酒店先進(jìn)員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

酒店先進(jìn)員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（總分100分）

A、季度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方法：

一、行動(dòng)合格（每項(xiàng)可得2分，共可得30分）：

1、以店為家，安心工作；

2、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮；

3、遵照人事管理制度，出勤守時(shí)，不遲到、不早退、不曠工；

4、未曾處以較重的懲罰而且未曾造成較壞的影響；

5、保護(hù)酒店形象，愛(ài)惜酒店財(cái)物，保護(hù)酒店利益，守舊商業(yè)秘密；

6、尊重上司，服從管理，團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)崗敬業(yè)；

7、文明、和睦，禮貌待人；不使用粗言穢語(yǔ)、挑撥離間、挑撥離間；

8、在工作場(chǎng)所不吸煙、不隨地吐談、不隨便丟煙蒂、紙屑等垃圾；

9、忠于職守、勤奮務(wù)實(shí)，認(rèn)真實(shí)行崗位責(zé)任，不擅自竄崗離崗、消極貽誤

工作；

0、遵照當(dāng)班組織紀(jì)律，不在崗位吃東西、讀書(shū)報(bào)、聚眾談天說(shuō)笑、當(dāng)班睡

覺(jué)等；、

11、建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量觀念，緊記服務(wù)操作規(guī)程，實(shí)行質(zhì)量自檢互檢制度，培

養(yǎng)自我批評(píng)意識(shí)；

12、不挪用消防設(shè)施、不私自亂接電路，主動(dòng)預(yù)防或排除事故隱患，不違章

違規(guī)作業(yè)、擅拆防范裝置等；

13、不酗酒打架鬧事，不參與黃賭毒；

14、遵照飯?zhí)靡?guī)章制度；

15、遵照宿舍規(guī)章制度。

二、服務(wù)素養(yǎng)合格（每項(xiàng)可得2分，共可得20分）：

1、微笑服務(wù)合格；

2、頭正、肩平、胸寬、背直；

3、氣色不傲、不怠，容顏和、靜、莊；

4、淡裝上崗，按酒店要求正確著裝和佩戴工卡，衣著整潔、雅致大方、紐扣健

全又必鈕；

5、不佩戴飾物（確因需要配戴的，掌控了尺度）；

6、頭發(fā)適時(shí)梳洗，發(fā)型渾厚大方，不染發(fā)和搞奇型怪裝；

7、講求個(gè)人衛(wèi)生，做到了三勤（勤洗、勤換、勤梳理），面部、手部保持清

潔；

8、站姿符合基本要求：身體自然挺立、收腹、立腰，兩肩平齊，兩膝伸直

靠攏，兩臂自然下垂；

9、走姿符合基本要求：目視前方，上身自然挺立、挺胸、收腹、立腰，雙

肩安穩(wěn)，兩臂自然前后擺動(dòng)；

10、坐姿符合基本要求：自然大方，坐時(shí)上身自然挺立、稍微挺胸。

三、服務(wù)觀念合格（每項(xiàng)可得2分，共可得20分）：

1、努力學(xué)習(xí)，積極參加各種培訓(xùn)，并且通過(guò)了各種培訓(xùn)；

2、精益求精，尋求杰出，業(yè)務(wù)不斷進(jìn)步；

3、微笑、和善，未曾有客人投訴；

4、把客人視如衣食父母，對(duì)客人未曾說(shuō)“不”；

5、不斷創(chuàng)新，并有所建樹(shù)；

6、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范又系統(tǒng)；

7、績(jī)效明顯或有進(jìn)步；

8、做人做事有目標(biāo)、懂職業(yè)品牌管理和人生計(jì)劃；

9、工作有豪情、尋求完善，積極參加公司組織的各項(xiàng)文體活動(dòng)；

10、為人處世和諧、受大家歡迎，所在團(tuán)隊(duì)、班組曾獲優(yōu)秀稱(chēng)號(hào)或一直受領(lǐng)

導(dǎo)稱(chēng)贊。

四、特別奉獻(xiàn)（每項(xiàng)可得2分，共可得20分）：

1、對(duì)本酒店經(jīng)營(yíng)管理提出具有建設(shè)性的建議，為提高經(jīng)濟(jì)效益、服務(wù)質(zhì)量

或管理水平作出了奉獻(xiàn)；

2、愛(ài)店如家，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神或積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造

了良好成績(jī)；

3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極展開(kāi)市場(chǎng)，對(duì)本酒店?duì)I業(yè)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有特別奉獻(xiàn);

4、努力研究業(yè)務(wù)，對(duì)提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效率有顯著成效；

5、在為賓客服務(wù)中，使賓客深感中意而遭到賓客歌頌、感謝，為本酒店贏

得良好口碑；

6、開(kāi)源節(jié)流，成績(jī)顯著；

7、見(jiàn)義勇為，保護(hù)本酒店及本酒店的賓客、員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全；

8、拾金不昧，樂(lè)于助人；

9、為保護(hù)酒店整體利益，在遭到非禮、委屈情形下仍能向客人提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)；

10、敢于檢舉揭發(fā)壞人壞事或配合公安部門(mén)捕捉犯法分子，并經(jīng)查證屬實(shí)。

五、虔誠(chéng)與耐力分（滿(mǎn)分10分）：

服務(wù)3個(gè)月1分、6個(gè)月2分、9個(gè)月3分、12個(gè)月4分、15個(gè)月5分、18

個(gè)月6分、21個(gè)月7分、24個(gè)月以上10分。

B、年度優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)選方法：

年度優(yōu)秀員工的評(píng)選要在季度評(píng)選的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，一從時(shí)間上要求被評(píng)選

對(duì)象要在本酒店工作滿(mǎn)一年以上；二從表現(xiàn)上要在季度評(píng)選中成績(jī)突出；三具

體得分方法同季度評(píng)選。

員工平日七項(xiàng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、完成任務(wù)：（3分）

整體標(biāo)準(zhǔn)：按時(shí)按量完成逐日每項(xiàng)工作任務(wù)。

考評(píng)細(xì)則：

1、班前是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；

2、當(dāng)日服務(wù)（工作）是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)；

3、班后是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)。

扣分標(biāo)準(zhǔn)：

①一樣工作任務(wù)沒(méi)完成；（0.2分/次）；

②較重的（0.2--0.5分/次）；

③重大事項(xiàng)未完成1分/次，并另處。若分值不夠，可倒扣分。

二、工作質(zhì)量：（2分）

整體標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)值工作沒(méi)毛病，工作按本崗位規(guī)定全面達(dá)標(biāo)。

