公司接待管理制度

公司接待管理制度

公司接待管理制度

隨著社會不斷地進(jìn)步，人們運(yùn)用到制度的場合不斷增多，制

度是指在特定社會范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會關(guān)系的一

系列習(xí)慣、道德、法律（包括憲法和各種具體法規(guī)）、戒律、規(guī)章（包

括政府制定的條例）等的總和它由社會認(rèn)可的非正式約束、國家

規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。以下是爰問范文為大

家整理的公司接待管理制度（精選10篇），供大家參考借鑒，希

望可以幫助到有需要的朋友。

公司接待管理制度1

一、目的

為加強(qiáng)公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規(guī)范化,

本著〃熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、卓有成效〃的原則，特

制定本制度。

二、范圍

本制度適用于公司、項(xiàng)目部各種對外接待工作，不含公司內(nèi)

部聚餐、外勤工作用餐開支。

三、相關(guān)定義

L賓客分類

Q）政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員;（2）公司客戶相關(guān)人

員;(3)業(yè)務(wù)類相關(guān)人員

2、接待費(fèi)用含：招待客戶的住宿費(fèi);餐飲費(fèi);旅游費(fèi);娛樂費(fèi);

煙酒費(fèi);禮品費(fèi)等。

四、接待標(biāo)準(zhǔn)

L政府、行政單位的領(lǐng)導(dǎo)及分管人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及相應(yīng)接待人表》

2.公司客戶相關(guān)人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及月應(yīng)接待人表》

3.業(yè)務(wù)類人員相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)

《賓客級別劃分及用應(yīng)接待人表》

《接待標(biāo)準(zhǔn)級別劃分表》

L賓客的級別劃分原則上參考其職務(wù)，如需提高接待級別

的，事前應(yīng)向總經(jīng)理申請。需提高接待級別的情況主要含：代表

更高級別職務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)出席的;事件關(guān)乎重大，需提高接待級別方

能解決的。

2、總經(jīng)理的親友，由總經(jīng)理指定接待級別。

五、接待程序

1、賓客的接待由相應(yīng)負(fù)責(zé)人填寫《招待費(fèi)用申請單》提前

通知辦公室，事前做好吃、住、行、費(fèi)用及陪同人員的方案。

2、賓客(政府及客戶)的方案由總經(jīng)理核準(zhǔn)。突發(fā)急需的接

待，應(yīng)事前電話請示相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)。

3、接待負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)落實(shí)預(yù)算及方案的執(zhí)行情況，賓客有會

見公司領(lǐng)導(dǎo)意愿的，須溝通、安排好雙方約談的時(shí)間、地點(diǎn)。

六、接待細(xì)則事項(xiàng)

LA級賓客到達(dá)機(jī)場（車站）,需安排好車輛及迎接人員前

往迎接，需提前安排好貴賓廳。

2、接待人員需在賓客入住的客房內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)物品。

3、吃住行前應(yīng)事前了解賓客的愛好、禁忌，在費(fèi)用控制范

圍內(nèi)，盡可能滿足賓客的合理需求。對于不合法、不合理需求須

婉言拒絕。

4、接待負(fù)責(zé)人按接待標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)及天數(shù)申請煙、酒，申請

經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后在辦公室領(lǐng)取，接待結(jié)束后剩余的煙、酒須交回

辦公室保存，以備下次再用。

5、接待工作程度注重合法、合理、適度，接待人員的著裝

打扮、言談舉止注重端莊、禮節(jié)。酒席間〃喝酒不開車、開車不

喝酒〃。

6、賓客回程前，了解其喜好為其準(zhǔn)備適量的特產(chǎn)、禮品，

并妥善安排人員送機(jī)（站）。

7、每次接待工作結(jié)束后，須總結(jié)行程、費(fèi)用及取得成效。

對有特別嗜好、興趣與特點(diǎn)的賓客需詳細(xì)記載，以便之后接待作

參考。

七、費(fèi)用控制及報(bào)銷

1、接待費(fèi)用的支出與公司經(jīng)營目的與要求要相一致，節(jié)約

開支、爭取成果，充分考慮及認(rèn)清每次接待的目的，合理接待。

a類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓

及參觀團(tuán)或地方政府部門的接待。

b類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

c類：普通接待。指一般來客的接待。

三、接待場所管理

（-）公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商

務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客

必須在指定處進(jìn)行。

四、接待職責(zé)分工

（-胺待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、

實(shí)現(xiàn)〃先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品〃營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。

各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參

觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)

