學(xué)校保安保潔及宿管服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

學(xué)校保安保潔及宿管服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).第一章項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及重難點(diǎn)分析 11.1.針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行理解分析 11.1.1.服務(wù)理念 11.2.針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)提出工作思路及方案 11.2.1.針對(duì)項(xiàng)目的管理思路 11.2.1.1.內(nèi)部管理方面 21.2.1.2.校園保潔方面 31.2.1.3.學(xué)生宿舍管理方面 51.2.2.服務(wù)的組織模式 61.2.3.創(chuàng)建有效的服務(wù)價(jià)值鏈 71.2.4.項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)外部溝通 81.2.5.人員的管理與激勵(lì)機(jī)制 81.2.6.公司組織架構(gòu) 1.2.7.**市**中學(xué)項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理架構(gòu) 1.3.分析工作中可能出現(xiàn)的服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn) 1.4.服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)相應(yīng)解決措施 2.1.崗位責(zé)任制度 2.1.1.物業(yè)經(jīng)理兼**校區(qū)宿舍主管崗位責(zé)任 2 2.2.3.用人篩選機(jī)制 2.2.4.用人反饋機(jī)制 2.2.5.信息反饋機(jī)制 2.2.6.員工激勵(lì)機(jī)制 2.3.工作記錄及檔案管理 2.3.1.交接驗(yàn)收資料 2.3.2.巡視記錄 2.3.3.檔案管理 2.3.3.3.檔案的管理 2.3.4.1.工作職能信息反饋機(jī)制 2.3.4.2.對(duì)業(yè)主方投訴總原則 2.3.5.其它管理與服務(wù)活動(dòng)記錄 2.3.5.2.監(jiān)督檢查制度 2.3.5.3.財(cái)務(wù)管理 32.3.5.4.現(xiàn)場(chǎng)派駐人員管理 2.3.5.6.安全防范管理 2.3.5.8.保密措施 第三章項(xiàng)目進(jìn)退場(chǎng)交接方案 3.2.進(jìn)場(chǎng)交接方案 903.2.1.進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備及時(shí)間進(jìn)度表 90 3.2.3.工作計(jì)劃及工作銜接內(nèi)容 943.2.3.1.前期介入階段工作計(jì)劃 943.2.3.2.管理階段工作計(jì)劃 963.2.3.3.正常期工作計(jì)劃 983.2.4.工作銜接要求 993.2.5.項(xiàng)目前期籌備工作計(jì)劃 3.2.6.項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)過(guò)渡期工作計(jì)劃表 3.2.7.人員平穩(wěn)交接實(shí)施措施 3.2.8.進(jìn)場(chǎng)交接措施 3.3.退場(chǎng)交接方案 3.3.1.交接程序主體 3.3.2.具體交接工作安排 43.3.4.檔案移交流程 3.3.5.退場(chǎng)交接措施 第四章保安保潔及宿管服務(wù)方案 4.1.綜合服務(wù)方案 4.1.1.項(xiàng)目組織架構(gòu) 4.1.2.崗位設(shè)置 4.1.3.項(xiàng)目人員素質(zhì)要求 4.1.4.內(nèi)部管理架構(gòu)機(jī)制 4.1.4.1.管理運(yùn)作機(jī)制 4.1.4.2.內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制 4.1.4.3.用人篩選機(jī)制 4.1.4.4.用人反饋機(jī)制 4.1.4.5.信息反饋機(jī)制 4.1.4.6.員工激勵(lì)機(jī)制 4.1.4.7.自我約束機(jī)制 4.1.4.8.監(jiān)督檢查機(jī)制 4.1.5.人員管理措施 4.1.5.1.錄用及考核 4.1.5.2.淘汰機(jī)制 4.1.5.3.協(xié)調(diào)關(guān)系 4.1.5.4.服務(wù)意識(shí) 4.1.5.5.人員素質(zhì)、思想觀念管理 5 4.1.5.8.人員培訓(xùn)制度 4.1.5.9.保障人員穩(wěn)定性方案措施 4.1.5.9.1.新員工關(guān)愛(ài) 4.1.5.9.2.改善基層班組長(zhǎng)級(jí)以上管理層管理方 4.1.5.9.3.改善員工生活、工作環(huán)境 4.1.5.9.4.實(shí)施具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬福利方案1474.1.5.9.5.簡(jiǎn)化員工入、離職手續(xù)辦理流程1484.1.5.9.6.豐富員工文化生活 4.1.5.9.7.員工座談會(huì) 4.1.5.9.8.班車接送員工 4.1.5.9.9.實(shí)施大小周末 4.1.5.9.10.完善員工的激勵(lì)晉升機(jī)制 4.1.5.9.11.構(gòu)建員工與人力資源的直接通道1494.1.5.9.12.關(guān)鍵崗位管控 4.1.5.9.13.人員工資保障 4.1.5.9.14.合法勞動(dòng)保障 4.1.5.9.15.健康防護(hù) 4.2.清掃保潔方案 4.2.1.擬定人員配備方案 4.2.1.1.總體配備方案 4.2.1.2.各崗點(diǎn)人員安排 64.2.1.3.工作時(shí)間 4.2.1.4.崗位人員素質(zhì)要求 4.2.2.保潔內(nèi)容及要求 4.2.3.保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.2.4.保潔項(xiàng)目明細(xì)和檢查標(biāo)準(zhǔn) 4.2.5.保潔工作程序 4.2.6.保潔服務(wù)各項(xiàng)工作管理標(biāo)準(zhǔn) 4.2.7.衛(wèi)生管理制度 4.2.8.檢查與考核 4.2.9.清潔工作實(shí)施方案 4.2.10.保潔員管理制度 2014.2.11.保潔工禮儀形象制要求 4.2.12.衛(wèi)生檢查制度 4.2.13.清潔消耗品領(lǐng)用管理制度 4.2.14.保潔規(guī)范規(guī)程 4.2.15.垃圾分類 4.3.安保服務(wù)方案 4.3.1.擬定人員配備方案 4.3.2.服務(wù)內(nèi)容及要求 4.3.3.安保員工作實(shí)施 4.3.4.工作時(shí)間安排 4.3.5.停車場(chǎng)秩序維護(hù)管理方案 74.3.5.2.停車場(chǎng)管理 4.3.5.3.機(jī)動(dòng)車輛管理 4.3.5.4.非機(jī)動(dòng)車輛管理 4.3.5.5.停車場(chǎng)管理制度 4.3.5.6.車輛管理工作程序 4.3.5.7.停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn) 4.3.6.消防管理方案 4.3.6.1.消防管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 4.3.6.2.消防監(jiān)控值守標(biāo)準(zhǔn) 4.3.6.3.消防管理工作要求 4.3.6.4.強(qiáng)化員工的安控消防培訓(xùn)及演練工作 4.3.7.秩序維護(hù)員培訓(xùn)方案 4.3.8.人員管理措施 4.3.9.各項(xiàng)工作流程 4.3.10.保安隊(duì)伍的管理 2554.3.11.服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 2594.4.宿舍管理方案 4.4.1.人員配置及工作時(shí)間 4.4.2.崗位人員素質(zhì)要求 4.4.3.崗位人員職責(zé)及要求 4.4.4.學(xué)生內(nèi)宿守則 4.4.5.學(xué)生宿舍管理措施 4.4.6.學(xué)生宿舍內(nèi)部清潔制度及措施 84.4.7.假期期間學(xué)生宿舍內(nèi)部廁所、洗漱間的清潔 4.4.8.嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校內(nèi)宿生管理相關(guān)制度 4.4.9.宿舍內(nèi)不得有的行為 4.4.10.宿舍衛(wèi)生評(píng)比條例及內(nèi)容 2824.4.11.學(xué)生內(nèi)宿扣分細(xì)則 2844.4.12.管理組織迎新生平臺(tái) 2864.4.13.實(shí)現(xiàn)“管理、服務(wù)、育人”管理模式措施 2874.4.14.突發(fā)公共衛(wèi)生事件報(bào)告制度 4.4.15.應(yīng)急處理 4.4.16.特色服務(wù) 2944.4.17.