考評(píng)細(xì)則：

1、完成某項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)定時(shí)間、質(zhì)量或相干標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)（0.2分/次）

2、簡(jiǎn)化或隨便更換服務(wù)（工作）程序；（0.2—-0.5分/次）

3、對(duì)交辦事項(xiàng)，不認(rèn)真完成或完成質(zhì)量不高；（0.2--0.5分/次）

4、工作出錯(cuò)造成一定經(jīng)濟(jì)缺失或引發(fā)投訴，嚴(yán)重者另處。（按情節(jié)輕重扣0.5—

1分/次）

三、出勤：（1分）

整體標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)打卡填寫(xiě)原始記錄。準(zhǔn)時(shí)參加各種會(huì)議和集體活動(dòng)。

考評(píng)細(xì)則：

1、上下班時(shí)不打卡，不填寫(xiě)原始記錄；（0.2分/次）

2、遲到或早退1—10分鐘之內(nèi)；（0.2分/次）

3、遲到或早退1—20分鐘之內(nèi)；（0.2—-0.5分/次）

4、遲到或早退20—30分鐘之內(nèi)；（0.5—1分/次）

5、遲到或早退30分鐘以上；（扣1分并按曠工一天處理）

6、未按時(shí)參加班前班后會(huì)的；（0.2--0.5分/次）

7、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時(shí)參加各種培訓(xùn)；（0.5—T分/次）

8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時(shí)參加公司或部門(mén)會(huì)議；（0.5--1分/次）

9、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)時(shí)參加公司或部門(mén)集體活動(dòng)；（0.5—1分/次）

10、未經(jīng)批準(zhǔn)，私自調(diào)班。（0.5--1分/次）

四、儀容外表：（1）分

具體標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)儀容外表全面達(dá)標(biāo)。

考評(píng)細(xì)則：

1、衣著不整、工衣不凈；（0.2分/次）

2、未穿規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的鞋襪，皮鞋不光亮；（0.2分/次）

3、將鑰匙佩戴在客人能看見(jiàn)的位置；（0.2分/次）

4、上班佩戴工牌不標(biāo)準(zhǔn)（左胸）；（0.2分/次）

5、上班未佩戴工牌；（0.2—-0.5分/次）

6、指甲太長(zhǎng)，染有色指甲油；（0.2--0.5分/次）

7、面部不干凈，男性留胡須，女士化濃妝，涂紅色以外的唇膏。（0.2--0.5分

/次）

8、佩戴不符合規(guī)定的飾物；（0.2--0.5分/次）

9、身上散發(fā)異味或氣味；（0.2—-0.5分/次）

10、上班佩戴手機(jī)；（0.2—0.5分/次）

11、頭發(fā)混亂、太長(zhǎng)、染黑色以外的色彩，留異樣發(fā)型等。（0.2--0.5分/次）

五、工作紀(jì)律：（1分）

整體標(biāo)準(zhǔn)：在本部門(mén)或其它部門(mén)以及公共場(chǎng)所的紀(jì)律全面達(dá)標(biāo)。

考評(píng)細(xì)則：

1、當(dāng)值時(shí)看書(shū)報(bào)、電視、談天、唱歌、哼小曲；（0.2分/次）

2、當(dāng)值時(shí)當(dāng)客人面打呵欠、挖鼻子或在客人眼前整理儀容外表，做不雅動(dòng)作；

（0.2分/次）

3、不按正確的姿勢(shì)站立或行走；（0.2--0.5分/次）

4、當(dāng)值時(shí)未經(jīng)答應(yīng)會(huì)面親友；（0.2--0.5分/次）

5、利用公司電話(huà)談天，或當(dāng)值吃零食；（0.2--0.5分/次）

6、對(duì)客人同事說(shuō)臟話(huà)，未經(jīng)許可，私自離崗或串崗；（0.5--1分/次）

7、私用客用衛(wèi)生間；（0.2--0.5分/次）

8、吃飯時(shí)間每次超過(guò)30分鐘；（0.2--0.5分/次）

9、未經(jīng)答應(yīng)使用客用設(shè)備設(shè)施、用品或飲品；（0.5—T分/次，視情節(jié)并另處）

10、不服從領(lǐng)導(dǎo)分配、頂撞上司；（0.5—T分/次）

11＞當(dāng)值抽煙、飲酒或睡覺(jué)；（0.5--1分/次）

12、當(dāng)值時(shí)成心破壞公物；（0.5--1分/次）

13、私自處理客人遺留物品；（0.5—T分/次并另處）

14、擾亂營(yíng)業(yè)秩序與同事或客人爭(zhēng)吵打架；（1分/次并另處）

15、私入客房；（1分/次并另處）

16、不遵照其它相干規(guī)定。（根據(jù)情形扣分處理）

六、服務(wù)態(tài)度：（1分）

整體標(biāo)準(zhǔn)：三項(xiàng)禮儀到位，服務(wù)主動(dòng)、熱情、周到，提供特點(diǎn)服務(wù)。

考評(píng)細(xì)則：

1、三項(xiàng)禮儀不達(dá)標(biāo)（微笑、敬語(yǔ)、敬禮）；（0.2--0.5分/次）

2、服務(wù)語(yǔ)氣僵硬、不婉轉(zhuǎn)；（0.2分/次）

3、服務(wù)中動(dòng)作過(guò)于魯莽，引發(fā)客人誤解；（0.2—0.5分/次）

4、對(duì)客人使用禁用語(yǔ)（否定語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、藐視語(yǔ)）；（0.2--0.5分/次）

