DB11∕T 3009-2018 人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定

人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定I前言 引言 III 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與代號(hào) 15服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定基本條件 26機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定與管理 5附錄A(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)辦法 7附錄B(規(guī)范性附錄)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算辦法 附錄C(資料性附錄)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表 參考文獻(xiàn) ⅡDB11/T3009—2018A.2和A.3);——修改了附錄C的部分內(nèi)容(見附錄C);I為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動(dòng)京津冀人力資源市場(chǎng)協(xié)同發(fā)展，完善人力本標(biāo)準(zhǔn)通過建立人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)影響人力資源服務(wù)質(zhì)量的從業(yè)人1A240及以上2不少于5人；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。1)基礎(chǔ)設(shè)施：2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于25%;3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。1)基礎(chǔ)設(shè)施：32)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。1)基礎(chǔ)設(shè)施：2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；44)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。1)基礎(chǔ)設(shè)施：2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。5.5AAAAA級(jí)53)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于55%;4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時(shí)，并能提供相關(guān)證明。2)辦公設(shè)備：滿足辦公及提供服務(wù)需求。1)服務(wù)機(jī)構(gòu)所在地交通便利；4)為客戶提供項(xiàng)目介紹、服務(wù)須知等資料；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。6a)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定申報(bào)表(d)其他材料。6.4.3服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)有效期為3年(自頒發(fā)證書之日起計(jì)算),到期前1個(gè)月應(yīng)申請(qǐng)重新評(píng)定。在有7從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的情況服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目數(shù)(公共服務(wù)機(jī)構(gòu))年度營(yíng)業(yè)收入(經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))7.服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例8.高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例10.基礎(chǔ)設(shè)施11.辦公設(shè)備12.安全、消防設(shè)施13.機(jī)構(gòu)所在地交通狀況14.公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況15.公示項(xiàng)目16.服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況17.員工手冊(cè)18.崗位說明書19.各項(xiàng)規(guī)章制度8評(píng)價(jià)內(nèi)容從業(yè)人員服務(wù)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備規(guī)章制度123456789的情況具量及有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資的情況具學(xué)歷及培訓(xùn)情況服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度服務(wù)規(guī)模主營(yíng)業(yè)務(wù)情況服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例服務(wù)場(chǎng)所建筑面積基礎(chǔ)設(shè)施辦公設(shè)備安全消防設(shè)施機(jī)構(gòu)所在地交通狀況公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況公示項(xiàng)目服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境情況員工手冊(cè)崗位說明書各項(xiàng)規(guī)章制度遵紀(jì)守法服務(wù)項(xiàng)目數(shù)(公共服務(wù)機(jī)構(gòu))年度營(yíng)業(yè)收入(經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))F43113454333312141132P=FXWiPZ9表A.3人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)價(jià)因素計(jì)分表從業(yè)人員數(shù)量及具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源市評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.不少于5人；2.具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于5人。1.不少于10人；2.具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的1.不少于12人；2.具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的1.不少于30人；僅開展高級(jí)人才尋訪、人員不少于20人；2.具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的1.不少于80人；僅開展高級(jí)人才尋訪、人員不少于30人；2.具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)的12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)人員的知識(shí)水平對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.本科及以上學(xué)歷比例不低于15%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于25%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于35%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于45%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均1.本科及以上學(xué)歷比例不低于55%;2.年培訓(xùn)時(shí)間人均12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)中層以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容中層以上負(fù)責(zé)人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的比例不低于10%。中層以上負(fù)責(zé)人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的中層以上負(fù)責(zé)人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的中層以上負(fù)責(zé)人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的中層以上負(fù)責(zé)人具能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格的123454評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)程度對(duì)其整體素質(zhì)水平的影響內(nèi)容1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于75%。1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于80%。1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于85%。1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于90%。1.對(duì)客戶提出的問題，耐心解釋；2.在承諾的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)；3.客戶滿意度不低于95%。123455內(nèi)容服務(wù)項(xiàng)目數(shù)(公共服務(wù)機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目的數(shù)量對(duì)其滿足客戶需求的影響1項(xiàng)2～3項(xiàng)年度營(yíng)業(yè)收入(經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu))評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)性服務(wù)機(jī)構(gòu)年?duì)I業(yè)收入對(duì)市場(chǎng)份額占有程度的影響100萬元人民幣及以下100萬元以上至300萬元人民幣1000萬元人民幣1000萬元以上至5000萬元人民幣123456因素評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)主營(yíng)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量占本機(jī)構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟(jì)收入占年內(nèi)容12345服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到相應(yīng)分值比例對(duì)其服內(nèi)容1.