工程項(xiàng)目管理任宏主編復(fù)習(xí)綱要

任宏主編：項(xiàng)目與項(xiàng)目管理項(xiàng)目的特征P4★★①項(xiàng)目是獨(dú)特的（一次性）：要求與眾不同的管理方法②臨時(shí)性組織：有明確是開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，持續(xù)時(shí)間有限，將來(lái)自不同崗位的成員快速組成一個(gè)有效團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目組織的重要工作；項(xiàng)目會(huì)導(dǎo)致新問(wèn)題的出現(xiàn)，項(xiàng)目的組織必須有很大的靈活性③目標(biāo)性：項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)是在符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在預(yù)定時(shí)間和費(fèi)用內(nèi)，完成客戶能滿意接受的項(xiàng)目④有限的資源：掌握專業(yè)技術(shù)的工作人員、材料、機(jī)械、設(shè)備、技術(shù)和信息等項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)要比生活中的風(fēng)險(xiǎn)大很多！項(xiàng)目的思維目標(biāo)P5（任何一個(gè)項(xiàng)目都在項(xiàng)目的思維目標(biāo)下完成）①客戶滿意度：項(xiàng)目經(jīng)理管理項(xiàng)目的首要目標(biāo)②時(shí)間：在一定程度上，時(shí)間與費(fèi)用、客戶滿意度成反比，與質(zhì)量成正比。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理而言，縮短時(shí)間的最好辦法是降低技術(shù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的等級(jí)。③技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：要在客戶滿意度、預(yù)算和進(jìn)度之間進(jìn)行權(quán)衡?？蛻舻男枰M(fèi)用的限制，時(shí)間限制，新技術(shù)的出現(xiàn)等都會(huì)影響到人們對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的選擇。④費(fèi)用：克服費(fèi)用限制障礙的有效方法是減少資源投入項(xiàng)目的四維目標(biāo)是互相矛盾的、是統(tǒng)一的、對(duì)特定的項(xiàng)目沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目形式多種多樣的原因P10☆①產(chǎn)品生命周期短②對(duì)客戶的關(guān)注③需要采用柔性管理④給職員授權(quán)⑤工作內(nèi)容的不確定性⑥復(fù)雜性的增加日常作業(yè)和項(xiàng)目P15☆①日常作業(yè)（重復(fù)性、周期性、穩(wěn)定的組織）每次活動(dòng)都受相同的資源條件限制，不斷重復(fù)上一次的活動(dòng)，每次活動(dòng)的結(jié)果也是相同的，活動(dòng)追求的也是企業(yè)效率的最大化。②項(xiàng)目（臨時(shí)性、一次性、柔性的組織）具有明確的開(kāi)始時(shí)間和確定的目標(biāo)，在項(xiàng)目開(kāi)始之前，任務(wù)的結(jié)束時(shí)間和最終的結(jié)果只有預(yù)期值，實(shí)際完成情況受四維目標(biāo)的限制，與參與人的工作效率、管理水平和不可預(yù)見(jiàn)因素等有關(guān)。項(xiàng)目管理與日常作業(yè)的區(qū)別：項(xiàng)目日常作業(yè)一次性、臨時(shí)性重復(fù)性、周期性不確定因素多不確定因素多有開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間結(jié)束時(shí)間不明確缺少成熟的管理經(jīng)驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)可以長(zhǎng)期積累受資源的約束大受資源的約束小目標(biāo)是時(shí)間費(fèi)用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶滿意度目標(biāo)是企業(yè)的戰(zhàn)略柔性的組織穩(wěn)定的組織5.為什么要進(jìn)行項(xiàng)目管理P16☆首先，項(xiàng)目管理是當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物；其次，項(xiàng)目向大型化、技術(shù)復(fù)雜化的發(fā)展催生了項(xiàng)目管理技術(shù)的誕生。項(xiàng)目管理的突出特點(diǎn)是項(xiàng)目本身作為一個(gè)組織單元，圍繞項(xiàng)目需求來(lái)組織資源，在組織內(nèi)共享專業(yè)資源，以減少直接成本和間接成本，避免資源的閑置和浪費(fèi)，“用最少的人干最多的事”?，F(xiàn)代項(xiàng)目管理一般是采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)。6.什么是項(xiàng)目管理P19☆·經(jīng)典定義一：項(xiàng)目管理就是以項(xiàng)目為對(duì)象的系統(tǒng)管理方法，通過(guò)一個(gè)臨時(shí)性的專門的柔性組織，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目全過(guò)程的動(dòng)態(tài)管理和項(xiàng)目目標(biāo)的綜合協(xié)調(diào)與優(yōu)化?！そ?jīng)典定義二：項(xiàng)目管理是通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組織的努力，運(yùn)用系統(tǒng)理論和方法對(duì)組織的資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制，旨在實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的特定目的的管理方法體系?！そ?jīng)典定義三：項(xiàng)目管理是一系列活動(dòng)，它包含在通過(guò)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和其他人的工作以完成項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃、成本和技術(shù)性能目標(biāo)的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中。7.本書作者的定義P20三個(gè)核心點(diǎn)所謂項(xiàng)目管理，是指依靠項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力，在項(xiàng)目的全過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)的管理方法在各種約束條件下達(dá)到特定的目標(biāo)。在這一定義中，項(xiàng)目管理具有以下基本特點(diǎn)：①工作的創(chuàng)造性：第一，項(xiàng)目工作通常沒(méi)有或者很少有以往的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒；第二，項(xiàng)目執(zhí)行中有許多未知因素，每個(gè)因素又常常帶有不確定性；第三，要將不同經(jīng)歷、來(lái)自不同組織的人員有機(jī)地組織在一個(gè)臨時(shí)性的組織內(nèi)。②項(xiàng)目的特殊性：第一，表現(xiàn)在其臨時(shí)機(jī)構(gòu)的臨時(shí)性上；第二，表現(xiàn)在其組織的靈活性上；第三，現(xiàn)代項(xiàng)目管理的組織，必須具備較快的組織反應(yīng)速度、更大的職員授權(quán)范圍和更多的決策權(quán)的職能，以減少中間管理環(huán)節(jié)，更好地適應(yīng)環(huán)境。③方法的科學(xué)性④客戶的滿意度8.如何進(jìn)行項(xiàng)目管理P22現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理的最大區(qū)別是：是否以客戶為中心9、現(xiàn)代管理的目標(biāo)管理思想P22①以客戶為中心的管理②整合管理師項(xiàng)目管理的哲學(xué)③有效地利用資源10.