5、不主動(dòng)向客人打招呼、詢(xún)問(wèn)、推介、讓路、回答客人問(wèn)題等；（0.2---0.5分

/次）

6、因服務(wù)態(tài)度不好，被客人投訴或給公司帶來(lái)影響及缺失。（0.5--1分/次）

七、團(tuán)結(jié)協(xié)作：（1分）

整體標(biāo)準(zhǔn)：同事之間相處和諧，部門(mén)之間配合默契，有強(qiáng)烈的集體主義精神。

考評(píng)細(xì)則：

1、與同事之間不配合，影響工作；（0.5--1分/次）

2、與部門(mén)之間不配合；（0.5--1分/次）

3、說(shuō)不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)；（0.2--0.5分/次）

4、不團(tuán)結(jié)同事，拉幫結(jié)派者；（0.5—1分/次并另處）

5、成心迫使他人犯毛??；（1分/次并另處）

6、與上級(jí)之間不配合，影響工作；（0.5--1分/次并另處）

7、到其它部門(mén)幫手，不服從管理的；（1分/次并另處）

8、做不利于團(tuán)結(jié)的其它事項(xiàng)。（1分/次并另處

員工七項(xiàng)考評(píng)程序

1、員工逐日簽寫(xiě)上下班時(shí)間并簽名，部門(mén)領(lǐng)班根據(jù)七項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行公道打分

及評(píng)級(jí)別并給予考評(píng)來(lái)衡量員工的每天工作表現(xiàn)。

2、員工每個(gè)月的七項(xiàng)考評(píng)的評(píng)定結(jié)果須由本人簽字、考評(píng)員簽字、部門(mén)經(jīng)理審

核、人事部審簽。

員工崗位補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)1、A級(jí)10分、B級(jí)9.8—9.5分（不含9.5分）、C級(jí)9.5—

9分（不含9分）、D級(jí)9分以下

年度優(yōu)秀員工評(píng)選實(shí)行方案范例

(-)目的

為全面展開(kāi)創(chuàng)優(yōu)、爭(zhēng)先的活動(dòng)，表彰優(yōu)秀員工；激發(fā)全員的工作熱情，營(yíng)建

積極的工作氛圍。

(二)實(shí)行細(xì)則

1、參選人員的肯定

(1)以通知情勢(shì)向各部門(mén)公布優(yōu)秀員工參選條件；

(2)向相干部門(mén)下發(fā)《優(yōu)秀員工評(píng)選資格鑒定表》，經(jīng)過(guò)相干部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)確

認(rèn)后，提交評(píng)審組確認(rèn)、備案；

(3)將符合參選標(biāo)準(zhǔn)的人員名單在看板處公布，時(shí)間為1天。

注：評(píng)審組成員：公司總經(jīng)理、分部總經(jīng)理、公司各副總及各部門(mén)經(jīng)理。

2、肯定各獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選比例及人數(shù)

(1)各獎(jiǎng)項(xiàng)名額肯定的總原則

?獲獎(jiǎng)總?cè)藬?shù)為符合參選條件人員的20%

?運(yùn)算時(shí)采取四舍五入；

?獲獎(jiǎng)人數(shù)不足一人的按一人算。

(2)將初步匯總結(jié)果交評(píng)審組討論，根據(jù)實(shí)際情形肯定終究評(píng)選人數(shù)。

(三)各獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選辦法

1、優(yōu)秀經(jīng)理人獎(jiǎng)

(1)評(píng)選范疇

公司各部門(mén)經(jīng)理。

(2)評(píng)選程序

?由相干評(píng)選人員填寫(xiě)《管理人員年終評(píng)判表》；

?人力資源部匯總評(píng)選結(jié)果，根據(jù)被評(píng)選人分?jǐn)?shù)高低進(jìn)行排名。

(3)評(píng)選原則

?根據(jù)獲獎(jiǎng)比例(20%)肯定入選人員；

?在獲獎(jiǎng)比例范疇內(nèi)分?jǐn)?shù)相同者可同時(shí)入選。

(4)評(píng)選結(jié)果

人力資源部將評(píng)選情形統(tǒng)計(jì)后交評(píng)審組確認(rèn)。

2、管理明星獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、新人進(jìn)步獎(jiǎng)

(1)評(píng)選范疇

部門(mén)副經(jīng)理、經(jīng)理助理、基層主管、及后勤部門(mén)新老員工。

(2)評(píng)選程序

根據(jù)評(píng)選比例，各部門(mén)內(nèi)部填寫(xiě)年終評(píng)判表，肯定新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名及其

他獎(jiǎng)項(xiàng)獲獎(jiǎng)人員，并將結(jié)果返回人力資源部。

(3)新人進(jìn)步獎(jiǎng)評(píng)選原則

?各部門(mén)提名人數(shù)為一位；

?終究獲獎(jiǎng)人員名額，以新人總數(shù)的20%為上限；

?終究評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)參照新員工2007年獎(jiǎng)懲及培訓(xùn)情形。

(4)評(píng)選結(jié)果

人力資源部將各部門(mén)返回結(jié)果匯總，交評(píng)審組肯定終究獲獎(jiǎng)人員。

3、優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理獎(jiǎng)、優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員獎(jiǎng)、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)步獎(jiǎng)

(1)評(píng)選范疇

國(guó)內(nèi)部區(qū)域經(jīng)理、新老業(yè)務(wù)人員。

(2)評(píng)選程序

?各區(qū)域老業(yè)務(wù)員對(duì)所帶新業(yè)務(wù)員進(jìn)行評(píng)判，人力資源部將評(píng)判結(jié)果

提供給區(qū)域經(jīng)理。各區(qū)域經(jīng)理按比例(20Q填寫(xiě)《優(yōu)秀營(yíng)銷(xiāo)員獎(jiǎng)、國(guó)內(nèi)

營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)步獎(jiǎng)提名表》；各大區(qū)經(jīng)理按比例(20Q填寫(xiě)《優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)

理提名表》，肯定各區(qū)域提名人員；

?人力資源部負(fù)責(zé)匯總評(píng)選結(jié)果，將初步評(píng)選結(jié)果轉(zhuǎn)交各大區(qū)經(jīng)理，由

各市場(chǎng)部?jī)?nèi)部肯定終究獲獎(jiǎng)人員，并交評(píng)審組終究確認(rèn)。

(3)評(píng)選原則

?新老業(yè)務(wù)員按所在區(qū)域人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；

?終究獲獎(jiǎng)人員名額，以各大區(qū)各獎(jiǎng)項(xiàng)人數(shù)的20%為上限。

4、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理獎(jiǎng)、國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)辟獎(jiǎng)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)步獎(jiǎng)

