2024年居家老年生活照料服務協(xié)議

2024年居家老年生活照料服務協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：服務內容1.1：日常生活照料1.2：健康管理1.3：精神慰藉1.4：緊急救援第二條：服務人員2.1：服務人員的資質要求2.2：服務人員的培訓與管理2.3：服務人員的更換與解雇第三條：服務時間3.1：服務時間的安排3.2：特殊情況的調整3.3：服務時間的延長與縮短第四條：服務質量與標準4.1：服務質量的評估4.2：服務標準的遵守4.3：服務問題的處理第五條：服務費用5.1：服務費用的計算5.2：服務費用的支付方式5.3：服務費用的調整第六條：保險與保障6.1：服務人員的保險6.2：老年人的保險6.3：服務期間的意外傷害保障第七條：保密與隱私7.1：服務人員的保密義務7.2：老年人的隱私保護7.3：信息的合理使用第八條：合同的變更與終止8.1：合同變更的條件8.2：合同終止的條件8.3：合同終止后的處理第九條：違約責任9.1：服務人員的違約責任9.2：老年人的違約責任9.3：違約責任的賠償第十條：爭議解決10.1：爭議的解決方式10.2：仲裁或訴訟的地點與法院10.3：仲裁或訴訟的時效第十一條：法律適用與解釋11.1：合同適用的法律11.2：合同的解釋原則11.3：合同的生效時間第十二條：服務地點與聯系方式12.1：服務地點的確定12.2：聯系方式的提供與更新12.3：緊急情況下的聯系方式第十三條：附件13.1：服務人員名單13.2：服務時間表13.3：保險單據第十四條：其他約定14.1：雙方的其他約定14.2：附件的補充與修改14.3：合同的完整性與有效性第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1：日常生活照料1.1.1：提供起床、洗漱、用餐等日常生活幫助；1.1.2：進行房間整理、清潔衛(wèi)生等服務；1.1.3：協(xié)助老年人進行衣物洗滌、晾曬等家務活動；1.1.4：根據老年人的需要，提供購物、取藥等服務。1.2：健康管理1.2.1：每日監(jiān)測老年人的體溫、血壓、心率等生命體征，并做好記錄；1.2.2：按照醫(yī)囑，協(xié)助老年人進行藥物的服用；1.2.3：為老年人提供合理的飲食安排，保證營養(yǎng)均衡；1.2.4：協(xié)助老年人進行適量的體育鍛煉，保持身體健康。1.3：精神慰藉1.3.1：與老年人進行日常交流，了解其心理需求，給予關心和支持；1.3.2：鼓勵老年人參與社交活動，減少孤獨感；1.3.3：在特殊節(jié)日或紀念日，為老年人提供特別的關懷和問候；1.3.4：提供心理咨詢服務，幫助老年人處理情緒問題。1.4：緊急救援1.4.1：遇有緊急情況，如老年人身體不適、發(fā)生意外等，立即聯系家屬或緊急救援機構，并采取必要的急救措施；1.4.2：建立緊急聯系人名單，確保在緊急情況下能夠迅速聯系到相關人員；1.4.3：定期進行緊急演練，提高應對突發(fā)情況的能力；1.4.4：提供24小時緊急聯系電話，確保隨時能夠得到幫助。第二條：服務人員2.1：服務人員的資質要求2.1.1：具有相關的工作經驗或受過專業(yè)的培訓；2.1.4：具備健康證和疫苗接種證明。2.2：服務人員的培訓與管理2.2.1：定期進行服務技能和專業(yè)知識培訓，提高服務質量；2.2.2：建立服務人員的工作檔案，記錄其工作表現和服務質量；2.2.3：制定服務人員的考核制度，對不合格的服務人員進行調整或解雇；2.3：服務人員的更換與解雇2.3.1：如服務人員不符合要求或不能勝任工作，雙方可協(xié)商更換服務人員；2.3.2：如服務人員嚴重違反合同規(guī)定，經雙方協(xié)商一致，可解除合同；2.3.3：服務人員解雇后，應立即撤離服務場所，不得有任何損害老年人利益的行為；2.3.4：服務人員解雇后，應按照合同約定辦理相關手續(xù)。第三條：服務時間3.1：服務時間的安排3.1.1：每日服務時間為早晨8點至晚上8點，共計12小時；3.1.2：如有特殊需求，雙方可協(xié)商調整服務時間；3.1.3：國家法定節(jié)假日和休息日，服務人員可休息，但不影響合同的有效期；3.1.4：雙方應提前協(xié)商服務時間的變更，并書面通知對方。