DB14T2514-2022自駕車旅居車營地旅游服務(wù)指南

DB14/T2514—2022

自駕車旅居車營地旅游服務(wù)指南

1范圍

本文件規(guī)定了自駕車旅居車營地旅游服務(wù)指南的術(shù)語和定義、基本條件、選址、功能區(qū)設(shè)置、服務(wù)

設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量。

本文件適用于自駕車露營、旅居車宿營為主要旅游和休閑度假活動(dòng)的營地。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50057建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50217電力工程電纜設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T25895.3水域安全標(biāo)志和沙灘安全旗第3部分：使用原則與要求

GB/T31710.3休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳篷露營地

GB/T31710.4休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：青少年?duì)I地

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

自駕車

指在其設(shè)計(jì)和技術(shù)特性上主要用于載運(yùn)乘客及其隨身行李和臨時(shí)物品的汽車，泛指7座及以下轎車

和越野客車。

1

DB14/T2514—2022

3.2

旅居車（房車）

指配備臥室、起居室、衛(wèi)生間和廚房等基本生活設(shè)施，通過自力行駛或借外力牽引行駛的交通工具。

3.3

露營

使用自備或租賃設(shè)備，以在野外臨時(shí)住宿和休閑生活為主要目的地活動(dòng)方式。

3.4

露營地（營地）

有明確范圍和相應(yīng)服務(wù)設(shè)施的露營場所。

3.5

營地服務(wù)中心

集中提供入營和離營手續(xù)辦理，具體查詢、休息等公共設(shè)施和服務(wù)功能的場所。

3.6

自駕車旅居車營地

以小客車、旅居車為主要進(jìn)入交通方式的露營地

3.7

混用式宿營區(qū)

指為自駕車、旅居車、帳篷等提供服務(wù)的綜合性休閑露營場所。

4基本條件

4.1應(yīng)有獨(dú)立法人資格，能夠自行承擔(dān)民事責(zé)任。

4.2營地建設(shè)與運(yùn)營應(yīng)獲得土地、規(guī)劃、環(huán)保、建設(shè)、消防、食品衛(wèi)生等管理單位的審核批準(zhǔn)和監(jiān)

督管理。

4.3營地所開展的各類經(jīng)營活動(dòng)及業(yè)務(wù)范圍，應(yīng)具有相應(yīng)資質(zhì)和行政許可。

4.4應(yīng)有自駕車營位和旅居車營位，數(shù)量均不少于20個(gè)。

4.5交通、安全、服務(wù)等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及公共信息圖形符號(hào)符合使用規(guī)范。

4.6應(yīng)有突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案和緊急疏散方案。

4.7應(yīng)有醫(yī)務(wù)室和救援協(xié)作機(jī)制。

4.8應(yīng)配備消防滅火器材，有安防設(shè)施和安保人員。

5選址

5.1選址和經(jīng)營活動(dòng)符合國家和地方對環(huán)境、資源和動(dòng)植物保護(hù)的要求。

5.2所在位置地質(zhì)地理環(huán)境，應(yīng)安全、穩(wěn)定，無污染源。

2

DB14/T2514—2022

5.3應(yīng)充分考慮交通的便利程度。

5.4應(yīng)盡量結(jié)合綠道入口、公共接駁點(diǎn)、景觀節(jié)點(diǎn)等進(jìn)行布局。

5.5應(yīng)盡量靠近景區(qū)或景點(diǎn)服務(wù)區(qū)、自然生態(tài)區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，可充分考慮利用既有服務(wù)設(shè)施的可能性。

5.6應(yīng)綜合考慮周邊旅游產(chǎn)品的輻射范圍，并與其產(chǎn)生良好的互動(dòng)效果。

5.7應(yīng)選擇視野開闊的緩坡地，并適合建立必備的構(gòu)建物。避免在有礙景觀和影響環(huán)境質(zhì)量的地段設(shè)

置。

5.8大氣環(huán)境應(yīng)符合GB3095標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.9水環(huán)境應(yīng)符合GB3838標(biāo)準(zhǔn)要求。

