2021全渠道數(shù)字化報告

第一部分主要購物中心的全渠道及數(shù)字化作法

一、十家主要購物中心的總體情況

表一：十家主要購物中心的官網、PC電商和APP

官網面向C端APP

企業(yè)名自有及PC

序下載量

稱運營管理電商名稱注

（萬）

1印力110無無

2凱德45無凱德星59

華潤置45

3.hk無一點萬象4012

地（萬象系）

恒隆廣HangLung

412無

場Malls，英文版

有萬達

萬達廣

5368無無影院等

場

APP

6太古5無無

7九龍倉10無無

不再更

8大悅城12無大悅城25

新

龍湖小

龍湖商

949無無天為管

業(yè)

理工具

頁面凍

10愛琴海20+無北京愛琴海2

結

注：

1.表中所列主要為面向C端的平臺，面向商戶、公司管理的忽略。

2.數(shù)據(jù)源于官網或相關公開媒體資料。

3.APP下載量僅統(tǒng)計安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2021年7月底。

表二：十家主要購物中心的公眾號

序企業(yè)名稱公眾號備注

提供會員信息查詢、海量優(yōu)惠券、積分兌好禮、智慧

1印力印享星停車等服務。

有部分地區(qū)的印象匯單獨運營公眾號。

主要是發(fā)布消息，咨詢服務。

2凱德凱德星

有部分地區(qū)的商業(yè)項目單獨運營公眾號。

一點萬象

3華潤置地消息發(fā)布，活動介紹

華潤萬象生活

2

活動介紹、停車、會員等內容。頁面形式和內容基本

4恒隆廣場各地獨立運營公號

一致

電子DM、粉絲定制

5萬達廣場萬達廣場

有部分地區(qū)的商業(yè)項目單獨運營公眾號。

6太古各店不同公眾號功能相關不大，停車、積分、宣傳等

7九龍倉IFS（主要考察IFS）綜合服務

8大悅城大悅城每個店獨立公號，功能略有不同

龍湖longfor、龍湖天街、星悅

9龍湖商業(yè)會員服務、品牌導覽、停車繳費

薈

10愛琴海愛琴海集團等公司介紹、品牌宣傳等；各區(qū)域功能不同

中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開資料整理

表三：十家主要購物中心的小程序

小程序最近使用

序企業(yè)小程序備注全渠道方案

（7月底）

印享星：1萬+人

1印力印享星綜合服務與商城以小程序為核心

印享星停車：1萬+人

凱德星商城：1000+人

2凱德凱德星綜合服務與商城以小程序為核心

凱德星逛街：1萬+人

太原萬象城：1000+人

華潤置會員、積分、活動宣寧波萬象匯：100+人

3一點萬象以APP為核心

地傳等西咸萬象城：300+人

…

恒隆匯武漢：1000+人

恒隆廣恒隆匯恒隆匯功能包括限恒隆匯大連：1000+人

4相對分散方式

場恒隆20周年（上海）時秒殺、品牌搜索等恒隆匯天津：1000+人

…

萬達廣

5萬達廣場綜合服務與商城萬達廣場：10萬+人以小程序為核心

場

功能各不相同，應為

三里屯太古里：1000+人

6太古各店不同小程序獨立開發(fā)和運營主相對分散方式

成都遠洋太古里：1000+人

體

公號和小程序功能相

7九龍倉IFS綜合服務、微商城IFS成都：100+人

近，小程序功能更強

朝陽大悅城：1000+人

西單大悅城：1000+人

8大悅城大悅城綜合服務與商城以小程序為核心

昆明大悅城：1000+人

…

瓏珠優(yōu)選、北京龍湖瓏珠優(yōu)選為天街用瓏珠優(yōu)選：1萬+人

龍湖商

9天街shoppingmall、戶的專屬小程序；其龍湖天街shoppingmall：以小程序為核心

業(yè)