各服務(wù)項(xiàng)目得分20分以上。1.各服務(wù)項(xiàng)目得分20分以上；2.得分40分以上的分以上。1.各服務(wù)項(xiàng)目得分20分以上；2.得分70分以上的分以上。1.各服務(wù)項(xiàng)目得分40分以上；的服務(wù)項(xiàng)目比例不低于50%;3.主營(yíng)業(yè)務(wù)得分100分以上。1.各服務(wù)項(xiàng)目得分70分以上；2.得分130分以上的服務(wù)項(xiàng)目比例不低于50%;分以上。12345高端服務(wù)項(xiàng)目占所開展服務(wù)項(xiàng)目比例評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)高端服務(wù)項(xiàng)目比例對(duì)其服務(wù)水平科技含量的影響內(nèi)容20%及以下12345指開展高級(jí)人才尋訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)、人力資源管理咨詢服評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所建筑面積對(duì)其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容不少于50m2。不少于100m2。不少于300m2。不少于600m2;僅訪、素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)或人力資源管理咨構(gòu)，服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于400m2。不少于2000m2;僅開展高級(jí)人才尋訪、場(chǎng)所建筑面積不少于800m2。12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)所。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)4.設(shè)有客戶服務(wù)廳。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.設(shè)有客戶洽談場(chǎng)4.設(shè)有客戶服務(wù)廳；面積不少于50m2;6.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；場(chǎng)。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；3.客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80m2;4.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；6.設(shè)有客戶洽談室；7.設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；8.設(shè)有信息觸摸查詢系統(tǒng)。1.設(shè)有采暖和制冷2.有公共衛(wèi)生間；面積不少于300m2;的電子顯示屏；6.設(shè)有客戶洽談室；7.設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站；8.設(shè)有信息觸摸查詢系統(tǒng)；理系統(tǒng)和等候休息12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)的辦公設(shè)備對(duì)其服務(wù)能力水平的影響內(nèi)容1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每備。1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每2人不少于1臺(tái)；3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、好；聽通暢。1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每2人不少于1臺(tái)；電話、打印、復(fù)印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、等設(shè)備。1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每2人不少于1臺(tái)；電話、打印、復(fù)印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、攝像等設(shè)備；不少于1臺(tái)。1.電話機(jī)、計(jì)算機(jī)每3.有為客戶使用的電話、打印、復(fù)印、好；聽通暢；5.配有筆記本電腦、攝像等設(shè)備；不少于1臺(tái)；7.設(shè)有內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力內(nèi)容1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清晰。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清晰；安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清晰；安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；5.重要部位應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備。1.消防、安全設(shè)施設(shè)明顯、清晰；滅火設(shè)備；暢通，標(biāo)識(shí)明顯、清晰；安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)；監(jiān)控設(shè)備；6.配有消防廣播系統(tǒng)。12345內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)所在地交通便利。1.機(jī)構(gòu)所在地交通1.機(jī)構(gòu)所在地交通主要街道；3.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有3條以上公共交通線路可到達(dá)。1.機(jī)構(gòu)所在地交通主要街道；條以上公共交通線路可到達(dá)。1.機(jī)構(gòu)所在地交通主要街道；3.服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)有5條以上公共交通線路可到達(dá)。12345公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況內(nèi)容定。1.各種標(biāo)識(shí)符合GB理。3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一。3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)別。3.標(biāo)識(shí)設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)備。12345公示項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人單位登記證書等。1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介進(jìn)行公示；4.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介進(jìn)行公示；4.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹進(jìn)行公示；有引導(dǎo)圖。1.人力資源服務(wù)許照或事業(yè)單位法人證書或民辦非企業(yè)單位登記證書等；3.對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介進(jìn)行公示；4.對(duì)服務(wù)項(xiàng)目介紹進(jìn)行公示；有引導(dǎo)圖：12345內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所布局合1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾。1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；動(dòng)。1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；1.服務(wù)場(chǎng)所布局合理、整潔衛(wèi)生；噪音等干擾；障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；5.確保設(shè)施設(shè)備安全。12345員工手冊(cè)評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)員工手冊(cè)對(duì)其規(guī)范服務(wù)行為的影響內(nèi)容12345崗位說明書評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)員工崗位說明書對(duì)其有效、快捷服務(wù)的影響內(nèi)容12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)各項(xiàng)規(guī)章制度的完善、執(zhí)行情況對(duì)其行內(nèi)容其內(nèi)容知曉率50%。其內(nèi)容知曉率60%。管理制度健全，員工管理制度健全，員工管理制度健全，員工12345評(píng)價(jià)服務(wù)機(jī)構(gòu)遵紀(jì)守法的情況對(duì)其依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)、公內(nèi)容1.一年內(nèi)無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.二年內(nèi)無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.三年內(nèi)無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.四年內(nèi)無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。1.五年內(nèi)無違法違規(guī)行為；件發(fā)生。