石油和石化產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸、銷售，從生產(chǎn)裝置、油罐、原料和油品的檢測到企業(yè)的生產(chǎn)管理,再到總部的管理和分析、決策，無論是信息化的廣度還是深度都是前所未有的。中石化的信息化工作已經(jīng)步入到從點到面、從單項到系統(tǒng)、從單機到網(wǎng)絡、從局域網(wǎng)到廣域網(wǎng)再到因特網(wǎng)、從分散的單個企業(yè)到整個中石化的系統(tǒng)集成、從生產(chǎn)到經(jīng)營、從提高管理效能到提高經(jīng)濟效益的階段，并取得了可喜的成績。關鍵詞：中石化；信息化水平;目錄一、引言…………………1（一）研究的緣起……………………1（二）本文的研究思路、方法及意義………………1（三)技術解決方案………………2二、研究綜述……………2三、調(diào)查工具與實施…………………3（一）研究對象………3（二)調(diào)查工具………3（三）調(diào)查步驟………3（四)數(shù)據(jù)統(tǒng)計………3四、結果與討論………5(一）統(tǒng)計結果………5（二)分析與討論……………………5（三）研究結論………5五、對策與建議…………5（一)學習國外信息化建設的先進經(jīng)驗，跟上國際信息化水平?！?(二）信息資源的共享與充分利用……4（三）重視流程重組，規(guī)范并優(yōu)化業(yè)務流程?！?（四）優(yōu)化資源配置………………6（五)節(jié)能減排………………6（六）信息化與工業(yè)化深度融合，支撐企業(yè)創(chuàng)新……6參考文獻…………………7一、引言（一）研究的緣起中國石化作為國家的支柱企業(yè)，在信息技術研究和應用方面起步較早,并且在2000年制定了全公司的erp規(guī)劃，指導著今后中國石化的信息化建設。各個部門都會通過各種途徑收集、購買信息，用于指導本部門制定計劃、分析預測和科學決策，但信息一般存在于各部門內(nèi)部,沒有有效的信息交流和共享手段，造成重復勞動和已有信息資源浪費。這些問題影響中國石化整體效益的提高,無法滿足國際競爭以及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對信息系統(tǒng)的要求。因此，建設中國石化信息平臺以及進行企業(yè)信息整合具有現(xiàn)實的緊迫性和必要性。另一方面，隨著門戶技術、數(shù)據(jù)集成技術、應用集成技術、信息整合解決方案與相關產(chǎn)品的不斷成熟，以及國際先進企業(yè)成功案例的不斷涌現(xiàn)，通過建設企業(yè)信息平臺，整合企業(yè)信息資源,消滅信息孤島，實現(xiàn)信息共享,提高企業(yè)信息化水平，已經(jīng)具備了現(xiàn)實的可行性。正是在此背景下，中國石化從戰(zhàn)略高度提出了中國石化總部信息平臺建設及信息整合項目，整合中國石化總部經(jīng)營管理工作所需的信息資源，逐步建立符合國際化經(jīng)營的數(shù)字化企業(yè)，提高中國石化在國際市場中的綜合競爭力。（二）本文的研究思路、方法及意義需求決定信息整合中國石化總部目前已經(jīng)擁有豐富的信息資源，這些信息為公司的經(jīng)營決策提供重要依據(jù),提高了各級管理人員的決策水平。這些信息的來源主要包括兩個方面：從公司外部采集的信息.主要包括市場方面的信息，采集渠道多種多樣，如通過各種信息終端下載信息、通過搜索引擎從互聯(lián)網(wǎng)采集信息、通過電子郵件接收有關信息、手工上網(wǎng)查詢，以及根據(jù)這些原始信息分類、匯總、分析所得到的加工信息,等等。在公司內(nèi)部產(chǎn)生的信息。每天，各部門的業(yè)務系統(tǒng)都會生成大量的報表、分析結果；各部門根據(jù)各自負責的工作范圍,分析形成的各類分析、預測報告；各下屬企業(yè)每日上報的各類生產(chǎn)、經(jīng)營信息;公司內(nèi)部和各種規(guī)章制度、標準規(guī)范,等等。