山東工商學(xué)院出版社經(jīng)營(yíng)管理復(fù)習(xí)資料

山東工商學(xué)院2020學(xué)年第二學(xué)期出版社經(jīng)營(yíng)管理課程試題A卷（考試時(shí)間：120分鐘，滿分100分）特別提醒：1、所有答案均須填寫在答題紙上，寫在試題紙上無(wú)效。2、每份答卷上均須準(zhǔn)確填寫函授站、專業(yè)、年級(jí)、學(xué)號(hào)、姓名、課程名稱。一單選題(共65題，總分值65分)1.（）旅行社通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)總社與遍布各地之間分社的協(xié)作，經(jīng)營(yíng)上首先實(shí)現(xiàn)了全國(guó)范圍的聯(lián)網(wǎng)，由總社對(duì)分社和銷售點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。（1分）A.廣州康泰B.上海春秋國(guó)際C.康輝D.中國(guó)國(guó)際2.（），托馬斯.庫(kù)克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團(tuán)體火車旅行。（1分）A.1841年B.1865年C.1845年D.1855年3.在《現(xiàn)金管理暫行條例》中規(guī)定，企業(yè)超過(guò)銀行結(jié)算起點(diǎn)（）元以上的收支應(yīng)該通過(guò)銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算。（1分）A.5000B.10000C.500D.10004.中外合資旅行社的注冊(cè)資本最低限額為（）萬(wàn)元。（1分）A.400B.250C.5000D.1000E.1005.外商投資旅行社的中國(guó)投資者，必須年旅游經(jīng)營(yíng)總額在（）萬(wàn)美元以上。（1分）A.1000B.3000C.2000D.40006.目前，我國(guó)旅行社營(yíng)業(yè)稅稅率為（）。（1分）A.5%B.12%C.8%D.10%7.世界旅行社協(xié)會(huì)成立于（）年，其總部在日內(nèi)瓦。（1分）A.1919B.1923C.1966D.19498.一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量叫做（）。（1分）A.管理層次B.管理策略C.管理跨度D.管理水平9.設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管（）名。（1分）A.4B.3C.2D.110.旅行社成本費(fèi)用主要由營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用所構(gòu)成，屬于營(yíng)業(yè)費(fèi)用的項(xiàng)目是（）。（1分）A.門票費(fèi)B.交通費(fèi)C.陪同費(fèi)D.通訊費(fèi)11.我國(guó)最早出現(xiàn)的旅行社是20世紀(jì)20年代，即上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立的旅行部。該旅行社現(xiàn)為（）。（1分）A.澳門旅行社B.上海旅行社C.香港中國(guó)旅行社D.中國(guó)旅行社總社12.在英文中，表示旅行社的詞很多，其中最為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。?分）A.touristagencyB.travelserviceC.travelproxyD.travelagency13.我國(guó)最早的旅行社產(chǎn)生于（）。（1分）A.20世紀(jì)50年代B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代D.20世紀(jì)20年代14.追隨定價(jià)法是屬于（）的一種表現(xiàn)形式。（1分）A.成本加成法B.需求導(dǎo)向定價(jià)法C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法D.市場(chǎng)導(dǎo)向定價(jià)法15.團(tuán)體包價(jià)組合中除去中晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式叫（）。（1分）A.半包價(jià)形式B.零包價(jià)形式C.全包價(jià)形式D.小包價(jià)形式16.（）最適合旅行社采用。（1分）A.ISO9004B.ISO9002C.ISO9001D.ISO900017.下列不屬于行業(yè)環(huán)境因素的是（）。（1分）A.人口環(huán)境B.行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C.旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀D.潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手18.1990年2月20日國(guó)家旅游局頒布《旅游安全管理暫行辦法》，（）年又頒布《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》。（1分）A.1994B.1985C.1996D.199919.向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請(qǐng)求保護(hù)合法的權(quán)益的投訴，實(shí)效期為（）。（1分）A.15天B.90天C.60天D.30天20.影響旅行社持續(xù)發(fā)展的直接原因主要是（）。（1分）A.宏觀環(huán)境B.成本和產(chǎn)品的差異性C.旅行社內(nèi)部環(huán)境D.行業(yè)環(huán)境21.旅游企業(yè)把旅游產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者，中間不經(jīng)過(guò)任何中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)叫（）。（1分）A.單一渠道B.間接渠道C.多重渠道D.直接渠道22.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，應(yīng)當(dāng)向所在地的（）管理旅游工作的部門申請(qǐng)批準(zhǔn)。（1分）A.省、自治區(qū)、直轄市B.公安局C.國(guó)務(wù)院D.所在市23.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，每年接待旅游者超過(guò)（）人次的旅行社，可以設(shè)立不具有法人資格的分社。（1分）A.50萬(wàn)B.80萬(wàn)C.10萬(wàn)D.100萬(wàn)24.外國(guó)旅游者在中國(guó)丟失外國(guó)護(hù)照后，掛失并領(lǐng)取新的護(hù)照后，應(yīng)該到（）辦理新的簽證。（1分）A.駐華使館B.旅行社C.當(dāng)?shù)芈糜尉諨.當(dāng)?shù)毓簿?5.購(gòu)物通常在游客總花費(fèi)中占據(jù)（）左右，需要時(shí)間合理，能滿足大部分游客的需要。（1分）A.50%B.30%C.12%D.40%26.旅行社品牌的核心是（）。（1分）A.旅游線路B.旅游市場(chǎng)名稱C.企業(yè)名稱D.旅游產(chǎn)品名稱27.中國(guó)國(guó)際旅行社成立于（）年。（1分）A.1923B.1954C.1980D.194928.經(jīng)營(yíng)出境業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增交質(zhì)量保證金（）萬(wàn)元。（1分）A.30B.50C.75D.529.下列不屬于折扣價(jià)格策略的是（）。（1分）A.現(xiàn)金折扣B.季節(jié)折扣C.撇脂定價(jià)策略D.數(shù)量折扣30.（）即用一種旅游商品滿足所有消費(fèi)者的需求，向全部市場(chǎng)提供單一產(chǎn)品。（1分）A.選擇性市場(chǎng)策略B.專營(yíng)性市場(chǎng)策略C.集中性市場(chǎng)策略D.無(wú)差異性市場(chǎng)策略31.旅行社質(zhì)量管理是“三全管理”，它的含義是（）。（1分）A.全面質(zhì)量管理、全額管理和全員參與管B.全社會(huì)質(zhì)量管理、全額管理和全員參與管理C.全面質(zhì)量管理、全過(guò)程管理和全員參與管理D.全社會(huì)質(zhì)量管理、全過(guò)程管理和全員參與管理32.旅行社推出新產(chǎn)品后，采取高價(jià)的定價(jià)策略是（）。（1分）A.滲透定價(jià)策略B.中間定價(jià)策略C.漸取定價(jià)策略D.撇油定價(jià)策略33.旅游團(tuán)抵達(dá)以后，卻沒(méi)有導(dǎo)游員來(lái)迎接的事故叫（）。（1分）A.錯(cuò)接B.空接C.其它D.漏接34.旅行社的首要職能是（）。（1分）A.生產(chǎn)職能B.組織協(xié)調(diào)職能C.銷售職能D.分配職能35.旅游企業(yè)把旅游產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者或使用者，中間不經(jīng)過(guò)任何形式的商業(yè)企業(yè)、代理機(jī)構(gòu)等中間環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)手的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)叫（）。（1分）A.水平渠道B.間接渠道C.垂直渠道D.直接渠道36.從旅行社類型結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)（）占絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。（1分）A.國(guó)內(nèi)旅行社B.國(guó)際旅行社C.合資旅行社D.獨(dú)資旅行社37.往返票回程不定日期的機(jī)票是（）。（1分）A.no票B.open票C.ok票D.close票38.人力資源管理是指在人力資源的取得、開發(fā)、保持、引進(jìn)和利用等方面所進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮和（）活動(dòng)。