12345表A.4人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定加分項(xiàng)計(jì)分表11在外省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)15家以上(不含15家)2223列入中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)34公司(含子公司)上市25設(shè)立人力資源服務(wù)專業(yè)研發(fā)機(jī)構(gòu)26獲得發(fā)明專利、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、中國(guó)馳名商標(biāo)、本省(市)著名商標(biāo)之一的27獲得技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)證書、高新技術(shù)企業(yè)證書之一的28291獲省部級(jí)表彰(含全國(guó)性社會(huì)組織)3獲省級(jí)系統(tǒng)表彰、地市級(jí)表彰(含省級(jí)社會(huì)組織)2評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積設(shè)施設(shè)備求職服務(wù)數(shù)量招聘服務(wù)數(shù)量達(dá)成意向率材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW34455331PZ1從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人。1.不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于8人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷1.不少于15人；2.本科及以上學(xué)歷123452內(nèi)容不少于30m2。不少于50m2。不少于80m2。不少于200m2。不少于300m2。123453內(nèi)容1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅。1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于1臺(tái)。1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺(tái)；8.服務(wù)柜臺(tái)；示屏。1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺(tái)；8.服務(wù)柜臺(tái)；10.設(shè)有獨(dú)立咨詢、服務(wù)臺(tái)；11.在明顯處設(shè)有引12.設(shè)有電子大屏13.電子觸摸屏不少于2臺(tái)。1.有獨(dú)立的洽談間；有信息欄；3.配有打印機(jī)；4.配有資料架；5.設(shè)有客戶服務(wù)電話和等候排椅；不少于2臺(tái)；8.服務(wù)柜臺(tái)；10.設(shè)有獨(dú)立咨詢、服務(wù)臺(tái)；11.在明顯處設(shè)有引12.設(shè)有電子大屏13.電子觸摸屏不少14.適用于遠(yuǎn)程招務(wù)器。123454內(nèi)容1.年登記求職者500人；1.年登記求職者800人；1.年登記求職者1000人；2.年推薦崗位3001.年登記求職者1.年登記求職者5000人；123455內(nèi)容1.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議2.年用人推薦3001.年簽訂委托協(xié)議1.年簽訂委托協(xié)議123456內(nèi)容達(dá)成意向率20%以123457材料歸檔內(nèi)容123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過4個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。12345評(píng)價(jià)要(素123456789從業(yè)人員招聘洽談會(huì)參)會(huì)人員數(shù)量招聘洽談會(huì)參)會(huì)單位數(shù)量安全工作落實(shí)情況公益性專(場(chǎng)招聘洽談會(huì)次數(shù)分值范圍F323345431Z表B.2招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表(續(xù))1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2人：2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)量的比例不小于1:的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)量的比例不小于1:的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少于10人；比例不低于60%。1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)量的比例不小于1:的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少于10人；比例不低于65%。1.從業(yè)人員不少于2.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例不小于1:3.100個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少于10人；比例不低于70%。1.從業(yè)人員不少于92.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)工作人員與展位數(shù)量的比例不小于1:3.100個(gè)以下展位的現(xiàn)場(chǎng)工作人員不少于10人；比例不低于75%。123452內(nèi)容年不少于1次。年不少于2次。年不少于3次。年不少于4次。年不少于5次。定期招聘洽談會(huì)每月不少于5次。每月不少于7次。每月不少于10次。123453內(nèi)容1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于1000人；1.大型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于4000人；1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于8000人；場(chǎng)均不少于1000人。定期招聘洽談會(huì)12345表B.2招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表(續(xù))4內(nèi)容1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于400個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少于200個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于500個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少于220個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于600個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少于250個(gè)：場(chǎng)均參會(huì)單位不少1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于700個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少于300個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少于120個(gè)。1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少于800個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少于350個(gè)；場(chǎng)均參會(huì)單位不少于150個(gè)。定期招聘洽談會(huì)場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少場(chǎng)均參會(huì)單位不少于100個(gè)。123455內(nèi)容1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于2,000場(chǎng)均不少于800個(gè)；3.小型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于200個(gè)。1.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于3,000場(chǎng)均不少于1,5001.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于4,000場(chǎng)均不少于2,0001.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于5,000場(chǎng)均不少于2,5001.大型招聘洽談會(huì)場(chǎng)均不少于3000個(gè)；定期招聘洽談會(huì)12345內(nèi)容1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；不少于25人；3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)規(guī)定；4.一年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；不少于25人；3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)規(guī)定；4.二年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；不少于25人；3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)規(guī)定；4.三年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；不少于25人；3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)規(guī)定：4.四年內(nèi)舉辦的招1.具有安全保衛(wèi)、安事件應(yīng)急預(yù)案；不少于25人；3.招聘洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)規(guī)定；4.五年內(nèi)舉辦的招聘洽談會(huì)無事故率12345公益性專場(chǎng)招聘洽談會(huì)次數(shù)內(nèi)容每年1次。每年2次。每年3次。每年4次。12345材料歸檔內(nèi)容2.招聘洽談會(huì)工作2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主管部門備案率85%。2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主管部門備案率90%。2.招聘洽談會(huì)工作報(bào)表等資料上報(bào)主管部門備案率95%。2.招聘洽談會(huì)工作12345表B.2招聘洽談會(huì)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表(續(xù))9內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。