學(xué)校作息時(shí)間表 2954.4.18.交接班規(guī)程 2964.4.19.宿舍表格化服務(wù)管理 2974.5.本項(xiàng)目的針對(duì)性服務(wù)方案 4.5.1.校園內(nèi)公廁保潔服務(wù)方案 4.5.1.1.保潔方案 4.5.1.2.設(shè)施設(shè)備維修 4.5.1.3.消毒、除臭 4.5.1.4.衛(wèi)生檢查制度 4.5.2.校園內(nèi)垃圾桶、果皮箱清洗服務(wù)方案 4.5.2.1.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.5.2.2.作業(yè)規(guī)范 4.5.2.3.作業(yè)流程 94.5.3.校園內(nèi)“四害”消殺服務(wù)方案 4.5.3.1.達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) 4.5.3.2.除四害具體措施 4.5.3.3.消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4.5.4.校園內(nèi)疫情防控服務(wù)方案 4.5.4.1.前端防控 第五章物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案 5.1.突發(fā)火災(zāi)及停電方面 5.1.1.報(bào)告程序 5.1.2.組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置 5.1.3.突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案處理措施 5.1.4.電力故障應(yīng)急預(yù)案處理措施 5.1.5.注意事項(xiàng)及相關(guān)記錄 3505.2.1.報(bào)告程序 5.2.2.給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理措施 5.2.3.給排水系統(tǒng)事故應(yīng)急處理方案 5.2.4.供電電源停電及電力故障處理 5.2.5.停電應(yīng)急預(yù)案 5.2.6.停水應(yīng)急預(yù)案 5.2.7.觸電應(yīng)急預(yù)案 5.2.8.設(shè)備事故的處理 5.2.9.排污排澇事故的處理 5.2.10.電梯故障應(yīng)急預(yù)案 5.2.11.其他應(yīng)急維修措施 5.2.12.注意事項(xiàng)及相關(guān)記錄 5.3.公共安全及衛(wèi)生方面 5.3.1.報(bào)告程序 5.3.2.公共安全應(yīng)急預(yù)案處理措施 5.3.2.1.漏油應(yīng)急預(yù)案 5.3.2.2.意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 5.3.2.3.火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池堵塞，大雨戶外施工應(yīng)急措施 5.3.2.4.梅雨天氣處理預(yù)案 5.3.2.5.暴風(fēng)雨天氣 5.3.2.6.樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故 5.3.2.7.人員傷害安全處理措施 5.3.2.8.高處墜落和物體打擊的救護(hù) 5.3.2.9.地震應(yīng)急方案 5.3.2.10.突發(fā)停電事件的應(yīng)急處置方案 5.3.2.11.突發(fā)停水事件的應(yīng)急處置方案 5.3.2.12.水淹應(yīng)急措施 5.3.2.13.投訴處理預(yù)案 5.3.2.14.突發(fā)噴淋頭爆裂事件的應(yīng)急處置方案.3715.3.2.15.突發(fā)火警火災(zāi)事件的應(yīng)急處置方案 5.3.2.16.突發(fā)易燃?xì)怏w泄漏事件的應(yīng)急處置方案3745.3.2.17.突發(fā)電梯困人事件的應(yīng)急處置方案 5.3.2.18.突發(fā)避雷失效事件的應(yīng)急處置方案 5.3.2.19.雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急處置方 3775.3.2.20.突發(fā)觸電等人員傷害事件的應(yīng)急處置方案 5.3.2.21.重大活動(dòng)、VIP貴賓接待方案 3795.3.2.22.突發(fā)食物中毒事件的應(yīng)急處置方案 5.3.2.23.突發(fā)食物投毒事件的應(yīng)急處置方案 5.3.2.24.發(fā)生傳染疫情應(yīng)急處理流程 5.3.2.25.暴雨應(yīng)急流程 5.3.3.公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案處理措施 5.3.3.1.重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 5.3.3.2.節(jié)假日應(yīng)急預(yù)案 5.3.3.3.針對(duì)臺(tái)風(fēng)、暴雨水浸等自然災(zāi)害應(yīng)急處置預(yù) 3945.3.4.應(yīng)急保障設(shè)備配置 5.3.5.注意事項(xiàng)及相關(guān)記錄 第六章項(xiàng)目人員管理方案 6.1.人員考核制度 6.1.1.考核管理體系 6.1.2.日常考核管理措施 6.1.3.人員考核情況表 6.2.培訓(xùn)制度 6.2.1.培訓(xùn)總體思路 6.2.2.培訓(xùn)目標(biāo) 6.2.3.培訓(xùn)形式 6.2.4.培訓(xùn)系統(tǒng)的實(shí)施運(yùn)作 6.2.5.項(xiàng)目各類人員培訓(xùn)方案 6.2.6.建立和完善員工培訓(xùn)體系 6.2.7.管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃 6.2.8.保潔員培訓(xùn)計(jì)劃 6.2.9.學(xué)生宿舍管理員培訓(xùn)計(jì)劃 6.2.10.接管后人員培訓(xùn) 457 4586.2.12.對(duì)在職員工的培訓(xùn) 4586.2.13.安全培訓(xùn)方案 6.2.14.職業(yè)行為規(guī)范培訓(xùn)方案 6.2.15.保潔技能培訓(xùn) 4746.3.獎(jiǎng)懲制度 6.3.1.激勵(lì)條例 6.3.2.處罰條例 6.3.3.獎(jiǎng)勵(lì)、處罰方式及流程 6.3.4.員工違紀(jì)處理措施 第一章項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容及重難點(diǎn)分析1.1.針對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行理解分析障1.2.針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)提出工作思路及方案經(jīng)過(guò)對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研和匯總分析，我公司擬將以下幾點(diǎn)合同，積極參與學(xué)校組織各類評(píng)比活動(dòng)，參與到學(xué)校的運(yùn)作中來(lái)，1.2.1.3.學(xué)生宿舍管理方面將牽涉到學(xué)習(xí)的效率，牽涉到其他同學(xué)的成學(xué)習(xí)的時(shí)間約每天6小時(shí)，其余就是課外活動(dòng)和學(xué)習(xí)休息的時(shí)間，我公司將秉承“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，品質(zhì)成就未來(lái)”的管理理念，依托已有項(xiàng)目的成功經(jīng)營(yíng)模式和經(jīng)驗(yàn)，完善的質(zhì)量管理體系，根據(jù)項(xiàng)目要求和綜合公共設(shè)施等因素，我們擬在本項(xiàng)目采用以“以校方為中心、以品質(zhì)為導(dǎo)向”的“服務(wù)前向化”服務(wù)組織模式。具體闡述如下：恒恒美麗公司考核需求指令考核指令考核反饋(回訪)前臺(tái)后臺(tái)信息指令反饋提供服務(wù)客戶述職反饋反饋本項(xiàng)目物業(yè)管理組織架構(gòu)描述：※組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專多能，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書，實(shí)行獨(dú)立核算?！?wù)中心各崗位所需人力資源配置實(shí)行公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證項(xiàng)目經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)?！?wù)中心內(nèi)部采用完全扁平化的直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。