目前,所有這些信息分散在各個部門，各部門之間的信息在溝通方面，通過多種手段處理，如部門網(wǎng)站發(fā)布、文件拷貝、紙質(zhì)文件等等。各部門在信息系統(tǒng)的建設方面進度不一,有的已經(jīng)實現(xiàn)少數(shù)應用系統(tǒng)之間的協(xié)作處理，有的還完全處于手工交互階段。技術實現(xiàn)方式上，也存在著多種文件格式和信息傳輸機制.但是要想進行綜合的經(jīng)營管理,更需要綜合各類信息，在統(tǒng)一信息格式、統(tǒng)一信息服務渠道的基礎上，才能方便快捷地獲得各方面信息，實現(xiàn)有效的經(jīng)營決策。具體分析，在信息采集、處理和利用方面,主要存在以下問題：由于信息資源的來源各異,信息交流不暢,已經(jīng)在中國石化內(nèi)部形成一個個的信息孤島,如何消除這些信息孤島,進一步提高信息的使用水平,已經(jīng)成為中國石化信息化建設中一個急待解決的問題。各自獨立的信息采集渠道、以點對點為主的信息交流方式已經(jīng)不能滿足工作要求。為了更好地滿足總部各級領導和各部門多層次的信息需求，有必要簡化信息交互關系，重新明確有關信息處室的職責，制定信息規(guī)范和管理章程,統(tǒng)一設計總部的信息交互系統(tǒng)，建立安全的信息共享機制,提高總體工作效率，實現(xiàn)信息資源的最大化利用。根據(jù)上述要求，需要建立綜合的信息處理系統(tǒng)，針對各類分散、異構的信息資源，對其進行有效分類，通過各種信息接入手段,建立統(tǒng)一的信息平臺,集成企業(yè)門戶、內(nèi)容管理、數(shù)據(jù)平臺、搜索引擎等功能，進行信息整合，為中國石化總部領導、各部門提供信息服務。(三）技術解決方案1、企業(yè)門戶包括界面管理、信息目錄、portletsserver、用戶與授權管理、身份認證、個性化定制、協(xié)作組件等組成部分，在信息授權的基礎上,把各類信息以一種易用的、可定制的、基于瀏覽器的界面呈現(xiàn)給用戶。企業(yè)門戶內(nèi)嵌用戶管理、目錄管理、身份認證、數(shù)據(jù)庫、應用服務器等模塊，也可根據(jù)需要,將這些功能加載于多種外部系統(tǒng)，如目錄服務、大型數(shù)據(jù)庫、第三方應用服務器等，建立穩(wěn)定可靠的信息平臺，保證系統(tǒng)的可擴展性。在中國石化信息平臺中，通過企業(yè)門戶組織、展現(xiàn)各種結構化、非結構化的信息內(nèi)容和相關的web應用頁面，為最終用戶提供了統(tǒng)一的信息訪問渠道.2、內(nèi)容管理在中國石化信息平臺的建設中，內(nèi)容管理是很關鍵的軟件系統(tǒng)，它擔負信息的編輯和發(fā)布的重任，并可以提供大量的軟件模塊，供信息平臺使用。在信息整合過程中，需要對信息資源進行封裝、管理，這些信息內(nèi)容包括:公司的文件、圖片等辦公信息；搜索軟件搜索整理的信息；翻譯系統(tǒng)翻譯的信息；定期發(fā)布的報表和分析預測報告;其它。內(nèi)容管理系統(tǒng)對各類信息經(jīng)過編、審、校等步驟，對各類信息進行分類管理，并控制信息的發(fā)布與訪問權限。3、數(shù)據(jù)平臺信息處目前維護著一些市場信息的數(shù)據(jù)庫，包括國際國內(nèi)原油、成品油、化工產(chǎn)品的市場價格信息，進出口信息和股市信息.在總部還有大量的信息存儲在各數(shù)據(jù)庫中。這都需要應用數(shù)據(jù)平臺進行數(shù)據(jù)整合,生成各類報表。數(shù)據(jù)平臺包括兩個部分:元數(shù)據(jù)管理和報表模塊。