區(qū)域小程序它功能各不相同300+人

3

愛琴海AEGEANCLUB：1000+

10愛琴海愛琴海AEGEANCLUB綜合服務、微商城以小程序為核心

人

中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開資料整理

二、十家主要購物中心的全渠道及數(shù)字化基本情況

一、印力集團

印力集團于2003年成立，以國際化的視野專注于購物中心投資、開發(fā)和運營管

理，業(yè)務貫穿商業(yè)地產領域的全價值鏈。2016年，印力成為萬科集團成員企業(yè),

截至目前，運營管理項目超100個，遍布全國50多個城市，資產規(guī)模近900億，

管理面積近1000萬平方米。

主要產品分為：印象城（區(qū)域型購物中心，目前運營34個）、印象匯（片區(qū)型購

物中心）、印象里（社區(qū)商業(yè)）、印象MEGA（超大型商業(yè)中心/目的地商業(yè)）、萬

科廣場。

印力集團無APP。官方小程序，提供會員信息查詢、海量優(yōu)惠券、積分兌好禮、

智慧停車等服務。印力集團公眾號，主要功能為公司介紹、消息發(fā)布、公益宣

傳。

印力小程序商城“印力星”為線上重點。小程序顯示“1萬+人最近使用”表明

其具有相當熱度。公司對自身線上商城的描述為：全周期、全場景、全價值。利

用成熟的業(yè)務及數(shù)據(jù)中臺，通過MALL端、商戶端、顧客端的三端系統(tǒng)整合，賦

能購物中心自有品牌及流量，聯(lián)合場內外品牌進行合作，通過線上線下消費數(shù)據(jù)

分析，實現(xiàn)人貨匹配，激發(fā)會員8小時外的消費潛力。2020年線上銷售6000萬；

4

小程序月活130萬+，日均線上線下客流500萬+。

公開信息顯示，今年以來，印享星通過用心出色的運營，在微信生態(tài)、支付寶生

態(tài)以及線上線下聯(lián)動中取得不俗成績，今年截至5月已擁有會員1200萬+，

月活會員200萬+，與去年全年平均月活相比，上漲83%。

二、凱德集團

凱德是亞洲知名的大型多元化房地產集團，總部設在新加坡，并在新加坡上市。

截至2021年3月31日，集團管理資產約1377億新元。凱德集團的投資組合橫

跨多元房地產類別，包括辦公樓、購物中心、產業(yè)園區(qū)、工業(yè)及物流地產、商業(yè)

綜合體、城鎮(zhèn)開發(fā)、服務公寓、酒店、長租公寓及住宅。凱德集團在新加坡，中

國，日本，馬來西亞和越南運營管理80家購物中心。在中國，旗下多元購物中

心組合涵蓋區(qū)域地標型和社區(qū)型購物中心，從而滿足差異化需求，為消費者提供

國際化、一站式購物、休閑及娛樂體驗。產品包括：蘇州中心、來福士廣場（城

市綜合體）、凱德MALL/凱德廣場（區(qū)域型購物中心），目前在大陸運營約45家

門店。

集團APP為凱德星，應用商店顯示其運行4年，評分為2分（滿分5分），版本

為2周前更新。APP中的線上商城為跳轉至小程序，核心是小程序功能。凱德集

5

團對凱德星的描述是“凱德集團面向全場景顧客推出的數(shù)字化生態(tài)平臺，涵蓋集

團旗下商業(yè)、辦公、產業(yè)園、住宅等業(yè)態(tài)，串聯(lián)超過10,000家商業(yè)合作伙伴，

以“豐富、便捷、福利”為1,800萬可觸達用戶提供優(yōu)質服務。“

小程序為凱德星商城，小程序頁面顯示“1000+人最近使用”。

公眾號有多個，包括凱德集團、凱德上海、凱德武漢等，功能相對簡單，主要是

發(fā)布消息和咨詢服務。沒有到小程序的跳轉。

6

三、華潤置地

華潤置地旗下產品包括：萬象城（一二線城市級購物中心）、萬象匯（一二線區(qū)

域購物中心及三四線城市級購物中心）、萬象天地（商業(yè)綜合體）。

數(shù)據(jù)顯示，華潤置地旗下的明星店王深圳萬象城憑借近年來的穩(wěn)步增長態(tài)勢以及

得益于奢侈品銷售增長助益，2020年也有望突破百億大關，邁上新臺階。

自2016年上線"一點萬象"APP拓寬線下商業(yè)場景、布局線上賽道起,再到

目前實現(xiàn)APP、小程序、公眾號三大互聯(lián)網前端全覆蓋,為超1000萬"萬象

會"會員提供服務。去年的9月8日，華潤置地商業(yè)線上平臺"一點萬象"

