電子政務(wù)平臺在線辦事服務(wù)手冊

電子政務(wù)平臺在線辦事服務(wù)手冊TOC\o"1-2"\h\u7970第1章電子政務(wù)平臺概述 3101231.1平臺簡介 388181.2服務(wù)對象與范圍 3153671.3使用指南 315450第2章賬戶注冊與登錄 4205722.1賬戶注冊 484032.1.1注冊條件 4265402.1.2注冊流程 444412.2賬戶登錄 4258142.2.1登錄方式 4223362.2.2登錄流程 4240772.3忘記密碼與重置 43712.3.1找回密碼 4148602.3.2重置密碼 52388第3章個人信息管理 5194423.1修改個人信息 5244863.2修改密碼 528363.3實名認證 610650第4章行政審批事項查詢 6118454.1辦事指南查詢 6305894.2辦事進度查詢 6282544.3常見問題解答 718837第5章在線辦事申請 746225.1申請材料準備 774755.1.1基本材料 7136355.1.2業(yè)務(wù)相關(guān)材料 7192045.2在線填寫申請表 842585.2.1登錄電子政務(wù)平臺 823325.2.2選擇業(yè)務(wù)事項 8271055.2.3填寫申請表 8139235.2.4申請材料 8235745.3提交申請與受理 85775.3.1核對信息 8243595.3.2提交申請 8232215.3.3受理 828666第6章辦事費用支付 872426.1支付方式與說明 818366.1.1支付方式 867856.1.2支付說明 9149166.2在線支付操作指南 932346.2.1登錄電子政務(wù)平臺 99656.2.2選擇辦事事項 925876.2.3確認辦事費用 9206196.2.4選擇支付方式 9232536.2.5完成支付 995586.3支付憑證查詢 9171886.3.1查詢方式 913986.3.2查詢內(nèi)容 9287336.3.3支付憑證 919432第7章通知與公告 944367.1辦事通知 9292997.1.1辦事通知概述 9191657.1.2辦事通知發(fā)布 10241887.1.3辦事通知內(nèi)容 10236717.2政策法規(guī)公告 10188607.2.1政策法規(guī)公告概述 10224137.2.2政策法規(guī)公告發(fā)布 10196157.2.3政策法規(guī)公告內(nèi)容 10296227.3互動問答 1110797.3.1互動問答概述 11141687.3.2提問途徑 11200317.3.3問答內(nèi)容 117704第8章互動交流與咨詢 11165248.1在線咨詢 11297308.2投訴舉報 12219498.3意見建議 125193第9章常用功能介紹 12259179.1事項訂閱 12267659.1.1訂閱方式 12266919.1.2訂閱管理 12183299.2辦事提醒 13235219.2.1設(shè)置提醒 13243509.2.2提醒方式 13205689.3歷史記錄查詢 1367279.3.1查詢方式 13308019.3.2記錄詳情 13114209.3.3消息通知 1324242第10章幫助與支持 132790410.1聯(lián)系我們 132460010.2用戶手冊 141887310.3常見問題解答 141159510.4更新日志與維護公告 14第1章電子政務(wù)平臺概述1.1平臺簡介電子政務(wù)平臺是我國為推進政務(wù)服務(wù)信息化、智能化而建立的一種在線辦事服務(wù)平臺。該平臺依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，致力于實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)高效、便捷、透明，為公民、法人和其他組織提供一站式在線辦事服務(wù)。