愛家家政集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告提案V3.0

TCQ011129BJ(GB)愛家家政集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略咨詢報告提案V3.0BoatSong2021年第一階段工作簡述發(fā)展戰(zhàn)略診斷及基本思路組織診斷及基本思路績效管理診斷及基本思路人力資源管理診斷及基本思路下階段工作計劃愛家家政集團(tuán)已在家政部分領(lǐng)域取得了輝煌的成就，但進(jìn)一步發(fā)展需要面對巨大的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)：集團(tuán)公司達(dá)成明晰一致的戰(zhàn)略發(fā)展路線沒有形成清晰的基于市場發(fā)展趨勢和集團(tuán)核心競爭力的整體發(fā)展戰(zhàn)略，沒有明

確的遠(yuǎn)景目標(biāo)和企業(yè)使命；各個業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略思想沒有得到充分

的交流，以取得共識挑戰(zhàn)：組織系統(tǒng)發(fā)展和管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)集團(tuán)化的擴(kuò)大發(fā)展需要標(biāo)準(zhǔn)化制度和流

程的嚴(yán)格執(zhí)行才能保障復(fù)制擴(kuò)張建立系統(tǒng)化的運(yùn)營管理流程是確保小棉

襖發(fā)展大計得以成功實施的關(guān)鍵多元化布局、連鎖化經(jīng)營是愛家家政集團(tuán)化發(fā)展上市的終極目標(biāo)，當(dāng)務(wù)之急是完善小棉襖統(tǒng)一的企業(yè)使命和價值觀，明晰企業(yè)的數(shù)字化的階段性遠(yuǎn)景目標(biāo)，建立里程碑事件，使各個業(yè)務(wù)單元達(dá)成戰(zhàn)略共識，以全方位的企業(yè)文化建設(shè)和多維度資源（注）的整合來提升愛家家政的品牌價值。注：多維度資源指商標(biāo)注冊、“馳名商標(biāo)”、特許經(jīng)營商務(wù)部備案、各項經(jīng)營資質(zhì)、校企戰(zhàn)略合作、政企項目合作、

企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人榮譽(yù)、企業(yè)員工榮譽(yù)等TCQ011129BJ(GB)4愛家家政目標(biāo)雄心勃勃，公司上下對戰(zhàn)略增長充滿信心，但所面臨的挑戰(zhàn)也是前所未有的戰(zhàn)略方向？有所為有所不為？如何組合？節(jié)奏如何安排？外阜連鎖店經(jīng)營管理人才的招聘和培訓(xùn)？行業(yè)競爭激烈，平均利潤下降?各個地區(qū)家政運(yùn)營系統(tǒng)薄弱，如何應(yīng)對公司規(guī)模擴(kuò)張的復(fù)雜性？中國一流的家政連鎖集團(tuán)公司TCQ011129BJ(GB)5愛家家政的核心業(yè)務(wù)較明確，且形成了一定的業(yè)務(wù)系列，但未明確如何優(yōu)化和管理業(yè)務(wù)配合，以及近期、中期、長期如何配合等關(guān)鍵命題愛家家政如何發(fā)展現(xiàn)有的基礎(chǔ)家政業(yè)務(wù)？愛家家政如何橫向和縱向的發(fā)展？愛家家政如何對多元化業(yè)務(wù)進(jìn)行組織集團(tuán)總公司業(yè)務(wù)單元職能部門連鎖門店123、、、123、、、123、、、利潤時間123TCQ011129BJ(GB)6面臨著諸多業(yè)務(wù)機(jī)會和創(chuàng)想，愛家家政需要對核心能力進(jìn)行審慎分析，設(shè)計其最佳的戰(zhàn)略發(fā)展路線高低低高吸引力競爭力保持成本優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)和投資新的增長機(jī)會改變渠道結(jié)構(gòu)撤出發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會加盟市場領(lǐng)先企業(yè)細(xì)分市場機(jī)會繼續(xù)擴(kuò)張威懾新的競爭者投資建立防止新的競爭者進(jìn)入市場的障礙提高質(zhì)量和服務(wù)尋找合作伙伴發(fā)現(xiàn)并服務(wù)市場特殊需求業(yè)務(wù)拓展策略和運(yùn)營管理模式各項業(yè)務(wù)的吸引力、可行性、實施排序和策略定位現(xiàn)有資源的差距與獲得的手段相對應(yīng)的組織和運(yùn)營管理模式的建立示意1、在哪里競爭？要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？2、我們?nèi)狈κ裁促Y源？如何獲?。?、以什么樣的組織和運(yùn)營模式進(jìn)行競爭？TCQ011129BJ(GB)7為了對層出不窮的業(yè)務(wù)機(jī)會做出有效選擇，我們將采用系統(tǒng)的方法，對不同的業(yè)務(wù)機(jī)會進(jìn)行分析篩選和優(yōu)先排序包含了諸多行業(yè)的業(yè)務(wù)機(jī)會行業(yè)/業(yè)務(wù)機(jī)會對重點行業(yè)/業(yè)務(wù)的篩選第一步第二步該行業(yè)/業(yè)務(wù)對愛家家政是否具有吸引力？行業(yè)/業(yè)務(wù)是否具有吸引力？市場有顯著潛力---市場規(guī)模---增長潛力獲取回報的能力較高---行業(yè)結(jié)構(gòu)---進(jìn)入壁壘---盈利能力部分不具吸引力的業(yè)務(wù)機(jī)會剩下的業(yè)務(wù)機(jī)會愛家家政能否進(jìn)入該行業(yè)并數(shù)一數(shù)二？愛家家政是否能成為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的公司？市場份額利潤增長/現(xiàn)金流經(jīng)營團(tuán)隊品牌形象·····部分可行性低的業(yè)務(wù)機(jī)會經(jīng)營性機(jī)會投資性機(jī)會忌雙新：新業(yè)務(wù)的選擇上利用原客戶資源開發(fā)新項目產(chǎn)品或?qū)υ瓨I(yè)務(wù)進(jìn)行資源整合開發(fā)新客戶。忌投資新的業(yè)務(wù)去開發(fā)新的客戶群體TCQ011129BJ(GB)8想要實現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略，愛家家政必須不斷地創(chuàng)新增長，并同時管理三個不同層面的業(yè)務(wù)組合SVA/010629/SH-PR(2000GB)業(yè)務(wù)類型員工類型收入第二層面第三層面時間安排管理措施關(guān)鍵控制點第一層面支撐目前盈利，需要維持，并不斷強(qiáng)化和優(yōu)化業(yè)務(wù)的執(zhí)行者和維持者利潤/現(xiàn)金流建立業(yè)務(wù)者，運(yùn)營管理者基礎(chǔ)家政業(yè)務(wù)拓展并確保核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作連鎖運(yùn)營業(yè)務(wù)構(gòu)建愛家家政通路業(yè)務(wù)體系新業(yè)務(wù)（機(jī)會）拍賣、快餐、家居快消品建立業(yè)務(wù)者，項目拓展者圖解：

