2024年云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控質(zhì)量保證協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控質(zhì)量保證協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍2.服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)可用性2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間4.服務(wù)維護(hù)與升級(jí)4.1服務(wù)維護(hù)范圍4.2服務(wù)升級(jí)計(jì)劃5.安全保障5.1數(shù)據(jù)安全5.2系統(tǒng)安全5.3網(wǎng)絡(luò)安全6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密義務(wù)10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.合同的解除11.1解除條件11.2解除程序12.違約金與賠償12.1違約金12.2賠償范圍13.合同的簽署與保存13.1簽署程序13.2合同保存14.其他條款14.1通知與送達(dá)14.2合同的解釋14.3合同的修訂第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1服務(wù)內(nèi)容乙方同意向甲方提供2024年云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控，包括但不限于對(duì)甲方云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)的性能、可用性、安全性等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并提供相關(guān)的監(jiān)控報(bào)告和改進(jìn)建議。1.2服務(wù)范圍乙方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：云資源使用情況監(jiān)控、云服務(wù)性能監(jiān)控、云服務(wù)安全監(jiān)控、云服務(wù)故障報(bào)警等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。2.服務(wù)質(zhì)量保證2.1服務(wù)可用性乙方保證其所提供的云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)在合同有效期內(nèi)，月可用性不低于99.9%。2.2服務(wù)響應(yīng)時(shí)間乙方保證在甲方發(fā)生云服務(wù)故障時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)能在5分鐘內(nèi)發(fā)出報(bào)警通知，并在1小時(shí)內(nèi)提供故障原因分析和解決方案。2.3服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間乙方保證監(jiān)控系統(tǒng)在合同有效期內(nèi)，年正常運(yùn)行時(shí)間不低于99.5%。3.技術(shù)支持3.1技術(shù)支持范圍乙方提供7x24小時(shí)技術(shù)支持，包括但不限于故障排查、性能優(yōu)化、安全防護(hù)等。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，保證在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并按照緊急程度在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案。3.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間為合同有效期內(nèi)的工作日工作時(shí)間。4.服務(wù)維護(hù)與升級(jí)4.1服務(wù)維護(hù)范圍乙方負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。4.2服務(wù)升級(jí)計(jì)劃5.安全保障5.1數(shù)據(jù)安全乙方保證監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。5.2系統(tǒng)安全乙方定期對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞修復(fù)，保證系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。5.3網(wǎng)絡(luò)安全乙方采取措施保護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和非法訪問(wèn)。6.違約責(zé)任6.1違約情形乙方如違反合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，將承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任承擔(dān)乙方如違反合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件二。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。8.2合同變更合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.3合同終止本合同期滿后自動(dòng)終止。合同終止前，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定完成相關(guān)交接工作。9.保密條款9.1保密內(nèi)容本合同簽訂過(guò)程中及合同有效期內(nèi)，甲乙雙方泄露的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。9.2保密義務(wù)甲乙雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.法律適用與爭(zhēng)議解決10.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。10.2爭(zhēng)議解決甲乙雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.合同的解除11.1解除條件甲乙雙方同意解除合同的，可以簽訂書(shū)面解除協(xié)議，終止合同的效力。11.2解除程序合同解除需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。解除協(xié)議應(yīng)明確約定合同解除的原因、解除日期等相關(guān)事項(xiàng)。12.違約金與賠償12.1違約金乙方如違反合同約定，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件二。違約金不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方還需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。12.2賠償范圍乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括甲方直接損失和間接損失。13.合同的簽署與保存13.1簽署程序本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。雙方應(yīng)按照約定方式簽署合同正本。13.2合同保存甲乙雙方均應(yīng)妥善保存本合同正本及其附件。14.其他條款14.1通知與送達(dá)甲乙雙方應(yīng)當(dāng)按照合同約定聯(lián)系方式，互相發(fā)送通知和文件。14.2合同的解釋本合同的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。合同條款如有歧義，應(yīng)參照國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)慣例予以解釋。14.3合同的修訂甲乙雙方可以根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)本合同進(jìn)行修訂。修訂后的合同條款經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所述第三方是指除甲乙雙方外，參與或涉及本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、法人或其他組織。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同履行過(guò)程中，如因其原因?qū)е录滓译p方發(fā)生糾紛，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。