2024年大連智能鎖產(chǎn)品保修與維修服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年大連智能鎖產(chǎn)品保修與維修服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1智能鎖1.2保修期1.3維修服務(wù)第二條保修范圍與條件2.1保修范圍2.2保修條件2.3保修期限第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍3.2維修條件3.3維修時間第四條維修費用4.1免費維修4.2非免費維修4.3維修費用支付方式第五條維修服務(wù)流程5.1報修流程5.2維修流程5.3售后服務(wù)流程第六條保修與維修服務(wù)承諾6.1保修服務(wù)承諾6.2維修服務(wù)承諾6.3服務(wù)質(zhì)量保證第七條用戶義務(wù)7.1正確使用智能鎖7.2及時報修7.3提供必要信息第八條廠家義務(wù)8.1提供保修服務(wù)8.2提供維修服務(wù)8.3保密用戶信息第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止第十一條違約責(zé)任11.1廠家違約11.2用戶違約第十二條特殊條款12.1不可抗力12.2法律適用12.3合同解釋第十三條其他事項13.1用戶咨詢與投訴13.2廠家聯(lián)系方式13.3合同附件第十四條簽署日期與地點14.1簽署日期14.2簽署地點第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1智能鎖本合同所指的智能鎖是指由甲方生產(chǎn)并提供給乙方的具有智能開鎖、加密、安全保護等功能的電子鎖具。1.2保修期保修期是指自智能鎖交付乙方之日起至保修期滿之日止的期間。保修期根據(jù)智能鎖的不同型號和產(chǎn)品系列，按照甲方的保修政策執(zhí)行。1.3維修服務(wù)維修服務(wù)是指在保修期內(nèi)或保修期滿后，甲方對乙方所購買的智能鎖產(chǎn)品提供的維修和維護服務(wù)。第二條保修范圍與條件2.1保修范圍保修范圍包括智能鎖產(chǎn)品的正常使用過程中出現(xiàn)的功能故障或性能問題。對于因不當(dāng)使用、非正常使用、意外損害或超出保修期限的智能鎖產(chǎn)品，甲方不承擔(dān)保修責(zé)任。2.2保修條件保修條件包括乙方向甲方提供購買憑證、完整的保修卡以及智能鎖產(chǎn)品的故障現(xiàn)象描述。乙方需按照甲方的保修政策提供必要的證明材料。2.3保修期限保修期限根據(jù)智能鎖產(chǎn)品的不同型號和系列，按照甲方的保修政策執(zhí)行。保修期限自智能鎖交付乙方之日起計算。第三條維修服務(wù)內(nèi)容3.1維修范圍維修范圍包括智能鎖產(chǎn)品的故障修復(fù)、零部件更換以及相關(guān)的技術(shù)支持。對于因不當(dāng)使用、非正常使用、意外損害或超出保修期限的智能鎖產(chǎn)品，甲方不承擔(dān)維修責(zé)任。3.2維修條件維修條件包括乙方向甲方提供購買憑證、完整的保修卡以及智能鎖產(chǎn)品的故障現(xiàn)象描述。乙方需按照甲方的維修政策提供必要的證明材料。3.3維修時間維修時間根據(jù)智能鎖產(chǎn)品的不同型號和系列，以及維修工作的復(fù)雜程度，由甲方在維修過程中與乙方協(xié)商確定。甲方將在約定的維修時間內(nèi)完成維修工作。第四條維修費用4.1免費維修在保修期內(nèi)，智能鎖產(chǎn)品出現(xiàn)的故障屬于保修范圍以內(nèi)，甲方承擔(dān)免費維修責(zé)任。4.2非免費維修保修期屆滿后，或因乙方原因?qū)е轮悄苕i產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，甲方提供非免費維修服務(wù)。非免費維修的費用按照甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3維修費用支付方式乙方向甲方支付非免費維修費用時，可以選擇現(xiàn)金支付、轉(zhuǎn)賬支付或、等第三方支付平臺支付。第五條維修服務(wù)流程5.1報修流程乙方發(fā)現(xiàn)智能鎖產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)在第一時間內(nèi)通過電話、等方式向甲方報修。乙方需提供購買憑證及故障現(xiàn)象描述。5.2維修流程甲方收到乙方報修后，將根據(jù)乙方提供的信息進行故障判斷，并安排維修工程師進行維修。維修過程中，甲方將與乙方保持溝通，及時告知維修進度。5.3售后服務(wù)流程智能鎖產(chǎn)品維修完成后，甲方將對維修質(zhì)量進行跟蹤了解，確保維修問題得到妥善解決。如乙方在維修后仍遇到問題，可隨時向甲方反映，甲方將提供進一步的售后服務(wù)。第六條保修與維修服務(wù)承諾6.1保修服務(wù)承諾甲方承諾按照本合同的約定，為乙方提供保修服務(wù)。在保修期內(nèi)，智能鎖產(chǎn)品出現(xiàn)的故障屬于保修范圍以內(nèi)，甲方將承擔(dān)免費維修責(zé)任。6.2維修服務(wù)承諾甲方承諾按照本合同的約定，為乙方提供維修服務(wù)。