畢業(yè)論文 - 以價(jià)值觀和使命感為基石塑造強(qiáng)大獨(dú)特的企業(yè)文化

以價(jià)值觀和使命感為基石，塑造強(qiáng)大獨(dú)特的企業(yè)文化——結(jié)合組織文化類型研究阿里巴巴的企業(yè)文化以價(jià)值觀和使命感為基石，塑造強(qiáng)大獨(dú)特的企業(yè)文化——結(jié)合組織文化類型研究阿里巴巴的企業(yè)文化引言近年來，食品安全問題以及人力資源管理問題所導(dǎo)致的企業(yè)危機(jī)事件層出不窮，如“富士康員工13跳”、“瘦肉精”、“毒膠囊”等。企業(yè)僅為了追求經(jīng)濟(jì)效益，不顧利益相關(guān)者的利益，最終導(dǎo)致危機(jī)愈演愈烈。即便開展了危機(jī)公關(guān)，但由此引發(fā)的輿論并沒有停息。造成危機(jī)的根本原因就在于企業(yè)本身沒有建立強(qiáng)大的企業(yè)文化，唯有立足于良好的企業(yè)文化才能從本質(zhì)上塑造企業(yè)的正面形象。連持四年被《福布斯》評(píng)為全球最佳B2B網(wǎng)站的阿里巴巴以其強(qiáng)大且獨(dú)特的企業(yè)文化提升其行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！皟r(jià)值觀、使命感才是企業(yè)生存之道”，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云如是說。面對(duì)公眾，他強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化、價(jià)值觀和使命感的重要性，始終圍繞價(jià)值觀和企業(yè)文化制定和發(fā)展，而員工也是圍繞著價(jià)值觀被企業(yè)引導(dǎo)和推動(dòng)的。一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介本項(xiàng)目以近年頻發(fā)的企業(yè)危機(jī)為出發(fā)點(diǎn)，主要從組織類型的三個(gè)層面物質(zhì)文化、行為文化和精神文化來研究企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)正面形象的重要性，剖析阿里巴巴集團(tuán)成功背后獨(dú)有的企業(yè)文化、使命感及價(jià)值觀，為當(dāng)代企業(yè)塑造深厚的企業(yè)文化提供建議。二、研究背景和意義（一）現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)狀1、產(chǎn)品和服務(wù)：如今，有些企業(yè)為追求高額利潤(rùn)，不顧利益相關(guān)者的利益，生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格，提供的服務(wù)讓人心寒，直接影響了組織形象。2、組織環(huán)境：企業(yè)營(yíng)造的組織內(nèi)部環(huán)境不佳，尤其忽視員工的心理環(huán)境，直接影響組織成員的士氣和合作程度的高低，影響了組織成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，最終影響了組織目標(biāo)的達(dá)成。3、組織領(lǐng)導(dǎo)者的行為：當(dāng)代不少企業(yè)家在道德和法律層面上的嚴(yán)重缺失，沒有給員工和社會(huì)大眾起到很好的示范作用，更損害了組織的形象與地位。4、組織的精神：中國(guó)企業(yè)過分追求經(jīng)濟(jì)效益，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理中普遍缺乏對(duì)價(jià)值觀和使命感的認(rèn)同。（二）組織文化及類型概述1、組織文化：是組織在其內(nèi)外環(huán)境中長(zhǎng)期形成的以價(jià)值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和。