正式上線"微信支付快速積分"功能，并與微信支付就智慧商圈數(shù)字化層面達

成全面合作，通過數(shù)字化升級實現(xiàn)"萬象會"會員服務的升級。

APP：具有線下找店、智慧尋車繳費、自助積分等核心功能，線上查詢預覽優(yōu)惠

活動及商品信息、參與團購、秒殺、品牌館等。特色功能：線下找店、尋車繳費、

自助積分、積分商城。北京鳳凰匯，評分3.5分，版本歷史為一天前更新。

7

華潤萬象公眾號主要為各類服務信息。小程序按各個區(qū)域，如太原、寧波、柳州

等，包括了基本的服務功能?？傮w功能相近，但各個門店有所差別。

8

四、恒隆廣場

恒隆是香港大型地產發(fā)展商之一，憑借多年在港發(fā)展及管理物業(yè)的經驗和成就，

恒隆地產在上海打造了兩項地標式物業(yè)，分別是上海恒隆廣場和上海港匯恒隆廣

場，匯集世界頂尖時尚產品與高級消費品牌。數(shù)據(jù)顯示上海恒隆廣場2020年銷

售額近100億，比2019年大幅增長；商場租金收入較2019年提升34%，總租金

收入達20.32億元。

7月29日，恒隆集團發(fā)布了中期業(yè)績報告。報告期內，恒隆集團有限公司（本

公司）及其附屬公司的總收入較去年同期增長18%至港幣52.75億元，營業(yè)溢利

亦上升19%至港幣38.48億元。股東應占基本純利增加12%至港幣14.98億元，

每股基本盈利相應提升至港幣1.10元。

上半年恒隆內地十個商場實現(xiàn)租金收入22.32億元，其中上海恒隆廣場和上海港

匯恒隆廣場依舊是恒隆在內地最賺錢的商場，兩家商場合力貢獻了14億多租金

收入，占比超50%。得益于奢侈品市場的繁榮，恒隆在內地的高端商場大多錄得

雙位數(shù)的收入增長，平均增幅達到了46%，增幅最高為昆明恒隆廣場72%。

恒隆目前沒有開發(fā)APP（HangLungMalls為英文版）。

公號主要功能為：活動介紹、停車、會員等內容。沒有統(tǒng)一公眾號，天津、大連、

濟南等獨立公號，各個門店頁面形式和內容基本一致。

小程序有多個，其中最主要為：上海恒隆廣場20周年互動小程序，小程序顯示

“最近少于100人使用”。

下圖分別為公眾號和小程序：

9

五、萬達廣場

萬達廣場是全球商業(yè)領先品牌，集社交、娛樂、美食、零售功能于一體，形成獨

立大型商圈，其自身的口號是：萬達廣場就是城市中心。截至2019年12月31

日，公司擁有及運營管理已開業(yè)萬達廣場323個（網站信息顯示，目前已有368

家）。

萬達廣場沒有運營APP。公眾號功能相對簡單，電子DM、粉絲定制。線上核心

是小程序，顯示“10萬+人最近使用”

10

六、太古

太古是一家高度多元化的環(huán)球集團，迄今營商逾二百年。太古的亞洲業(yè)務主要由

集團旗下上市公司太古股份有限公司持有，而世界其他地方的業(yè)務則由母公司英

國太古集團有限公司持有。太古最初于1866年在上海開設辦事處，從事茶葉及

紡織品貿易。目前，業(yè)務涵蓋地產、航空、飲料及食物鏈、貿易等領域。

在中國的物業(yè)組合情況如下（根據(jù)公司網站信息）。其中成都遠洋太古里2020

年銷售規(guī)模達到73億，上海前灘太古里將于9月30日正式開業(yè)，三里屯太古里

西區(qū)將于今年四季度開業(yè)。

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數(shù)據(jù)顯示，今年第一季度，太古地產在內地的北京三里屯太古里租用率100%，

