公共關(guān)系與社交禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

公共關(guān)系與社交禮儀學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年假如你是該廠公關(guān)部主任,針對這一事故進(jìn)行一次公關(guān)活動策劃。

答案:1.公共關(guān)系的根本任務(wù)是為組織塑造形象,組織形象又可分解成知名度和美譽(yù)度兩個指標(biāo)。其中,美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ),所以一切公共關(guān)系工作都應(yīng)當(dāng)堅持以美譽(yù)度為目標(biāo)。但是,我認(rèn)為本田的作法,與公共關(guān)系的這一根本原則是不矛盾的,原因如下:公關(guān)是堅持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的,廣州本田自揭“家丑”和公關(guān)原則是否矛盾?你是怎樣理解的?

答案:如果我是該廠的公關(guān)部主任,在本田發(fā)生質(zhì)量問題以后,我準(zhǔn)備開展這樣一些挽救形象的公關(guān)活動:

第一,在發(fā)現(xiàn)50萬輛有質(zhì)量問題的車以后,立即在當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)的媒體上刊登廣告,通報事件真相,向各界顧客真誠地承認(rèn)錯誤,表示歉意。

第二,利用召回有質(zhì)量問題的車的機(jī)會,召開幾次公眾座談會,向他們征求對產(chǎn)品質(zhì)量的意見。

第三,以產(chǎn)品事件為主題,在全廠員工中進(jìn)行一次大談?wù)?尋找產(chǎn)生問題的原因,并制定計劃,堵塞漏洞,防止類似事情發(fā)生。第四,在上述活動完成以后,舉行一次記者招待會,向社會各界公眾公布提高產(chǎn)品質(zhì)量的各項措施。人際關(guān)系

答案::指個人關(guān)系,私人關(guān)系。人際關(guān)系就是人們在生產(chǎn)或生活活動過程形成的人與人之間的相互作用相互影響。公共關(guān)系危機(jī)處理的基本程序

答案:快速啟動應(yīng)急預(yù)案（1）深入現(xiàn)場，掌握第一手資料（1）控制損失,控制事態(tài)的惡化程度（1）分析情況，確定對策（1）召開新聞發(fā)布會，發(fā)布正式信息（1）組織力量，有效行動（1）認(rèn)真處理善后事宜（1）總結(jié)評估，重塑形象網(wǎng)絡(luò)世界是虛擬的，是私密性很強(qiáng)空間，發(fā)表言論應(yīng)該更加自由（

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答案:錯戰(zhàn)略和策略的區(qū)別在于實(shí)施時間的長短，策略為戰(zhàn)略服務(wù)。（

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答案:對由于人們的認(rèn)識程度不同，在說服受教育程度較低的公眾，只提供所述論點(diǎn)的有利方面比利弊俱陳更為有效。而對受教育程度較高的公眾同時曉以利害才更為有利（

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答案:對危機(jī)公關(guān)和公關(guān)危機(jī)是一回事，都是組織公共關(guān)系的活動，處理組織公共關(guān)系樹立組織良好形象，解決組織形象問題（

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答案:錯現(xiàn)代社會公共關(guān)系主要是應(yīng)對企業(yè)的發(fā)展，樹立企業(yè)和社會組織的形象，解決形象危機(jī)。相對于個人而言就是增長知識和懂得什么是公共關(guān)系以及怎樣才是專業(yè)公共關(guān)系建設(shè)（

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答案:錯處理公關(guān)危機(jī)時，對待上級部門必須及時匯報溝通。但不必事無巨細(xì)而且最好先有結(jié)果再匯報比較好（

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答案:錯一個企業(yè)想得到良好的公共關(guān)系，企業(yè)的公關(guān)部門是重中之重，所以企業(yè)的公關(guān)工作必須以公關(guān)部門的工作為重，企業(yè)一把手直接管理（

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答案:對社會組織是公共關(guān)系的主體，具有主導(dǎo)性和權(quán)威性（

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答案:錯公共關(guān)系的重要職能是通過創(chuàng)造性的工作，給組織的生存與發(fā)展創(chuàng)造一個最佳的社會關(guān)系環(huán)境（

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答案:對公眾作為公共關(guān)系的對象，在公共關(guān)系活動時是可以提前安排好的（

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答案:錯公共關(guān)系活動是以人為中心的，個人的形象和品格是很重要的兩個方面（

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答案:錯報道不能客觀反應(yīng)事實(shí)不僅會引發(fā)媒介危機(jī)而且會引起企業(yè)危機(jī)（

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答案:對危機(jī)公關(guān)就是對危機(jī)的預(yù)防、控制和處理（

