新能源汽車售后服務(wù)與管理課件 學(xué)習(xí)情境三 任務(wù)2 雙方事故車輛接待

新能源汽車售后服務(wù)管理雙方事故車輛接待課前學(xué)習(xí)檢測課前觀看微課視頻各組抽查學(xué)生課前學(xué)習(xí)知識掌握情況學(xué)習(xí)目標(biāo)1.能根據(jù)不同的交通事故，選擇合適的事故處理方案。2.能規(guī)范指導(dǎo)車主填寫相關(guān)索賠資料。3.能根據(jù)不同的事故收集和整理索賠資料，提高索賠效率和客戶滿意度。下達(dá)任務(wù)2021年8月1日，一輛2018款吉利帝豪EV450純電動汽車，在外出時與三者車相撞，兩輛車都有損失，且損失比較嚴(yán)重，無人傷。作為汽車售后服務(wù)顧問（保險專員）的你應(yīng)如何處理？獲取信息--不同的險種場景的處理方法單方事故雙方事故獲取信息--不同的險種場景的處理方法單方事故（1）標(biāo)的車單車碰撞事故，屬于車輛損失險的保險責(zé)任。車輛損失輕微的事故，可以把車停在安全的地方，用電話或者App報案處理。然后根據(jù)提示，開到保險公司合作的專營店定損和維修。車輛損失嚴(yán)重的事故，如果車輛能開動，首先要把車挪到安全的地方；如果不能開動，在車后放置三角反光牌危險警告標(biāo)志，為了提高安全性，同時打開后箱蓋。車上人員撤離車內(nèi)，到路基以外的地方再報案，根據(jù)電話報案坐席提示，有可能安排現(xiàn)場查勘或建議報警，然后再開到保險公司合作的專營店定損和維修。如果車上有人員受傷，屬于車上人員責(zé)任險的保險責(zé)任。（2）玻璃單獨(dú)破碎，屬于車輛損失險的保險責(zé)任。使用電話或者App報案處理，然后根據(jù)報案提示，開到保險公司合作的專營店定損和維修。可以由車主自己拍照App上傳線上定損，也可以由合作專營店拍照上傳線上定損。（3）全車被盜搶，屬于車輛損失險的保險責(zé)任。使用電話或者App報案處理，報警處理，公安部門通知無法尋回時，或者尋回后的車輛維修費(fèi)用，由保險公司賠付。如果是盜搶尋回，把車輛開到保險公司合作的專營店定損和維修。（4）車身劃痕，屬于車身劃痕損失險的保險責(zé)任。使用電話或者App報案處理，然后根據(jù)報案提示，確定是否需要報警處理，然后開到保險公司合作的專營店定損和維修。可以由車主自己拍照App上傳線上定損，也可以由合作專營店拍照上傳線上定損。獲取信息--不同的險種場景的處理方法雙方事故（1）標(biāo)的車與三者車相碰撞（無人受傷），標(biāo)的車有責(zé)的情況，涉及交強(qiáng)險、車損險、第三者責(zé)任險。使用電話或者App報案處理，責(zé)任明確的事故可以填寫簡易事故處理書；損失比較大或者責(zé)任不明確的事故，報交警處理，領(lǐng)取事故責(zé)任認(rèn)定書。然后開到保險公司合作的專營店定損和維修。如果有人受傷，建議第一時間報交警處理。（2）標(biāo)的車和物體相碰撞，涉及交強(qiáng)險、車損險、第三者責(zé)任險。使用電話或者App報案處理，然后根據(jù)報案提示，確定是否等待現(xiàn)場查勘，車輛開到保險公司合作的專營店定損和維修。物損由交強(qiáng)險先賠付，不足部分由第三者責(zé)任險負(fù)責(zé)。獲取信息--新能源汽車事故損失與處理注意事項(xiàng)獲取信息--新能源汽車各類事故救援流程

電動汽車碰撞事故救援處置程序

現(xiàn)場清理操作之前固定車輛、切斷電源做好救援人員的安全防護(hù)識別車輛，評估后確定救援方案設(shè)置警戒標(biāo)志人員搜救及車輛處置確定高壓電池及部件位置獲取信息--新能源汽車各類事故救援流程

電動汽車水域事故救援處置程序

解救被困人員如果無人員被困，直接進(jìn)行車輛處置現(xiàn)場清理識別車輛，偵查環(huán)境情況，評估后確定救援方案做好救援人員的安全防護(hù)確定高壓電池及部件位置獲取信息--新能源汽車各類事故救援流程

火災(zāi)事故救援處置程序

火災(zāi)撲滅后固定車輛如有需要，進(jìn)行斷電現(xiàn)場清理設(shè)置警戒標(biāo)志識別車輛，評估后確定采取的滅火方案做好救援人員防護(hù)獲取信息--各類事故需要提供的索賠資料獲取信息--各類事故需要提供的索賠資料獲取信息--各類事故需要提供的索賠資料制定演練計(jì)劃角色分配制定雙方事故車輛接待話術(shù)客戶SA任