理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行〃一般〃清掃工作。

2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。

3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安

排來客食宿。

4.經(jīng)辦部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及

參觀介紹

（三）辦公室主任對接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

（-）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪

客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐

由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排

北京市里酒店就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，

文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排

工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由

營銷部長或指派人員陪同。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開

水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。

八、接待規(guī)則

（-）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺

總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門及服務(wù)

人員

接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室

接待洽談，總臺安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為

發(fā)生。

2.總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動態(tài)，做好控制

指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆

等。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、

水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3,備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書辦理采購。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

L物品擺放整齊，且表面無灰塵；

2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；

3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

4.備品齊全。

（五）參觀規(guī)定

L決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。

2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。

3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。

4,參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望,

更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

公司接待管理制度3

為提高公司內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)相互協(xié)作精神，特對員工出

差接待事宜規(guī)定如下：

一、接待的原則

1、必須符合規(guī)定的接待范圍。

2、超出范圍的接待事宜需經(jīng)公司總經(jīng)理的批準(zhǔn)。

3、堅(jiān)持〃熱情、周到、節(jié)儉〃的原則。

二、接待的范圍

1、各區(qū)域公司到（或途經(jīng)）昆明出差，在昆明無住宿條件的

員工。

2、公司及下屬分公司到各區(qū)域公司出差的員工。

3、員工及家屬到昆明或各區(qū)域公司所在地度假。

4、上述所稱員工，除人事關(guān)系在城建股份的之外，各下屬

分公司或區(qū)域公司自招的均應(yīng)是已建立正式勞動合同關(guān)系的員

工。

四、接待的程序

1、內(nèi)部接待事宜均由公司行政辦公室統(tǒng)一安排及協(xié)調(diào)。需

辦理的應(yīng)至少提前3天，因公的以工作聯(lián)系函的方式將接待事項(xiàng)

告知行政辦公室;因私的由本人提出申請。

2、行政辦公室在收到申請函件后2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)申請人,

將具體接待安排告知。需總經(jīng)理審批的事項(xiàng)，附相關(guān)批復(fù)資料。

五、本規(guī)定經(jīng)行政辦公會議審議通過后執(zhí)行，由公司行政辦

公室負(fù)責(zé)解釋，各分公司、區(qū)域公司參照執(zhí)行。

公司接待管理制度4

1.0目的：

為進(jìn)一步規(guī)范各類業(yè)務(wù)接待行為，促使公司廉政建設(shè)和各項(xiàng)

事業(yè)健康發(fā)展，以〃厲行節(jié)約，合理開支，嚴(yán)格控制，超標(biāo)自負(fù)〃

為原則，以符合內(nèi)控管理各項(xiàng)規(guī)定為宗旨，特制定本辦法。

2.0適用范圍：

本制度適用于公司各級接待費(fèi)用的申請、審批和核準(zhǔn)。

3.0接待費(fèi)用的分類：

接待費(fèi)用分為兩類：特定項(xiàng)目接待費(fèi)和臨時(shí)性招待費(fèi)用。

4.0接待等級的分類：

A類：貴賓接待，指公司貴賓、公司重要客戶、外賓及參觀

團(tuán)或地方政府部門的接待；

B類：交流指導(dǎo)，如專家的接待等；

C類：普通接待，指一般來客的接待。

5.0接待事宜的工作保障：

接待費(fèi)的使用實(shí)行預(yù)算控制、分級管理、提前審批、定額審

批的原則;在公司內(nèi)部接待時(shí)，由接待部門決定接待標(biāo)準(zhǔn)，然后

通知綜合管理部門按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行接待物資的采購。

5.1項(xiàng)目接待費(fèi)

5.1.1壹萬元人民幣以上，由部門主管提交總經(jīng)理審批，總

經(jīng)理通知股東并做相關(guān)記錄；

5.1.2壹萬元以下五千元以上，由部門主管提交總經(jīng)理審批,

經(jīng)營層會簽；

5.1.3五千元以下兩千元以上，由部門主管提交總經(jīng)理審批;

5.1.4兩千元以下，部門主管審批。

5.2臨時(shí)性招待費(fèi)

5.2.1臨行時(shí)招待費(fèi)是指在項(xiàng)目接待費(fèi)之外由員工個(gè)人產(chǎn)生

的招待費(fèi)用。

522臨時(shí)性招待費(fèi)須由員工以書面形式申請、總經(jīng)理審批

同意后才能執(zhí)行，如遇特殊情況員工以電話形式申請的，需及時(shí)

做好相關(guān)的電話記錄，事后補(bǔ)充填寫《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請單》。