5.10聲環(huán)境應(yīng)符合GB3096標(biāo)準(zhǔn)要求。

6功能區(qū)設(shè)置

6.1.1根據(jù)營地同時(shí)為游客和車輛提供服務(wù)的特性，可合理布局功能區(qū)。

6.1.2基礎(chǔ)功能區(qū)包括出入口、道路和停車場、自駕車旅居車混用式宿營區(qū)、服務(wù)中心、特色功能區(qū)、

廢棄物收納區(qū)等。

6.1.3各功能區(qū)之間的內(nèi)部交通通暢，宜通過綠化帶等方式進(jìn)行隔離。

7服務(wù)設(shè)施

7.1出入口

7.1.1應(yīng)根據(jù)營地內(nèi)部布局，合理確定出入口位置，確保營地內(nèi)外部交通通暢。

7.1.2應(yīng)在外部道路，合理設(shè)置醒目的標(biāo)識(shí)物，便于游客確認(rèn)營地位置。

7.1.3應(yīng)保證出入口夜間照明充足。

7.1.4應(yīng)在適宜位置，設(shè)置可清晰識(shí)別的營地導(dǎo)覽圖。

7.1.5應(yīng)對來訪車輛進(jìn)行登記，保證24h正常工作，便于防控和管理。

7.1.6可采用智能化自動(dòng)門禁系統(tǒng)。

7.2道路和停車場

7.2.1營地進(jìn)出道路與主要公路交叉口位置合理，易于發(fā)現(xiàn)、識(shí)別。

7.2.2車輛的駛?cè)牒婉偝鐾ǖ婪珠_，人員與車輛的進(jìn)出通道分開。

7.2.3在入口處設(shè)置臨時(shí)停車區(qū)，滿足大型車輛、特種車輛和高峰時(shí)期車輛停泊需求。

7.2.4結(jié)合營地容量和游客需求，合理設(shè)置內(nèi)部停車場的車位數(shù)量和結(jié)構(gòu)。

7.2.5內(nèi)部道路遵循人車分離、宜曲不宜直的原則。

7.2.6盡端式車行道路的回車場滿足相應(yīng)車輛的轉(zhuǎn)彎半徑需要，設(shè)置符合GB50067的要求。

7.2.7內(nèi)部常規(guī)車行道限速不超過10km/h。

7.2.8道路兩側(cè)進(jìn)行綠化，道路交叉口的綠化不影響視線。

7.2.9有能滿足散步、慢跑、騎行（自行車、電瓶車等）功能的綠道系統(tǒng)。

7.3服務(wù)中心

3

DB14/T2514—2022

7.3.1設(shè)立位置宜合理，標(biāo)識(shí)明顯，并于出入口連接通暢。

7.3.2宜劃分前臺(tái)接待區(qū)、等候休息區(qū)、資料展示區(qū)、商品銷售區(qū)和公共衛(wèi)生間等分區(qū)。

7.3.3宜提供入住/結(jié)賬手續(xù)、信息咨詢、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、租賃服務(wù)、醫(yī)療救助、行李及貴重物品寄存等服

務(wù)。

7.3.4宜提供移動(dòng)便捷支付、銀行卡、信用卡等結(jié)算服務(wù)。

7.3.5宜提供營地宣傳資料。

7.3.6宜售賣生活必需品、基本急救藥品，明碼標(biāo)價(jià)，保證質(zhì)量。

7.3.7宜售賣旅行用品、旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)品等商品，貨真價(jià)實(shí)，明碼標(biāo)價(jià)。

7.3.8宜配備信息自助查詢、移動(dòng)設(shè)施充電等設(shè)施。

7.3.9宜設(shè)置無障礙設(shè)施和通道，應(yīng)符合GB50763的要求。

7.4自駕車旅居車混用式宿營區(qū)

7.4.1營地可設(shè)置自駕車、旅居車混用式營位。

7.4.2每個(gè)混用式宿營位，宜由停泊位和附屬休閑區(qū)組成，占地面積適宜，一般不小于70㎡。

7.4.3混用式營位數(shù)量適宜，宜不少于10個(gè)。

7.4.4停泊位地面，宜做生態(tài)硬化，標(biāo)線清晰。

7.4.5混用式營位，應(yīng)按照2：1比例配套智能水電樁，宜配3.5KW以上功率的供電和加壓自來水供應(yīng)。

7.4.6混用式營位應(yīng)按照2：1比例或1：1比例，宜配備適當(dāng)高度的洗漱臺(tái)。

7.4.7營位間距，宜不少于1.5m及以上。

7.4.8營位宜配備遮陽遮雨傘、自助烹飪爐或燒烤設(shè)施、戶外餐桌椅、垃圾收納箱、消防設(shè)備器材及

存放場所。

7.5特色功能區(qū)

