服務(wù)營銷mba碩士論文開題報告

服務(wù)營銷mba碩士論文開題報告一、選題背景

隨著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展和市場競爭的日益激烈，服務(wù)行業(yè)在企業(yè)競爭中的地位日益凸顯。服務(wù)營銷作為一種以顧客為中心的營銷理念，已成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。MBA（工商管理碩士）教育作為培養(yǎng)高級管理人才的重要途徑，對服務(wù)營銷的研究具有很高的實(shí)用價值和理論意義。本課題旨在深入探討服務(wù)營銷的理論體系，以期為MBA學(xué)生在實(shí)際工作中運(yùn)用服務(wù)營銷策略提供理論指導(dǎo)。

二、選題目的

本課題旨在通過對服務(wù)營銷的理論與實(shí)踐進(jìn)行深入研究，達(dá)到以下目的：

1.分析服務(wù)營銷的理論體系，梳理服務(wù)營銷的核心概念、原則和方法；

2.探討服務(wù)營銷在我國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，總結(jié)成功經(jīng)驗和存在的問題；

3.提出針對我國企業(yè)服務(wù)營銷策略的建議，以提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力；

4.為MBA碩士論文提供理論參考和實(shí)踐指導(dǎo)，提升MBA學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)。

三、研究意義

1.理論意義

（1）豐富和完善服務(wù)營銷理論體系。通過對服務(wù)營銷的理論研究，進(jìn)一步明確服務(wù)營銷的核心概念、原則和方法，為后續(xù)研究提供理論依據(jù)。

（2）推動服務(wù)營銷理論的發(fā)展。結(jié)合我國實(shí)際情況，對服務(wù)營銷理論進(jìn)行創(chuàng)新和拓展，使之更具針對性和實(shí)用性。

2.實(shí)踐意義

（1）為企業(yè)提供有益的參考。通過對服務(wù)營銷成功案例和失敗案例的分析，幫助企業(yè)認(rèn)識到服務(wù)營銷的重要性，從而在實(shí)際工作中更好地運(yùn)用服務(wù)營銷策略。

（2）提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。根據(jù)研究結(jié)果，為企業(yè)提供有針對性的服務(wù)營銷策略建議，助力企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。

（3）為MBA學(xué)生提供實(shí)踐指導(dǎo)。使MBA學(xué)生在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，更好地將服務(wù)營銷策略應(yīng)用于實(shí)際工作中，提高其解決實(shí)際問題的能力。

四、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

1、國外研究現(xiàn)狀

國外關(guān)于服務(wù)營銷的研究始于20世紀(jì)60年代，迄今為止已經(jīng)形成了較為成熟的理論體系。國外學(xué)者的研究主要集中在以下方面：

（1）服務(wù)營銷理論的發(fā)展與完善。美國學(xué)者Berry、Gronroos和Parasuraman等人在20世紀(jì)80年代提出了服務(wù)營銷的“三角理論”，明確了服務(wù)營銷的十個基本維度，為后續(xù)研究奠定了基礎(chǔ)。

（2）服務(wù)營銷策略的研究。國外學(xué)者針對不同行業(yè)和領(lǐng)域的服務(wù)營銷進(jìn)行了深入研究，如銀行、酒店、航空、零售等，總結(jié)了一系列成功的服務(wù)營銷策略。

（3）服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度研究。國外學(xué)者通過實(shí)證研究，探討了服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度之間的關(guān)系，提出了服務(wù)質(zhì)量評價的模型和工具，如SERVQUAL、SERVPERF等。

（4）服務(wù)創(chuàng)新與競爭優(yōu)勢。國外學(xué)者關(guān)注服務(wù)創(chuàng)新在服務(wù)營銷中的應(yīng)用，認(rèn)為服務(wù)創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。

2、國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國關(guān)于服務(wù)營銷的研究起步較晚，始于20世紀(jì)90年代，但近年來取得了顯著成果。國內(nèi)學(xué)者的研究主要集中在以下幾個方面：

（1）服務(wù)營銷理論在我國的傳播與應(yīng)用。國內(nèi)學(xué)者在引進(jìn)和消化國外服務(wù)營銷理論的基礎(chǔ)上，探討了其在我國企業(yè)中的應(yīng)用和價值。

（2）服務(wù)營銷策略在特定行業(yè)的研究。針對我國實(shí)際情況，國內(nèi)學(xué)者對金融、零售、旅游、電信等行業(yè)的服務(wù)營銷策略進(jìn)行了深入研究，提出了一系列具有針對性的建議。

（3）服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度研究。國內(nèi)學(xué)者在借鑒國外研究成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國實(shí)際情況，對服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究，為企業(yè)提供了有益的參考。

（4）服務(wù)營銷與企業(yè)競爭力。國內(nèi)學(xué)者關(guān)注服務(wù)營銷與企業(yè)競爭力之間的關(guān)系，認(rèn)為服務(wù)營銷是提高企業(yè)競爭力的重要途徑。