通過電子政務(wù)平臺，用戶可在線辦理各類行政審批、公共服務(wù)等事項，實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的目標(biāo)。1.2服務(wù)對象與范圍電子政務(wù)平臺的服務(wù)對象包括公民、法人和其他組織。具體服務(wù)范圍涵蓋了行政審批、公共服務(wù)、政策咨詢、信息發(fā)布等多個領(lǐng)域。其中，行政審批事項包括各類許可、備案、認定等；公共服務(wù)事項包括教育、醫(yī)療、社保、就業(yè)、住房等民生領(lǐng)域服務(wù)；政策咨詢和信息發(fā)布則旨在為用戶提供權(quán)威、及時的信息。1.3使用指南為保證用戶順利使用電子政務(wù)平臺，以下為平臺基本操作指南：（1）注冊與登錄：用戶需在平臺官網(wǎng)進行注冊，填寫真實有效的個人信息，并通過驗證后登錄。（2）事項搜索：用戶可通過關(guān)鍵詞、事項分類等方式在平臺內(nèi)搜索所需辦理的事項。（3）事項辦理：用戶根據(jù)搜索結(jié)果，選擇相應(yīng)事項，并按照頁面提示提交申請材料、填寫申請表單。（4）進度查詢：用戶可實時查看事項辦理進度，了解審批結(jié)果。（5）咨詢與投訴：用戶可在平臺內(nèi)進行政策咨詢，對辦理過程中遇到的問題進行反饋和投訴。（6）評價與建議：事項辦理結(jié)束后，用戶可對服務(wù)進行評價，并提出改進建議。（7）個人信息管理：用戶可登錄個人賬戶，查看、修改個人信息，保證信息安全。遵循以上指南，用戶可便捷、高效地使用電子政務(wù)平臺，實現(xiàn)各類政務(wù)服務(wù)事項的在線辦理。第2章賬戶注冊與登錄2.1賬戶注冊2.1.1注冊條件在進行賬戶注冊前，請保證您具備以下條件：（1）年滿18周歲的中國公民；（2）持有有效的身份證件；（3）擁有可正常使用的電子郵箱；（4）遵循我國相關(guān)法律法規(guī)及電子政務(wù)平臺規(guī)定。2.1.2注冊流程（1）訪問電子政務(wù)平臺官方網(wǎng)站；（2）“注冊”按鈕，進入注冊頁面；（3）填寫個人信息，包括姓名、身份證號、手機號碼、電子郵箱等；（4）設(shè)置用戶名和密碼，密碼要求至少包含字母、數(shù)字和特殊字符；（5）閱讀并同意《電子政務(wù)平臺用戶服務(wù)協(xié)議》；（6）“注冊”按鈕，完成注冊；（7）登錄注冊時填寫的電子郵箱，查收激活郵件，激活賬戶。2.2賬戶登錄2.2.1登錄方式電子政務(wù)平臺提供以下兩種登錄方式：（1）用戶名登錄：輸入用戶名和密碼；（2）手機號碼登錄：輸入手機號碼和驗證碼。2.2.2登錄流程（1）訪問電子政務(wù)平臺官方網(wǎng)站；（2）“登錄”按鈕，進入登錄頁面；（3）選擇登錄方式，輸入相應(yīng)的用戶名、密碼或手機號碼、驗證碼；（4）“登錄”按鈕，進入電子政務(wù)平臺。2.3忘記密碼與重置2.3.1找回密碼若您忘記密碼，可以按照以下步驟進行找回：（1）在登錄頁面“忘記密碼”；（2）輸入注冊時使用的電子郵箱或手機號碼；（3）根據(jù)提示，通過郵箱或手機驗證身份；（4）設(shè)置新密碼，并確認；（5）“確認修改”按鈕，完成密碼找回。2.3.2重置密碼若您需要重置密碼，可以按照以下步驟進行操作：（1）登錄電子政務(wù)平臺；（2）進入“個人中心”或“賬戶設(shè)置”頁面；（3）“修改密碼”；（4）輸入原密碼；（5）設(shè)置新密碼，并確認；（6）“確認修改”按鈕，完成密碼重置。第3章個人信息管理3.1修改個人信息用戶可在電子政務(wù)平臺在線辦事服務(wù)系統(tǒng)中輕松管理個人信息。若需修改個人信息，請遵循以下步驟：步驟1：登錄電子政務(wù)平臺。步驟2：在用戶界面找到“個人信息”選項，進入。步驟3：在個人信息頁面，用戶可看到自己的基本信息，如姓名、身份證號、聯(lián)系方式等。步驟4：需要修改的信息項，系統(tǒng)將提示用戶輸入新的信息。步驟5：根據(jù)提示，輸入正確的信息，確認無誤后“保存”按鈕。步驟6：系統(tǒng)將提示修改成功，并自動更新用戶信息。