知識產(chǎn)權保護中心服務規(guī)范 一般要求

ICS03.140

CCSA16

4107

新鄉(xiāng)市地方標準

DB4107/T501—2022

知識產(chǎn)權保護中心服務規(guī)范一般要求

2022-12-16發(fā)布2023-01-15實施

新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4107/T501—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：新鄉(xiāng)市知識產(chǎn)權維權保護中心、獲嘉縣公共檢驗檢測中心。

本文件主要起草人：王丹華、方新磊、張靜、苗子羽、劉嬌嬌、孫珍珍、裴逸超、趙智勇、段士濤、

賈文聰、宋玉豐、郭甜。

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DB4107/T501—2022

知識產(chǎn)權保護中心服務規(guī)范一般要求

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權保護中心服務規(guī)范的一般要求，包括術語和定義、服務分類、基本要求、服

務要求等內(nèi)容。

本文件適用于知識產(chǎn)權保護中心開展服務業(yè)務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21374知識產(chǎn)權文獻與信息基本詞匯

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

申請主體備案服務

對擬進入專利快速審查通道的企事業(yè)單位進行備案管理，并將備案資料上報國家知識產(chǎn)權局審批。

專利快速預審服務

知識產(chǎn)權保護中心為備案的申請主體提供專利申請、專利權無效宣告、專利復審、專利權評價報告

等文件的預先審查服務。

專利快速維權服務

知識產(chǎn)權保護中心根據(jù)相關法律法規(guī)的規(guī)定，為專利維權提供咨詢指導服務，為知識產(chǎn)權管理部門

處理知識產(chǎn)權案件提供技術支撐。

專利導航預警服務

根據(jù)政府有關部門委托，開展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃類專利導航項目，圍繞重點產(chǎn)業(yè)領域開展專利預警服務。

4服務分類

知識產(chǎn)權保護中心服務具體分為：

——申請主體備案服務；

——專利快速預審服務；

——專利快速維權服務；

——專利導航預警服務；

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——知識產(chǎn)權咨詢服務。

注：上述服務分類以知識產(chǎn)權保護中心現(xiàn)階段開展的主要業(yè)務為劃分依據(jù)，如知識產(chǎn)權保護中心后續(xù)增加職能業(yè)務，

服務分類可增加。

5基本要求

崗位要求

5.1.1知識產(chǎn)權保護中心根據(jù)工作職責，應設立綜合管理（辦公室）、預審確權、維權事務、運用發(fā)

展等部門。

5.1.2綜合管理（辦公室）部門主要負責人員管理、財務管理、文檔管理、網(wǎng)絡和自動化設備運行維

護、制度建設、與相關部門溝通協(xié)調(diào)、政務信息統(tǒng)計管理、培訓、中心文化建設及宣傳等工作。

5.1.3預審確權部門主要負責企事業(yè)單位備案，對專利申請、專利權無效宣告案件請求、專利復審案

件請求、專利權評價報告請求進行預審，預審案件的統(tǒng)計分析等工作。

5.1.4維權事務部門主要負責開展知識產(chǎn)權快速維權、侵權判定、糾紛調(diào)解等，協(xié)助地方知識產(chǎn)權管

理部門開展專利行政裁決和行政執(zhí)法。

5.1.5運用發(fā)展部門主要負責產(chǎn)業(yè)專利導航、專利分析預警、高價值專利培育等相關服務工作。

人員要求

5.2.1知識產(chǎn)權保護中心人員應具備相應崗位工作能力。

5.2.2預審確權崗位人員應完成國家知識產(chǎn)權局規(guī)定的相關課程并通過考核。

5.2.3維權事務崗位人員應具備下列條件之一：

——具有法律專業(yè)背景；

——具有預審確權崗位從業(yè)經(jīng)驗；

——具有知識產(chǎn)權維權經(jīng)驗；

——具有知識產(chǎn)權執(zhí)法經(jīng)驗。

5.2.4運用發(fā)展崗位人員應具備專利檢索、分析、導航預警等相關工作能力。

6服務要求

工作人員應當做到一次性告知。接受服務對象咨詢時，應一次性告知其所需辦理事項的依據(jù)、時

限、程序、所需提供的全部材料及存在的問題，并做好解釋說明。

工作人員對受理的材料一次審清，并在規(guī)定的時限內(nèi)辦結業(yè)務。

工作人員應熟練掌握知識產(chǎn)權相關法律法規(guī)、政策規(guī)范及業(yè)務流程，工作中語言文明規(guī)范，態(tài)度

認真負責。

知識產(chǎn)權保護中心應建立保密管理制度，工作人員應嚴格履行保密義務。

7服務評價與改進

服務評價

7.1.1知識產(chǎn)權保護中心應提供服務反饋入口，供申請主體填寫反饋意見。

7.1.2知識產(chǎn)權保護中心應建立投訴處理制度，并及時反饋處理結果。

7.1.3申請主體應配合國家知識產(chǎn)權行政部門及其委托的第三方服務調(diào)查機構的調(diào)研，并公平公正反

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DB4107/T501—2022

饋知識產(chǎn)權保護中心的服務情況。

7.1.4知識產(chǎn)權保護中心應建立自我評價制度，定期對自身服務質(zhì)量進行自我評價，并認真處理評價

結果。

服務改進

知識產(chǎn)權保護中心應建立服務質(zhì)量管理制度，認真分析服務評價結果，確定改進目標，制定改進措

施，不斷提高服務水平。

3

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由新鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。

本文件起草單位：新鄉(xiāng)市知識產(chǎn)權維權保護中心、獲嘉縣公共檢驗檢測中心。

本文件主要起草人：王丹華、方新磊、張靜、苗子羽、劉嬌嬌、孫珍珍、裴逸超、趙智勇、段士濤、

賈文聰、宋玉豐、郭甜。

I

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知識產(chǎn)權保護中心服務規(guī)范一般要求

1范圍

本文件規(guī)定了知識產(chǎn)權保護中心服務規(guī)范的一般要求，包括術語和定義、服務分類、基本要求、服

務要求等內(nèi)容。

本文件適用于知識產(chǎn)權保護中心開展服務業(yè)務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T21374知識產(chǎn)權文獻與信息基本詞匯

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

申請主體備案服務

對擬進入專利快速審查通道的企事業(yè)單位進行備案管理，并將備案資料上報國家知識產(chǎn)權局審批。

專利快速預審服務

知識產(chǎn)權保護中心為備案的申請主體提供專利申請、專利權無效宣告、專利復審、專利權評價報告

等文件的預先審查服務。

專利快速維權服務

知識產(chǎn)權保護中心根據(jù)相關法律法規(guī)的規(guī)定，為專利維權提供咨詢指導服務，為知識產(chǎn)權管理部門

處理知識產(chǎn)權案件提供技術支撐。

專利導航預警