2024年商場店長崗位職責(zé)（四篇）

第3頁共3頁2024年商場店長崗位職責(zé)賣場經(jīng)理/店長的關(guān)鍵職責(zé)與素質(zhì)要求技能要求：1.擁有卓越的商品銷售技巧2.具備高效的執(zhí)行能力3.熟練處理人際關(guān)系4.自我發(fā)展能力5.能夠有效地指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬性格特質(zhì)：1.積極樂觀的心態(tài)2.良好的耐心3.開朗的性格4.寬容待人5.具備影響力和說服力店長的職務(wù)描述：一、運營管理(1)向下級傳達(dá)銷售目標(biāo)，并持續(xù)監(jiān)控達(dá)成情況，領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。根據(jù)業(yè)績制定相應(yīng)策略，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以實現(xiàn)最佳營業(yè)業(yè)績。(2)監(jiān)督店鋪的日常行政和業(yè)務(wù)活動，主持例會并記錄。(3)分析銷售數(shù)據(jù)，確保暢銷商品的及時補充，對滯銷商品提出合理的銷售建議或退貨處理，以維持銷售的穩(wěn)定。(4)對進(jìn)店和退貨的商品進(jìn)行精確清點，確保庫存準(zhǔn)確性，及時發(fā)現(xiàn)并報告任何差異。二、人力資源管理(1)指導(dǎo)和管理下屬的紀(jì)律和考勤。(2)制定并調(diào)整工作時間表，確保員工準(zhǔn)時出勤。(3)提出人事調(diào)動、紀(jì)律處分和員工晉升的建議。(4)執(zhí)行并維護(hù)員工的儀容儀表和制服標(biāo)準(zhǔn)。(5)定期對員工進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧和其他相關(guān)工作知識的培訓(xùn)。(6)解釋并推動公司政策和運作程序的執(zhí)行。(7)確保所有員工了解店鋪的安全和緊急程序。(8)向員工解釋雇傭條例和公司政策，確保員工理解并遵守。三、客戶服務(wù)管理(1)指導(dǎo)員工以專業(yè)和熱情的態(tài)度銷售商品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2)有效處理顧客的投訴和合理需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。(3)建立并維護(hù)VIP客戶的聯(lián)系檔案。四、庫存管理(1)根據(jù)店鋪銷售和庫存情況，調(diào)整補貨量，保持適宜的庫存水平。(2)按照公司要求正確展示商品（包括POP、貨架、櫥窗等）。(3)根據(jù)市場變化靈活調(diào)整店內(nèi)商品的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨和調(diào)貨過程，確保操作無誤。(5)保持陳列商品的整潔和整齊。五、店鋪運營(1)監(jiān)控全店銷售活動。(2)監(jiān)督店鋪的開業(yè)、閉店過程，監(jiān)管收銀操作和電腦設(shè)備的使用。(3)保持銷售區(qū)域和倉庫的整潔。(4)確保店鋪設(shè)施的正常運行。(5)監(jiān)督店內(nèi)裝修和維修工作。(6)確保店內(nèi)貨品、財產(chǎn)和現(xiàn)金的安全，執(zhí)行防火措施。(7)維護(hù)商品陳列，確保符合公司的陳列要求。(8)定期提交周/月度營業(yè)報告，準(zhǔn)確分析營業(yè)狀況。六、團隊協(xié)作與溝通(1)激發(fā)全體員工的積極性，提升銷售業(yè)績。(2)制定并執(zhí)行周/月工作計劃，確保文件的妥善管理。(3)主持店鋪會議，促進(jìn)員工與公司的有效溝通。(4)定期收集市場信息，及時向公司反饋，加強信息流通，確保推廣活動的順利進(jìn)行。(5)負(fù)責(zé)退貨和調(diào)貨工作，確保相關(guān)信息及時錄入系統(tǒng)或記錄。2024年商場店長崗位職責(zé)（二）賣場經(jīng)理/店長的關(guān)鍵職責(zé)與素質(zhì)要求技能要求：1.擁有卓越的商品銷售技巧2.具備高效的執(zhí)行能力3.熟練處理人際關(guān)系4.自我發(fā)展能力5.能夠有效地指導(dǎo)和培訓(xùn)下屬性格特質(zhì)：1.積極樂觀的心態(tài)2.良好的耐心3.開朗的性格4.寬容待人5.具備影響力和說服力店長的職務(wù)描述：一、運營管理(1)向下級傳達(dá)銷售目標(biāo)，并持續(xù)監(jiān)控達(dá)成情況，領(lǐng)導(dǎo)團隊實現(xiàn)公司設(shè)定的銷售目標(biāo)。