6.0接待規(guī)定

6.1各類業(yè)務(wù)招待，接待部門應(yīng)適當(dāng)從緊控制陪同人員，陪

同人員一般不應(yīng)超過需接待人員的L5倍。

6.2業(yè)務(wù)招待用餐堅(jiān)持分級限標(biāo)的原則。接待用餐一般應(yīng)就

近安排飯店招待。

6.3午餐招待原則上不飲用酒類確有需要時(shí)也應(yīng)適量控制。

6.4業(yè)務(wù)部門執(zhí)行招待任務(wù)前應(yīng)填寫《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請單》,

根據(jù)不同招待標(biāo)準(zhǔn)分別報(bào)不同權(quán)責(zé)人員同意后方可執(zhí)行?！稑I(yè)務(wù)

招待費(fèi)申請單》一式兩份，申請部門和綜合管理部各執(zhí)一份。

6.5業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)帳時(shí)實(shí)行兩單一票的原則。即由接待人員

在招待任務(wù)完成之后憑招待費(fèi)用的正式發(fā)票、財(cái)務(wù)規(guī)定的報(bào)帳單

和《業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請單》到財(cái)務(wù)部驗(yàn)證，由財(cái)務(wù)部主管確認(rèn)后,

再持報(bào)帳單、正式發(fā)票經(jīng)不同權(quán)責(zé)人簽字后，到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷

手續(xù)。

6.6財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)制定每年的業(yè)務(wù)招待費(fèi)預(yù)算額度，并對其

使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制，業(yè)務(wù)招待費(fèi)要堅(jiān)持不超時(shí)序的原則，

超出當(dāng)季度時(shí)序進(jìn)度的不予報(bào)銷列帳。

6.7考慮到企業(yè)經(jīng)營工作實(shí)際，市場部元以下招待費(fèi)用無需

填寫業(yè)務(wù)招待費(fèi)申請單，但也要堅(jiān)持不超時(shí)序，不超定額的原則,

超出當(dāng)季度時(shí)序進(jìn)度的不予報(bào)銷列帳，超出全年定額部分公司不

予解決。

6.8綜合管理部未能嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)審批額度，每發(fā)生一次罰綜

合管理部主管50元并通報(bào)批評，財(cái)務(wù)部未能做好每季度時(shí)序進(jìn)

度控制的，每發(fā)生一次罰財(cái)務(wù)主管100元并通報(bào)批評，負(fù)責(zé)接

待部室在申請中有虛假行為，每發(fā)生一次扣罰相關(guān)負(fù)責(zé)人200

元并通報(bào)批評。

公司接待禮儀

接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

（一）客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何

處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話、地址，明確是由

客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

（二）客人到來時(shí)，我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，

要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客

人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)該時(shí)常為客人換飲料。

（三）接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法

和引導(dǎo)姿勢。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合

步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走

在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在

前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先

進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按〃開〃

的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指

示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客

人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座（一般靠近門的一方為下座）。

（四）誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招

待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許

多講究。

公司接待迎送禮儀

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié),

是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給

客人良好第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就

為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注

意以下事項(xiàng)。

（一）對前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會議的外國、外地客人，

應(yīng)首先了解對方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)

的人員前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前

去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人

的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必

定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事

后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候〃一路辛苦了〃、〃歡迎您來到

我們這個(gè)美麗的城市〃、〃歡迎您來到我們公司〃等等。然后向?qū)?/p>

方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。注意送名片的禮儀:

1、當(dāng)你與長者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微

前傾，說一句〃請多關(guān)照〃。你想得到對方名片時(shí)，可以用請求

的口吻說：〃如果您方便的話,能否留張名片給我?〃

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，

千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人

到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)

并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動

的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝

古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作

停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活

動的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)