管理理論的發(fā)展P29管理理論的發(fā)展歷史，實(shí)際上就是對(duì)人的管理方法發(fā)展的歷史?，F(xiàn)代管理理論將對(duì)人的管理視為管理中最基本的特征。：項(xiàng)目管理的過(guò)程項(xiàng)目管理的過(guò)程P37（圖2.1）輸出產(chǎn)品服務(wù)輸出產(chǎn)品服務(wù)安排預(yù)算活動(dòng)資料輸入管理技術(shù)人員資金輸入管理技術(shù)人員資金物資程序設(shè)備組織人員資源工作活動(dòng)項(xiàng)目組織（計(jì)劃、組織和控制）系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息項(xiàng)目生命周期的概念P37項(xiàng)目生命周期認(rèn)為項(xiàng)目是一項(xiàng)具有起點(diǎn)、中間過(guò)程和終點(diǎn)的獨(dú)特的活動(dòng)，具有生命周期，要經(jīng)歷不同的發(fā)展階段，通常有一個(gè)較明確的階段順序。項(xiàng)目的生命周期由概念階段、規(guī)劃階段、實(shí)施階段、收尾階段以及運(yùn)行與維護(hù)階段5個(gè)階段組成。每個(gè)階段工作內(nèi)容詳見(jiàn)P38表2.1①概念階段任務(wù)：定義項(xiàng)目、確立項(xiàng)目的關(guān)鍵角色、識(shí)別項(xiàng)目的環(huán)境、評(píng)價(jià)項(xiàng)目四維目標(biāo)的約束程度、評(píng)估項(xiàng)目的可行性、設(shè)定項(xiàng)目的目標(biāo)②規(guī)劃階段任務(wù)：評(píng)價(jià)資源對(duì)項(xiàng)目的約束程度、確定項(xiàng)目的組織形式、指定時(shí)間計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、使計(jì)劃生效③實(shí)施階段任務(wù)：獲取資源及服務(wù)、組建項(xiàng)目組織、建立激勵(lì)機(jī)制、有效地溝通、信息管理、項(xiàng)目監(jiān)督、應(yīng)對(duì)變化、明確業(yè)績(jī)④收尾階段的任務(wù)：評(píng)估與驗(yàn)收、培訓(xùn)操作人員、處理資源、分流項(xiàng)目成員⑤運(yùn)行與維護(hù)階段的任務(wù)：了解客戶需求、估計(jì)維護(hù)費(fèi)用、保證高效率運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)支持通過(guò)決策點(diǎn)來(lái)區(qū)分階段，決策點(diǎn)是上一階段工作內(nèi)容的完成點(diǎn)，或下一階段工作內(nèi)容的開(kāi)始點(diǎn)。在每個(gè)決策點(diǎn)上都需要完成可交付成果（項(xiàng)目生命周期內(nèi)的期望產(chǎn)出物，可以使書面文件、圖片資料和樣品、實(shí)物等），分為中間可交付成果和最終可交付成果。項(xiàng)目管理的方法P47預(yù)測(cè)計(jì)劃計(jì)劃職能決策組織管理的兩大職能溝通激勵(lì)協(xié)調(diào)執(zhí)行職能控制溝通控制P52控制就是運(yùn)用正確的方法在項(xiàng)目實(shí)施的不同階段，記錄執(zhí)行結(jié)果，通過(guò)比較實(shí)際的執(zhí)行情況與計(jì)劃的要求，檢驗(yàn)當(dāng)前的結(jié)果，對(duì)比預(yù)先確定的目標(biāo)，調(diào)整資源配置，使之達(dá)到期望的目標(biāo)核心：在項(xiàng)目組織中，最高層通常負(fù)責(zé)控制的是整個(gè)費(fèi)用的支出；中層管理者控制的是確保營(yíng)運(yùn)資金得到最有效的使用；執(zhí)行層控制的是管理監(jiān)督生產(chǎn)活動(dòng)是否正常。有效控制程序P52★★設(shè)置控制目標(biāo)確定檢查執(zhí)行結(jié)果的方法和標(biāo)準(zhǔn)確定執(zhí)行結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)對(duì)比的方法確定評(píng)估實(shí)際與計(jì)劃的偏差的方法采取正確的行動(dòng)消除偏差，使項(xiàng)目回到計(jì)劃的目標(biāo)上有效決策程序P57進(jìn)行調(diào)查研究，系統(tǒng)的收集與項(xiàng)目有關(guān)的資料整理分類收集到的信息，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行分析根據(jù)對(duì)資料研究的結(jié)果，假設(shè)幾個(gè)可能方案在已知的環(huán)境條件下，驗(yàn)證方案的可行性通過(guò)驗(yàn)證對(duì)不足之處進(jìn)行必要的修改。最終，確定可以實(shí)施的方案具體的決策程序P57定義問(wèn)題得到事實(shí)檢查事實(shí)確定可選方案按決策行動(dòng)檢查結(jié)果項(xiàng)目影響者P61項(xiàng)目影響者是指與項(xiàng)目現(xiàn)在或未來(lái)有利益關(guān)系，雖然不直接參與項(xiàng)目的實(shí)施，但是會(huì)影響項(xiàng)目建設(shè)的個(gè)人或者組織，包括政治集團(tuán)、社會(huì)組織、環(huán)保組織、一般公眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、專業(yè)組織和其他利益相關(guān)者。項(xiàng)目影響者一定不是項(xiàng)目參與者項(xiàng)目越大，影響者對(duì)其影響可能越大項(xiàng)目參與者P62★★投資者投資者不等于項(xiàng)目的業(yè)主或甲方為項(xiàng)目實(shí)施提供資源提供決定項(xiàng)目的建設(shè)者、組織結(jié)構(gòu)，甚至項(xiàng)目經(jīng)理，賦予建設(shè)者權(quán)力審核項(xiàng)目管理者建立的項(xiàng)目目標(biāo)，提供解決限制條件的資源支持參與在實(shí)施中重大表更的決策在項(xiàng)目結(jié)束后或結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)，收回投資，獲得預(yù)期的投資效益項(xiàng)目經(jīng)理他將領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在規(guī)定的時(shí)間和預(yù)期的費(fèi)用內(nèi)，按要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成客戶能接受項(xiàng)目的全面負(fù)責(zé)人。承包商項(xiàng)目經(jīng)理和承包商有著相互矛盾的目標(biāo)：項(xiàng)目經(jīng)理希望項(xiàng)目的成本越低越好，而承包商則希望項(xiàng)目的利潤(rùn)越高越好供應(yīng)商對(duì)于大宗的物資，可以采用招標(biāo)投標(biāo)的方式進(jìn)行；對(duì)于特殊設(shè)備的供應(yīng)，職能采用議標(biāo)的形式；對(duì)于零星、低價(jià)值的貨物，可以直接到市場(chǎng)采購(gòu)客戶關(guān)鍵角色的管理程序P65確定利益相關(guān)者確定項(xiàng)目目標(biāo)收集關(guān)鍵角色信息識(shí)別關(guān)鍵角色管理關(guān)鍵角色：項(xiàng)目管理的啟動(dòng)項(xiàng)目識(shí)別P70了解客戶需求需要確認(rèn)是開(kāi)始項(xiàng)目管理的一項(xiàng)重要工作，其目的就是通過(guò)了解客戶需求，確認(rèn)滿足客戶需求的項(xiàng)目特征。