7.5.1可設(shè)置帳篷露營區(qū)，設(shè)施和服務(wù)符合GB/T31710.3的相關(guān)要求。

7.5.2可設(shè)置木屋/集裝箱住宿區(qū)，設(shè)施和服務(wù)達(dá)到GB/T14308中二星級(jí)的必備條件，衛(wèi)生狀況符合

GB9663的相關(guān)要求。

7.5.3可設(shè)置面向青少年的訓(xùn)練營區(qū)，設(shè)施、設(shè)備、管理和服務(wù)符合GB/T31710.4的相關(guān)要求。

7.5.4可設(shè)置兒童游樂區(qū)，游樂器材和設(shè)施安全、可靠，符合GB8408的相關(guān)要求。

7.5.5可設(shè)置戶外運(yùn)動(dòng)區(qū)，提供水上運(yùn)動(dòng)、低空運(yùn)動(dòng)、拓展訓(xùn)練、徒步、騎行等場地和服務(wù)。

7.5.6可設(shè)置露天活動(dòng)場所，開展聚會(huì)、篝火、電影放映等聚集型休閑活動(dòng)。

7.5.7可設(shè)置手工制作、寵物、種植、采摘等互動(dòng)體驗(yàn)場所。

7.5.8可根據(jù)需要，按照突出特色、增進(jìn)體驗(yàn)和生態(tài)環(huán)保的原則，設(shè)置其他特色功能區(qū)。

7.6廢棄物收納區(qū)

7.6.1收納區(qū)的設(shè)置應(yīng)與營地其他功能區(qū)保持合理間距。

7.6.2應(yīng)實(shí)施垃圾分類收集管理。

7.6.3廢棄物應(yīng)及時(shí)外運(yùn)，做到日產(chǎn)日清。

7.6.4宜配備數(shù)量適宜、分布合理，造型美觀的垃圾收集箱。

7.7供水供電設(shè)施

7.7.1生活飲用水應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。

7.7.2電力線路應(yīng)符合GB50217的要求，埋地鋪設(shè)，避免外露。

7.7.3每個(gè)營位應(yīng)提供220V的電源，并保證24h穩(wěn)定供電。

4

DB14/T2514—2022

7.7.4宜優(yōu)先使用風(fēng)能、太陽能、水能等清潔能源供電。

7.7.5旅居車營位宜提供長度適宜（2.5三芯電纜）的用電線。

7.8衛(wèi)生設(shè)施

7.8.1應(yīng)設(shè)置數(shù)量充足、分布合理的公共廁所。

7.8.2公共廁所設(shè)施和衛(wèi)生管理應(yīng)符合GB/T18973中AA及以上的要求。

7.8.3公共廁所應(yīng)設(shè)置無障礙設(shè)施，相關(guān)設(shè)施符合GB50763的要求。

7.8.4宜設(shè)置第三衛(wèi)生間，具體要求參考GB/T18973中關(guān)于特殊人群適應(yīng)性等相關(guān)內(nèi)容。

7.8.5宜設(shè)置公共盥洗室、公共淋浴室，配備更衣室、儲(chǔ)物柜等設(shè)備設(shè)施，提供冷熱水服務(wù)。

7.9網(wǎng)絡(luò)通信與智慧旅游設(shè)施

7.9.1應(yīng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)等電訊信號(hào)全覆蓋。

7.9.2應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，宜有無線信號(hào)即Wi-fi信號(hào)全覆蓋。

7.9.3宜提供周邊旅游景區(qū)公共信息查詢設(shè)施。

7.9.4宜提供在線預(yù)訂、在線支付等電子商務(wù)服務(wù)。

7.9.5宜提供營地信息在線查詢功能。

7.9.6宜有掃碼支付、無人值守設(shè)施。

7.10安全消防設(shè)施

7.10.1應(yīng)配置滅火器、水桶、砂箱等多種消防器材，符合GB50140的要求。宜置于醒目、易取用位

置，定期檢查，保證有效。

7.10.2消防安全標(biāo)志設(shè)置，應(yīng)符合GB15630的規(guī)定。

7.10.3建筑物防火設(shè)計(jì)按照GB50016的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

