2024年企業(yè)級(jí)信息技術(shù)服務(wù)框架合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)級(jí)信息技術(shù)服務(wù)框架合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)分類2.3服務(wù)定制第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整第四條服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)4.3服務(wù)驗(yàn)收第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2響應(yīng)時(shí)間5.3維護(hù)服務(wù)第六條信息安全與保密6.1信息安全措施6.2保密義務(wù)6.3信息共享第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2賠償責(zé)任7.3爭議解決第八條合同的變更與解除8.1變更條件8.2解除條件8.3變更與解除的程序第九條不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力的后果9.3不可抗力的通知與證明第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)內(nèi)容12.2客戶服務(wù)渠道12.3客戶反饋與投訴第十三條培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移13.1培訓(xùn)內(nèi)容13.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)13.3技術(shù)轉(zhuǎn)移與支持第十四條附則14.1名詞解釋14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供商將向客戶提供信息技術(shù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)中心運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全等。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)概述乙方根據(jù)甲方的需求提供相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)，確保甲方信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行和業(yè)務(wù)連續(xù)性。2.2服務(wù)分類服務(wù)包括但不限于：(1)系統(tǒng)集成服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)將各種信息技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)整合到客戶的信息化環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的高效運(yùn)行。(2)軟件開發(fā)服務(wù)：乙方根據(jù)客戶需求定制開發(fā)軟件應(yīng)用，并提供相關(guān)的技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。(3)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)中心的日常運(yùn)維工作，確保數(shù)據(jù)中心的穩(wěn)定運(yùn)行。(4)網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全解決方案，防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)。2.3服務(wù)定制乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求提供定制化的服務(wù)方案，雙方可就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等進(jìn)行協(xié)商確定。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用計(jì)算乙方根據(jù)提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等因素制定服務(wù)費(fèi)用，詳細(xì)費(fèi)用清單見附件。3.2支付方式甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第四條服務(wù)實(shí)施與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃乙方根據(jù)甲方需求制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等，并提交甲方審批。4.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)乙方按照服務(wù)實(shí)施計(jì)劃提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果滿足甲方的要求。4.3服務(wù)驗(yàn)收服務(wù)完成后，甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)后支付相應(yīng)費(fèi)用。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍乙方提供電話、在線客服、現(xiàn)場支持等多種技術(shù)支持方式，解答甲方在使用過程中遇到的問題。5.2響應(yīng)時(shí)間乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。5.3維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)對甲方使用的信息技術(shù)產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)和升級(jí)，確保產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。第六條信息安全與保密6.1信息安全措施乙方應(yīng)采取有效措施保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等安全風(fēng)險(xiǎn)。6.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對在合同執(zhí)行過程中獲取的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方披露。6.3信息共享雙方在合同執(zhí)行過程中，應(yīng)本著互信互利的原則，合理共享與服務(wù)相關(guān)的信息和技術(shù)。第八條合同的變更與解除8.1變更條件在任何合同期限內(nèi)，如果甲乙雙方因?yàn)榭陀^原因需要調(diào)整合同的條款，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等，可以協(xié)商一致后進(jìn)行合同變更。8.2解除條件8.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，對雙方具有法律約束力。第九條不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為等）、技術(shù)事件（如重大技術(shù)故障、網(wǎng)絡(luò)安全事件等）。9.2不可抗力的后果因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即協(xié)商，根據(jù)事件的性質(zhì)和影響，決定是否繼續(xù)履行合同或部分履行合同。9.3不可抗力的通知與證明一旦發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)立即通知對方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十條法律適用與爭議解決10.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。11.2合同終止條件本合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽書面協(xié)議的，合同自然終止。任何一方提前終止合同的，均應(yīng)提前____天書面通知對方。11.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十二條客戶服務(wù)與支持12.1客戶服務(wù)內(nèi)容乙方應(yīng)向甲方提供全面的技術(shù)支持和客戶服務(wù)，包括但不限于：軟件升級(jí)、系統(tǒng)維護(hù)、技術(shù)咨詢等。