（1分）A.控制B.協(xié)調(diào)C.領(lǐng)導(dǎo)D.創(chuàng)新39.適用于旅行社開辟新市場(chǎng)時(shí)期的銷售渠道策略是（）。（1分）A.直接性渠道策略B.專營(yíng)性渠道策略C.廣泛性渠道策略D.選擇性渠道策略40.新中國(guó)成立后，我國(guó)第一家旅行社是1949年成立的（）。（1分）A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)青年旅行社C.北京旅行社D.廈門華僑服務(wù)社41.組建旅行社集團(tuán)的主體是（），這是由企業(yè)集團(tuán)本身的組織特點(diǎn)決定的。（1分）A.大型旅行社B.微型旅行社C.小型旅行社D.中型旅行社42.()是針對(duì)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)所制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。（1分）A.ISO9001B.ISO9003C.ISO9000D.ISO900243.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為（）。（1分）A.半年B.一個(gè)月C.一年D.兩年44.旅行社每年接待（）萬(wàn)人次以上的可以設(shè)立不具有法人資格的分社。（1分）A.10B.20C.15D.545.旅行社企業(yè)為增強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)的優(yōu)勢(shì)地位，通過(guò)聯(lián)合、兼并等形式組成超大型旅游企業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源共享結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟即為（）。（1分）A.后向一體化B.橫向一體化戰(zhàn)略C.前向一體化戰(zhàn)略D.縱向一體化戰(zhàn)略46.到1999年4月15日，中國(guó)大陸地區(qū)共有58家國(guó)際旅行社具有獨(dú)立域名，占國(guó)際旅行社總量的（）。（1分）A.2%B.3%C.5%D.7%47.中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)是由中國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)的企業(yè)自愿組成，具有社會(huì)法人資格的社會(huì)團(tuán)體。經(jīng)國(guó)家民政部批準(zhǔn)，于（）年成立。注冊(cè)地點(diǎn)為北京。（1分）A.1995B.1997C.1996D.199948.（）是指那些組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社。（1分）A.旅游經(jīng)營(yíng)商B.旅游批發(fā)商C.旅游代理商D.旅游零售商49.團(tuán)體包價(jià)組合中除去（）費(fèi)用的包價(jià)形式叫半包價(jià)形式。（1分）A.中晚餐B.門票C.交通費(fèi)D.隨便50.新中國(guó)的第一家旅行社是（）。（1分）A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)國(guó)際旅行社C.中國(guó)青年旅行社D.華僑服務(wù)社51.（《》）主要目的是規(guī)范經(jīng)營(yíng)者的競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。（1分）A.合同法B.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C.公司法D.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法52.組織并銷售旅游產(chǎn)品的旅行社是指（）。（1分）A.旅游批發(fā)商B.旅游代理商C.旅游零售商D.旅游經(jīng)營(yíng)商53.在國(guó)家化環(huán)境下，國(guó)內(nèi)旅行社將分化為三類：第一類是國(guó)際性的旅游批發(fā)商，第二類是（），第三類是大量的以經(jīng)銷和代銷為主的代理社。（1分）A.傳統(tǒng)的旅游批發(fā)商B.小型的、個(gè)性化的旅行社C.國(guó)內(nèi)性的旅游批發(fā)商D.專業(yè)化的、有特色的接待社54.（）即用一種旅游商品滿足所有消費(fèi)者的需求，向全部市場(chǎng)提供單一產(chǎn)品。（1分）A.無(wú)選擇性市場(chǎng)策略B.集中性市場(chǎng)策略C.選擇性市場(chǎng)策略D.非集中性市場(chǎng)策略55.中外合資廣州康泰國(guó)際旅行社是廣之旅與（）康泰旅行社合資成立的。（1分）A.泰國(guó)B.香港C.日本D.美國(guó)56.中外合資經(jīng)營(yíng)旅行社的注冊(cè)資本最低限額為人民幣()萬(wàn)元。（1分）A.100B.200C.300D.40057.旅行社產(chǎn)品是指旅行社為了滿足旅游者在旅游過(guò)程中的需要而向旅游者提供的各種（）服務(wù)。（1分）A.有償B.無(wú)償58.團(tuán)隊(duì)是指由有經(jīng)營(yíng)權(quán)的旅游社組織（）人以上的出國(guó)旅游團(tuán)。（1分）A.3B.10C.5D.959.下列不屬于旅行社工作事故的是（）。（1分）A.旅游者走失事故B.錯(cuò)接事故C.漏接事故D.誤機(jī)（車、船）事故60.旅游目的地信息系統(tǒng)（）是近年來(lái)迅速發(fā)展起來(lái)的一種新的信息傳播方式。（1分）A.CRSB.DISC.BSPD.PMS61.經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，必須按照國(guó)家規(guī)定，經(jīng)（）審核批準(zhǔn)，取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，向工商行政管理部門領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。（1分）A.地方旅游局B.旅游管理部門C.國(guó)家旅游局D.工商局62.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)按照下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游行政部門交納質(zhì)量保證金：國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的，交納（）元人民幣。（1分）A.60萬(wàn)B.70萬(wàn)C.30萬(wàn)D.50萬(wàn)63.設(shè)計(jì)線路時(shí)，游覽順序一般是（）。（1分）A.依情況B.由吸引力較小的景點(diǎn)過(guò)渡到較大的C.平均分配D.由吸引力較大的過(guò)渡到較小的64.從旅行社分布的結(jié)構(gòu)來(lái)看，我國(guó)旅行社主要集中在（）。（1分）A.大城市B.沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)C.歷史悠久的地區(qū)D.南方65.只提供游客來(lái)回機(jī)票，其他費(fèi)用自理的包價(jià)形式叫做（）。（1分）A.團(tuán)體包價(jià)B.小包價(jià)C.零包價(jià)D.半包價(jià)二多選題(共85題，總分值85分)66.旅游合同在（）方面做了明確的規(guī)定。（1分）A.餐飲標(biāo)準(zhǔn)B.違約責(zé)任C.旅游服務(wù)價(jià)格D.旅游行程安排67.旅游業(yè)主要由（）構(gòu)成，決定了旅游業(yè)自身行業(yè)特點(diǎn)的綜合性。（1分）A.住宿業(yè)部門B.交通客運(yùn)部門C.旅游景區(qū)D.旅行社部門68.有關(guān)旅行社服務(wù)工作的特性說(shuō)法正確的有（）（1分）A.旅行社的服務(wù)過(guò)程也就是旅游者的消費(fèi)過(guò)程，在時(shí)間上具有同步性B.旅行社的服務(wù)在特定的時(shí)間和條件下，對(duì)旅游者來(lái)說(shuō)只能是一次性的，具有不可逆轉(zhuǎn)性C.旅行社的服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的非實(shí)物形態(tài)的工作過(guò)程D.旅行社服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣更強(qiáng)調(diào)人的因素69.旅行社的基本職能除生產(chǎn)職能外，還包括（）幾項(xiàng)職能。（1分）A.分配職能B.組織協(xié)調(diào)職能C.銷售職能D.提供信息職能70.世界傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品包括觀光旅游及其升級(jí)產(chǎn)品、文化產(chǎn)品、商務(wù)產(chǎn)品和（）。（1分）A.鄉(xiāng)村旅游B.獎(jiǎng)勵(lì)旅游C.商務(wù)旅游D.度假旅游71.加強(qiáng)旅行社企業(yè)內(nèi)部信用管理的內(nèi)容包括（）。（1分）A.設(shè)立旅行社信用管理部B.旅行社實(shí)行透明價(jià)格C.旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.旅行社客戶信用管理72.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)的，交納（）人民幣；經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的，交納（）人民幣。（1分）A.150萬(wàn)B.30萬(wàn)C.100萬(wàn)D.60萬(wàn)73.國(guó)際旅行社的注冊(cè)資本不得少于（）元人民幣；國(guó)內(nèi)旅行社的注冊(cè)資本不得少于（）元人民幣。（1分）A.150萬(wàn)B.15萬(wàn)C.75萬(wàn)D.30萬(wàn)74.目前，世界上旅行社最多的地區(qū)是（）。（1分）A.