2024年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)協(xié)議樣例

2024年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.2服務(wù)描述1.3服務(wù)更新和升級(jí)2.用戶(hù)資格和責(zé)任2.1用戶(hù)資格2.2用戶(hù)責(zé)任2.3用戶(hù)行為規(guī)范3.服務(wù)費(fèi)用和支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限和終止4.1服務(wù)期限4.2合同終止4.3終止后的服務(wù)處理5.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全5.2隱私保護(hù)5.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)6.技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)6.1技術(shù)支持6.2客戶(hù)服務(wù)6.3反饋和投訴處理7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3侵權(quán)責(zé)任8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密期限8.3例外情況9.法律責(zé)任和爭(zhēng)議解決9.1法律責(zé)任9.2爭(zhēng)議解決方式9.3適用法律和管轄法院10.服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更10.2服務(wù)終止10.3變更和終止通知11.服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)性能指標(biāo)11.2服務(wù)可用性11.3服務(wù)水平承諾12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任12.3違約賠償13.一般條款13.1可轉(zhuǎn)讓性13.2修改和補(bǔ)充13.3完整協(xié)議14.附錄14.1定義和解釋14.2附加服務(wù)說(shuō)明14.3技術(shù)規(guī)范和配置要求第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，向甲方提供企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：業(yè)務(wù)流程管理、數(shù)據(jù)報(bào)表分析、協(xié)同辦公、移動(dòng)應(yīng)用等。1.2服務(wù)描述乙方提供的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)，是指乙方通過(guò)云端服務(wù)器，向甲方提供在線(xiàn)軟件服務(wù)，甲方根據(jù)實(shí)際需要，租用乙方提供的軟件服務(wù)。1.3服務(wù)更新和升級(jí)乙方應(yīng)不斷優(yōu)化和升級(jí)服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)的先進(jìn)性和適用性。對(duì)于新的版本更新和功能升級(jí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行升級(jí)。第二條用戶(hù)資格和責(zé)任2.1用戶(hù)資格甲方應(yīng)確保使用服務(wù)的用戶(hù)具備相應(yīng)的民事行為能力，并對(duì)用戶(hù)的行為承擔(dān)法律責(zé)任。2.2用戶(hù)責(zé)任甲方及其用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)，包括但不限于侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、侵犯他人隱私、傳播色情信息、發(fā)布虛假信息等。2.3用戶(hù)行為規(guī)范甲方及其用戶(hù)在使用乙方服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守乙方的用戶(hù)行為規(guī)范，包括但不限于：不發(fā)布違法信息、不侵犯他人權(quán)益、不進(jìn)行非法操作、不損害乙方服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)資源等。第三條服務(wù)費(fèi)用和支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整），用于購(gòu)買(mǎi)乙方提供的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)。3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整乙方如因運(yùn)營(yíng)需要調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)提前【】天通知甲方，甲方有權(quán)在通知之日起【】天內(nèi)提出異議，否則視為甲方同意費(fèi)用調(diào)整。第四條服務(wù)期限和終止4.1服務(wù)期限本合同的有效期為【】年，自甲方支付服務(wù)費(fèi)用之日起計(jì)算。4.2合同終止4.3終止后的服務(wù)處理合同終止后，甲方應(yīng)停止使用乙方服務(wù)，并按照乙方要求刪除與乙方服務(wù)相關(guān)的所有軟件、數(shù)據(jù)等信息。第五條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失、篡改等。5.2隱私保護(hù)乙方尊重甲方及其用戶(hù)的隱私權(quán)利，未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方透露甲方及其用戶(hù)的個(gè)人信息。5.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，及時(shí)恢復(fù)甲方數(shù)據(jù)。第六條技術(shù)支持和客戶(hù)服務(wù)6.1技術(shù)支持乙方提供【】7天的在線(xiàn)技術(shù)支持，解答甲方在使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。6.2客戶(hù)服務(wù)乙方提供【】7天的在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)，解答甲方關(guān)于服務(wù)內(nèi)容的疑問(wèn)。6.3反饋和投訴處理甲方如有任何建議或投訴，可通過(guò)乙方提供的客服渠道進(jìn)行反饋，乙方應(yīng)在收到反饋后【】小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)。