2024年醫(yī)療信息管理系統(tǒng)服務(wù)器維保服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年醫(yī)療信息管理系統(tǒng)服務(wù)器維保服務(wù)合同本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.1定期檢查1.1.2故障處理1.1.3硬件更換1.2軟件更新1.2.1系統(tǒng)升級(jí)1.2.2安全補(bǔ)丁1.2.3功能優(yōu)化2.服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)時(shí)間2.1.1工作日2.1.2節(jié)假日2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.1緊急故障2.2.2一般故障3.服務(wù)人員3.1技術(shù)人員3.1.1人數(shù)3.1.2資質(zhì)3.1.3培訓(xùn)3.2服務(wù)支持3.2.1電話支持3.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.1.1固定費(fèi)用4.1.2變動(dòng)費(fèi)用4.2升級(jí)費(fèi)用4.3培訓(xùn)費(fèi)用5.服務(wù)期限5.1開始日期5.2結(jié)束日期6.付款方式6.1預(yù)付6.2現(xiàn)付6.3年度結(jié)算7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的變更和終止9.1變更9.2終止10.保密條款11.法律適用12.合同的生效13.其他條款13.1技術(shù)支持13.2售后服務(wù)13.3信息反饋14.雙方簽字第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)器維護(hù)1.1.1定期檢查服務(wù)商應(yīng)按照合同約定時(shí)間，對(duì)服務(wù)器進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)器正常運(yùn)行，對(duì)可能存在的安全隱患進(jìn)行排查和處理。1.1.2故障處理當(dāng)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)商應(yīng)在合同約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)提供故障處理服務(wù)，確保服務(wù)器恢復(fù)正常運(yùn)行。對(duì)于緊急故障，服務(wù)商應(yīng)立即響應(yīng)并提供現(xiàn)場(chǎng)支持；對(duì)于一般故障，服務(wù)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案。1.1.3硬件更換當(dāng)服務(wù)器硬件出現(xiàn)故障，且無法修復(fù)時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供硬件更換服務(wù)。更換硬件的型號(hào)、品牌等應(yīng)符合合同約定的技術(shù)要求。1.2軟件更新1.2.1系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)商應(yīng)按照客戶的需求和技術(shù)發(fā)展，提供系統(tǒng)的升級(jí)服務(wù)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。1.2.2安全補(bǔ)丁服務(wù)商應(yīng)及時(shí)提供并安裝安全補(bǔ)丁，確保服務(wù)器的安全性。1.2.3功能優(yōu)化服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供系統(tǒng)功能的優(yōu)化服務(wù)，提高系統(tǒng)的性能和用戶體驗(yàn)。2.服務(wù)時(shí)間2.1維護(hù)時(shí)間2.1.1工作日服務(wù)商應(yīng)在工作日提供服務(wù)器維護(hù)服務(wù)，工作日指周一至周五，不含法定節(jié)假日。2.1.2節(jié)假日節(jié)假日指中華人民共和國(guó)法定節(jié)假日，包括但不限于春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)等。服務(wù)商應(yīng)在節(jié)假日提供緊急故障處理服務(wù)，對(duì)于非緊急故障，服務(wù)商可在節(jié)假日后的工作日提供處理服務(wù)。2.2響應(yīng)時(shí)間2.2.1緊急故障對(duì)于緊急故障，服務(wù)商應(yīng)立即響應(yīng)并提供現(xiàn)場(chǎng)支持，確保故障在短時(shí)間內(nèi)得到解決。2.2.2一般故障對(duì)于一般故障，服務(wù)商應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供解決方案，并根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的支持服務(wù)。3.服務(wù)人員3.1技術(shù)人員3.1.1人數(shù)服務(wù)商應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提供足夠的技術(shù)人員，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。3.1.2資質(zhì)服務(wù)商提供的技術(shù)人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能，且具有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。3.1.3培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.2服務(wù)支持3.2.1電話支持服務(wù)商應(yīng)提供7x24小時(shí)的電話支持服務(wù)，解答客戶的技術(shù)問題并提供相應(yīng)的支持。3.2.3現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)?，F(xiàn)場(chǎng)支持的時(shí)間、地點(diǎn)等應(yīng)由雙方協(xié)商確定。4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)費(fèi)用4.1.1固定費(fèi)用服務(wù)商應(yīng)按照合同約定的服務(wù)器數(shù)量和維護(hù)周期，收取固定的維護(hù)費(fèi)用。