元數(shù)據(jù)庫對現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫進行整合，在不改變數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的前提下，提供對現(xiàn)有多種數(shù)據(jù)庫的接入網(wǎng)關，根據(jù)業(yè)務需要建立虛擬數(shù)據(jù)庫,提供綜合的數(shù)據(jù)訪問渠道。報表模塊基于虛擬數(shù)據(jù)庫和其它結構化信息來源，可定制生成各種類型的報表，生成的動態(tài)報表在門戶平臺上展現(xiàn)，以滿足用戶實時地訪問數(shù)據(jù)庫的目的。4、特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：統(tǒng)一交換管理采用eai技術實現(xiàn)不同應用之間的信息交換，采用wsrp技術實現(xiàn)多級門戶之間的信息交換，各信息資源管理系統(tǒng)分級接入.最終可以形成一個邏輯集中的信息資源管理系統(tǒng),實現(xiàn)各級信息的集中管理和展現(xiàn)。統(tǒng)一接入管理cengrp將資源分為結構化數(shù)據(jù)，非結構化數(shù)據(jù)，應用系統(tǒng)三類，采用相應的接入網(wǎng)關和整合封裝技術對接入的信息資源進行集中登記發(fā)布――登記發(fā)布到統(tǒng)一的信息資源目錄庫中，以便作統(tǒng)一的管理和授權。統(tǒng)一目錄管理統(tǒng)一目錄管理對各種資源進行統(tǒng)一的目錄化管理,對所有用戶進行分類、分組管理。統(tǒng)一授權管理實現(xiàn)基于統(tǒng)一目錄管理體系的授權認證，該授權認證可實現(xiàn)用戶和欄目之間的雙向授權。統(tǒng)一視圖管理信息按視圖方式輸出，實現(xiàn)信息的分層次、分權限、個性化輸出。二、研究綜述項目實施之后的效果項目的實施在中國石化取得了良好的效果，經(jīng)過廣泛調(diào)研和與用戶的充分研討，分析石化業(yè)務模型，建立了中國石化統(tǒng)一信息資源管理平臺，規(guī)范了非結構化信息、結構化數(shù)據(jù)和應用系統(tǒng)整合方法.具體表現(xiàn)在：統(tǒng)一信息資源管理建成了總部信息資源管理架構，統(tǒng)一管理非結構化信息、結構化數(shù)據(jù)和應用系統(tǒng)頁面信息，實現(xiàn)信息資源統(tǒng)一授權.統(tǒng)一入口訪問所有信息資源整合進入信息平臺,用戶通過統(tǒng)一入口訪問授權信息資源,不用關心信息資源的形式和存在位置。個性化信息展現(xiàn)根據(jù)不同級別、不同部門、不同用戶的需求,建立不同的視圖展現(xiàn)信息資源，滿足信息資源組織個性化需求。經(jīng)過一段時間的試用,中國石化信息平臺已經(jīng)穩(wěn)定運行，逐漸成為中國石化總部各部門的日常工作平臺。各部門逐漸將已有應用系統(tǒng)整合進入信息平臺，新建應用直接以信息平臺為發(fā)布平臺，實現(xiàn)無逢整合.信息整合項目應首先進行充分的需求調(diào)研，熟悉信息系統(tǒng)現(xiàn)狀,建立符合用戶需求的整合模型；人性化設計，盡量方便用戶使用，不能因信息整合增加用戶負擔；充分的信息資源接入，使信息平臺成為用戶尋找信息資源的迅捷通道，推進信息門戶在各部門的推廣.專家點評:以“管理信息化的整合之道”為公司理念的中關村科技軟件有限公司，不僅開發(fā)了cenep（中關企業(yè)門戶平臺）,而且其核心產(chǎn)品-—中關通用資源管理平臺cengrp在政府和企業(yè)得到成功應用，它對分散異構的信息資源，在兼顧原有信息資源配置體系的條件下實現(xiàn)無縫集成，并通過對數(shù)據(jù)、應用、內(nèi)容和流程的多方面整合，實現(xiàn)統(tǒng)一門戶提供的可控性和個性化服務，達到信息資源的最大增值。三、調(diào)查工具與實施（一）研究對象通過對中石化信息化背景及其經(jīng)營決策進行研究，總結出中石化信息平臺建設與信息整合的目標，為中石化的改進提供參考.