等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。

分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。

公司接待管理制度5

一、總則

對外接待是公司行政工作和公關(guān)活動的重要部分，為使對外

接待工作規(guī)范有序，具有統(tǒng)一的公司形象，特制定本辦法。本

辦法適用于公司各部門。

二、對外接待范圍

本辦法規(guī)定的接待范圍主要是公司及所屬各部門，以及各子、

分公司經(jīng)營管理活動所必需的接送、食宿、購票、會談和陪同參

觀等方面的安排和工作。接待的對象分為內(nèi)賓和外賓。

三、對外接待部門，公司行政部為公司負(fù)責(zé)接待的職能部

門。遇到重大接待工作和活動，可由董事會辦公室協(xié)調(diào)若干部

門共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門要積極主動配合。

四、對外接待原則,接待應(yīng)遵循〃平等、對口、節(jié)約、周到、

保密〃的原則，使客人高興而來、滿意而去。

平等原則:對來賓無論職務(wù)高低，都要平等相待、落落大方、

不卑不亢。一般情況下，級別與權(quán)限相等，同級別出面接待。

對口原則：各職能部門對口接待。綜合性接待時(shí)各部門應(yīng)予

以協(xié)調(diào)，誰出面接待誰結(jié)帳。節(jié)約原則：內(nèi)部成本效益核算。

招待來賓從簡，不鋪張浪費(fèi)，不重復(fù)宴請，主方人數(shù)不多于賓客

人數(shù)。

周到原則：接待程度應(yīng)銜接周密，接待方式應(yīng)完善，以禮相

待，使客人感到熱情、周到保密原則：不定期向來賓介紹情況，

注意保守公司、國家機(jī)密。重要會議要有記錄。巧妙回避不宜回

答的問題。

五、接待規(guī)格的確定：

高規(guī)格接待：（AA級）陪客要比來賓職務(wù)高一些或平級。適

用于上級官員、客戶領(lǐng)導(dǎo)、董事會要員、需要特殊接待的客人。

對等規(guī)格的接待（A級）：適用于一般性接待活動。（如業(yè)務(wù)單

位工作人員、老板親戚朋友、下屬公司領(lǐng)導(dǎo)）。低規(guī)格接待（B級）：

陪客比來賓職務(wù)低一些。適用于經(jīng)常性業(yè)務(wù)往來

六、接待禮儀：

1.見面原則：主動、熱情、禮貌。2.接待：主動起迎，問明

來意。3.安排交談地點(diǎn)：

Q）根據(jù)來客來意和身份，安排適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)（辦公室、接待室、

會議室）進(jìn)行交談。（2）比較忙，一時(shí)難以抽身時(shí)，應(yīng)向客人說明

暫請他人代接或另商時(shí)間。

（3）切忌讓客人久侯而無人問津。

（4）客戶提出和領(lǐng)導(dǎo)或他人交談，應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)，并將客人引

至約定地點(diǎn)等候會面，介紹后再行離開。

七、引見：首先向領(lǐng)導(dǎo)介紹客人(單位、職務(wù)、姓名)。引

見順序：

(1)按身份高低：年齡輕的人介紹給年齡身份高、年紀(jì)大的。

(2)按職務(wù)高低：從高到低依次介紹來客。

(3)職務(wù)相同：先介紹年紀(jì)大的。領(lǐng)導(dǎo)與來賓見面交談后,

對客人原定日程有變化的，與客人共同協(xié)商安排。

八、行路:

Q)陪同客人行路，請客人行于自己右側(cè)。

(2)乘坐車、上下樓梯、電梯，禮讓在先，主動開關(guān)門。(3)

自己處于主陪地位，應(yīng)并排在客人旁邊，不要落在后邊。

九、其他：

(1)穿著不得過于隨便，按規(guī)定著裝，衣著整潔，有風(fēng)度。

(2)主動照顧來賓中的老人、婦女、兒童和殘障人士。

(3)尊重不同國家和民族來賓的風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。

(4)因故未能準(zhǔn)時(shí)赴約，盡早通知對方，并以適當(dāng)?shù)姆绞降?/p>

歉。

十、接待內(nèi)容和程序：

1.接待內(nèi)賓：

(1)接受任務(wù)：要清楚基本情況：單位、人數(shù)、姓名、性別、

職務(wù)和使命、抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車次或航班。

⑵布置接待：提出接待意見：接待部門、員工、規(guī)格、方

式、安排、費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)上級批準(zhǔn)。

(3)迎接安排：根據(jù)來賓身份、人數(shù)、性別,預(yù)訂招待所或

賓館，安排好伙食標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達(dá)時(shí)間，

派人派車迎接。

(4)看望、商議日程：來賓住下后，公司有關(guān)員工前往看望，

表示歡迎和問候，了解來訪日程和目的，商定活動日程并通知

有關(guān)部門。

(5)安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)會見：按接待規(guī)格和禮儀,安排有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

去住所看望，接待人員安排會見地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

(6)組織活動實(shí)施：按參觀、考察目的，組織業(yè)務(wù)部門向客

人介紹情況，參觀現(xiàn)場;對上級檢查，安排匯報(bào)、座談會。

(7)送別：根據(jù)客人意見，預(yù)定車、船、機(jī)票，協(xié)助客人結(jié)

算食宿帳目，話別送行，派人派車送至車站、碼頭或機(jī)場。

公司接待管理制度6

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)本局黨風(fēng)廉政建設(shè)，壓縮開支，從簡節(jié)