12.2客戶服務(wù)渠道乙方通過電話、電子郵件、在線客服、現(xiàn)場支持等方式為甲方提供客戶服務(wù)。12.3客戶反饋與投訴甲方對乙方的服務(wù)有任何反饋或投訴，可以通過客戶服務(wù)渠道進(jìn)行。乙方應(yīng)在收到反饋或投訴后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。第十三條培訓(xùn)與技術(shù)轉(zhuǎn)移13.1培訓(xùn)內(nèi)容乙方應(yīng)為甲方員工提供必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方能夠正確使用乙方提供的服務(wù)。13.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。13.3技術(shù)轉(zhuǎn)移與支持乙方應(yīng)在合同期內(nèi)將所有相關(guān)的技術(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)移給甲方，并持續(xù)提供技術(shù)支持。第十四條附則14.1名詞解釋本合同中使用的術(shù)語和名詞，其含義與解釋見附件。14.2合同附件合同附件包括所有與合同有關(guān)的文件，如服務(wù)詳細(xì)說明、費(fèi)用明細(xì)表、技術(shù)規(guī)格等。14.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方定義與責(zé)任15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外的，與本合同無關(guān)的個(gè)體或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、檢測方、運(yùn)維方等。15.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，履行其在合同中的義務(wù)。若第三方未能履行其義務(wù)或?qū)е录追綋p失，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，僅限于本合同明確的范圍。第三方不應(yīng)超越其合同義務(wù)，干涉甲乙雙方的正常業(yè)務(wù)和運(yùn)營。第十六條第三方介入的程序與條件16.1第三方介入程序當(dāng)甲乙雙方在履行合同過程中需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前書面通知對方，并說明介入的第三方及介入的事由。16.2第三方介入條件第三方介入的條件包括但不限于：技術(shù)支持、質(zhì)量檢測、數(shù)據(jù)審核等，需經(jīng)甲乙雙方同意，并在合同中明確第三方介入的具體條款。第十七條第三方費(fèi)用與支付17.1第三方費(fèi)用第三方介入所需的費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)、檢測費(fèi)等，由甲方承擔(dān)。若本合同中有其他約定，從其約定。17.2支付方式甲方應(yīng)按合同約定的時(shí)間和方式向第三方支付費(fèi)用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等。17.3費(fèi)用調(diào)整如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е碌谌劫M(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。第十八條第三方責(zé)任的限制與劃分18.1第三方責(zé)任限制第三方對甲方或乙方造成的損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、間接經(jīng)濟(jì)損失、商譽(yù)損失等，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。但第三方賠償責(zé)任總額，不得超過甲方或乙方因第三方介入而實(shí)際支付的費(fèi)用總額。18.2責(zé)任劃分當(dāng)發(fā)生第三方責(zé)任糾紛時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。18.3第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲乙方的關(guān)系，僅為合同履行過程中的合作關(guān)系。第三方不具有甲乙雙方員工的資格，不享有甲乙雙方員工的福利和待遇。第十九條第三方退出與替代19.1第三方退出第三方因故需要退出合同履行時(shí)，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方，并說明退出的理由和時(shí)間。19.2第三方替代當(dāng)?shù)谌酵顺龌虿荒芾^續(xù)履行合同時(shí)，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定替代的第三方，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。第二十十條第三方保密義務(wù)20.1第三方保密義務(wù)第三方在履行合同過程中，知悉的甲方或乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息，應(yīng)予以保密，未經(jīng)甲乙雙方許可不得向第三方披露。20.2保密期限第三方的保密義務(wù)，自合同履行結(jié)束之日起計(jì)算，持續(xù)____年。第二十一條合同的完整性與優(yōu)先級(jí)本合同及其附件，構(gòu)成甲乙雙方完整的協(xié)議。若本合同與第三方介入相關(guān)的任何書面協(xié)議或口頭約定發(fā)生沖突，以本合同為準(zhǔn)。第二十二條合同的修訂與補(bǔ)充本合同的修訂和補(bǔ)充，應(yīng)采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第二十三條合同的終止與解除本合同的終止和解除，不免除第三方根據(jù)本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)和責(zé)任。第二十四條法律適用與爭議解決本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第二十五條合同的生效與終止第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。附件二：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、費(fèi)用金額、支付時(shí)間等。附件三：技術(shù)規(guī)格本附件詳細(xì)描述了乙方提供的服務(wù)所涉及的技術(shù)規(guī)格和要求。附件四：培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)描述了乙方為甲方員工提供的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議本附件詳細(xì)描述了第三方介入的條件、程序、費(fèi)用、責(zé)任等。附件六：保密協(xié)議本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方及第三方之間的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件七：服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)描述了服務(wù)完成后甲方對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件八：違約行為及責(zé)任認(rèn)定本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件九：法律名詞及解釋本附件詳細(xì)列出了本合同中涉及到的法律名詞及解釋，以及對應(yīng)的法律名詞在本合同中的應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)。3.第三方未按合同約定履行其義務(wù)。違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額的____%。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)甲方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.第三方未按合同約定履行其義務(wù)的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例說明：如果甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)