與學(xué)校創(chuàng)建有效服務(wù)鏈?zhǔn)疽鈭D如中標(biāo)我們將設(shè)立專門項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)倡導(dǎo)合理授權(quán)，在廣大教職工、學(xué)生面前，每個(gè)員工都是項(xiàng)目(3)對(duì)黨員進(jìn)行教育、管理和監(jiān)督，提高黨員素質(zhì)，增強(qiáng)黨(4)密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常了解群眾對(duì)黨員、黨的工作的批評(píng)和(5)充分發(fā)揮黨員和群眾的積極性創(chuàng)造性，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和推薦(6)對(duì)要求入黨的積極分子進(jìn)行教育和培養(yǎng)，做好經(jīng)常性的發(fā)(7)監(jiān)督黨員干部和其他任何工作人員嚴(yán)格遵守國(guó)法政紀(jì)，嚴(yán)2、工會(huì)職責(zé)(1)維護(hù)職能：維護(hù)職工群眾的經(jīng)濟(jì)效益和民主權(quán)益的職能。(2)建設(shè)職能：吸引和組織職工群眾參加經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革，努(3)參與職能：發(fā)揮職工群眾參政議政作用，代表和組織職工(4)教育職能：幫助職工不斷提高思想政治覺(jué)悟和文化素質(zhì)的(5)維護(hù)社區(qū)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，教育職工不斷提高思想道德(11)其他相關(guān)職責(zé)。(4)負(fù)責(zé)公司及各部門(子公司)的財(cái)務(wù)稽核。(6)負(fù)責(zé)公司人事管理和人事檔案，做好人員離職的交接工數(shù)d棗整潔校園始公共機(jī)構(gòu)生活垃圾分類收集站1.4.服務(wù)重點(diǎn)和難點(diǎn)相應(yīng)解決措施2.1.崗位責(zé)任制度3、垃圾池及周邊區(qū)域的清潔工作應(yīng)于每日上午8點(diǎn)前、下午34、果皮箱、垃圾桶應(yīng)于每日上午9點(diǎn)前、下午3點(diǎn)前清空，每校垃圾池)。(六)定期于每月5日前向采購(gòu)人書面匯報(bào)上月管理總體情況。(三)宿舍管理員須24小時(shí)值班，維護(hù)正常的宿舍管理，保持生；午休時(shí)段(13:00—14:30)和晚眠時(shí)段(22:30—00:30),這兩到垃圾日產(chǎn)日清(每天上午、下午各清理一次),絕不過(guò)夜。2.2.服務(wù)溝通機(jī)制(一)流程：(二)說(shuō)明：管理人員培訓(xùn)合格上崗一線作業(yè)人員2.2.4.用人反饋機(jī)制其他渠道其他渠道甲方通知項(xiàng)目部執(zhí)行結(jié)果內(nèi)部反饋意見(jiàn)調(diào)查跟蹤反饋接收命令■物業(yè)服務(wù)中心員工日常隨機(jī)走訪征詢意見(jiàn)是最重要的溝通渠激勵(lì)機(jī)制約束(一)監(jiān)督檢查內(nèi)容(二)監(jiān)督檢查方式成立檢查小組下發(fā)檢查通知制定檢查方案熟悉基本情況確定檢查對(duì)象交接區(qū)域移交單位名稱接收單位名稱復(fù)查人：復(fù)查日期：簽字欄移交單位監(jiān)理單位業(yè)主注：見(jiàn)證單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際檢查情況，并匯總移交和接收單位意見(jiàn)形成見(jiàn)證單位意見(jiàn)交接人時(shí)間 接交人時(shí)間時(shí)間(時(shí)/巡查內(nèi)容備注接交人備注2.3.3.檔案管理(1)第一階段：(2)第二階段：(3)第三階段：(4)第四階段：4、工作措施(1)硬件設(shè)施的建設(shè)(2)做好資料的收集、整理工作①整理歸檔檔案室現(xiàn)有的文檔，按時(shí)間、部門、大類(3)各類檔案的歸檔入庫(kù)工作。(4)編制檔案目錄索引，搞好檔案軟件錄入工作。(5)建立和完善檔案建設(shè)的各類制度及簿冊(cè)。(6)加強(qiáng)個(gè)部門間協(xié)作配合，規(guī)范的完成檔案的移交工作5、實(shí)施步驟(1)完善檔案室建立工作硬件設(shè)置。(2)制定檔案室建立工作的實(shí)施方案，按計(jì)劃逐步進(jìn)行，各個(gè)(3)對(duì)所收集檔案有進(jìn)行序規(guī)范整理入庫(kù)，編制索引目錄，然第一章總則第二章檔案管理的范圍(四)其他文件材料。(一)公司頒發(fā)的(包括轉(zhuǎn)發(fā)及其他單位聯(lián)合頒發(fā)的)各種正(八)公司或公司匯總的統(tǒng)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)分析資料(包括計(jì)算機(jī)盤片等);(十一)公司的歷史沿革(包括公司簡(jiǎn)介)、大事記、年鑒，第五條負(fù)責(zé)綜合檔案室?guī)旆康娜粘９芾砉ぷ鞯谒恼聶n案管理制度第四條檔案保管期限第五章檔案借閱制度第六章檔案的銷毀第七章罰則(1)檔案歸檔率達(dá)到100%,(2)檔案完整率達(dá)到98%以上；序號(hào)借閱文件借閱時(shí)間歸還時(shí)間借閱人借閱原因部門負(fù)責(zé)人審批總經(jīng)理審批備注號(hào)序號(hào)資料編號(hào)稱名稱保管期限起止時(shí)間鑒定時(shí)間數(shù)量(件)備注第一條投訴處理原則(1)聽(tīng)清楚(2)問(wèn)清楚(3)跟清楚(4)復(fù)清楚②口頭投訴可以電話回復(fù)(1個(gè)工作日內(nèi)),業(yè)主方來(lái)函投訴應(yīng)回函答復(fù)(3個(gè)工作日內(nèi))。(5)記清楚(6)報(bào)告第二條業(yè)主投訴處理程序(1)一般性投訴(2)重大投訴(3)書面投訴(4)投訴匯總第三條投訴處理程序2.3.5.其它管理與服務(wù)活動(dòng)記錄2.3.5.1.人事管理(1)職務(wù)任免(2)招聘與錄用②選聘人員，要堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞脑瓌t招聘遵紀(jì)守法，事業(yè)心強(qiáng)、(3)招聘程序崗位所需人員的基本條件及業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，填寫《招募人員需求表》,分d(3)若個(gè)人資料有任何變動(dòng)(如婚姻狀況、生育狀況、家庭成員、聯(lián)系地址和聯(lián)系電話等),員工須在變動(dòng)10天內(nèi)將變動(dòng)情況報(bào)(1)新聘人員，按勞動(dòng)合同約定一般均須經(jīng)過(guò)1-3個(gè)月的試用(5)公司人力資源部在員工試用期滿前10天左右通知員工所在(6)若各部門/各項(xiàng)目接到通知后10天內(nèi)沒(méi)有向公司提出員工發(fā)放“員工轉(zhuǎn)正通知書”;如不批準(zhǔn)，公司人力資源部可通知用人部4、員工的離職(1)試用期內(nèi)如員工不符合崗位要求，用人部門負(fù)責(zé)人可直接(2)試用期轉(zhuǎn)正后的員工，如離職應(yīng)提前一個(gè)月，由該員工填寫“離職申請(qǐng)表”,報(bào)上級(jí)主管逐級(jí)審批至公司人力資源部。最后呈(3)關(guān)鍵崗位員工(主管級(jí)以上和特殊崗位)按以上流程辦理(4)對(duì)已與公司簽訂《員工保密協(xié)議》的員工，在履行保密期5、員工的合同續(xù)簽(1)員工的勞務(wù)合同到期前，公司人力資源部應(yīng)提前30天左右(2)若用人部門在以上規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有向公司提出員工合同續(xù)(3)堅(jiān)持重大事件匯報(bào)制度，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)向有關(guān)科(室)匯報(bào)。(4)總公司在檢查、抽查中如發(fā)現(xiàn)某些點(diǎn)反映的問(wèn)題不實(shí)或有2.3.5.3.財(cái)務(wù)管理3、會(huì)計(jì)年度自公歷1月1日起至12月31日止。(2)結(jié)算起點(diǎn)(￥100元)以下的零星支付款項(xiàng)。(4)上班時(shí)間必須穿皮鞋(黑色或棕色),嚴(yán)禁穿涼鞋、布鞋、每班次不得超過(guò)2次。視為加班)。(9)員工每次調(diào)休基數(shù)為4小時(shí)，加班調(diào)休使用期原則上為三公司總部①每月對(duì)所有項(xiàng)目巡查考核一次并進(jìn)行排名；②每天巡查考核；③暗訪式巡查考核，不得規(guī)定具體時(shí)間、名稱和線內(nèi)容①檢查項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域管理員、班組長(zhǎng)是否按規(guī)定開展督查工作；②檢查垃圾收運(yùn)是否按時(shí)、按規(guī)定線路運(yùn)行并及時(shí)清③檢查保潔員是否按時(shí)上下班并在崗正常工作；④檢查工作人員是否按時(shí)上下班并在崗正常工作；⑤檢查物業(yè)內(nèi)衛(wèi)生是否是否達(dá)標(biāo)；⑥檢查各個(gè)點(diǎn)垃圾桶配置和擺放是否合理；⑦檢查所有工作機(jī)械設(shè)備是否按規(guī)定養(yǎng)護(hù)；⑧檢查各崗位人員配置是否到位；⑨按考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各項(xiàng)目各崗位的工作進(jìn)行考核評(píng)分；匯報(bào)。