(1)評(píng)選范疇

各業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理、新進(jìn)業(yè)務(wù)人員。

(2)評(píng)選程序

?國(guó)際各業(yè)務(wù)部經(jīng)理按比例(20%)填寫(xiě)《優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理提名表》，并

與業(yè)務(wù)經(jīng)理按比例(20%)共同填寫(xiě)《國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)辟獎(jiǎng)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)新人進(jìn)

步獎(jiǎng)提名表》，肯定各部門(mén)提名人員；

?人力資源部負(fù)責(zé)匯總評(píng)選結(jié)果，將初步評(píng)選結(jié)果轉(zhuǎn)交各業(yè)務(wù)部經(jīng)理,

由各業(yè)務(wù)部?jī)?nèi)部肯定終究獲獎(jiǎng)人員，并交評(píng)審組終究確認(rèn)。

(3)評(píng)選原則

?新老業(yè)務(wù)人員按各業(yè)務(wù)部人數(shù)的20%分別進(jìn)行提名；

?終究獲獎(jiǎng)人員名額，以各業(yè)務(wù)部各獎(jiǎng)項(xiàng)人數(shù)的20%為上限。

5、公道化建議標(biāo)兵獎(jiǎng)

(1)評(píng)選范疇

每個(gè)月按精益增進(jìn)部要求提出公道化建議的所有員工。

(2)評(píng)選程序

由國(guó)際、國(guó)內(nèi)精益增進(jìn)部共同匯總2007年公道化建議采取情形，將獲獎(jiǎng)

人員名單交評(píng)審組確認(rèn)，同時(shí)報(bào)知人力資源部。

(3)評(píng)選原則

?獲獎(jiǎng)人員：國(guó)內(nèi)、國(guó)際各一位；

?公道化建議被采取率最高且參照奉獻(xiàn)度。

6、優(yōu)秀培訓(xùn)組織獎(jiǎng)

(1)評(píng)選程序

對(duì)各部門(mén)2007年7至12月份在歷次“人人要培訓(xùn)、天天必參與”培訓(xùn)

檢查中的分?jǐn)?shù)、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)的組織及公布課出勤情形進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，將得分最高的

部門(mén)報(bào)評(píng)選小組。

(2)評(píng)選原則

?獲獎(jiǎng)部門(mén)：國(guó)內(nèi)、國(guó)際部各一個(gè)部門(mén)，此獎(jiǎng)項(xiàng)頒給部門(mén)經(jīng)理；

?以最后的分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為終究根據(jù)。

(四)結(jié)果公布及上報(bào)

1、將各獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)選結(jié)果進(jìn)行分類(lèi)匯總，并在看板處公布3天。員工如對(duì)評(píng)

選結(jié)果有異議可咨詢(xún)?cè)u(píng)審小組。

2、評(píng)選結(jié)果經(jīng)評(píng)審組終究確認(rèn)，上報(bào)總經(jīng)理。

（五）頒獎(jiǎng)

1、由評(píng)審小組肯定頒獎(jiǎng)嘉賓名單，報(bào)總經(jīng)理確認(rèn)。

2、頒獎(jiǎng)前半天進(jìn)行彩排。

3、舉行頒獎(jiǎng)儀式（穿插售后各獎(jiǎng)項(xiàng)及獲獎(jiǎng)人員）。

4、獎(jiǎng)金領(lǐng)?。喝肆Y源部將獲獎(jiǎng)人員明細(xì)提供給財(cái)務(wù)部，獲獎(jiǎng)人員于年前

直接到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取獎(jiǎng)金。

5、郵寄賀信：人力資源部根據(jù)獲獎(jiǎng)人員名單，在2008年2月10日前，將

總經(jīng)理簽名賀信寄往獲獎(jiǎng)人員家中。

（六）附錄

相干表格。

《新進(jìn)人員年終評(píng)判表》

《優(yōu)先條件評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)》

部門(mén)員工年終評(píng)判表

姓名:部門(mén):

總分：100分

注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打J

等分自考

項(xiàng)目指標(biāo)程度描寫(xiě)

級(jí)值評(píng)評(píng)

工作績(jī)重視并有計(jì)劃的建立、穩(wěn)固客戶(hù)關(guān)系；積極改進(jìn)、

客服意

效A提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)15

識(shí)（15

（35主動(dòng)尋求最佳處理方法

分）

分）B對(duì)工作中客服問(wèn)題能有效處理，重視客戶(hù)投訴及需10

求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶(hù)傳遞有益的信息

并提出友好的幫助。

僅僅提供客戶(hù)要求的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需

C5

上級(jí)跟進(jìn)和諧

決不主動(dòng)去發(fā)覺(jué)客戶(hù)潛伏的需求；不能到達(dá)客戶(hù)需

D2

求

E不重視客戶(hù)，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶(hù)有抱怨0

A個(gè)人工作成效良好，失誤過(guò)失率為0,無(wú)經(jīng)濟(jì)缺失20

失誤過(guò)失率較低，基本能控制在30%之內(nèi)，無(wú)經(jīng)濟(jì)

B15

缺失

失誤過(guò)失率較低，基本能控制在45%之內(nèi)，經(jīng)濟(jì)缺

工作質(zhì)C10

失300元內(nèi)

量（20

工作不仔細(xì)，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)缺失500元

分）D5

內(nèi)

工作質(zhì)量難以保證，需要常常檢查其工作，工作懶

E惰；顯現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)缺失，經(jīng)多0

方補(bǔ)救仍沒(méi)法挽回

積極跟進(jìn)新人工作，推動(dòng)其高效高質(zhì)量達(dá)成工作，

A8

并給予指導(dǎo)幫助

新人指B能對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，并達(dá)成良好的協(xié)作關(guān)系6

導(dǎo)（8C對(duì)新人的指導(dǎo)及督促馬馬虎虎4

工作能分）D不能對(duì)新人進(jìn)行有效的指導(dǎo)及督促2

力根本不能對(duì)新人進(jìn)行指導(dǎo)及督促，新人對(duì)其感到敗

E0

（45興

分）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作；能獨(dú)立進(jìn)行本部門(mén)或與其它

