2024年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)協(xié)議

2024年企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義1.1定義1.2解釋第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)描述2.3服務(wù)更新和升級(jí)第三條用戶資格和義務(wù)3.1用戶資格3.2用戶義務(wù)3.3賬戶管理第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3收費(fèi)周期第五條服務(wù)期限和續(xù)約5.1服務(wù)期限5.2續(xù)約條款5.3自動(dòng)續(xù)約第六條技術(shù)支持和維護(hù)6.1技術(shù)支持6.2系統(tǒng)維護(hù)6.3故障處理第七條數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全7.2隱私保護(hù)7.3數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.3禁止行為第九條違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償?shù)谑畻l法律適用和爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決方式10.3訴訟地點(diǎn)第十一條合同的生效和終止11.1合同生效11.2合同終止11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)第十二條修改和補(bǔ)充12.1修改12.2補(bǔ)充第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)地址13.3通知效力第十四條其他條款14.1保密條款14.2不可抗力14.3第三方受益人第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義1.1定義（1）甲方：（公司全稱），地址：（公司地址），法定代表人：（法定代表人姓名），聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）。（2）乙方：（公司全稱），地址：（公司地址），法定代表人：（法定代表人姓名），聯(lián)系電話：（聯(lián)系電話）。1.2解釋本協(xié)議中的術(shù)語和定義如下：（1）SaaS服務(wù)：指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)提供給甲方的軟件即服務(wù)，包括但不限于在線軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理等。（2）服務(wù)期限：指本協(xié)議的有效期，自雙方簽署之日起至合同到期日。（3）用戶：指使用乙方提供的SaaS服務(wù)的甲方員工或者其他授權(quán)用戶。（4）收費(fèi)周期：指甲方支付服務(wù)費(fèi)用的周期，如按月、按年等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供給甲方的SaaS服務(wù)包括但不限于：（1）提供在線軟件應(yīng)用，滿足甲方的業(yè)務(wù)需求；（2）為甲方提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)；（3）為甲方提供數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)服務(wù)；（4）為甲方提供系統(tǒng)升級(jí)和更新服務(wù)。2.2服務(wù)描述（1）易于使用：通過互聯(lián)網(wǎng)訪問，無需安裝和維護(hù)；（2）安全可靠：采用最新的加密技術(shù)和安全措施，確保數(shù)據(jù)安全；（3）穩(wěn)定高效：提供7x24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（4）個(gè)性化定制：根據(jù)甲方的業(yè)務(wù)需求，提供定制化的服務(wù)。2.3服務(wù)更新和升級(jí)乙方承諾定期對(duì)SaaS服務(wù)進(jìn)行更新和升級(jí)，以滿足甲方的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。更新和升級(jí)的具體安排如下：（1）乙方在每個(gè)服務(wù)周期內(nèi)至少提供一次重大更新或升級(jí)；（2）乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方更新或升級(jí)的相關(guān)信息；（3）更新或升級(jí)不影響甲方的正常使用，且應(yīng)符合本協(xié)議約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。第三條用戶資格和義務(wù)3.1用戶資格甲方及其授權(quán)用戶有權(quán)使用乙方提供的SaaS服務(wù)。甲方應(yīng)對(duì)授權(quán)用戶進(jìn)行管理，確保其符合本協(xié)議約定的用戶資格。3.2用戶義務(wù)（1）遵守國家法律法規(guī)，不得利用SaaS服務(wù)從事違法活動(dòng)；（2）按照乙方提供的SaaS服務(wù)使用說明進(jìn)行操作；（3）不得將SaaS服務(wù)用于商業(yè)目的以外的其他用途；3.3賬戶管理甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供并更新賬戶信息，包括但不限于聯(lián)系人、聯(lián)系方式、地址等。甲方應(yīng)對(duì)賬戶信息保密，不得泄露給第三方。第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用為：（金額），用于購買本協(xié)議約定的SaaS服務(wù)。4.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付；（4）其他雙方約定的支付方式。4.3收費(fèi)周期甲方可根據(jù)自身需求選擇收費(fèi)周期，如按月、按年等。具體收費(fèi)周期和費(fèi)用金額如下：（1）收費(fèi)周期：（周期名稱，如“月”);（2）費(fèi)用金額：（金額）。第五條服務(wù)期限和續(xù)約5.1服務(wù)期限本協(xié)議的有效期為：（期限，如“一年”），自雙方簽署之日起計(jì)算。5.2續(xù)約條款本協(xié)議到期后，如甲方希望繼續(xù)使用乙方提供的SaaS服務(wù)，應(yīng)在合同到期前一個(gè)月向乙方提出續(xù)約申請(qǐng)。雙方可根據(jù)屆時(shí)的情況就服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)內(nèi)容等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商，并簽訂新的協(xié)議。5.3自動(dòng)續(xù)約如甲方未在合同到期前提出不續(xù)約的書面通知，本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。自動(dòng)續(xù)約的條款、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)，按照雙方屆時(shí)協(xié)商確定的版本執(zhí)行。第六條技術(shù)支持和維護(hù)6.1技術(shù)支持（1）在線客服：工作日（時(shí)間）內(nèi)提供在線客服支持；（2）電話支持：（電話號(hào)碼），工作日（時(shí)間）內(nèi)提供電話支持；（3）遠(yuǎn)程協(xié)助：提供遠(yuǎn)程連接協(xié)助解決技術(shù)問題；（4）現(xiàn)場(chǎng)支持：如需現(xiàn)場(chǎng)支持，雙方可協(xié)商確定時(shí)間和費(fèi)用。6.第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方對(duì)乙方提供的SaaS服務(wù)及其相關(guān)的軟件、技術(shù)、文檔等擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取一切必要的措施，保護(hù)其知識(shí)產(chǎn)權(quán)不受侵犯，包括但不限于對(duì)甲方及其授權(quán)用戶的使用行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查。8.3禁止行為（1）未經(jīng)乙方書面同意，復(fù)制、傳播、展示或以任何形式使用乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（3）將乙方的SaaS服務(wù)提供給第三方使用，或用于第三方業(yè)務(wù)。