2、組織文化三個(gè)類型（1）物質(zhì)文化：產(chǎn)品和服務(wù)、組織環(huán)境、組織的外部特征；（2）行為文化：組織領(lǐng)導(dǎo)者的行為文化、組織規(guī)模人物的行為文化、組織中成員的行為文化；（3）精神文化：組織精神、組織目標(biāo)、組織哲學(xué)、組織道德、組織價(jià)值觀。（三）阿里巴巴集團(tuán)與企業(yè)文化1、阿里巴巴阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國(guó)第一家B2B電子商務(wù)公司。自1999年創(chuàng)建以來，阿里巴巴茁壯成長(zhǎng)，已擁有七家子公司。旗下三個(gè)交易市場(chǎng)協(xié)助世界各地?cái)?shù)以百萬計(jì)的買家和供應(yīng)商從事網(wǎng)上生意。三個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)包括：集中服務(wù)全球進(jìn)出口商的國(guó)際交易市場(chǎng)、集中國(guó)內(nèi)貿(mào)易的中國(guó)交易市場(chǎng)，以及透過一家聯(lián)營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)、促進(jìn)日本外銷及內(nèi)銷的日本交易市場(chǎng)。2、企業(yè)文化自阿里巴巴成立以來，基于阿里巴巴價(jià)值觀體系的強(qiáng)大的企業(yè)文化已成為阿里巴巴集團(tuán)及其子公司的基石。阿里巴巴的使命和六個(gè)核心價(jià)值觀，支配他們的一切行為。在有關(guān)雇用、培訓(xùn)和績(jī)效評(píng)估的公司管理系統(tǒng)中也融入了這六個(gè)核心價(jià)值觀。同時(shí)，企業(yè)努力為員工創(chuàng)造積極、靈活和以結(jié)果為導(dǎo)向的環(huán)境，營(yíng)造快樂的工作氛圍。阿里巴巴如此成功的企業(yè)文化源于它在物質(zhì)文化、行為文化和精神文化上都有著獨(dú)到且深刻的見解，尤其以難能可貴的精神文化作為其主流文化。此外，能夠有效地進(jìn)行傳播，使內(nèi)部員工、其他企業(yè)乃至社會(huì)大眾都為之稱贊，紛紛效仿。三、研究方法和角度主要采用文獻(xiàn)調(diào)查法，通過瀏覽阿里巴巴官方網(wǎng)站、社會(huì)大眾對(duì)于阿里巴巴及其創(chuàng)始人馬云的評(píng)價(jià)；觀看馬云的一系列報(bào)道、采訪、演講以及訪談?lì)惞?jié)目；閱讀關(guān)于阿里巴巴集團(tuán)和馬云說話、處事之道的書籍，從組織文化的三個(gè)類型的視角剖析阿里巴巴在建設(shè)企業(yè)文化中的獨(dú)特之處與創(chuàng)新點(diǎn)，著重其核心價(jià)值觀的研究，為當(dāng)代企業(yè)樹立積極正面的企業(yè)形象。唯有承載深厚文化底蘊(yùn)的中國(guó)企業(yè)，才能獲得公眾贊譽(yù)的口碑，才能真正的走向世界。四、研究?jī)?nèi)容及分析（一）阿里巴巴的物質(zhì)文化1、阿里巴巴的組織環(huán)境這里主要是指物理環(huán)境。在物理環(huán)境上，阿里巴巴盡力彰顯個(gè)性化的布置，金屬化的整體構(gòu)造、配以體現(xiàn)大自然的巖石，墻面不太處理，辦公室也不堆放過多東西，這些體現(xiàn)了阿里巴巴簡(jiǎn)單、大方的物質(zhì)設(shè)施?；蛟S這些設(shè)施在有些企業(yè)看來不足為奇，那么“光明頂”、“玲瓏棋局”、“曼陀山莊”……這些武俠小說里常見的字眼被當(dāng)成辦公室名字，確實(shí)令人稱奇，它擺脫了傳統(tǒng)企業(yè)諸如“總裁室”、“公關(guān)部”、“廣告部”這種聽上去威嚴(yán)震懾的名字形式，反而多了幾分神秘色彩，讓人禁不住想走進(jìn)，去探尋這些名字背后的故事，與辦公室里的“武俠”人物來一次高手之間的切磋。正如“光明頂”，正是主席兼首席執(zhí)行官馬云的辦公室，試想一下，你是更愿意嘗試走進(jìn)一間俠氣十足的“光明頂”還是令人產(chǎn)生距離感的CEO辦公室?！疤一◢u”此外，阿里巴巴還有一面獨(dú)特的墻，所有歷史都在這面墻上，公司成立、老總參加各種活動(dòng)、員工過生日、入職培訓(xùn)畢業(yè)照……從黑白到彩色，從最初18人到現(xiàn)在7000人，每一張都記錄著公司發(fā)展的痕跡。