A10

溝通和部門(mén)間關(guān)系和諧，并到達(dá)一定成效

諧（10能主動(dòng)和諧人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清楚的思想交

B8

分）換，抓住重點(diǎn)，讓別人易于知道

C能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交換，需上級(jí)5

協(xié)助處理

D對(duì)上級(jí)依靠性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通和諧2

A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相干的其他知識(shí)10

業(yè)務(wù)知B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相干的其他知識(shí)了解得不夠6

識(shí)（10業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺少相干的其他知

C4

分）識(shí)

D缺少業(yè)務(wù)知識(shí)及相干的其他知識(shí)2

嚴(yán)格貫徹實(shí)行上級(jí)指導(dǎo)、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，

A及時(shí)反饋實(shí)行程度，對(duì)公司及本部門(mén)各項(xiàng)管理制7

實(shí)行力度、操作規(guī)范的實(shí)行力到位

（7分）B能主動(dòng)按公司要求、指導(dǎo)操作；基本符合要求5

C需督促跟催，工作效率不強(qiáng)3

D對(duì)上級(jí)指導(dǎo)指令不能有效實(shí)行實(shí)行1

處理問(wèn)題能力強(qiáng)，公道有效；對(duì)突發(fā)事件能主動(dòng)、

A6

迅速、妥善采取措施并到達(dá)較好成效

應(yīng)變能

能較好處理日常問(wèn)題，能獨(dú)立思維，處理成效較可

力（6B4

以

分）

C尚可處理問(wèn)題能力，一樣需上司協(xié)助2

D處理問(wèn)題能力弱，對(duì)上司較大依靠性0

創(chuàng)新能A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題4

力（4

B創(chuàng)新能力差2

分）

A遵照規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地協(xié)作6

協(xié)作性/

基本能遵照規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默

工作態(tài)紀(jì)性（6B3

契

度分）

C常產(chǎn)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，和諧性差1

（20

明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己的行動(dòng)及后

分）責(zé)任心

A果負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)實(shí)行情形進(jìn)行注8

（8分）

視，提出改進(jìn)意見(jiàn)

在有上級(jí)監(jiān)督的情形下，對(duì)自己的行動(dòng)及后果負(fù)

B6

責(zé)；能夠依照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)

C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行躲避，或推辭責(zé)任4

對(duì)工作中的失誤常常躲避責(zé)任，愛(ài)發(fā)怨言或者作各

D2

種辯解

密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常

A利用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提出問(wèn)題并參6

與解決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿(mǎn)豪情

主動(dòng)性對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，

B4

（6分）沒(méi)有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)

不太主動(dòng)，需督促跟進(jìn)才能將就解決；對(duì)工作沒(méi)有

C2

特別的愛(ài)好，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情

D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指導(dǎo)，缺少積極性0

10

合計(jì)：

0

評(píng)判等級(jí)：口優(yōu)秀85分以上

口良好75-84分

口可接受60-74分

口需改進(jìn)40-59分

口不可接受40分以下

被評(píng)判人自我鑒定：

部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)：

人力資源部/日期:

新進(jìn)人員年終評(píng)判表

姓名：部門(mén):

總分：100分

注：請(qǐng)?jiān)谧栽u(píng)和考評(píng)選項(xiàng)中打J

等分自考

項(xiàng)目指標(biāo)程度描寫(xiě)

級(jí)值評(píng)評(píng)

重視并有計(jì)劃的穩(wěn)固客戶(hù)關(guān)系；積極改進(jìn)、提高服務(wù)

1

A質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)；對(duì)投訴問(wèn)題能及時(shí)主動(dòng)尋求最

5

佳處理方法

對(duì)工作中客服問(wèn)題能有效處理，重視客戶(hù)投訴及需

客服意1

B求，能提出一些建議；及時(shí)向客戶(hù)傳遞有益的信息并

識(shí)（150

提出友好的幫助。

分）

僅僅提供客戶(hù)要求的服務(wù)，對(duì)客服問(wèn)題較被動(dòng)，需上

C5

級(jí)跟進(jìn)和諧

D決不主動(dòng)去發(fā)覺(jué)客戶(hù)潛伏的需求；不能到達(dá)客戶(hù)需求2

工作績(jī)

E不重視客戶(hù)，客服意識(shí)淡漠；常對(duì)客戶(hù)有抱怨0

效（35

2

分）A個(gè)人工作成效良好，失誤過(guò)失率為0,無(wú)經(jīng)濟(jì)缺失

0

失誤過(guò)失率較低，基本能控制在30%之內(nèi)，無(wú)經(jīng)濟(jì)缺1

B

失5

工作質(zhì)

失誤過(guò)失率較低，基本能控制在45%之內(nèi)，經(jīng)濟(jì)缺失1

量（20C

300元內(nèi)0

分）

D工作不仔細(xì)，投訴或失誤率較多，經(jīng)濟(jì)缺失500元內(nèi)5

工作質(zhì)量難以保證，需要常常檢查其工作，工作懶惰；

E顯現(xiàn)較大工作失誤，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)缺失，經(jīng)多方補(bǔ)0

救仍沒(méi)法挽回

及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作，能獨(dú)立進(jìn)行本部門(mén)或與其它部1

A

門(mén)間關(guān)系和諧，并到達(dá)一定成效0

溝通和能主動(dòng)和諧人際關(guān)系，與他人進(jìn)行較清楚的思想交

B8

諧（10換，抓住重點(diǎn)，讓別人易于知道

分）能夠?yàn)楣ぷ魇马?xiàng)進(jìn)行聯(lián)系或相互簡(jiǎn)單交換，需上級(jí)協(xié)

C5

助處理

D對(duì)上級(jí)依靠性強(qiáng)；不能進(jìn)行溝通和諧2

1

A具有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)及相干的其他知識(shí)

