人工智能客服研發(fā)合同

人工智能客服研發(fā)合同合同編號：__________甲方（研發(fā)方）：乙方（委托方）：第一章總則1.1定義1.1.1本合同中，“人工智能客服”是指甲方根據(jù)乙方需求，研發(fā)的具有智能問答、自動應(yīng)答等功能的客服。1.1.2“研發(fā)成果”是指甲方根據(jù)本合同約定所完成的全部研發(fā)成果，包括但不限于人工智能客服軟件、文檔、設(shè)計文件等。1.2合同目的1.2.1甲方根據(jù)乙方的委托，研發(fā)具有滿足乙方需求的人工智能客服。1.2.2乙方委托甲方研發(fā)人工智能客服，以提升乙方的客服水平，提高客戶滿意度。第二章研發(fā)內(nèi)容及要求2.1研發(fā)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照乙方提供的研發(fā)需求，研發(fā)符合乙方要求的人工智能客服。2.1.2甲方應(yīng)提供研發(fā)過程中產(chǎn)生的所有成果，包括但不限于軟件、文檔、設(shè)計文件等。2.2研發(fā)要求2.2.1甲方應(yīng)保證研發(fā)成果具備以下功能：a.實時問答：能夠?qū)崟r回答客戶提問，提供滿意的答復(fù)；b.自動應(yīng)答：能夠自動識別客戶提問，并根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則給出回答；c.智能學(xué)習(xí)：能夠根據(jù)客戶提問及回答情況，不斷優(yōu)化和改進(jìn)問答能力；d.數(shù)據(jù)分析：能夠收集和分析客戶提問數(shù)據(jù)，為乙方提供有價值的信息。第三章研發(fā)周期及進(jìn)度3.1研發(fā)周期3.1.1本項目研發(fā)周期為____個月，自合同簽訂之日起計算。3.2研發(fā)進(jìn)度3.2.1甲方應(yīng)按照以下進(jìn)度安排研發(fā)工作：a.第1個月：完成需求分析及項目規(guī)劃；b.第24個月：完成軟件架構(gòu)設(shè)計及代碼編寫；c.第57個月：完成軟件測試及優(yōu)化；d.第810個月：完成系統(tǒng)集成及部署；e.第1112個月：完成項目驗收及交付。第四章質(zhì)量保證4.1甲方應(yīng)保證研發(fā)成果的質(zhì)量，滿足以下要求：a.軟件質(zhì)量：符合國家相關(guān)軟件產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；b.系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)在正常運行環(huán)境下，無故障運行時間不低于99.9%；c.安全性：保證系統(tǒng)具備良好的安全性，防止惡意攻擊和數(shù)據(jù)泄露。4.2甲方應(yīng)提供以下質(zhì)量保證措施：a.提供完整的研發(fā)文檔，包括需求分析、設(shè)計文檔、測試報告等；b.提供軟件，并保證代碼的可讀性和可維護(hù)性；c.提供一年的免費技術(shù)支持和升級服務(wù)。第五章費用及支付5.1研發(fā)費用5.1.1本項目研發(fā)費用為人民幣____元，乙方應(yīng)在合同簽訂后支付預(yù)付款____元。5.2支付方式5.2.1乙方支付預(yù)付款后，甲方開始進(jìn)行研發(fā)工作。研發(fā)過程中，乙方應(yīng)按照以下進(jìn)度支付剩余款項：a.第4個月：支付人民幣____元；b.第7個月：支付人民幣____元；c.第10個月：支付人民幣____元；d.項目驗收合格后：支付剩余款項。5.3質(zhì)量保證金5.3.1甲方應(yīng)提供質(zhì)量保證金人民幣____元，以保證研發(fā)成果的質(zhì)量。如項目驗收合格，質(zhì)量保證金將在驗收合格后退還給甲方。第六章交付及驗收6.1交付6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的研發(fā)進(jìn)度，分階段向乙方交付研發(fā)成果。6.1.2交付的成果應(yīng)包括但不限于軟件產(chǎn)品、用戶手冊、操作指南及相關(guān)文檔。6.2驗收6.2.1乙方應(yīng)在收到甲方交付的研發(fā)成果后____個工作日內(nèi)進(jìn)行驗收。6.2.2驗收標(biāo)準(zhǔn)：研發(fā)成果應(yīng)符合本合同約定的功能和功能要求，滿足乙方實際應(yīng)用需求。6.3驗收流程6.3.1乙方組織專家對研發(fā)成果進(jìn)行驗收，驗收合格后簽署驗收報告。6.3.2驗收不合格時，乙方應(yīng)書面通知甲方，并說明不合格的原因。甲方應(yīng)在收到通知后____個工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至驗收合格。第七章技術(shù)支持與服務(wù)7.1技術(shù)支持7.1.1甲方應(yīng)在研發(fā)成果交付后提供一年的免費技術(shù)支持服務(wù)。7.1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括：軟件產(chǎn)品升級、故障排除、技術(shù)咨詢等。7.2培訓(xùn)服務(wù)7.2.1甲方應(yīng)向乙方提供研發(fā)成果的培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品操作、維護(hù)保養(yǎng)等內(nèi)容。