售后服務(wù)協(xié)議簽訂常見問題

售后服務(wù)協(xié)議簽訂常見問題合同編號(hào)：__________第一條定義1.1本協(xié)議所述“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求提供的貨物或服務(wù)。1.2本協(xié)議所述“售后服務(wù)”是指甲方對(duì)乙方所購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1乙方購買的產(chǎn)品自交付之日起享有__________個(gè)月的保修期。2.2保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方應(yīng)在接到乙方報(bào)修通知后__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在__________個(gè)工作日內(nèi)安排維修或更換。2.3甲方應(yīng)提供產(chǎn)品的操作手冊(cè)、維修手冊(cè)等技術(shù)資料，并定期更新，以滿足乙方的需求。2.4甲方應(yīng)設(shè)立客服電話__________，為乙方提供售后服務(wù)咨詢和技術(shù)支持。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修或更換服務(wù)。3.2保修期外，乙方向甲方支付維修服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）一般性維修：每小時(shí)__________元；（2）更換配件：按實(shí)際成本計(jì)算。3.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第四條售后服務(wù)承諾4.1甲方保證所提供產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，遵守誠信原則，為乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的服務(wù)。4.3甲方不得以任何形式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本協(xié)議約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的__________%。5.2乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的__________%。5.3甲乙雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條協(xié)議的生效、變更和終止7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.2本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。7.3本協(xié)議終止后，甲乙雙方仍應(yīng)履行本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)。第八條其他約定8.1本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________日期：__________乙方（蓋章）：__________日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品交付清單2.產(chǎn)品保修卡3.售后服務(wù)記錄表4.維修配件清單5.技術(shù)支持服務(wù)記錄6.乙方支付憑證7.售后服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照本協(xié)議約定提供產(chǎn)品，或所提供產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。3.乙方未按照本協(xié)議約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。4.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。5.甲方未經(jīng)乙方同意，擅自變更或終止本協(xié)議。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供產(chǎn)品和服務(wù)的一方。2.乙方：指購買產(chǎn)品和服務(wù)的一方。3.售后服務(wù)：指在產(chǎn)品保修期內(nèi)提供維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。4.保修期：指產(chǎn)品交付之日起計(jì)算的維修責(zé)任期限。5.違約金：指一方未履行協(xié)議約定，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償。6.滯納金：指乙方未按約定時(shí)間支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供售后服務(wù)。2.問題：產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定。解決辦法：乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題后及時(shí)通知甲方，甲方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行更換或維修。3.問題：乙方未支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，催收售后服務(wù)費(fèi)用。4.問題：雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。解決辦法：雙方應(yīng)加強(qiáng)保密意識(shí)，簽訂保密協(xié)議，并對(duì)泄露秘密的一方追究責(zé)任。5.問題：甲方擅自變更或終止協(xié)議。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行協(xié)議約定。如有必要，可尋求法律途徑維權(quán)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)。2.乙方購買甲方產(chǎn)品并享受售后服務(wù)。3.甲