零售銷售額增長113%；廣州太古匯租用率100%，零售銷售額增長169.6%；北

京頤堤港租用率98%，零售銷售額增長3.3%；成都遠洋太古里租用率96%，零

售銷售額增長122.7%；上海興業(yè)太古匯租用率97%，零售銷售額增長171%。

公司沒有運營APP。公眾號方面，北京三里屯太古里的主要功能為停車、會員（跳

轉至小程序）、信息推送，上海興業(yè)太古匯的公號內容有所差別，后者包括了在

線商城（跳轉至小程序）、積分和摩都會三個功能。顯示均有1000+人最近使用。

小程序各不相同，估計為獨立開發(fā)和運營主體，以下分別為北京三里屯太古里、

成都遠洋太古里、上海興業(yè)太古匯(線上商城功能)、上海前灘太古里小程序界面：

12

13

七、九龍倉

九龍倉集團有限公司（九龍倉）始創(chuàng)于1886年，，是香港第十七間注冊的公司。

恒生指數(shù)在一九六〇年代成立時，九龍倉已獲納入首批成份股的三十間公司之中。

集團業(yè)務包括遍布香港和中國內地的投資物業(yè)、酒店和發(fā)展物業(yè)。其它業(yè)務包括

經營物流業(yè)務的現(xiàn)代貨箱碼頭及香港空運貨站。集團一系列國際金融中心均位處

當?shù)刂醒肷虅諈^(qū)或新中央商務區(qū)的核心地帶。憑借其優(yōu)越位置、精心規(guī)劃及設計、

卓越的零售管理，以及凝聚零售商及顧客的群聚效應，各國際金融中心項目現(xiàn)已

成為當?shù)爻绷餍碌貥?。長沙國金中心及成都國際金融中心在規(guī)模及重要性上均超

越香港的海港城。

九龍倉以“創(chuàng)建明天”為目標，積極拓展在國內之業(yè)務，分布于十多個城市，并成

功在國內建立多項地標物業(yè)，如上海的會德豐國際廣場、重慶、大連、上海及武

漢的時代廣場，在成都、無錫、重慶、蘇州和長沙，以香港海港城為模范，興建

五個國際金融中心（IFS）項目。作為所在城市最為矚目的“城中城”地標，每

個城市的IFS項目都位于城市的核心商圈。

具體包括：長沙國金中心、成都國際金融中、心重慶國金中心、無錫國金中心、

上海會德豐國際廣場、重慶時代廣場、大連時代廣場、大上海時代廣場、時代?

奧特萊斯?長沙、時代?奧特萊斯?成都、蘇州中心等。有數(shù)據(jù)顯示，成都IFS2020

年銷售約70億。

以IFS為例，各個項目有自己的公眾號，內容基本包括：停車繳費、會員積分、

品牌導航、活動宣傳等。

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IFS的小程序與公眾號相似，基本為各個區(qū)域相對獨立，無統(tǒng)一頁面。IFS成都有

微商城功能，具體如下：

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八、大悅城

大悅城控股是中糧集團旗下唯一的地產投資和管理平臺。中糧集團是國資委首批

確定的16家以房地產為主業(yè)的中央企業(yè)之一，2020年資產名列世界500強企業(yè)