項(xiàng)目分部①一星期對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行一次全面巡查；②每天巡查；③每個(gè)月對(duì)本項(xiàng)目所有點(diǎn)進(jìn)行一次考評(píng)排名并報(bào)分公④暗訪式巡查考核，不得規(guī)定具體時(shí)間、名稱和線⑤工會(huì)在項(xiàng)目工作中時(shí)刻為員工服務(wù)，保障員工權(quán)內(nèi)容①檢查保潔員是否按時(shí)上下班并在崗正常工作；②檢查保潔區(qū)域內(nèi)各點(diǎn)垃圾桶配置和擺放是否合理及丟損情況，并及時(shí)處理或向分公司及時(shí)匯報(bào)處理；③檢查各點(diǎn)保潔區(qū)域是否達(dá)標(biāo)；④檢查保潔員工具使用情況；⑤檢查垃圾收集是否及時(shí)和到位；⑥檢查清運(yùn)車輛是否按規(guī)定線路運(yùn)行；⑦檢查管理員是否按規(guī)定正常開展督查和考勤管理工⑧檢查其他作業(yè)車輛是否按規(guī)定運(yùn)行；⑨檢查員工是否按時(shí)上下班并在崗正常工作；⑩每天檢查所有作業(yè)車輛和設(shè)備是否及時(shí)養(yǎng)護(hù)和維修；匯報(bào)處理，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在問(wèn)題并及時(shí)處理或及時(shí)向分公司經(jīng)理匯報(bào)，并立即組織該區(qū)域負(fù)責(zé)人員在10分鐘內(nèi)①每天分上、下午兩次對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域保潔員進(jìn)行巡查、②暗訪式巡查考勤，不得規(guī)定具體時(shí)間、名稱和線內(nèi)容①檢查保潔員是否按時(shí)上、下班并在崗正常工作并做好②考勤登記；③檢查保潔區(qū)域是否達(dá)標(biāo)；④檢查垃圾是否及時(shí)清運(yùn)；⑤檢查垃圾桶配置和擺放是否合理，是否進(jìn)行保潔；⑥檢查保潔員工具使用情況；⑦發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在問(wèn)題并及時(shí)處理或及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)處理；⑧每天巡查結(jié)果及存在問(wèn)題以口頭或書面形式當(dāng)天向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。分公①每個(gè)月至少安排15天以上專門抽查到點(diǎn)；②每個(gè)項(xiàng)目部至少抽查5個(gè)點(diǎn)以上；開一次通報(bào)會(huì)或總結(jié)會(huì)；2.3.5.6.安全防范管理(2)建立安全工作責(zé)任制6)及時(shí)、如實(shí)報(bào)告安全事故(3)安全檢查制度①公司安全檢查(填報(bào)《公司安全檢查表》)②安全檢查(填報(bào)《安全檢查表》)4)檢查入夜(當(dāng)天服務(wù)中心下班之后到第二天上班之前)時(shí)間位d)隊(duì)長(zhǎng)、班組長(zhǎng)每天必查一次2)特殊工種安全檢查。a)對(duì)工具、設(shè)備每次使用前必須檢查一次b)對(duì)大型設(shè)備必須按照使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行開機(jī)前的檢查3)對(duì)消防設(shè)施的安全檢查。4)重大節(jié)日安全檢查。(4)培訓(xùn)教育①公司組織對(duì)全體員工進(jìn)行《安全作業(yè)法》普法教育。③公司組織對(duì)特殊工種作業(yè)人員進(jìn)行特殊作業(yè)安全知識(shí)技能的④公司對(duì)各級(jí)各類人員的安全作業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)列入考核考評(píng)內(nèi)2、保安員安全防范管理制度(1)目的：確保安全，維護(hù)正常的工作秩序。(2)適用范圍：辦公大樓的安全防范工作。(3)主要內(nèi)容②值班人員一定要熟悉大樓安全防范的監(jiān)控設(shè)備及措施，能夠③接班后一定要仔細(xì)檢查大樓的每一個(gè)角落，包括門窗鎖，看④建立交接班制度，詳細(xì)記錄工作情況，如有情⑥嚴(yán)格遵守公司安全防范制度，不得隨意將公司的工⑦大樓嚴(yán)禁違規(guī)明火作業(yè)，若需必須經(jīng)服務(wù)中心同意有并專人嚴(yán)禁私自挪用消防設(shè)施器材，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備的保養(yǎng)工作，確1、消防管理及維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)(1)定期消防安全檢查制度(2)公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查(4)后勤區(qū)域消防安全檢查(1)監(jiān)控③監(jiān)控的錄入資料應(yīng)至少保持7天(特殊情況除外)。④保持保安電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)(鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng))。(2)消防安全的協(xié)助(1)物業(yè)項(xiàng)目消防管理要求(2)消防檢查規(guī)定(3)消防管理工作標(biāo)準(zhǔn)(4)消防設(shè)施器材管理(5)消防火警緊急措施(6)消防設(shè)備故障緊急處理措施(7)消防管理監(jiān)控措施(8)消防設(shè)備運(yùn)行檢查要求(1)確保員工綜合素質(zhì)結(jié)的一整套人員管理程序，做到“五統(tǒng)一”“三集中”,即統(tǒng)一作(2)強(qiáng)化消防管理意識(shí)1)消防教育宣傳工作：邀請(qǐng)消防中隊(duì)前來(lái)舉辦消防知識(shí)講座，張貼2)做好消防培訓(xùn)及演練工作：③積極落實(shí)防火安全“三級(jí)”檢查制度，重視冬、春兩季的消結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選撥一批隊(duì)員組建物第二條公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，第九條屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第七第十七條出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資500元均需設(shè)置“保密條款”,對(duì)合同對(duì)方增設(shè)保密義務(wù)?！氨Ｃ軛l款”應(yīng)5.保密義務(wù)人不可在對(duì)外接受訪間或者與任何第三方交流時(shí)涉第二十二條本制度的解釋權(quán)屬于本公司總經(jīng)辦。第二十三條本制度自發(fā)布之日起施行。4、針對(duì)本項(xiàng)目的保密守則(1)總則(2)管理人員保密規(guī)定(3)保潔員保密規(guī)定②清潔過(guò)程中未經(jīng)允許不得將任何帶字紙片以及電子文件試為(4)物業(yè)服務(wù)過(guò)程中，工作人員很可能接觸到、看到或聽(tīng)到很②物業(yè)服務(wù)人員在執(zhí)勤或生活中不得窺探或試圖窺探業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)⑨參與執(zhí)行安防任務(wù)或工作會(huì)議的人員不得將任務(wù)或會(huì)議內(nèi)容第三章項(xiàng)目進(jìn)退場(chǎng)交接方案3.1.