4.1.2變動(dòng)費(fèi)用服務(wù)商應(yīng)按照實(shí)際提供服務(wù)的數(shù)量和費(fèi)用，收取變動(dòng)的費(fèi)用。4.2升級(jí)費(fèi)用服務(wù)商應(yīng)按照實(shí)際提供升級(jí)服務(wù)的數(shù)量和費(fèi)用，收取升級(jí)費(fèi)用。4.3培訓(xùn)費(fèi)用服務(wù)商應(yīng)按照實(shí)際提供培訓(xùn)服務(wù)的數(shù)量和費(fèi)用，收取培訓(xùn)費(fèi)用。5.服務(wù)期限5.1開始日期本合同的服務(wù)期限自合同簽訂之日起開始計(jì)算。5.2結(jié)束日期本合同的服務(wù)期限至合同約定的服務(wù)結(jié)束日期止。6.付款方式6.1預(yù)付客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間，預(yù)付服務(wù)費(fèi)用。6.2現(xiàn)付客戶應(yīng)按照服務(wù)商提供的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)數(shù)量，現(xiàn)付相應(yīng)的費(fèi)用。6.3年度結(jié)算客戶應(yīng)按照合同約定的時(shí)間，與服務(wù)商進(jìn)行年度結(jié)算。7.違約責(zé)任7.1服務(wù)商違約服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2客戶違約客戶未按照合同約定支付費(fèi)用，或未按照合同約定使用服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.爭(zhēng)議解決8.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭(zhēng)議和糾紛。8.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請(qǐng)調(diào)解。8.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同的變更和終止9.1變更任何一方都可以書面形式提出變更請(qǐng)求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可變更本合同的相關(guān)內(nèi)容。9.2終止10.保密條款10.1雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。保密期限自雙方確認(rèn)保密信息之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.2保密信息不包括公眾已知的信息，或者在接收方已經(jīng)公開的信息，或者因合法途徑獲得的第三方已知信息。11.法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.合同的生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.其他條款13.1技術(shù)支持服務(wù)商應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括軟件和硬件的安裝、調(diào)試、升級(jí)、培訓(xùn)等服務(wù)。13.2售后服務(wù)13.3信息反饋客戶應(yīng)及時(shí)向服務(wù)商反饋使用情況和技術(shù)問題，以便服務(wù)商改進(jìn)服務(wù)。14.雙方簽字本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外，根據(jù)本合同約定或未經(jīng)甲乙雙方同意而實(shí)際參與或提供部分服務(wù)內(nèi)容的主體。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方介入的服務(wù)內(nèi)容，由第三方直接向甲乙雙方負(fù)責(zé)，但其責(zé)任限額由本合同及其補(bǔ)充協(xié)議另行規(guī)定。15.2.2第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。15.3第三方義務(wù)15.3.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的管理規(guī)定和工作流程，服從甲乙雙方的工作安排和管理。15.3.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)的安全性和合法性，不得侵犯甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3.3第三方應(yīng)按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求、保密規(guī)定等履行其服務(wù)職責(zé)。16.第三方責(zé)任限額16.1雙方應(yīng)明確第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。16.2如雙方未能在本合同中明確第三方的責(zé)任限額，則視為雙方同意按照行業(yè)慣例或市場(chǎng)行情確定第三方的責(zé)任限額。16.3雙方應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中詳細(xì)約定第三方的責(zé)任限額，以保障雙方的合法權(quán)益。17.第三方違約處理17.1如第三方未能按照約定履行其義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方立即改正或賠償損失。17.2第三方如未能及時(shí)改正或賠償損失的，甲乙雙方有權(quán)解除本合同，并要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。18.第三方與甲乙方的關(guān)系18.1第三方與甲乙雙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙雙方之間的合同關(guān)系。18.2第三方如未能履行其合同義務(wù)，不影響甲乙雙方履行本合同義務(wù)。18.3甲乙雙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙雙方之間的合同履行。19.第三方信息的披露19.1甲乙雙方有權(quán)要求第三方提供其身份證明、資質(zhì)證書等相關(guān)信息。