2024年個(gè)人技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板

2024年個(gè)人技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件安裝與升級1.1.2硬件故障排查與維修1.1.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)1.1.5系統(tǒng)安全防護(hù)1.1.6其他技術(shù)支持服務(wù)2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限2.2服務(wù)時(shí)間2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間3.服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員更換4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付期限5.服務(wù)效果保障5.1服務(wù)滿意度保障5.2技術(shù)支持成功率保障6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.知識產(chǎn)權(quán)7.1技術(shù)成果歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約8.2客戶違約9.爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4法律訴訟10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同終止11.一般條款11.1合同的履行11.2信息的準(zhǔn)確性11.3合同的修改和補(bǔ)充11.4合同的解除12.附則12.1定義與解釋12.2適用法律12.3合同的語言版本12.4合同的附件13.客戶信息13.1客戶名稱13.2客戶地址13.3客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式14.服務(wù)提供商信息14.1服務(wù)提供商名稱14.2服務(wù)提供商地址14.3服務(wù)提供商聯(lián)系人及聯(lián)系方式第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件安裝與升級本服務(wù)提供商將按照客戶的需求，為客戶提供的軟件安裝、調(diào)試以及升級服務(wù)，確?？蛻羰褂玫能浖姹緸樽钚虑曳€(wěn)定版本。服務(wù)提供商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件安裝與升級工作，并確保軟件運(yùn)行的穩(wěn)定性和安全性。1.1.2硬件故障排查與維修服務(wù)提供商負(fù)責(zé)對客戶發(fā)生的硬件故障進(jìn)行排查和維修。服務(wù)提供商應(yīng)在接到維修請求后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修，確保硬件設(shè)備恢復(fù)正常使用。若需更換硬件設(shè)備，服務(wù)提供商應(yīng)提供原廠正品配件，并負(fù)責(zé)安裝調(diào)試。1.1.3網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)對客戶的網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行診斷和修復(fù)。服務(wù)提供商應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，幫助客戶排查網(wǎng)絡(luò)問題，并提供相應(yīng)的解決方案。在必要時(shí)，服務(wù)提供商可派員到現(xiàn)場進(jìn)行故障排除，確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。1.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)提供商應(yīng)為客戶提供數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)。服務(wù)提供商應(yīng)制定數(shù)據(jù)備份計(jì)劃，按照約定的時(shí)間間隔進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，并確保備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。在客戶數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，服務(wù)提供商應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。1.1.5系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)提供商負(fù)責(zé)為客戶提供的系統(tǒng)安全防護(hù)服務(wù)，確?？蛻舻挠?jì)算機(jī)系統(tǒng)安全穩(wěn)定。服務(wù)提供商應(yīng)定期為客戶的系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，更新安全防護(hù)軟件，并提供相應(yīng)的安全防護(hù)建議。1.1.6其他技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供其他技術(shù)支持服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容和范圍可由雙方另行約定。2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)期限本合同的有效期為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。服務(wù)提供商應(yīng)在合同有效期內(nèi)按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。特殊情況下，服務(wù)提供商可提供周末或節(jié)假日加班服務(wù)，具體時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。2.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商應(yīng)對客戶遇到的技術(shù)問題提供應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。從客戶發(fā)出應(yīng)急響應(yīng)請求之時(shí)起，服務(wù)提供商應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，確?？蛻舻膯栴}得到及時(shí)解決。3.服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)提供商應(yīng)保證提供給客戶的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)人員應(yīng)接受服務(wù)提供商的專業(yè)培訓(xùn)，并取得相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)資格。3.2服務(wù)人員更換服務(wù)提供商可根據(jù)實(shí)際情況，更換服務(wù)人員。如服務(wù)人員發(fā)生更換，服務(wù)提供商應(yīng)提前通知客戶，并確保新服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際發(fā)生的技術(shù)支持服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)時(shí)間計(jì)算。具體服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）軟件安裝與升級：每臺設(shè)備__元；（2）硬件故障排查與維修：每臺設(shè)備__元；（3）網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)：每次__元；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：每次__元；（5）系統(tǒng)安全防護(hù)：每月__元；（6）其他技術(shù)支持服務(wù)：根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。4.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)按照雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用可采用預(yù)付、按月結(jié)算或按服務(wù)完成后結(jié)算等方式。具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3費(fèi)用支付期限客戶應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后的__天內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。如客戶未能在規(guī)定期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，直至費(fèi)用支付完畢。5.服務(wù)效果保障5.1服務(wù)滿意度保障服務(wù)提供商應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)達(dá)到客戶的滿意度。