物業(yè)管理中的行業(yè)規(guī)范考核試卷

物業(yè)管理中的行業(yè)規(guī)范考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

一、單項(xiàng)選擇題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理中的“三服務(wù)”指的是（）

A.管理服務(wù)、維修服務(wù)、生活服務(wù)

B.管理服務(wù)、保安服務(wù)、清潔服務(wù)

C.管理服務(wù)、工程服務(wù)、物業(yè)服務(wù)

D.管理服務(wù)、安保服務(wù)、綠化服務(wù)

2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的基本原則？（）

A.規(guī)范化原則

B.業(yè)主自治原則

C.個(gè)性化原則

D.公平競(jìng)爭(zhēng)原則

3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主要依據(jù)以下哪項(xiàng)來(lái)確定？（）

A.物業(yè)管理區(qū)域的地理位置

B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)

C.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.業(yè)主的意愿

4.物業(yè)管理中的“四個(gè)到位”是指（）

A.管理到位、服務(wù)到位、安全到位、衛(wèi)生到位

B.管理到位、服務(wù)到位、經(jīng)營(yíng)到位、溝通到位

C.管理到位、服務(wù)到位、維修到位、綠化到位

D.管理到位、服務(wù)到位、安保到位、清潔到位

5.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的合同性質(zhì)？（）

A.服務(wù)合同

B.勞務(wù)合同

C.承攬合同

D.委托合同

6.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為幾級(jí)？（）

A.一級(jí)

B.二級(jí)

C.三級(jí)

D.四級(jí)

7.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)？（）

A.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的日常管理工作

B.對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行處理

C.代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用

D.對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行審批

8.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理的內(nèi)容？（）

A.公共設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)

B.業(yè)主室內(nèi)設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)

C.物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)

D.物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)

9.物業(yè)管理中的“三項(xiàng)制度”是指（）

A.業(yè)主大會(huì)制度、物業(yè)服務(wù)合同制度、物業(yè)維修資金制度

B.業(yè)主委員會(huì)制度、物業(yè)服務(wù)公開(kāi)制度、物業(yè)投訴處理制度

C.業(yè)主自治制度、物業(yè)服務(wù)制度、物業(yè)安全管理制度

D.業(yè)主大會(huì)制度、物業(yè)服務(wù)制度、物業(yè)管理區(qū)域制度

10.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理中的常見(jiàn)糾紛類型？（）

A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)糾紛

B.裝修糾紛

C.停車糾紛

D.房屋買賣糾紛

11.以下哪項(xiàng)不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為？（）

A.噪音擾民

B.亂貼廣告

C.隨意堆放雜物

D.合理使用公共設(shè)施

12.物業(yè)管理中的“三項(xiàng)公開(kāi)”是指（）

A.服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)

B.服務(wù)合同公開(kāi)、服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、服務(wù)費(fèi)用公開(kāi)

C.服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、服務(wù)承諾公開(kāi)、服務(wù)投訴公開(kāi)

D.服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)、服務(wù)費(fèi)用公開(kāi)、服務(wù)人員公開(kāi)

13.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利？（）

A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B.對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理

C.依法使用和管理物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

D.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切事務(wù)

14.下列哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)？（）

A.連續(xù)性

B.系統(tǒng)性

C.臨時(shí)性

D.綜合性

15.物業(yè)管理中的“三項(xiàng)資金”是指（）

A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修資金、業(yè)主共有資金

B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、物業(yè)保修金

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修資金、物業(yè)管理費(fèi)

D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、物業(yè)管理費(fèi)

16.以下哪個(gè)不屬于業(yè)主的權(quán)利？（）

A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

B.依法使用和管理共有部位、共有設(shè)施設(shè)備

C.了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切事務(wù)

D.自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切事務(wù)

17.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理服務(wù)的義務(wù)？（）

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序

B.定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)

C.及時(shí)處理業(yè)主的投訴

D.代收代交業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

18.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定依據(jù)以下哪項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人員素質(zhì)、管理能力

