2024年企業(yè)智能客服系統(tǒng)建設(shè)及運營合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企業(yè)智能客服系統(tǒng)建設(shè)及運營合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條合同范圍及目標(biāo)2.1項目內(nèi)容2.2項目目標(biāo)第三條項目實施時間3.1項目啟動時間3.2項目驗收時間第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)功能要求4.2系統(tǒng)性能要求4.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護第五條項目投資與費用5.1項目總投資5.2乙方負責(zé)的費用5.3甲方負責(zé)的費用第六條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任與義務(wù)6.2乙方責(zé)任與義務(wù)第七條技術(shù)支持與服務(wù)7.1乙方提供的技術(shù)支持7.2乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)第八條系統(tǒng)運營與管理8.1甲方負責(zé)的運營管理8.2乙方負責(zé)的運營管理第九條項目驗收與評估9.1驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程9.2項目評估與反饋第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點與適用法律第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件12.2合同終止條件第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限第十四條其他條款14.1合同的生效與解除14.2合同的份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1甲方名稱：×××有限公司1.1甲方地址：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱：×××智能科技有限公司1.2乙方地址：××省××市××區(qū)××路××號第二條合同范圍及目標(biāo)2.2項目目標(biāo)：通過乙方提供的智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)甲方客服中心的智能化升級，提高客戶滿意度，降低人工成本。第三條項目實施時間3.1項目啟動時間：本合同簽訂之日起十個工作日內(nèi)。3.2項目驗收時間：自項目啟動之日起六個月內(nèi)。第四條技術(shù)要求與標(biāo)準(zhǔn)4.1系統(tǒng)功能要求：4.1.1支持多渠道接入，包括但不限于電話、短信、郵件、社交媒體等。4.1.2具備自然語言處理能力，能夠準(zhǔn)確理解客戶意圖。4.1.3實現(xiàn)常見問題自動回答，復(fù)雜問題轉(zhuǎn)接至人工客服。4.2系統(tǒng)性能要求：4.2.1響應(yīng)時間不超過3秒。4.2.2系統(tǒng)具備高并發(fā)處理能力，支持至少1000個并發(fā)會話。4.3數(shù)據(jù)安全與隱私保護：4.3.1系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)，確?？蛻魯?shù)據(jù)安全。4.3.2乙方對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息保密，不得泄露給第三方。第五條項目投資與費用5.1項目總投資：人民幣萬元整。5.2乙方負責(zé)的費用：包括但不限于系統(tǒng)開發(fā)、部署、培訓(xùn)及售后服務(wù)等。5.3甲方負責(zé)的費用：包括但不限于硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)費用、人員培訓(xùn)等。第六條雙方責(zé)任與義務(wù)6.1甲方責(zé)任與義務(wù)：6.1.1提供乙方所需的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時性。6.1.2負責(zé)系統(tǒng)的日常運維和設(shè)備維護。6.1.3按照合同約定支付費用。6.2乙方責(zé)任與義務(wù)：6.2.1按照合同約定完成系統(tǒng)開發(fā)、部署和培訓(xùn)工作。6.2.2保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提供及時的技術(shù)支持和售后服務(wù)。6.2.3對甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息保密，不得泄露給第三方。第七條技術(shù)支持與服務(wù)7.1乙方提供的技術(shù)支持：7.1.1系統(tǒng)部署和調(diào)試。7.1.2定期對系統(tǒng)進行升級和維護。7.1.3及時解決甲方在使用過程中遇到的技術(shù)問題。7.2乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)：7.2.1對甲方客服人員進行系統(tǒng)操作培訓(xùn)。7.2.2提供培訓(xùn)資料和在線支持。7.2.3培訓(xùn)時間不少于兩天，確保甲方客服人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。第八條系統(tǒng)運營與管理8.1甲方負責(zé)的運營管理：8.1.1甲方應(yīng)確?？头藛T熟練掌握智能客服系統(tǒng)，并對客服人員進行定期培訓(xùn)。8.1.2甲方負責(zé)監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.1.3甲方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行評估，提出改進意見和建議。8.2乙方負責(zé)的運營管理：8.2.1乙方負責(zé)系統(tǒng)的技術(shù)支持，確保系統(tǒng)正常運行。8.2.2乙方負責(zé)系統(tǒng)的升級和維護工作。8.2.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對系統(tǒng)進行功能優(yōu)化和調(diào)整。第九條項目驗收與評估9.1驗收標(biāo)準(zhǔn)與流程：9.1.1系統(tǒng)運行穩(wěn)定，滿足合同約定的功能和性能要求。9.1.2甲方客服人員能夠熟練掌握系統(tǒng)操作。9.1.3乙方提供的培訓(xùn)和服務(wù)滿足甲方需求。9.2項目評估與反饋：9.2.1項目驗收合格后，甲方應(yīng)按照約定時間對系統(tǒng)進行評估。9.2.2甲方應(yīng)向乙方提供評估報告，并對乙方進行反饋。9.2.3乙方根據(jù)甲方反饋進行改進，確保系統(tǒng)滿足甲方需求。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：10.1.1甲方未按照約定時間支付費用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延支付金額的千分之五支付違約金。10.1.2甲方未履行合同約定的其他義務(wù)的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。10.2乙方違約責(zé)任：10.2.1乙方未按照約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)和部署的，應(yīng)當(dāng)按照遲延完成部分所需費用的千分之五支付違約金。