五、研究內(nèi)容

本研究將圍繞服務(wù)營銷的理論與實(shí)踐，具體展開以下研究內(nèi)容：

1.服務(wù)營銷理論體系的構(gòu)建與梳理

-研究服務(wù)營銷的基本概念、核心原則和方法論。

-分析服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的差異，探討服務(wù)營銷的獨(dú)特性。

-構(gòu)建服務(wù)營銷理論框架，為后續(xù)研究提供理論支持。

2.國內(nèi)外服務(wù)營銷案例研究

-選取國內(nèi)外成功的服務(wù)營銷案例，分析其成功的關(guān)鍵因素。

-選取服務(wù)營銷失敗的案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

-對比分析國內(nèi)外服務(wù)營銷案例，提煉適用于我國企業(yè)的服務(wù)營銷策略。

3.服務(wù)營銷在我國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

-通過問卷調(diào)查、訪談等方法，了解我國企業(yè)服務(wù)營銷的現(xiàn)狀。

-分析企業(yè)在服務(wù)營銷實(shí)踐中存在的問題和挑戰(zhàn)。

-探討影響企業(yè)服務(wù)營銷效果的關(guān)鍵因素。

4.服務(wù)營銷策略的制定與實(shí)施

-提出針對不同行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)的服務(wù)營銷策略。

-分析如何通過服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升等手段增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

-探討服務(wù)營銷策略在實(shí)施過程中的管理方法和手段。

5.服務(wù)營銷對MBA教育與實(shí)踐的啟示

-分析服務(wù)營銷理論對MBA教育的影響和貢獻(xiàn)。

-探討如何將服務(wù)營銷理論融入MBA課程設(shè)置和教學(xué)實(shí)踐。

-提出提高M(jìn)BA學(xué)生服務(wù)營銷實(shí)踐能力的培養(yǎng)方案。

六、研究方法、可行性分析

1、研究方法

本研究將采用以下研究方法，以確保研究結(jié)果的科學(xué)性和有效性：

（1）文獻(xiàn)綜述法：通過查閱國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)，對服務(wù)營銷理論進(jìn)行深入分析，為研究提供理論依據(jù)。

（2）案例分析法：選擇具有代表性的國內(nèi)外服務(wù)營銷案例，進(jìn)行深入剖析，總結(jié)成功經(jīng)驗和教訓(xùn)。

（3）問卷調(diào)查法：設(shè)計問卷，對我國企業(yè)進(jìn)行服務(wù)營銷現(xiàn)狀的調(diào)查，收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計分析。

（4）訪談法：對部分企業(yè)中高層管理人員進(jìn)行訪談，了解他們對服務(wù)營銷的認(rèn)識和實(shí)踐經(jīng)驗。

（5）實(shí)證分析法：結(jié)合實(shí)際情況，對服務(wù)營銷策略的實(shí)施效果進(jìn)行實(shí)證分析。

2、可行性分析

（1）理論可行性

-本研究的理論基礎(chǔ)扎實(shí)，國內(nèi)外已有大量關(guān)于服務(wù)營銷的研究成果，為本研究提供了豐富的理論資源。

-研究框架和內(nèi)容緊密結(jié)合我國實(shí)際情況，具有較高的理論指導(dǎo)價值。

（2）方法可行性

-采用的文獻(xiàn)綜述法、案例分析法、問卷調(diào)查法、訪談法和實(shí)證分析法都是成熟的研究方法，具有較高的可信度。

-研究過程中，將根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整研究方法，確保研究結(jié)果的有效性和可靠性。

（3）實(shí)踐可行性

-研究成果可以為我國企業(yè)提供具有實(shí)際操作意義的服務(wù)營銷策略，有助于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。

-對MBA教育具有實(shí)際指導(dǎo)意義，有助于培養(yǎng)具備服務(wù)營銷理論和實(shí)踐能力的高級管理人才。

-研究過程中，將充分考慮到企業(yè)實(shí)際操作過程中可能遇到的困難和挑戰(zhàn)，提出切實(shí)可行的解決方案，提高研究的實(shí)踐可行性。

七、創(chuàng)新點(diǎn)

本研究的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.理論創(chuàng)新：

-結(jié)合我國實(shí)際情況，構(gòu)建適用于本土企業(yè)的服務(wù)營銷理論體系，為服務(wù)營銷研究提供新的理論視角。

-提出服務(wù)營銷在MBA教育中的應(yīng)用模式，為MBA教育改革提供理論支持。

2.方法創(chuàng)新：

-綜合運(yùn)用多種研究方法，如文獻(xiàn)綜述、案例分析、問卷調(diào)查、訪談和實(shí)證分析，確保研究結(jié)果的科學(xué)性和全面性。

-在案例分析中，引入跨行業(yè)、跨區(qū)域的服務(wù)營銷案例，豐富研究樣本，提高研究結(jié)論的普適性。

3.實(shí)踐創(chuàng)新：

-研究成果將為企業(yè)提供具有針對性的服務(wù)營銷策略，幫助企業(yè)解決實(shí)際運(yùn)營中的問題，提升服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力。

-提出具體的服務(wù)營銷培訓(xùn)和教育方案，為MBA學(xué)生的職業(yè)發(fā)展提供實(shí)踐指導(dǎo)。

八、研究進(jìn)度安排

本研究將按照以下進(jìn)度進(jìn)行：

1.第一階段（第1-3個月）：

-完成文獻(xiàn)綜述，梳理服務(wù)營銷理論體系。

-設(shè)計研究框架和問卷，為后續(xù)實(shí)證研究做好準(zhǔn)備。

2.第二階段（第4-6個月）：

-進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，收集企業(yè)服務(wù)