3.2修改密碼為保證賬戶安全，用戶應(yīng)定期修改密碼。以下是修改密碼的具體操作步驟：步驟1：登錄電子政務(wù)平臺。步驟2：在用戶界面找到“修改密碼”選項，進入。步驟3：輸入當(dāng)前密碼，以驗證身份。步驟4：設(shè)置新密碼，要求密碼由字母、數(shù)字及特殊字符組成，長度不少于8位。步驟5：確認新密碼無誤后，“保存”按鈕。步驟6：系統(tǒng)將提示密碼修改成功，請妥善保管新密碼。3.3實名認證實名認證是保障用戶權(quán)益、提高系統(tǒng)安全性的重要措施。用戶需完成實名認證，方可享受更多在線辦事服務(wù)。以下是實名認證的操作指南：步驟1：登錄電子政務(wù)平臺。步驟2：在用戶界面找到“實名認證”選項，進入。步驟3：根據(jù)系統(tǒng)提示，填寫真實姓名、身份證號等個人信息。步驟4：身份證正反面照片，保證圖像清晰、信息準確。步驟5：系統(tǒng)將自動進行實名認證審核。審核期間，請耐心等待。步驟6：審核通過后，系統(tǒng)將提示實名認證成功。此時，用戶可正常使用平臺提供的在線辦事服務(wù)。第4章行政審批事項查詢4.1辦事指南查詢行政審批辦事指南查詢模塊旨在為用戶提供辦事流程、申請材料、辦理時限、收費標(biāo)準等相關(guān)信息。用戶可通過以下步驟進行查詢：步驟1：登錄電子政務(wù)平臺；步驟2：在首頁找到“行政審批”欄目，進入；步驟3：在“辦事指南”子欄目中，選擇所需辦理的具體事項；步驟4：查看事項詳細指南，了解辦理流程、申請材料、辦理時限、收費標(biāo)準等信息。4.2辦事進度查詢用戶在提交行政審批申請后，可通過以下方式查詢辦事進度：步驟1：登錄電子政務(wù)平臺；步驟2：在首頁找到“行政審批”欄目，進入；步驟3：在“辦事進度查詢”子欄目中，輸入申請事項的編號或相關(guān)信息；步驟4：系統(tǒng)將顯示申請事項的辦理進度，如審核中、辦理中、已辦結(jié)等狀態(tài)。4.3常見問題解答以下針對行政審批事項查詢過程中可能遇到的常見問題進行解答：問題1：如何查詢行政審批辦事指南？答：請參照4.1節(jié)中的步驟進行查詢。問題2：辦事指南中為何沒有我要辦理的事項？答：請確認事項名稱是否準確，如仍有問題，請聯(lián)系相關(guān)部門進行咨詢。問題3：辦事進度查詢需要哪些信息？答：辦事進度查詢需要提供申請事項的編號或相關(guān)信息，如申請人姓名、申請時間等。問題4：辦事進度查詢結(jié)果顯示“審核中”，需要多久才能辦結(jié)？答：辦理時限因事項而異，具體請參照辦事指南中的相關(guān)規(guī)定。如有疑問，請聯(lián)系相關(guān)部門。問題5：為何辦事進度查詢結(jié)果顯示“已辦結(jié)”，但我未收到辦理結(jié)果？答：請確認辦理結(jié)果領(lǐng)取方式，如郵寄、自取等。如確認無誤，請聯(lián)系相關(guān)部門查詢具體情況。第5章在線辦事申請5.1申請材料準備在進行在線辦事申請前，請您務(wù)必仔細閱讀本章節(jié)內(nèi)容，了解并準備好所需申請材料。申請材料通常包括以下幾類：5.1.1基本材料（1）申請人有效身份證件（身份證、戶口簿、護照等）原件及復(fù)印件；（2）申請人近期免冠彩色照片；（3）申請人聯(lián)系方式（電話、郵箱等）。5.1.2業(yè)務(wù)相關(guān)材料根據(jù)您要辦理的業(yè)務(wù)事項，可能需要以下相關(guān)材料：（1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等企業(yè)相關(guān)證件；（2）項目批文、規(guī)劃許可證、施工許可證等工程建設(shè)項目相關(guān)證件；（3）其他部門要求提供的材料。5.2在線填寫申請表在準備好申請材料后，請您按照以下步驟在線填寫申請表：5.2.1登錄電子政務(wù)平臺通過瀏覽器訪問電子政務(wù)平臺，輸入用戶名和密碼登錄。