這就營(yíng)造了一種溫馨的氛圍，讓每個(gè)員工感受到阿里就像自己另一個(gè)家，同時(shí)又在潛移默化中與員工一起見證阿里的蓬勃發(fā)展，鼓勵(lì)員工做出新的成就。據(jù)阿里巴巴人事部經(jīng)理說：“阿里巴巴每年至少要把五分之一的精力和財(cái)力用在改善員工辦公環(huán)境和員工培養(yǎng)上?！笨梢?，它們對(duì)辦公環(huán)境的建設(shè)頗為重視，因?yàn)槲锢憝h(huán)境的好壞對(duì)于員工的工作安全、工作心理、行為以及工作效率都有極大的影響。（二）阿里巴巴的行為文化1、領(lǐng)導(dǎo)者的行為文化無人不知喬布斯，他是改變世界的天才，他憑敏銳的觸覺和過人的智慧，勇于變革，不斷創(chuàng)新。一個(gè)組織的成功有時(shí)取決于領(lǐng)導(dǎo)者的行為，組織領(lǐng)導(dǎo)人是組織文化的管理者、倡導(dǎo)者、變革者，他們的行為對(duì)組織中的成員起到示范的作用。（1）阿里巴巴創(chuàng)始人——馬云的個(gè)人素質(zhì)聽過馬云的演講后，有一個(gè)深刻的感受，馬云的幽默與智慧往往都隱藏在其含蓄、自嘲的口吻中，而且幽默不失智慧，含蓄不失真誠(chéng)，中庸不失真實(shí)，自嘲不失品位。即使在工作中，他所展現(xiàn)給員工的印象也是低調(diào)且富有人情味。（2）作為管理者他說：“我在這公司管理的過程中，要想真正領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)隊(duì)就必須要有獨(dú)到眼光，必須比人家看得遠(yuǎn)、胸懷比人大。所以我花好多時(shí)間參加各種論談，全世界奔跑；看硅谷的變化、看歐洲的變化、看日本的變化；看競(jìng)爭(zhēng)者、看投資者、看客戶。”這里體現(xiàn)了馬云作為一名管理者，他首先研究的不是在傳統(tǒng)模式下如何展開命令式的管理法，而是從自身出發(fā)，收獲最新、最現(xiàn)實(shí)的東西。管理者是管理行為過程的主體，一般由擁有相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任并具有一定管理能力從事現(xiàn)實(shí)管理活動(dòng)的人或人群組成。如今，任何企業(yè)的管理者應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任自不必說，那么要想具備人人認(rèn)可且稱贊的管理能力的前提就需要自身不斷的充電。“一個(gè)公司的頭絕對(duì)不能用自己的股份來控制這家企業(yè)。而應(yīng)該用智慧、胸懷、眼光來管理領(lǐng)導(dǎo)這家企業(yè)。如果我發(fā)現(xiàn)我是控制這個(gè)公司的時(shí)候，所有的人都會(huì)因?yàn)槟憧毓?，覺得跟著你沒有前途。這就會(huì)出現(xiàn)一批烏合之眾跟著你。”他說，讀千卷書還要行萬里路。一個(gè)企業(yè)家老是窩在家里，他就會(huì)自大，就會(huì)狹隘，這對(duì)他的事業(yè)發(fā)展是十分不利的。一個(gè)沒有智慧的控股者，其實(shí)并沒有“管”住他的企業(yè)。馬云的管理團(tuán)隊(duì)成了哈佛MBA案例成功的證明了馬云作為一名管理者所展現(xiàn)出的行為文化。（3）作為倡導(dǎo)者：著名的六西格瑪管理中提到倡導(dǎo)者在負(fù)責(zé)管理組織中的部署有：部署人員培訓(xùn)一條。而阿里巴巴每次招聘到新員工時(shí)，第一堂課一定是馬云親自上的。他說：“我覺得人才進(jìn)入我們這公司以后，必須要認(rèn)同我們的文化，認(rèn)同我們一個(gè)理想。進(jìn)我們公司有一個(gè)月的專門培訓(xùn)，從第一天起，我們說的就是共同的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神。我們要告訴剛來的員工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。如果你認(rèn)為你是‘精英’，請(qǐng)你離開我們。”