3.2：特殊情況的調整3.2.1：如服務人員因特殊情況無法提供服務，應提前通知對方，并協(xié)商解決辦法；3.2.2：如老年人因特殊情況需調整服務時間，應提前通知對方，并協(xié)商解決辦法；3.2.3：特殊情況的調整應盡量減少對老年人的影響，確保服務質量。3.3：服務時間的延長與縮短3.3.1：如雙方同意延長服務時間，應簽訂書面補充協(xié)議，并明確延長后的服務時間；3.3.2：如雙方同意縮短服務時間，應簽訂書面補充協(xié)議，并明確縮短后的服務時間；3.3.3：服務時間的延長與縮短，均不影響合同的有效期。第四條：服務質量與標準4.1：服務質量的評估4.1.1：雙方定期對服務質量進行評估，以確保服務符合老年人的需求；4.1.2：服務質量評估可采用問卷調查、訪談等方式進行；4.1.3：根據評估結果，雙方可協(xié)商改進措施，提高服務質量；4.1.4：服務質量評估的結果應作為服務人員考核的依據之一。4.2：服務標準的遵守4.2.1：服務人員應遵守國家的法律法規(guī)，不得有違法行為；4.第八條：保險與保障8.1：服務人員的保險8.1.1：服務人員在上崗期間應購買意外傷害保險，保障自身在工作中可能發(fā)生的意外傷害；8.1.2：服務人員應將保險單據復印件提交給老年人或其家屬，以確保保險的有效性；8.1.3：服務人員變更時，應及時更新保險信息，確保保險的有效覆蓋。8.2：老年人的保險8.2.1：鼓勵老年人購買意外傷害保險，以保障其在發(fā)生意外時能夠得到相應的經濟賠償；8.2.2：老年人應將保險單據復印件提交給服務人員，以便在發(fā)生意外時能夠及時得到保險公司的理賠。8.3：服務期間的意外傷害保障8.3.1：如服務人員在提供服務期間發(fā)生意外傷害，應立即報告給老年人或其家屬，并采取必要的救治措施；8.3.2：如老年人發(fā)生意外傷害，服務人員應立即采取必要的救治措施，并通知家屬或緊急救援機構；8.3.3：雙方應共同協(xié)助對方處理意外傷害的事故，并承擔相應的法律責任。第九條：保密與隱私9.1：服務人員的保密義務9.1.1：服務人員應對老年人的個人隱私保密，不得泄露給第三方；9.1.2：服務人員不得利用老年人的個人信息進行非法活動；9.1.3：服務人員離職時，應將所有與老年人有關的個人信息和資料交還給老年人或其家屬。9.2：老年人的隱私保護9.2.1：老年人有權要求服務人員保護其個人隱私；9.2.3：服務人員在了解老年人隱私時，應尊重老年人的意愿，不得侵犯老年人的隱私權。9.3：信息的合理使用9.3.1：服務人員應合理使用老年人的個人信息，僅用于提供服務目的；9.3.2：服務人員不得將老年人的個人信息泄露給無關的第三方；9.3.3：如服務人員需要將老年人的個人信息提供給第三方，應事先征得老年人或其家屬的同意。第十條：合同的變更與終止10.1：合同變更的條件10.1.1：如雙方同意變更合同內容，應簽訂書面補充協(xié)議，明確變更后的內容；10.1.2：合同變更應符合法律法規(guī)的規(guī)定，不得違反國家政策；10.1.3：合同變更后，雙方應按照變更后的內容履行合同義務。10.2：合同終止的條件10.2.1：合同期滿，雙方未續(xù)簽；10.2.2：雙方協(xié)商一致，解除合同；10.2.3：服務人員嚴重違反合同規(guī)定，經雙方協(xié)商一致，解除合同；10.2.4：因不可抗力因素，導致合同無法履行。10.3：合同終止后的處理10.3.1：合同終止后，服務人員應立即停止提供服務，并撤離服務場所；10.3.2：合同終止后，雙方應按照合同約定辦理相關手續(xù)，如退還押金、結算服務費用等；10.3.3：合同終止后，雙方應對保密信息進行銷毀，確保信息安全。第十一條：違約責任11.1：服務人員的違約責任11.1.1：服務人員未按照合同約定提供服務，應承擔違約責任；11.1.2：服務人員違反法律法規(guī)和合同規(guī)定，應承擔相應的法律責任；11.1.3：服務人員未履行保密義務，泄露老年人隱私，應承擔違約責任。