19.2第三方應(yīng)如實(shí)提供其相關(guān)信息，如有虛假陳述，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。20.第三方介入的變更和終止20.1第三方如欲變更或終止其服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)提前通知甲乙雙方。20.2甲乙雙方應(yīng)在收到第三方通知后，盡快協(xié)商確定變更或終止事宜。20.3第三方如未按約定通知甲乙雙方，其應(yīng)承擔(dān)因此給甲乙雙方造成的損失。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方如為個(gè)人，應(yīng)保證其提供服務(wù)的行為符合法律法規(guī)的規(guī)定。21.2第三方如為法人或其他組織，應(yīng)保證其提供服務(wù)的行為符合其章程或規(guī)定。21.3第三方如為中介方，應(yīng)保證其介紹的服務(wù)主體符合甲乙雙方的要求。21.4第三方如因履行本合同而產(chǎn)生的稅費(fèi)、手續(xù)費(fèi)等，由第三方自行承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容列表附件二：軟件更新服務(wù)內(nèi)容列表附件三：技術(shù)人員資質(zhì)證明附件四：服務(wù)時(shí)間表附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件六：培訓(xùn)課程安排表附件七：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明附件八：第三方服務(wù)提供商服務(wù)內(nèi)容列表附件九：第三方服務(wù)提供商費(fèi)用明細(xì)表附件十：合同變更和終止申請(qǐng)表附件十一：保密信息確認(rèn)表附件十二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表附件十三：售后服務(wù)記錄表附件十四：違約行為記錄表附件一：服務(wù)器維護(hù)服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)器維護(hù)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括定期檢查、故障處理、硬件更換等。附件二：軟件更新服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了軟件更新服務(wù)的具體內(nèi)容，包括系統(tǒng)升級(jí)、安全補(bǔ)丁、功能優(yōu)化等。附件三：技術(shù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說明：本附件要求技術(shù)人員提供其資質(zhì)證明，以證明其具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能。附件四：服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)開始時(shí)間、服務(wù)結(jié)束時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的明細(xì)，包括固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件六：培訓(xùn)課程安排表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)課程的安排，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)內(nèi)容等。附件七：第三方服務(wù)提供商資質(zhì)證明詳細(xì)要求和說明：本附件要求第三方服務(wù)提供商提供其資質(zhì)證明，以證明其具備提供服務(wù)的能力。附件八：第三方服務(wù)提供商服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了第三方服務(wù)提供商的服務(wù)內(nèi)容，包括其提供的技術(shù)支持、售后服務(wù)等。附件九：第三方服務(wù)提供商費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件詳細(xì)列出了第三方服務(wù)提供商的費(fèi)用明細(xì)，包括服務(wù)費(fèi)用、升級(jí)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用等。附件十：合同變更和終止申請(qǐng)表詳細(xì)要求和說明：本附件用于申請(qǐng)合同的變更和終止，包括變更內(nèi)容、終止原因等。附件十一：保密信息確認(rèn)表詳細(xì)要求和說明：本附件用于確認(rèn)雙方之間的保密信息，包括保密信息的范圍、保密期限等。附件十二：技術(shù)支持服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄技術(shù)支持服務(wù)的提供情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件十三：售后服務(wù)記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄售后服務(wù)的提供情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等。附件十四：違約行為記錄表詳細(xì)要求和說明：本附件用于記錄違約行為的發(fā)生情況，包括違約行為、違約責(zé)任等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的。2.客戶未按照合同約定支付費(fèi)用，或未按照合同約定使用服務(wù)。3.第三方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量要求、保密規(guī)定等履行其服務(wù)職責(zé)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)商違約服務(wù)商未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)，則應(yīng)按照合同約定支付違約金。2.客戶違約客戶未按照合同約定支付費(fèi)用，或未按照合同約定使用服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違