2024年修訂案：物業(yè)管理中心運(yùn)營職責(zé)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年修訂案：物業(yè)管理中心運(yùn)營職責(zé)合同本合同目錄一覽1.物業(yè)管理中心運(yùn)營職責(zé)概述1.1物業(yè)管理中心的基本職責(zé)1.2物業(yè)管理中心的服務(wù)范圍1.3物業(yè)管理中心的工作時(shí)間2.物業(yè)管理中心的管理規(guī)范2.1物業(yè)管理中心的管理原則2.2物業(yè)管理中心的管理制度2.3物業(yè)管理中心的管理方式3.物業(yè)管理中心的服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理中心的服務(wù)項(xiàng)目3.2物業(yè)管理中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)管理中心的服務(wù)流程4.物業(yè)管理中心的人員配置4.1物業(yè)管理中心的人員數(shù)量4.2物業(yè)管理中心的人員培訓(xùn)4.3物業(yè)管理中心的人員考核5.物業(yè)管理中心的安全管理5.1物業(yè)管理中心的安全措施5.2物業(yè)管理中心的安全應(yīng)急預(yù)案5.3物業(yè)管理中心的安全管理責(zé)任6.物業(yè)管理中心的財(cái)務(wù)管理6.1物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)管理的原則6.2物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)管理的制度6.3物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督7.物業(yè)管理中心與業(yè)主的關(guān)系7.1物業(yè)管理中心與業(yè)主的溝通渠道7.2物業(yè)管理中心對業(yè)主投訴的處理7.3物業(yè)管理中心對業(yè)主建議的采納8.物業(yè)管理中心與供應(yīng)商的關(guān)系8.1物業(yè)管理中心選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)8.2物業(yè)管理中心與供應(yīng)商的合作方式8.3物業(yè)管理中心對供應(yīng)商的管理9.物業(yè)管理中心的責(zé)任與義務(wù)9.1物業(yè)管理中心對業(yè)主的責(zé)任9.2物業(yè)管理中心對社會(huì)的責(zé)任9.3物業(yè)管理中心對員工的責(zé)任10.物業(yè)管理中心的權(quán)利與利益10.1物業(yè)管理中心的經(jīng)濟(jì)利益10.2物業(yè)管理中心的管理權(quán)利10.3物業(yè)管理中心的其他利益11.合同的變更與解除11.1合同變更的條件11.2合同解除的條件11.3合同變更與解除的程序12.合同的違約責(zé)任12.1物業(yè)管理中心違約的責(zé)任12.2業(yè)主違約的責(zé)任12.3第三方違約的責(zé)任13.合同的爭議解決13.1爭議解決的途徑13.2爭議解決的方式13.3爭議解決的時(shí)限14.合同的終止與續(xù)簽14.1合同終止的條件14.2合同續(xù)簽的程序14.3合同終止后的相關(guān)事宜第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理中心運(yùn)營職責(zé)概述1.1物業(yè)管理中心的基本職責(zé)物業(yè)管理中心的基本職責(zé)包括但不限于：(1)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的清潔、衛(wèi)生和綠化工作；(2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安保工作，確保業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全；(3)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施維護(hù)工作；(4)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護(hù)工作；(5)及時(shí)處理業(yè)主的投訴，解答業(yè)主的咨詢；(6)定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況；(7)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取工作；(8)負(fù)責(zé)物業(yè)中心的日常運(yùn)營管理工作。1.2物業(yè)管理中心的服務(wù)范圍物業(yè)管理中心的服務(wù)范圍包括但不限于：(1)住宅小區(qū)物業(yè)管理；(2)商業(yè)物業(yè)管理；(3)辦公樓物業(yè)管理；(4)工業(yè)區(qū)物業(yè)管理；(5)其他物業(yè)管理。1.3物業(yè)管理中心的工作時(shí)間(1)日常辦公時(shí)間：周一至周五，上午8:30至12:00，下午14:00至17:30；(2)緊急維修服務(wù)時(shí)間：全天24小時(shí)提供服務(wù)；(3)安保巡邏時(shí)間：全天24小時(shí)進(jìn)行巡邏。第二條物業(yè)管理中心的管理規(guī)范2.1物業(yè)管理中心的管理原則物業(yè)管理中心的管理原則包括但不限于：(1)客戶至上原則；(2)公平公正原則；(3)細(xì)心貼心原則；(4)持續(xù)改進(jìn)原則。2.2物業(yè)管理中心的管理制度物業(yè)管理中心的管理制度包括但不限于：(1)物業(yè)服務(wù)規(guī)范制度；(2)財(cái)務(wù)管理制度；(3)人力資源管理制度；(4)安全管理制度；(5)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度。2.3物業(yè)管理中心的管理方式物業(yè)管理中心的管理方式包括但不限于：(1)預(yù)防性管理方式；(2)規(guī)范化管理方式；(3)信息化管理方式；(4)參與性管理方式。第三條物業(yè)管理中心的服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)管理中心的服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)管理中心的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：(1)物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)服務(wù)；(2)物業(yè)管理咨詢服務(wù)；(3)物業(yè)安全保衛(wèi)服務(wù)；(4)物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)；(5)物業(yè)綠化服務(wù)；(6)物業(yè)公共秩序維護(hù)服務(wù)；(7)物業(yè)便民服務(wù)；(8)物業(yè)增值服務(wù)。