亞洲B.歐洲C.其他D.北美75.市場(chǎng)信用缺失的主要原因包括（）。（1分）A.監(jiān)管力度不嚴(yán)B.計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響C.法制不健全D.企業(yè)、個(gè)人信用意識(shí)淡薄76.常見的新產(chǎn)品定價(jià)策略有（）。（1分）A.撇脂定價(jià)策略B.漸取定價(jià)策略C.任意定價(jià)D.中間定價(jià)策略77.信息技術(shù)未來(lái)在中國(guó)旅行社中的應(yīng)用大體上可以分為三個(gè)階段（）。（1分）A.旅行社外部網(wǎng)的建設(shè)B.企業(yè)內(nèi)部C.旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營(yíng)銷系統(tǒng)D.旅行社客戶咨詢系統(tǒng)78.旅行社保險(xiǎn)可分為（）。（1分）A.旅行社意外險(xiǎn)B.人身意外保險(xiǎn)C.旅行社責(zé)任險(xiǎn)79.設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社的基本條件是（）。（1分）A.需繳納10萬(wàn)元人民幣的質(zhì)量保證金B(yǎng).注冊(cè)資金不少于30萬(wàn)元人民幣C.具備足夠的營(yíng)業(yè)用房和辦公設(shè)備D.具有國(guó)家頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》總經(jīng)理或副經(jīng)理一名80.組團(tuán)包價(jià)包括（）、（）、（）、（）和保險(xiǎn)等附加費(fèi)用。（1分）A.綜合服務(wù)費(fèi)B.標(biāo)準(zhǔn)餐費(fèi)C.交通費(fèi)D.房費(fèi)81.開帳與結(jié)算計(jì)劃對(duì)旅行社票務(wù)中心業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用有（）。（1分）A.節(jié)約旅行社的成本B.增加經(jīng)營(yíng)收入C.簡(jiǎn)化結(jié)算程序D.減少航空客票種類82.我國(guó)旅行社協(xié)會(huì)在建立行業(yè)市場(chǎng)信用方面有相應(yīng)的責(zé)權(quán)（）。（1分）A.可建立“優(yōu)選”機(jī)制B.加強(qiáng)信用教育C.建立旅行社誠(chéng)信信息網(wǎng)D.建立“罰劣”機(jī)制83.旅行社經(jīng)理人員的管理職能包括（）。（1分）A.檢查與反饋B.組織與領(lǐng)導(dǎo)C.協(xié)調(diào)與控制D.計(jì)劃84.目前旅行社采購(gòu)的項(xiàng)目主要有（）。（1分）A.住宿服務(wù)B.娛樂(lè)服務(wù)C.交通服務(wù)D.餐飲服務(wù)85.旅游接待服務(wù)的“三定”是指（）。（1分）A.定點(diǎn)旅館住宿B.定點(diǎn)商店購(gòu)物C.定點(diǎn)景點(diǎn)游覽D.定點(diǎn)餐廳就餐86.在供應(yīng)緊張時(shí)，旅行社采購(gòu)工作應(yīng)以（）為主；在供過(guò)于求時(shí)，旅行社的采購(gòu)工作應(yīng)以（）為主。（1分）A.保證供應(yīng)B.降低成本87.旅游業(yè)主要由（）、交通運(yùn)輸部門、游覽場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)部門五大部門組成。（1分）A.目的地旅游組織部門B.住宿接待部C.旅游業(yè)務(wù)組織部門D.旅游景點(diǎn)區(qū)88.我國(guó)旅游業(yè)的三大支柱是（）。（1分）A.旅游景點(diǎn)B.旅行社C.旅游飯店D.旅游交通89.我國(guó)旅行社競(jìng)爭(zhēng)策略有（）。（1分）A.建立前臺(tái)系統(tǒng)、后臺(tái)系統(tǒng)以及信息系統(tǒng)為核心的經(jīng)營(yíng)模式B.整合業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)前臺(tái)與后臺(tái)業(yè)務(wù)協(xié)同C.以培育規(guī)模型客戶集聚能力的市場(chǎng)創(chuàng)新策略D.大力發(fā)展具有良好市場(chǎng)前景的旅游業(yè)務(wù)90.建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟包括（）。（1分）A.系統(tǒng)反饋B.系統(tǒng)分析C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)實(shí)施91.影響旅行社持續(xù)發(fā)展的內(nèi)部因素有（）。（1分）A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門協(xié)調(diào)B.旅游產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)C.人力資源開發(fā)D.營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系92.中國(guó)公民的護(hù)照由（）頒發(fā)。（1分）A.公安部B.公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)C.外交部D.港務(wù)監(jiān)93.旅行社經(jīng)理資格證書包括（）。（1分）A.《國(guó)內(nèi)旅行社部門經(jīng)理資格證書》B.《國(guó)際旅行社總經(jīng)理資格證書》C.《國(guó)際旅行社部門經(jīng)理資格證書》D.《國(guó)內(nèi)旅行社總經(jīng)理資格證書》94.績(jī)效考評(píng)的種類有（）。（1分）A.提薪考評(píng)B.晉升考評(píng)C.獎(jiǎng)金考評(píng)D.職務(wù)考評(píng)95.旅行社產(chǎn)品促銷組合包括（）幾種方式。（1分）A.公共關(guān)系B.人員推銷C.營(yíng)業(yè)推廣D.廣告96.歐美采用垂直分工體系，將旅行社分為（）三種類型。（1分）A.旅游代理商B.旅游零售商C.旅游批發(fā)商D.旅游經(jīng)營(yíng)商97.旅行社產(chǎn)品的特征包括服務(wù)與物質(zhì)產(chǎn)品并存，和（）等特征。（1分）A.不可替代性B.質(zhì)量?jī)r(jià)格與時(shí)間價(jià)格并存C.異地性D.壟斷性98.匯付一般涉及到四種當(dāng)事人，（）。（1分）A.匯出行B.匯款人C.匯入行D.收款人99.中國(guó)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面存在的問(wèn)題有（）。（1分）A.在線付款難以實(shí)現(xiàn)B.對(duì)獨(dú)立域名重視不夠C.應(yīng)用分布不平衡D.網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明100.旅行社的營(yíng)業(yè)收入主要由以下幾個(gè)部分構(gòu)成（）。（1分）A.綜合服務(wù)費(fèi)B.單項(xiàng)服務(wù)收入C.房費(fèi)收入D.城市間交通費(fèi)收入E.專項(xiàng)附加費(fèi)收入101.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括（）。（1分）A.個(gè)性化B.定型化C.程序化D.標(biāo)準(zhǔn)化102.旅行社管理信息系統(tǒng)開發(fā)的途徑有（）。（1分）A.委托開發(fā)B.購(gòu)買現(xiàn)成的軟件C.聯(lián)合開發(fā)D.自主開發(fā)103.旅游線路是旅行社的主要產(chǎn)品內(nèi)容，要吸引較多的游客，線路開發(fā)必須突出（）。（1分）A.精B.新C.特D.實(shí)104.人力資源開發(fā)與管理的外部環(huán)境包括（）。（1分）A.政府需要、社會(huì)期望和社團(tuán)期望B.經(jīng)濟(jì)形勢(shì)C.勞動(dòng)力市場(chǎng)的情況D.企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略105.導(dǎo)游人員指受旅行社委派、按照計(jì)劃為旅游者（包括旅行團(tuán)）（）的人員。（1分）A.講解和旅途服務(wù)B.提供向?qū).組織安排旅行D.游覽事項(xiàng)106.旅行社流動(dòng)資產(chǎn)管理主要包括（）。（1分）A.銀行存款管理B.現(xiàn)金管理C.外匯管理D.應(yīng)收賬款管理107.旅行社的期間費(fèi)用主要包括有（）。（1分）A.財(cái)務(wù)費(fèi)用B.營(yíng)業(yè)費(fèi)用C.管理費(fèi)用108.旅行社員工選聘的主要工作分為（）階段。（1分）A.挑選錄用B.準(zhǔn)備招聘信息，實(shí)施招聘計(jì)劃C.確定招聘需求D.制定招聘計(jì)劃109.現(xiàn)有旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的主要特征有（）。（1分）A.發(fā)展的不平衡B.功能的不完善C.社會(huì)合法性不足產(chǎn)生的協(xié)會(huì)組織缺陷D.行業(yè)覆蓋面過(guò)窄而產(chǎn)生的社會(huì)合法性不足110.屬于企業(yè)文化精神層的有（）。（1分）A.員工形象B.職業(yè)道德C.經(jīng)營(yíng)思想D.價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)111.旅行社業(yè)務(wù)年檢制度的主要內(nèi)容有（）。（1分）A.檢查旅行社的經(jīng)營(yíng)情況B.檢查旅行社遵守行業(yè)法規(guī)的有關(guān)情況C.評(píng)價(jià)旅行社的基本情況D.檢查旅行社的內(nèi)部經(jīng)營(yíng)情況112.我國(guó)的三大旅行社是（）、（）、（）。（1分）A.中國(guó)旅行社B.中國(guó)國(guó)際旅行社C.中國(guó)青年旅行社113.（）年，國(guó)務(wù)院頒布了《旅行社管理暫行條例》，成為旅游行業(yè)第一部由國(guó)務(wù)院發(fā)布的行政法規(guī)，（）年國(guó)家旅游局發(fā)布了實(shí)施細(xì)則。