第九條違約責(zé)任9.1違約行為甲方及其授權(quán)用戶如違反本協(xié)議的任何條款，均視為違約行為。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失和責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。9.3違約賠償違約方應(yīng)按照乙方因此遭受的損失金額支付違約賠償金。如違約行為導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。第十條法律適用和爭(zhēng)議解決10.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。10.3訴訟地點(diǎn)如發(fā)生訴訟，訴訟地點(diǎn)為乙方所在地的人民法院。第十一條合同的生效和終止11.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.2合同終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；（4）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.3合同終止后的權(quán)利和義務(wù)本協(xié)議終止后，雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議終止前產(chǎn)生的義務(wù)，包括但不限于支付服務(wù)費(fèi)用、保密義務(wù)等。第十二條修改和補(bǔ)充12.1修改本協(xié)議的修改應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。12.2補(bǔ)充本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第十三條通知和送達(dá)13.1通知方式雙方通過電子郵件、短信、電話等方式相互通知。13.2送達(dá)地址甲方的送達(dá)地址為：（甲方地址），乙方的送達(dá)地址為：（乙方地址）。13.3通知效力通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。雙方應(yīng)確保通知地址的準(zhǔn)確性和及時(shí)更新。第十四條其他條款14.1保密條款雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。14.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，受影響方有權(quán)請(qǐng)求延期履行或解除本協(xié)議。14.3第三方受益人本協(xié)議的履行可能導(dǎo)致第三方受益，甲方和乙方均應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，確保第三方的合法權(quán)益得到保障。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《SaaS服務(wù)詳細(xì)描述》詳細(xì)說明乙方提供的SaaS服務(wù)的功能、特性、技術(shù)規(guī)格等，包括但不限于軟件應(yīng)用的范圍、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的能力、用戶界面的展示等。附件二：《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表》詳細(xì)列出甲方應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用，包括服務(wù)期限、收費(fèi)周期、費(fèi)用金額等信息，以及可能的折扣和優(yōu)惠。附件三：《用戶操作手冊(cè)》提供給甲方的用戶操作手冊(cè)，詳細(xì)指導(dǎo)甲方員工或其他授權(quán)用戶如何使用乙方提供的SaaS服務(wù)。附件四：《技術(shù)支持服務(wù)指南》詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、聯(lián)系方式等信息。附件五：《數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)政策》詳細(xì)闡述乙方如何保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等措施。附件六：《知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明》聲明乙方對(duì)乙方提供的SaaS服務(wù)及其相關(guān)的軟件、技術(shù)、文檔等擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并明確甲方的使用限制。附件七：《保密協(xié)議》如果需要，可以附上保密協(xié)議，詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和保密信息的范圍。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.甲方未按約定使用乙方提供的SaaS服務(wù)。3.甲方未遵守乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定。4.乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)。5.乙方未按約定保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因此造成的一切損失和責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。2.違約方應(yīng)按照乙方因此遭受的損失金額支付違約賠償金。如違約行為導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總價(jià)款的10%作為違約金。示例說明：如果甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以要求甲方支付遲延支付的利息，并有權(quán)解除本協(xié)議。如果乙方未按約定提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方可以要求乙方支付相應(yīng)的賠償金，并根據(jù)實(shí)際情況要求乙方履行合同義務(wù)。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS服務(wù)：軟件即服務(wù)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)提供給用戶的軟件服務(wù)，用戶無需在本地安裝軟件，即可通過網(wǎng)絡(luò)使用服務(wù)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方對(duì)乙方提供的SaaS服務(wù)及其相關(guān)的軟件、技術(shù)、文檔等擁有的專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等權(quán)利。3.服務(wù)費(fèi)用：甲方為使用乙方提供的SaaS服務(wù)應(yīng)支付的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用、額外服務(wù)費(fèi)用等。4.服務(wù)期限：本協(xié)議的有效期，自雙方簽署之日起計(jì)算。5.技術(shù)支持服務(wù)：乙方為甲方提供的不間斷的技術(shù)援助服務(wù)，包括在線客服、電話支持、遠(yuǎn)程協(xié)助等。6.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)：乙方采取的措施保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)安全和隱私，包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。7.違約行為：違反本協(xié)議約定的行為。8.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對(duì)方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、違約金等。本合同中的SaaS服務(wù)是指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)提供給甲方的軟件即服務(wù)，包括但不限于在線軟件應(yīng)用、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理等。乙方對(duì)乙方提供的SaaS服務(wù)及其相關(guān)的軟件、技術(shù)、文檔等擁有完全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。甲方應(yīng)按約定時(shí)間支付服務(wù)