根據(jù)業(yè)績制定相應(yīng)策略，確保提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，以實現(xiàn)最佳營業(yè)業(yè)績。(2)監(jiān)督店鋪的日常行政和業(yè)務(wù)活動，主持例會并做好記錄。(3)分析銷售數(shù)據(jù)，確保暢銷商品的及時補充，對滯銷商品提出合理的銷售建議或退貨處理，以維持銷售的穩(wěn)定。(4)對進(jìn)店和退貨的商品進(jìn)行嚴(yán)格清點，確保庫存準(zhǔn)確性，及時發(fā)現(xiàn)并報告任何差異。二、人力資源管理(1)指導(dǎo)和管理下屬的紀(jì)律和考勤管理。(2)制定并調(diào)整工作時間表，確保員工準(zhǔn)時到崗。(3)提出人事調(diào)動、紀(jì)律處分和員工晉升的建議。(4)執(zhí)行并維護(hù)員工的儀容儀表和制服標(biāo)準(zhǔn)。(5)定期對員工進(jìn)行產(chǎn)品知識、銷售技巧和其他相關(guān)工作知識的培訓(xùn)。(6)解釋并推動公司政策和運作程序的執(zhí)行。(7)確保所有員工了解店鋪的安全和緊急操作程序。(8)向員工解釋雇傭條例和公司政策，確保員工理解并遵守。三、客戶服務(wù)(1)指導(dǎo)員工以專業(yè)和熱情的態(tài)度銷售商品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。(2)有效處理顧客的投訴和合理需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。(3)建立并維護(hù)VIP客戶的聯(lián)系檔案。四、庫存管理(1)根據(jù)店鋪銷售和庫存情況，調(diào)整補貨策略，確保庫存適中或充足。(2)按照公司要求正確展示商品（包括POP、貨架、櫥窗等）。(3)根據(jù)市場變化靈活調(diào)整店內(nèi)商品的陳列方式。(4)監(jiān)管收貨、退貨和調(diào)貨過程，確保操作無誤。(5)保持陳列商品的整潔和整齊。五、店鋪運營(1)監(jiān)控全店銷售活動。(2)監(jiān)督店鋪的開業(yè)、閉店過程，監(jiān)管收銀操作和電腦設(shè)備的使用。(3)保持銷售區(qū)域和倉庫的整潔。(4)確保店鋪設(shè)施的正常運行。(5)監(jiān)督店內(nèi)裝修和維修工作。(6)確保店內(nèi)貨品、財產(chǎn)和現(xiàn)金的安全，執(zhí)行防火措施。(7)維護(hù)商品陳列，確保符合公司的陳列要求。(8)定期提交周/月度營業(yè)報告，準(zhǔn)確分析營業(yè)狀況。(9)激勵全體員工，以提升銷售業(yè)績。(10)制定并執(zhí)行周/月工作計劃，確保文件的妥善管理。(11)主持店鋪會議，促進(jìn)員工與公司的有效溝通。(12)及時了解市場動態(tài)，向公司反饋信息，確保推廣活動的順利進(jìn)行（包括人員安排和贈品的正確流通）。(13)負(fù)責(zé)退貨和調(diào)貨工作，確保相關(guān)信息及時錄入系統(tǒng)或記錄。2024年商場店長崗位職責(zé)（三）商場店長職責(zé)一：保持積極心態(tài)，有效溝通交流在討論此點時，同事們可能對此持有輕視態(tài)度。然而，我們應(yīng)理解，與店主店長建立真誠的溝通是店鋪成功的關(guān)鍵因素之一。店主渴望洞察便利店行業(yè)，尤其是對美宜佳有深入的認(rèn)知。我們作為關(guān)鍵信息的傳遞者，有責(zé)任滿足他們的需求，使他們對美宜佳有充分的理解，從而與我們形成共識。當(dāng)遇到困難時，我們需要迅速聯(lián)系相關(guān)人員，并提供合理的解釋，確保美宜佳在他們心中的形象始終完美無瑕。商場店長職責(zé)二：細(xì)致入微的工作態(tài)度有時會出現(xiàn)這樣的情況，結(jié)束店鋪指導(dǎo)后，店主還需打電話確認(rèn)存款事宜。實際上，我們的工作應(yīng)包括向店主傳授專業(yè)知識，并考慮到他們的學(xué)習(xí)差異，耐心重復(fù)講解和實踐操作。我們還需協(xié)助店主解決經(jīng)營問題。在門店開業(yè)前，我們是否已完成市場調(diào)研？開業(yè)后，如果生意興旺但收入未提升，我們是否反思過商品結(jié)構(gòu)或促銷策略的合理性？我們對店主店長及自身的要求，就是全心全意、細(xì)致入微地工作。商場店長職責(zé)三：遵守公司規(guī)定，構(gòu)建完善的門店管理體系在執(zhí)行任務(wù)時，我們應(yīng)始終秉持公司的16字原則：“貫徹標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范營運，創(chuàng)造效益，持續(xù)改進(jìn)”，這是指導(dǎo)我們處理任何門店事務(wù)的基礎(chǔ)。