（）年正式頒布《旅行社管理?xiàng)l例》。（1分）A.1988B.1999C.1996D.1985114.人力資源的特點(diǎn)：（）、生產(chǎn)性和消費(fèi)性、人力資源生成過(guò)程的時(shí)代性。（1分）A.能動(dòng)性B.關(guān)聯(lián)性C.持續(xù)性D.時(shí)效性115.可供旅行社選擇的目標(biāo)市場(chǎng)策略有（）。（1分）A.分散性市場(chǎng)策略B.無(wú)選擇性市場(chǎng)策略C.集中性市場(chǎng)策略D.選擇性市場(chǎng)策略116.旅行社成本核算方法有（）。（1分）A.等級(jí)核算法B.部門核算法C.集體核算法D.單團(tuán)核算法117.建立旅行社管理信息系統(tǒng)的步驟有（）。（1分）A.系統(tǒng)實(shí)施B.系統(tǒng)評(píng)估C.系統(tǒng)設(shè)計(jì)D.系統(tǒng)分析118.旅行社存在的行業(yè)性問(wèn)題是（）。（1分）A.快速增長(zhǎng)和利潤(rùn)率低的矛盾B.產(chǎn)業(yè)集中度低C.缺乏具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型旅行社D.業(yè)務(wù)雷同，分工體系沒(méi)有形成119.人力資源開發(fā)與管理的內(nèi)部環(huán)境包括（）。（1分）A.工作性質(zhì)和工作質(zhì)量B.企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略C.工作群體D.領(lǐng)導(dǎo)和員工120.國(guó)際旅行社管理信息系統(tǒng)可以分為（）。（1分）A.國(guó)內(nèi)旅游管理B.出境旅游管理C.其他業(yè)務(wù)管理D.國(guó)際旅游管理121.現(xiàn)階段，與旅游有關(guān)的信息系統(tǒng)有DIS、（）。（1分）A.CMSB.CRSC.BSPD.PMS122.世界頂級(jí)的旅行社，都有（）的基本價(jià)值理念，并且依靠（）的發(fā)展來(lái)落實(shí)基本價(jià)值理念，形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力；有效處理（）的矛盾，在不斷提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，提高規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。（1分）A.顧客導(dǎo)向B.信息系統(tǒng)C.“個(gè)性化與經(jīng)營(yíng)規(guī)?；盌.市場(chǎng)導(dǎo)向123.旅行社企業(yè)文化的特點(diǎn)是（）。（1分）A.協(xié)作意識(shí)B.經(jīng)營(yíng)意識(shí)C.服務(wù)意識(shí)D.文化意識(shí)124.旅行社國(guó)內(nèi)結(jié)算的方式主要有（）。（1分）A.銀行匯票B.銀行本票C.委托收款D.支票E.匯兌125.旅行社員工的選聘程序：確定招聘需求、（）。（1分）A.制定招聘計(jì)劃B.實(shí)施招聘計(jì)劃C.準(zhǔn)備招聘信息D.挑選錄用126.一般的旅游采購(gòu)合同包括合同標(biāo)的（）保險(xiǎn)幾個(gè)部分。（1分）A.違約責(zé)任B.數(shù)量和質(zhì)量規(guī)定C.價(jià)格和付款方式D.合同期限127.旅行社的資本金從價(jià)值形態(tài)來(lái)看，可分為（）兩種。（1分）A.流動(dòng)資產(chǎn)B.固定資金C.流動(dòng)資金D.固定資產(chǎn)128.根據(jù)1996年發(fā)布的《旅行社管理?xiàng)l例》，我國(guó)的旅行社按照業(yè)務(wù)劃分為（）。（1分）A.國(guó)內(nèi)旅行社B.二類社C.一類社D.國(guó)際旅行社129.人力資源開發(fā)與管理的意義有（）。（1分）A.旅行社增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要B.可以充分挖掘員工潛能的需要C.能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性D.旅行社吸引優(yōu)秀人才的需要130.公共關(guān)系是以（）為對(duì)象、以（）為手段、以（）為原則、以促進(jìn)與公眾的良好關(guān)系和樹立企業(yè)良好形象為目標(biāo)活動(dòng)。（1分）A.溝通B.公眾C.互惠131.行業(yè)協(xié)會(huì)的職能有（）、服務(wù)職能、溝通職能、協(xié)調(diào)職能、監(jiān)督職能。（1分）A.代表職能B.公證職能C.統(tǒng)計(jì)職能D.研究職能132.旅行社企業(yè)文化建設(shè)的重要作用（）。（1分）A.激勵(lì)作用B.凝聚作用C.輻射作用D.協(xié)調(diào)作用133.當(dāng)?shù)卣畬?duì)于旅行社及其從業(yè)人員管理的新體制有（）。（1分）A.旅行社經(jīng)營(yíng)權(quán)招標(biāo)制B.末位淘汰制C.服務(wù)質(zhì)量公示制D.導(dǎo)游人員IC卡管理制134.有關(guān)旅行社未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)說(shuō)法正確的有（）。（1分）A.旅行社從數(shù)量增長(zhǎng)階段進(jìn)入質(zhì)量增長(zhǎng)階段B.市場(chǎng)規(guī)模和企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大C.旅行社要適應(yīng)游客的個(gè)性需求不斷更新營(yíng)銷策略D.旅行社全球化發(fā)展，大公司進(jìn)行跨國(guó)兼并及強(qiáng)強(qiáng)合作135.旅游業(yè)在旅游發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入成熟期，旅行社業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從（）階段進(jìn)入了（）階段。（1分）A.集約型的質(zhì)量增長(zhǎng)B.粗放型C.粗放型的數(shù)量增長(zhǎng)D.集約型136.旅行社服務(wù)采購(gòu)的任務(wù)是（）。（1分）A.按照旅游者的需求進(jìn)行采購(gòu)B.降低成本C.及時(shí)采購(gòu)137.旅行社目標(biāo)市場(chǎng)選擇時(shí)需考慮的因素有（）。（1分）A.產(chǎn)品所處的生命周期B.市場(chǎng)差異性的大小C.旅游產(chǎn)品的自然屬性D.企業(yè)實(shí)力138.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，要繳納（）人民幣的質(zhì)量保證金。每設(shè)立一家分社，增繳（）人民幣。（1分）A.60萬(wàn)B.30萬(wàn)C.5萬(wàn)D.10萬(wàn)139.我國(guó)的導(dǎo)游人員包括領(lǐng)隊(duì)、（）、地方陪同人員、（）四類。（1分）A.中級(jí)導(dǎo)游B.定點(diǎn)陪同人員C.漢語(yǔ)導(dǎo)游D.全程陪同人員140.旅行社的質(zhì)量包含（）幾個(gè)方面的內(nèi)容。（1分）A.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量B.旅行社的環(huán)境質(zhì)量C.旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量141.我國(guó)目前主要的旅游保險(xiǎn)有（）幾種。（1分）A.住宿游客人身保險(xiǎn)B.旅游人身意外傷害險(xiǎn)C.旅客以外傷害險(xiǎn)D.旅游救助保險(xiǎn)142.影響旅行社選擇營(yíng)銷渠道的因素有（）。（1分）A.其他條件B.市場(chǎng)條件C.旅游產(chǎn)品條件D.企業(yè)自身?xiàng)l件143.影響和制約設(shè)立旅行社的內(nèi)部因素有（）。（1分）A.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所B.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)C.資金籌措D.信用狀況144.處理事故的原則有（）。（1分）A.“AIDA”的原則B.“賓客至上”的原則C.“服務(wù)至上”的原則D.“合理而可能”的原則145.導(dǎo)游接待服務(wù)的特點(diǎn)有（）。（1分）A.工作量大B.關(guān)聯(lián)度高C.差異性大D.工作難度高146.市場(chǎng)信用缺失的主要表現(xiàn)是（）。（1分）A.資本信用缺失B.服務(wù)信用缺失C.質(zhì)量信用缺失D.合同信用缺失147.與旅行社密切相關(guān)的法律有《中華人民共和國(guó)民法通則》及（）。（1分）A.《中華人民共和國(guó)公司法》B.《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》C.《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》D.《中華人民共和國(guó)合同法》148.旅游線路設(shè)計(jì)的原則是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和（）。（1分）A.擇點(diǎn)適當(dāng)B.順序科學(xué)C.避免重復(fù)D.點(diǎn)距適中149.旅行社企業(yè)文化的構(gòu)成要素（）。（1分）A.企業(yè)價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.企業(yè)目標(biāo)D.企業(yè)道德150.旅行社接待工作的特點(diǎn)是服務(wù)的直接性以及（）等。（1分）A.聯(lián)系的廣泛性B.業(yè)務(wù)的時(shí)效性C.知識(shí)的廣博性D.工作的復(fù)雜性三判斷題(共25題，總分值25分)151.無(wú)差異性營(yíng)銷策略適用于那些壟斷性強(qiáng)、吸引力大的旅游產(chǎn)品（1分）（

