GB/T 44718-2024城市軌道交通無障礙運營服務規(guī)范

ICS0322020

CCSR.11.

中華人民共和國國家標準

GB/T44718—2024

城市軌道交通無障礙運營服務規(guī)范

Accessibilityservicespecificationforurbanrailtransitoperations

2024-10-26發(fā)布2025-02-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標準化管理委員會

GB/T44718—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

視力障礙乘客服務

5………………………2

聽力與言語障礙乘客服務

6………………3

乘坐輪椅的乘客服務

7……………………3

其他有無障礙需求的乘客服務

8…………3

信息服務

9…………………3

服務知識和技能要求

10……………………4

服務監(jiān)督與改進

11…………………………5

參考文獻

………………………6

Ⅰ

GB/T44718—2024

前言

本文件按照標準化工作導則第部分標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任

。。

本文件由中華人民共和國交通運輸部提出

。

本文件由全國城市客運標準化技術(shù)委員會歸口

(SAC/TC529)。

本文件起草單位交通運輸部科學研究院上海申通地鐵集團有限公司廣州地鐵集團有限公司

:、、、

深圳地鐵運營集團有限公司沈陽地鐵集團有限公司運營分公司長春軌道交通集團有限公司蘇州軌

、、、

道交通運營有限公司南昌軌道交通集團有限公司運營分公司北京城建交通設計研究院有限公司

、、、

北京交通大學北京城建設計發(fā)展集團股份有限公司中國城市規(guī)劃設計研究院交科院科技集團有限

、、、

公司

。

本文件主要起草人馮旭杰劉悅毛曉蕾夏荷香柏赟李國成關(guān)明東張鑫劉劍鋒劉曉菲

:、、、、、、、、、、

王洋楊靜羅琳崔凱陳垚吳可張亞男王子甲胡湲劉菊美李末韓慧敏程澤農(nóng)劉衛(wèi)民于松偉

、、、、、、、、、、、、、、、

呂周琳吳照章秦振華馮華勇孫玲

、、、、。

Ⅲ

GB/T44718—2024

城市軌道交通無障礙運營服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了城市軌道交通無障礙運營服務總體要求視力障礙乘客服務聽力與言語障礙乘客服

、、

務乘坐輪椅的乘客服務其他有無障礙需求的乘客服務信息服務服務知識和技能要求以及服務監(jiān)督

、、、、

與改進的要求

。

本文件適用于地鐵輕軌單軌市域快速軌道中低速磁浮等城市軌道交通制式的無障礙運營服

、、、、

務有軌電車參照使用

,。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對應的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

公共信息圖形符號第部分無障礙設施符號

GB/T10001.99:

中國盲文

GB/T15720

城市軌道交通客運服務標志

GB/T18574

地鐵設計規(guī)范

GB50157

無障礙設計規(guī)范

GB50763

建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范

GB55019

國家通用盲文方案

GF0019

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

無障礙需求accessibleneeds

乘客在乘坐城市軌道交通時因視力聽力與言語行動等障礙引起的服務需求

,、、