7.10.4主要建筑及室外空曠場所設(shè)置防雷設(shè)施，符合GB50057的要求。

7.10.5營地與外界之間，應(yīng)設(shè)置安全防護(hù)欄和警示牌。

7.10.6應(yīng)設(shè)置并發(fā)布緊急救援電話號(hào)碼。

7.10.7應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備，并保存好數(shù)據(jù)。

7.10.8應(yīng)設(shè)應(yīng)急燈、應(yīng)急通道、安全疏散道和應(yīng)急避難場所，并保證道路通暢。

7.10.9應(yīng)具備土地、規(guī)劃、環(huán)評(píng)、建設(shè)、消防、食品衛(wèi)生等資質(zhì)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)。

7.11標(biāo)志標(biāo)識(shí)

7.11.1出入口及外部道路，應(yīng)合理設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息和交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，符號(hào)標(biāo)志符合GB/T

5845.2的要求。

7.11.2營地內(nèi)，應(yīng)合理設(shè)置規(guī)范、醒目的公共信息圖形符號(hào)，方便游客，符號(hào)標(biāo)志符合GB/T10001.2

的要求。

7.11.3出入口處，應(yīng)設(shè)置營地全景導(dǎo)覽圖，提供營地全景圖、文字介紹、注意事項(xiàng)、咨詢/救援/投訴

電話等。

7.11.4營地內(nèi)安全標(biāo)志的設(shè)置和內(nèi)容，應(yīng)滿足GB2894的要求。

7.11.5水域環(huán)境應(yīng)按照GB/T25895.3的要求設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識(shí)。

7.11.6標(biāo)識(shí)牌宜采用堅(jiān)固、防腐、防水、耐用的材料，外觀與營地環(huán)境協(xié)調(diào)。

7.11.7標(biāo)識(shí)牌安裝高度和方向，宜充分考慮自駕游游客視覺效果與舒適度。

8服務(wù)質(zhì)量

5

DB14/T2514—2022

8.1應(yīng)制定齊全的營地管理制度,工作有章可循?有據(jù)可查。

8.2員工應(yīng)參加培訓(xùn),經(jīng)考核合格后持證上崗。

8.3營地員工服裝，宜分類清晰、有特色,佩戴統(tǒng)一的工牌標(biāo)識(shí)。

8.4營地設(shè)施的維修保養(yǎng)人員?安全保衛(wèi)人員?管理人員的數(shù)量,宜按營地規(guī)模和運(yùn)營需求按比例配置。

8.5員工應(yīng)具備維護(hù)營地的各種設(shè)施?設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作能力。

8.6應(yīng)對服務(wù)承包商有明確的質(zhì)量?服務(wù)要求,履行監(jiān)管責(zé)職。

8.7營地可快捷?高效地提供預(yù)訂?入住?保潔?離營等基礎(chǔ)服務(wù),可向客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

8.8宜提供代客泊車?票務(wù)代訂?旅游向?qū)?技能指導(dǎo)?車輛清洗和故障維修等附加服務(wù)。

8.9宜有24h值班的服務(wù)電話。

8.10宜采取必要的生物?物理和化學(xué)措施,減少蚊?蠅?蟲?蟻?鼠等有害生物煩擾。

8.11宜組織有特色?有吸引力的節(jié)會(huì)活動(dòng)。

8.12宜及時(shí)處理游客的建議和投訴，定期對反饋信息進(jìn)行匯總、分析，不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

8.13宜定期對服務(wù)管理情況進(jìn)行自查，及時(shí)改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

6

ICS91.010.01

CCSP00

14

山西省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB14/T2514—2022

自駕車旅居車營地旅游服務(wù)指南

2022-08-10發(fā)布2022-11-10實(shí)施

山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB14/T2514—2022

自駕車旅居車營地旅游服務(wù)指南

1范圍

本文件規(guī)定了自駕車旅居車營地旅游服務(wù)指南的術(shù)語和定義、基本條件、選址、功能區(qū)設(shè)置、服務(wù)

設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量。

本文件適用于自駕車露營、旅居車宿營為主要旅游和休閑度假活動(dòng)的營地。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3095環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9663旅店業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB15630消防安全標(biāo)志設(shè)置要求

GB16153飯館(餐廳)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB50016建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB50057建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范

GB50217電力工程電纜設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定

GB/T25895.3水域安全標(biāo)志和沙灘安全旗第3部分：使用原則與要求

GB/T31710.3休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第3部分：帳篷露營地

GB/T31710.4休閑露營地建設(shè)與服務(wù)規(guī)范第4部分：青少年?duì)I地

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

自駕車

指在其