12345評(píng)價(jià)要(素123456789服務(wù)內(nèi)容業(yè)務(wù)體系運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)公益服務(wù)設(shè)備設(shè)施材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F3534422221Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于75%3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷12345內(nèi)容1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.信息每月更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.信息每周更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.信息每日更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.信息實(shí)時(shí)更新。1.提供單位招聘與與崗位推薦服務(wù)；2.增值服務(wù)應(yīng)不少3.信息實(shí)時(shí)更新。12345業(yè)務(wù)體系1.具有技術(shù)支持、客1.初步形成了技術(shù)1.具有較健全的銷1.具有較健全的銷1.具有集銷售、技術(shù)售、技術(shù)支持、客戶售、技術(shù)支持、客戶務(wù)體系。服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；服務(wù)等業(yè)務(wù)體系；2.設(shè)有集團(tuán)大客戶2.設(shè)有集團(tuán)大客戶一體化的服務(wù)體系。內(nèi)容管理崗位或部門。管理崗位或部門；3.設(shè)立市場(chǎng)拓展、產(chǎn)品研發(fā)部門。123454內(nèi)容1.單位招聘、個(gè)人簡(jiǎn)1.單位招聘、個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)信息庫(kù)查1.單位招聘、個(gè)人簡(jiǎn)發(fā)、維護(hù)專職人員；歷及相關(guān)信息庫(kù)查要求：4.具有固定客服電話和可自行管理設(shè)置域名的企業(yè)郵箱；發(fā)、維護(hù)專職人員；料管理系統(tǒng)等；123455內(nèi)容不少于100,000個(gè)；2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)不少于200,000個(gè)：3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于60,000不少于300,000個(gè)；不少于1,000,0003.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于100,000不少于500,000個(gè)；不少于5,000,0003.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷1,000.000份：1.有效單位注冊(cè)數(shù)不少于1,000,000不少于9,000,0003.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷8,000,000份；1.有效單位注冊(cè)數(shù)不少于1,300,000不少于10,000,0003.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于9,000,000份；非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站1.有效單位注冊(cè)數(shù)不少于200個(gè)；不少于5,000個(gè)；3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于5,000份；1.000次以上。1.有效單位注冊(cè)數(shù)不少于300個(gè)；不少于10.000個(gè)；3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于7,000份；3,000次以上。1.有效單位注冊(cè)數(shù)不少于500個(gè)；不少于15,000個(gè)；3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于9,000份；5,000次以上。1.有效單位注冊(cè)數(shù)不少于8,000個(gè)；不少于20,000個(gè)；3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于11,0007,000次以上。1.有效單位注冊(cè)數(shù)不少于12,000個(gè)；2.有效個(gè)人注冊(cè)數(shù)不少于30.000個(gè)：3.數(shù)據(jù)庫(kù)有效簡(jiǎn)歷數(shù)不少于20,000份；123456公益服務(wù)招聘活動(dòng)1次。招聘活動(dòng)2次。招聘活動(dòng)3次。招聘活動(dòng)4次。招聘活動(dòng)5次。內(nèi)容123457內(nèi)容共享帶寬100M以帶寬不少于20M。器不少于3臺(tái)；核心設(shè)備不少于1帶寬不少于20M。器不少于4臺(tái)；核心設(shè)備不少于2防護(hù)設(shè)備1臺(tái)；帶寬不少于50M。器不少于5臺(tái)；核心設(shè)備不少于2防護(hù)設(shè)備2臺(tái)；備份設(shè)備不少于2非經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站器1臺(tái)。共享寬帶100M以2.租用IDC機(jī)房的共享寬帶100M以2.租用IDC機(jī)房的共享寬帶100M以上；核心設(shè)備1臺(tái)；共享寬帶100M以3、自有或租用網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備2臺(tái)；4、自有或租用安全防護(hù)設(shè)備2臺(tái)；5、自有或租用數(shù)據(jù)12345材料歸檔內(nèi)容材料歸檔率達(dá)70%。12345內(nèi)容1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；務(wù)的功能與管理工具。1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；務(wù)的功能與管理工1.具備招聘信息與求職信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布管理工具；務(wù)的功能與管理工辦流程的管理工具；息的匹配與管理工具。1.具備全業(yè)務(wù)全服務(wù)流程的信息化管理工具。12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.客戶投訴從接到事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。12345評(píng)價(jià)要素12345678服務(wù)場(chǎng)所建筑面積業(yè)務(wù)范圍數(shù)據(jù)庫(kù)尋訪項(xiàng)目材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍F53345521Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不低于20%;1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不低于40%;劃、管理能力；程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不低于60%;技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格，訪顧問隊(duì)伍；程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于士以上學(xué)位比例不技術(shù)人員職業(yè)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格，訪顧問隊(duì)伍；程和結(jié)果的保密。12345內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于40m2;2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于15m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于60m22.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于20m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于80m2;2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于25m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于200m2;2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于30m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于400m2;2.有獨(dú)立的面試場(chǎng)少于40m2。12345業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；少于2個(gè)。1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；少于3個(gè)。1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；少于5個(gè)。1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；少于8個(gè)。1.能獨(dú)立開展高級(jí)人才尋訪業(yè)務(wù)；少于10個(gè)。123454內(nèi)容1.尋訪業(yè)務(wù)管理手工操作。1.尋訪業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；2.建立項(xiàng)目運(yùn)作和項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)；信息化管理。1.具有尋訪業(yè)務(wù)管理軟件；2.建有項(xiàng)目全過程、全方位的監(jiān)控體系；3.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.建立尋訪業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；2.建有項(xiàng)目全過程、全方位的監(jiān)控體系；3.項(xiàng)目管理全部信息化。過程管理信息系統(tǒng)；123455數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)容戶；據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于2,000人；備庫(kù)，數(shù)量不少于100條。