3.2物業(yè)管理中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)國家標(biāo)準(zhǔn)；(2)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；(3)地方標(biāo)準(zhǔn)；(4)物業(yè)管理中心自行制定的標(biāo)準(zhǔn)。3.3物業(yè)管理中心的服務(wù)流程物業(yè)管理中心的服務(wù)流程包括但不限于：(1)業(yè)主咨詢解答流程；(2)業(yè)主投訴處理流程；(3)物業(yè)維修服務(wù)流程；(4)物業(yè)費(fèi)用收取流程；(5)物業(yè)安全管理流程。第四條物業(yè)管理中心的人員配置4.1物業(yè)管理中心的人員數(shù)量物業(yè)管理中心的人員數(shù)量根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)際情況進(jìn)行配置，保證物業(yè)管理的正常運(yùn)行。4.2物業(yè)管理中心的人員培訓(xùn)物業(yè)管理中心的人員培訓(xùn)包括但不限于：(1)定期進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)；(2)定期進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)；(3)定期進(jìn)行安全知識培訓(xùn)；(4)定期進(jìn)行法律法規(guī)培訓(xùn)。4.3物業(yè)管理中心的人員考核物業(yè)管理中心的人員考核包括但不限于：(1)定期進(jìn)行工作績效考核；(2)定期進(jìn)行服務(wù)滿意度考核；(3)定期進(jìn)行專業(yè)知識考核。第五條物業(yè)管理中心的安全管理5.1物業(yè)管理中心的安全措施物業(yè)管理中心的安全措施包括但不限于：(1)定期進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；(2)建立健全安全管理制度，確保安全管理工作的落實(shí)；(3)對員工進(jìn)行安全知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識；(4)對業(yè)主進(jìn)行安全知識宣傳，提高業(yè)主的安全意識。5.2物業(yè)管理中心的安全應(yīng)急預(yù)案物業(yè)管理中心的安全應(yīng)急預(yù)案包括但不限于：(1)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案；(2)地震應(yīng)急預(yù)案；(3)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案；(4)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案。5.3物業(yè)管理中心的安全管理責(zé)任物業(yè)管理中心的安全管理責(zé)任包括但不限于：(1)保障業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全第八條物業(yè)管理中心與業(yè)主的關(guān)系8.1物業(yè)管理中心與業(yè)主的溝通渠道物業(yè)管理中心與業(yè)主的溝通渠道包括但不限于：(1)定期召開業(yè)主大會(huì)，聽取業(yè)主意見和建議；(2)設(shè)立業(yè)主意見箱，收集業(yè)主意見和建議；(3)設(shè)立業(yè)主服務(wù)，解答業(yè)主咨詢和投訴；(4)建立業(yè)主群、QQ群等在線溝通平臺(tái)，方便實(shí)時(shí)溝通。8.2物業(yè)管理中心對業(yè)主投訴的處理物業(yè)管理中心對業(yè)主投訴的處理包括但不限于：(1)接到投訴后，第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；(2)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行整改；(3)及時(shí)向業(yè)主反饋處理結(jié)果，確保問題得到解決。8.3物業(yè)管理中心對業(yè)主建議的采納物業(yè)管理中心對業(yè)主建議的采納包括但不限于：(1)對業(yè)主建議進(jìn)行整理和歸類；(2)對具有實(shí)施價(jià)值的建議進(jìn)行評估和論證；(3)將采納的建議納入物業(yè)管理中心的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。第九條物業(yè)管理中心與供應(yīng)商的關(guān)系9.1物業(yè)管理中心選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理中心選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：(1)供應(yīng)商的資質(zhì)和能力；(2)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量；(3)供應(yīng)商的價(jià)格和服務(wù)。9.2物業(yè)管理中心與供應(yīng)商的合作方式物業(yè)管理中心與供應(yīng)商的合作方式包括但不限于：(1)長期戰(zhàn)略合作；(2)臨時(shí)采購；(3)公開招標(biāo)。9.3物業(yè)管理中心對供應(yīng)商的管理物業(yè)管理中心對供應(yīng)商的管理包括但不限于：(1)對供應(yīng)商進(jìn)行定期評估，不合格的供應(yīng)商進(jìn)行淘汰；(2)對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量；第十條物業(yè)管理中心的責(zé)任與義務(wù)10.1物業(yè)管理中心對業(yè)主的責(zé)任物業(yè)管理中心對業(yè)主的責(zé)任包括但不限于：(1)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)；(2)保障業(yè)主的人身及財(cái)產(chǎn)安全；(3)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序和環(huán)境。