客戶的需求是他們得到的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足他們使用的要求客戶希望我們遵守價(jià)格和時(shí)間的承諾客戶期望我們提供他們不知道或不能描述的產(chǎn)品或服務(wù)的必備功能客戶期望我們能全心全意地為他們服務(wù)確定項(xiàng)目的目標(biāo)項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任是為所有利益共享者設(shè)定一個(gè)共同的目標(biāo)同時(shí)還要滿足客戶對(duì)最終產(chǎn)品的要求不同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不同，即使項(xiàng)目相同所有的目標(biāo)都可以定量化所有目標(biāo)都此消彼長(zhǎng)、矛盾統(tǒng)一項(xiàng)目范圍P77項(xiàng)目范圍的確定要依據(jù)客戶對(duì)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)交付成果的期望、資源狀況以及項(xiàng)目的技術(shù)特征☆項(xiàng)目范圍說(shuō)明書定義：是一個(gè)要發(fā)布給客戶和所有參與者的文件，客戶和管理者通過(guò)它來(lái)判斷項(xiàng)目的進(jìn)程和成功度，它在客戶和項(xiàng)目參與者之間建立了一個(gè)項(xiàng)目范圍的共識(shí)內(nèi)容：項(xiàng)目目標(biāo)可交付成果技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)范圍描述范圍變更的處理建立項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)P79項(xiàng)目選擇評(píng)價(jià)法P80表3.2（客戶滿意度）建立一個(gè)選擇的指標(biāo)框架體系來(lái)確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，這個(gè)體系便于我們對(duì)每一個(gè)備選的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確定其中最有價(jià)值的項(xiàng)目。目標(biāo)優(yōu)先級(jí)矩陣法用于評(píng)價(jià)備選項(xiàng)目滿足不同目標(biāo)程度的方法，是作者結(jié)合項(xiàng)目管理實(shí)踐開(kāi)發(fā)的一種決策工具。不僅可以用于多項(xiàng)目選擇和項(xiàng)目控制，還可以用于項(xiàng)目變更控制。項(xiàng)目里程碑計(jì)劃P84是針對(duì)項(xiàng)目的策略性計(jì)劃，它是一個(gè)穩(wěn)定且具有階段目標(biāo)的工作框架，它規(guī)定了項(xiàng)目的中間產(chǎn)品或中間交付物，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供了一致認(rèn)可的遠(yuǎn)景目標(biāo)。一個(gè)里程碑計(jì)劃應(yīng)該是：被項(xiàng)目的參與者理解和接受；項(xiàng)目決策的直接結(jié)果；在決策層上做出項(xiàng)目整體的描述?！钪贫ㄟ^(guò)程：確定項(xiàng)目的最終結(jié)果征求項(xiàng)目關(guān)鍵人員、客戶的意見(jiàn)確定備選的里程碑評(píng)估、檢查里程碑計(jì)劃的正確性和可行性產(chǎn)生一份里程碑計(jì)劃滾動(dòng)式計(jì)劃編制方法P86是讓計(jì)劃在項(xiàng)目中逐漸形成，從項(xiàng)目的開(kāi)始到結(jié)束，涉及到每一個(gè)階段的細(xì)節(jié)。在項(xiàng)目開(kāi)始前盡可能多地收集信息，保證準(zhǔn)確性；項(xiàng)目進(jìn)行中認(rèn)為要開(kāi)始做某項(xiàng)工作時(shí)，在初級(jí)計(jì)劃上編制詳細(xì)計(jì)劃。這種編制方法強(qiáng)調(diào)了計(jì)劃的可靠性和可行性★一個(gè)可靠地項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容必須包括：滿足客戶需求的方法；項(xiàng)目時(shí)間計(jì)劃的限制；項(xiàng)目費(fèi)用規(guī)劃和資金計(jì)劃；項(xiàng)目要達(dá)到的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；需要的人力和非人力資源的種類、數(shù)量；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中成員的權(quán)利、責(zé)任，以及項(xiàng)目活動(dòng)中團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)P88★★★工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）是根據(jù)項(xiàng)目的復(fù)雜程度確定分解的層次，將項(xiàng)目工作分解成具有邏輯性的任務(wù)，指導(dǎo)操作者的工作。工作分解結(jié)構(gòu)按項(xiàng)目的總目標(biāo)、里程碑、工作包、任務(wù)、活動(dòng)的順序進(jìn)行分解，一直到可操作的具體工作。工作分解結(jié)構(gòu)的目的是保證項(xiàng)目所有活動(dòng)被識(shí)別，使項(xiàng)目的參與者明確所要做的事情。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的作用：（指導(dǎo)操作者工作）將整個(gè)項(xiàng)目劃分成可以管理的較小部分，將總目標(biāo)劃分成具體的任務(wù)明示項(xiàng)目所有的工作內(nèi)容，為所有參與者提供對(duì)項(xiàng)目共同認(rèn)知的基礎(chǔ)為建立項(xiàng)目管理組織形式、明確組織成員的責(zé)任提供基礎(chǔ)表示具體活動(dòng)與任務(wù)、工作包、里程碑和總目標(biāo)之間的相互關(guān)系便于進(jìn)行時(shí)間安排、費(fèi)用估算利于項(xiàng)目資源使用的管理和控制項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)最基本的思想是將項(xiàng)目分解成不同層次的工作內(nèi)容，同時(shí)又保證項(xiàng)目所需的所有工作的完整性、邏輯性和連續(xù)性制定項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)圖就是確立一個(gè)任務(wù)框架圖，列出項(xiàng)目的產(chǎn)品或服務(wù)，描述出工作相互之間以及他們最終產(chǎn)品之間的聯(lián)系。WBS開(kāi)始于里程碑編碼，每個(gè)任務(wù)都有編碼，反映工作的層次：10000建設(shè)住宅樓11000初步設(shè)計(jì)12000施工圖設(shè)計(jì)13000招標(biāo)14000施工15000竣工檢驗(yàn)項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)圍繞著WBS最底層進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制工作分解結(jié)構(gòu)的步驟P93識(shí)別項(xiàng)目主要工作將主要工作再細(xì)分確定每一次細(xì)分的必要性增加或刪除細(xì)分工作確定資源評(píng)價(jià)項(xiàng)目資源應(yīng)按以下步驟進(jìn)行：分析項(xiàng)目隊(duì)資源的需求給資源排序評(píng)估現(xiàn)有資源判斷現(xiàn)有資源能否滿足項(xiàng)目措施層次分析法P95表3.5項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容P98風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)因素P100項(xiàng)目在實(shí)施前沒(méi)有獲得權(quán)威者的批準(zhǔn)沒(méi)有預(yù)測(cè)到項(xiàng)目所處的不利環(huán)境因素沒(méi)有預(yù)測(cè)到價(jià)格漲幅項(xiàng)目實(shí)施中突發(fā)事件造成的損害設(shè)計(jì)錯(cuò)誤/忽略對(duì)項(xiàng)目造成的損害組織管理不當(dāng)/采用不合理的工藝市場(chǎng)上出現(xiàn)勞動(dòng)力，材料，機(jī)械設(shè)備和服務(wù)短缺勞資糾紛不可抗力事件因?yàn)椴淮_定因素對(duì)項(xiàng)目的影響程度，取決于項(xiàng)目的類型、參與者、持續(xù)時(shí)間、成本、資源限制條件、復(fù)雜程度等。一般情況下，如果項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、成本高、復(fù)雜程度高，涉及的風(fēng)險(xiǎn)因素范圍就會(huì)大一些；反之，其范圍就會(huì)小一些風(fēng)險(xiǎn)分類P100來(lái)自組織外部的風(fēng)險(xiǎn)：政治、經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)、環(huán)境、法律來(lái)自組織內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)、技術(shù)、組織、管理、經(jīng)營(yíng)四種意義的風(fēng)險(xiǎn)：高概率--高影響、高概率--低影響、低概率--高影響、低概率--低影響風(fēng)險(xiǎn)分析P103確定影響項(xiàng)目的主要因素并對(duì)其定性和定量歸類的診斷過(guò)程頭腦風(fēng)暴法影響因素法敏感分析法風(fēng)險(xiǎn)排隊(duì)法概率分析法風(fēng)險(xiǎn)偏好P111用效用最大化準(zhǔn)則代替期望值最大化準(zhǔn)則風(fēng)險(xiǎn)控制方法P112前期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)點(diǎn)是能增強(qiáng)管理者客服風(fēng)險(xiǎn)的信息、增加項(xiàng)目成功的可能性。