客戶服務(wù)平臺、技保部、社區(qū)服務(wù)中心、質(zhì)監(jiān)部因?qū)儆诙鄻I(yè)務(wù)發(fā)展的支持和共享部門，不屬于單獨發(fā)展的層面。積累核心能力和案例，形成標(biāo)準(zhǔn)化教材的素材通過優(yōu)化管理，流程改進(jìn)實現(xiàn)開源節(jié)流在強(qiáng)化原連鎖店基礎(chǔ)上進(jìn)行新網(wǎng)點拓展，進(jìn)行二次創(chuàng)業(yè)整合和提升連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)的要求和核心競爭力快速切入，建立競爭地位收入/市場份額高瞻遠(yuǎn)矚，為基業(yè)長青的發(fā)展打下未來基礎(chǔ)，建立家政企業(yè)的服務(wù)價值創(chuàng)新孵化未來發(fā)展的項目、資金和團(tuán)隊穩(wěn)步發(fā)展，可做風(fēng)險投資但不可投資風(fēng)險，忌雙新財務(wù)結(jié)構(gòu)/資金成本TCQ011129BJ(GB)9對于連鎖運(yùn)營業(yè)務(wù)，愛家家政必須以其適應(yīng)性速度進(jìn)行擴(kuò)張……發(fā)展過慢的弊端適應(yīng)性發(fā)展速度發(fā)展過快的威脅團(tuán)隊成員不思進(jìn)取/創(chuàng)業(yè)激情和銳氣鈍化與“黃金”的發(fā)展時機(jī)錯過面臨行業(yè)成熟度的提高及競爭加劇的威脅為競爭者創(chuàng)造了發(fā)展時空和機(jī)遇，從而失去本身原具有的一些競爭優(yōu)勢關(guān)鍵人才流失（公司發(fā)展落后于員工發(fā)展）由于過去非核心業(yè)務(wù)單元，僅“播種”，未“精耕”，粗放式經(jīng)營（必須架構(gòu)高效、精準(zhǔn)的運(yùn)營管理體系）核心業(yè)務(wù)的技術(shù)支持力度不足（攘外，必須有穩(wěn)固的發(fā)后方和根據(jù)地）戰(zhàn)線過長，資金鏈緊張（財務(wù)結(jié)構(gòu)和發(fā)雜模式的安排非常重要）就像火車一樣，僅提速20%——30%，僅需要換發(fā)動機(jī)和做好檢查保修就可以運(yùn)行。如果要提高一倍的速度，如動車、高鐵一樣，就需要配套更換列車、更新鐵軌、流程模式等，對基礎(chǔ)、模式和機(jī)制上進(jìn)行變革。TCQ011129BJ(GB)10因此，愛家家政應(yīng)從核心競爭力出發(fā)考慮下一步發(fā)展戰(zhàn)略，以有效降低運(yùn)營風(fēng)險，增加成功概率任何有系統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略必須有一個清晰的邏輯主題，不能盲沖亂撞，我們在擴(kuò)張過程中盡量以愛家家政集團(tuán)目前的核心競爭能力作為基礎(chǔ)——首先我們需要定義核心競爭能力：愛家家政的核心競爭能力是什么？進(jìn)入任何新業(yè)務(wù)的目標(biāo)應(yīng)是要成為該業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者之一——“成為行業(yè)里的第一或第二名參與者？”——而且，需要很快（開始的一、兩年之內(nèi)）就要建立競爭優(yōu)勢，速度要快在考慮新業(yè)務(wù)時，務(wù)必清楚“時間或時空延伸”的概念，就是前頁所述的“三個層面”的框架——有些新業(yè)務(wù)可能是第二個層面的機(jī)會···——···而另外一些新機(jī)會只能是第三個層面的機(jī)會因為愛家家政的資源在某些方面是有限的，在考慮新業(yè)務(wù)時，必須要有選擇性（“有所為，有所不為”）和有先后順序——雖然愛家家政有著令人贊嘆的成就，但畢竟還是一家較年輕的企業(yè)。以目前的條件，在考慮擴(kuò)張時，務(wù)必小心衡量本身的能力和管理跨度TCQ011129BJ(GB)11然而，戰(zhàn)略規(guī)劃的不完善導(dǎo)致愛家家政對自身核心競爭力的認(rèn)識、定位和培養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠愛家家政在未來就是一顆大樹，樹干是目前的基礎(chǔ)家政業(yè)務(wù)，分枝是未來的新的業(yè)務(wù)單元，收入、利潤和現(xiàn)金流量是最終產(chǎn)品，提供養(yǎng)分、維持生命、穩(wěn)固樹身的根就是核心競爭能力績優(yōu)公司的成功因素就是擁有核心競爭能力，如IBM的服務(wù)能力，麥當(dāng)勞的標(biāo)準(zhǔn)化流程和servicemaster的價值觀傳遞等，然而培養(yǎng)核心競爭力絕非一朝一夕之所為，核心競爭力需要積累，積累，在積累。如果愛家家政人的戰(zhàn)略方向明晰，就能夠知道其核心競爭力應(yīng)該是什么，并富有目的的進(jìn)行培育和積累價值創(chuàng)造時間過去現(xiàn)在未來基于未來發(fā)展，愛家家政需要培養(yǎng)什么樣的核心競爭力？TCQ011129BJ(GB)12對于愛家家政來說，第三層面的新業(yè)務(wù)界定分為“經(jīng)營”和“投資”二元化結(jié)構(gòu)，未來新業(yè)務(wù)的發(fā)展是“兩條腿走路”通過家政行業(yè)的多元化成長通過純粹的財務(wù)投資方式成長與愛家家政家政核心業(yè)務(wù)相關(guān)和可利用原有資源的業(yè)務(wù)“經(jīng)營”與愛家家政家政核心業(yè)務(wù)暫不相關(guān)，但吸引力高的業(yè)務(wù)“投資”描述通過建立新的業(yè)務(wù)和組織參與新業(yè)務(wù)通過單個業(yè)務(wù)擴(kuò)張帶動整體其他業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和生產(chǎn)整體戰(zhàn)略運(yùn)營通過財務(wù)手段參與新業(yè)務(wù)，不需要參與日常運(yùn)營活動，但是需要通過治理結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略計劃和績效評估進(jìn)行管理獨立的運(yùn)營體系資本運(yùn)作/產(chǎn)業(yè)投資實例和關(guān)鍵問題家居快消品業(yè)務(wù)的建立保安公司和勞務(wù)派遣的發(fā)展，帶動培訓(xùn)和資質(zhì)的發(fā)展——什么是愛家家政多元化發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)潛力、行業(yè)成熟度、盈利能力、協(xié)同效應(yīng)快餐拍賣公司——什么是愛家家政投資機(jī)會選擇的標