）152.旅游經(jīng)銷商是將旅游產(chǎn)品買進(jìn)后賣出的中間商。主要有旅游批發(fā)商和旅游零售商。（）（1分）（

）153.旅行社準(zhǔn)確判斷不同旅游者的特殊要求，因人而異的進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)被稱為個(gè)性化服務(wù)。（）（1分）（

）154.旅行社促銷預(yù)算的制定方法有：量力支出法、效益比例法、競(jìng)爭(zhēng)比較法、目標(biāo)任務(wù)法等。（）（1分）（

）155.旅行社按照業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特征所進(jìn)行的專業(yè)化分工叫做水平分工體系。（）（1分）（

）156.旅行社市場(chǎng)定位的策略有領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位、和重新定位。（）（1分）（

）157.設(shè)立國(guó)際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國(guó)家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管1名。（）（1分）（

）158.《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定，設(shè)立國(guó)際旅行社，注冊(cè)資本不得少于150萬(wàn)元人民幣。（）（1分）（

）159.管理跨度是影響旅行社組織設(shè)計(jì)的因素之一?？缍刃∫馕吨苯酉聦俚娜藬?shù)多，也意味著管理工作負(fù)荷量大。（）（1分）（

）160.旅行社推出新產(chǎn)品后，采取高價(jià)的定價(jià)策略叫漸取定價(jià)策略。（）（1分）（

）161.中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)，英文簡(jiǎn)寫為CATS，成立于1997年10月，協(xié)會(huì)會(huì)址在上海。（）（1分）（

）162.從物質(zhì)形態(tài)來(lái)看，旅行社的資本金表現(xiàn)為一定的固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)。（）（1分）（

）163.國(guó)內(nèi)旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，需增交質(zhì)量保證金5萬(wàn)元人民幣。（1分）（

）164.新中國(guó)成立以后，我國(guó)在不同的階段，旅行社的分類標(biāo)準(zhǔn)與原則是相同的。（）（1分）（

）165.旅行社之間的信用缺失主要表現(xiàn)在旅行社之間的合同信用缺失。（）（1分）（

）166.市場(chǎng)細(xì)分是旅行社選擇目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇則是旅行社市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果。（）（1分）（

）167.中國(guó)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用方面存在分布不平衡的問(wèn)題。（）（1分）（

）168.旅行社的首要職能是銷售職能。（）（1分）（

）169.影響旅行社組織分工的因素主要有業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)規(guī)模等幾個(gè)方面。（1分）（

）170.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)就是旅游保險(xiǎn)（1分）（

）171.世界旅游組織成立于1975年，總部設(shè)在意大利的羅馬。（）（1分）（

）172.組建旅行社集團(tuán)的主體是小型旅行社，這是由企業(yè)集團(tuán)本身的組織特點(diǎn)決定的。（）（1分）（

）173.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為一個(gè)月。（）（1分）（

）174.目前，世界上旅行社最多的地區(qū)是歐美地區(qū)。（）（1分）（

）175.旅行社選擇目標(biāo)市場(chǎng)的首要條件是具有一定的購(gòu)買力。（）（1分）（

）四簡(jiǎn)答題(共26題，總分值26分)176.試述旅行社企業(yè)文化發(fā)展的趨勢(shì)。（1分）177.旅行社計(jì)劃管理過(guò)程包括哪些？（1分）178.簡(jiǎn)述旅行社產(chǎn)品的形式。（1分）179.簡(jiǎn)述旅行社目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件。（1分）180.簡(jiǎn)述旅行社的基本業(yè)務(wù)。（1分）181.簡(jiǎn)述旅行社實(shí)行質(zhì)量管理和旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有何意義。（1分）182.旅行社的代理業(yè)務(wù)分為哪幾種？（1分）183.企業(yè)（旅行社）在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，要考慮哪些因素？（1分）184.試分析旅行社市場(chǎng)定位的策略。（1分）185.旅行社的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略有哪些？（1分）186.旅行社選擇旅游中間商時(shí)需要考慮的因素有哪些？（1分）187.請(qǐng)說(shuō)明決定旅行社目標(biāo)市場(chǎng)考慮因素。（1分）188.如何制定旅行社促銷策略？（1分）189.簡(jiǎn)述旅行社市場(chǎng)定位的步驟。（1分）190.線路設(shè)計(jì)原則主要有哪些？（1分）191.如何進(jìn)行對(duì)旅行社導(dǎo)游人員的管理？（1分）192.旅行社服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容有哪些？（1分）193.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有哪些？（1分）194.簡(jiǎn)述旅行社常用的定價(jià)方法。（1分）195.旅行社產(chǎn)品的特征是什么？（1分）196.請(qǐng)說(shuō)明旅行社采購(gòu)的內(nèi)容有哪些。（1分）197.旅行社信用管理的內(nèi)容包括哪些？（1分）198.簡(jiǎn)述旅行社促銷的作用。（1分）199.旅行社管理信息系統(tǒng)開發(fā)的途徑？（1分）200.旅行社接待工作的特點(diǎn)有哪些？（1分）201.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素有哪些？（1分）五論述題(共14題，總分值14分)202.影響旅行社發(fā)展的因素有哪些？（1分）203.試述旅行社市場(chǎng)定位的步驟和策略。（1分）204.試論述我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。（1分）205.現(xiàn)在我國(guó)旅行社業(yè)內(nèi)存在哪些問(wèn)題？（1分）206.試論旅行社的特點(diǎn)。（1分）207.試論述我國(guó)旅行社信息化的整體現(xiàn)狀尚存在的缺陷。（1分）208.旅行社的業(yè)務(wù)主要有哪些？（1分）209.請(qǐng)論述旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟。（1分）210.試論如何加強(qiáng)我國(guó)旅行社信用管理建設(shè)。（1分）211.試論述在旅行社行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的形勢(shì)下，旅行社在新產(chǎn)品開發(fā)中應(yīng)該怎么做以占據(jù)優(yōu)勢(shì)？（1分）212.試述市場(chǎng)開放對(duì)我國(guó)旅行社行業(yè)的挑戰(zhàn)，并提出應(yīng)采取的對(duì)策。（1分）213.論述旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)中的問(wèn)題與對(duì)策。（1分）214.試論設(shè)立旅行社的內(nèi)外部因素。（1分）215.請(qǐng)論述如何加強(qiáng)對(duì)旅行社導(dǎo)游人員的管理？（1分）六名詞解釋(共30題，總分值30分)216.旅行社的接待工作（1分）217.成本導(dǎo)向定價(jià)法（1分）218.人均停留天數(shù)（1分）219.單項(xiàng)服務(wù)（1分）220.組合旅游（1分）221.旅行社（1分）222.旅行社價(jià)格（1分）223.團(tuán)體包價(jià)旅游（1分）224.旅游代理商（1分）225.旅游經(jīng)銷商（1分）226.旅行社市場(chǎng)細(xì)分（1分）227.旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)（1分）228.旅行社促銷（1分）229.重新定位（1分）230.旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷渠道（1分）231.企業(yè)文化（1分）232.接待人數(shù)（1分）233.需求導(dǎo)向定價(jià)法（1分）234.包價(jià)旅游（1分）235.接待天數(shù)（1分）236.旅行社目標(biāo)市場(chǎng)（1分）237.旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理（1分）238.旅行社采購(gòu)（1分）239.旅行社產(chǎn)品（1分）240.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷（1分）241.旅行社質(zhì)量管理（1分）242.旅游經(jīng)營(yíng)商（1分）243.人力資源開發(fā)（1分）244.旅行社信用（1分）245.差異性營(yíng)銷策略（1分）