業(yè)務(wù)知0

識(shí)（10B業(yè)務(wù)知識(shí)水平合格，對(duì)相干的其他知識(shí)了解得不夠8

分）C業(yè)務(wù)知識(shí)水平尚需進(jìn)一步提高，缺少相干的其他知識(shí)5

工作能

D缺少業(yè)務(wù)知識(shí)及相干的其他知識(shí)2

力（40

嚴(yán)格貫徹實(shí)行上級(jí)指導(dǎo)、決議、計(jì)劃；跟蹤到位，及

分）1

A時(shí)反饋實(shí)行程度，對(duì)公司及本部門(mén)各項(xiàng)管理制度、操

實(shí)行力0

作規(guī)范的實(shí)行力到位

（10

B能主動(dòng)按公司要求、指導(dǎo)操作；基本符合要求8

分）

C需督促跟催，工作效率不強(qiáng)5

D對(duì)上級(jí)指導(dǎo)指令不能有效實(shí)行實(shí)行2

應(yīng)變能B能較好處理日常問(wèn)題，能獨(dú)立思維，處理成效較好6

力（6C尚可處理問(wèn)題能力，一樣需上司協(xié)助4

分）D處理問(wèn)題能力弱，對(duì)上司較大依靠性2

創(chuàng)新能A能在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問(wèn)題4

力（4

B創(chuàng)新能力較差2

分）

對(duì)企業(yè)文化有較高的知道及認(rèn)同感，積極了解有關(guān)企

企業(yè)認(rèn)A9

工作態(tài)業(yè)的最新信息

同（9

度（25B對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同度不高，還需深入知道6

分）

分）C未能達(dá)成對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，有較強(qiáng)的抵悟情緒3

A遵照規(guī)章制度，主動(dòng)與同事很好地協(xié)作5

協(xié)作性B基本能遵照規(guī)章制度，他人提示后能與他人配合默契3

/紀(jì)律

性（5C常產(chǎn)生不守紀(jì)律，不服從命令的事，和諧性差1

分）

明確自己的崗位職責(zé)，自覺(jué)主動(dòng)對(duì)自己的行動(dòng)及后果

A負(fù)責(zé)；能夠?qū)ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)和職責(zé)實(shí)行情形進(jìn)行注視，提6

出改進(jìn)意見(jiàn)

責(zé)任心

在有上級(jí)監(jiān)督的情形下，對(duì)自己的行動(dòng)及后果負(fù)責(zé)；

（6B4

能夠依照工作標(biāo)準(zhǔn)完成工作目標(biāo)

分）

C對(duì)工作中的失誤，有時(shí)進(jìn)行躲避，或推辭責(zé)任2

對(duì)工作中的失誤常常躲避責(zé)任，愛(ài)發(fā)怨言或者作各種

D0

辯解

密切配合上級(jí)的行動(dòng)方向，積極、投入、勤肯，常利

A用工作外時(shí)間處理工作事務(wù)，主動(dòng)提出問(wèn)題并參與解5

決，面對(duì)挑戰(zhàn)充滿(mǎn)豪情

主動(dòng)性

對(duì)所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按常規(guī)辦事，

（5B3

沒(méi)有優(yōu)秀工作的標(biāo)準(zhǔn)

分）

不太主動(dòng)，需督促跟進(jìn)才能將就解決；對(duì)工作沒(méi)有特

C1

別的愛(ài)好，只關(guān)注自己分內(nèi)的事情

D完全不領(lǐng)會(huì)上級(jí)指導(dǎo)，缺少積極性0

10

合計(jì)：

0

評(píng)判等級(jí)：口優(yōu)秀85分以上

口良好75-84分

口可接受60-74分

口需改進(jìn)40-59分

□不可接受40分以下

被評(píng)判人自我鑒定：

部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn):

人力資源部/日期：

優(yōu)先條件評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)

符合以下優(yōu)先條件①一一⑤任何一項(xiàng)的人員可獲得一顆榮幸星★，累計(jì)得星

數(shù)并進(jìn)行排名。

①本年度事跡杰出，能有效指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商工作，并按要求完成培訓(xùn)任務(wù)；對(duì)于

連續(xù)兩次培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀或累計(jì)三次培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)秀的人員，在符合參選條件時(shí)直接

提名；

②年度業(yè)務(wù)員綜合評(píng)判進(jìn)程中，給予晉級(jí)嘉獎(jiǎng)的人員，同等條件下優(yōu)先推敲

提名；

③市場(chǎng)成長(zhǎng)鼓勵(lì)中連續(xù)2次獲得冠軍或累計(jì)3次獲得亞軍或連續(xù)4次獲得

季軍的人員，在符合參選條件時(shí)直接提名；

④年終被評(píng)為金牌營(yíng)銷(xiāo)員的直接入選候選人，年終被評(píng)為銀牌營(yíng)銷(xiāo)員并至少

獲得1次市場(chǎng)成長(zhǎng)冠軍嘉獎(jiǎng)的直接提名；

⑤年終被評(píng)為銅牌營(yíng)銷(xiāo)員并至少獲得2次市場(chǎng)成長(zhǎng)亞軍及以上嘉獎(jiǎng)的直接

提名。

員工紀(jì)律A、不靠崗、坐崗、串崗B、上班談天、玩手機(jī)、會(huì)客、吃東西或做其

他與工作無(wú)關(guān)的事情C、就餐或休息時(shí)間瘋趕打鬧、睡覺(jué)、擅自外出

安全A、為保證游客安全，能時(shí)刻提示游客注意事項(xiàng)及視察游客在游玩中是否處

于安全狀態(tài)B、游客多

時(shí)能保持現(xiàn)場(chǎng)秩序良好，不顯現(xiàn)繚亂擁擠、插隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)C、熟悉、了解所在項(xiàng)目

設(shè)備的操作規(guī)程、注意事項(xiàng)、應(yīng)急預(yù)案、滅火器使用方法D、能依照操作規(guī)程操

作公司設(shè)備E、每天日檢都能依照公司要求進(jìn)行檢查、登記F、能做到開(kāi)機(jī)前檢

查、開(kāi)機(jī)后檢查，運(yùn)行中多視察

工作態(tài)度A、服從領(lǐng)班的安排，并積極認(rèn)真高質(zhì)量完成自身工作，主動(dòng)承當(dāng)其

它工作，極具合作精神，能夠提供及時(shí)準(zhǔn)確高效的支持（100分）

B、積極完成自身工作，能與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作（80分）

C、能夠完成自身工作，根據(jù)同事的要求能提供一樣協(xié)助（60分）

D、被動(dòng)完成工作，偷懶，缺少合作精神，消極對(duì)待他人的協(xié)助要求，對(duì)其它員

工態(tài)度惡（0分）

服務(wù)A、舉止文明、姿勢(shì)端莊，微笑服務(wù)，對(duì)游客使用禮貌用語(yǔ)B、服務(wù)時(shí)有“五

聲”，游客到來(lái)時(shí)有問(wèn)候聲，遇到游客時(shí)有招呼聲，得到協(xié)助時(shí)有致謝聲，麻煩

賓客時(shí)有致歉聲，游客離開(kāi)時(shí)有作別聲B、服務(wù)游客杜絕使用“四語(yǔ)”，杜絕使

用不尊重游客的藐視語(yǔ)，缺少耐心的藐視語(yǔ)，自以為是的否定語(yǔ)和刁難他人的斗

氣語(yǔ)C、使用十字文明用語(yǔ)：“您好”，“請(qǐng)”，“謝謝”，“對(duì)不起”，“再

見(jiàn)”