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于3,000人；備庫(kù)，數(shù)量不少于200條。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于5,000人；備庫(kù)，數(shù)量不少于300條。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于10,000人；備庫(kù)，數(shù)量不少于400條；跟蹤服務(wù)；5.對(duì)數(shù)據(jù)信息定期更新。1.建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，1,000戶；據(jù)庫(kù)，人數(shù)不少于20,000人；備庫(kù)，數(shù)量不少于500條；跟蹤服務(wù)；5.對(duì)數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)更新。12345尋訪項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.年尋訪職位數(shù)量不少于5個(gè)；不少于5人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個(gè)；不少于10人。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個(gè)；不少于10人；3.年完成20萬元以上收入項(xiàng)目不少于1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個(gè)；不少于10人；3.年完成50萬元以上收入項(xiàng)目不少于10個(gè)。1.年尋訪職位數(shù)量不少于10個(gè)；不少于10人；以上收入項(xiàng)目不少于15個(gè)。12345材料歸檔內(nèi)容材料歸檔率達(dá)85%。12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1234512345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積服務(wù)內(nèi)容設(shè)施設(shè)備職業(yè)指導(dǎo)工具管理規(guī)范客戶投訴記錄及處理分值范圍FW45545221Z從業(yè)人員內(nèi)容1.已取得職業(yè)指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)資格證書(三級(jí)),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工比例不低于20%。1.已取得職業(yè)指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)資格證書(三級(jí)),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工1.已取得職業(yè)指導(dǎo)證書(三級(jí)),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和2.熟悉人力資源和社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；3.熟練使用專業(yè)工比例不低于40%1.已取得職業(yè)指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)資格握職業(yè)指導(dǎo)理論和資格證書(二級(jí)),的人員：社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；5.本科及以上學(xué)歷1.已取得職業(yè)指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)資格證書(三級(jí)),或掌握職業(yè)指導(dǎo)理論和指導(dǎo)人員國(guó)家職業(yè)資格證書(一級(jí)),的人員；社會(huì)保障相關(guān)法律、法規(guī)和政策；5.本科及以上學(xué)歷12345內(nèi)容1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2。1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2;面積不少于8m2。1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2;3.個(gè)體指導(dǎo)室建筑面積不少于8m24.職業(yè)測(cè)評(píng)室建筑面積不少于8m2。1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2;面積不少于8m2;面積不少于8m2;面積不少于50m2。1.前臺(tái)指導(dǎo)窗口不少于2個(gè)；面積不少于15m2;3.個(gè)體指導(dǎo)室建筑面積不少于8m2;4.職業(yè)測(cè)評(píng)室建筑面積不少于8m2;5.團(tuán)體指導(dǎo)室建筑面積不少于50m2;6.網(wǎng)上(遠(yuǎn)程)指導(dǎo)室建筑面積不少于8m2(可與職業(yè)測(cè)評(píng)123453內(nèi)容1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指位用人指導(dǎo)；人員招聘指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招聘指導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招導(dǎo)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；導(dǎo)；素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；策指導(dǎo)。1.針對(duì)勞動(dòng)者：應(yīng)聘指導(dǎo)；職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)；職業(yè)生涯指導(dǎo)；心理指導(dǎo)；位用人指導(dǎo)；人員招導(dǎo)；素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)；策指導(dǎo)。123454內(nèi)容1.設(shè)有液晶電視、1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、復(fù)印、錄音錄像等設(shè)備。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備；測(cè)4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺(tái)、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少于2臺(tái)。1.設(shè)有液晶電視、DVD、傳真、打印、腦等設(shè)備；測(cè)4人至6人規(guī)模的電腦、操作臺(tái)、設(shè)備柜；3.電子觸摸屏不少4.設(shè)有專用服務(wù)器、備。12345內(nèi)容1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)；資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職業(yè)測(cè)評(píng)系統(tǒng)；及相關(guān)參考資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職評(píng)估軟件；資料。1.專用工具：職業(yè)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、職指導(dǎo)系統(tǒng)；3.其它適用于自助職業(yè)指導(dǎo)的資料。12345管理規(guī)范管理規(guī)范健全，員工管理規(guī)范健全，員工內(nèi)容范的服務(wù)內(nèi)容和工范、個(gè)體專門指導(dǎo)管和工作流程。范、個(gè)體專門指導(dǎo)管知曉率達(dá)90%。12345材料歸檔內(nèi)容12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。12345評(píng)價(jià)要(素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所業(yè)務(wù)范圍測(cè)評(píng)工具測(cè)評(píng)項(xiàng)目信息化管理程度客戶投訴記錄及處理分值范圍F43445431Z表B.6素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表(續(xù))從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;3.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;3.測(cè)評(píng)工作負(fù)責(zé)人應(yīng)具有本科及以上具和方法的專業(yè)技1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%,研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于90%;研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.有穩(wěn)定的測(cè)評(píng)專家隊(duì)伍；和方法的專業(yè)技能；程和結(jié)果的保密。1.從業(yè)人員不少于15人：2.本科及以上學(xué)歷比例不低于95%;研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于應(yīng)具有研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位；4.有穩(wěn)定的測(cè)評(píng)專家隊(duì)伍；和方法的專業(yè)技能；程和結(jié)果的保密。12345內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于20m2;1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于20m2;面積不少于15m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于30m2;2.有獨(dú)立的測(cè)評(píng)室，面積不少于20m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于60m2;2.有獨(dú)立的測(cè)評(píng)室，面積不少于30m2。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100m22.有獨(dú)立的測(cè)評(píng)室，面積不少于40m2;3.有顧客等候和休息場(chǎng)所。12345業(yè)務(wù)范圍內(nèi)容1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)不少于1項(xiàng)。