約，杜絕公款吃喝風(fēng)，樹立良好的人民公仆形象。特制定本管理

制度。

第二條按照局領(lǐng)導(dǎo)班子成員分工不同，明確接待責(zé)任人，一

般情況下采取分工對口接待的辦法。遇重要檢查、調(diào)研、驗(yàn)收或

舉行會議等情況，至少有一名局主要領(lǐng)導(dǎo)必須參加。

第三條明確接待標(biāo)準(zhǔn)。本縣內(nèi)組織的各類活動(包括召開業(yè)

務(wù)工作會議、日常工作檢查)按每人每餐10元接待標(biāo)準(zhǔn)就餐;本

系統(tǒng)上級領(lǐng)導(dǎo)部門或相關(guān)部門（州級）檢查工作按每人每餐（早餐

5元）15元標(biāo)準(zhǔn)就餐;區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)部門和州級黨政領(lǐng)導(dǎo)檢查指導(dǎo)工作

或本系統(tǒng)重大項(xiàng)目檢查驗(yàn)收，由本局主要領(lǐng)導(dǎo)向縣黨委、政府匯

報(bào)，由縣黨委、政府統(tǒng)一安排接待。原則上取消本單位一切加班

就餐支出，節(jié)假日安排加班，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，按每人每餐（早

餐自理）10元標(biāo)準(zhǔn)就餐。

第四條限定陪餐人員。一般性事務(wù)接待就餐，陪餐人員限定

在3人以內(nèi)，大型會議或重大項(xiàng)目檢查時(shí)，陪餐人員限定在5

人以內(nèi)。

第五條嚴(yán)格履行接待手續(xù)。無論接待任務(wù)大小，必須先經(jīng)局

主要領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)規(guī)范填寫《溫泉縣畜牧獸醫(yī)局

接待申報(bào)審批單》，核定就餐人員、就餐標(biāo)準(zhǔn)，指定就餐地點(diǎn)后

才能就餐。

第六條接待人員必須嚴(yán)格執(zhí)行接待管理制度，誰接待，誰負(fù)

責(zé)，超標(biāo)自付。一般情況下，就餐底單由辦公室主任簽字說明事

由，其它領(lǐng)導(dǎo)或職工不得擅自簽單，否則費(fèi)用自行承擔(dān)，特殊情

況下（如辦公室主任外出不在），由接待人簽字注明，事后由辦公

室主任補(bǔ)簽。未經(jīng)同意私自安排的宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽

字報(bào)銷。

第七條實(shí)行接待費(fèi)季度公開制，全面接受群眾監(jiān)督。

第八條本規(guī)定自20xx年x月x日起實(shí)施,各站所可參照執(zhí)

行。

公司接待管理制度7

一、總則

第一條為進(jìn)一步提高公司的接待管理水平，促進(jìn)接待工作的

規(guī)范化，更好地反映我公司精神面貌，增進(jìn)各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單位

的支持和合作，達(dá)到增進(jìn)友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部環(huán)

境，樹立良好企業(yè)形象的目的，特制定本管理辦法。

二、接待工作的主要任務(wù)

第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng)導(dǎo)

來公司人員的吃、住、行。

第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。

第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。

第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作，協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。

三、接待工作的基本原則

第六條堅(jiān)持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)的原則，強(qiáng)化公

關(guān)意識，增強(qiáng)接待工作深度，宣傳企業(yè)形象，提高公司聲譽(yù)，并

廣泛獲取信息。

第七條接待工作要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，符合禮儀要求，按

制度和程序辦事，克服隨意性;既要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉政

建設(shè)的規(guī)定，又要增加兄弟單位之間的感情，同時(shí)也要完成領(lǐng)導(dǎo)

交辦的工作任務(wù)。

第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù)，安排不同領(lǐng)導(dǎo)的

接待，確定相應(yīng)人員的陪同;既要熱情周到、也要講節(jié)約，量力

而出，反對鋪張浪費(fèi)。

第九條堅(jiān)持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則。

辦公室負(fù)責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理，辦理重要接待事務(wù);對涉及較

強(qiáng)業(yè)務(wù)性的接待事務(wù)，應(yīng)由有關(guān)項(xiàng)目部牽頭對口接待，辦公室配

合。

第十條接待工作中應(yīng)自尊自重，本著尊敬來賓的原則，搞好

服務(wù)，不允許發(fā)生有損我所形象的事件。

四、接待工作的的程序與規(guī)定：

第十一條日常接待工作的規(guī)范：

1、接打電話時(shí),要使用文明語言如“您好）”請問貴姓二”