5.2.2選擇業(yè)務(wù)事項登錄后，在首頁找到“在線辦事”模塊，根據(jù)您要辦理的業(yè)務(wù)事項，選擇對應(yīng)的業(yè)務(wù)分類。5.2.3填寫申請表進入業(yè)務(wù)事項頁面，根據(jù)提示在線填寫申請表。請保證填寫的信息真實、準確、完整。5.2.4申請材料根據(jù)要求已準備好的申請材料，的材料應(yīng)為PDF格式，圖片清晰，大小不超過規(guī)定范圍。5.3提交申請與受理完成申請表填寫和申請材料后，請按照以下步驟提交申請：5.3.1核對信息請您再次核對填寫的信息和的材料，保證無誤。5.3.2提交申請確認信息無誤后，“提交申請”按鈕，系統(tǒng)將自動申請編號。5.3.3受理提交申請后，相關(guān)部門將在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，審核結(jié)果將通過短信、郵件等方式通知您。第6章辦事費用支付6.1支付方式與說明6.1.1支付方式電子政務(wù)平臺為用戶提供多種支付方式，包括但不限于以下幾種：（1）網(wǎng)銀支付：用戶可通過已開通網(wǎng)銀服務(wù)的銀行進行支付。（2）第三方支付：支持等主流第三方支付平臺。（3）快捷支付：用戶可綁定銀行卡，實現(xiàn)一鍵快捷支付。6.1.2支付說明（1）所有辦事費用均按照我國相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定收取。（2）支付過程中，用戶需保證支付信息的真實、準確、完整。（3）支付完成后，系統(tǒng)將自動支付憑證。6.2在線支付操作指南6.2.1登錄電子政務(wù)平臺用戶需先登錄電子政務(wù)平臺，進入個人中心。6.2.2選擇辦事事項在個人中心，用戶可查看并選擇需辦理的辦事事項。6.2.3確認辦事費用在辦事事項頁面，用戶可查看相關(guān)費用，確認無誤后“支付”。6.2.4選擇支付方式在支付頁面，用戶可選擇合適的支付方式。6.2.5完成支付根據(jù)所選支付方式，按照提示完成支付操作。6.3支付憑證查詢6.3.1查詢方式用戶可在個人中心的“支付憑證”模塊查詢支付記錄。6.3.2查詢內(nèi)容支付憑證包含以下信息：（1）支付金額。（2）支付時間。（3）支付方式。（4）支付狀態(tài)。6.3.3支付憑證用戶可支付憑證，以便保存或打印。第7章通知與公告7.1辦事通知7.1.1辦事通知概述本節(jié)主要介紹電子政務(wù)平臺在線辦事的相關(guān)通知，包括業(yè)務(wù)辦理流程、所需材料、辦理時間等，以便用戶及時了解各項辦事信息。7.1.2辦事通知發(fā)布電子政務(wù)平臺會定期發(fā)布各類辦事通知，用戶可通過以下途徑獲?。海?）平臺首頁滾動公告；（2）辦事指南頁面；（3）郵件訂閱；（4）短信通知。7.1.3辦事通知內(nèi)容辦事通知內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）業(yè)務(wù)辦理流程變更；（2）申報材料要求調(diào)整；（3）辦理時間安排；（4）優(yōu)惠政策信息；（5）相關(guān)部門聯(lián)系方式。7.2政策法規(guī)公告7.2.1政策法規(guī)公告概述本節(jié)主要發(fā)布與電子政務(wù)平臺在線辦事相關(guān)的政策法規(guī)，旨在幫助用戶了解國家及地方政策，保證業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)性。7.2.2政策法規(guī)公告發(fā)布電子政務(wù)平臺會及時發(fā)布政策法規(guī)公告，用戶可通過以下途徑獲?。海?）平臺首頁政策法規(guī)專欄；（2）辦事指南頁面；（3）郵件訂閱；（4）短信通知。7.2.3政策法規(guī)公告內(nèi)容政策法規(guī)公告內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）國家及地方政策法規(guī)；（2）政策法規(guī)解讀；（3）政策法規(guī)征求意見；（4）政策法規(guī)實施時間及范圍。