一單選題(共65題，總分值65分)1.答案：B解析過(guò)程：2.答案：A解析過(guò)程：3.答案：D解析過(guò)程：4.答案：A解析過(guò)程：5.答案：D解析過(guò)程：6.答案：A解析過(guò)程：7.答案：D解析過(guò)程：8.答案：C解析過(guò)程：9.答案：B解析過(guò)程：10.答案：B解析過(guò)程：11.答案：D解析過(guò)程：12.答案：D解析過(guò)程：13.答案：D解析過(guò)程：14.答案：C解析過(guò)程：15.答案：A解析過(guò)程：16.答案：D解析過(guò)程：17.答案：A解析過(guò)程：18.答案：A解析過(guò)程：19.答案：C解析過(guò)程：20.答案：B解析過(guò)程：21.答案：D解析過(guò)程：22.答案：A解析過(guò)程：23.答案：C解析過(guò)程：24.答案：D解析過(guò)程：25.答案：B解析過(guò)程：26.答案：A解析過(guò)程：27.答案：B解析過(guò)程：28.答案：A解析過(guò)程：29.答案：C解析過(guò)程：30.答案：D解析過(guò)程：31.答案：C解析過(guò)程：32.答案：D解析過(guò)程：33.答案：D解析過(guò)程：34.答案：A解析過(guò)程：35.答案：D解析過(guò)程：36.答案：A解析過(guò)程：37.答案：B解析過(guò)程：38.答案：A解析過(guò)程：39.答案：C解析過(guò)程：40.答案：D解析過(guò)程：41.答案：A解析過(guò)程：42.答案：C解析過(guò)程：43.答案：C解析過(guò)程：44.答案：A解析過(guò)程：45.答案：B解析過(guò)程：46.答案：C解析過(guò)程：47.答案：B解析過(guò)程：48.答案：A解析過(guò)程：49.答案：A解析過(guò)程：50.答案：D解析過(guò)程：51.答案：D解析過(guò)程：52.答案：D解析過(guò)程：53.答案：D解析過(guò)程：54.答案：A解析過(guò)程：55.答案：B解析過(guò)程：56.答案：D解析過(guò)程：57.答案：A解析過(guò)程：58.答案：A解析過(guò)程：59.答案：A解析過(guò)程：60.答案：B解析過(guò)程：61.答案：B解析過(guò)程：62.答案：A解析過(guò)程：63.答案：B解析過(guò)程：64.答案：B解析過(guò)程：65.答案：C解析過(guò)程：二多選題(共85題，總分值85分)66.答案：B,C,D解析過(guò)程：67.答案：A,B,D解析過(guò)程：68.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：69.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：70.答案：C,D解析過(guò)程：71.答案：A,C,D解析過(guò)程：72.答案：C,D解析過(guò)程：73.答案：A,D解析過(guò)程：74.答案：B,D解析過(guò)程：75.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：76.答案：A,B,D解析過(guò)程：77.答案：A,B,C解析過(guò)程：78.答案：B,C解析過(guò)程：79.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：80.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：81.答案：B,C,D解析過(guò)程：82.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：83.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：84.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：85.答案：A,B,D解析過(guò)程：86.答案：A,B解析過(guò)程：87.答案：A,B,C解析過(guò)程：88.答案：B,C,D解析過(guò)程：89.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：90.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：91.答案：B,C,D解析過(guò)程：92.答案：A,B解析過(guò)程：93.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：94.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：95.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：96.答案：B,C,D解析過(guò)程：97.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：98.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：99.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：100.答案：A,B,C,D,E解析過(guò)程：101.答案：C,D解析過(guò)程：102.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：103.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：104.答案：A,B,C解析過(guò)程：105.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：106.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：107.答案：A,B,C解析過(guò)程：108.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：109.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：110.答案：B,D解析過(guò)程：111.答案：A,B,C解析過(guò)程：112.答案：A,B,C解析過(guò)程：113.答案：A,C,D解析過(guò)程：114.答案：A,C,D解析過(guò)程：115.答案：B,C,D解析過(guò)程：116.答案：A,B,D解析過(guò)程：117.答案：A,C,D解析過(guò)程：118.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：119.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：120.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：121.答案：B,C,D解析過(guò)程：122.答案：A,B,C解析過(guò)程：123.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：124.答案：A,B,C,D,E解析過(guò)程：125.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：126.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：127.答案：B,C解析過(guò)程：128.答案：A,D解析過(guò)程：129.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：130.答案：A,B,C解析過(guò)程：131.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：132.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：133.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：134.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：135.答案：A,C解析過(guò)程：136.答案：A,B,C解析過(guò)程：137.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：138.答案：C,D解析過(guò)程：139.答案：B,D解析過(guò)程：140.答案：A,B,C解析過(guò)程：141.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：142.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：143.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：144.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：145.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：146.答案：A,B,D解析過(guò)程：147.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：148.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：149.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：150.答案：A,B,C,D解析過(guò)程：三判斷題(共25題，總分值25分)151.答案：T解析過(guò)程：152.答案：T解析過(guò)程：153.答案：T解析過(guò)程：154.答案：T解析過(guò)程：155.答案：F解析過(guò)程：156.答案：T解析過(guò)程：157.答案：T解析過(guò)程：158.答案：T解析過(guò)程：159.答案：F解析過(guò)程：160.答案：F解析過(guò)程：161.答案：F解析過(guò)程：162.答案：T解析過(guò)程：163.答案：T解析過(guò)程：164.答案：F解析過(guò)程：165.答案：T解析過(guò)程：166.答案：T解析過(guò)程：167.答案：T解析過(guò)程：168.答案：F解析過(guò)程：169.答案：T解析過(guò)程：170.答案：F解析過(guò)程：171.答案：F解析過(guò)程：172.答案：F解析過(guò)程：173.答案：F解析過(guò)程：174.答案：T解析過(guò)程：175.答案：F解析過(guò)程：四簡(jiǎn)答題(共26題，總分值26分)176.答案：隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，企業(yè)文化將出現(xiàn)以下幾種發(fā)展趨勢(shì)：1.企業(yè)文化要適應(yīng)“結(jié)盟取勝、雙贏模式”新戰(zhàn)略發(fā)展的要求；2.注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)；3.與生態(tài)文化有機(jī)的結(jié)合；4.將更注重于樹立良好的企業(yè)形象；5.企業(yè)文化將更注重“人”的建設(shè)。解析過(guò)程：177.答案：a.計(jì)劃準(zhǔn)備階段b.計(jì)劃編制階段c.計(jì)劃實(shí)施與控制階段解析過(guò)程：178.答案：按照產(chǎn)品所包含的內(nèi)容分為：1．單項(xiàng)服務(wù)2．包價(jià)旅游1）團(tuán)體包價(jià)旅游2）散客包價(jià)旅游3）半包價(jià)旅游4）小包價(jià)旅游5）零包價(jià)旅游3．組合旅游.解析過(guò)程：179.答案：a.一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.一定的購(gòu)買力c.目標(biāo)市場(chǎng)尚未被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全控制d.具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)解析過(guò)程：180.答案：a.產(chǎn)品開發(fā)b.旅游服務(wù)采購(gòu)c.產(chǎn)品銷售d.接待e.咨詢f.代理業(yè)務(wù)解析過(guò)程：181.答案：1、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到世界發(fā)達(dá)國(guó)家的重視2、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)將促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展3、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家和旅行社形象的體現(xiàn)4、旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)是職業(yè)道德和基本規(guī)范的要求5、旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)符合旅游者的需求6、旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必將產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效益解析過(guò)程：182.