16.第三方服務(wù)16.1第三方服務(wù)范圍如合同履行過(guò)程中需要第三方提供服務(wù)，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確服務(wù)內(nèi)容、范圍、期限等相關(guān)事項(xiàng)。16.2第三方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合同的正常履行。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限制第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任。除非第三方故意或重大過(guò)失，否則不承擔(dān)超過(guò)合同約定范圍的責(zé)任。17.2第三方責(zé)任限額約定甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議中，應(yīng)明確約定第三方的責(zé)任限額，包括賠償上限、賠償范圍等。18.第三方違約處理18.1第三方違約情形第三方如違反服務(wù)協(xié)議約定，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。18.2第三方違約處理程序甲乙雙方與第三方協(xié)商解決違約問(wèn)題。協(xié)商不成的，甲乙雙方均有權(quán)依法向人民法院提起訴訟。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間不存在任何合同關(guān)系。第三方僅向乙方提供服務(wù)，不影響甲方與乙方之間的合同履行。19.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間不存在任何合同關(guān)系。第三方僅向甲方提供服務(wù)，不影響乙方與甲方之間的合同履行。20.第三方信息的保密20.1第三方信息保密甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)。20.2第三方信息保密義務(wù)期限甲乙雙方對(duì)第三方信息的保密義務(wù)期限自合同履行結(jié)束之日起計(jì)算，期限不少于三年。21.第三方涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)21.1第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)第三方提供的服務(wù)涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸第三方所有。21.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如第三方提供的服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。22.第三方涉及的法律法規(guī)22.1第三方合規(guī)性第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。22.2第三方合規(guī)性責(zé)任如第三方提供的服務(wù)違反法律法規(guī)，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。23.第三方與合同的變更、解除和終止23.1第三方變更、解除和終止合同第三方因故需要變更、解除或終止與甲乙雙方的服務(wù)協(xié)議時(shí)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)商解決。23.2第三方變更、解除和終止合同的影響第三方變更、解除和終止服務(wù)協(xié)議，不影響甲乙雙方之間的合同履行。甲乙雙方應(yīng)與其他第三方重新簽訂服務(wù)協(xié)議，確保合同的正常履行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容附件二：違約金計(jì)算方式附件三：服務(wù)協(xié)議模板附件四：第三方服務(wù)提供商名單附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件六：監(jiān)控報(bào)告格式附件七：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃附件八：安全保障措施詳細(xì)說(shuō)明附件九：合同解除協(xié)議模板附件十：保密協(xié)議附件一：云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)內(nèi)容本附件詳細(xì)說(shuō)明了云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)可用性、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)正常運(yùn)行時(shí)間的具體指標(biāo)。附件二：違約金計(jì)算方式本附件明確了違約金的計(jì)算方式，包括計(jì)算基數(shù)、計(jì)算比例和計(jì)算公式。附件三：服務(wù)協(xié)議模板本附件為甲乙雙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議模板，明確了服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等條款。附件四：第三方服務(wù)提供商名單本附件列出了甲乙雙方可以選擇的第三方服務(wù)提供商名單，包括提供商的基本信息和服務(wù)范圍。附件五：技術(shù)支持服務(wù)記錄表本附件用于記錄甲乙雙方提供的技術(shù)支持服務(wù)情況，包括服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)響應(yīng)和解決方案等。附件六：監(jiān)控報(bào)告格式本附件規(guī)定了監(jiān)控報(bào)告的格式，包括報(bào)告的內(nèi)容、報(bào)告的時(shí)間范圍和報(bào)告的提交方式。附件七：系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃本附件詳細(xì)說(shuō)明了系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃，包括升級(jí)的時(shí)間、升級(jí)的內(nèi)容和升級(jí)的影響范圍。附件八：安全保障措施詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了甲乙雙方應(yīng)采取的安全保障措施，包括數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)安全和網(wǎng)絡(luò)安全等方面的具體措施。附件九：合同解除協(xié)議模板本附件為合同解除協(xié)議的模板，明確了合同解除的條件、解除程序和解除后的相關(guān)事項(xiàng)。附件十：保密協(xié)議本附件為甲乙雙方之間的保密協(xié)議，明確了雙方對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)和保密期限。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方提供的云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定的時(shí)間提供監(jiān)控報(bào)告或報(bào)警通知。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.乙方未按照約定的時(shí)間完成系統(tǒng)升級(jí)或維護(hù)。5.乙方未履行保密義務(wù)，泄露了甲方的商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)乙方違約行為的嚴(yán)重程度，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.乙方違約行為嚴(yán)重違反合同約定的，甲方有權(quán)解除合同。示例說(shuō)明：如果乙方提供的云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控月可用性低于99.9%，甲方有權(quán)根據(jù)附件二的違約金計(jì)算方式要求乙方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)監(jiān)控：指乙方對(duì)甲方云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)的性能、可用性、安全性等方面進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并提供相關(guān)的監(jiān)控報(bào)告和改