成立針對(duì)本項(xiàng)目的進(jìn)退場(chǎng)交接小組應(yīng)急狀況1本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人交接小組組長(zhǎng)2本項(xiàng)目保潔員交接小組服務(wù)人員3本項(xiàng)目保潔員4本項(xiàng)目保潔員5本項(xiàng)目保潔員6本項(xiàng)目保潔員7本項(xiàng)目保潔員8**校區(qū)宿管主管9本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員本項(xiàng)目宿舍管理員總部應(yīng)急人員交接小組應(yīng)急人員總部應(yīng)急人員總部?jī)?nèi)勤人員交接小組保障人員總部管理人員交接小組監(jiān)督人員序號(hào)區(qū)分時(shí)間責(zé)任人完成時(shí)間1天2天3天5天1進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃擬定計(jì)劃2各部門熟悉標(biāo)書內(nèi)容3選摸底人員成員確定后勤及人力資源人員確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人選確定4甲方溝通事項(xiàng)項(xiàng)目基礎(chǔ)情況了解甲方分管領(lǐng)導(dǎo)情況認(rèn)識(shí)及了解項(xiàng)目基本情況了解，甲方的不滿及期望架構(gòu)配置甲方介紹各項(xiàng)服務(wù)方案甲方溝通重點(diǎn)區(qū)域甲方溝通識(shí)別其它5交通工具交通工具購(gòu)買工具6服務(wù)范圍熟悉摸底各區(qū)域面積測(cè)量(根據(jù)標(biāo)書核對(duì))核實(shí)各區(qū)域服務(wù)質(zhì)量情況拍照匯總并成報(bào)告摸底與甲方確定服務(wù)區(qū)域及界限并做標(biāo)記核實(shí)有爭(zhēng)議及面積不符合區(qū)域記錄dd衛(wèi)生狀況、人流量特點(diǎn)摸底形成匯總并初步規(guī)劃人員布置報(bào)告7原承包商(或甲方)基本情況了解本項(xiàng)目人數(shù)摸底員工薪酬管理架構(gòu)8存在問(wèn)題匯總(甲方了解及現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別)并形成報(bào)告報(bào)告9現(xiàn)存問(wèn)題的解決方案方案人員配置方案(人員及片區(qū)劃分，管理架構(gòu)確定)設(shè)備配置方案(設(shè)備清單)設(shè)備購(gòu)置(或調(diào)度)進(jìn)度(安排)執(zhí)行工作服裝準(zhǔn)備勞保工具準(zhǔn)備保潔工具宿管工具其他工具員工薪酬方案確定薪酬原承包商(或甲方)確定工具對(duì)接方案確定設(shè)備移交方案其他未盡事項(xiàng)入場(chǎng)方案前期現(xiàn)場(chǎng)布崗方案確定辦公室裝飾、宣傳前期現(xiàn)場(chǎng)基本架構(gòu)確定dd進(jìn)場(chǎng)員工崗位安排(定崗、定責(zé))進(jìn)場(chǎng)上下班時(shí)間規(guī)范勞動(dòng)紀(jì)律宣導(dǎo)薪酬制度宣導(dǎo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)入職表簽訂合同簽訂安全知識(shí)宣導(dǎo)、培訓(xùn)保險(xiǎn)雇主責(zé)任險(xiǎn)保險(xiǎn)社保(確定購(gòu)買職別及人數(shù))常態(tài)化運(yùn)營(yíng)完成前期整改計(jì)劃方案常態(tài)完成作業(yè)崗位表及人力成本控制成本預(yù)算表制作(前期成本及常態(tài)成本預(yù)算)成本說(shuō)明：管理公司人員：協(xié)調(diào)培訓(xùn)：現(xiàn)場(chǎng)：運(yùn)營(yíng)管理中心：dd項(xiàng)目1修訂服方案1.結(jié)合公司物業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與**自確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果起2.針對(duì)校園保潔、宿舍管理等要素，對(duì)**3.針對(duì)**市**中學(xué)物業(yè)布局、服務(wù)需求等2隊(duì)伍1.人員的選拔：根據(jù)物業(yè)實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員，力求精簡(jiǎn)高效，在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱、用工類型上均要按一定比例配置，人才來(lái)源以內(nèi)部選送為主，并高標(biāo)準(zhǔn)外聘專業(yè)人自投標(biāo)之日起2.人員培訓(xùn)：按“全員培訓(xùn)、全過(guò)程考核”的培訓(xùn)方針實(shí)施；上崗前嚴(yán)格培訓(xùn)考核，熟練掌握保潔、綠化、宿舍管理等各項(xiàng)操作技能。3.人員的上崗：對(duì)各崗位人員應(yīng)制訂出相應(yīng)的崗位職責(zé)；有效地采用復(fù)合型人才，增收減支，升華物業(yè)的檔次，并確保該物業(yè)的保值增值。3計(jì)劃1.首批項(xiàng)目經(jīng)理、和策劃人員進(jìn)場(chǎng)；確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果期2.第二批部分保潔員、宿舍管理員等主要人員進(jìn)場(chǎng)；交接期3.第三批所有服務(wù)人員進(jìn)場(chǎng)。交接期末日4業(yè)培訓(xùn)中標(biāo)之日起至正式進(jìn)駐前2.詳細(xì)闡述我公司管理思路和管理運(yùn)作方3.針對(duì)物業(yè)服務(wù)各個(gè)專業(yè)的管理特點(diǎn)進(jìn)行5資計(jì)劃1.安排管理、員工用房中標(biāo)之日起至正式進(jìn)駐前2.管理物資裝備：(依據(jù)標(biāo)書物資配置計(jì)dd6制度1.制定切合實(shí)際的各項(xiàng)制度：建立科學(xué)完確認(rèn)中標(biāo)結(jié)果期后2.導(dǎo)入IS09000質(zhì)量保證體系：嚴(yán)格按照IS09000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量體系文件要求，對(duì)**市**中學(xué)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化、規(guī)7完善公共場(chǎng)所物業(yè)標(biāo)識(shí)、導(dǎo)示；內(nèi)部管理設(shè)施進(jìn)場(chǎng)日開始8會(huì)、黨支部不斷健全組織架構(gòu)，成立工會(huì)保護(hù)員工權(quán)益、福利，成立黨支部全面靠攏中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，不斷提升團(tuán)隊(duì)信仰進(jìn)場(chǎng)日開始項(xiàng)目1物業(yè)檔案建立和管理1.收集檔案資料(包括服務(wù)員工內(nèi)部制度和約束各方的公共規(guī)章制度，各項(xiàng)制度均要以國(guó)家法律為準(zhǔn)繩，以地方政府相關(guān)法律為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際而定，使之具有合法性、實(shí)用性和可操作性)。交接期起2.科學(xué)分類。dd3.建檔(制作標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案，建立檔案管理流程，分環(huán)境資料、圖紙、檔案資料、文書檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表等各類2質(zhì)量管理2.質(zhì)量檢查小組對(duì)管理質(zhì)量不定期抽進(jìn)場(chǎng)日開始3消防管理1.管理--按照安全管理思路，設(shè)置保障進(jìn)場(chǎng)日開始2.消防管理--按預(yù)防為主、防消結(jié)合的4保潔管理進(jìn)場(chǎng)日開始2.綠化管理5安全管理1.工程維護(hù)管理進(jìn)場(chǎng)日開始2.宿舍安全管理6財(cái)務(wù)管理1.財(cái)務(wù)賬務(wù)：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)變更錄入、收費(fèi)登記、統(tǒng)計(jì)匯總、費(fèi)用總覽、銀行劃款等具體事務(wù)。提供費(fèi)用總覽、查詢、圖進(jìn)場(chǎng)日開始2.費(fèi)用收取。dd7設(shè)備管理2.物業(yè)內(nèi)零星工程進(jìn)場(chǎng)日開始8舉辦消防安全培訓(xùn)1.每年舉辦1次聯(lián)合消防演習(xí)。進(jìn)場(chǎng)后9應(yīng)急演練1.定期進(jìn)行各種應(yīng)急措施的演練，保證進(jìn)場(chǎng)后一個(gè)月內(nèi)工作計(jì)劃計(jì)劃要點(diǎn)實(shí)施時(shí)間1員工常規(guī)培訓(xùn)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、服務(wù)技能的培訓(xùn)中標(biāo)之日起2物業(yè)管理報(bào)告向業(yè)主詳細(xì)匯報(bào)工作進(jìn)程及狀況每月2次3財(cái)務(wù)分析報(bào)告如實(shí)向業(yè)主反映物業(yè)管理費(fèi)用使用情況每月1次4完善管理體系導(dǎo)入IS09000質(zhì)量體系并定期內(nèi)部評(píng)審進(jìn)場(chǎng)日后一個(gè)月內(nèi)完善服務(wù)中心信息局域網(wǎng)，修訂管理辦法(一)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)(二)預(yù)算前期資金20%的資金作為交接工作時(shí)突發(fā)事件或不可預(yù)見(jiàn)的費(fèi)用，此預(yù)算經(jīng)費(fèi)(三)制定工作計(jì)劃(四)招聘培訓(xùn)人員先接受原有服務(wù)人員，優(yōu)先錄用高素質(zhì)職工。