在保修期屆滿后，或因乙方原因?qū)е轮悄苕i產(chǎn)品出現(xiàn)的故障，甲方將按照甲方的收費標(biāo)準(zhǔn)提供非免費維修服務(wù)。6.3服務(wù)質(zhì)量保證甲方承諾提供的保修與維修服務(wù)，將嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。第八條廠家義務(wù)8.1提供保修服務(wù)甲方有義務(wù)在保修期內(nèi)為乙方提供免費的保修服務(wù)，包括智能鎖產(chǎn)品的故障修復(fù)、零部件更換以及相關(guān)的技術(shù)支持。8.2提供維修服務(wù)甲方有義務(wù)在保修期屆滿后或因乙方原因?qū)е轮悄苕i產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，為乙方提供維修服務(wù)。維修服務(wù)包括但不限于故障修復(fù)、零部件更換等。8.3保密用戶信息甲方承諾對乙方的個人身份信息、購買記錄等敏感信息進行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。第九條用戶義務(wù)9.1正確使用智能鎖乙方應(yīng)按照智能鎖的產(chǎn)品說明書和操作指南正確使用產(chǎn)品，避免因不當(dāng)使用導(dǎo)致的故障或損壞。9.2及時報修乙方發(fā)現(xiàn)智能鎖產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時向甲方報修，并按照甲方的要求提供必要的購買憑證和故障描述。9.3提供必要信息乙方應(yīng)向甲方提供與智能鎖產(chǎn)品購買、使用相關(guān)的必要信息，以便甲方更好地履行保修與維修服務(wù)。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決因本合同引起的任何爭議和糾紛。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條違約責(zé)任11.1廠家違約如甲方未按照本合同的約定提供保修或維修服務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。11.2用戶違約如乙方未按照本合同的約定正確使用智能鎖產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)故障或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的維修費用。第十二條特殊條款12.1不可抗力由于不可抗力原因?qū)е录追綗o法履行本合同的，甲方不承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。12.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.3合同解釋本合同未盡事宜，雙方可友好協(xié)商解決。本合同的附件及補充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條其他事項13.1用戶咨詢與投訴乙方如有任何關(guān)于智能鎖產(chǎn)品的疑問或投訴，可通過甲方的客服電話、郵箱等方式進行咨詢。13.2廠家聯(lián)系方式甲方的聯(lián)系方式包括電話、郵箱、官方網(wǎng)站等，具體信息見附件。13.3合同附件本合同的附件包括但不限于智能鎖產(chǎn)品說明書、保修卡、維修服務(wù)政策等。第十四條簽署日期與地點14.1簽署日期本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2簽署地點本合同在中華人民共和國大連市簽署。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念1.1第三方在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機構(gòu)，包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、維修服務(wù)提供商等。1.2第三方介入的情形第三方介入的情形包括但不限于：產(chǎn)品維修服務(wù)的實際提供者、保修服務(wù)的評估者、爭議解決的調(diào)解人或仲裁機構(gòu)等。第二條第三方責(zé)任限額2.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指在本合同執(zhí)行過程中，第三方對于甲方或乙方所承擔(dān)的責(zé)任上限。2.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、提供的服務(wù)類型以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進行確定。具體責(zé)任限額在第三方介入時由甲方、乙方與第三方協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議中明確。第三條第三方介入的程序3.1第三方選擇當(dāng)甲乙方根據(jù)本合同需要第三方介入時，應(yīng)共同選擇合適的第三方。選擇第三方時應(yīng)考慮第三方的專業(yè)性、信譽度以及服務(wù)態(tài)度等因素。