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)領(lǐng)域成長潛力投資回報率13在此過程中，愛家家政還需要根據(jù)戰(zhàn)略方向和業(yè)務(wù)制定增長戰(zhàn)略愛家家政增長發(fā)展現(xiàn)有的家政核心業(yè)務(wù)連鎖運(yùn)營，擴(kuò)大市場份額地域性擴(kuò)張單店運(yùn)營，提高各項業(yè)務(wù)的綜合型增長和因地制宜開展選擇性開展門店業(yè)務(wù)拓展新業(yè)務(wù)相關(guān)性的多元非相關(guān)性的多樣化隨市場而自發(fā)增長垂直一體化有機(jī)發(fā)展合作并購單元創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟TCQ011129BJ(GB)14Skills核心能力價值觀Strategy戰(zhàn)略Staff員工Structure組織結(jié)構(gòu)Systems運(yùn)營體系Style領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格建立完整的戰(zhàn)略體系目前有項目創(chuàng)想，需進(jìn)一步制定明確的行動時間表、行動和方案和里程碑事件需要建立明確的組織結(jié)構(gòu)來適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展的新需求組織結(jié)構(gòu)本身也是企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略傳遞的一部分目前各個業(yè)務(wù)單元都有自己的獨擋一面的業(yè)務(wù)維持者，需加強(qiáng)培訓(xùn)和非創(chuàng)傷業(yè)務(wù)單元的支持管控能力，進(jìn)一步招聘和開發(fā)新業(yè)務(wù)開放者和建立者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的多元化帶動戰(zhàn)略的多元化發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對公司品牌的塑造領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對領(lǐng)導(dǎo)人個人品牌的塑造單個業(yè)務(wù)運(yùn)營體系高效，整體流程運(yùn)營需要再造已建立OA和視頻會議系統(tǒng)信息化運(yùn)營體系，進(jìn)一步發(fā)展ERP和CRM信息技術(shù)更進(jìn)一步打造高效和規(guī)范的運(yùn)營體系“成為中國最好的家庭服務(wù)提供商”——進(jìn)一步形成能夠整合經(jīng)營理念和員工形成的共享價值觀，以及系統(tǒng)的企業(yè)文化體系公司的遠(yuǎn)景、使命、價值觀對于員工和客戶而言并未得到整合性的系統(tǒng)傳播愛家家政的核心能力需要進(jìn)一步完善——產(chǎn)品領(lǐng)先？高效運(yùn)營？客戶親密？沒有明確戰(zhàn)略發(fā)展所需要的核心能力愛家家政還需要對整合管理系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)發(fā)展的要求。3S-4S分析：贏的模式贏的杠桿第一方面：業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略——結(jié)論再進(jìn)一步業(yè)務(wù)發(fā)展中，愛家家政需形成一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，并有效整合經(jīng)營計劃和預(yù)算管理的戰(zhàn)略管理流程總部層面業(yè)務(wù)部門層面第一步：確實遠(yuǎn)景、使命和價值第三步：決定“有所為”和“有所不為”第四步：決定各業(yè)務(wù)和連鎖店的投資順序第五步：預(yù)測財務(wù)投資和結(jié)果第二步：建構(gòu)評估業(yè)務(wù)優(yōu)先級的矩陣圖第一步：明確部門宗旨、職責(zé)和目標(biāo)第三步：根據(jù)規(guī)劃綱要和部門目標(biāo)，制定主要策略第四步：落實主要策略的推進(jìn)計劃和里程碑第五步：確定組織與編制財務(wù)預(yù)算第二步：SWOT分析使命遠(yuǎn)景目標(biāo)價值吸引力競爭力大小弱強(qiáng)決策業(yè)務(wù)單元職能部門退出避免投資參與方式：利潤時間123宗旨職責(zé)目標(biāo)SWOT原因策略步驟一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽?zhàn)略管理流程與管控體系，將有助于解決戰(zhàn)略計劃與策略執(zhí)行之間的“斷層”TCQ011129BJ(GB)16戰(zhàn)略議題分析及解決集團(tuán)總部初步形成/確認(rèn)戰(zhàn)略方向及目標(biāo)各業(yè)務(wù)單元/部門制定發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)詢/批準(zhǔn)/公布戰(zhàn)略計劃要點預(yù)期效果經(jīng)營計劃作為每年規(guī)劃、經(jīng)營/預(yù)算程序的起點，必須制度化，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)營計劃必須每年滾動修定，必須對市場、競爭情況的嚴(yán)謹(jǐn)分析為基礎(chǔ)，并充分考慮外部因素對公司的威脅及機(jī)會，制定相應(yīng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)略質(zhì)詢會作為公司每年最重要的管理會議之一，由總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)各個業(yè)務(wù)單元/關(guān)鍵部門的戰(zhàn)略進(jìn)行質(zhì)詢建立必要的制度，培養(yǎng)相應(yīng)的戰(zhàn)略計劃能力，確保公司在快速變化的市場中，制定新的發(fā)展方向及戰(zhàn)略，以求生存、發(fā)展幫助總經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)將精力集中于最重要的領(lǐng)域，通過讀戰(zhàn)略計劃的咨詢、指導(dǎo)來領(lǐng)導(dǎo)公司發(fā)展、而不是再日常生活中干預(yù)、“救火”推動公司快速有序的發(fā)展TCQ011129BJ(GB)17經(jīng)營計劃和預(yù)算管理的最佳實踐···