錄用新的服務(wù)人員2、人員培訓(xùn)(1)及時(shí)對(duì)一線員工以職業(yè)道德、保密制度、勞動(dòng)技能、安全(2)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目管理班子成員進(jìn)行本項(xiàng)目的專項(xiàng)培訓(xùn)，(五)采購(gòu)設(shè)備工具1、我公司在投標(biāo)時(shí)，已和各供應(yīng)商就項(xiàng)目需要2、中標(biāo)后，設(shè)備采購(gòu)人員立即根據(jù)項(xiàng)目要求，安排資金，進(jìn)行(六)組建應(yīng)急小組各項(xiàng)目部抽調(diào)15名人員(含管理人員、保潔員、宿舍管理員),徹(七)落實(shí)福利待遇1、項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)一個(gè)月內(nèi)，我公司將依據(jù)每個(gè)工人的實(shí)際情況，及2、員工基本工資不低于業(yè)主要求的工資標(biāo)準(zhǔn)；節(jié)假日、雙休日(八)與業(yè)主單位協(xié)調(diào)1、中標(biāo)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及時(shí)和業(yè)主單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。了解采(一)組建項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)(四)項(xiàng)目管理人員于進(jìn)場(chǎng)當(dāng)天7:00分之前到達(dá)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，再(一)培訓(xùn)的重要性(二)培訓(xùn)目標(biāo)1、培育和形成共同的價(jià)值觀、增強(qiáng)凝聚力。不斷地進(jìn)行職工培3、培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識(shí)的專業(yè)隊(duì)伍，提升公4、提高員工的服務(wù)意識(shí)、操作能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培(二)成立交接小組，由項(xiàng)目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)任組長(zhǎng)，指定各專(三)由業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)召集原物業(yè)企業(yè)(或原服務(wù)人員),召開新老(六)風(fēng)險(xiǎn)防范交接區(qū)域移交單位名稱接收單位名稱復(fù)查人：復(fù)查日期：見(jiàn)證單位意見(jiàn)：簽字欄移交單位接收單位監(jiān)理單位業(yè)主注：見(jiàn)證單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際檢查情況，并匯總移交和接收單位意見(jiàn)形成見(jiàn)證單位意見(jiàn)3.3.退場(chǎng)交接方案(一)工程交接⑨設(shè)備維保合同(有效期內(nèi))。(6)鑰匙移交(7)設(shè)備交接順序⑤其它設(shè)備(電腦、辦公設(shè)備等)。(二)財(cái)務(wù)交接(三)文檔交接(四)人事安排交接區(qū)域移交單位名稱接收單位名稱復(fù)查人：復(fù)查日期：見(jiàn)證單位意見(jiàn)：簽字欄移交單位接收單位監(jiān)理單位業(yè)主注：見(jiàn)證單位應(yīng)根據(jù)實(shí)際檢查情況，并匯總移交和接收單位意見(jiàn)形成見(jiàn)證單位意見(jiàn)第四章保安保潔及宿管服務(wù)方案公司在深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定了**市**中學(xué)物業(yè)服務(wù)的綜工作時(shí)間備注1物業(yè)經(jīng)理(兼職**校區(qū)宿舍主管)1每周6天每天8小時(shí)非工作時(shí)間，根據(jù)情況隨時(shí)到校處理突發(fā)事件2保潔員上午7:00-11:00下午14:00-17:00每周每位保潔員休息一天，具體由投標(biāo)人根據(jù)工作情況安排3**校區(qū)宿舍樓宿管員每天安排3班，每班8小時(shí)，24小時(shí)值班**校區(qū)宿管員11人；**校區(qū)宿管宿管主管14**校區(qū)學(xué)生宿管員每天安排3班，每班8小時(shí)，24小時(shí)值班5**校區(qū)宿管主管1每周6天，每天8小時(shí)，非工作時(shí)間，根據(jù)情況隨時(shí)到校處理突發(fā)事件合計(jì)48人dd(二)保潔員：(三)**校區(qū)宿管主管：必須住校任意5個(gè)晚上。(四)宿管員：(2)整體運(yùn)作流程的具體運(yùn)行，按IS09001質(zhì)量保證體系要求操作層監(jiān)督管理人員培訓(xùn)合格上崗一線作業(yè)人員(2)公司質(zhì)量方針培訓(xùn)(3)崗位專業(yè)技能培訓(xùn)(4)崗位操作規(guī)程培訓(xùn)(5)客戶服務(wù)培訓(xùn)(6)物業(yè)相關(guān)法規(guī)培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)中心是控制調(diào)度樞紐，負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類信息的收集、處理，及時(shí)反饋，調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行，它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、監(jiān)控報(bào)警中心、交通指揮中心于一體，接受項(xiàng)目經(jīng)理的工作其他渠道其他渠道甲方通知項(xiàng)目部執(zhí)行結(jié)果相關(guān)部門及人員執(zhí)行內(nèi)部反饋意見(jiàn)調(diào)查跟蹤接收反饋命令物業(yè)服務(wù)中心每月向甲方進(jìn)行書面工作匯總，并征詢各方面意見(jiàn)和建議；強(qiáng)化服務(wù)系統(tǒng)的及時(shí)改善和有效溝通，最大限度地滿足業(yè)主及廣大市民群眾的服務(wù)需求。激勵(lì)機(jī)制d激勵(lì)機(jī)制d數(shù)勵(lì)機(jī)割約束1、監(jiān)督檢查內(nèi)容外來(lái)人員的監(jiān)督管理、設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)情況2、監(jiān)督檢查方式(1)監(jiān)督檢查時(shí)間(2)監(jiān)督檢查要求d成立檢查小組下發(fā)檢查通知制定檢查方案熟悉基本情況確定檢查對(duì)象試用1-3個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書的形式與員考核率100%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。行考核，考核率100%。核率100%。2、實(shí)施措施率控制在5%、崗位輪換比率在10%這個(gè)目標(biāo)。速反應(yīng)，馬到成功”,是展示公司形象和效率之良機(jī)。對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)以管(1)在三個(gè)月試用期內(nèi)提出離職，須提前15天以書面上報(bào)公應(yīng)習(xí)導(dǎo)源共同任差異通序(3)內(nèi)容與方式時(shí)間學(xué)時(shí)內(nèi)容1、崗位職責(zé)崗前2、基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范獨(dú)立上崗上崗考培訓(xùn)時(shí)圍、工作技巧獨(dú)當(dāng)一面授教育核鑒定3、IS09001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4、服務(wù)基本技巧在職培訓(xùn)時(shí)1、月工作總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)3、學(xué)習(xí)管理知識(shí)座不斷提高管理能力，更新管理知識(shí)，掌握行業(yè)信息以部門為單位集中研討，案灌輸新知識(shí)第四季知識(shí)考試；年末技能考核1、項(xiàng)目管理崗位資格培外培按外培單訓(xùn)尋求發(fā)展脫產(chǎn)或半取得證取證位要求2、IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率脫產(chǎn)書3、各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排績(jī)效考核2、服務(wù)作業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃情，掌握崗位操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一(1)崗前培訓(xùn)方案時(shí)間內(nèi)熟悉項(xiàng)目，同時(shí)樹立正確的服務(wù)意識(shí)。