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答案:對組織內(nèi)部公共關(guān)系首先要樹立“全員公關(guān)”意識（

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答案:對要解決公關(guān)中的協(xié)調(diào)、信息傳播和說服問題只有進(jìn)行公關(guān)策劃才能做到(

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答案:對專題公共關(guān)系活動必須有個主題（

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答案:對處理危機(jī)公關(guān)反應(yīng)一定要快（

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答案:對對于媒體的采訪應(yīng)該凡問必答，才能體現(xiàn)真誠（

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答案:錯地震是突變危機(jī)（

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答案:對只有組織和公眾人物才需要樹立公關(guān)意識，而作為一名普通人就不需要了（

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答案:錯公共關(guān)系傳播的技巧有（

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答案:角色扮演;引證;重復(fù)新鮮;典型示范公共關(guān)系活動的障礙有（

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答案:目標(biāo);溝通;突發(fā)事件下列屬于公共關(guān)系四大模塊的是（

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答案:定位;傳播處理危機(jī)時面對新聞界的態(tài)度不正確的是（

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答案:避重就輕，不能公開真實(shí)信息;以組織法務(wù)部門為主面對新聞媒體公關(guān)危機(jī)產(chǎn)生的原因?qū)儆诮M織內(nèi)部因素的有（

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答案:恒大地產(chǎn)危機(jī);聯(lián)想國有資產(chǎn)流失風(fēng)波;雙匯瘦肉精事件知覺對公眾的影響包括（

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答案:投射效應(yīng);情人眼里出西施;權(quán)威效應(yīng)營銷大師科特勒的6P理論和公共關(guān)系結(jié)合在一起是因?yàn)樘砑恿耍?/p>

）兩個因素。

答案:政治;公共關(guān)系公共關(guān)系人員表現(xiàn)的角色有（

）

答案:傳播管理者;傳播專業(yè)人員公共關(guān)系對社會的作用是（

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答案:倡導(dǎo)文明;繁榮經(jīng)濟(jì);消除公眾心理障礙;調(diào)控社會行為公共關(guān)系對個人的作用有（

）

答案:提升能力;形成良好人際關(guān)系;更新觀念公共關(guān)系作為組織的一種管理職能，其目的在于（

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答案:獲得美譽(yù);樹立形象公共關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)是（

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答案:社會組織;公眾;傳播衡量組織公共關(guān)系的兩個指標(biāo)是（

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答案:美譽(yù)度;知名度危機(jī)媒介公共關(guān)系計劃包括（

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答案:維護(hù)聲譽(yù);消除誤解;告知公眾下列屬于潛在公關(guān)危機(jī)的是（

）

答案:食堂衛(wèi)生、飯菜質(zhì)量差;大量肆意排放污水視覺識別三要素包括（

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答案:字;色;形屬于管理危機(jī)的有（

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答案:貪污腐敗;合同糾紛;員工流失率高;售貨員與顧客發(fā)生爭吵屬于公關(guān)公司業(yè)務(wù)范圍的是（

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答案:形象設(shè)計;展銷會;公關(guān)策劃;慶典活動策劃公關(guān)三大要素是（

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答案:社會組織;公眾;傳播是企業(yè)生存發(fā)展的精神資源，是企業(yè)的無形資產(chǎn)，指的是（

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答案:形象公司的基本精神，它決定著企業(yè)的產(chǎn)品、營銷、廣告、企業(yè)與消費(fèi)者，政府的關(guān)系，企業(yè)的效益和企業(yè)的基本形象，是指（

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答案:理念“投公眾所好”愛德華·伯納斯公共關(guān)系思想的一個重要部分。其含義是指（

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答案:公眾的偏好和對企業(yè)的需求企業(yè)的宗旨是指（

）

答案:企業(yè)為何存在宣傳組織價值觀，經(jīng)營思想，經(jīng)營哲學(xué)的廣告屬于（

）廣告類型

答案:觀念公共關(guān)系的基礎(chǔ)是（

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答案:人際關(guān)系現(xiàn)代公共關(guān)系的奠基人是（

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答案:艾維·李公共關(guān)系建設(shè)的方針應(yīng)該是（

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答案:注重長期性人的需要是人的本性，“沒有需要，就沒有生產(chǎn)”，也就沒有社會關(guān)系，這句話說明公共關(guān)系的原則是（

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答案:互惠公共關(guān)系的中介環(huán)節(jié)是（

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答案:信息傳播對于改善公共關(guān)系狀態(tài)極為重要公關(guān)活動的是（

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答案:專題公關(guān)活動優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、良好的服務(wù)、優(yōu)雅的環(huán)境屬于組織（

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