10.2物業(yè)管理中心對社會(huì)的責(zé)任物業(yè)管理中心對社會(huì)的責(zé)任包括但不限于：(1)遵守國家法律法規(guī)，誠信經(jīng)營；(2)節(jié)能減排，保護(hù)環(huán)境；(3)積極參與社會(huì)公益活動(dòng)。10.3物業(yè)管理中心對員工的責(zé)任物業(yè)管理中心對員工的責(zé)任包括但不限于：(2)按時(shí)足額支付員工工資和福利；(3)對員工進(jìn)行培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工綜合素質(zhì)。第十一條物業(yè)管理中心的權(quán)利與利益11.1物業(yè)管理中心的經(jīng)濟(jì)利益物業(yè)管理中心的經(jīng)濟(jì)利益包括但不限于：(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收入；(2)物業(yè)中心自營業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)收益；(3)政府補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)。11.2物業(yè)管理中心的管理權(quán)利物業(yè)管理中心的管理權(quán)利包括但不限于：(1)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行日常管理和維護(hù)；(2)對業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督；(3)制定和執(zhí)行物業(yè)管理中心的管理制度。11.3物業(yè)管理中心的其他利益物業(yè)管理中心的其他利益包括但不限于：(1)物業(yè)管理中心品牌形象的塑造和提升；(2)物業(yè)管理中心在行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢；(3)物業(yè)管理中心的社會(huì)影響力和聲譽(yù)。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件合同變更的條件包括但不限于：(1)雙方協(xié)商一致；(2)法律法規(guī)發(fā)生變化，要求合同變更；(3)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生變化，影響合同的履行。12.2合同解除的條件合同解除的條件包括但不限于：(1)雙方協(xié)商一致；(2)不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行；(3)雙方違反合同約定，嚴(yán)重影響合同的履行。12.3合同變更與解除的程序合同變更與解除的程序包括但不限于：(1)雙方協(xié)商確定變更或解除事項(xiàng)；(2)簽訂變更協(xié)議或解除協(xié)議；(3)變更協(xié)議或解除協(xié)議生效。第十三條合同的違約責(zé)任13.1物業(yè)管理中心違約的責(zé)任物業(yè)管理中心違約的責(zé)任包括但不限于：(1)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金；(2)賠償因違約給業(yè)主造成的損失；(3)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。13.2業(yè)主違約的責(zé)任業(yè)主違約第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念是為了更全面地保障甲乙雙方的權(quán)益，同時(shí)也為了提高合同的執(zhí)行效率。第三方可以是中介方，也可以是其他具有相關(guān)專業(yè)資質(zhì)和能力的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。在第三方介入的情況下，合同的執(zhí)行將更加公正、透明，同時(shí)也能夠提高合同履行過程中的專業(yè)性和效率。第一條第三方介入的條件和程序1.1第三方介入的條件第三方介入的條件包括但不限于：(1)甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，無法通過協(xié)商解決；(2)甲乙雙方同意引入第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；(3)第三方具備相關(guān)資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立公正地進(jìn)行評估和調(diào)解。1.2第三方介入的程序第三方介入的程序包括但不限于：(1)甲乙雙方協(xié)商確定第三方的選擇標(biāo)準(zhǔn)和要求；(2)甲乙雙方共同選擇合適的第三方；(3)甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；(4)第三方根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行評估和調(diào)解。第二條第三方的主要職責(zé)和權(quán)力2.1第三方的職責(zé)第三方的職責(zé)包括但不限于：(1)對合同執(zhí)行過程進(jìn)行獨(dú)立公正的評估；(2)協(xié)助甲乙雙方解決合同執(zhí)行過程中的爭議；(3)提供專業(yè)的意見和建議，促進(jìn)合同的履行；(4)對甲乙雙方提供的信息和資料保密。2.2第三方的權(quán)力第三方的權(quán)力包括但不限于：(1)查閱甲乙雙方提供的與合同執(zhí)行相關(guān)的文件和資料；(2)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；(3)對甲乙雙方的行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保合同的履行；(4)根據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)，對爭議進(jìn)行調(diào)解。第三條第三方介入下的合同履行3.1第三方介入后的合同履行在第三方介入的情況下，甲乙雙方應(yīng)按照第三方的評估和建議進(jìn)行合同履行。第三方有權(quán)對甲乙雙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保合同的履行達(dá)到預(yù)期效果。3.2第三方介入對合同變更和解除的影響第三方介入不影響甲乙雙方根據(jù)本合同進(jìn)行的變更和解除。甲乙雙方應(yīng)就變更和解除事項(xiàng)達(dá)成一致，并簽訂書面協(xié)議。第三方僅提供評估和建議，不參與合同變更和解除的決策。