榜單第136位。大悅城控股前身為深圳寶恒(集團)股份有限公司于，1993年10

月8日在深圳證券交易所上市（股票代碼：000031.SZ），于2005年被中糧集團

收購，更名中糧地產(集團)股份有限公司，旗下?lián)碛性谙愀勐?lián)交所上市的大悅城

地產有限公司（股票代碼：00207.HK）。

在商業(yè)地產領域，大悅城控股成功打造了大悅城、大悅春風里、祥云小鎮(zhèn)三條產

品線，已布局北京、上海、深圳、成都、杭州、西安等30余個一、二線核心城

市，總資產約2000億元，擁有在營、在建及儲備商業(yè)項目總量近40個。2021

年，大悅城預計開出6個購物中心。

大悅城城市綜合體聚焦18-35歲新興中產階級，以“年輕、時尚、潮流、品位”為

品牌定位，集大型購物中心、甲級寫字樓、服務公寓、高檔住宅等為一體，集合

購物、娛樂、觀光、休閑、餐飲等功能，節(jié)約資源，高效運營城市生活，成為推

動城市發(fā)展的重要力量。

大悅春風里是以一、二線城市的城市中產為主力市場，以高頻理想生活需求為品

類導向，包含零售、餐飲、生活、服務、休閑、娛樂、社交、家庭、親子等業(yè)務

的時尚品質生活中心。作為品質生活服務商，引領區(qū)域型商業(yè)中心的行業(yè)趨勢，

提升周邊區(qū)域價值，輻射城市更廣范圍人群。

祥云小鎮(zhèn)是一個開放式的休憩性商業(yè)街區(qū)，人文與自然融合的新富階層匯集地。

薈萃全球高雅、時尚、精致、經典品牌，呈現(xiàn)國內首家“城市微度假”國際生活

小鎮(zhèn)，打造中國乃至全球共同推崇的品質生活樣板。

根據(jù)大悅城發(fā)布2020年年度報告顯示，2020年大悅城控股實現(xiàn)營業(yè)收入384.45

億元，同比增長13.76%；全年經營活動凈現(xiàn)金流98.14億元，同比增長149.29%。

歸屬上市公司股東凈虧損3.87億元，同比下降118.88%；歸屬上市公司股東扣非

凈虧損5.01億元，同比下降140.72%。這是大悅城控股2005年并入“中糧系”后

的首次虧損。

截至2020年末，大悅城控股持有已開業(yè)10個大悅城購物中心、1個春風里項目

及1個祥云小鎮(zhèn)項目（不含管理輸出項目），分別位于北京、上海、天津、沈

陽、成都、杭州、煙臺、西安等8個城市。購物中心可出租面積共計90.77萬平

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方米，全年平均出租率93.9%。

大悅城開發(fā)有APP，為四年前上線，版本停留在1.1.1，為一年前更新，判斷其

已處于廢棄狀態(tài)。內容包括：停車支付、品牌搜索、團購秒殺、會員服務、自助

積分等。APP上活動推介、優(yōu)惠信息停留在2017年。

每家店運營獨立公號，功能大致相近。如下兩個店的公眾號：

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小程序與公眾號情況類似，每個店單獨運營。以西單大悅城和朝陽大悅城為例，

顯示均有1000+人最近使用過，朝陽大悅城有獨立的小程序線上商城。

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九、龍湖商業(yè)

龍湖商業(yè)是龍湖集團旗下的四大主營業(yè)務（地產開發(fā)、商業(yè)運營、智慧服務、長

租公寓）之一，全程開發(fā)、持有和運營龍湖的商業(yè)地產項目。截至2020年底，

龍湖商業(yè)成功布局環(huán)渤海、華東、華西、華南、華中五大板塊，在北京、上海、

重慶、成都、杭州、西安、蘇州、常州、南京、合肥、濟南等核心城市，總共開

業(yè)49座購物中心。（截至7月，龍湖全國開業(yè)購物中心達54座，已布局全國28

城）

龍湖商業(yè)項目主要為“天街”、“星悅薈”、“家悅薈”三大商業(yè)業(yè)態(tài)品牌。

龍湖天街：龍湖集團持有的主要商業(yè)地產品牌，定位為面向中等收入新興家庭的

區(qū)域型購物中心，為集購物、餐飲、休閑、娛樂等多業(yè)態(tài)的一站式商業(yè)綜合體。

隨著天街品牌化運營，未來龍湖天街將成為越來越多城市轉念即達的歡樂入口。

數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，龍湖在全國已開業(yè)的49家購物中心的平均出租率高