您找哪位;”請稍候二”謝謝”等等之類的禮貌用語。

2、在打電話前要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其它所需要的文件、

資料，不能等電話接通后，去找所需要的東西而對方拿著聽筒等

候。

3、當(dāng)客人來訪時(shí)，應(yīng)熱情迎接，主動引客人到辦公室或接

待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室

時(shí)，應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好，以免泄密或丟失。

4、宴請客人時(shí)，應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同，分為工作

餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份，確定不同的人坐陪。

第十二條一般性接待工作的程序：

L接待前的準(zhǔn)備工作

1）對來賓的'.基本情況做到心中有數(shù)。

2）制定和落實(shí)接待計(jì)劃。

3）做好接待前的細(xì)節(jié)工作。

2、接待中的服務(wù)工作

1）安排專人迎接來賓。

2）妥善安排來賓的生活。

3）商訂活動日程。

4）安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。

5）精心組織好活動。

6）安排宴請和瀏覽。

7）為客人訂購返程車船或飛機(jī)票。

3、接待后的工作

1）誠懇地向來賓征求接待工作的意見，并詢問有什么需要接

待人員辦理的事情。

2）把已經(jīng)訂好的返程車（船、飛機(jī)）票送到客人手中,并商量

離開招待所或賓館的具體時(shí)間。

3）安排送客車輛，如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

五、接待工作的有關(guān)要求

每十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求，掌握接待工作的規(guī)律,

做到目標(biāo)明確，思路清晰，計(jì)劃周密，主次分明，機(jī)動靈活，以

高度的事業(yè)心和責(zé)任感，發(fā)揚(yáng)嚴(yán)細(xì)作風(fēng)，扎實(shí)做好工作。

每十四條嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅(jiān)持請示報(bào)告制度，在授權(quán)

范圍以外個(gè)人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)同意私自安排的

宴請等接待費(fèi)用，一律不予簽字報(bào)銷。

每十五條著裝整潔大方，舉止談吐文明禮貌，服務(wù)熱情、周

到、耐心，保持良好的精神風(fēng)貌，從各方面體現(xiàn)恩湃公司的良好

形象。

每十六條辦公室接待管理人員要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)I,熟悉

接待服務(wù)管理知識，掌握公共禮儀規(guī)范，了解公司的基本情況以

及本省的政治、經(jīng)濟(jì)、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一般

知識，并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力。

六、附則

第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過，自頒布之日

起開始實(shí)施。

第十八條本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

公司接待管理制度8

第一條目的

為加強(qiáng)公司對外接待工作的管理，促進(jìn)對外接待工作規(guī)范化,

本著〃熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理〃

的原則，特制定本制度。

第二條范圍

本程序適用于公司各部門、子公司以及駐外機(jī)構(gòu)的各種接待

工作。

第三條相關(guān)定義

L業(yè)務(wù)洽談：根據(jù)客人的級別和人數(shù)確定洽談地點(diǎn)并確定

陪同人員。

2、業(yè)務(wù)招待：安排客人的餐飲、住宿、娛樂等。

3、招待預(yù)算：根據(jù)公司的營業(yè)狀況由財(cái)務(wù)部門制定各單位

年度招待費(fèi)用預(yù)算。

4、招待監(jiān)督：以年度預(yù)算為基準(zhǔn)，財(cái)務(wù)部對各部門、駐外

機(jī)構(gòu)發(fā)生的招待費(fèi)用進(jìn)行合理的監(jiān)督與控制。

第四條職責(zé)

1、辦公室負(fù)責(zé)接待管理制度的制定，并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示

負(fù)責(zé)公司（成都總部）茶葉、水果、飲料、禮品等接待物品的準(zhǔn)備，

安排客人就餐、住宿及隨行車輛等。子公司和駐外機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)自

行準(zhǔn)備接待物品和安排客人的食、宿、行等事項(xiàng)。

2、被訪部門、子公司及駐外機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)陪同客人洽談、招待

等工作。

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的預(yù)算、統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督控制工作。

