企業(yè)顧客滿意度提升咨詢合作協(xié)議

企業(yè)顧客滿意度提升咨詢合作協(xié)議合同目錄第一章：總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章：咨詢服務內(nèi)容2.1咨詢服務范圍2.2服務方式2.3服務時間2.4服務地點第三章：客戶滿意度評估3.1評估指標3.2評估方法3.3評估周期3.4評估報告第四章：滿意度提升方案4.1方案制定4.2方案實施4.3方案調(diào)整4.4方案評估第五章：雙方權利與義務5.1甲方權利與義務5.2乙方權利與義務5.3第三方權利與義務第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責任第七章：費用與支付7.1咨詢費用7.2支付方式7.3費用調(diào)整7.4發(fā)票開具第八章：合同的履行與違約8.1履行期限8.2違約責任8.3違約解決方式第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁機構9.3法律適用第十章：合同的變更與終止10.1合同變更10.2合同終止10.3合同終止后的處理第十一章：附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同修訂第十二章：甲方（企業(yè)）信息12.1企業(yè)基本信息12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十三章：乙方（咨詢機構）信息13.1機構基本信息13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十四章：其他約定14.1雙方約定的其他事項14.2附件說明合同編號_________第一章：總則1.1合同主體甲方：（企業(yè)名稱）乙方：（咨詢機構名稱）1.2合同目的本合同旨在通過乙方提供的專業(yè)咨詢服務，提升甲方企業(yè)的顧客滿意度，從而提高企業(yè)競爭力。1.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。1.4合同解釋本合同未盡事宜，雙方可友好協(xié)商解決，本合同的最終解釋權歸雙方共同所有。第二章：咨詢服務內(nèi)容2.1咨詢服務范圍乙方將為甲方提供顧客滿意度評估、滿意度提升方案制定與實施等全方位咨詢服務。2.2服務方式乙方將通過現(xiàn)場調(diào)研、數(shù)據(jù)收集與分析、定期報告等方式為甲方提供服務。2.3服務時間本合同服務期限為____個月，自合同生效之日起計算。2.4服務地點服務地點為甲方所在地。第三章：客戶滿意度評估3.1評估指標乙方將根據(jù)行業(yè)標準和甲方業(yè)務特點，制定適用于甲方的滿意度評估指標。3.2評估方法乙方將采用問卷調(diào)查、訪談、數(shù)據(jù)分析等方法進行顧客滿意度評估。3.3評估周期乙方將定期（如每季度）進行顧客滿意度評估，并向甲方提供評估報告。3.4評估報告乙方將在每次評估后向甲方提供詳細的滿意度評估報告，并提出改進建議。第四章：滿意度提升方案4.1方案制定乙方將根據(jù)評估結果為甲方制定滿意度提升方案。4.2方案實施甲方根據(jù)乙方提供的提升方案進行實施，乙方提供必要的協(xié)助與指導。4.3方案調(diào)整乙方將根據(jù)實施效果對滿意度提升方案進行調(diào)整優(yōu)化。4.4方案評估乙方定期對滿意度提升方案的實施效果進行評估，并向甲方報告。第五章：雙方權利與義務5.1甲方權利與義務甲方應提供乙方所需的工作條件，包括數(shù)據(jù)access、人員溝通等。5.2乙方權利與義務乙方應按照合同約定提供專業(yè)咨詢服務，并保密甲方的商業(yè)信息。5.3第三方權利與義務如合同涉及第三方服務，第三方應遵守本合同約定，并承擔相應義務。第六章：保密條款6.1保密內(nèi)容雙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。6.2保密期限保密期限自合同生效之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3保密泄露責任如一方違反保密義務，導致對方遭受損失，應承擔違約責任。第七章：費用與支付7.1咨詢費用甲方應支付乙方的咨詢費用，具體金額及支付方式詳見附件。7.2支付方式甲方可以通過銀行轉賬、支票等方式支付咨詢費用。7.3費用調(diào)整如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整咨詢費用。7.4發(fā)票開具乙方應向甲方提供正規(guī)發(fā)票，發(fā)票金額與合同金額一致。第八章：合同的履行與違約8.1履行期限甲乙雙方應按照合同約定的時間節(jié)點履行各自的義務。8.2違約責任一方違約的，應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。8.3違約解決方式雙方應通過友好協(xié)商解決違約事宜，無法解決的，可依法解決。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議的，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2仲裁機構雙方同意提交仲裁的，爭議應提交至合同簽訂地仲裁機構仲裁。9.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十章：合同的變更與終止10.1合同變更雙方同意變更合同的，應簽訂變更協(xié)議，作為本合同的附件。