風(fēng)險(xiǎn)控制是指管理者采取各種措施和方法，消滅或減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率，或者減少風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生時(shí)給項(xiàng)目造成的危害。風(fēng)險(xiǎn)回避風(fēng)險(xiǎn)降低風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)保留風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃P114風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃是減輕風(fēng)險(xiǎn)事件造成損失的預(yù)防性措施，它提高了項(xiàng)目可以再預(yù)算內(nèi)按期完成的機(jī)會(huì)。：項(xiàng)目的組織項(xiàng)目組織的特點(diǎn)與功能P118組織的共性：組織是由人組成的，具有專業(yè)化的特點(diǎn)組織中每個(gè)成員有特定和與眾不同的活動(dòng)組織成員都有自己的目標(biāo)組織的特點(diǎn)：項(xiàng)目組織是臨時(shí)的項(xiàng)目組織具有目標(biāo)性項(xiàng)目組織是柔性的項(xiàng)目組織強(qiáng)調(diào)資源的優(yōu)化配置項(xiàng)目組織的基本功能：圖4.2將從事同一個(gè)項(xiàng)目的人員組織在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中使每一個(gè)成員都有共同的目標(biāo)并為這個(gè)目標(biāo)而努力工作項(xiàng)目組織基本概念P121管理層次是指組織結(jié)構(gòu)中從最高管理者到執(zhí)行者之間的管理層的數(shù)量，管理層次越多，組織的縱向深度越大。管理跨度是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)目垂直的組織結(jié)構(gòu)管理層多、信息傳遞失真只能用于完成最簡(jiǎn)單的任務(wù)，當(dāng)任務(wù)增加后，組織結(jié)構(gòu)無(wú)法滿足橫向的需要水平的組織結(jié)構(gòu)管理跨度大，上下級(jí)及同級(jí)之間不易溝通協(xié)調(diào)直線式組織結(jié)構(gòu)管理層多，管理跨度小最大的缺點(diǎn)是管理層次多，管理人員數(shù)量增加，指令傳遞時(shí)間長(zhǎng)，指令到達(dá)執(zhí)行層可能已經(jīng)發(fā)生了很大的誤差，如果下級(jí)對(duì)上級(jí)命令有不同意見(jiàn)時(shí)，下級(jí)可能會(huì)阻礙有關(guān)信息的傳遞。扁平式組織結(jié)構(gòu)管理層小，管理跨度大項(xiàng)目組織的設(shè)計(jì)P125組織的設(shè)計(jì)應(yīng)基于組織存在的特殊環(huán)境和生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)，要確保有足夠的具備相應(yīng)技能和個(gè)性的人來(lái)實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃。組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的步驟：確定河里你的管理層次和管理跨度確定組織的關(guān)鍵角色（作用）組織的領(lǐng)導(dǎo)者組織的監(jiān)督者組織的推動(dòng)者組織的聯(lián)絡(luò)者明確組織成員的關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系橫向關(guān)系職能關(guān)系職員關(guān)系職能式組織P129★★職能式組織史按專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)分工確定職能管理，由職能部門的專業(yè)技術(shù)人員組成的項(xiàng)目組織，其組織呈金字塔分布。其核心管理層是職能經(jīng)理優(yōu)點(diǎn)：組織的建立符合項(xiàng)目臨時(shí)性的特點(diǎn)能充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)職能職能部門的常規(guī)工作仍然維持不變提高了工作效率缺點(diǎn)：項(xiàng)目經(jīng)理的管理職權(quán)大大削弱，不利于項(xiàng)目的整合管理各部門都要參與項(xiàng)目的管理，可能造成責(zé)任不明確項(xiàng)目的重要性經(jīng)常被忽略，職員的積極性不高組織中缺乏橫向的、直接的溝通，給項(xiàng)目管理帶來(lái)困難很難形成以客戶為中心的管理方式項(xiàng)目組織的適應(yīng)性差，項(xiàng)目管理的權(quán)力過(guò)多集中在公司項(xiàng)目式職能P131★★是根據(jù)項(xiàng)目設(shè)置企業(yè)的部門，以項(xiàng)目為目標(biāo)的垂直組織結(jié)構(gòu)，一個(gè)部門就是項(xiàng)目部，項(xiàng)目部成員是根據(jù)項(xiàng)目隊(duì)人員和專業(yè)技術(shù)的需要進(jìn)行設(shè)置，他們接受項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)。以項(xiàng)目經(jīng)理為核心優(yōu)點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目成員直接的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)團(tuán)隊(duì)唯一的工作任務(wù)是完成項(xiàng)目與職能式相比，組織成員相對(duì)穩(wěn)定，成員動(dòng)力強(qiáng)、凝聚力高增強(qiáng)了組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性缺點(diǎn)：企業(yè)與項(xiàng)目部界線分明，項(xiàng)目部之間協(xié)調(diào)困難不利于資源的優(yōu)化配置對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提出了更高要求管理水平受分配到項(xiàng)目中的管理和技術(shù)專家所擁有的才能和經(jīng)驗(yàn)的限制每個(gè)成員都面臨著項(xiàng)目完成后的個(gè)人去向問(wèn)題矩陣式組織P134★★★既有明確的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織項(xiàng)目的管理并負(fù)責(zé)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又能通過(guò)各職能部門為項(xiàng)目的實(shí)施提供各種資源項(xiàng)目經(jīng)理：定義項(xiàng)目，確定項(xiàng)目目標(biāo)，明確項(xiàng)目開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間，控制項(xiàng)目成本，整合職能部門的投入，最終使客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)滿意職能經(jīng)理：考慮采用什么方法做項(xiàng)目，項(xiàng)目執(zhí)行什么技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，需要什么樣的技術(shù)人員和設(shè)備，如何調(diào)配人員，他們的工作應(yīng)該讓項(xiàng)目經(jīng)理滿意弱矩陣式組織項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行協(xié)調(diào)管理，督促項(xiàng)目的權(quán)力是非直接的。