衛(wèi)生A、所在項(xiàng)目設(shè)備、操作室、周邊衛(wèi)生、垃圾桶干凈整潔，所有物品按規(guī)

定擺放整齊、到位（4分）

B、所在項(xiàng)目設(shè)備、操作室、周邊衛(wèi)生、垃圾桶比較整潔，大部分物品按規(guī)定擺

放整齊（3分）

C、所在項(xiàng)目相對(duì)整潔，設(shè)備、地面偶然有小物品（如衛(wèi)生紙、樹(shù)葉、廢票等），

設(shè)備未清潔干凈、操作室物品擺放繚亂，周邊衛(wèi)生及垃圾桶較臟，未及時(shí)進(jìn)行清

潔、處理（1分）

D、所在項(xiàng)目設(shè)備、操作室、周邊衛(wèi)生垃圾桶臟亂差，完全沒(méi)有按公司要求進(jìn)行

清潔、整理（0分）

考勤A、全勤（100分）

B、請(qǐng)假5小時(shí)及5小時(shí)之內(nèi)（60分）

C、請(qǐng)假10小時(shí)及10小時(shí)以上（0分）

儀容外表A、精神飽滿(mǎn)，具有青春活力B、發(fā)型渾厚大方C、化裝淡雅自然，切

忌濃妝艷抹E、上崗著工作服，衣飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌D、個(gè)人衛(wèi)生要注意頭

發(fā)清潔、面部清潔、手的清潔、口腔衛(wèi)生E、端莊大方、處事慎重，反應(yīng)靈敏,

表情自然，和藹親切

團(tuán)隊(duì)精神A、服從管理B、不拉幫結(jié)派、不孤立同事，不與同事?tīng)?zhēng)吵C、有團(tuán)隊(duì)

精神及榮譽(yù)感

優(yōu)秀員工評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)

1、主動(dòng)性具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和主動(dòng)性，安排工作時(shí)很少或不用監(jiān)督。8-10

能獨(dú)立摸索、獨(dú)立工作，在新的環(huán)境中有一定的應(yīng)變能力。6-8

有到達(dá)令人中意的主動(dòng)性，但需一定的監(jiān)督，指導(dǎo)。4-6

主動(dòng)性不高，需要常常對(duì)其提出要求和指令，需要不斷的監(jiān)督、指導(dǎo)。2-4

缺少主動(dòng)性，告知做什么就做什么1-2

2、積極性有強(qiáng)烈的工作積極性，總是盡最大的努力，常常能主動(dòng)承當(dāng)更多的工

作。8-10

工作積極性比一樣人高，工作努力，積極向上，總能起帶頭、扇動(dòng)作用。6-8

積極工作，到達(dá)令人中意的水平。4-6

工作一樣能到達(dá)要求，但積極性不高，有時(shí)需要督促。2-4

非到不得已，不盡全力。『2

3、工作效率確切有很高的工作效率，總能提早完成工作和超出期望。8-10

效率比大多數(shù)人高，常常能提早完成任務(wù)。6-8

能依照要求、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)。4-6

效率不高，有時(shí)不能按時(shí)完成工作任務(wù)，需要常常監(jiān)督和督促。2-4

效率極低，根本達(dá)不到平均水平。1-2

4、可靠性完全可以信任，總是不畏困難完成工作，并且一向如此。8-10

比一樣人可靠，盡管有困難，通常能堅(jiān)持做到。6-8

值得信任并可以依靠，需要一定指導(dǎo)，有一定連續(xù)性。4-6

只滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，不愿意承當(dāng)太多的責(zé)任，有時(shí)不可以信任。2-4

通常不可以信任，常常不實(shí)行職責(zé)，躲避責(zé)任，容易舍棄。1-2

5、專(zhuān)業(yè)知識(shí)具有工作所需的權(quán)威性知識(shí)和杰出的相干技能，工作程序、規(guī)章制

度、商品知識(shí)，設(shè)備及資料是工作的權(quán)威知識(shí)，培訓(xùn)平均分95分以上。8-10

具有工作或其他相干工作所需的豐富的知識(shí)和體會(huì)，常能指導(dǎo)別人，培訓(xùn)平均分

90分以上。6-8

具有工作所需的令人中意的知識(shí)和充足的工作體會(huì)，培訓(xùn)平均分80分以上。4-

6

具有工作所需具有的最低限度基礎(chǔ)知識(shí)，但技術(shù)熟練程度不高，培訓(xùn)平均分75

分以上。2-4

缺少承當(dāng)工作所應(yīng)具有的知識(shí)和體會(huì)，培訓(xùn)平均分低于75分。1-2

6、專(zhuān)業(yè)水平專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能很好地綜合運(yùn)用，并且超出了期望的水平。8-

10

具有較高的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與嫻熟的專(zhuān)業(yè)技能的綜合運(yùn)用能力和靈活的方法。6-8

比較好的掌控專(zhuān)業(yè)技能的操作方法，不需他人過(guò)量的幫助和指導(dǎo)既能完成工作。

4-6

常常需要他人的幫助才能完成自己的工作。比較缺少獨(dú)立性。2-4

缺少責(zé)任心，并且經(jīng)過(guò)他人幫助與指導(dǎo)也不能獨(dú)立完成工作。1-2

評(píng)估項(xiàng)目評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)

