2024年全方位技術(shù)支持服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年全方位技術(shù)支持服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同術(shù)語(yǔ)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間第五條技術(shù)支持材料與工具5.1提供的技術(shù)資料5.2使用的工具與軟件5.3技術(shù)支持材料的所有權(quán)第六條技術(shù)咨詢與培訓(xùn)6.1技術(shù)咨詢服務(wù)6.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排6.3培訓(xùn)方式與地點(diǎn)第七條技術(shù)升級(jí)與維護(hù)7.1技術(shù)升級(jí)服務(wù)7.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)7.3升級(jí)與維護(hù)的時(shí)間安排第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾8.3質(zhì)量問(wèn)題的解決方式第九條費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用總額9.2費(fèi)用支付方式9.3費(fèi)用支付時(shí)間表第十條保密條款10.1保密信息定義10.2保密義務(wù)與期限10.3保密信息泄露的賠償?shù)谑粭l違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約賠償金額第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇12.3仲裁地點(diǎn)與語(yǔ)言第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的生效條件14.3附加條款與附件第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號(hào)1.3合同術(shù)語(yǔ)定義（1）甲方設(shè)備：指甲方擁有或管理的所有計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。（2）乙方工程師：指具備乙方授權(quán)，為甲方提供技術(shù)支持的服務(wù)人員。（3）服務(wù)期：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方為甲方提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）硬件設(shè)備維護(hù)與維修（2）軟件系統(tǒng)安裝、升級(jí)與維護(hù)（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試與優(yōu)化（4）信息安全防護(hù)（5）技術(shù)咨詢與培訓(xùn)2.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容（1）定期對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行巡檢，確保設(shè)備正常運(yùn)行。（2）對(duì)于設(shè)備出現(xiàn)的問(wèn)題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)派出工程師進(jìn)行維修。（3）為甲方提供軟件系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，確保甲方使用的軟件版本為最新穩(wěn)定版本。（4）為甲方提供網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試與優(yōu)化服務(wù)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)順暢穩(wěn)定。（5）為甲方提供信息安全防護(hù)服務(wù)，確保甲方信息安全。（6）為甲方提供技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在技術(shù)方面的問(wèn)題。（7）為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。2.3服務(wù)時(shí)間乙方工程師為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第三條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)3.1技術(shù)支持人員組成乙方將組建一支專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括硬件工程師、軟件工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、信息安全工程師等。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方承諾，所有提供技術(shù)支持的人員均具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方將定期對(duì)技術(shù)支持人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量和技能水平，以確?？蛻衾?。第四條技術(shù)支持方式4.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方通過(guò)電話、電子郵件、遠(yuǎn)程控制等方式為甲方提供技術(shù)支持。4.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方無(wú)法通過(guò)遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)派出工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方對(duì)甲方的技術(shù)支持請(qǐng)求應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并在24小時(shí)內(nèi)派出工程師進(jìn)行維修。第五條技術(shù)支持材料與工具5.1提供的技術(shù)資料乙方將為甲方提供所有相關(guān)技術(shù)資料，包括操作手冊(cè)、維護(hù)手冊(cè)、軟件說(shuō)明書等。5.2使用的工具與軟件乙方將在提供技術(shù)支持過(guò)程中使用包括但不限于遠(yuǎn)程控制軟件、故障診斷工具、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化軟件等。5.3技術(shù)支持材料的所有權(quán)技術(shù)支持材料的所有權(quán)歸乙方所有，甲方在使用過(guò)程中應(yīng)妥善保管，不得泄露給第三方。第六條技術(shù)咨詢與培訓(xùn)6.1技術(shù)咨詢服務(wù)乙方將為甲方提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在技術(shù)方面的問(wèn)題。