內(nèi)容如培訓(xùn)科目1項(xiàng)目情況項(xiàng)目基本情況介紹2跟班實(shí)習(xí)按崗位進(jìn)行實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)容三小時(shí)公司概況，員工手冊(cè)，職業(yè)道德面授項(xiàng)目經(jīng)理一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識(shí)，城市美化概念班長(zhǎng)帶領(lǐng)學(xué)習(xí)班長(zhǎng)一周后，進(jìn)行員工上崗考核鑒定三個(gè)月相應(yīng)崗位的操作規(guī)機(jī)械的使用與保養(yǎng)，清潔劑的使用及注意事項(xiàng)實(shí)地操作與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合項(xiàng)目主管班長(zhǎng)書面考試轉(zhuǎn)正考核鑒定(2)崗位培訓(xùn)方案練，令環(huán)衛(wèi)服務(wù)工作能夠全面開展，為甲方及時(shí)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。◆管理人員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容1環(huán)衛(wèi)服務(wù)知識(shí)環(huán)衛(wèi)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目部工作手冊(cè)工作質(zhì)量檢查及監(jiān)督管理方式方法業(yè)主關(guān)系維護(hù)2安全防范知識(shí)消防知識(shí)職業(yè)安全防范知識(shí)與技巧◆保潔員培訓(xùn)科目序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開展2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持工具房干凈整潔3保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧5保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧7環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度8消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每月一次保持駕駛室及車輛干凈整潔3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5消防知識(shí)及訓(xùn)練每季度一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作技能6突發(fā)應(yīng)急事件處理每季度一次提高突發(fā)事件處理能力時(shí)間內(nèi)容旬及中案例集中學(xué)習(xí)月末討論工作中遇到的問(wèn)題，尋求解決辦法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)；相互交流各種合理化建議座談項(xiàng)目主管班長(zhǎng)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)紀(jì)錄季末清潔機(jī)械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項(xiàng)；清潔工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)分析集中培訓(xùn)項(xiàng)目主管班長(zhǎng)嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄(3)安全培訓(xùn)方案章操作、違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象。內(nèi)容一月春節(jié)期間安全作業(yè)教育培訓(xùn)二月安全作業(yè)管理制度培訓(xùn)三月交通法規(guī)、操作技能培訓(xùn)消防安全作業(yè)培訓(xùn)五月高溫期間安全作業(yè)培訓(xùn)六月高溫期間安全作業(yè)培訓(xùn)七月抗臺(tái)期間安全作業(yè)培訓(xùn)八月交通、生活安全作業(yè)培訓(xùn)九月“黃金周”期間安全作業(yè)培訓(xùn)十月安全操作規(guī)范培訓(xùn)十一月冬季消防安全作業(yè)培訓(xùn)十二月冬季消防安全作業(yè)培訓(xùn)(4)職業(yè)道德、行為規(guī)范培訓(xùn)方案敬業(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有關(guān)專家在(5)培訓(xùn)計(jì)劃表格培訓(xùn)科目交通安全管理授課講師備注培訓(xùn)目的強(qiáng)調(diào)行車安全作業(yè)的重要性參加對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)日期培訓(xùn)期間注意事項(xiàng)：編制審核批準(zhǔn)dd內(nèi)容備注一月春節(jié)期間安全作業(yè)及抗寒防凍教育培訓(xùn)二月安全作業(yè)管理制度培訓(xùn)三月交通法規(guī)、操作技能培訓(xùn)消防安全作業(yè)培訓(xùn)五月高溫期間安全作業(yè)培訓(xùn)六月高溫期間安全作業(yè)培訓(xùn)七月抗臺(tái)期間安全作業(yè)培訓(xùn)八月交通、生活安全作業(yè)培訓(xùn)九月“黃金周”期間安全作業(yè)培訓(xùn)十月安全操作規(guī)范培訓(xùn)十一月冬季消防安全作業(yè)培訓(xùn)十二月抗雪防凍期間安全作業(yè)培訓(xùn)核心核心技術(shù)爭(zhēng)實(shí)力員工培訓(xùn)培訓(xùn)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的三個(gè)層次(3)工作崗位實(shí)施6S管理，并保證可持續(xù)實(shí)施。舍),手續(xù)辦理在一個(gè)辦公地點(diǎn)即可實(shí)現(xiàn)。(1)人事部門每月至少主導(dǎo)舉辦一次一線員工代表(新、老員(1)通過(guò)開展技能競(jìng)賽、崗位練兵等多種形式，發(fā)現(xiàn)和選拔技(2)鼓勵(lì)和支持員工參與企業(yè)技術(shù)改造和質(zhì)量管理，對(duì)有貢獻(xiàn)(1)基本原則②收入掛鉤原則利潤(rùn)中心的實(shí)際情況，條件具備部門的主管(含)以上人員可實(shí)行中心備案(年薪制的除外)。(2)薪酬結(jié)構(gòu)◎基本工資加傭金(提成)制；◎基本工資加計(jì)件(計(jì)時(shí))工資加績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。與業(yè)務(wù)相關(guān)的費(fèi)用支出可于下月10日前據(jù)實(shí)報(bào)銷；同時(shí)部門經(jīng)理對(duì)◎?qū)嵭行匠杲Y(jié)構(gòu)③、④類的人員，其傭金(提成)提取標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)件(計(jì)時(shí))工資的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)。(3)薪酬的計(jì)算、發(fā)放②每月25日發(fā)放上月基本工資，由公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一以銀行轉(zhuǎn)賬的方式發(fā)放到員工手中(遇節(jié)假日順延);③自動(dòng)離職人員工資待辦理完移交手續(xù)后于次月25日到財(cái)務(wù)部④每月5日前由人事部統(tǒng)一上報(bào)公司人員考勤、人員崗位及相⑤按照勞動(dòng)合同的約定及公司的福利待遇制度，根(1)簽訂勞動(dòng)合同或雇傭合同(2)基本工資和加班費(fèi)定假日(300%的工資)、休息日(200%的工資)和平時(shí)加班費(fèi)(150%的工資)(3)法定休假(4)勞動(dòng)補(bǔ)償金動(dòng)合同，并按規(guī)定足額支付補(bǔ)償金。嚴(yán)禁隨意解除、辭退工人，保(5)購(gòu)買保險(xiǎn)(社保及意外險(xiǎn))加強(qiáng)職工的安全教育，為所有在職員工購(gòu)買1-2份意外險(xiǎn)，分(6)工傷或意外事故處理(7)環(huán)衛(wèi)津貼及崗位補(bǔ)貼的發(fā)放生津貼的暫行規(guī)定的通知》[(82)城勞字第378號(hào)]文件執(zhí)行。城市環(huán)境衛(wèi)生工人崗位津貼標(biāo)準(zhǔn)，由現(xiàn)行的每人每天0.6元、0.7元、0.8元調(diào)整為3元、4元、5元。