7、合作精神總是主動(dòng)與他人積極合作，評(píng)判較高，是合作精神的榜樣。9-10

主動(dòng)與他人合作，相處，對(duì)人態(tài)度良好。6-8

能與他人合作，友好相處，對(duì)人態(tài)度良好。4-6

合作性不高，有時(shí)不愿意與人合作，對(duì)待同事態(tài)度有時(shí)不好。2-4

極不合作，很難與之相處。『2

8、判定能力具有不同平常的知道判定能力，善于分析事實(shí)，解決問(wèn)題。8-10

有較強(qiáng)的判定能力，思維成熟，判定準(zhǔn)確。6-8

推敲問(wèn)題一樣比較理智，沒(méi)有不成熟或不合邏輯之處，能夠尊重事實(shí)。4-6

有時(shí)不能面對(duì)事實(shí)，會(huì)做出常人能夠避免的毛病判定。2-4

常常作出毛病判定，摸索和判定不成熟。1-2

9、防損、安全與清潔具有強(qiáng)烈的防損及安全意識(shí)，常常提出可行的建議和作出

行動(dòng)，責(zé)任非常整潔，而且從未顯現(xiàn)安全隱患或事故。8-10

非常注意防損及安全工作，并常常提示同事，責(zé)任區(qū)比較整潔。6-8

能遵照所有的安全條例和規(guī)章制度，采取必要的措施確保責(zé)任區(qū)整潔和安全。4-

6

能遵照并注意一些安全條例和規(guī)章，但還需改進(jìn)清潔水平。2-4

基本能遵照任何條例和有關(guān)安全、清潔方面的規(guī)章制度，但時(shí)有犯規(guī)。-2

10、工作素養(yǎng)工作素養(yǎng)良好，很少或沒(méi)有在工作中產(chǎn)生毛病。9-10

工作素養(yǎng)高于多數(shù)人，較少產(chǎn)生毛病，并能及時(shí)意識(shí)和改正毛病。6-8

有令人中意的工作素養(yǎng)，樂(lè)意改正毛病。4-6

工作素養(yǎng)未能完全到達(dá)要求，常有毛病顯現(xiàn)，有待改進(jìn)。2-4

工作素養(yǎng)極差，過(guò)失多而大，乃至不思改進(jìn)。1-2

評(píng)估總分?jǐn)?shù)的級(jí)別及比例人數(shù)應(yīng)注意控制。

評(píng)估總分評(píng)估級(jí)別

總分91T00分優(yōu)秀

總分76-90分良好

總分60-75分合格

總分51-59分有待改進(jìn)

總分低于50分低于標(biāo)準(zhǔn)

優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、上班不遲到、早退，當(dāng)月全勤（不請(qǐng)假、事假），無(wú)行政處罰單。

2、工作積極、主動(dòng)、熱情、服務(wù)周到。

3、對(duì)公司業(yè)務(wù)熟悉，不因服務(wù)技能和態(tài)度遭客人投訴。

4、服從工作安排，高效、準(zhǔn)確地完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。

5、嚴(yán)以律己，嚴(yán)格按《員工手冊(cè)》的要求束縛自己，并給別的員工做好榜

樣。

優(yōu)秀干部評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)月考勤無(wú)不良記錄。

2、有上進(jìn)心，工作態(tài)度主動(dòng)、積極、認(rèn)真、有很強(qiáng)的責(zé)任心。

3、公道地安排自己及員工的工作，提高員工的業(yè)務(wù)技能及心理素養(yǎng)。

4、可以幫到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的左右手，服從領(lǐng)導(dǎo)的任何工作安排，保

質(zhì)保量的完成領(lǐng)導(dǎo)所交付的各項(xiàng)工作。

5、可適當(dāng)?shù)靥岢龉阑ㄗh。

6、優(yōu)秀干部必須符合優(yōu)秀員工評(píng)選中的全部?jī)?nèi)容。

備注：優(yōu)秀員工、干部的評(píng)選每個(gè)月由各部門(mén)經(jīng)理上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)辦指示后，

方可進(jìn)行相應(yīng)的嘉獎(jiǎng)。

考勤制度

1、打卡制度

1）自公司員工班次前后在指定地點(diǎn)按工作班次時(shí)間打卡，不得托付他人代

打卡。

2、請(qǐng)假制度

1）員工請(qǐng)病假需提早通知當(dāng)班經(jīng)理，事后需持病歷卡，醫(yī)院開(kāi)具的病假單

到經(jīng)理處銷(xiāo)假。

2）員工請(qǐng)事假需提早3天通知經(jīng)理，經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，否則按曠工處

理。

3）員工未辦理任何請(qǐng)假手續(xù)，私自休假按曠工處理。

4）經(jīng)理可批事假1天，1天以上事假報(bào)總經(jīng)理處審批。

5）病假1天扣除1天工資，事假1天扣除1.5天工資，曠工1天扣除3天

工資。

嘉獎(jiǎng)制度

1、每個(gè)月各部門(mén)評(píng)選優(yōu)秀員工報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)理指示后，嘉獎(jiǎng)50-200元。

2、每個(gè)月各部門(mén)評(píng)選優(yōu)秀管理干部報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)理指示后，嘉獎(jiǎng)50-

200元。

3、拾金不昧者，根據(jù)所拾物件的價(jià)值，嘉獎(jiǎng)10-50元。

4、每個(gè)月設(shè)全勤獎(jiǎng)，嘉獎(jiǎng)50-100元（每個(gè)月無(wú)不良記錄）。

5、發(fā)覺(jué)事故隱患，及時(shí)排除，避免重大缺失者，嘉獎(jiǎng)500T000元。

備注：所有嘉獎(jiǎng)均由各部門(mén)上報(bào)總經(jīng)辦，由總經(jīng)理指示后，進(jìn)行相應(yīng)嘉獎(jiǎng)。

扣分制度

（每分5元）

1、無(wú)故遲到、早退。不打卡或漏打卡?？?分。（遲到、早退不得超過(guò)10分

鐘）

2、托人打卡或代打卡，托人簽到或代簽到?？?0分。

3、不按規(guī)定使用公司指定的走廊和通道、設(shè)施。扣4分。

4、儀容不佳，衣冠不整，不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌上崗?？?分/項(xiàng)。

5、出入公司謝絕配合保安人員的檢查。扣4分。

6、做有損公共衛(wèi)生之事（隨地吐痰、亂扔垃圾或在公司營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙）。

扣4分。

7、上班時(shí)間吃零食。扣4分。

8、上班時(shí)間竄崗。