4、總經(jīng)辦負(fù)責(zé)接待管理制度的落實(shí)、監(jiān)督和檢查工作。

第五條接待事務(wù)分類

L貴賓接待：指公司領(lǐng)導(dǎo)的重要客人、公司的重要客戶、

地方政府部門等的接待。

2、業(yè)務(wù)接待：指業(yè)務(wù)往來接待，包括各級、上級部門的檢

查、調(diào)研、指導(dǎo)、聯(lián)系工作以及重大活動接待等。

3、普通接待：指正常來訪、會議、培訓(xùn)等一般公務(wù)性工作

接待。

第六條接待方法

1、貴賓接待，由公司領(lǐng)導(dǎo)參與接待。

2、業(yè)務(wù)接待，由相關(guān)職能部門的主要負(fù)責(zé)人參與接待，由

公司領(lǐng)導(dǎo)指派專人接待，或?qū)诮哟?/p>

3、普通接待，由各單位一般工作人員實(shí)行業(yè)務(wù)對口接待。

第七條迎客引入

L前臺人員接待了解來訪人員目的，并根據(jù)了解情況通知

被訪部門及人員。

2、前臺人員必須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格

行為發(fā)生。

3、前臺人員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，不得向客人透漏有關(guān)公司

秘密信息或提供涉密資料，對于客人的受公司限制的有關(guān)要求應(yīng)

婉言解釋謝絕。

第八條接待流程

1、接待單位負(fù)責(zé)人提前填寫《招待費(fèi)用申請單》（附件1）,

報(bào)總經(jīng)理審批后交辦公室備案。貴賓招待由總經(jīng)辦或辦公室負(fù)責(zé)

協(xié)調(diào)安排。

2、根據(jù)車輛管理程序安排用車。

3、就餐結(jié)束后招待負(fù)責(zé)人需發(fā)票和《招待用餐申請單》到

財(cái)務(wù)部報(bào)銷，缺一不可。需要住宿客人由經(jīng)辦部門在《招待用餐

申請單》上注明。

第九條招待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

1、貴賓接待：公司領(lǐng)導(dǎo)按照實(shí)際情況實(shí)報(bào)實(shí)消。

2、業(yè)務(wù)接待：一級城市按照80元每人（含酒水），二級城市

按照60元每人（含酒水）,三級城市按照40元每人（含酒水），三

級以下按照20元每人（含酒水），人數(shù)含陪同人員。

3、普通接待：按照15元每人伙食標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第十條招待費(fèi)用控制

L業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則，能

免則免，能省則省。所有員工一律不準(zhǔn)使用公款大吃大喝。

2、各單位將招待費(fèi)用列入每月的資金計(jì)劃中，報(bào)財(cái)務(wù)部審

核，總經(jīng)理審批。

3、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將各單位招待費(fèi)用列入到相關(guān)單位的運(yùn)營成

本中。

4、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用嚴(yán)禁超支（超出預(yù)算總額），所有超出

部分由接待負(fù)責(zé)人承當(dāng)。

5、業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用只限于招待來賓用餐、娛樂、購買禮

物，不得挪作他用。

6、用餐完畢原則上不允許到營業(yè)性酒吧、歌舞廳等娛樂場

所消費(fèi)。確需要如此由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可施行。

7、業(yè)務(wù)招待人員必須憑《招待用餐申請單》和招待費(fèi)用的

正式發(fā)票到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷手續(xù)。收據(jù)和白條一律拒絕報(bào)銷。

第十一條招待費(fèi)用的監(jiān)督

L業(yè)務(wù)招待費(fèi)由財(cái)務(wù)室在年度預(yù)算中按照公司實(shí)際情況計(jì)

算出年度總額。然后，將其分解到單位使用，財(cái)務(wù)部按照報(bào)銷程

序認(rèn)真把關(guān)，嚴(yán)格招待費(fèi)定額管理制度。

2、年度招待費(fèi)審批，10000元以內(nèi)由總經(jīng)理審批，10000

元以內(nèi)由董事長審批;各單位根據(jù)總規(guī)劃要求制定本單位月規(guī)劃，

原則上當(dāng)年的招待費(fèi)盈余部納入下一年度規(guī)劃，可用作年度獎勵,

年度招待費(fèi)用虧損按以下7條款處理。

3、財(cái)務(wù)部總監(jiān)負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況的全程監(jiān)督，如

發(fā)生嚴(yán)重違反本規(guī)定行為有權(quán)向董事長直接報(bào)告。

4、每月財(cái)務(wù)部將本月業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用情況及占預(yù)算總額的

比例等情況，統(tǒng)計(jì)成表呈報(bào)總經(jīng)理、董事長。

5、財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)情況定期審計(jì)和年終審計(jì)，

審計(jì)報(bào)告呈總經(jīng)理、報(bào)董事長。

6、財(cái)務(wù)部有權(quán)對使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違

反本規(guī)定行為有權(quán)要求予以糾正。

7、年終核算所超出的招待費(fèi)用由相關(guān)責(zé)任單位的負(fù)責(zé)人按

級別和責(zé)任共同承當(dāng)超出部分，超出部會由董事長(40%)、總經(jīng)