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)不少于1項(xiàng)；2.測(cè)評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)不少于3項(xiàng)；2.測(cè)評(píng)的人群和項(xiàng)目具有一定的廣泛性。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)不少于5項(xiàng)；務(wù)總量的10%以上。1.在本地區(qū)或本行業(yè)獨(dú)立開展測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)不少于7項(xiàng)；務(wù)總量的30%以上。12345內(nèi)容1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于1種。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于2種。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于3種。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于4種；2.能夠自主開發(fā)測(cè)評(píng)軟件并投入使用；庫(kù)。1.運(yùn)用的測(cè)評(píng)工具不少于5種；件并向社會(huì)推廣應(yīng)12345測(cè)評(píng)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于100人。1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少于10個(gè)；2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于300人；3.受測(cè)高級(jí)人才比例不低于10%。1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少于15個(gè)；2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于800人；3.受測(cè)高級(jí)人才比例不低于15%。1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少于20個(gè)；2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于2000人；3.受測(cè)高級(jí)人才比例不低于20%。1.年測(cè)評(píng)項(xiàng)目不少于25個(gè)；2.年測(cè)評(píng)人數(shù)不少于10000人；3.受測(cè)高級(jí)人才比例不低于30%。12345內(nèi)容1.測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)管理手工操作。1.測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；信息化管理。1.具有測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)信息化管理軟件；2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.建立測(cè)評(píng)業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。1.實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程12345材料歸檔內(nèi)容123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：3.有投訴及處理情1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過4個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話：2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：記錄保留3年以上。12345培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)范分值及計(jì)算方法見表B.7。表B.7培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素123456789培訓(xùn)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)施師資、教材管理制度培訓(xùn)項(xiàng)目信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW242545321Z從業(yè)人員內(nèi)容1.不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%。1.不少于5人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;具有本科及以上學(xué)歷。1.不少于6人：2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;具有本科及以上學(xué)歷。1.不少于8人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于75%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于25%;具有本科及以上學(xué)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格。1.不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%;具有本科及以上學(xué)資格、技能人員職業(yè)資格，或者具有執(zhí)業(yè)資格；5.具有組織和參與教材編寫的人員；6.具有專職教師。12345內(nèi)容開展培訓(xùn)內(nèi)容2項(xiàng)。開展培訓(xùn)內(nèi)容3項(xiàng)。開展培訓(xùn)內(nèi)容4項(xiàng)。開展培訓(xùn)內(nèi)容5項(xiàng)。及以上。12345內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于20m2;訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于30m2;規(guī)定和要求；訓(xùn)要求。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于40m2;規(guī)定和要求；訓(xùn)要求。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于60m2;訓(xùn)場(chǎng)所應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定和要求；訓(xùn)要求。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于80m2;規(guī)定和要求；訓(xùn)要求。12345內(nèi)容1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)注明編委及作者：3.制作培訓(xùn)課件；4.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)客戶認(rèn)可并相對(duì)穩(wěn)定。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；4.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)客戶認(rèn)可1.聘用教師不少于2.選用正式出版的教材或自編教材應(yīng)注明編委及作者；3.制作培訓(xùn)課件；4.教材和試卷應(yīng)由委托培訓(xùn)客戶認(rèn)可并相對(duì)穩(wěn)定；師隊(duì)伍，人數(shù)不少于20人。1.聘用教師不少于2.選用正式出版的注明編委及作者：3.制作培訓(xùn)課件；4.教材和試卷應(yīng)由并相對(duì)穩(wěn)定；師隊(duì)伍，人數(shù)不少于30人；設(shè)置目錄和試題庫(kù)。12345管理制度內(nèi)容1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法。1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度。1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓(xùn)教1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓(xùn)教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。1.建有培訓(xùn)工作規(guī)(考核)管理辦法；3.建有教師聘任及管理制度；用與管理和培訓(xùn)教材管理制度；5.有健全的安保、消防、衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；估與監(jiān)控機(jī)制。12345表B.7培訓(xùn)服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表(續(xù))培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少不少于3次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少于200人。1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少不少于5次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少于400人。1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少不少于7次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少于600人。1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少不少于9次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少1.年培訓(xùn)項(xiàng)目不少不少于11次；3.年培訓(xùn)人數(shù)不少12345內(nèi)容1.培訓(xùn)與學(xué)員管理1.培訓(xùn)與學(xué)員管理實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；2.部分業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)行信息化軟件管理；2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.建有培訓(xùn)與學(xué)員管理信息系統(tǒng)；管理。1.建有培訓(xùn)與學(xué)員遠(yuǎn)程教學(xué)與管理；12345材料歸檔內(nèi)容材料歸檔率達(dá)60%。12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。