從馬云的言語(yǔ)中可以看到，他非常注重企業(yè)文化價(jià)值觀，只有認(rèn)同阿里巴巴價(jià)值觀的人才是阿里巴巴需要的人才，做事之前要先學(xué)會(huì)做人，體現(xiàn)了馬云作為一名倡導(dǎo)者，提倡的是一種思想的統(tǒng)一性與文化的統(tǒng)一性。（三）阿里巴巴的精神文化1、組織目標(biāo)阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)有三個(gè)：成為一家持續(xù)發(fā)展102年的企業(yè)、成為全球十大網(wǎng)站之一、只要是商人就一定要用阿里巴巴。組織目標(biāo)是引領(lǐng)組織發(fā)展的根本動(dòng)力。馬云時(shí)常問客戶、問員工“你們有目標(biāo)嗎”，他相信只要大家同一目標(biāo)，力量才會(huì)朝一個(gè)地方用。組織目標(biāo)分為兩種，一個(gè)是有功利性的，一個(gè)是社會(huì)性的。如果一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)只有經(jīng)濟(jì)效益，那么其背后一定沒有深厚的文化底蘊(yùn)。當(dāng)前，圍繞瘦肉精、毒膠囊、地溝油等食品藥品的安全事故層出不窮，造成危機(jī)事件的根本原因還是一個(gè)“錢”字，企業(yè)僅僅為了追求經(jīng)濟(jì)效益，不顧利益相關(guān)者的身體安全，違法違規(guī)生產(chǎn)質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，最終導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生。短時(shí)利益并不能維系一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展，而真正有深謀遠(yuǎn)慮的企業(yè)更注重內(nèi)在的本質(zhì)。正如馬云從初始就不斷傳播他的觀點(diǎn)：我們的企業(yè)不是為賺錢而成立的，如果說公司要以賺錢為目標(biāo)，那就麻煩了。這個(gè)觀點(diǎn)已成功的灌輸給每位阿里員工，他們中無一不知道企業(yè)統(tǒng)一目標(biāo)的。從阿里巴巴的遠(yuǎn)景目標(biāo)可以看到這個(gè)企業(yè)并非致力于追求利潤(rùn)最大化，而使我們領(lǐng)略到他們?yōu)橹袊?guó)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)電子商務(wù)，為社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步正積極做著貢獻(xiàn)，這恰恰與當(dāng)今中國(guó)企業(yè)重利益，輕社會(huì)責(zé)任的行為大相徑庭。2、組織哲學(xué)（1）客戶第一，員工第二，股東第三組織哲學(xué)是組織在一定社會(huì)歷史條件下，在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的世界觀和方法論。阿里巴巴成功的原因之一就在于它始終認(rèn)為“客戶第一，員工第二，股東第三”。最大的快樂是可以用互聯(lián)網(wǎng)工具去幫助5千萬的中小企業(yè)服務(wù)。其實(shí)，大多企業(yè)嘴上常說要把顧客利益放在首位，但他們的實(shí)際行動(dòng)卻背道而馳。阿里巴巴所指的客戶就是注冊(cè)的商家，阿里以實(shí)際行動(dòng)確確實(shí)實(shí)為客戶創(chuàng)造了更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，為客戶自身、客戶的家庭，以及衍生出的許多受益者搭建了生存的平臺(tái)。他說過，如果阿里巴巴倒了，那么幾千萬的客戶的生存問題就會(huì)受到影響。