而職能經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目部分管理，決定哪些人做什么工作以及何時(shí)完成平衡矩陣式組織強(qiáng)矩陣式組織、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)并賦予管理項(xiàng)目的特權(quán)，他有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目的需要調(diào)動(dòng)和支配各職能部門的資源，保證項(xiàng)目能在時(shí)間目標(biāo)和預(yù)算內(nèi)達(dá)到職能部門要求的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。職能經(jīng)理則協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目任務(wù)，對(duì)涉及其專業(yè)的工作有更大的控制權(quán)項(xiàng)目組織形式的選擇P139圖4.16矩陣式組織的特征變化職能式組織適合項(xiàng)目規(guī)模小、外界環(huán)境不復(fù)雜和技術(shù)特征明顯的項(xiàng)目項(xiàng)目式組織適合于以項(xiàng)目生產(chǎn)為主的企業(yè)從事的大型、復(fù)雜的項(xiàng)目矩陣式組織常用于在實(shí)施中需要提供多種專業(yè)的資源支持的大型、復(fù)雜的項(xiàng)目或科研項(xiàng)目創(chuàng)建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)P144招聘新成員項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)專業(yè)知識(shí)解決問(wèn)題的能力可用性溝通能力召開(kāi)第一次項(xiàng)目會(huì)議原則是簡(jiǎn)單解決沖突沖突來(lái)源：目標(biāo)權(quán)力金錢性格進(jìn)度管理方法和工作方法獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員公開(kāi)肯定有成績(jī)的成員表?yè)P(yáng)信給一些特權(quán)了解環(huán)境項(xiàng)目組織的發(fā)展P150開(kāi)始階段確定項(xiàng)目目標(biāo)，選擇關(guān)鍵角色沖突階段樹(shù)立項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)威，團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員規(guī)范階段針對(duì)運(yùn)行中的問(wèn)題，進(jìn)一步明確管理和行為準(zhǔn)則整合階段整合項(xiàng)目資源，共同實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)結(jié)束階段做好解散團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備，保持團(tuán)隊(duì)高效的工作處理組織變化應(yīng)堅(jiān)持的兩個(gè)原則P154面對(duì)任何組織變化，管理者都要考慮變化對(duì)組織整體的系統(tǒng)影響。而不僅是某個(gè)部分的局部影響，要從組織全局而不是部分出發(fā)采取應(yīng)急措施管理者面對(duì)組織的每一個(gè)變化都應(yīng)采取肯定、接受的態(tài)度，因?yàn)樽兓某霈F(xiàn)時(shí)客觀事實(shí)，無(wú)論是好是壞，都無(wú)法消滅，因勢(shì)利導(dǎo)是處理組織變化的最好方法現(xiàn)代項(xiàng)目管理隊(duì)管理者提出了更高要求能合理預(yù)測(cè)到項(xiàng)目可能發(fā)生什么樣的環(huán)境變化與組織成員一起協(xié)商、討論未來(lái)時(shí)間內(nèi)變化發(fā)生后組織的應(yīng)對(duì)方法事先明確將由組織中哪些人去應(yīng)對(duì)不同的變化，確保他們?cè)敢馊ヌ幚碜兓?，并且明白處理變化的方法變化發(fā)生時(shí)，能充分利用組織內(nèi)外各種可以運(yùn)用的資源應(yīng)對(duì)變化要掌握面對(duì)變化時(shí)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力的方法，塔高團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性工作的動(dòng)機(jī)組織的系統(tǒng)性P155傳統(tǒng)是封閉的，現(xiàn)代是開(kāi)放的促進(jìn)組織發(fā)展的措施P157組織改善個(gè)體發(fā)展對(duì)組織的滿意度自我管理的組織方式其方法是項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)已確定好，而團(tuán)隊(duì)成員的具體工作由自己決定目的在于激發(fā)創(chuàng)造性項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具體的能力P158項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)能力善于處理矛盾的能力用于承擔(dān)責(zé)任、自如面對(duì)挫折和失敗容忍錯(cuò)誤諳熟中國(guó)的處世之道具備良好的談判技能團(tuán)結(jié)人的能力項(xiàng)目經(jīng)理的管理知識(shí)項(xiàng)目經(jīng)理角色的變化項(xiàng)目經(jīng)理角色的變化P163指導(dǎo)者、支持者、協(xié)調(diào)者、激勵(lì)者項(xiàng)目經(jīng)理的管理知識(shí)P162圖4.22經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)財(cái)務(wù)管理知識(shí)認(rèn)識(shí)管理知識(shí)信息管理知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的類型P164民主型、分析型、征詢意見(jiàn)型、專制型選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格要考慮以下因素自己的專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)和個(gè)性團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性和素質(zhì)項(xiàng)目的特點(diǎn)項(xiàng)目選擇的組織形式項(xiàng)目所處的環(huán)境應(yīng)避免的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自由放任型官僚型唯技術(shù)型如何分配任務(wù)，應(yīng)遵循一下幾點(diǎn)確保每個(gè)人都明白項(xiàng)目目標(biāo)和自己的工作細(xì)節(jié)，并說(shuō)明為實(shí)現(xiàn)個(gè)人工作目標(biāo)而需承擔(dān)的責(zé)任將項(xiàng)目分配給積極性高的員工經(jīng)常檢查分配工作的進(jìn)展不要讓能干的成員滿負(fù)荷工作記住對(duì)有成績(jī)的員工表示贊賞不斷檢查自己的工作如何授權(quán)權(quán)責(zé)對(duì)等，權(quán)力不能重疊交叉：人力資源管理人力資源管理的內(nèi)容P175表5.1人力資源計(jì)劃人力資源招聘人力資源培訓(xùn)人力資源績(jī)效考核人力資源崗位分析的步驟P177明確項(xiàng)目對(duì)專業(yè)人員的需求劃分職責(zé)確定人力資源的來(lái)源確定人力資源的需求P179根據(jù)WBS的結(jié)果從最低級(jí)開(kāi)始確定人員根據(jù)工作內(nèi)容和專業(yè)性質(zhì)進(jìn)行人員分類根據(jù)進(jìn)度安排確定各類專業(yè)人員需求的時(shí)間招聘方式P181內(nèi)部招聘管理者內(nèi)部選擇組織推薦競(jìng)聘上崗?fù)獠空衅笍V告招聘職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)推薦學(xué)校招聘獵頭公司推薦招聘的程序P184確定招聘人員的類別選擇招聘的方式了解求職者的背景筆試面試確定候選人應(yīng)聘談判簽訂聘用合同招聘的測(cè)試方法P187知識(shí)測(cè)試面試心理測(cè)試情景模擬人力資源培訓(xùn)P189明確培訓(xùn)的目的：建立管理知識(shí)；提高效果效率，從而提高收益培訓(xùn)規(guī)劃P190表5.7識(shí)別培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)對(duì)象選擇培訓(xùn)方式培訓(xùn)評(píng)價(jià)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)P196建立評(píng)價(jià)體系績(jī)效評(píng)價(jià)是用項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系和確定的評(píng)價(jià)方法對(duì)員工在項(xiàng)目崗位上的行為表現(xiàn)和行為結(jié)果進(jìn)行定性、定量的評(píng)價(jià)，它是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向的綜合管理過(guò)程，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果的評(píng)價(jià)。