（二）調(diào)查工具網(wǎng)絡資源和相關書籍資料。（三）調(diào)查步驟先是調(diào)查中石化信息化的背景，其次調(diào)查中石化的信息資源渠道，最后調(diào)查中石化在信息平臺建設與信息整合上取得的成果.(四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計據(jù)消息稱，1998年7月，中國石油集團（英文縮寫CNPC）是根據(jù)國務院機構改革方案組建的特大型石油石化企業(yè)集團，其業(yè)務范圍主要包括油氣業(yè)務、石油工程技術服務、石油工程建設、石油裝備制造、金融服務及新能源開發(fā)等.另外，2011年，中國石油在美國《石油情報周刊》世界50家大石油公司綜合排名中位居第2位，在《財富》雜志全球500家大公司排名中位居第6位.中國石油在世界上取得的成績是挺另人振奮的，但是，客觀來說，企業(yè)大但并沒有更好的效益，人均生產(chǎn)力非常低，因為中石油有150多萬員工，平均到每個員工身上的生產(chǎn)率是與國際大石油公司有著較大差距的，這也是未來整個中國石油集團考慮解決的問題。因此在保證國家能源戰(zhàn)略的前提下，如何提高生產(chǎn)率呢？核心重點就是依靠信息化來實現(xiàn)。中國石油是一家集油氣勘探開發(fā)、煉油化工、油品銷售、油氣儲運、石油貿(mào)易、工程技術服務和石油裝備制造于一體的綜合性能源公司。信息化的服務對象可用多而雜來形容,其中包括勘探與生產(chǎn)方面有24萬口油氣水井；煉油與化工方面有1119套煉化裝置;銷售方面有1.8萬座加油站;天然氣與管道方面5萬公里油氣長輸管線;海外勘探開發(fā)方面涉及31個國家81個海外項目；工程技術方面有5100支工程技術服務隊伍;工程建設方面有73個重大工程建設項目；裝備制造方面有180個裝備產(chǎn)品.2011年8月,在召開的中國石油集團公司信息化工作會議上了解到,經(jīng)過“十一五”的快速發(fā)展，累計建成51個集中統(tǒng)一的信息系統(tǒng)平臺，其中41個信息系統(tǒng)全面建成應用.將生產(chǎn)經(jīng)營管理按統(tǒng)一的流程和標準搬到網(wǎng)上運行,替代分散系統(tǒng)1758個。實現(xiàn)的一些大集中系統(tǒng)用戶規(guī)模大、共享范圍廣、總體擁有成本低、技術架構先進、應用功能強大，有效支持各項業(yè)務，達到了國際先進水平。據(jù)了解，中石油的標桿企業(yè)是國際上最大的能源公司,有標桿也就知道差距了，其中信息化建設和應用的深度是其中一個非常重要的方面。從想到到做到，必定要經(jīng)歷一個非常困難甚至是痛苦的過程,但是這也是中國石油朝向一流的國際化大能源企業(yè)發(fā)展的必由之路。在所有的信息系統(tǒng)中，中國石油的ERP系統(tǒng)主要以SAP等通用套件為基礎的,同時這也是和國際領先的能源公司對比后做出的選擇.每一套如勘探與生產(chǎn)、煉油與化工等都是單獨的ERP系統(tǒng)。目前，ERP系統(tǒng)已按計劃在132家企事業(yè)單位全面上線運行。作為集團公司信息化建設的核心，ERP系統(tǒng)覆蓋業(yè)務范圍之廣、涉及企業(yè)和用戶數(shù)量之多、系統(tǒng)集中度之高，都開創(chuàng)了國內(nèi)企業(yè)信息化建設的先河。其中舉幾個數(shù)字：參與系統(tǒng)建設有近17萬人，調(diào)研訪談6萬多人，培訓93萬人天，梳理業(yè)務流程近6000個，優(yōu)化確定3000多個,整理各類數(shù)據(jù)約1.2億條.已實現(xiàn)全面建成應用的加油站管理系統(tǒng)是對終端的服務,這也是跟老百姓接觸最多的一個信息終端系統(tǒng)。該系統(tǒng)在1萬6千多座加油站實施，成為全球油品零售業(yè)規(guī)模最大的集中式信息系統(tǒng)平臺，實現(xiàn)了油品、非油品和卡業(yè)務的集中統(tǒng)一管理。