答案：a.代理交通客票b.代辦護(hù)照、簽證及出入境手續(xù)c.代辦旅行證件d.辦理各類保險(xiǎn)e.其他代理業(yè)務(wù)（代理游覽、住宿、飲食、購(gòu)物、娛樂(lè)事務(wù)及提供行李等相關(guān)服務(wù)，以及機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站抵達(dá)離開的接送服務(wù)等。）解析過(guò)程：183.答案：a.企業(yè)的實(shí)力b.旅游產(chǎn)品的自然屬性c.市場(chǎng)差異性的大小d.產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期e.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況解析過(guò)程：184.答案：1．領(lǐng)先定位2．逆向定位3．空隙定位4．比附定位5．重新定位解析過(guò)程：185.答案：a.無(wú)差異性營(yíng)銷b.差異性市場(chǎng)營(yíng)銷。c.集中性市場(chǎng)營(yíng)銷解析過(guò)程：186.答案：a.中間商可能帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益b.中間商目標(biāo)群體與旅行社目標(biāo)市場(chǎng)的一致性c.中間商的商譽(yù)與能力d.中間商對(duì)旅行社業(yè)務(wù)的依賴性e.中間商的合作意向解析過(guò)程：187.答案：a.具有一定規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.具有一定的購(gòu)買力c.目標(biāo)市場(chǎng)尚未被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全控制d.具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)解析過(guò)程：188.答案：旅行社主要通過(guò)以下步驟來(lái)制定促銷策略，具體包括：1.確定目標(biāo)受眾。2.確定促銷目標(biāo)和工作。3.設(shè)計(jì)促銷信息。4.確定促銷費(fèi)用。5.確定促銷組合。6．評(píng)估和控制促銷活動(dòng)。解析過(guò)程：189.答案：1）滿足目標(biāo)市場(chǎng)旅游消費(fèi)者的需求2）確定競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位3）明確旅行社競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4）顯示旅行社競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)解析過(guò)程：190.答案：a.避免重復(fù)b.點(diǎn)距適中c.擇點(diǎn)適當(dāng)d.順序科學(xué)e.內(nèi)容豐富f.設(shè)施保障解析過(guò)程：191.答案：1．嚴(yán)格對(duì)導(dǎo)游人員的挑選2．加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)與考核，確保導(dǎo)游人員素質(zhì)3．實(shí)行合同管理，強(qiáng)化導(dǎo)游人員責(zé)任感4．建立健全導(dǎo)游人員等級(jí)技術(shù)等級(jí)評(píng)定制度解析過(guò)程：192.答案：a.服務(wù)態(tài)度b.服務(wù)語(yǔ)言c.服務(wù)項(xiàng)目d.服務(wù)技術(shù)e.服務(wù)儀表f.服務(wù)時(shí)間g.服務(wù)時(shí)機(jī)解析過(guò)程：193.答案：1）資金的籌措2）營(yíng)業(yè)場(chǎng)所3）協(xié)作網(wǎng)絡(luò)4）客源渠道5）信用狀況解析過(guò)程：194.答案：1．成本導(dǎo)向定價(jià)法。它是以成本為中心的、常用的定價(jià)方法，它是在產(chǎn)品單位成本的基礎(chǔ)上增加一定比例來(lái)確定產(chǎn)品售價(jià)的方法。2．需求導(dǎo)向定價(jià)法。它是以旅游消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的認(rèn)識(shí)程度和需求強(qiáng)度為依據(jù)來(lái)制定價(jià)格的定價(jià)方法。3．競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)方法解析過(guò)程：195.答案：a.綜合性b.有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)共存c.質(zhì)量?jī)r(jià)格和時(shí)間價(jià)格并存d.異地性e.差異性f.無(wú)形性g.不可儲(chǔ)存性h.不可轉(zhuǎn)移性i.季節(jié)波動(dòng)性j.旅游產(chǎn)品之間的相互依賴性解析過(guò)程：196.答案：1交通服務(wù)采購(gòu)2住宿服務(wù)采購(gòu)3餐飲服務(wù)采購(gòu)4游覽景點(diǎn)和參觀單位服務(wù)采購(gòu)5旅游購(gòu)物服務(wù)采購(gòu)6娛樂(lè)服務(wù)采購(gòu)7旅行社接待服務(wù)采購(gòu)解析過(guò)程：197.答案：a.旅行社與旅游者之間的信用b.旅行社之間信用c.旅行社與相關(guān)旅游企業(yè)之間的信用解析過(guò)程：198.答案：a.提供產(chǎn)品信息b.引導(dǎo)旅游消費(fèi)c.突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力d.擴(kuò)大知名度，穩(wěn)定銷售解析過(guò)程：199.答案：a.購(gòu)買現(xiàn)成軟件b.委托開發(fā)c.聯(lián)合開發(fā)d.自主開發(fā)解析過(guò)程：200.答案：a.服務(wù)直接性b.業(yè)務(wù)的時(shí)效性c.工作的復(fù)雜性d.知識(shí)的廣博性e.聯(lián)系的廣泛性解析過(guò)程：201.答案：a.旅游市場(chǎng)需求及變化b.旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況c.政府的干預(yù)程度d.企業(yè)狀況e.旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)解析過(guò)程：五論述題(共14題，總分值14分)202.答案：a宏觀環(huán)境因素b行業(yè)環(huán)境因素a)競(jìng)爭(zhēng)威脅b)進(jìn)入威脅c)旅游服務(wù)供應(yīng)部門d)旅游消費(fèi)者國(guó)內(nèi)需求對(duì)旅行社持續(xù)發(fā)展的影響主要是通過(guò)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。e)替代產(chǎn)品c旅行社內(nèi)部環(huán)境因素a)人力資源開發(fā)b)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)體系c)旅游產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)解析過(guò)程：203.答案：旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，必須要分析旅行社的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，確定旅行社的市場(chǎng)地位。旅行社在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要通過(guò)的步驟如下：（一）旅行社市場(chǎng)定位的步驟：1滿足目標(biāo)市場(chǎng)旅游消費(fèi)者的需求2確定競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位3明確旅行社競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)4顯示旅行社競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）旅行社市場(chǎng)定位策略1領(lǐng)先定位2逆向定位3空隙定位4比附定位5重新定位解析過(guò)程：204.答案：我國(guó)旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)：a.中國(guó)的旅行社行業(yè)要向垂直分工體系的方向演化，最終形成金字塔的結(jié)構(gòu)。高居塔尖的是少數(shù)大集團(tuán)，在市場(chǎng)上占據(jù)較大的份額，形成市場(chǎng)的主導(dǎo)力量；處于中間的是一批中興的專業(yè)化旅行社，它們開發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品，市場(chǎng)分工比較細(xì)；塔基的是絕大多數(shù)的小旅行社。b.構(gòu)建大型旅游運(yùn)營(yíng)商，由不同代理人負(fù)責(zé)運(yùn)作的國(guó)有旅行社集團(tuán)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)格局正在形成之中，并將對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的民營(yíng)和外資旅行社的戰(zhàn)略發(fā)展空間產(chǎn)生更為復(fù)雜的影響c.旅游電子商務(wù)發(fā)展迅猛，借助技術(shù)和資本控制客源和渠道已經(jīng)成為中國(guó)旅行社行業(yè)話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的重要形式。d.旅行社經(jīng)營(yíng)品牌化，通過(guò)企業(yè)品牌的樹立以及文化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的形成，共同形成企業(yè)整體個(gè)性，這樣旅行社就能抓住經(jīng)營(yíng)的品牌化趨勢(shì)e.旅行社要不斷適應(yīng)游客的個(gè)性化需求，不斷調(diào)整營(yíng)銷策略，提供多樣化的旅游產(chǎn)品，以滿足日趨復(fù)雜多變的旅游需求。f.旅行社業(yè)和航空業(yè)的融合g.旅行社業(yè)和金融業(yè)的相互促進(jìn)h.市場(chǎng)主體多樣化i.旅行社全球化發(fā)展解析過(guò)程：205.答案：1.旅行社業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題A、沒(méi)有形成規(guī)模我國(guó)的旅行社誕生于壟斷體制下，極其“市場(chǎng)惰性”，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模非常小。B、結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)質(zhì)量低我國(guó)旅行社行業(yè)總的來(lái)說(shuō)是“小、散、亂、差”，眾多旅行社推出的是相同的產(chǎn)品，爭(zhēng)取相同的客戶，沒(méi)有特色，不能形成細(xì)分市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，直接在低層次競(jìng)爭(zhēng)，表現(xiàn)為價(jià)格下降、質(zhì)量不穩(wěn)。“中國(guó)旅游”這個(gè)看似高速成長(zhǎng)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，并不具備發(fā)育大公司的“穩(wěn)定利基”，倒十分適合小企業(yè)興風(fēng)作浪，形成了“小散弱差”眾多旅行社低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的格局。這是導(dǎo)致我國(guó)旅行社普遍缺乏信譽(yù)，游客通過(guò)旅行社出游的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于理想狀態(tài)。C、國(guó)內(nèi)旅游參與程度低我國(guó)旅行社一直以入境旅游者為接待對(duì)象，對(duì)出境旅游接待率很低。雖然國(guó)內(nèi)旅游將成為今后我國(guó)旅游市場(chǎng)的主體，但目前國(guó)內(nèi)旅游約有40%是由單位組織，還有很大一部分游客是采用自行出游方式，而通過(guò)旅行社出游的比例還非常低，因此開發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還將是旅行社未來(lái)的一項(xiàng)重要選擇。