6.2培訓(xùn)內(nèi)容與安排乙方根據(jù)甲方的需求，為甲方提供操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等，培訓(xùn)內(nèi)容具體見(jiàn)附件。6.3培訓(xùn)方式與地點(diǎn)培訓(xùn)方式包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。第八條服務(wù)質(zhì)量保證8.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)提供高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方設(shè)備正常運(yùn)行。8.2乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的承諾乙方承諾，其提供的技術(shù)支持服務(wù)將達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如未達(dá)到，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)改進(jìn)。8.3質(zhì)量問(wèn)題的解決方式當(dāng)甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)提出質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取措施解決。第九條費(fèi)用與支付9.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣[具體金額]，詳見(jiàn)附件。9.2費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬（2）支票支付（3）現(xiàn)金支付9.3費(fèi)用支付時(shí)間表甲方應(yīng)在本合同簽訂后的7個(gè)工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用，后續(xù)服務(wù)費(fèi)應(yīng)在每季度結(jié)束前支付。第十條保密條款10.1保密信息定義保密信息指在合同執(zhí)行過(guò)程中，甲方和乙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。10.2保密義務(wù)與期限雙方對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同終止之日起計(jì)算，為期2年。10.3保密信息泄露的賠償如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為一方違反合同約定，未能履行或未能完全履行合同義務(wù)的，視為違約。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：違約金=違約部分的服務(wù)費(fèi)用×10%。11.3違約賠償金額如違約行為給守約方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2仲裁機(jī)構(gòu)選擇雙方同意選擇[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]作為爭(zhēng)議解決的仲裁機(jī)構(gòu)。12.3仲裁地點(diǎn)與語(yǔ)言仲裁地點(diǎn)為[仲裁地點(diǎn)]，仲裁語(yǔ)言為中文。第十三條合同的變更與終止13.1合同變更條件合同的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。13.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，對(duì)方無(wú)法實(shí)現(xiàn)合同目的；（4）法律、法規(guī)、政策等客觀原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行。13.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方對(duì)對(duì)方的權(quán)利和義務(wù)立即終止，但本合同中有關(guān)違約責(zé)任、保密、爭(zhēng)議解決等條款的效力仍存續(xù)。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性本合同是雙方完整的意思表示，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議，雙方同意，在此合同簽訂之后，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得再與其他方簽訂與本合同內(nèi)容相沖突的協(xié)議。14.2合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3附加條款與附件本合同附件是對(duì)合同的補(bǔ)充，與具有同等法律效力。雙方應(yīng)在合同生效后，按照附件的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1第三方定義第三方指非甲乙方之間的任何個(gè)人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、咨詢公司、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。1.2第三方介入情形第三方介入情形包括但不限于：（1）甲方要求乙方提供由第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)；（2）乙方在提供服務(wù)過(guò)程中需要依賴第三方的產(chǎn)品或服務(wù)；（3）合同執(zhí)行過(guò)程中涉及的法律法規(guī)要求第三方參與；（4）其他經(jīng)甲乙方協(xié)商確定的情形。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方責(zé)任第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任以其對(duì)甲方乙方的承諾和實(shí)際提供服務(wù)的行為為準(zhǔn)。2.2第三方責(zé)任限額第三方對(duì)甲乙方的賠償責(zé)任限額為第三方從甲乙方獲得的報(bào)酬總額。2.3第三方責(zé)任履行第三方應(yīng)在其承諾的范圍內(nèi)履行責(zé)任，如第三方未能履行或未能完全履行義務(wù)，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第三條第三方選擇與審批3.1第三方選擇甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)充分考慮第三方的資質(zhì)、信譽(yù)、能力等因素，確保第三方能夠滿足合同要求。3.2第三方審批甲乙方應(yīng)將選定的第三方相關(guān)信息通知對(duì)方，經(jīng)對(duì)方書面同意后，方可與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議。