什么是經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算的具體內(nèi)容什么是經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算的制定流程誰/什么部門應(yīng)積極參與計劃的制定過程它應(yīng)是···量化的經(jīng)營目標(biāo)和為達(dá)到目標(biāo)而應(yīng)采取的具體行動方案基于清晰的KPI制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，作為衡量業(yè)績的基礎(chǔ)而不是···，但愛家家政現(xiàn)在是僅有量化的經(jīng)營目標(biāo)，只注重銷售指標(biāo)沒有明確清晰的KPI自上而下，設(shè)定目標(biāo)和自下而上制定行動方案的結(jié)合。對于認(rèn)為達(dá)不到的目標(biāo)，各SBU/部門應(yīng)提供詳細(xì)分析，與總部一起驗證目標(biāo)基本假設(shè)的可行性在執(zhí)行過程中不斷修正，但注重提出改進(jìn)的過程總經(jīng)理應(yīng)親自領(lǐng)導(dǎo)計劃制定流程，并最終決定具體計劃各SUB經(jīng)理/部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制定具體的經(jīng)營計劃和預(yù)算

僅由公司總部根據(jù)歷史設(shè)定經(jīng)營目標(biāo)，而不是經(jīng)營事實

沒有具體的行動方案

僅由總部下達(dá)一年的經(jīng)營目標(biāo)由各部門“各自為政”分別制定部門的工作計劃，沒有上升到整個公司層面進(jìn)行系統(tǒng)整合TCQ011129BJ(GB)18重新塑造明晰的愛家家政使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)愛家家政為什么做家政和為什么存在？為愛家家政集團(tuán)組織內(nèi)所有的決策提供前提描述一個持久的事實可以是一個無限時期的解答（沒有時間限制）為內(nèi)部和外部人員提供指導(dǎo)創(chuàng)始人希望愛家家政發(fā)展成什么樣？指導(dǎo)戰(zhàn)略和組織的發(fā)展描述一個鼓舞人心的事實需要在一個特定時期內(nèi)實現(xiàn)為內(nèi)部員工提供指導(dǎo)，為外部顧客展現(xiàn)企業(yè)，為加盟商提供精神力量，為政府機(jī)構(gòu)提供標(biāo)桿建設(shè)如何獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢？對經(jīng)營環(huán)境、競爭者和目標(biāo)客戶群進(jìn)行研究分析，并制定相應(yīng)的競爭策略，同時形成詳細(xì)的行動計劃執(zhí)行計劃，并根據(jù)環(huán)境需要進(jìn)行調(diào)整在內(nèi)部強(qiáng)化對戰(zhàn)略執(zhí)行力的控制，在外部建立戰(zhàn)略公共關(guān)系使命遠(yuǎn)景戰(zhàn)略愛家家政：幫助為更多的客戶得到最好的服務(wù)需要優(yōu)化更準(zhǔn)確定位傳達(dá)愛家家政的企業(yè)精神愛家家政：已確立遠(yuǎn)景“最好、最全、最大、最細(xì)”，和建設(shè)“愛家家政—中國”；但“最”的標(biāo)準(zhǔn)未得到明確的詮釋/“愛家家政—中國”的意義？愛家家政：有遠(yuǎn)大理想，需進(jìn)一步階段性計劃和近期目標(biāo)需一個明確支持戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展模式和組織模式每一個項目明確時間表，行動方案和預(yù)算第一階段工作簡述發(fā)展戰(zhàn)略診斷及基本思路組織診斷及基本思路績效管理診斷及基本思路人力資源管理診斷及基本思路下階段工作計劃通過觀察交流，認(rèn)為愛家家政的組織現(xiàn)狀處于由起步期向增長期過渡的階段，還沒有進(jìn)入專業(yè)化管理階段創(chuàng)業(yè)型組織，以創(chuàng)始人個人能力為主導(dǎo)，家長式管理優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)，建立創(chuàng)新體制起步期增長期成熟期衰退期下一周期：再興單一業(yè)務(wù)相關(guān)多元化經(jīng)營多元化經(jīng)營/投資建立完整和高效的管理機(jī)制，擁有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊，進(jìn)行專業(yè)化管理建立以業(yè)務(wù)單元為主導(dǎo)的責(zé)任體系和管理體系，進(jìn)行半專業(yè)化管理瓶頸階段“單飛”從管理體制到管理機(jī)制，“雙飛”從企業(yè)成長為“貴族”，但活力不足，需改革以創(chuàng)新愛家家政成長軌跡消除瓶頸未消除瓶頸注：單飛是指管理水平滯后于業(yè)務(wù)增長，雙飛是指管理水平和業(yè)務(wù)同步增長TCQ011129BJ(GB)21愛家家政的宏偉愿景和發(fā)展戰(zhàn)略對其組織結(jié)構(gòu)和管理體系提出了新的要求抓住基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、利用平臺進(jìn)行資源整合和品牌連鎖運(yùn)營未來核心業(yè)務(wù)進(jìn)行發(fā)展，進(jìn)入中國家政服務(wù)行業(yè)前列，使“愛家家政”成為中國的知名品牌內(nèi)部驅(qū)動和外部擴(kuò)張并舉，圍繞核心競爭力實現(xiàn)戰(zhàn)略增長從以銷售為主導(dǎo)的經(jīng)營方式轉(zhuǎn)向以價值觀為主導(dǎo)、以顧客為中心的戰(zhàn)略，提升品牌知名度/美譽(yù)度，積累品牌資產(chǎn)2012年實現(xiàn)整體收入5000萬元，利潤1500萬元發(fā)展戰(zhàn)略對組織和管理的要求

未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持愛家家政現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)家政的進(jìn)一步發(fā)展，并適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張和多元化發(fā)展的需求組織模式、管理體系和管理流程必須確保各核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。同時創(chuàng)造綜合效應(yīng)，達(dá)到資源共享，優(yōu)勢互補(bǔ)，互為推動建立“以價值為主導(dǎo)，以顧客為核心”的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng)對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理TCQ011129BJ(GB)22未來組織結(jié)構(gòu)要能夠支持愛家家政現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)（保托工）的進(jìn)一步發(fā)展，并適應(yīng)企業(yè)擴(kuò)張和多元化的需求

新的組織結(jié)構(gòu)要能夠?qū)谛聵I(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張，對新業(yè)務(wù)能提供足夠的資源和發(fā)展空間，使他們之間能達(dá)到整合，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)，優(yōu)勢互補(bǔ)。互相推動

隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大和業(yè)務(wù)持續(xù)增長，組織結(jié)構(gòu)要隨之調(diào)整，以便能有效地控制和管理日益復(fù)雜和龐大的經(jīng)營活動各部門之間權(quán)責(zé)界定清晰，并處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系發(fā)展戰(zhàn)略對組織和管理的要求

總部和業(yè)務(wù)單元的定位要清楚，劃分要明確。理想的狀態(tài)是總部功能為戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理、人力資源、品牌營銷（可進(jìn)一步考慮投資管理）等，統(tǒng)籌規(guī)劃；而各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)日常運(yùn)營，并對利潤負(fù)責(zé)建立責(zé)任會計體系，在此基礎(chǔ)上建立規(guī)范化的授權(quán)制度。明確劃分利潤中心，收入中心、成本中心和費(fèi)用中心等，建立以責(zé)任中心為核心的組織體系。只有清楚地劃分了各責(zé)任中心的責(zé)任和權(quán)利，才能避免“一收就死，一放就亂”的局面，并把組織結(jié)構(gòu)的空間做大做活，有利于實現(xiàn)愛家家政穩(wěn)健擴(kuò)張的戰(zhàn)略目標(biāo)可以考慮建立事業(yè)部集團(tuán)化公司治理結(jié)構(gòu)。組織和管理要求TCQ011129BJ(GB)23組織模式、管理體系和管理流程必須確保未來核心業(yè)務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，成功實現(xiàn)愛家家政的發(fā)展大計

新的組織模式和管理體系必須以制度為導(dǎo)向，建立在一套完整的、規(guī)范化的制度上。淡化高總的個人因素，加強(qiáng)制度和約束力，減低核心管理層對高總的依賴性

管理制度要體現(xiàn)“廣”的原則，即制度應(yīng)該最大限度覆蓋全公司的所有部門，也要體現(xiàn)“深”的原則，即必須明確和詳細(xì)管理制度的制定必須能體系“分”和“合”的原則，對管理權(quán)限有收有放。既集中于垂直的管控，又兼顧橫向的協(xié)調(diào)發(fā)展戰(zhàn)略對組織和管理的要求強(qiáng)化制度管理，淡化個人因素?？梢韵胂?，隨著愛家家政的戰(zhàn)略擴(kuò)張，今后幾年人員還會大幅度增加。僅靠少數(shù)高管層個人的人格魅力和號召力，很難實行一以貫之的有效管理。明確高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)責(zé)，有效授權(quán)和分層管理勢在必行明確界定和理順管理關(guān)系。管理制度的制定，功能的劃分和流程的設(shè)計都要做到部門之間，崗位之間職責(zé)分明，溝通順暢，明確匯報關(guān)系。避免權(quán)責(zé)不清、交叉重疊、內(nèi)耗不斷采用既集權(quán)又分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)的不斷擴(kuò)大和復(fù)雜化有可能使以往過渡集權(quán)的管理模式成為“瓶頸”。應(yīng)考慮實行SBU制度，把與業(yè)務(wù)有關(guān)的決策管理下方到SBU，由總部統(tǒng)一管理共享服務(wù)和核心職能組織和管理要求TCQ011129BJ(GB)24建立“以價值為主導(dǎo)，以顧客為中心”的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)營系統(tǒng)