理(30%)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理(20%)、各責(zé)任部門經(jīng)理(10%)按各自的

比例分?jǐn)偅员救斯べY中按分?jǐn)傤~10%的比例逐月扣除。

第十二條附則

L辦公室對本規(guī)定擁有解釋權(quán)。

2、本制度自公布之日起執(zhí)行。

3、附《業(yè)務(wù)招待費(fèi)用申請單》。

4、招待費(fèi)的報(bào)銷必須附此表和實(shí)際招待費(fèi)用發(fā)票,否則財(cái)

務(wù)不予報(bào)銷。

5、招待費(fèi)的報(bào)銷必須附此表和實(shí)際招待費(fèi)用發(fā)票，否則財(cái)

務(wù)不予報(bào)銷。

公司接待管理制度9

一、目的

為樹立公司良好形象，提高接待管理水平，加強(qiáng)公司對外聯(lián)

系和交流，本著〃熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對口接待,

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理〃的原則，特制定本制度。

二、適用范圍

本制度適用于公司各種接待工作（含業(yè)務(wù)接待、會議接待、

參觀考察等\

三、監(jiān)督管理

綜合管理部為公司接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作

的安排和管理，擬定重要來賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實(shí)接

待任務(wù)，提供后勤保障。

各部門在接到重要來賓訪預(yù)約后，須報(bào)綜合管理部，并協(xié)調(diào)

擬定接待計(jì)劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出席、綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待,

應(yīng)提前5天告知綜合管理部。

四、計(jì)劃與準(zhǔn)備

L在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來訪預(yù)約時(shí)，需了解來

賓基本情況:來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、

目的地和要求等。在此基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，

酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。

2、根據(jù)來賓情況按計(jì)劃通知相應(yīng)的項(xiàng)目做好參觀、接待準(zhǔn)

備，并通知參加會晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員，落實(shí)會晤時(shí)間及場所。

3、根據(jù)來賓情況提前至少一天按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請來賓

的酒店，提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約來賓下榻酒店。需為一級接待標(biāo)準(zhǔn)

的來賓提前辦理房卡，酌情在房間內(nèi)準(zhǔn)備相關(guān)水果。

4、按分級接待標(biāo)準(zhǔn)安排酒水:接待用酒水由綜合管理部統(tǒng)采

購接待時(shí)登記領(lǐng)用，該費(fèi)用分別于對應(yīng)的各部門業(yè)務(wù)費(fèi)中列支。

5、相關(guān)接待部門與綜合管理部根據(jù)情況計(jì)劃安排來賓路線，

并形成《接待細(xì)案》（附件1），填寫《宴請接待審批單》（附件二）

進(jìn)行費(fèi)用申報(bào)。

6、因會議需要要在會場準(zhǔn)備花卉（除簽約儀式外，一般不安

排花卉）、水果、茶水、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、

制作歡迎牌、指示牌、名牌等的物料的，需提前至少三天提報(bào)申

請交給綜合管理部，落實(shí)相關(guān)事項(xiàng)。特殊的場合需要安排禮儀人

員、邀請新聞媒體、草擬新聞稿、安排攝影像等，由該次接待的

業(yè)務(wù)部門責(zé)任人統(tǒng)等。

7、綜合管理部根據(jù)接待行程安排所需車輛保證車輛清潔，

安全性能良好，司機(jī)車輛聽從綜合管理部和主接待人員協(xié)調(diào)安排,

統(tǒng)一調(diào)度，接待全過程要確保安全駕駛。

五、接待標(biāo)準(zhǔn)

菜肴以家常菜為主，不得提供魚翅、燕窩等高檔菜肴和用野

生保護(hù)動物制作的菜肴。嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對象在10人

以內(nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過3人;超過10人的，不得超過接待對

象人數(shù)的三分之一。

接待費(fèi)包括交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、餐飲費(fèi)用或其他因來賓招

待而產(chǎn)生的費(fèi)用；報(bào)銷憑證應(yīng)當(dāng)包括財(cái)務(wù)票據(jù)、接待細(xì)案和派出

單位來訪函、調(diào)研函、考察函等。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貌文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候在集團(tuán)門

口或車站機(jī)場，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。

6、接受名片：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重

收入口袋中。

7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配

合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說〃這邊請〃。

8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)，先出。

9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人；

先領(lǐng)導(dǎo)，后同事；隨時(shí)注意添加茶水。

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