B.企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)效益、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量

C.企業(yè)規(guī)模、管理水平、人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量

D.企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)效益、管理水平、服務(wù)能力

19.以下哪個(gè)不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施？（）

A.小區(qū)道路

B.停車場(chǎng)

C.業(yè)主私人花園

D.游泳池

20.物業(yè)管理中的“四個(gè)一”是指（）

A.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)制度、一個(gè)公開(kāi)、一個(gè)承諾

B.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)制度、一個(gè)服務(wù)、一個(gè)管理

C.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)服務(wù)、一個(gè)公開(kāi)、一個(gè)溝通

D.一個(gè)制度、一個(gè)服務(wù)、一個(gè)公開(kāi)、一個(gè)溝通

二、多選題（本題共20小題，每小題1.5分，共30分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.物業(yè)管理的基本職能包括以下哪些？（）

A.管理職能

B.服務(wù)職能

C.監(jiān)督職能

D.經(jīng)營(yíng)職能

2.物業(yè)管理服務(wù)合同主要包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.雙方的權(quán)利和義務(wù)

B.服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C.服務(wù)費(fèi)用和支付方式

D.合同期限和終止條件

3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施包括以下哪些？（）

A.小區(qū)道路

B.停車場(chǎng)

C.游泳池

D.業(yè)主私人花園

4.以下哪些行為屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止的行為？（）

A.噪音擾民

B.亂貼廣告

C.隨意堆放雜物

D.合理使用公共設(shè)施

5.物業(yè)管理中的“三項(xiàng)公開(kāi)”包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)

C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)

D.服務(wù)合同公開(kāi)

6.以下哪些屬于物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利？（）

A.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B.對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理

C.依法使用和管理物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備

D.決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切事務(wù)

7.以下哪些是物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)？（）

A.連續(xù)性

B.系統(tǒng)性

C.臨時(shí)性

D.綜合性

8.物業(yè)管理中的“三項(xiàng)資金”包括以下哪些？（）

A.物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B.公共維修資金

C.專項(xiàng)維修資金

D.物業(yè)保修金

9.以下哪些屬于業(yè)主的權(quán)利？（）

A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)

B.依法使用和管理共有部位、共有設(shè)施設(shè)備

C.了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切事務(wù)

D.自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切事務(wù)

10.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定依據(jù)以下哪些標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.企業(yè)規(guī)模

B.經(jīng)濟(jì)效益

C.人員素質(zhì)

D.服務(wù)質(zhì)量

11.以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)的義務(wù)？（）

A.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序

B.定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)

C.及時(shí)處理業(yè)主的投訴

D.代收代交業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12.物業(yè)管理中的“四個(gè)一”包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

B.一個(gè)制度

C.一個(gè)公開(kāi)

D.一個(gè)承諾

13.以下哪些是物業(yè)管理中的行業(yè)規(guī)范要求？（）

A.服務(wù)內(nèi)容明確

B.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

C.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理

D.服務(wù)態(tài)度友好

14.以下哪些措施有助于提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量？（）

A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

B.完善管理制度

C.提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D.加強(qiáng)與業(yè)主的溝通

15.以下哪些屬于物業(yè)管理中的緊急情況處理？（）

A.火災(zāi)

B.水災(zāi)

C.疫情

D.業(yè)主投訴

16.以下哪些方式可以用于物業(yè)管理費(fèi)的收??？（）

A.逐戶收取

B.銀行代扣

C.現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)

D.網(wǎng)上支付

17.以下哪些是物業(yè)管理中常用的溝通方式？（）

A.業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)

C.社區(qū)公告

D.逐戶走訪

18.以下哪些措施有助于提高物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力？（）

A.提高服務(wù)質(zhì)量

B.降低服務(wù)成本

C.加強(qiáng)品牌建設(shè)

D.增加收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

19.以下哪些屬于物業(yè)管理服務(wù)合同的違約行為？（）

A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)