新的組織模式和管理體系的設(shè)計要以能給客戶增加價值為出發(fā)點。銷售理念和營銷人員的時間要以客戶為中心。為客戶增加價值的行為要得到承認(rèn)和鼓勵

電話預(yù)約——服務(wù)上門——服務(wù)結(jié)束——客服回訪的各個觸點都能給顧客帶來最大的附加價值，并創(chuàng)造完美的消費(fèi)體驗組織架構(gòu)的設(shè)置體現(xiàn)貼近市場，貼近消費(fèi)者的原則。能對市場變化和消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)發(fā)展戰(zhàn)略對組織和管理的要求妥善處理集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系?？偛颗c未來業(yè)務(wù)單元之間既有集中統(tǒng)一，又有分散行使的權(quán)利，以便既能加強(qiáng)管理，又能及時靈活地對經(jīng)營環(huán)境變化作出快速響應(yīng)信息流通暢。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和管理流程的設(shè)計應(yīng)該減少中間環(huán)節(jié)，做到市場/經(jīng)營信息能快速和不受阻礙地流向公司管理層，避免信息不對稱和內(nèi)部控制體現(xiàn)營銷和財務(wù)核心的原則。凸現(xiàn)品牌營銷/客戶關(guān)系管理、預(yù)算管理/績效評價等職能的核心地位組織和管理要求TCQ011129BJ(GB)25對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理

每個崗位員工都有明確的職責(zé)和權(quán)力。行為與職責(zé)相連，考核(KPI)與行為相連。職權(quán)范圍內(nèi)的決定，不需要再行請示

培養(yǎng)員工對公司，而不僅僅是對高總個人的認(rèn)同感，強(qiáng)化員工與公司的超越“勞動合同”的“心理契約”。使員工時時想到為客戶增加價值，以做“愛家家政人”二自豪，以發(fā)展“愛家家政——中國而奮斗”，愿意對公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)作出貢獻(xiàn)這意味著組織結(jié)構(gòu)要向以下方向發(fā)展強(qiáng)化人力資源部門的職能和地位。提升人力資源部的專業(yè)水平，適當(dāng)擴(kuò)大人力資源部的編制，增加招聘、培訓(xùn)預(yù)算支出。將全公司人力資源工作統(tǒng)一歸人力資源部領(lǐng)導(dǎo)人力資源管理制度化。制定人員招聘，培訓(xùn)，考核，升遷的一些列規(guī)章制度建立透明和規(guī)范的考核及獎勵制度。組織和管理要求通過三周的交流、觀察、閱覽等工作，欣喜地感受愛家家政在管理組織的許多方面，都為支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)打下良好基礎(chǔ)愛家家政的管理組織優(yōu)勢

管理人員及員工基本認(rèn)同公司理念及愛家家政文化，并對公司有強(qiáng)烈的歸屬感，富有凝聚力

高管層經(jīng)驗豐富，高總富有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗和人格魅力，并對公司發(fā)展充滿信心

總部職能部門組織和人員相對精簡（一個蘿卜一個坑）

在獨立的業(yè)務(wù)運(yùn)營流程方面比較成熟

最重要的是，高總已經(jīng)意識到目前公司組織和管理體系中存在許多問題，并下決定尋找改善的措施和實施必要的優(yōu)化變革同時，愛家家政仍有不足之處有更多的提升空間愛家家政的管理組織劣勢

現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)無法適應(yīng)下一步戰(zhàn)略發(fā)展的要求

總部以銷售為主，戰(zhàn)略管理和計劃運(yùn)營管理相對較弱

公司職能安排上“一強(qiáng)三弱”，銷售能力和力量比較強(qiáng)，但是營銷、財務(wù)和人力資源等職能相對薄弱

缺乏以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的管理流程

公司組織及管理在很大程度上仍然靠“人治”，沒有充分的授權(quán)制度和流程

公司沒有完善的人力資源管理系統(tǒng)，也沒有建立完善的全面績效管理體系，存在“前緊后松”、“時緊時松”的現(xiàn)象愛家家政的組織架構(gòu)選擇···，從隱形的職能式變化為矩陣式結(jié)合事業(yè)部式？職能式

只向有限市場提供有限服務(wù)和產(chǎn)品

公司規(guī)模較小

組織目標(biāo)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部效率和專業(yè)技能，比較集權(quán)總經(jīng)理助理財務(wù)人事市場職能式

業(yè)務(wù)開始拓展，一般為相關(guān)多元化

組織規(guī)模開始擴(kuò)大，通過共享服務(wù)和項目團(tuán)隊支持戰(zhàn)略發(fā)展總經(jīng)理財務(wù)人事業(yè)務(wù)單元1業(yè)務(wù)單元1事業(yè)部式

公司戰(zhàn)略趨于多元化，進(jìn)一步增加投資業(yè)務(wù)

公司目標(biāo)是強(qiáng)調(diào)對外部環(huán)境的適應(yīng)

組織規(guī)模比較大，需要分權(quán)以快速決策和增加靈活性總經(jīng)理業(yè)務(wù)單元1財務(wù)人事營銷業(yè)務(wù)單元2財務(wù)人事營銷愛家家政總部以運(yùn)營為主，戰(zhàn)略管理和投資管理能力比較弱戰(zhàn)略投資運(yùn)營戰(zhàn)略運(yùn)營投資可行性——市場成熟，可以外包非核心業(yè)務(wù)或服務(wù)——機(jī)會成熟，可以進(jìn)行產(chǎn)業(yè)整合必要性——必須不斷增長，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)組合和業(yè)務(wù)層面——經(jīng)營環(huán)境要求必須平衡管控力和靈活性，并通過分散風(fēng)險而增進(jìn)盈利能力（大企業(yè)的規(guī)模，小企業(yè)的靈魂）愛家家政管理組織中的某些職能很薄弱，甚至是盲區(qū)，需要進(jìn)一步強(qiáng)化和提升財務(wù)職能人力資源職能營銷職能關(guān)鍵的業(yè)務(wù)職能現(xiàn)有職能的完善度未來改進(jìn)的方向預(yù)算會計核算財務(wù)報表編制財務(wù)分析資金管理缺乏資金管理功能，包括

資金計劃、投資融資、現(xiàn)

金管理等財務(wù)分析功能較弱缺乏預(yù)算管理缺乏成本控制引入和培養(yǎng)財務(wù)分析管

理的專業(yè)人才建立全面預(yù)算體系引入投資融資專業(yè)人才，

加強(qiáng)企業(yè)的資金運(yùn)作人力資源規(guī)劃培訓(xùn)招聘薪資及福利管理績效考核及管理愛家家政人力資源部門銷售

重于管理，部門職能更傾

向于勞務(wù)外包而輕內(nèi)部管

理考核提升專業(yè)招聘及培訓(xùn)

計劃能力培養(yǎng)現(xiàn)有人員的績效

考核和管理能力銷售計劃銷售分析營銷策略組合品牌管理和運(yùn)營客戶關(guān)系管理新產(chǎn)品開發(fā)促銷管理沒有企劃部，也沒有統(tǒng)一