達97%，租金收入達58.2億元，同比增長23%；總銷售額305億元，同比增長

14%。

星悅薈：以地域特色為依托，體量以3-5萬平方米為主，為居民社區(qū)/商務辦公/

特色公區(qū)等，提供靈活多樣的商業(yè)配搭，滿足社區(qū)居民、商務白領或周邊人群的

生活購物需求，是龍湖集團在全國布局的第二大商業(yè)地產品牌。

家悅薈（國際家居生活館）：龍湖集團持有的定位為中高端家居生活購物中心的

商業(yè)地產品牌。

龍湖商業(yè)的APP主要有兩款：

一是龍湖U享家：是集團一站式居住服務平臺，提供龍湖全國購房服務、業(yè)主

服務、社區(qū)生活服務。蘋果應用商店評分2.7（滿分5分）；

二是龍湖小天：是龍湖商業(yè)為精細化管理嘗試定制的現(xiàn)場運營管理工具，涵蓋項

目管理、區(qū)域管理層、一線商戶等多個端口，通過一線業(yè)務核心場景全覆蓋，實

現(xiàn)提升項目的經營效率和服務體驗，同時加強對商戶的規(guī)范化服務體系。蘋果評

分1.6（滿分5分）。

公眾號各個區(qū)域獨立運營，如杭州金沙天街、北京房山天街、北京長楹天街，另

有天街商戶平臺。

小程序包括：瓏珠優(yōu)選（綜合服務和線上微商城）、北京龍湖天街shoppingmall

和龍湖天街運營服務平臺。

19

20

十、愛琴海

官方信息顯示，愛琴海集團成立于2012年，國內一線的貫穿商業(yè)運營全產業(yè)鏈，

提供全流程服務的商業(yè)不動產全程運營商。愛琴海集團利用介入式管理、大營運

體系以及豐富的資本通路，幫助合作伙伴實現(xiàn)資產運營、資產盤活、資產升值的

目標，創(chuàng)造持續(xù)的價值。

目前愛琴海購物公園已經進入北京、上海、天津、重慶、成都、蘇州、慈溪、昆

明、福州、蘭州、唐山、大同等100余個城市，躋身國內最具發(fā)展力的購物中心

品牌。

愛琴海集團依托所運營的愛琴海購物公園，致力于為中國消費者提供更好的生活

體驗、為入駐商戶提供更好的服務好以及提供更好的購物空間，幫助合作伙伴實

現(xiàn)資產運營、資產盤活、資產升值的目標，旨在為業(yè)主創(chuàng)造更持續(xù)的價值。

截止目前集團已簽約項目120個，運營項目20余個，覆蓋了全國100多個城市，

所管理面積已經達到1900萬平方米。年均服務消費者2.2億人次，且項目年平

均銷售額增長達40%以上，Z世代的會員已達38%。

愛琴海在較早前開發(fā)有APP（北京愛琴海），但最近更新為五年前，目前頁面已

凍結，情況和大悅城的類似。累計安卓的下載量約2萬（截止2021年7月底）。

公眾號包括愛琴海集團等，主要功能為公司介紹、品牌宣傳等，各區(qū)域功能不同。

小程序以愛琴海AEGEANCLUB為主，包括綜合服務和微商城。

以下分別為APP下載頁面和小程序截圖：

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總體來看，購物中心的移動端以小程序為主，集合了會員服務、停車繳費、線上

商城等多種功能。這與中國百貨商業(yè)協(xié)會去年報告，即《2020實體零售全渠道

及數(shù)字化發(fā)展報告》的主要論點之“實體數(shù)字化，從輕開始”相一致。

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第二部分十二家主要百貨公司的全渠道及數(shù)字化作法

一、十二家百貨公司的總體情況

表1：十二家百貨公司的基本情況、PC端和APP

2020線2020銷APP

序企業(yè)名稱官網/PC電商

下店數(shù)售名稱下載量（萬）

官網：

1百聯(lián)集團//i百聯(lián)2443

網上商城：

2大商集團128811695天狗網：大商天狗1473

官網：

3長春歐亞1464195819//

官網：

4王府井百貨713568040王府井已凍結

(天貓店8月底終止經營)

5重慶百貨大樓3093442027官網：重百優(yōu)選/

6銀泰商業(yè)622974540官網：喵街9565

7天虹4132963710購物網站：天虹7709

8武漢武商832792232武商網：武商網65

9銀座集團1822515600官網：無無

10鄭州丹尼斯5272578000官網：丹尼斯261

官網：

11北國人百752413760（原北國如意購電商網站成為掌尚北國814

移動端入口）

友阿海外購62

12友阿股份34657292官網：

友阿微店5

中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開資料整理

注：

1.標注為官方網站的，沒有電商功能。

2.相關數(shù)據(jù)源于網站或公天資料。

3.APP下載量僅統(tǒng)計安卓下載，數(shù)據(jù)源于“酷傳”，截止到2021年7月底。

表2：十二家百貨公司的公眾號和小程序

序企業(yè)名稱公眾號2021微信小程序全渠道方案

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i百聯(lián)、百聯(lián)到家、百聯(lián)云PC+APP+公眾號+小程序（電商

1百聯(lián)集團i百聯(lián)、百聯(lián)奧萊

店、百聯(lián)有禮、百聯(lián)奧萊+平臺）

PC+APP+公眾號+小程序（電商

2大商集團大商天狗網大商天狗、大商天狗掃碼購

平臺）

歐亞甄選、商都、商業(yè)