7.2.2培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)在驗收合格后____個工作日內(nèi)完成。第八章知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下的研發(fā)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方在研發(fā)過程中產(chǎn)生的與本項目相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，但不得與本項目產(chǎn)生沖突。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得泄露、使用或允許第三方使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2.2乙方有權(quán)要求甲方對其提供的研發(fā)成果進(jìn)行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，包括但不限于申請專利、軟件著作權(quán)登記等。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約9.1.1甲方未能按照合同約定完成研發(fā)工作，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。9.1.2甲方交付的研發(fā)成果不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。9.2乙方違約9.2.1乙方未按時支付研發(fā)費用，甲方有權(quán)暫停研發(fā)工作，并要求乙方支付逾期付款違約金，違約金為逾期付款金額的____%。9.2.2乙方未經(jīng)甲方同意，擅自修改研發(fā)需求，導(dǎo)致研發(fā)工作無法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3不可抗力10.3.1由于不可抗力導(dǎo)致合同無法履行或延遲履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但受不可抗力影響的一方應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。10.4合同變更、解除和終止10.4.1雙方同意，本合同可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行變更、解除或終止。10.4.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理已交付的研發(fā)成果和相關(guān)權(quán)利義務(wù)。第十一章保密條款11.1保密義務(wù)11.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。11.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且雙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)。11.2保密措施11.2.1雙方應(yīng)采取合理有效的保密措施，包括但不限于簽訂保密協(xié)議、限制訪問權(quán)限等。11.2.2雙方應(yīng)對涉密信息進(jìn)行分類管理，并采取相應(yīng)的保密措施。11.3保密例外11.3.1法律、法規(guī)要求披露的信息，或第三方已公開的信息，不屬于本合同保密范圍。第十二章違約賠償12.1賠償范圍12.1.1違約方應(yīng)賠償對方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，包括但不限于研發(fā)費用、預(yù)期利益損失等。12.1.2若違約導(dǎo)致合同無法履行，違約方還應(yīng)承擔(dān)合同無法履行的全部費用。12.2賠償限額12.2.1本合同項下，任何一方對另一方的賠償總額不得超過合同總金額。12.3賠償方式12.3.1雙方應(yīng)在爭議解決后____個工作日內(nèi)，根據(jù)賠償范圍和限額，以書面形式確認(rèn)賠償金額及支付方式。第十三章合同的修改和補(bǔ)充13.1修改和補(bǔ)充方式13.1.1本合同任何修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.1.2修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。13.2修改和補(bǔ)充的生效13.2.1修改和補(bǔ)充的條款經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十四章其他條款14.1語言和文字14.1.1本合同以中文書寫，正本一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.1.2雙方對本合同的解釋和執(zhí)行，應(yīng)以中文文本為準(zhǔn)。14.2合同的保存14.2.1雙方應(yīng)妥善保存本合同及相關(guān)文件，以備查證。14.3合同的備案14.3.1本合同簽訂