在系統(tǒng)建設過程中，優(yōu)化固化314個業(yè)務流程,統(tǒng)一256種加油機和10種液位儀的通訊協(xié)議，改造加油機、液位儀近9萬臺，培訓用戶約20萬人次。發(fā)行昆侖加油卡1500萬張，實現(xiàn)了“一卡在手,全國加油”。國家信息化測評中心發(fā)布的2008年度中國企業(yè)信息化500強名單中，中石化繼續(xù)名列前茅。美國《財富》雜志2008年世界500強中石化名列第16位。中石化2009年排第九，2010年排第七，上升了兩位，是中國排名最靠前的世界五百強企業(yè)。2014年財富世界500強排行榜于北京時間7月7日晚發(fā)布，零售業(yè)老大沃爾瑪重回榜首。中國上榜公司數(shù)量創(chuàng)紀錄地達到100家.中石化取代?？松梨?排名第三。中石油、國家電網(wǎng)穩(wěn)居前十.四、結果與討論（一）統(tǒng)計結果對于一般的企業(yè)來說往往只需要面對一個應用領域，但中石油需要面對從研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售等等,大家能想到的領域幾乎都涉及到，因此信息化的需求非常復雜.中國石油的思路是：堅持總體規(guī)劃，建設統(tǒng)一平臺。確定了“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一建設、統(tǒng)一管理”的六統(tǒng)一原則.并最終實現(xiàn)了從獨立分散建設向集中統(tǒng)一建設的跨越式轉(zhuǎn)變,信息化整體水平一直走在中央企業(yè)前列.信息化在優(yōu)化資源配置、強化過程管控、支持管理創(chuàng)新、提高經(jīng)營管理水平和勞動生產(chǎn)率等方面的支撐作用越來越顯著.（二）分析與討論CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關系管理,是為了選擇和管理最有價值的客戶關系的一種商業(yè)戰(zhàn)略。其核心是建立以客戶為中心的商業(yè)體系文化以有效地支持市場、銷售和服務過程，應用CRM戰(zhàn)略能夠幫助企業(yè)確保更有效的進行客戶關系管理,CRM既是一種新型的管理思想，也是一套企業(yè)管理軟件和技術。對中石化來說，這種管理技術有利于其不斷的發(fā)展、進步.市場營銷管理子系統(tǒng)(MarketingManagement);銷售管理子系統(tǒng)（SalesManagement）；服務與技術支持管理子系統(tǒng)（ServiceManagement）;現(xiàn)場服務管理子系統(tǒng)（FieldServiceManagement）；、呼叫中心管理子系統(tǒng)（CallCenterManagement)。這種子系統(tǒng)在企業(yè)中普遍存在,是必不可少的子系統(tǒng)，它關乎一個企業(yè)的市場營銷方面是否完備.以上兩種都有利于中石化信息化建設進程的發(fā)展。（三）研究結論提高企業(yè)內(nèi)部運作效率的,更好地管理客戶，降低銷售成本，通過提升客戶信息價值發(fā)現(xiàn)新市場，提高客戶滿意度和忠誠度。五、對策與建議(一）學習國外信息化建設的先進經(jīng)驗，跟上國際信息化水平.國外大型石化企業(yè)信息化的特點可以歸結為兩點：一是重視基礎設施的建設，構建了先進的全公司的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，實現(xiàn)了工廠生產(chǎn)自動化和經(jīng)營事務處理網(wǎng)絡化、計算機化,為此各公司都加大了投入；二是信息技術和計算機軟件的開發(fā)及應用已經(jīng)很深入，特別是表現(xiàn)在應用集成、ERP及供應鏈管理和優(yōu)化、電子商務以及預測、決策模型、先進的優(yōu)化方法和工具的研究與開發(fā)等方面。