步驟確定項(xiàng)目組織的評(píng)價(jià)指標(biāo)確定項(xiàng)目專業(yè)班組的評(píng)價(jià)指標(biāo)確定個(gè)人的評(píng)價(jià)指標(biāo)確定指標(biāo)的權(quán)重績(jī)效評(píng)價(jià)方法P200關(guān)鍵事件法分類評(píng)價(jià)法比較法行為觀察量表法目標(biāo)管理：激勵(lì)和溝通管理了解員工的行為動(dòng)機(jī)P206在管理者角度，動(dòng)機(jī)則是指為了達(dá)到項(xiàng)目的目標(biāo)而愿意付出的努力。激勵(lì)的目的是使人們的動(dòng)機(jī)處于一個(gè)高昂狀態(tài)。（給予適當(dāng)刺激）刺激分為內(nèi)部刺激和外部刺激激勵(lì)理論的選擇P207需要層次理論ERG理論（生存、關(guān)系、成長(zhǎng)需要）X理論和Y理論（人性為惡理論、人性為善理論）雙因素理論（滿意和不滿意）期望理論公平理論強(qiáng)化理論建立綜合激勵(lì)模式了解員工的行為動(dòng)機(jī)和需要確定動(dòng)機(jī)的性質(zhì)和輕重緩急綜合運(yùn)用各種激勵(lì)理論溝通P217溝通是使項(xiàng)目信息在領(lǐng)導(dǎo)者與項(xiàng)目參與者、項(xiàng)目參與者與項(xiàng)目參與者之間進(jìn)行雙向傳遞，并獲得彼此理解的過(guò)程。溝通的作用P218★★溝通能改變員工的行為溝通能調(diào)動(dòng)員工的積極性改善人際關(guān)系溝通的程序P219圖6.3信息源信息整理信息發(fā)送信息接受信息理解信息反饋信息整理：整理溝通目的，準(zhǔn)備要發(fā)送的信息信息發(fā)送：采用適當(dāng)?shù)膫鬟f方式，目的是為了最大限度地讓接受者明白信息的內(nèi)容和發(fā)送者的意圖信息接受：要保證接受信息的質(zhì)量信息理解：理解的程度代表了信息溝通的效果信息反饋：交流者表達(dá)理解程度的重要方式溝通的方式P221圖6.4人際溝通、群體溝通、組織溝通、多文化溝通；語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通、書面溝通和會(huì)議溝通（P222圖6.5）溝通的渠道正式溝通渠道（主要溝通渠道）：指按照組織管理的程序和規(guī)則進(jìn)行信息傳遞和交流的渠道鏈型Y型輪盤型環(huán)型全通道型非正式渠道：以項(xiàng)目組織中個(gè)人的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ)的，與正式溝通渠道無(wú)關(guān)的信息交流渠道單串型饒舌型集合型隨機(jī)型項(xiàng)目溝通中的問(wèn)題P225注重雙向溝通（信息反饋）有效地利用正式和非正式溝通渠道保證溝通渠道暢通不暢通主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：組織結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題雙向溝通渠道不暢通客服心理障礙提高表達(dá)能力：項(xiàng)目的時(shí)間管理估算工作時(shí)間P230估算工作時(shí)間是時(shí)間計(jì)劃的核心。主要由以下三種方式進(jìn)行估算活動(dòng)的工作量可用人員的數(shù)量活動(dòng)的工作量可用人員的數(shù)量工作時(shí)間工作時(shí)間=活動(dòng)的工作量可以使用的機(jī)械、設(shè)備的數(shù)量活動(dòng)的工作量可以使用的機(jī)械、設(shè)備的數(shù)量工作時(shí)間=或由估算決定的工作時(shí)間經(jīng)驗(yàn)歷史資料調(diào)研德?tīng)柗品ń＃ㄗ钸m用于IT行業(yè)）由客戶決定的工作時(shí)間客戶提出的具體時(shí)間要求，就是項(xiàng)目的工期。項(xiàng)目經(jīng)理必須評(píng)估客戶確定工期的可行性和合理性。建立橫道圖（甘特圖）P236P.S.表7.3教職工住宅樓項(xiàng)目施工階段時(shí)間規(guī)劃土方工程基礎(chǔ)工程安裝工程裝飾工程室外工程線性的計(jì)劃時(shí)間—線性的實(shí)際進(jìn)度圖7.3非線性的計(jì)劃時(shí)間—非線性的實(shí)際進(jìn)度圖7.4數(shù)字橫道表示的實(shí)際進(jìn)度圖7.6建立網(wǎng)絡(luò)圖P240網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法P248網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與時(shí)間管理P259以叢培經(jīng)教材為主進(jìn)度曲線P274香蕉曲線P275：項(xiàng)目的質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量的概念P280項(xiàng)目質(zhì)量的內(nèi)涵ISO9000特性是指一事物區(qū)別于另一事物的特征滿足客戶需要符合技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)符合合同的規(guī)定項(xiàng)目質(zhì)量管理的要求動(dòng)態(tài)地了解客戶的需要客戶和社會(huì)對(duì)質(zhì)量的要求是動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)合格的資源人員、材料、設(shè)備、資金和信息確保過(guò)程的質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量影響和管理的要素P285影響要素（4M1E）人員man項(xiàng)目產(chǎn)品生產(chǎn)的主體，包括項(xiàng)目建設(shè)的決策者、管理者和操作者材料material形成項(xiàng)目質(zhì)量的基礎(chǔ)機(jī)械machine組成項(xiàng)目實(shí)體的各類設(shè)備和機(jī)具；生產(chǎn)過(guò)程中使用的各類機(jī)具設(shè)備方法method項(xiàng)目實(shí)施方案、操作方法和工藝方法環(huán)境environment環(huán)境可以影響人的行為，并通過(guò)人影響到產(chǎn)品的形成過(guò)程項(xiàng)目技術(shù)環(huán)境、項(xiàng)目作業(yè)環(huán)境、項(xiàng)目管理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境管理要素產(chǎn)品的質(zhì)量最終產(chǎn)品和中間產(chǎn)品管理過(guò)程的質(zhì)量過(guò)程管理中逐漸產(chǎn)生質(zhì)量保證事前工作保證產(chǎn)品一次性合格質(zhì)量控制事后工作追求項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷良好的態(tài)度項(xiàng)目環(huán)境項(xiàng)目質(zhì)量管理程序P288依據(jù)PDCA循環(huán)建立制定質(zhì)量計(jì)劃基礎(chǔ)是項(xiàng)目里程碑計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃了解、作業(yè)檢查不僅檢查項(xiàng)目可交付成果，還要檢查4M1E要素是否滿足要求采取措施預(yù)防和糾偏項(xiàng)目質(zhì)量保證與質(zhì)量控制P290質(zhì)量保證QA質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ)，為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。