辦法》,結(jié)合企業(yè)勞動(dòng)用工安排依法依規(guī)合理發(fā)放。(8)高溫補(bǔ)貼的發(fā)放作業(yè)和高溫作業(yè)人員每人每月120元；非高溫作業(yè)人員每人每月100元；行政單位和企事業(yè)單位的其他人員每人每月80元。暑期時(shí)標(biāo)準(zhǔn)的通知》(桂人社發(fā)[2011]114號(hào))規(guī)定：用人單位每年6月至10月安排勞動(dòng)者在高溫天氣下工作的，應(yīng)當(dāng)向勞動(dòng)者支付高溫津貼。高溫津貼標(biāo)準(zhǔn)可在每人每月100元至200元之間。(9)工具及勞保的發(fā)放及換發(fā)標(biāo)準(zhǔn)①員工可根據(jù)公司要求自行購(gòu)買指定的勞保用品，公司50元/人/月的金額發(fā)放，亦可由公司統(tǒng)一購(gòu)買本標(biāo)準(zhǔn)為換發(fā)標(biāo)準(zhǔn)，首發(fā)標(biāo)準(zhǔn)工作服2套/人，各地也可根據(jù)實(shí)(1)環(huán)衛(wèi)工人健康分析(2)預(yù)防措施4.2.清掃保潔方案達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)**市**中學(xué)的特點(diǎn)，4.2.1.擬定人員配備方案校區(qū)**市**中學(xué)**校區(qū)4人**市柳北區(qū)北雀路136號(hào)目前學(xué)校有2個(gè)校區(qū)，建有教學(xué)樓5棟、實(shí)驗(yàn)樓1棟、辦公樓2棟、學(xué)生宿舍樓9棟、綜合樓1棟、足球場(chǎng)1塊、圖書館2棟、大禮堂1座、體育館1座、在建體育館1座、動(dòng)場(chǎng)、公共衛(wèi)生間、校區(qū)停車場(chǎng)、積約200畝。**市**中學(xué)**校區(qū)8人**市柳北區(qū)鷓鴣江路8號(hào)合計(jì)dd崗點(diǎn)教學(xué)區(qū)教學(xué)樓保潔1人1人辦公區(qū)辦公樓保潔及校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦公室保潔1人體育運(yùn)動(dòng)區(qū)校園廣場(chǎng)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及各類球場(chǎng)的保潔1人1人外圍公共衛(wèi)生間、校區(qū)停車場(chǎng)、校區(qū)路面和下水道、溝渠、綠化帶等公共區(qū)域保潔2人宿舍生活區(qū)宿舍生活區(qū)宿舍樓及公共區(qū)域保潔1人1人機(jī)動(dòng)保潔員巡回保潔1人2人合計(jì)12人dd(1)每日上、下午各安排至少1次進(jìn)行地面清掃保潔；教學(xué)日(2)每日上、下午各安排至少1次對(duì)樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái)、(3)每周安排至少2次對(duì)消防栓、指示牌、門、路燈等公共設(shè)(4)每月安排至少2次對(duì)天花板、公共燈具進(jìn)行除塵保潔，做(5)每月安排2次對(duì)天臺(tái)、屋頂進(jìn)行清掃保潔；(6)每日上、下午各安排至少1次專人負(fù)責(zé)對(duì)各樓層公共衛(wèi)生下午3點(diǎn)前完成；(2)每周安排2次對(duì)公共燈具、宣傳欄、大樓裝飾品等進(jìn)行擦(3)垃圾池及周邊區(qū)域的清潔工作應(yīng)于每日上午8點(diǎn)前、下午(4)果皮箱、垃圾桶應(yīng)于每日上午9點(diǎn)前、下午3點(diǎn)前清空，(6)每月1次清抹消防栓，保證設(shè)備正常使用。(7)每半月1次清理、擦拭公共部分欄桿；如遇臨時(shí)情況，須學(xué)校垃圾池)。1.早上校門開門時(shí)間：6:30;早上校門關(guān)門時(shí)間：7:302.早上起床時(shí)間：6:20(吹哨或音樂(lè))洗漱、整理內(nèi)務(wù)衛(wèi)生3.(夏制式)7:00-7:20早餐4.學(xué)生離舍7:05(吹哨或音樂(lè))早上鎖宿舍鐵門時(shí)間：7:105.中午校門開門時(shí)間：12:05;中午校門關(guān)門時(shí)間：12:506.午休宿舍鎖鐵門時(shí)間：13:00中午查房：13:007.午休開鐵門時(shí)間：14:10午休起床：14:10(吹哨或音樂(lè))8.學(xué)生離開宿舍：14:25(吹哨或音樂(lè))下午關(guān)鐵門時(shí)間：14:309.下午校門開門時(shí)間：17:2010.下午開宿舍門：17:2011.晚修校門關(guān)門時(shí)間：19:0012.18:40離開之前整理好內(nèi)務(wù)(吹哨或音樂(lè)))晚修關(guān)鐵門時(shí)間：13.本部晚修校門開門時(shí)間：22:00**晚修校門開門時(shí)間：21:3014.晚上校門關(guān)門時(shí)間：22:50**晚修校門開門時(shí)間：21:4517.晚休熄燈時(shí)間：23:00(吹哨或音樂(lè))(1)23:20后不準(zhǔn)洗澡、洗衣服、唱歌、聊天，違反規(guī)定者按內(nèi)宿管(2)內(nèi)宿生22:30前應(yīng)該回到宿舍等待宿管員查房。(3)中午12:05-14:10;晚上19:00—第二天6:40不準(zhǔn)在體育場(chǎng)進(jìn)衛(wèi)生消殺果皮箱蓋擦抹及箱內(nèi)垃圾清理垃圾桶清洗、消毒工作上旬、計(jì)劃及檢查垃圾桶清洗、消毒定期、定點(diǎn)進(jìn)行除四害停車場(chǎng)地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水目視抽查生活區(qū)樓梯、走廊地面潔凈、無(wú)污漬，無(wú)明顯積目視抽查教學(xué)區(qū)目視抽查道、通道地面清掃；拖洗瓷磚面保持干凈明亮目視抽查無(wú)明顯積塵，無(wú)污漬欄桿及窗護(hù)欄明亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵保養(yǎng)梯間窗使用專業(yè)清潔劑清潔明亮，窗、窗槽、玻璃門無(wú)污消防栓擦拭無(wú)明顯積塵，無(wú)污漬頂棚掃塵及除蜘蛛網(wǎng)巡視無(wú)蜘蛛網(wǎng)花池磁磚保持干凈、無(wú)蜘蛛崗，無(wú)積塵抽查衛(wèi)生間清抹所有門、地面地面、儀容鏡面干凈，洗手間目視、嗅覺(jué)抽查清理衛(wèi)生桶內(nèi)臟物無(wú)異味消殺少蠅、少蚊辦公區(qū)地面清掃、拖抹地面干凈整潔，無(wú)紙屑、無(wú)積水目視抽查辦公設(shè)備的清潔保持辦公桌椅、柜子無(wú)明顯積塵室內(nèi)天花板、門窗天面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、門窗干凈，玻璃明亮垃圾清理垃圾日產(chǎn)日清，整潔無(wú)味無(wú)污漬體育運(yùn)動(dòng)區(qū)比賽前后專程保潔目視抽查工具保管理存放擺放整齊有序抽查儀容儀表統(tǒng)一著裝；禮貌待人，不在工日常檢查(一)公共區(qū)域工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果1、樓內(nèi)走廊、樓梯道、等公共區(qū)域每日工作(1)清掃樓內(nèi)走廊、樓梯基石及垃圾、雜物，拖抹一次，巡回保潔(2)用專用保潔劑處理地面污漬、油漬(3)用抹布抹走火樓梯扶手、防火門(4)按指定時(shí)間每日清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，及時(shí)更換垃圾袋(5)清抹樓道指示牌、消防栓(6)用玻璃保潔工具全套配專用的玻璃保潔保養(yǎng)劑對(duì)大堂玻璃門全面刮洗一次，發(fā)現(xiàn)有硬性污跡，用鏟刀鏟除保持走廊、梯道、地面無(wú)沙粒，干凈，無(wú)亂張貼物，各種設(shè)施干凈無(wú)塵，垃圾桶干凈，無(wú)污漬、異味每周工作(1)定期清抹窗一次(2)定期將垃圾桶清洗三次保持無(wú)塵、干凈每月工作(1)定期對(duì)天花照明設(shè)施進(jìn)行掃塵，清抹(2)全面大做保潔一次，消殺消毒一次保持衛(wèi)生死角每日工作2、衛(wèi)生間潔具潔凈無(wú)黃工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果潔(2)低位墻身擦抹一次(3)洗手盤巡回保潔(4)擦抹窗臺(tái)、窗軌、隔墻板、低位設(shè)施1次(5)廁紙籮清倒多次(6)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)、紗窗漬，目視無(wú)塵積污漬，漏口無(wú)沙泥暢通每周工作(1)蹲廁全面擦洗一次(2)擦洗尿屏凹位一次(3)清洗鏡面三次(4)清洗廁紙籮一次(5)廁缸、尿槽用消毒劑配防手套、百潔布進(jìn)行消毒無(wú)積水，無(wú)異味每月工作用棉布配合全能保潔劑進(jìn)行保潔無(wú)積塵污漬每日工作3、停車場(chǎng)、天臺(tái)保持地面干凈、工作周期保潔工作項(xiàng)目及內(nèi)容保潔工作效果(1)每天巡視停車場(chǎng)，及時(shí)用掃把、垃圾鏟隨時(shí)清除地面、樓梯雜物、紙屑(2)發(fā)現(xiàn)有水跡立即清理干凈(3)抹指示牌、消防栓、欄桿(4)清理、