為了讓五千萬客戶在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)上占得一席之地，阿里巴巴還會(huì)組織專門的人員對(duì)這些客戶進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提升客戶自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲ㄓ芯邆鋸?qiáng)大本領(lǐng)的客戶，他們才能更好的為消費(fèi)者服務(wù)，最終提升阿里巴巴的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）讓天下沒有難做的生意一百年以前通用電氣生產(chǎn)電燈泡時(shí)，他們的使命是“讓天下亮起來”，生產(chǎn)的燈越亮越好；迪斯尼樂園創(chuàng)建時(shí)他們的使命是“讓天下的人開心起來”，他們做的都是開心的東西。阿里巴巴提出的企業(yè)使命是“讓天下沒有難做的生意”，我把它歸結(jié)為一種組織哲學(xué)。因?yàn)?，此使命為組織決策、執(zhí)行和進(jìn)行各種活動(dòng)起到根本指導(dǎo)作用。從阿里巴巴集團(tuán)所有注冊(cè)商家數(shù)量、商家所獲利潤(rùn)以及中國(guó)乃至全球授予阿里巴巴的無數(shù)重量級(jí)的獎(jiǎng)項(xiàng)來看，阿里確實(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)幫助了中國(guó)中小企業(yè)和店家的生意逐漸走向春天。就近階段公眾討論非?；馃岬摹半p十一“購(gòu)物狂歡節(jié)，天貓和淘寶的總交易達(dá)到191億元，是去年相同大促活動(dòng)所獲銷售額的三倍多。其中僅天貓就達(dá)成了132億元，淘寶則完成了59億元?？梢姡絹碓蕉嗟膫鹘y(tǒng)企業(yè)加快了電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開拓步伐，品牌商、制造商以及零售商紛紛加入了阿里，搭建網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。專家稱，“雙十一”價(jià)格戰(zhàn)對(duì)拉動(dòng)中國(guó)內(nèi)需起到積極的作用，也是中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)。光從這一點(diǎn)來說，阿里巴巴已不負(fù)眾望的履行了其所肩負(fù)的使命：讓天下沒有難做的生意?。?）把客戶的五塊錢變成五十塊錢阿里巴巴要求銷售人員出去時(shí)不要盯著客戶口袋里的五塊錢，而是幫客戶把口袋里的五塊錢變成五十塊錢以后，再?gòu)闹心贸鑫覀儜?yīng)得的五塊錢，每一個(gè)銷售人員都要接受這種培訓(xùn)。如果客戶只有五塊錢，你把他的五塊錢拿來了，他可能就完了。幫助客戶成功是銷售人員的使命。所以阿里巴巴的繼簽率總是非常高，因?yàn)槔峡蛻舳汲晒α恕?、組織道德阿里巴巴提倡最頻繁的組織道德就是：誠(chéng)信。作為創(chuàng)始人的馬云，無論是待人接物還是生意上的往來，都把誠(chéng)信放在首位。他說過：誠(chéng)信是最好的賺錢工具。小企業(yè)成功靠精明；中等企業(yè)成功靠管理；大企業(yè)成功靠的是誠(chéng)信。曾有記者問：阿里巴巴怎樣構(gòu)建自己的客戶誠(chéng)信體系？馬云答：政府部門、銀行和不少社會(huì)機(jī)構(gòu)都有信用評(píng)價(jià)機(jī)制，但這些信用資料既沒有形成網(wǎng)絡(luò)，也不公開。阿里巴巴對(duì)申請(qǐng)成為誠(chéng)信通會(huì)員的客戶有嚴(yán)格的審核程序，企業(yè)的資料，除了它的資質(zhì)等等，包括它提供的別人對(duì)它的評(píng)價(jià)和其他會(huì)員對(duì)它的負(fù)面評(píng)價(jià)，我們都會(huì)在網(wǎng)上公開，而且不會(huì)刪除，一個(gè)誠(chéng)信通客戶想要了解另一客戶是很簡(jiǎn)單的事。阿里巴巴的機(jī)制是一種揚(yáng)善懲惡的機(jī)制，我們會(huì)用優(yōu)先排名、向其他客戶推薦等方式來獎(jiǎng)勵(lì)那些誠(chéng)信記錄好的用戶。4、組織價(jià)值觀(1)核心價(jià)值觀：“六脈神劍”組織文化的核心是組織價(jià)值觀，馬云注重價(jià)值觀的構(gòu)造。當(dāng)世人把阿里的成功歸于馬云時(shí)，馬云卻對(duì)大家說：“企業(yè)文化和價(jià)值觀才是阿里巴巴保持快速穩(wěn)健發(fā)展的重要原因之一”。