的促銷和宣傳計劃，銷售

靠個人打單能力顧客服務(wù)部局限于檔案性

管理，缺乏策略性的客戶

關(guān)系管理建立銷售計劃體系培養(yǎng)完善的營銷管理

能力引入品牌管理建立完善的、策略性

的客戶關(guān)系管理愛家家政尚未建立全面的責(zé)任會計體系，導(dǎo)致“前緊后松”的非均衡，并不利于以后的分權(quán)化管理收入中心無聯(lián)系產(chǎn)出投入

投入/產(chǎn)出：貨幣量化

產(chǎn)出不需要配比投入

收入和費(fèi)用分開考核投資中心利潤和資本聯(lián)系

一切利潤中心的特征

有資金權(quán)/投資權(quán)

考核投資回報成本中心有最優(yōu)關(guān)系

投入貨幣量化，產(chǎn)出量化

單位產(chǎn)出有最優(yōu)投入量

考核費(fèi)用和相關(guān)活動效率費(fèi)用中心無最優(yōu)關(guān)系

投入貨幣量化，穿出不能量化

以公司的政策導(dǎo)向，決定穩(wěn)定和合理的費(fèi)用利潤中心有聯(lián)系

投入/產(chǎn)出：貨幣量化

投入配比產(chǎn)出

考核利潤投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出投入產(chǎn)出責(zé)任會計體系責(zé)任會計是一種管理制度，是在分權(quán)管理的條件下，為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的要求，在企業(yè)內(nèi)部建立若干責(zé)任單位，并對它們分工責(zé)任的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行規(guī)劃與控制的一整套專門制度。根據(jù)企業(yè)具體情況和內(nèi)部管理的實際需要，可以把所屬各部門、單位劃分為若干責(zé)任中心，并規(guī)定這些中心的負(fù)責(zé)人（包括經(jīng)理、主任、員工）對他們分工負(fù)責(zé)的成本、收入、貢獻(xiàn)毛益、稅前利潤與投資效益等重要指標(biāo)，向其上級管理當(dāng)局承擔(dān)經(jīng)管責(zé)任；同時也賦予他們相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)權(quán)利。TCQ011129BJ(GB)32愛家家政現(xiàn)有的管理組織在很大程度上仍然依靠“人治”，沒有充分的授權(quán)制度

公司的發(fā)展和管理在很大程度上

依靠高管層的個人魅力管理和決策權(quán)限過分集中公司沒有健全和規(guī)范的組織管理

體系，造成管理和決策中人為因

素過多，并有一定的隨意性公司管理人員的職責(zé)、權(quán)限劃分

不明確，或者由于沒有充分的授

權(quán)制度，造成這些管理人員無實

際管理權(quán)限，并沒有充分發(fā)揮其

應(yīng)有的作用依靠個人魅力的公司缺乏持久發(fā)展的動力，也給公司的未來帶來不穩(wěn)定性和不確定性管理和決策權(quán)限的過分集中，不能發(fā)揮公司各級管理層的“杠桿”作用（時間杠桿、精力杠桿和智力杠桿），從而制約了公司的快速發(fā)展缺乏充分的授權(quán)制度導(dǎo)致員工不能肯定什么事情自己能干，什么事情不在自己的職責(zé)范圍，影響各級人員的工作積極性和主動性，并會抹殺其創(chuàng)新精神，從而可能導(dǎo)致管理效率的低效和創(chuàng)新活動的停滯人為因素/隨意性容易使工作失去重點，形成有些事情大家都做，而有些事情大家都不做，以及決策的頻繁變化對公司發(fā)展帶來的影響人治與法制33核心業(yè)務(wù)流程公司最高領(lǐng)導(dǎo)層戰(zhàn)略規(guī)劃財務(wù)規(guī)劃組織/人力資源規(guī)劃核心管理流程123績效管理4合理的組織結(jié)構(gòu)固然十分重要，但一個公司的成功還取決于有效的管理及經(jīng)營程序支持，及這些程序在組織結(jié)構(gòu)上的順利執(zhí)行管理流程是公司管理活動及經(jīng)營活動的具體載體，和對部門及個人職責(zé)、行動的具體定義管理流程不完善導(dǎo)致缺乏嚴(yán)格的工作匯報關(guān)系，多以口頭匯報為主，輔以每天工作記事，單線條匯報流程管理流程不完善，也導(dǎo)致了工作計劃和計劃考核的割裂，管理上“虎頭蛇尾”（逗號多，句號少）家庭客戶服務(wù)流程單位客戶獲取流程客戶關(guān)系管理流程…愛家家政缺乏以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的管理流程，但未來的戰(zhàn)略發(fā)展需要愛家家政建立高效的管理流程比較完善，進(jìn)一步優(yōu)化需進(jìn)一步建立關(guān)鍵成果：強(qiáng)化部分職能，如人力資源、財務(wù)管理等盡快明確總部的功能定位，提升總部的戰(zhàn)略管理和投資管理能力愛家家政組織模式在現(xiàn)有能力基準(zhǔn)和業(yè)務(wù)拓展方向的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)型為以SBU為核心的矩陣模式，并逐漸過渡為事業(yè)部制明確管理職責(zé)權(quán)限的劃分，建立責(zé)任中心制度建立以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的管理流程備注：管理組織的設(shè)計并非一勞永逸，而是要根據(jù)戰(zhàn)略和環(huán)境的需要持續(xù)優(yōu)化第一階段工作簡述發(fā)展戰(zhàn)略診斷及基本思路組織診斷及基本思路績效管理診斷及基本思路人力資源管理診斷及基本思路下階段工作計劃愛家家政離“高績優(yōu)狀態(tài)”還具有一定距離由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者具有極高的利潤期望高管層團(tuán)結(jié)并富有效率透徹了解業(yè)務(wù)的微觀層面執(zhí)著地堅持簡單的、清晰的成功尺度由于“害怕失敗”而不斷追求更高的效率和機(jī)會12345不懈追求前瞻性的戰(zhàn)略/遠(yuǎn)景野心勃勃的，如果不是雄心壯志的話，就是很“極端”時刻不忘成為行業(yè)領(lǐng)袖堅定不移地追求贏利與增長矢志不渝地守衛(wèi)核心業(yè)務(wù)了解行業(yè)（群）是如何運(yùn)作的、顧客想要什么、競爭對手會做什么——以及所有這些可能如何變化12345分值推崇“賽馬”、以極小文化作為真正負(fù)起責(zé)任——尤其是高層積極從錯誤或低效中學(xué)習(xí)工作緊張，但充滿激情績效稍有滑落就會改變員工的職業(yè)生涯員工感到身為成功企業(yè)一份子而備感榮幸12345通過精煉結(jié)構(gòu)與流程不斷優(yōu)化運(yùn)營組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略發(fā)展的需要權(quán)利、責(zé)任及績效挑戰(zhàn)直接統(tǒng)一溝通渠道簡單而有效通過管理流程以保持經(jīng)常性的溝通和有效的管控12345以核心競爭力為許多事情通過采用正確的方法而做得很好總是在運(yùn)作中積累和培育核心競爭力公司管理流程和企業(yè)文化被看做是真正的競爭優(yōu)勢12345通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織集團(tuán)總經(jīng)理是“首席人事官”清晰地關(guān)注績效與激勵績效管理為領(lǐng)導(dǎo)者提供了“領(lǐng)航”所必需的儀盤表和操作桿集團(tuán)總經(jīng)理主持一年一度的員工評審“人員素質(zhì)”非常重要12345結(jié)合國內(nèi)國際大量成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)出“績效理念”，此為高績優(yōu)企業(yè)的主要基石五個基本要素