3.2第三方協(xié)議甲乙方與選定的第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費用支付等事項。3.3第三方服務(wù)監(jiān)督甲乙方應(yīng)對第三方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行合同義務(wù)。第四條第三方責(zé)任劃分4.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并對其提供的服務(wù)質(zhì)量、效果和安全性負(fù)責(zé)。4.2甲乙方責(zé)任甲乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，并對于因自身原因?qū)е碌牡谌椒?wù)問題承擔(dān)責(zé)任。4.3責(zé)任劃分爭議解決如發(fā)生第三方責(zé)任劃分爭議，甲乙方應(yīng)通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解，或向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第五條第三方違約處理5.1第三方違約如第三方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在瑕疵，甲方乙方均有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。5.2違約處理程序甲乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題。協(xié)商不成的，可按照本合同爭議解決條款進行處理。第六條第三方退出或更換6.1第三方退出6.2第三方更換甲乙方認(rèn)為現(xiàn)有第三方服務(wù)不符合要求時，有權(quán)提出更換第三方的要求。第七條第三方信息的保密7.1保密義務(wù)第三方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方乙方相關(guān)信息保密，不得向任何第三方泄露。7.2違規(guī)處理如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方乙方損失的，甲方乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方介入的例外情況8.1例外情況在本合同執(zhí)行過程中，如出現(xiàn)不可抗力等例外情況，導(dǎo)致第三方無法提供服務(wù)，甲方乙方應(yīng)互相協(xié)商，尋找合適的解決方案。8.2例外情況的處理如不可抗力等例外情況持續(xù)存在，甲乙方均有權(quán)終止第三方介入，并選擇新的第三方。第九條附件9.1第三方協(xié)議附件甲乙方與第三方簽訂的協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。9.2第三方信息附件第三方提供的相關(guān)服務(wù)信息、資質(zhì)證明等文件作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十條簽署日期與地點10.1簽署日期本附加說明條款自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2簽署地點本附加說明條款在中華人民共和國大連市簽署。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能鎖產(chǎn)品說明書詳細描述智能鎖的產(chǎn)品特性、使用方法、維護保養(yǎng)等信息，以便乙方正確使用產(chǎn)品。附件二：保修卡記載智能鎖的保修期限、保修條款以及乙方享受保修服務(wù)的具體條件。附件三：維修服務(wù)政策明確維修服務(wù)的范圍、流程、費用以及乙方應(yīng)遵守的規(guī)定。附件四：第三方服務(wù)協(xié)議甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，包括服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額、服務(wù)期限等。附件五：爭議解決協(xié)議甲乙方簽訂的爭議解決協(xié)議，明確爭議解決的途徑和程序。附件六：不可抗力事件證明如發(fā)生不可抗力事件，相關(guān)證明文件用于確認(rèn)合同的履行障礙。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.甲方未按照約定提供保修或維修服務(wù)。2.乙方未按照說明書正確使用智能鎖產(chǎn)品。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)存在瑕疵。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方未按照說明書正確使用產(chǎn)品的，應(yīng)承擔(dān)因不當(dāng)使用導(dǎo)致的維修費用。3.第三方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)存在瑕疵的，甲方乙方均有權(quán)