12345表B.8人力資源管理咨詢服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)場(chǎng)所及設(shè)備設(shè)施咨詢項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)估材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW55353421PZ從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位不低于1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于30%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不低于50%。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;3.研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例不12345內(nèi)容開展1類咨詢服務(wù)。開展2類咨詢服務(wù)。開展3類咨詢服務(wù)。開展4類咨詢服務(wù)。詢服務(wù)。12345內(nèi)容1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于30m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于50m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于80m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于100m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。1.服務(wù)場(chǎng)所建筑面積不少于200m2;2.具有投影儀、錄音、照相攝像等設(shè)備。12345咨詢項(xiàng)目10項(xiàng)。15項(xiàng)。內(nèi)容12345內(nèi)容1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員；2、客戶回訪率65%。1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員：2.提供跟蹤服務(wù)；3.客戶回訪率70%。1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員；2.提供跟蹤服務(wù)；1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員；2.客戶回訪率95%,并根據(jù)客戶需求及時(shí)提供后續(xù)服務(wù)。1、為客戶設(shè)計(jì)項(xiàng)目人員；100%,并根據(jù)客戶需求及時(shí)提供后續(xù)服務(wù)。12345項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)75%,項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)80%,項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)85%,項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)90%,項(xiàng)目評(píng)估率達(dá)95%,客戶滿意度達(dá)75%?？蛻魸M意度達(dá)80%?？蛻魸M意度達(dá)85%。客戶滿意度達(dá)90%。內(nèi)容12345材料歸檔材料歸檔率達(dá)70%。內(nèi)容12345內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處況記錄。2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話：入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。12345123456789從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積檔案庫(kù)房檔案存檔案材料的收集、鑒別、整理、裝訂信息化管理程度服務(wù)內(nèi)容客戶投訴記錄及處理分值范圍FW223454521Z從業(yè)人員內(nèi)容1.檔案專職管理人員不少于2人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%。1.檔案專職管理人員不少于3人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%。1.檔案專職管理人員不少于4人；2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%1.檔案專職管理人員不少于6人；2.本科及以上學(xué)歷1.檔案專職管理人員不少于10人；2.本科及以上學(xué)歷12345內(nèi)容不少于20m2不少于30m2。不少于40m2。不少于50m2。不少于100m2。12345檔案庫(kù)房?jī)?nèi)容1.庫(kù)房建筑面積不少于30m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；14℃~24℃,相對(duì)濕度為45%～65%。1.庫(kù)房建筑面積不少于50m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、防高溫等設(shè)施；分開：14℃~24℃,相對(duì)濕度為45%～65%。1.庫(kù)房建筑面積不少于80m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、監(jiān)控設(shè)備；14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫(kù)房建筑面積不少于150m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；14℃~24℃,相對(duì)濕1.庫(kù)房建筑面積不少于300m2;2.配置鐵制檔案柜；3.具備防火、防潮、防蛀、防盜、防光、火設(shè)備；14℃~24℃,相對(duì)濕度為45%～65%。12345內(nèi)容遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；遞等管理制度健全；12345內(nèi)容10,000份以上至40,000份。40,000份以上至60,000份。60,000份以上至80,000份。12345內(nèi)容率達(dá)50%。率達(dá)60%。率達(dá)70%。率達(dá)80%。率達(dá)90%。12345內(nèi)容1.人事檔案服務(wù)管理手工操作。理實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；2.部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.具有人事檔案服務(wù)管理信息化管理2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.建有人事檔案服務(wù)管理信息系統(tǒng)；2.基本實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.人事檔案實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理；務(wù)管理信息系統(tǒng)；3.實(shí)現(xiàn)服務(wù)全過程12345內(nèi)容1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與服務(wù)項(xiàng)目不少于1項(xiàng)。1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與項(xiàng)。1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與項(xiàng)。1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與項(xiàng)。1.提供人事檔案接收集鑒別與歸檔、整理與保管服務(wù)；2.提供檔案利用與項(xiàng)。123459內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。12345表B.10人力資源外包服務(wù)評(píng)價(jià)量化指標(biāo)分值及計(jì)算方法表評(píng)價(jià)要素12345678服務(wù)場(chǎng)所建筑面積服務(wù)規(guī)模服務(wù)內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW53544322Z從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于40%;師；專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于50%;師；專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于60%;師；專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;專業(yè)人才。1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于80%;師；專業(yè)人才。12345內(nèi)容1.不少于50m2。1.不少于70m2;1.不少于100m2;2.設(shè)有服務(wù)接待室。1.不少于300m2;1.不少于500m2;2.設(shè)有不少于80m212345內(nèi)容1.年服務(wù)客戶不少于10家；1.年服務(wù)客戶不少于30家；1.年服務(wù)客戶不少于50家；1.年服務(wù)客戶不少于100家；10000人次。1.年服務(wù)客戶不少于300家；20000人次。12345外包服務(wù)。外包服務(wù)。外包服務(wù)。力資源外包服務(wù)。內(nèi)容12345內(nèi)容1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率90%;險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率92%;2.員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率95%;險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄。1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率達(dá)97%;2.員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求；4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確制體系。1.月度員工人事服務(wù)手續(xù)完成率98%;險(xiǎn)完成率100%;3.各項(xiàng)外包服務(wù)時(shí)點(diǎn)控制符合要求：4.對(duì)服務(wù)的過程和結(jié)果做出完整、準(zhǔn)確記錄；得相關(guān)認(rèn)證。12345內(nèi)容1.