第四條第三方協(xié)議的簽訂4.1第三方協(xié)議內(nèi)容第三方協(xié)議應(yīng)包括但不限于：（1）第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍和質(zhì)量；（2）第三方對(duì)甲乙方的承諾和保證；（3）第三方對(duì)賠償責(zé)任限額的約定；（4）其他甲乙方約定的條款。4.2第三方協(xié)議的提交乙方與第三方簽訂協(xié)議后，應(yīng)將協(xié)議副本提交甲方備案。第五條第三方服務(wù)的監(jiān)督與評(píng)估5.1第三方服務(wù)監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保其符合合同要求。5.2第三方服務(wù)評(píng)估甲方應(yīng)對(duì)第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方采取措施改進(jìn)。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入變更6.2第三方介入終止如第三方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或嚴(yán)重違反合同約定，甲乙方均有權(quán)終止第三方介入。第七條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作7.1第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)保證與甲乙方的溝通暢通，及時(shí)響應(yīng)甲乙方的需求和問(wèn)題。7.2第三方與甲乙方的協(xié)作第三方應(yīng)積極與甲乙方協(xié)作，確保合同的順利執(zhí)行。第八條第三方介入的額外條款與說(shuō)明8.1額外條款（1）第三方介入的范圍和條件；（2）第三方的責(zé)任和義務(wù)；（3）第三方與甲乙方的溝通和協(xié)作方式；（4）第三方服務(wù)監(jiān)督和評(píng)估的方式和方法。8.2說(shuō)明本合同中的第三方介入條款是為了明確第三方的概念、責(zé)任和權(quán)利，以及第三方與其他各方的劃分。第三方介入條款的目的是確保合同的順利執(zhí)行，保護(hù)甲乙方的利益。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件二：培訓(xùn)內(nèi)容與安排詳細(xì)計(jì)劃附件三：甲方設(shè)備清單附件四：乙方工程師資質(zhì)證明文件附件五：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試與優(yōu)化方案附件六：信息安全防護(hù)措施詳細(xì)說(shuō)明附件七：第三方介入同意書附件八：第三方服務(wù)協(xié)議范本附件九：合同履行監(jiān)督與評(píng)估方案附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)安裝升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試優(yōu)化、信息安全防護(hù)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等。附件二：培訓(xùn)內(nèi)容與安排詳細(xì)計(jì)劃本附件詳細(xì)規(guī)劃了培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)以及培訓(xùn)方式，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)等。附件三：甲方設(shè)備清單本附件列出了甲方所有的計(jì)算機(jī)硬件、軟件及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以便乙方進(jìn)行設(shè)備維護(hù)和升級(jí)。附件四：乙方工程師資質(zhì)證明文件本附件提供了乙方工程師的專業(yè)資質(zhì)證明，證明其具備提供技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)。附件五：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試與優(yōu)化方案本附件詳細(xì)說(shuō)明了乙方如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試與優(yōu)化，確保甲方網(wǎng)絡(luò)順暢穩(wěn)定。附件六：信息安全防護(hù)措施詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了乙方如何進(jìn)行信息安全防護(hù)，保護(hù)甲方的信息安全。附件七：第三方介入同意書本附件是甲乙雙方同意第三方介入的書面文件，明確了第三方的介入范圍和條件。附件八：第三方服務(wù)協(xié)議范本附件九：合同履行監(jiān)督與評(píng)估方案本附件詳細(xì)描述了甲乙雙方如何對(duì)合同的履行進(jìn)行監(jiān)督與評(píng)估，確保合同順利執(zhí)行。附件十：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了合作中可能出現(xiàn)的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，用于明確違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。4.第三方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。5.第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)暫停提供技術(shù)支持服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)，或要求乙方支付違約金。3.乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在約定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，或要求乙方支付違約金。4.第三方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在約定時(shí)間內(nèi)提供產(chǎn)品或服務(wù)，或要求第三方支付違約金。5.第三方提供的產(chǎn)品或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方在約定時(shí)間內(nèi)改進(jìn)，或要求第三方支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指2024年全方位技術(shù)支持服務(wù)合同，由甲方和乙方簽訂。2.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的硬件設(shè)備維護(hù)、軟件系統(tǒng)安裝升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試優(yōu)化、信息安全防護(hù)、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等服務(wù)。3.違約：指甲乙雙方或第三