使命/抱負(fù)

目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)

績效反饋績效獎懲

管理“績效理念”的體現(xiàn)5個基本要素對領(lǐng)先企業(yè)缺一不可控制協(xié)調(diào)杠桿人力資源計劃/流程財務(wù)管控與計劃/流程運(yùn)營管控與計劃/流程激勵杠桿獎勵機(jī)會價值觀與信念可供選擇的控制協(xié)調(diào)與激勵“杠桿”控制協(xié)調(diào)和激勵杠桿的各方面均需在普通水平以上2杠桿中需要至少各有一個方面達(dá)到卓越的水準(zhǔn)績效管理的五項基本要素TCQ011129BJ(GB)38

使命/抱負(fù)

目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)

績效反饋績效獎懲

管理應(yīng)具備的特點影響結(jié)果非常明確高水平且能激勵人心能長期貫徹一致隨著具吸引力的目標(biāo)而調(diào)整挑戰(zhàn)性目標(biāo)有其理論依據(jù)十分具有挑戰(zhàn)性長/短期并重；具可衡量性不斷向上修正扁平化結(jié)構(gòu)需自負(fù)盈虧的單位多（水平分解）明確的責(zé)任歸屬/自主權(quán)透明化實施內(nèi)/外部評比有時公布成績與排名明確而快速嚴(yán)格程度因公司而異不會產(chǎn)生誤會永遠(yuǎn)向更上一層樓挑戰(zhàn)責(zé)任制意識深植于組織中企業(yè)最高決策人/事業(yè)部總經(jīng)理可直接與50——100個單位互動績效結(jié)果無所遁形促進(jìn)同事間的良性競爭減少驕傲自滿強(qiáng)化同事間的良性競爭達(dá)到適材適所高績優(yōu)企業(yè)的各項基本要素均絕對明確TCQ011129BJ(GB)39

使命/抱負(fù)

目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)

績效反饋基本要素公司例證愛默生電器微軟ABB可口可樂企業(yè)使命：“在相對最低成本基礎(chǔ)上，提高至最佳的產(chǎn)品品質(zhì)”“總裁決定公司增長目標(biāo)50%，為保證目標(biāo)達(dá)到，每一層經(jīng)理都設(shè)定高出10%的增長率。結(jié)果傳達(dá)到員工時，成長目標(biāo)已是100%了”扁平的組織結(jié)構(gòu)，包含眾多的事業(yè)單位，高層管理人員易于深入了解并掌握實際業(yè)績狀況在所有事業(yè)單位經(jīng)理參加的會議上，公開業(yè)績排名可采用的管理杠桿TCQ011129BJ(GB)40協(xié)調(diào)與管控杠桿：高層管理采用何種管理措施與部門直接互動（包括流程的嚴(yán)謹(jǐn)度、時間的分

配、管理重點等）

激勵杠桿：高層管理為激發(fā)整體管理團(tuán)隊所采取

的明確激勵措施主要協(xié)調(diào)管控杠桿控制協(xié)調(diào)杠桿人力資源計劃/流程財務(wù)管控與計劃/流程運(yùn)營管控與計劃/流程激勵杠桿獎勵機(jī)會價值觀與信念主要協(xié)調(diào)管控杠桿公司整體表現(xiàn)卓越優(yōu)良普通TCQ011129BJ(GB)41因此，愛家家政應(yīng)從核心競爭力（可復(fù)制的成熟業(yè)務(wù)）和可擴(kuò)展的三線城市考慮下一步連鎖運(yùn)營發(fā)戰(zhàn)略，以有效降低要運(yùn)營風(fēng)險，增加成功概率任何有系統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略必須有一個清晰的邏輯主題，不能盲目擴(kuò)張，我們應(yīng)盡量以目前愛家家政的核心競爭力作為基礎(chǔ)，有策略的在三線城市(運(yùn)營成本低，相對空白市場)進(jìn)行連鎖運(yùn)營的布局愛家家政的核心競爭力：有一定的全省知名度具有了一定的客戶資源，并對愛家家政具有一定的滿意度富有創(chuàng)業(yè)精神和人格魅力的企業(yè)家精神一支富有戰(zhàn)斗力和執(zhí)行力的團(tuán)隊家政行業(yè)保潔業(yè)務(wù)了人力資源調(diào)配上豐富的經(jīng)營經(jīng)驗可選擇的三線城市的標(biāo)準(zhǔn)：愛家家政尚未建立全面的責(zé)任會計體系，導(dǎo)致“前緊后松”的非均衡，并不利于以后的分權(quán)化管理海南黑龍江吉林遼寧河北山東福建江西安徽湖北湖南廣東廣西上海河南山西內(nèi)蒙古陜西寧夏甘肅青海四川貴州云南西藏新疆江蘇浙江北京臺灣愛家家政總部