第八條保密條款8.1保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)策略等保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。8.2保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后【】年有效。8.3例外情況第九條法律責(zé)任和爭(zhēng)議解決9.1法律責(zé)任甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用對(duì)方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。9.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3適用法律和管轄法院本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。第十條服務(wù)變更和終止10.1服務(wù)變更甲乙雙方同意，合同履行過(guò)程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致。10.2服務(wù)終止有下列情形之一的，雙方可協(xié)商終止合同：（1）雙方同意終止的；（2）合同履行完畢的；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的。10.3變更和終止通知雙方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方關(guān)于服務(wù)變更或終止的事宜，并按照合同約定處理后續(xù)事宜。第十一條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）11.1服務(wù)性能指標(biāo)乙方承諾，服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.9%，數(shù)據(jù)備份成功率不低于99.9%。11.2服務(wù)可用性乙方保證服務(wù)在正常情況下的可用性，確保甲方業(yè)務(wù)不受影響。11.3服務(wù)水平承諾乙方按照甲方需求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。第十二條違約責(zé)任12.1違約行為甲乙雙方如未履行合同約定的義務(wù)，即構(gòu)成違約。12.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。12.3違約賠償因違約造成的損失，違約方應(yīng)予以賠償，具體賠償金額根據(jù)損失實(shí)際情況確定。第十三條一般條款13.1可轉(zhuǎn)讓性未經(jīng)對(duì)方同意，甲乙雙方均不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.2修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方書(shū)面簽訂，與本合同具有同等法律效力。13.3完整協(xié)議本合同及附件為雙方完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書(shū)面協(xié)議。第十四條附錄14.1定義和解釋本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，如“甲方”、“乙方”、“服務(wù)費(fèi)用”等，詳見(jiàn)附錄A。14.2附加服務(wù)說(shuō)明附錄B中詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的附加服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)規(guī)范。14.3技術(shù)規(guī)范和配置要求附錄C中列出了甲方服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的技術(shù)規(guī)范和配置要求。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件A：定義和解釋本附件詳細(xì)解釋了本合同中使用的術(shù)語(yǔ)和定義，包括但不限于“甲方”、“乙方”、“服務(wù)費(fèi)用”等，以便雙方對(duì)合同條款有更清晰的理解。附件B：附加服務(wù)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方提供的附加服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)規(guī)范，包括但不限于服務(wù)范圍、服務(wù)性能指標(biāo)、服務(wù)可用性等，以便甲方了解乙方的服務(wù)細(xì)節(jié)。附件C：技術(shù)規(guī)范和配置要求本附件列出了甲方服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的技術(shù)規(guī)范和配置要求，以確保乙方提供的服務(wù)能夠滿(mǎn)足甲方的業(yè)務(wù)需求。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（3）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的；（4）乙方未履行保密義務(wù)的；（5）雙方未履行合同約定的其他義務(wù)的。2.違約責(zé)任認(rèn)定（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約方支付違約金或賠償損失后，不免除其繼續(xù)履行合同的義務(wù)；（3）違約方支付違約金或賠償損失后，乙方仍有權(quán)要求違約方承擔(dān)其他違約責(zé)任；（4）雙方因違約造成的損失，違約方應(yīng)予以賠償，具體賠償金額根據(jù)損失實(shí)際情況確定。示例說(shuō)明：假設(shè)甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方在催告后仍未支付，則構(gòu)成違約。根據(jù)合同約定，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因延遲付款導(dǎo)致的甲方損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.甲方：指本合同中享有權(quán)利和承擔(dān)義務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。2.乙方：指本合同中提供服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.服務(wù)費(fèi)用：指甲方為使用乙方提供的服務(wù)而支付的費(fèi)用。4.保密義務(wù)：指甲乙雙方對(duì)在合同履行過(guò)