第四條第三方的不當(dāng)行為4.1第三方的不當(dāng)行為第三方在介入過程中如有不當(dāng)行為，如違反法律法規(guī)、違反合同約定等，甲乙雙方均有權(quán)向第三方提出投訴和抗議。第三方應(yīng)立即糾正不當(dāng)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.2第三方的不當(dāng)行為對合同履行的影響第三方的不當(dāng)行為導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方應(yīng)根據(jù)甲乙雙方的損失情況，進(jìn)行賠償或采取其他補(bǔ)救措施。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額包括但不限于：(1)第三方在介入過程中的評估和建議失誤，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；(2)第三方的不當(dāng)行為導(dǎo)致合同無法履行或造成損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；(3)第三方在介入過程中的費(fèi)用支出，應(yīng)由甲乙雙方按照約定進(jìn)行分擔(dān)。5.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可以根據(jù)合同履行情況和第三方介入的實(shí)際效果，協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。任何調(diào)整均應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并經(jīng)甲乙雙方和第三方共同認(rèn)可。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)管理合同2.物業(yè)管理區(qū)域平面圖3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則4.物業(yè)管理中心組織架構(gòu)圖5.物業(yè)管理中心崗位職責(zé)說明書6.物業(yè)管理中心員工手冊7.物業(yè)管理中心安全管理規(guī)定8.物業(yè)管理中心清潔衛(wèi)生管理制度9.物業(yè)管理中心綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定10.物業(yè)管理中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊11.物業(yè)管理中心公共秩序維護(hù)管理規(guī)定12.物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)管理規(guī)定13.物業(yè)管理中心與業(yè)主溝通渠道管理規(guī)定14.物業(yè)管理中心與供應(yīng)商合作管理規(guī)定15.物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)計(jì)劃16.物業(yè)管理中心人員考核辦法17.物業(yè)管理中心安全應(yīng)急預(yù)案18.物業(yè)管理中心合同變更與解除協(xié)議19.物業(yè)管理中心違約責(zé)任認(rèn)定及處理辦法20.物業(yè)管理中心第三方介入?yún)f(xié)議1.物業(yè)管理合同明確甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以及合同的變更、解除和終止條件。2.物業(yè)管理區(qū)域平面圖：詳細(xì)標(biāo)注物業(yè)管理區(qū)域的范圍、布局及設(shè)施設(shè)備位置。3.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：規(guī)定物業(yè)管理中心提供的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。4.物業(yè)管理中心組織架構(gòu)圖：明確物業(yè)管理中心各部門的設(shè)置及職責(zé)分工。5.物業(yè)管理中心崗位職責(zé)說明書：詳細(xì)描述物業(yè)管理中心各崗位的職責(zé)和要求。6.物業(yè)管理中心員工手冊：規(guī)定物業(yè)管理中心員工的行為規(guī)范、福利待遇和工作要求。7.物業(yè)管理中心安全管理規(guī)定：明確物業(yè)管理中心的安全管理職責(zé)、措施和應(yīng)急預(yù)案。8.物業(yè)管理中心清潔衛(wèi)生管理制度：規(guī)定物業(yè)管理中心清潔衛(wèi)生工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程。9.物業(yè)管理中心綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定：明確物業(yè)管理中心綠化養(yǎng)護(hù)工作的職責(zé)和要求。10.物業(yè)管理中心設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)手冊：詳細(xì)介紹物業(yè)管理中心設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法。11.物業(yè)管理中心公共秩序維護(hù)管理規(guī)定：規(guī)定物業(yè)管理中心公共秩序維護(hù)工作的職責(zé)和要求。12.物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)管理規(guī)定：明確物業(yè)管理中心財(cái)務(wù)管理的職責(zé)、制度和要求。13.物業(yè)管理中心與業(yè)主溝通渠道管理規(guī)定：規(guī)定物業(yè)管理中心與業(yè)主溝通的方式和程序。14.物業(yè)管理中心與供應(yīng)商合作管理規(guī)定：明確物業(yè)管理中心與供應(yīng)商合作的原則和方式。15.物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)計(jì)劃：規(guī)定物業(yè)管理中心員工培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容和方式。16.物業(yè)管理中心人員考核辦法：明確物業(yè)管理中心員工考核的標(biāo)準(zhǔn)和程序。17.物業(yè)管理中心安全應(yīng)急預(yù)案：詳細(xì)介紹物業(yè)管理中心應(yīng)對突發(fā)事件的安全應(yīng)急預(yù)案。18.物業(yè)管理中心合同變更與解除協(xié)議：