早在2000年時(shí)，阿里就推出了“獨(dú)孤九劍”的價(jià)值觀體系，隨著公司和中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，阿里的企業(yè)文化也有所修改，但其宗旨和核心是不變的。現(xiàn)在，阿里巴巴的核心價(jià)值觀為：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情、敬業(yè)被尊為“六脈神劍”。（2）企業(yè)價(jià)值觀與人力資源管理的結(jié)合中國(guó)企業(yè)很少說使命感、價(jià)值觀、理想、共同目標(biāo)，而國(guó)外企業(yè)講的最多的就是使命感和價(jià)值觀。馬云在人力資源管理方面就凸顯了獨(dú)到之處——選人的第一要素是‘價(jià)值觀’。企業(yè)培訓(xùn)：人力資源管理以企業(yè)文化為導(dǎo)向，企業(yè)文化又成為人力資源管理的一種手段和方式，為人力資源創(chuàng)造良好環(huán)境。阿里文化建設(shè)能落地生根的主要原因正是抓住了價(jià)值觀塑造這一核心，這種價(jià)值觀也已滲入到企業(yè)員工中。阿里巴巴招聘新員工，馬云都親自宣講企業(yè)文化價(jià)值觀。在總共十幾堂課中，有四堂課涉及到價(jià)值觀的詮釋。他告訴剛來的員工，進(jìn)入公司以后，必須要認(rèn)同他們的文化。阿里巴巴在人員的培訓(xùn)方面，與其說是在培訓(xùn)，不如說是在努力為阿里巴巴創(chuàng)造一個(gè)滿足員工多元需求、充滿活力與趣味的立體學(xué)習(xí)環(huán)境。在這個(gè)立體學(xué)習(xí)環(huán)境中，阿里根據(jù)員工的層級(jí)、職能，將籠統(tǒng)的學(xué)習(xí)細(xì)分為：阿里黨校、阿里夜校、阿里課堂、阿里夜談和組織部。有時(shí)采用非職業(yè)培訓(xùn)，改變以往的生搬硬套的模式，而采取較靈活的方式，如非正式活動(dòng)、管理游戲、管理競(jìng)賽等，將企業(yè)價(jià)值觀念在這些活動(dòng)中不經(jīng)意地傳達(dá)給員工，并潛移默化地影響員工的行為。（3）企業(yè)價(jià)值觀與員工績(jī)效的結(jié)合馬云有個(gè)觀點(diǎn)頗有武俠豪情，他認(rèn)為賺錢而賺錢一定會(huì)輸。如果新來的員工業(yè)績(jī)不好，沒關(guān)系，但如果違背阿里的價(jià)值觀去騙客戶，就請(qǐng)馬上離開阿里巴巴。事實(shí)上，幾乎所有的公司都說重視價(jià)值觀，但像阿里巴巴這樣把價(jià)值觀考核與收益如此緊密掛鉤的還很少見。阿里巴巴不僅在招聘和培訓(xùn)上下工夫，在每個(gè)季度審核員工業(yè)績(jī)的時(shí)候，價(jià)值觀考核也占到50%的比例。如果有的員工工作業(yè)績(jī)非常出色，但他如果不符合阿里巴巴的價(jià)值觀，依然無法通過考核，不僅不能獲得加薪、獎(jiǎng)金、晉升，甚至有可能被辭退。大部分企業(yè)在評(píng)價(jià)員工時(shí)，以業(yè)績(jī)指標(biāo)為主，即使有些企業(yè)也提出德的考核，但對(duì)德的考核內(nèi)容缺乏具體的解釋，也缺乏具體量化的描述，使考核評(píng)價(jià)的各人根據(jù)各人的理解進(jìn)行，并未起到深化企業(yè)價(jià)值觀的作用。所以，建議大多企業(yè)應(yīng)該向阿里巴巴學(xué)習(xí)，在考核體系內(nèi)，將企業(yè)價(jià)值觀念的內(nèi)容注入，作為多元考核指標(biāo)的一部分。其中對(duì)企業(yè)價(jià)值觀的解釋要通過各種行為規(guī)范來進(jìn)行，通過對(duì)鼓勵(lì)或反對(duì)某種行為，達(dá)到詮釋企業(yè)價(jià)值觀的目的，真正得到員工的認(rèn)同，并由員工的行為傳達(dá)到外界，向社會(huì)展示企業(yè)的基本風(fēng)格和公眾形象。（四）阿里巴巴其他獨(dú)特的企業(yè)文化1、多樣溝通渠道，展現(xiàn)自由文化比如內(nèi)網(wǎng)、總裁熱線、Open信箱、圓桌會(huì)談等等，形成了暢順無阻的溝通機(jī)制。內(nèi)網(wǎng)不僅承載著上對(duì)下的信息的傳達(dá)，也可以為員工提供分享交流的平臺(tái)。