11.2：老年人的違約責任11.2.1：老年人未按照合同約定支付服務費用，應承擔違約責任；11.2.2：老年人提供虛假信息，影響服務提供，應承擔違約責任；11.2.3：老年人未履行合同約定的其他義務，應承擔違約責任。11.3：違約責任的賠償11.3.1：違約方應承擔因違約造成的損失賠償責任；11.3.2：賠償金額應根據違約方的違約程度和造成的損失程度確定；11.3.3：違約方應承擔因違約產生的其他費用，如律師費、訴訟費等。第十二條：爭議解決12.1：爭議的解決方式12.1.1：雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議；1第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務人員名單附件2：服務時間表附件3：保險單據附件4：服務質量評估表附件5：保密協(xié)議附件6：個人信息保護政策附件7：緊急聯系人信息表附件8：服務變更協(xié)議附件9：違約行為認定書附件10：違約責任賠償計算公式附件1：服務人員名單詳細要求：列出所有服務人員的姓名、性別、年齡、學歷、專業(yè)資格等相關信息。說明：服務人員名單附件用于明確服務人員的身份和資質，確保服務的質量和專業(yè)性。附件2：服務時間表詳細要求：列出服務時間的具體安排，包括每天的起始和結束時間。說明：服務時間表附件用于規(guī)范服務時間，確保服務人員按時提供服務。附件3：保險單據詳細要求：提供服務人員的意外傷害保險單據和老年人的意外傷害保險單據。說明：保險單據附件用于證明服務人員和老年人均購買了意外傷害保險，保障雙方在服務期間的安全。附件4：服務質量評估表詳細要求：提供用于評估服務質量的問卷或表格，包括服務人員的姓名、評估日期、評估內容等。說明：服務質量評估表附件用于定期對服務質量進行評估，以便及時發(fā)現問題并進行改進。附件5：保密協(xié)議詳細要求：提供服務人員與老年人或其家屬之間簽訂的保密協(xié)議。說明：保密協(xié)議附件用于確保服務人員對老年人的個人信息和隱私保密，防止泄露。附件6：個人信息保護政策詳細要求：提供個人信息保護政策的文件，明確個人信息的使用、存儲和保護措施。說明：個人信息保護政策附件用于保護老年人的個人信息安全，規(guī)范信息的處理和使用。附件7：緊急聯系人信息表詳細要求：提供緊急聯系人的姓名、電話號碼等相關信息。說明：緊急聯系人信息表附件用于在緊急情況下快速聯系到老年人的家屬或緊急救援機構。附件8：服務變更協(xié)議詳細要求：提供雙方簽訂的服務變更協(xié)議，明確變更的內容和時間。說明：服務變更協(xié)議附件用于記錄雙方對服務內容的變更，確保變更后的內容得到履行。附件9：違約行為認定書詳細要求：提供用于認定違約行為的文件，明確違約行為的描述和證據。說明：違約行為認定書附件用于在發(fā)生違約行為時，明確違約行為的性質和責任。附件10：違約責任賠償計算公式詳細要求：提供用于計算違約責任賠償的公式或說明。說明：違約責任賠償計算公式附件用于在違約行為發(fā)生時，根據具體的違約情況計算賠償金額。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.服務人員未按照合同約定提供服務。2.服務人員違反法律法規(guī)和合同規(guī)定。3.服務人員未履行保密義務，泄露老年人隱私。4.老年人未按照合同約定支付服務費用。5.老年人提供虛假信息，影響服務提供。6.老年人未履行合同約定的其他義務。責任認定標準：1.服務人員的違約行為導致老年人受到損害，應承擔相應的賠償責任。2.服務人員的違約行為導致合同無法履行，應承擔違約責任，包括賠償損失和支付違約金。3.老年人未支付服務費用，應承擔違約責任，如支付滯納金或賠償損失。4.老年人提供虛假信息，導致服務人員無法提供服務，應承擔違約責任。5.老年人未履行合同約定的其他義務，導致合同無法履行，應承擔違約責任。示例說明：1.服務人員未按照約定時間提供服務，導致老年人無法按時用餐，構成違約行為。2.服務人員未經老年人同意，向第三方泄露老年人隱私信息，構成違約行為。3.老年人未按時支付服務費用，構成違約行為。4.老年人故意提供虛假信