B.業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)

C.雙方任意一方擅自解除合同

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定使用維修資金

20.以下哪些是物業(yè)管理中的環(huán)境保護(hù)措施？（）

A.綠化養(yǎng)護(hù)

B.垃圾分類

C.環(huán)保宣傳

D.減少公共區(qū)域照明時(shí)長(zhǎng)

三、填空題（本題共10小題，每小題2分，共20分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.物業(yè)管理的基本原則中，要求物業(yè)管理活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定，這被稱為_(kāi)___原則。

2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收取應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和____。

3.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)，其中最低資質(zhì)等級(jí)是____級(jí)。

4.物業(yè)管理中的“三項(xiàng)資金”包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共維修資金和____資金。

5.業(yè)主的權(quán)利之一是參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并行使____權(quán)。

6.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，這屬于物業(yè)管理服務(wù)的____。

7.物業(yè)管理中的“四個(gè)一”指的是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)制度、一個(gè)公開(kāi)和____。

8.提高物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可以通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)品牌建設(shè)和____。

9.物業(yè)管理服務(wù)合同的違約行為包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按約定提供服務(wù)、業(yè)主未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)和____。

10.物業(yè)管理中的環(huán)境保護(hù)措施包括綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾分類、環(huán)保宣傳和____。

四、判斷題（本題共10小題，每題1分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.物業(yè)管理的主要職責(zé)是維修養(yǎng)護(hù)公共設(shè)施設(shè)備。（）

2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的意愿隨意調(diào)整。（）

3.物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定主要依據(jù)企業(yè)規(guī)模、人員素質(zhì)、管理能力等標(biāo)準(zhǔn)。（）

4.業(yè)主有權(quán)自行決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的一切事務(wù)。（）

5.物業(yè)管理企業(yè)可以不公開(kāi)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（）

6.物業(yè)管理服務(wù)的連續(xù)性指的是物業(yè)服務(wù)不會(huì)因?yàn)楣?jié)假日等原因而中斷。（）

7.物業(yè)管理中的“三項(xiàng)公開(kāi)”是指服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)和服務(wù)態(tài)度公開(kāi)。（）

8.物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)增加收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。（）

9.物業(yè)管理服務(wù)合同中可以約定物業(yè)管理企業(yè)對(duì)業(yè)主的裝修進(jìn)行審批。（）

10.物業(yè)管理中的緊急情況處理只包括火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本原則，并舉例說(shuō)明如何在物業(yè)管理活動(dòng)中體現(xiàn)這些原則。

2.描述物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的“三項(xiàng)公開(kāi)”原則，并解釋這些原則對(duì)于保障業(yè)主權(quán)益的重要性。

3.論述物業(yè)管理服務(wù)中的連續(xù)性特點(diǎn)，并舉例說(shuō)明物業(yè)管理企業(yè)如何確保服務(wù)的連續(xù)性。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勎飿I(yè)管理企業(yè)在處理緊急情況時(shí)應(yīng)該采取哪些措施，以及這些措施對(duì)于維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域秩序的作用。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.A

5.C

6.C

7.D

8.B

9.A

10.D

11.D

12.A

13.D

14.C

15.B

16.C

17.A

18.D

19.C

20.A

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABC

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.ABCD

20.ABC

三、填空題

1.法制

2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

3.三

4.專項(xiàng)維修

5.投票

6.義務(wù)

7.一個(gè)承諾

8.提高服務(wù)效率

9.雙方任意一方擅自解除合同

10.減少公共區(qū)域照明時(shí)長(zhǎng)

四、判斷題

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.×

9.√

10.×

五、主觀題（參考）

1.物業(yè)管理的基本原則包括法制原則、業(yè)主自治原則、公平競(jìng)爭(zhēng)原則和誠(chéng)實(shí)信用原則。例如，在物業(yè)管理活動(dòng)中，遵守法制原則體現(xiàn)在嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)制定和執(zhí)行物