內(nèi)網(wǎng)的BBS叫做“暢所欲言”，員工可以盡情在上面發(fā)帖子。高管和普通員工還有一個(gè)更直接交流的渠道——熱線和Open信箱，員工可以直接把信發(fā)給公司及集團(tuán)高管。此外，高管還定期跟員工進(jìn)行面對(duì)面的圓桌會(huì)談。這套溝通機(jī)制充分保障了員工的聲音能夠迅速傳達(dá)給管理層，起到了加強(qiáng)管理溝通的作用，這對(duì)于企業(yè)文化的傳承是非常有益的。 2、FUN文化阿里巴巴一直主張：企業(yè)文化要做到“潤(rùn)物細(xì)無聲”，不是僅僅掛在墻上，而要印在員工心里；不依靠任何大張旗鼓的宣傳，而是于細(xì)節(jié)處施以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的影響，浸潤(rùn)每一個(gè)員工。為此，結(jié)合群眾喜好，開展了一系列的活動(dòng)，比如：阿里員工的集體婚禮、主持人大賽、單身派隊(duì)、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、單身舞會(huì)，建立STAFFCLUB，創(chuàng)辦內(nèi)部郵件雜志“感動(dòng)阿里”，內(nèi)刊“阿里人”等。每一個(gè)阿里人還可以在公司自發(fā)成立興趣小組，阿里巴巴稱之為“興趣派”。其中最有名的是“阿里十派”，其中囊括了羽毛球、籃球、足球、乒乓球、音樂、“殺人”游戲、攝影、寵物、車友、電影十個(gè)五花八門的興趣派，在這里大家玩得不亦樂乎。如今，許多企業(yè)營(yíng)造的組織內(nèi)部環(huán)境不佳，尤其忽視員工的心理環(huán)境，直接影響組織成員的士氣和合作程度的高低，影響了組織成員的積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮，最終影響了組織目標(biāo)的達(dá)成。阿里巴巴在取得效益的同時(shí)，又能使員工快樂工作，充滿激情，不枉憑借員工“快樂工作”指數(shù)高被選為“CCTV中國(guó)年度最佳雇主”。五、結(jié)論本研究報(bào)告結(jié)合阿里巴巴和總裁馬云的真實(shí)案例和現(xiàn)狀，從組織類型的三個(gè)層面物質(zhì)文化、行為文化和精神文化研究了企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)正面形象的重影響，剖析了阿里巴巴集團(tuán)成功背后獨(dú)有的企業(yè)文化、價(jià)值觀及使命感，希望能為當(dāng)代企業(yè)塑造深厚的企業(yè)文化提供建議。阿里巴巴的企業(yè)文化，歸根結(jié)底是所有從高層到普通員工通過對(duì)使命和價(jià)值觀的不斷理解和深化形成的自然產(chǎn)物。沒有堅(jiān)定的使命感和獨(dú)特的“六脈神劍”價(jià)值觀，沒有“六脈神劍”形成的企業(yè)文化，就沒有阿里巴巴現(xiàn)在的輝煌。判斷一個(gè)企業(yè)的文化是否先進(jìn)，其一標(biāo)準(zhǔn)可以看企業(yè)文化能否提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。凡是有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的文化就是先進(jìn)的文化。以價(jià)值觀和使命感為基石的阿里巴巴，成功塑造了強(qiáng)大獨(dú)特且牢不可破的企業(yè)文化“壁壘”。因而，阿里巴巴才敢言“天下沒有人能挖走我的團(tuán)隊(duì)”，確實(shí)如此！六、附錄附錄（一）“六脈神劍”價(jià)值觀1、客戶第一－客戶是衣食父母■尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象■微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題■與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉■站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最