3長春歐亞連鎖、新生活廣場、歐歐亞集團小程序為主

亞賣場

王府井網上商城、王府王府井集團、不同店有各自

4王府井百貨公眾號+小程序

井集團小程序

重百新世紀、重慶百貨重百新世紀+

5重慶百貨大樓公眾號+小程序

重百大樓重百云購

銀泰百貨、不同區(qū)域有APP+公眾號+天貓精品旗艦店+

6銀泰商業(yè)支付寶“銀泰百貨”生活號

各自區(qū)域公眾號支付寶生活號

7天虹天虹天虹、天虹禮品卡PC+APP+公眾號+小程序

武商武漢國際廣場購物中

武商超市管理公司、武

8武漢武商心、武商超市、武商廣場電PC+APP+公眾號+小程序

商廣場購物中心

子商城

銀座云逛街（百貨業(yè)務）、

9銀座集團銀座惠生活公眾號+小程序

銀座到家（超市業(yè)務）

丹尼斯集團、丹尼斯到家、

10鄭州丹尼斯丹尼斯百貨丹尼斯新鮮到家、丹尼斯網APP+公眾號+小程序

上購

掌尚北國、北國商城、掌上北國、北國商城、北國

11北國人百APP+公眾號+小程序

北國超市超市PLUS

友阿購、友阿海外購、友阿

12友阿股份微購友阿、友阿海外購APP+公眾號+小程序

優(yōu)選

中國百貨商業(yè)協(xié)會根據(jù)公開資料整理

從上表中，我們可以看到百貨全渠道的幾個主要特點：

1．PC電商碩果尚存五家，為百聯(lián)、大商、武商、天虹和銀座，重慶百貨世紀購

PC端已成為移動端入口。

2．有的企業(yè)移動端較為散亂，從頁面布局和功能上看，總部與各店之間的小程

序或公號沒有統(tǒng)一規(guī)劃和要求。此也反應出企業(yè)對于重點發(fā)展哪個線上渠道、總

部與各店的關系如何、各個業(yè)態(tài)間的關系如何，存在糾結心態(tài)。

3．存在數(shù)字化重復建設情況。有的企業(yè)的線上功能，雖然分布在不同渠道，或

同一渠道的不同名稱中，但功能有重復的情況，對企業(yè)寶貴的資金和技術資源是

一種浪費。

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4．APP普遍評分不高。從蘋果應用商店查詢的情況看，友阿海外購和喵街的評

分最高，分別為5.0和4.9（評分為動態(tài)，此結果為8月上旬情況），其它基本在

及格線上下。當然這個評分并不能完全反應實際情況，只是作為參考。

二、十二家主要百貨公司的全渠道及數(shù)字化基本情況

1.百聯(lián)集團

百聯(lián)的全渠道整合于“i百聯(lián)“平臺，由PC網站、APP、公眾號、小程序及線下

全渠道等方式組成。“i百聯(lián)”平臺概念于2016年5推出。根據(jù)百聯(lián)網站

（）的介紹：公司整合了旗下原百聯(lián)E城、聯(lián)華易購、百聯(lián)股份網上

商城3家網站，以BL.com網站、i百聯(lián)手機APP以及i百聯(lián)微信號所構成的線上

線下互通、互融、互動的全新區(qū)域垂直商務電子化平臺。

幾年來，這一平臺承擔的功能伴隨商業(yè)環(huán)境的變化也在呈現(xiàn)新的特點。從歷史發(fā)

展來看，主要經歷了三個階段。第一階段是以“+互聯(lián)網”的B2C電商模式，邀請

業(yè)態(tài)入駐，實現(xiàn)商品銷售的在線化；第二階段是依靠“百聯(lián)到家”和“百聯(lián)云店”，

鏈接線上線下O2O，進一步加強對線下門店的數(shù)字化賦能；第三階段則是數(shù)字化

的深度融合階段，也即i百聯(lián)逐漸從一個自閉環(huán)的產品、技術和運營能力向一個

開放生態(tài)慢慢延展。接下來的五年，百聯(lián)將通過全面建設數(shù)字化門店、夯實數(shù)字

大中臺、推進管理數(shù)字化應用，進入到全面融合階段。

數(shù)據(jù)顯示，去年雙11期間（10月21日至11月11日），百聯(lián)股份旗下33家門

店累計服務全國超千萬消費者，全渠道銷售同比實現(xiàn)14%的逆勢增長。

公司2020年報顯示，在過去的一年，百聯(lián)著力重構“人、貨、場”布局，聚合

線上線下消費場景：

1、推進數(shù)字化建設工作。一是開展數(shù)字化門店試點，如百聯(lián)奧特萊斯廣場（上

海?青浦）物流訂單占比近31%；二是推進主數(shù)據(jù)治理、品牌庫建設及BI系統(tǒng)建

設，明確了數(shù)據(jù)維度、統(tǒng)計口徑，進一步細化品牌管理制度與流程。

2、推進新零售業(yè)務工作。一是主站方面，深耕專柜直送模式；二是云店方面，

加速拓店，新開8家門店，累計上線門店達26家；三是推進小程序直播，25家

門店參與小程序直播；四是加強社群運營，27家門店共計129個社群。

3、深入會員營運。一是開展會員營銷活動；二是優(yōu)化系統(tǒng)功能，實現(xiàn)連接即會

員、支付即會員。

2021年，公司將加速前臺、后臺數(shù)字化能力建設，提升數(shù)字化運營能力。主要

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開展三方面工作：一是用戶管理數(shù)字化，推廣社群模式、有效營運公眾號、客戶