(二)信息資源的共享與充分利用企業(yè)信息化的核心是開發(fā)和利用信息資源，而缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和標準，規(guī)章制度不完善是我國化工企業(yè)信息化的頑疾。如何將企業(yè)上網(wǎng)工程與企業(yè)信息系統(tǒng)集成融合起來,使企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)與客戶、供應商、業(yè)務伙伴的信息流暢通；如何搞好總體規(guī)劃設計,組織工程實施，避免重走分散開發(fā)或軟件引進不成功的老路,避免形成新的信息孤島，從而高起點、高效率地建設高效益的現(xiàn)代企業(yè)信息網(wǎng)絡是一個不容忽視的重要問題。企業(yè)信息化三分在技術，七分在管理,信息化的核心是信息資源的共享與充分利用。（三)重視流程重組，規(guī)范并優(yōu)化業(yè)務流程。企業(yè)信息化不是單純的信息技術應用問題，而是與現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)管理實踐等緊密結合、互相融合的一項龐大的系統(tǒng)工程.隨著中石化信息化進程的不斷推進，應該逐漸加深對業(yè)務流程重組(BusinessProcessRe-engineering,BPR）重要性與信息化建設關系的認識。在國外先進軟件所體現(xiàn)的管理模式和我國現(xiàn)實條件之間，采用“雙向靠攏”、首先是堅持國際水準，以向軟件所體現(xiàn)的先進管理模式靠攏進行業(yè)務流程規(guī)范和優(yōu)化，是解決這一關鍵環(huán)節(jié)和最大難點的有效途徑。（四）優(yōu)化資源配置最優(yōu)化配置全球資源——將全球化真正納入企業(yè)運營的體系中去，以全球化的經(jīng)營策略應對全球化的競爭才是企業(yè)未來的發(fā)展之路，也是我國石化企業(yè)度過金融危機的準則之一.當前世界經(jīng)濟增長放緩，國際能源資源和資產(chǎn)價格整體回落，投資價值逐步顯現(xiàn),有利于中國石油企業(yè)海外油氣業(yè)務的發(fā)展.我國在石化產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃中明確提出要"推動大型企業(yè)兼并重組,優(yōu)化資源配置,促進產(chǎn)業(yè)集中布局、集約發(fā)展”.而在企業(yè)并購重組、走集團化和國際化道路的過程中，依靠IT系統(tǒng)加強企業(yè)管理體系，完善企業(yè)治理架構，已成為國內(nèi)石化企業(yè)應對集團管理難題的必然選擇.（五）節(jié)能減排中石化既是產(chǎn)能大戶又是耗能大戶,有責任承擔示范帶頭作用,真正達到科技含量高、經(jīng)濟效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少的新型工業(yè)化要求.通過生產(chǎn)控制信息化，促進工藝優(yōu)化、能耗降低、產(chǎn)量質(zhì)量提升,從而助力節(jié)能減排。這方面主要靠MES（制造執(zhí)行管理）系統(tǒng)以及石化細分領域的自動控制系統(tǒng)實現(xiàn).提高思想認識，增強行業(yè)節(jié)能減排的緊迫感和責任感；繼續(xù)控制增量,優(yōu)化石油和化學工業(yè)的產(chǎn)業(yè)結構；發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,繼續(xù)推進循環(huán)經(jīng)濟的發(fā)展;加強科技創(chuàng)新，為發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟提供技