7.3互動問答7.3.1互動問答概述本節(jié)為用戶提供一個與電子政務(wù)平臺在線辦事相關(guān)的互動問答平臺，用戶可在此提出疑問，工作人員將及時予以解答。7.3.2提問途徑用戶可通過以下途徑提問：（1）平臺首頁互動問答專欄；（2）辦事指南頁面；（3）郵件；（4）電話。7.3.3問答內(nèi)容互動問答內(nèi)容包括但不限于以下方面：（1）業(yè)務(wù)辦理流程及所需材料；（2）政策法規(guī)相關(guān)問題；（3）辦事時間安排；（4）其他與電子政務(wù)平臺在線辦事相關(guān)的問題。第8章互動交流與咨詢8.1在線咨詢電子政務(wù)平臺為公眾提供便捷的在線咨詢服務(wù)，用戶可通過以下步驟進行在線咨詢：步驟一：登錄電子政務(wù)平臺。步驟二：在首頁找到“互動交流”或“在線咨詢”入口，進入。步驟三：根據(jù)咨詢內(nèi)容選擇相應(yīng)的部門或主題。步驟四：填寫咨詢問題，盡可能詳細地描述問題，以便工作人員更好地了解并解答。步驟五：提交咨詢問題。步驟六：等待工作人員回復(fù)。平臺會以短信、郵件等方式通知用戶咨詢回復(fù)。8.2投訴舉報電子政務(wù)平臺設(shè)有投訴舉報功能，用戶可針對部門的政務(wù)服務(wù)、社會現(xiàn)象等問題進行投訴和舉報。具體操作步驟如下：步驟一：登錄電子政務(wù)平臺。步驟二：在首頁找到“互動交流”或“投訴舉報”入口，進入。步驟三：選擇投訴舉報類別，如政務(wù)服務(wù)、環(huán)境保護、城市管理等。步驟四：填寫投訴舉報內(nèi)容，包括問題描述、涉及部門、事發(fā)地點等，并相關(guān)證據(jù)材料。步驟五：確認無誤后，提交投訴舉報。步驟六：平臺會對投訴舉報進行審核，并在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給用戶。8.3意見建議電子政務(wù)平臺歡迎廣大用戶提出寶貴的意見和建議，以幫助我們不斷改進政務(wù)服務(wù)。用戶可通過以下步驟提交意見和建議：步驟一：登錄電子政務(wù)平臺。步驟二：在首頁找到“互動交流”或“意見建議”入口，進入。步驟三：填寫意見和建議，包括改進方向、具體措施等。步驟四：確認無誤后，提交意見和建議。步驟五：平臺會認真對待每一條意見和建議，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。感謝您的使用和支持，我們將竭誠為您提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的政務(wù)服務(wù)。第9章常用功能介紹9.1事項訂閱事項訂閱功能是電子政務(wù)平臺為用戶提供的一項便捷服務(wù)。用戶可以根據(jù)自身需求，訂閱感興趣的政策法規(guī)、辦事指南、通知公告等內(nèi)容。通過事項訂閱，用戶可以第一時間獲取相關(guān)信息，提高辦事效率。9.1.1訂閱方式用戶登錄電子政務(wù)平臺后，進入“我的訂閱”模塊，可根據(jù)分類查找需要訂閱的事項，“訂閱”按鈕即可完成訂閱。9.1.2訂閱管理用戶可在“我的訂閱”模塊查看已訂閱的事項，支持對已訂閱事項進行管理，包括取消訂閱、修改訂閱設(shè)置等。9.2辦事提醒為幫助用戶及時了解辦事進度，電子政務(wù)平臺提供了辦事提醒功能。用戶可設(shè)置提醒事項，系統(tǒng)將在事項到期前通過短信、郵件等方式提醒用戶。9.2.1設(shè)置提醒用戶在辦理具體事項時，可勾選“辦事提醒”選項，并設(shè)置提醒時間。系統(tǒng)將在指定時間發(fā)送提醒信息。9.2.2提醒方式電子政務(wù)平臺支持多種提醒方式，包括短信、郵件、站內(nèi)信等。用戶可根據(jù)個人需求選擇提醒方式。9.3歷史記錄查詢?yōu)榉奖阌脩舨樵儦v史辦事記錄，電子政務(wù)平臺提供了歷史記錄查詢功能。用戶可隨時查看辦理過的事項、提交的申請材料等信息。9.