總部根據(jù)地

重點市場——直投或合資

機(jī)遇市場——合資或加盟

次要市場——僅加盟

競爭市場——謹(jǐn)慎加盟進(jìn)軍全國市場，愛家家政需要進(jìn)一步規(guī)劃出自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)1、中國經(jīng)濟(jì)重點發(fā)展的地區(qū)占中國GDP的80%左右，主要集中在沿海地區(qū)和中部。這些地區(qū)都有了一定的家政服務(wù)企業(yè)，并且占領(lǐng)了早期的市場。所以如果是直投進(jìn)入到這些市場，對于經(jīng)營資源、管理能力和開拓能力都要求很高，同時戰(zhàn)線太長，愛家家政的應(yīng)對策略？2、家政行業(yè)對地理環(huán)境和人文環(huán)境的依賴比較強(qiáng)，把直投重點放在東北和華北地區(qū)可以迅速模仿導(dǎo)入管理體系，進(jìn)入迅速復(fù)制經(jīng)營；3、對于黃色區(qū)域地區(qū)，已經(jīng)有了一定的億萬級以上，且具有一定規(guī)模的家政企業(yè)，對待此區(qū)域因?qū)嵭胁町惢?jīng)營；延吉全國市場：附—他山之石從城市中去尋找愛家家政的三線布局東北三線城市富有吸引力，愛家家政具有強(qiáng)勢的競爭力，應(yīng)成為開發(fā)新興市場的藍(lán)海戰(zhàn)略焦點1、愛家家政最大的優(yōu)勢是在延吉取得了成功的模式，這就意味著此盈利模式在眾多東北的三線城市都可以迅速的進(jìn)行復(fù)制，而東北區(qū)域具有極相似語言和風(fēng)土人情，意味著管理模式的也很容易復(fù)制；競爭力高吸引力中低低中高東北三線城市外阜：TCQ011129BJ(GB)46整個中國三線城市市場總市場量大，但很不不集中、不均勻、部分城市單位容量低，所以愛家家政連鎖運(yùn)營戰(zhàn)略可以采取兩種基本的布局路線建店建點策略方法路線基礎(chǔ)適用范圍愛家家政經(jīng)驗直投合資加盟（特許經(jīng)營）驅(qū)動市場推動通路需要一定量的資金投入當(dāng)?shù)刂懈邫n規(guī)模，具有市場競爭力，業(yè)務(wù)量要迅速發(fā)展以支撐該店運(yùn)營較小投入，主要是人資費(fèi)用以調(diào)研和開展當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)為主輻射半徑大，直投和合資可適用于東北區(qū)域的三線城市，合資和加盟可適用于全國市場的各級別城市輻射半徑小，適用于預(yù)開發(fā)的直投的市場和單個業(yè)務(wù)量的市場區(qū)域過去兩年一直在積極的嘗試，具有了一定的經(jīng)驗缺乏足夠的建點人員駐點TCQ011129BJ(GB)47在“建店”的三種方式中，最適合愛家家政的是······管控力度發(fā)展速度抗風(fēng)險能力收益資金需求分離可能性直投合資加盟大中小慢中快弱中強(qiáng)大中小大中低無中大大弱小大愛家家政集團(tuán)的主要運(yùn)營成本是人力資源費(fèi)用，對現(xiàn)金流的依賴比較強(qiáng)，資金實力?愛家家政已有過嘗試，從中總結(jié)但合作者的選擇最為關(guān)鍵愛家家政需要適當(dāng)推進(jìn)，提升管控力度和技術(shù)支持力度，迅速構(gòu)建品牌TCQ011129BJ(GB)48愛家家政需要“驅(qū)動市場，推動通路”積極建點，行銷拓展新興市場······總部連鎖店（含分公司和加盟店）品牌/業(yè)務(wù)品牌/業(yè)務(wù)品牌/業(yè)務(wù)技術(shù)支持技術(shù)支持技術(shù)支持技術(shù)支持集中區(qū)域優(yōu)勢資源，可迅速占領(lǐng)吉林市場，進(jìn)一步輻射東北市場利用已建的連鎖店集中積累培育未來擴(kuò)張所需要的人才和經(jīng)驗以延吉為根據(jù)地，長春的中心地理優(yōu)勢，有效提高跨城市的營銷和運(yùn)作效率，建立共享的人力資源、管理、技術(shù)、資質(zhì)營銷職能一個城市的建點試點成功，業(yè)務(wù)量足夠支撐一個店面運(yùn)營，可迅速擴(kuò)張建店，形成區(qū)域市場主導(dǎo)優(yōu)勢TCQ011129BJ(GB)49愛家家政集團(tuán)企業(yè)文化：愿景：致力于在吉林建設(shè)“誠信經(jīng)營、專業(yè)服務(wù)”的一站式家政產(chǎn)業(yè)服務(wù)與家居產(chǎn)品銷售的企業(yè)平臺，建設(shè)成一家專業(yè)化的全國大型家政服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)，耕耘十年發(fā)展為中國上市的家政產(chǎn)業(yè)服務(wù)企業(yè)。使命：“幫助為更多的客戶得到更好的服務(wù)，塑造中國家政企業(yè)的商業(yè)服務(wù)文明”核心價值觀是：“成為中國最好的家庭服務(wù)提供商”關(guān)于愛家家政使命的解答和遠(yuǎn)景目標(biāo)的重塑TCQ011129BJ(GB)50關(guān)于經(jīng)營環(huán)境、競爭者分析經(jīng)營環(huán)境：1、國家政策支持家政企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展2、國家政策支持家政企業(yè)連鎖化經(jīng)營3、國家政策支持家政企業(yè)員工制管理（20111001——20140930年免營業(yè)稅）4、國家政策支持家政企業(yè)強(qiáng)化培訓(xùn)5、國家政策支持家政企業(yè)建設(shè)信息化平臺；6、市場需要家政企業(yè)帶動就業(yè)7、市場需要家政企業(yè)完善社會家庭服務(wù)競爭者：全國部分較大型的家政服務(wù)企業(yè)——信息來源：《國務(wù)院辦公廳關(guān)于發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)意見（國發(fā)辦【2010】43號）》《關(guān)于員工制家政服務(wù)免征營業(yè)稅的通知》（財稅[2010]51號）商務(wù)部關(guān)于“十二五”時期促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見（商服貿(mào)發(fā)[2011]455號）競爭者：商務(wù)部特許經(jīng)營備案的家政服務(wù)企業(yè)——信息來源：商務(wù)部特許經(jīng)營信息管理系統(tǒng)各地省級工商局網(wǎng)站企業(yè)查詢附：各企業(yè)詳細(xì)資料TCQ011129BJ(GB)511、愛家家政的事業(yè)是什么？2、愛家家政的顧客群是誰？3、愛家家政顧客需要的是什么4、愛家家政用什么特殊的能力來滿足顧客的需求？吉林愛家家政集團(tuán)：關(guān)于目標(biāo)客戶群的分析：SVA/010629/SH-PR(2000GB)1、愛家家政的事業(yè)是什么？成為中國服務(wù)最好、功能最全、網(wǎng)絡(luò)最大、管理最細(xì)的家政服務(wù)企業(yè)。

十年完成中國境內(nèi)家政服務(wù)平臺建設(shè)：愛家家政成立前五年“愛家家政—延邊”；第六年建設(shè)“愛家家政—吉林”；七至十年實現(xiàn)“愛家家政—中國”2、愛家家政的顧客群是誰？（1）家政服務(wù)從業(yè)人員；（2）中、高端收入的家庭客戶；（3）物業(yè)、商場、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作單位；（4）有志于從事家政服務(wù)行業(yè)的加盟商；（5）政府；SVA/010629/SH-PR(2000GB)3、愛家家政的顧客需要什么？（1）家政服務(wù)從業(yè)人員；需求：能迅速被推薦工作、工資高、工作有保障、工作能得到專業(yè)化的培訓(xùn)、工作有保障、工作有不受氣、工作得到尊重、工作有假期、工作有福利~~~~（2）中、高端收入的家庭客戶；需求：安全的家政服務(wù)、有保障的家政服務(wù)、合格的家政服務(wù)員、具有復(fù)合技能的家政服務(wù)員、具備教育能力的家政服務(wù)員、專業(yè)化的月子護(hù)理專業(yè)化的育嬰撫觸、售后服務(wù)、正規(guī)注冊的公司、有實力的公司（注冊資金和營業(yè)規(guī)模）（3）物業(yè)、商場、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等合作單位；需求：專業(yè)化的操作隊伍，正規(guī)注冊的公司、有實力的公司（注冊資金和營業(yè)規(guī)模）、

有一定資質(zhì)的公司（從業(yè)資質(zhì)、安全資質(zhì)、ISO9001認(rèn)證）、經(jīng)驗豐富的公司

（年資相關(guān)案例）、服務(wù)有保障的公司

SVA/010629/SH-PR(2000GB)（4）有志于從事家政服務(wù)行業(yè)的加盟商；需求：能盈利的家政服務(wù)項目、廣泛認(rèn)可特許經(jīng)營的品牌、體系完善和優(yōu)化特許經(jīng)營的手冊、開業(yè)培訓(xùn)的指導(dǎo)（針對性在營業(yè)區(qū)域的建立目標(biāo)、組織和流程）、不斷持續(xù)的經(jīng)營指導(dǎo)