建立一個(gè)質(zhì)量保證系統(tǒng)必須經(jīng)過(guò)以下階段：由總經(jīng)理正式發(fā)布公司的質(zhì)量方針建立質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系得到批準(zhǔn)后應(yīng)用到具體的項(xiàng)目管理中對(duì)不同的項(xiàng)目制定有針對(duì)性的質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量程序?qū)?xiàng)目的人員進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)施定期的監(jiān)督和考核質(zhì)量控制QC根據(jù)檢查和試驗(yàn)的結(jié)果找出存在的質(zhì)量問(wèn)題，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行必要的整理，避免類似的問(wèn)題再次發(fā)生。質(zhì)量控制包括了三個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程：事前控制：周密的制定質(zhì)量計(jì)劃；進(jìn)行工作前的準(zhǔn)備工作事中控制：監(jiān)督質(zhì)量產(chǎn)生過(guò)程中操作者的行為、方法是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求；檢查質(zhì)量活動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果事后控制：對(duì)質(zhì)量活動(dòng)結(jié)果的檢查、認(rèn)定項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法P292質(zhì)量變異分析法質(zhì)量變異的原因4M1E偶然性原因微小變化雖然偶然性原因經(jīng)常發(fā)生，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常起作用，但對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量影響很小，屬于準(zhǔn)許偏差。如：材料性質(zhì)的細(xì)微差異、設(shè)備的正常磨損、操作的微小變化系統(tǒng)性原因較大變化對(duì)質(zhì)量差異影響較大、質(zhì)量異常波動(dòng)且容易識(shí)別質(zhì)量變異的分布規(guī)律以質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為中心，服從正態(tài)分布落在μ±3σ范圍內(nèi)的概率達(dá)到99.73％帕累托分析法80/20原則對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)是不得不知道的原則。曲線表示各影響因素大小的累積百分比。0~80%為A類因素，主要因素；80%~90%為B類因素，次要因素；90%~100%為C類因素，一般因素。因果分析圖法利用因果分析圖來(lái)系統(tǒng)分析項(xiàng)目某個(gè)質(zhì)量結(jié)果與其產(chǎn)生原因之間關(guān)系的有效工具。也稱特性要因圖統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法利用統(tǒng)計(jì)圖表來(lái)記錄和積累數(shù)據(jù)，并對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和粗略分析，了解項(xiàng)目產(chǎn)生質(zhì)量狀況的一種方法分層法（分類法）控制圖法（管理圖法）可以判斷產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，評(píng)定生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)UCL上控制界線CL中心線LCL下控制界線·異常情況：連續(xù)7個(gè)點(diǎn)子落在中心線一側(cè)點(diǎn)子在中心線一側(cè)多次出現(xiàn)連續(xù)3個(gè)點(diǎn)子中有2個(gè)點(diǎn)子接近控制線連續(xù)7點(diǎn)或7點(diǎn)以上上升或下降排列點(diǎn)子排列顯示周期性變化質(zhì)量管理成本P299為獲得期望的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（質(zhì)量結(jié)果）而耗費(fèi)的成本。包括：質(zhì)量的保證成本項(xiàng)目組織為了保證項(xiàng)目本身的內(nèi)部質(zhì)量和為客戶提供產(chǎn)品的外部質(zhì)量保證，展開(kāi)的一系列工作所花費(fèi)的費(fèi)用。質(zhì)量的控制成本質(zhì)量控制是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量的適時(shí)監(jiān)控，目的是保證按客戶的要求、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的使用功能。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目存在的質(zhì)量問(wèn)題，采取措施將其帶來(lái)的負(fù)面影響降到最低點(diǎn)處理故障的成本預(yù)防故障的成本通常是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于處理故障成本的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)P302質(zhì)量特性尺度、顏色、強(qiáng)度、質(zhì)感質(zhì)量計(jì)劃計(jì)劃是確定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)將直接影響到項(xiàng)目的費(fèi)用和時(shí)間質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)的兩方面含義：將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的絕對(duì)數(shù)字定的很高；將允許誤差范圍限定得很小產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)濟(jì)質(zhì)量P304經(jīng)濟(jì)質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量滿足功能和客戶的需要所花費(fèi)的最低成本經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是指花費(fèi)最少的產(chǎn)品成本實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量（直接成本、簡(jiǎn)介成本）質(zhì)量差的代價(jià)以成本為代價(jià)以時(shí)間為代價(jià)以降低客戶需求的滿意度為代價(jià)以放棄項(xiàng)目為代價(jià)：項(xiàng)目的費(fèi)用管理項(xiàng)目的費(fèi)用構(gòu)成P315直接費(fèi)用直接費(fèi)用指直接形成項(xiàng)目的實(shí)體或服務(wù)的費(fèi)用人工費(fèi)基本工資、加班費(fèi)、津貼、保險(xiǎn)費(fèi)材料費(fèi)材料原價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)、采購(gòu)及保管費(fèi)、預(yù)漲費(fèi)設(shè)備費(fèi)自有設(shè)備（應(yīng)攤折舊費(fèi)、應(yīng)攤維修費(fèi)、臺(tái)式消耗的能源費(fèi)、臺(tái)時(shí)應(yīng)攤的駕駛員人工工資和設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)）、租賃設(shè)備（租賃費(fèi)、租賃設(shè)備的進(jìn)出場(chǎng)費(fèi)）間接費(fèi)用有些費(fèi)用通常不能被分?jǐn)偟巾?xiàng)目的某項(xiàng)工作上，需要單獨(dú)計(jì)算管理費(fèi)與項(xiàng)目有關(guān)的管理經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，是一種時(shí)間性成本管理人員工資、辦公費(fèi)、差旅交通費(fèi)、固定資產(chǎn)使用費(fèi)、生活設(shè)施使用費(fèi)、工具用具使用費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、檢驗(yàn)試驗(yàn)費(fèi)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)費(fèi)（廣告宣傳費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