湖南工程學(xué)院《電子商務(wù)概論》2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)湖南工程學(xué)院《電子商務(wù)概論》

2021-2022學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新方向？A.商業(yè)模式創(chuàng)新；B.技術(shù)創(chuàng)新；C.服務(wù)創(chuàng)新；D.以上都是。2、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化工具能夠幫助決策者更直觀地理解數(shù)據(jù)。以下關(guān)于數(shù)據(jù)可視化工具作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.快速發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常和趨勢(shì)B.復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化，便于溝通和分享C.數(shù)據(jù)可視化工具可以自動(dòng)分析和解決問(wèn)題D.支持多維度數(shù)據(jù)展示，提供全面視角3、在電子商務(wù)的售后服務(wù)中，以下哪種情況最容易導(dǎo)致客戶投訴升級(jí)？A.處理速度慢B.解決方案不合理C.客服態(tài)度不好D.多次聯(lián)系無(wú)人回應(yīng)4、電子商務(wù)中的電子商務(wù)客戶滿意度的影響因素有哪些？A.商品質(zhì)量；B.物流配送速度；C.客戶服務(wù)質(zhì)量；D.以上都是。5、在電子商務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格策略是企業(yè)常用的競(jìng)爭(zhēng)手段之一。以下哪種價(jià)格策略更能吸引消費(fèi)者并提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？A.滲透定價(jià)策略B.撇脂定價(jià)策略C.差別定價(jià)策略D.以上都是6、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的影響主要有哪些方面？A.差異化戰(zhàn)略；B.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；C.集中化戰(zhàn)略；D.以上都是。7、在電商企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，拓展新的市場(chǎng)渠道是重要的戰(zhàn)略選擇。以下哪種新的市場(chǎng)渠道對(duì)于以銷(xiāo)售日用品為主的電商企業(yè)來(lái)說(shuō)潛力較小？A.開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng)B.進(jìn)軍海外市場(chǎng)C.與大型企業(yè)建立合作，進(jìn)行團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售D.進(jìn)入高端奢侈品市場(chǎng)8、在電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪種優(yōu)勢(shì)更難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿？A.豐富的商品種類(lèi)B.優(yōu)惠的價(jià)格C.先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)D.良好的品牌形象9、電子商務(wù)中的電子商務(wù)法主要規(guī)范哪些方面？A.電子合同；B.電子支付；C.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)；D.以上都是。10、對(duì)于電子商務(wù)中的虛擬貨幣，以下觀點(diǎn)不準(zhǔn)確的是：A.虛擬貨幣在電子商務(wù)中具有一定的支付功能，但存在風(fēng)險(xiǎn)。B.虛擬貨幣的發(fā)行和交易不受任何監(jiān)管，完全自由。C.虛擬貨幣的價(jià)值波動(dòng)較大，不適合作為穩(wěn)定的支付手段。D.政府對(duì)虛擬貨幣的態(tài)度和監(jiān)管政策對(duì)其發(fā)展具有重要影響。11、關(guān)于電子商務(wù)中的B2C平臺(tái)，以下哪種商品類(lèi)別競(jìng)爭(zhēng)最為激烈？A.服裝B.生鮮C.家電D.奢侈品12、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃是常見(jiàn)的策略之一。以下哪種客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃對(duì)客戶的吸引力最大？A.積分兌換禮品B.會(huì)員專屬折扣C.優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán)D.以上都是13、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)分析能夠?yàn)槠髽I(yè)決策提供有力支持。以下哪種數(shù)據(jù)分析指標(biāo)對(duì)于評(píng)估電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶活躍度最為重要？A.頁(yè)面瀏覽量B.注冊(cè)用戶數(shù)量C.訂單轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)14、關(guān)于電子商務(wù)中的團(tuán)購(gòu)模式，以下哪種說(shuō)法是不正確的？A.能夠降低消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本B.對(duì)商家的庫(kù)存管理有幫助C.不適合高端商品D.參與人數(shù)越多價(jià)格越低15、在電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)中，用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。以下哪個(gè)方面對(duì)于提升電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶體驗(yàn)最為關(guān)鍵？A.網(wǎng)站的頁(yè)面布局B.商品圖片的質(zhì)量C.購(gòu)物流程的簡(jiǎn)潔性D.以上都是16、在跨境電商中，以下哪種商品可能面臨更嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)？A.服裝B.食品C.玩具D.電子產(chǎn)品17、對(duì)于電子商務(wù)中的跨境電商稅收政策，以下哪種說(shuō)法是正確的？A.各國(guó)稅收政策完全相同B.不需要考慮稅收問(wèn)題C.稅收政策復(fù)雜多變D.只對(duì)大型企業(yè)有影響18、電子商務(wù)平臺(tái)的搜索功能優(yōu)化對(duì)于用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。以下哪種搜索算法能夠更精準(zhǔn)地匹配用戶的搜索意圖？A.布爾搜索B.模糊搜索C.語(yǔ)義搜索D.全文搜索19、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的作用？A.規(guī)范市場(chǎng)秩序；B.提高交易效率；C.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；D.以上都是。20、在電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，以下哪種庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)方法效率最高且準(zhǔn)確性較好？A.定期全盤(pán)B.循環(huán)盤(pán)點(diǎn)C.抽樣盤(pán)點(diǎn)D.無(wú)需盤(pán)點(diǎn)二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌口碑監(jiān)測(cè)工具和方法，以及如何利用監(jiān)測(cè)結(jié)果改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)。2、（本題10分）請(qǐng)闡述電子商務(wù)中的用戶畫(huà)像構(gòu)建在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用，包括數(shù)據(jù)來(lái)源、畫(huà)像維度和營(yíng)銷(xiāo)策略制定？3、（本題10分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的個(gè)性化定制服務(wù)模式，包括需求獲取、生產(chǎn)流程和營(yíng)銷(xiāo)推廣。4、（本題10分）探討電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理策略，如客戶細(xì)分、個(gè)性化服務(wù)、客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)等，以提高客戶滿意度和企業(yè)盈利能力。三、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題1