通過電子表格、文客戶、員工基本信息和業(yè)務(wù)服務(wù)信息。1.初步建立信息化管理系統(tǒng)，有完整的信息記錄和基本的安全保密措施；理；過電子表格管理。1.建立較完善的業(yè)務(wù)信息化管理系統(tǒng)，以比較全面的實(shí)施和措施；現(xiàn)信息系統(tǒng)管理。1.建立完善的信息戶、員工的基本信息、業(yè)務(wù)的實(shí)施過程和成果都有完整的記錄，制訂了全面的理。1.所有的業(yè)務(wù)工作流程實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)12345材料歸檔材料歸檔率達(dá)80%。內(nèi)容123458內(nèi)容1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過5個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果：況記錄。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處記錄保留3年以上；訴電話，或設(shè)有客戶服務(wù)小型呼叫中心。12345評(píng)價(jià)要素12345678從業(yè)人員服務(wù)場(chǎng)所建筑面積單位客戶數(shù)量派遣員工數(shù)量服務(wù)質(zhì)量要求信息化管理程度材料歸檔客戶投訴記錄及處理分值范圍FW33555421Z1從業(yè)人員內(nèi)容1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于55%;1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于65%;1.從業(yè)人員不少于2.本科及以上學(xué)歷比例不低于70%;123452內(nèi)容不少于50m2。不少于70m2。不少于100m2。不少于150m2。不少于200m2。123453內(nèi)容不少于160家。不少于300家。123454內(nèi)容不少于500人。12345內(nèi)容1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度；動(dòng)合同率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；理時(shí)間不超過12小7.派遣員工與用工報(bào)到介入處理時(shí)間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度；動(dòng)合同率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；理時(shí)間不超過10小7.派遣員工與用工報(bào)到介入處理時(shí)間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文動(dòng)合同率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%:點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要5.派遣員工增減在理時(shí)間不超過8小7.派遣員工與用工報(bào)到介入處理時(shí)間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和規(guī)范的派遣員工管理文動(dòng)合同率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;4.工資發(fā)放、社會(huì)點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；理時(shí)間不超過6小7.派遣員工與用工報(bào)到介入處理時(shí)間1.建有派遣業(yè)務(wù)相關(guān)管理制度和健全的派遣員工管理手動(dòng)合同率達(dá)100%;會(huì)保險(xiǎn)率達(dá)100%;點(diǎn)控制符合標(biāo)準(zhǔn)要當(dāng)月末報(bào)表中體現(xiàn)；理時(shí)間不超過3小7.派遣員工與用工報(bào)到介入處理時(shí)間12345內(nèi)容1.派遣業(yè)務(wù)管理手1.派遣業(yè)務(wù)實(shí)行計(jì)算機(jī)操作；1.具有派遣業(yè)務(wù)信息化管理軟件；2.主要業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化管理。1.建立派遣業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)；管理。1.建立派遣業(yè)務(wù)及員工數(shù)據(jù)管理信息123457材料歸檔內(nèi)容123458內(nèi)容2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過3個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留1年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留2年以上。1.設(shè)有投訴電話；2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過2個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。1.設(shè)有投訴電話：2.從接到投訴到介入處理時(shí)間不超過1個(gè)工作日，并能及時(shí)向當(dāng)事人反饋處理結(jié)果；記錄保留3年以上。12345(英文)填報(bào)日期人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)印制根據(jù)DB11/T3008.1-2018～DB11/T3008.12-2018《人力資源服務(wù)規(guī)范》和3009-2018《人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分與評(píng)定》的規(guī)定，對(duì)照本單位的實(shí)際情況，申請(qǐng)參法人代表(簽字):4、主任(總經(jīng)理):副主任(副總經(jīng)理):9、所有者(股東):(1)(2)服務(wù)機(jī)構(gòu)總體情況2、具有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格和參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)人，占從業(yè)人員比4、研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位人，占從業(yè)人員比例%。6、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)(含分支機(jī)構(gòu))數(shù)個(gè)，中層及以上負(fù)責(zé)人具有中級(jí)以上專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格、□求職招聘服務(wù)□招聘洽談會(huì)□信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)□高級(jí)人才尋訪□職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)□素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)口培訓(xùn)服務(wù)□人力資源管理咨詢服務(wù)2、年度營(yíng)業(yè)收入萬元，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入萬元。3、主營(yíng)業(yè)務(wù)項(xiàng)目數(shù)量項(xiàng)(最多不超過五項(xiàng))□求職招聘服務(wù)口招聘洽談會(huì)口信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)口高級(jí)人才尋訪□職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)□素質(zhì)測(cè)評(píng)服務(wù)□培訓(xùn)服務(wù)□人力資源管理咨詢服務(wù)□流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)□人力資源外包服務(wù)□勞務(wù)派遣4、高端服務(wù)項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)5、基礎(chǔ)設(shè)施公用衛(wèi)生間300米內(nèi)停車場(chǎng)獨(dú)立的客戶洽談室服務(wù)網(wǎng)站信息觸摸查詢系統(tǒng)智能排隊(duì)管理系統(tǒng)等候休息區(qū)6、辦公設(shè)備為客戶提供使用的電話、打印、復(fù)印、傳真設(shè)備客戶服務(wù)電話是否接聽暢通是否配有口筆記本電腦□投影儀□錄音設(shè)備內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)7、安全設(shè)施消防、安全設(shè)施設(shè)備是否完備、有效消防、安全設(shè)施設(shè)備是否標(biāo)識(shí)明顯、清晰重要部位滅火設(shè)備緊急出口通道是否暢通服務(wù)場(chǎng)所安全、消防報(bào)警及自動(dòng)噴淋系統(tǒng)重要部位設(shè)有監(jiān)視器消防廣播系統(tǒng)8、機(jī)構(gòu)所在地交通狀況機(jī)構(gòu)所在地是否交通便利服務(wù)場(chǎng)所是否位于主要街道服務(wù)場(chǎng)所有條公共交通線路服務(wù)場(chǎng)所是否為地標(biāo)性建筑9、公共信息圖形是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定□照相機(jī)□攝像機(jī)□無口無口無口無□無□無口無口否□無□無□無口無口無□無10、公示項(xiàng)目□服務(wù)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介□服務(wù)項(xiàng)目介紹□服務(wù)場(chǎng)所引導(dǎo)圖□服務(wù)機(jī)構(gòu)形象宣傳欄12、員工手冊(cè)13、職位說明書14、規(guī)章制度□人事制度口財(cái)務(wù)制度□安全制度□保密制度16、滿意度調(diào)查1、從業(yè)人員人，持有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)人，在本單位工作不滿一年的員工人。持有國(guó)家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格或參加人力資源市場(chǎng)從業(yè)人員培訓(xùn)比例%。本科及以上學(xué)歷比例%。研究生學(xué)歷或碩士以上學(xué)位比例%。服務(wù)場(chǎng)所建筑面積m2。 _客戶電話及等候排椅復(fù)印、傳真設(shè)備服務(wù)柜臺(tái)信息顯示屏獨(dú)立的咨詢服務(wù)臺(tái)引導(dǎo)牌電子大屏幕適用于遠(yuǎn)程招聘的視頻軟件系統(tǒng)自用或租用的服務(wù)器□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有□有4、招聘服務(wù)5、達(dá)成意向率%6、材料是否歸檔