、開(kāi)展業(yè)務(wù)的手續(xù)費(fèi)、交際費(fèi)和銀行貸款利息）開(kāi)辦費(fèi)雖不構(gòu)成項(xiàng)目的實(shí)體或服務(wù)內(nèi)容，但項(xiàng)目實(shí)施必須發(fā)生的費(fèi)用臨時(shí)設(shè)施費(fèi)用水、用電費(fèi)交通費(fèi)稅金利潤(rùn)應(yīng)急費(fèi)用由項(xiàng)目經(jīng)理決定，一般是項(xiàng)目直接費(fèi)用的5%費(fèi)用構(gòu)成在項(xiàng)目?jī)r(jià)格中的表現(xiàn)形式P318按工作分解結(jié)構(gòu)中的工作內(nèi)容組成分項(xiàng)工作單價(jià)單獨(dú)列項(xiàng)分?jǐn)傔M(jìn)單價(jià)項(xiàng)目的管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金以及開(kāi)辦費(fèi)以一定的百分比分?jǐn)傔M(jìn)單價(jià)其中，開(kāi)辦費(fèi)可以分?jǐn)傔M(jìn)單價(jià)，也可以單獨(dú)列項(xiàng)固定比例浮動(dòng)比率測(cè)算比例公式法項(xiàng)目估算類型與估算精確度P321項(xiàng)目費(fèi)用管理的目的是確保項(xiàng)目在預(yù)算范圍內(nèi)完成項(xiàng)目所需的所有活動(dòng)。其工作包括：費(fèi)用的估算、預(yù)算和跟蹤控制。應(yīng)貫穿于整個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用管理的內(nèi)容是：為項(xiàng)目成本控制提供一個(gè)測(cè)量的基礎(chǔ)，用于評(píng)估項(xiàng)目的可行性，獲取項(xiàng)目投資的需要，管理現(xiàn)金流，分配資源，估算工期P321圖9.2項(xiàng)目費(fèi)用估算技術(shù)P323各行業(yè)通用的估算方法自上而下估算法按照WBS的層級(jí)先從最上層開(kāi)始估算，然后層層向下分解至最底層。優(yōu)點(diǎn)：能從操作層面上再次檢驗(yàn)WBS劃分的合理性，調(diào)動(dòng)各級(jí)項(xiàng)目管理者和參與者的積極性，發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)缺點(diǎn)：費(fèi)用超估，資源浪費(fèi)自下而上估算法按照WBS的層級(jí)先從最下層開(kāi)始估算優(yōu)點(diǎn)：能從操作層面上再次檢驗(yàn)WBS劃分的合理性，能充分調(diào)動(dòng)底層和執(zhí)行人員參與項(xiàng)目的積極性，發(fā)揮他們的專業(yè)特長(zhǎng)缺點(diǎn)：加大資源消耗的估計(jì)，不利于項(xiàng)目費(fèi)用的控制理想的方法是在項(xiàng)目的概念階段，給管理者充分的時(shí)間完成自上而下和自下而上兩種估算，可以彌補(bǔ)兩種方法的缺點(diǎn)，使所有參與者的錯(cuò)誤降低到最小工程建設(shè)行業(yè)的估算方法P324單位生產(chǎn)能力法項(xiàng)目的成本與其生產(chǎn)能力存在著簡(jiǎn)單的線性關(guān)系C2=（C1/Q1）×Q2×uC1—已建類似項(xiàng)目的費(fèi)用C2—擬建項(xiàng)目的費(fèi)用Q1—已建類似項(xiàng)目的生產(chǎn)能力Q2—擬建項(xiàng)目的生產(chǎn)能力u—不同時(shí)期、不同地點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的造價(jià)調(diào)整系數(shù)適用于新建各種用途廠房和裝置的估算，其估算精確度差，但估算速度快，需要估算人員掌握大量相關(guān)項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)。冪運(yùn)算法估算誤差可以控制在±15%~±20%項(xiàng)目的費(fèi)用與項(xiàng)目產(chǎn)品的規(guī)模大小的冪指數(shù)成正比X指數(shù)通常在0.6~0.7之間，又稱“2/3次冪法則”XC2=C1（Q2/Q1）×uC1—已建類似項(xiàng)目的費(fèi)用C2—擬建項(xiàng)目的費(fèi)用Q1—已建類似項(xiàng)目的生產(chǎn)能力Q2—擬建項(xiàng)目的生產(chǎn)能力u—不同時(shí)期、不同地點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的造價(jià)調(diào)整系數(shù)X—生產(chǎn)能力指數(shù)適用于擬建項(xiàng)目與已建類似項(xiàng)目類型相同但規(guī)模不同的情況，最大優(yōu)點(diǎn)是在沒(méi)有詳細(xì)的工程設(shè)計(jì)文件，只知道工程流程及規(guī)模的情況下就可以估算已建類似項(xiàng)目的生產(chǎn)規(guī)模與擬建項(xiàng)目的生產(chǎn)規(guī)模相差不大，即Q1與Q2的比值在0.5~2之間，則指數(shù)的取值約在0.9~1.0之間已建類似項(xiàng)目的生產(chǎn)規(guī)模與擬建項(xiàng)目的生產(chǎn)規(guī)模相差不大于50倍，且擬建項(xiàng)目生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大僅靠增大相應(yīng)設(shè)備規(guī)模來(lái)達(dá)到，則指數(shù)的取值在0.6~0.7之間已建類似項(xiàng)目的生產(chǎn)規(guī)模與擬建項(xiàng)目的生產(chǎn)規(guī)模相差不大于50倍，且擬建項(xiàng)目生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大僅靠增大相應(yīng)設(shè)備的數(shù)量達(dá)到，則指數(shù)的取值約在0.8~0.9之間系統(tǒng)估算法P326以擬建項(xiàng)目的主要設(shè)備或主要費(fèi)用內(nèi)容為基數(shù)，估算出項(xiàng)目的主要投資額C=S（1+K1u1+K2u2+K3u3+…）+AC—擬建項(xiàng)目的總投資S—擬建項(xiàng)目設(shè)備費(fèi)用K1、K2、K3—已建類似項(xiàng)目中各分項(xiàng)工作占設(shè)備或主要費(fèi)用的比重u1、u2、u3—考慮時(shí)間、價(jià)格、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等變化因素的綜合調(diào)整系數(shù)A—擬建項(xiàng)目的其他費(fèi)用建筑業(yè)的估算方法P327指標(biāo)估算法將擬建項(xiàng)目按建筑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)劃分為建筑工程、設(shè)備安裝工程、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)以及其他基本建設(shè)費(fèi)等項(xiàng)，然后在此基礎(chǔ)上根據(jù)各種具體的投資估算指標(biāo)，進(jìn)行各種費(fèi)用投資的估算，最后匯總得到工程的總投資參數(shù)模型法建立項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)測(cè)的數(shù)學(xué)模型，并將反映項(xiàng)目的特征參數(shù)輸入到模型中，從而獲得項(xiàng)目的費(fèi)用方法功能估算法根據(jù)擬建建筑物的功能進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算元素估算法將整個(gè)建筑物逐漸分解成若干個(gè)主要元素，計(jì)算主要元素的費(fèi)用并逐級(jí)相加得到項(xiàng)目總費(fèi)用類比估算法擬建項(xiàng)目與原來(lái)實(shí)施過(guò)的類似項(xiàng)目進(jìn)行比較，以此來(lái)估計(jì)擬建項(xiàng)目的費(fèi)用工料清單這是一種較精確的計(jì)價(jià)方式，有時(shí)計(jì)算的項(xiàng)目費(fèi)用可以作為投標(biāo)報(bào)價(jià)，其計(jì)算前提必須是已完成了建筑項(xiàng)目的施工圖設(shè)計(jì)，至少也應(yīng)有初步設(shè)計(jì)圖紙信息行業(yè)的估算方功能點(diǎn)分析法數(shù)學(xué)模型法全壽命費(fèi)用估算法考慮不確定性的估算方法估算幅度偏差系數(shù)法在WBS中各項(xiàng)工作內(nèi)容的基礎(chǔ)上，判定每一項(xiàng)工作在項(xiàng)目實(shí)施中遇到風(fēng)險(xiǎn)的可能性