我們需要根據(jù)門店的具體情況，遵循總部的指導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，為門店的后續(xù)運營奠定堅實基礎(chǔ)。只有當(dāng)我們的職業(yè)店長以用心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度進(jìn)行店鋪指導(dǎo)，我們的團隊才能贏得更高的信譽度。2024年商場店長崗位職責(zé)（四）一、在總經(jīng)理與副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，我將全面統(tǒng)籌并主持商場的各項日常運營工作，確保各項任務(wù)得以高效執(zhí)行。二、我將積極組織并貫徹執(zhí)行公司所制定的各項規(guī)章制度，以維護(hù)商場的正常經(jīng)營秩序，確保商場的平穩(wěn)運行。三、為提升商場的內(nèi)部管理水平，我將組織制定商場內(nèi)部的各項管理制度，并確保其得到有效執(zhí)行。四、根據(jù)公司的總體部署及商場的實際情況，我將負(fù)責(zé)制定本商場的各項工作計劃，并親自組織實施，確保各項計劃得以順利推進(jìn)。五、我將負(fù)責(zé)分解并落實商場的銷售指標(biāo)及其它各項考核指標(biāo)，同時組織團隊共同努力，確保各項指標(biāo)的圓滿完成。六、作為商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進(jìn)、調(diào)整工作的主要負(fù)責(zé)人，我將全面負(fù)責(zé)相關(guān)事宜，確保商場的品牌布局與經(jīng)營策略符合市場需求。七、為及時了解商場的銷售動態(tài)，我將密切關(guān)注銷售情況并進(jìn)行系統(tǒng)分析，定期向有關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)匯報經(jīng)營管理情況，為決策提供有力支持。八、我將積極協(xié)調(diào)與供貨商的工作關(guān)系，確保商品供應(yīng)的及時與穩(wěn)定，并隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換工作，以滿足顧客需求。九、針對商場內(nèi)的重大顧客投訴問題，我將迅速介入并妥善解決，同時按照公司的有關(guān)規(guī)定及時解決顧客的退換貨問題，以維護(hù)公司形象與顧客權(quán)益。十、為不斷提升商場的經(jīng)營管理水平，我將組織進(jìn)行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討工作，廣泛收集有關(guān)信息及合理化建議，并對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進(jìn)意見。十一、在財務(wù)管理方面，我將嚴(yán)格監(jiān)督商場內(nèi)部的財務(wù)運作情況，協(xié)同部門會計及財務(wù)部做好對供貨商的結(jié)款工作，確保資金的安全與順暢流轉(zhuǎn)。十二、為規(guī)范商場的財務(wù)管理流程，我將組織商場會計人員對各柜組的帳務(wù)登記情況進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保帳務(wù)的準(zhǔn)確與清晰。十三、針對公司的大型公關(guān)與促銷活動以及本樓層品牌的促銷活動，我將積極組織并參與實施工作，以提升商場的品牌形象與市場競爭力。十四、作為樓層安全、消防工作的第一責(zé)任人，我將全力配合保障部保安隊做好商場內(nèi)部的各項安全保衛(wèi)消防工作，確保商場的安全與穩(wěn)定。十五、在資產(chǎn)管理方面，我將負(fù)責(zé)商場內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配工作，確保資產(chǎn)的保值與增值。十六、在人力資源管理方面，我將全面負(fù)責(zé)商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作，以激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造力。十七、為提升員工的綜合素質(zhì)與工作能力，我將負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行思想文化、技術(shù)