2.旅行社存在的行業(yè)性問(wèn)題A、快速增長(zhǎng)與利潤(rùn)率低的矛盾旅行社業(yè)的接待人數(shù)和營(yíng)業(yè)收入總額都在以一定的速度快速增長(zhǎng)；旅行社的數(shù)量也以每年遞增上千家的速度擴(kuò)張；B、惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，使各環(huán)節(jié)利潤(rùn)普遍流失平均利潤(rùn)率只有2%左右；而國(guó)外旅行社行業(yè)整體利潤(rùn)率可達(dá)6%~7%左右C、產(chǎn)業(yè)集中度低D、業(yè)務(wù)雷同，分工體系尚沒(méi)有形成中國(guó)旅行社業(yè)遠(yuǎn)沒(méi)有形成有序的分工體系，眾多的旅行社業(yè)務(wù)雷同，甚至同一旅行社的不同部門的業(yè)務(wù)也是雷同的，即用相同的產(chǎn)品爭(zhēng)奪相同的用戶，沒(méi)有特色，不能形成細(xì)分市場(chǎng)，需求的多樣化無(wú)法滿足，導(dǎo)致爭(zhēng)奪客源的惡性削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，利潤(rùn)率逐漸下降，整個(gè)行業(yè)缺乏吸引力E、缺乏具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大型旅行社產(chǎn)業(yè)內(nèi)大型的旅行社尚未在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上扎根，不能真正左右市場(chǎng)，大多數(shù)旅行社只能憑借傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，活躍于“水平分工”的不同層面，或從事出入境業(yè)務(wù)，或從事某省份業(yè)務(wù)等等。老牌旅行社的發(fā)展，而面臨的是觀念和機(jī)制更新問(wèn)題；新興旅行社的發(fā)展，而面臨資源和規(guī)模上的障礙。從中國(guó)旅游業(yè)的形成的歷史看;由于國(guó)家性的壟斷，中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)或大型國(guó)營(yíng)旅行社是從入境游開始的，幾家大的旅行社分別壟斷客戶，對(duì)地接資源具有極強(qiáng)的談判力，可以壓低價(jià)格，賺取超額利潤(rùn)，造成地接社無(wú)正常利潤(rùn)，進(jìn)而導(dǎo)致旅游市場(chǎng)混亂、服務(wù)水平低下，時(shí)至今日，依然如故。最終造成中國(guó)至今沒(méi)能產(chǎn)生大的旅游公司，也沒(méi)有產(chǎn)生大規(guī)模的旅游傳播公司。旅游業(yè)的發(fā)展實(shí)際是被“經(jīng)濟(jì)發(fā)展”、進(jìn)而被“消費(fèi)需求”推著走的。解析過(guò)程：206.答案：a.投資小b.勞動(dòng)密集型企業(yè)c.供需彈性運(yùn)營(yíng)難度高d．公益性e.信用事業(yè)解析過(guò)程：207.答案：1)目前旅游行業(yè)雖已形成一定的體系，但是由于信息普及程度低，各旅游機(jī)構(gòu)不能及時(shí)的取得準(zhǔn)確而詳細(xì)的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，不利于以宏觀方面掌握旅游的發(fā)展態(tài)勢(shì)和為旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。2）對(duì)旅游資源的重要性和戰(zhàn)略性地位認(rèn)識(shí)不足。3）信息化建設(shè)實(shí)施策略不當(dāng)，符合中國(guó)旅游企業(yè)實(shí)際情況的技術(shù)方法尚須進(jìn)一步研究。4）信息化建設(shè)的投入不足，成本代價(jià)高，裝備能力弱。5）信息資源開發(fā)利用的基礎(chǔ)工作大大滯后。6）旅游信息管理水平低，旅游信息化管理體制確立還處于初級(jí)階段。7）旅游信息化建設(shè)與旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)脫節(jié)，應(yīng)用程度很低。8）旅游信息化建設(shè)水平不平均。解析過(guò)程：208.答案：（一）旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)業(yè)務(wù)包括：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品試產(chǎn)與試銷、產(chǎn)品投放市場(chǎng)和產(chǎn)品效果檢查評(píng)估四項(xiàng)內(nèi)容（二）旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)是指：旅行社為生產(chǎn)旅游產(chǎn)品而向有關(guān)旅游服務(wù)供應(yīng)部門或企業(yè)購(gòu)買各種旅游服務(wù)要素的一種業(yè)務(wù)活動(dòng)。（三）旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)包括制定產(chǎn)品銷售價(jià)格、選擇產(chǎn)品銷售渠道、制定產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略和開展旅游促銷四項(xiàng)內(nèi)容。（四）團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù):最終實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售（五）散客旅游接待業(yè)務(wù)：主要包括單項(xiàng)旅游服務(wù)業(yè)務(wù)、旅游咨詢業(yè)務(wù)和選擇性旅游等。解析過(guò)程：209.答案：a.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別b.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)c.風(fēng)險(xiǎn)控制與處理a)對(duì)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)b)對(duì)市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)c)對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)d)對(duì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)解析過(guò)程：210.答案：1．加快信用立法工作2．加強(qiáng)旅行社企業(yè)內(nèi)部信用管理（1）設(shè)立旅行社信用管理部（2）旅行社客戶信用管理（3）旅行社誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)3．完善政府監(jiān)督和行業(yè)管理體系（1）政府和監(jiān)督主導(dǎo)作用（2）旅行社行業(yè)協(xié)會(huì)的自律管理解析過(guò)程：211.答案：1.產(chǎn)品流通渠道的多樣化：1)表現(xiàn)在生活方式的多樣化使得產(chǎn)品在流通渠道和銷售網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了相互滲透的現(xiàn)象；多角化，指的是利用盡可能多的渠道擴(kuò)大銷售網(wǎng)點(diǎn)；2)針對(duì)新興媒體的產(chǎn)品開發(fā)。2.產(chǎn)品開發(fā)角度：1)針對(duì)多樣化需求的產(chǎn)品開發(fā)；2)旅游軟件產(chǎn)品的開發(fā)；旅行社產(chǎn)品獲得認(rèn)可的關(guān)鍵在于其軟件產(chǎn)品，這就需要以旅行社人才的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的提高作為基礎(chǔ)，未來(lái)旅行社產(chǎn)品開發(fā)的發(fā)展方向是由硬件主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變成軟件主導(dǎo)型。3）節(jié)事活動(dòng)產(chǎn)品的開發(fā)：讓消費(fèi)者參與其中獲得生活的樂(lè)趣、愉悅；提高企業(yè)的社會(huì)參與程度和增加消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的好感。4）信用產(chǎn)品的開發(fā)：為了鼓勵(lì)潛在旅游者的旅游需要，減少旅游障礙，盡可能的擴(kuò)大旅游者出游的概率。一般采用的方式有旅行費(fèi)用的積分制度、分期付款制度、后付款制度等信用銷售制度。解析過(guò)程：212.答案：1.挑戰(zhàn)：（1）高利潤(rùn)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。從我國(guó)目前入境旅游、出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游來(lái)看，出境旅游業(yè)務(wù)利潤(rùn)最高，入境旅游次之，國(guó)內(nèi)旅游最低。為追求利潤(rùn)最大化，外資旅行社一旦進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，盡管我國(guó)在入世之初，對(duì)外資旅行社的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍做出限制，但是，按照世貿(mào)組織規(guī)則外資旅行社絕不會(huì)滿足于經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游。因此，入世之后，我國(guó)旅行社將面臨與外資旅行社在高利潤(rùn)旅游業(yè)務(wù)中的競(jìng)爭(zhēng)。（2）高素質(zhì)旅行社專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)，經(jīng)過(guò)改革開放二十多年來(lái)的鍛煉，我國(guó)已擁有一批高素質(zhì)的旅行社專業(yè)人才。但是，如上所述，由于外國(guó)旅行社在用人及收入分配上不受限制，我國(guó)加入WTO后，外國(guó)旅行社可能會(huì)以高薪、出國(guó)培訓(xùn)等誘人條件，吸引我國(guó)高素質(zhì)專業(yè)人才，極有可能出現(xiàn)這些優(yōu)秀人才流向外資旅行社的局面。（3）經(jīng)營(yíng)水平低、效益差的旅行社可能面臨倒閉。加入WTO后，我國(guó)旅行社市場(chǎng)化程度將極大提高，按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，一些經(jīng)營(yíng)管理水平低、經(jīng)濟(jì)效益差的旅行社將不可避免地面臨破產(chǎn)或倒閉。這種狀況的出現(xiàn)，對(duì)促進(jìn)我國(guó)旅行社整體經(jīng)營(yíng)水平的提高會(huì)起到積極的促進(jìn)作用，但同時(shí)也應(yīng)看到一些國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)將出現(xiàn)難以為繼的現(xiàn)象。2.我國(guó)的對(duì)策：（1）加速對(duì)國(guó)際旅行社運(yùn)行方式和管理方法的研究，知己知彼；（2）加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，盡快形成旅行社集團(tuán)；（3）加速企業(yè)制度的調(diào)整，明晰產(chǎn)權(quán)關(guān)系，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；（4）加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。解析過(guò)程：213.答案：旅游保險(xiǎn)市場(chǎng)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：（1）無(wú)需購(gòu)買旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。（2）旅行社責(zé)任保險(xiǎn)就是旅游保險(xiǎn)。（3）一般意外傷害保險(xiǎn)包括了全部意外傷害保險(xiǎn)。針對(duì)以上問(wèn)題，旅游保險(xiǎn)的發(fā)展對(duì)策主要有：1、創(chuàng)新旅游保險(xiǎn)工作機(jī)制（1）建立“旅保合作”工作制度。（2）探索建立多元化旅游保險(xiǎn)糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制。（3）鼓勵(lì)投保方式的