消費積分便利化、深挖會員體系及會員數(shù)據(jù)。二是商品管理數(shù)字化，推進商品數(shù)

字化管理輕量化、嘗試建立百聯(lián)股份商品池、實現(xiàn)部分商品與百聯(lián)股份線上平臺

直接售賣、實時聯(lián)動。三是業(yè)務場景數(shù)字化，推進門店電子發(fā)票、掃碼購、支付

有禮及支付即積分等。四是員工管理數(shù)字化，建立“總部-一線員工”的數(shù)字化管

理體系。

以下為“i百聯(lián)”和“百聯(lián)奧萊”的公眾號服務內容：

小程序包括：“i百聯(lián)”為綜合服務與購物平臺；“百聯(lián)到家”，提供針對最后一公

里的銷售配送服務；“百聯(lián)有禮”，支持百聯(lián)積分和優(yōu)惠券的查詢與使用；“百聯(lián)

云店”，是百貨、購物中心、奧萊的專柜正品和品牌導購。以下為“i百聯(lián)”和“百

聯(lián)奧特萊斯”的小程序。

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2.大商集團

與百聯(lián)的“i百聯(lián)”平臺相對應，大商的全渠道和數(shù)字化業(yè)務主要依托天狗網平

臺開展。天狗網于2014年11月8日正式上線，在實體零售中，是較早進行全渠

道整合規(guī)劃的企業(yè)，主要定位是為線下引流，為實體店賦能。

在去年疫情期間，大商集團開展了線上“大商戰(zhàn)疫”活動，通過線上把各個品牌

聯(lián)動起來，盡量激活前期積累的線上顧客，取得了一定的銷售業(yè)績。在直播方面，

大商推動直播的“人民戰(zhàn)爭”，讓店里每個導購都可以做直播，店里常規(guī)性進行

每周三到五次甚至更多的直播場次。

去年2月，供C端用戶線上下單的小程序“大商天狗”上線，與企業(yè)微信的分享打

通，導購用企業(yè)微信分發(fā)優(yōu)惠券、商品鏈接，消費者可直接在微信小程序商城成

交，讓服務更直接，也真正實現(xiàn)了門店、導購商城、小程序商城的同時賣貨。上

線至今，“大商天狗”覆蓋了200家實體門店的10萬導購、26327個供應商專柜。

公司2020年報顯示，公司不斷探索零售業(yè)務的模式創(chuàng)新和升級，通過運用線上

線下工具，積極探索經營方式創(chuàng)新。例如，推行“送貨上門”、建立“無接觸自提

點”和“無接觸社區(qū)配送”，打造更加安全的購物環(huán)境購物方式；依托公司實體店

鋪網絡，利用公司天狗網的技術和平臺，打造以導購為核心的私域生態(tài)，開發(fā)“超

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賣盒子”小程序，推出商超極速達和超級賣手、天狗直播間等全新購物形式，為

線下引流，為實體賦能。

數(shù)據(jù)顯示，2020年大商線上銷售額為1.8億元，占總銷售額0.7%，累計訪問量

近1億人次。另外，通過天狗會員聯(lián)動銷售占比達75.2%。

大商天狗網的公眾號主要是基本服務功能，以及進入小程序商城和直播入口。

大商天狗網小程序功能包括直播、海外購等，是綜合性小程序商城。統(tǒng)一一個入

口，根據(jù)用戶授權定位最近門店。

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3.長春歐亞

歐亞對于數(shù)字化和全渠道的態(tài)度一直保持理性和堅持，始終保持較好的投入產出

能力，對技術路線也始終有清晰的認識。如其2009年開始嘗試做電商，密切服

務于線下需求。

對于小程序開發(fā)，在初期即認識到了重要性，制定了先易后難的策略，確定了對

小程序規(guī)劃的三部曲，一是做數(shù)字化會員，二是數(shù)字化營銷，三是商品銷售。疫

情之前，小程序已經搭建了比較好的基礎，做了比較充分的技術準備。

公司2020年報告顯示，報告期內，公司積極探索適合新零售的有效經營途徑，

依托于供應鏈體系和線下會員規(guī)模，建立起雙向互動的鏈接