如客戶對服務(wù)結(jié)果不滿意，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶的要求進(jìn)行重新服務(wù)或退還相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。5.2技術(shù)支持成功率保障服務(wù)提供商應(yīng)保證所提供的技術(shù)支持服務(wù)的成功率。如服務(wù)成功率低于約定的百分比，服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取改進(jìn)措施，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在履行本合同時(shí)所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息，均應(yīng)予以保密。保密信息的具體內(nèi)容由雙方另行約定。6.2保密期限雙方對保密信息的保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后____年失效。68.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照約定提供技術(shù)支持服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：（1）退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；（2）支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定；（3）賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2客戶違約如客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本合同的其他約定，客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體違約責(zé)任包括但不限于：（1）支付遲延履行違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行約定；（2）賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。9.爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。9.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會(huì)申請仲裁。9.4法律訴訟如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效。10.2合同變更雙方同意，本合同的變更應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。10.3合同終止本合同期滿后自動(dòng)終止。合同終止前，雙方應(yīng)按照約定完成尚未履行的義務(wù)。11.一般條款11.1合同的履行雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。11.2信息的準(zhǔn)確性雙方提供的與本合同履行相關(guān)的信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤。11.3合同的修改和補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.4合同的解除雙方同意，本合同的解除應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。12.附則12.1定義與解釋本合同中使用的術(shù)語和定義按照雙方的約定理解。12.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同的語言版本本合同的及附件均為中文版本。12.4合同的附件本合同的附件包括雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、保密信息等具體條款。13.客戶信息13.1客戶名稱：____________13.2客戶地址：____________13.3客戶聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________14.服務(wù)提供商信息14.1服務(wù)提供商名稱：____________14.2服務(wù)提供商地址：____________14.3服務(wù)提供商聯(lián)系人及聯(lián)系方式：____________第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表附件三：保密信息具體內(nèi)容附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件七：爭議解決方式詳細(xì)流程附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了服務(wù)提供商應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括軟件安裝與升級、硬件故障排查與維修、網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)安全防護(hù)以及其他技術(shù)支持服務(wù)等。附件二：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)費(fèi)用、應(yīng)急響應(yīng)費(fèi)用、硬件設(shè)備更換費(fèi)用等。附件三：保密信息具體內(nèi)容本附件詳細(xì)列出了需要保密的信息內(nèi)容，包括雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息。附件四：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄服務(wù)提供商提供的每次技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)信息，包括服務(wù)日期、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件五：服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件用于客戶對服務(wù)提供商提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行滿意度評價(jià)。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能涉及的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。附件七：爭議解決方式詳細(xì)流程本附件詳細(xì)列出了爭議解決的流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等步驟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照約定時(shí)間或服務(wù)質(zhì)量提供技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)提供商未能按照約定提供保密信息或泄露客戶的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。3.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶未能按照約定提供必要的信息或提供不真實(shí)的信息。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：服務(wù)提供商應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如未能履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括退還已收取的服務(wù)費(fèi)用、支付違約金以及賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果服務(wù)提供商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成軟件安裝與升級服務(wù)，客戶有權(quán)要求服務(wù)提供商退還已收取的服務(wù)費(fèi)用，并支付遲延履行違約金。2.客戶違約：客戶應(yīng)按照合同約定履行義務(wù)，如未能履行或履行不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。具體包括支付遲延履行違約金以及賠償服務(wù)提供商因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例說明：如果客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求客戶支付遲延履行違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指雙方為明確各自的權(quán)利和義務(wù)而達(dá)成的書面協(xié)議。2.技術(shù)支持服務(wù)：技術(shù)支持服務(wù)是指服務(wù)提供商為客戶提供的軟件安裝與升級、硬件故障排查與維修、網(wǎng)絡(luò)故障診斷與修復(fù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)安全防護(hù)等服