10.2合同終止合同終止的條件如下：10.2.1雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.2合同期限屆滿；10.2.3一方嚴重違約，對方有權解除合同；10.2.4法律、法規(guī)、政策原因導致合同終止。10.3合同終止后的處理合同終止后，乙方應向甲方提交最終的服務報告，并辦理相關手續(xù)。第十一章：附則11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。11.3合同修訂合同的修訂應由雙方共同簽署，并注明修訂日期。第十二章：甲方（企業(yè)）信息12.1企業(yè)基本信息12.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十三章：乙方（咨詢機構）信息13.1機構基本信息13.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式第十四章：其他約定14.1雙方約定的其他事項14.2附件說明多方為主導時的，附件條款及說明一、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明1.甲方指定任務甲方有權根據(jù)企業(yè)需求，指定具體的咨詢?nèi)蝿眨曳綉凑占追降囊髨?zhí)行。2.甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方的服務過程進行監(jiān)督，確保服務質(zhì)量符合合同約定。3.甲方調(diào)整權甲方可根據(jù)企業(yè)實際情況，調(diào)整咨詢?nèi)蝿盏膬?nèi)容和范圍，乙方應予以配合。4.甲方終止權如乙方嚴重違約或出現(xiàn)合同約定的終止條件，甲方有權提前終止合同。5.甲方解除權如乙方未按照約定履行合同義務，甲方有權解除合同，并要求乙方承擔違約責任。6.甲方索賠權如乙方違約導致甲方遭受損失，甲方有權向乙方提出索賠。二、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明1.乙方專業(yè)義務乙方應確保提供的咨詢服務具有專業(yè)性、針對性和有效性，以滿足甲方需求。2.乙方保密義務乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。3.乙方服務期限乙方應按照合同約定，在規(guī)定的時間內(nèi)完成咨詢?nèi)蝿铡?.乙方調(diào)整權如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)特殊情況，乙方有權調(diào)整服務方案，并通知甲方。5.乙方報告義務乙方應定期向甲方報告服務進展情況，確保甲方了解服務動態(tài)。6.乙方協(xié)助義務乙方應協(xié)助甲方解決合同履行過程中的問題，確保合同順利實施。三、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明1.第三方中介職責第三方中介應負責協(xié)助甲乙雙方簽訂合同，并協(xié)助雙方履行合同義務。2.第三方中介費用第三方中介的收費標準及其費用由甲乙雙方協(xié)商確定。3.第三方中介保密義務第三方中介應對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲乙雙方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密。4.第三方中介協(xié)助義務第三方中介應協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的問題，確保合同順利實施。5.第三方中介解除權如第三方中介嚴重違約或出現(xiàn)合同約定的終止條件，甲乙雙方均有權解除與第三方中介的合同關系。6.第三方中介責任如第三方中介未按照約定履行合同義務，導致甲乙雙方遭受損失，第三方中介應承擔相應的違約責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方企業(yè)基本信息2.乙方咨詢機構基本信息3.第三方中介基本信息4.顧客滿意度評估指標體系5.滿意度提升方案細節(jié)6.咨詢服務費用明細表7.合同履行時間表8.保密協(xié)議9.爭議解決方式說明10.合同修訂記錄二、違約行為及認定：1.甲方違約行為未按約定提供必要的工作條件未按時支付咨詢費用未履行合同約定的其他義務2.乙方違約行為未按約定提供專業(yè)咨詢服務未保密甲方商業(yè)秘密未在約定時間內(nèi)完成咨詢?nèi)蝿?.第三方中介違約行為未協(xié)助雙方簽訂合同未協(xié)助雙方履行合同義務未保密雙方商業(yè)秘密三、法律名詞及解釋：1.合同履行：雙方按照合同約定履行各自的權利和義務。2.違約：一方未履行合同約定的義務。3.違約責任：違約方應承擔的合同責任，包括賠償損失、支付違約金等。4.保密義務：雙方對合同執(zhí)行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密等予以保密的義務。5.爭議解決：解決合同履行過程中發(fā)生的糾紛的方式，如協(xié)商、仲裁或訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.工作條件不充分solution:雙方協(xié)商補充工作條件，確保合同順利履行。2.咨詢費用支付延遲solution:約定明確的支付時間和方式，確保乙方及時獲得費用。3.服務方案不符合預期solution:雙方協(xié)商調(diào)整方案，直至滿足甲方需求。4.保密信息泄露solution:加強保密措施，違反保密義務的一方承擔違約