10.2.2乙方未履行合同約定的其他義務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式：11.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點與適用法律：11.2.1合同簽訂地為中華人民共和國××省××市××區(qū)。11.2.2本合同適用中華人民共和國法律。第十二條合同的變更與終止12.1合同變更條件：12.1.1合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2合同變更不得違背國家法律法規(guī)和雙方利益。12.2合同終止條件：12.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可要求解除合同。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容：13.1.1雙方在合同履行過程中獲取的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息。13.2保密期限：13.2.1雙方對保密信息的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或解除之日起五年內(nèi)有效。第十四條其他條款14.1合同的生效與解除：14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。14.2合同的份數(shù)與保管：14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2雙方應(yīng)妥善保管合同副本，如有損壞或遺失，應(yīng)及時通知對方提供副本。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同項目實施的其他個人、企事業(yè)單位、社會組織等。第二條第三方介入情形2.1第三方介入情形包括但不限于：2.1.1第三方參與項目的開發(fā)、部署、運營等環(huán)節(jié)。2.1.2第三方為甲方或乙方提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等。2.1.3第三方協(xié)助處理合同爭議或提供法律意見。第三條第三方責(zé)任限定3.1第三方介入本合同事項時，甲乙雙方均有權(quán)要求第三方遵守本合同的約定，并對其行為負責(zé)。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)其行為所產(chǎn)生的法律責(zé)任，甲方和乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何損失和費用。3.3第三方如因故意或過失導(dǎo)致甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。4.2第三方應(yīng)保證其提供服務(wù)或產(chǎn)品的合法性、合規(guī)性，并確保不侵犯第三方的合法權(quán)益。4.3第三方應(yīng)按照本合同的約定，對甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密和其他保密信息保密。第五條第三方選擇與更換5.1甲乙雙方有權(quán)根據(jù)項目需要，選擇合適的第三方介入。5.2甲乙雙方有權(quán)在合同履行過程中，根據(jù)實際情況更換第三方。5.3更換第三方時，甲乙雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并通知對方。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1甲乙雙方應(yīng)負責(zé)協(xié)調(diào)第三方的工作，確保項目順利進行。6.2甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保其滿足合同要求。6.3甲乙雙方應(yīng)負責(zé)處理與第三方的合同糾紛，確保項目不受影響。第七條第三方支付與結(jié)算7.1甲乙雙方與第三方之間的費用支付，應(yīng)按照雙方約定進行。7.2甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，及時支付第三方費用。7.3第三方費用的結(jié)算，應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定。第八條第三方責(zé)任限額8.1第三方對甲乙雙方的賠償責(zé)任限額，由甲乙雙方在合同中約定。8.2第三方責(zé)任限額可根據(jù)項目規(guī)模、風(fēng)險等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。8.3甲乙雙方應(yīng)要求第三方購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以降低風(fēng)險。第九條第三方退出9.1第三方因故需退出項目的，應(yīng)提前書面通知甲乙雙方。9.2第三方退出項目后，應(yīng)協(xié)助甲乙雙方完成相關(guān)交接工作。9.3第三方退出項目后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，對其進行評估和結(jié)算。第十條第三方合規(guī)與合法性10.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。10.2第三方應(yīng)保證其介入本合同項目的行為，不侵犯他人的合法權(quán)益。10.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方遵守本合同約定，確保項目合規(guī)合法。第十一條合同的變更與解除11.1如有第三方介入，合同的變更或解除應(yīng)同時通知第三方。11.2合同變更或解除不影響甲乙雙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)。第十二條爭議解決12.1涉及第三方的爭議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，可依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效與解除13.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除需甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十四條合同的份數(shù)與保管14.1本合同一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方持一份。14.2各方應(yīng)妥善保管合同副本，如有損壞或遺失，應(yīng)及時通知對方提供副本。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：智能客服系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格書詳細說明了智能客服系統(tǒng)的功能、性能、技術(shù)參數(shù)等要求。附件2：系統(tǒng)部署方案詳細描述了系統(tǒng)的部署流程、硬件要求、網(wǎng)絡(luò)配置等。附件3：培訓(xùn)資料包括了客服人員培訓(xùn)的課程內(nèi)容、培訓(xùn)時間表、培訓(xùn)教材等。附件4：運營管理規(guī)范詳細規(guī)定了客服中心的運營管理流程、人員配置、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。附件5：數(shù)據(jù)安全與隱私保護措施闡述了系統(tǒng)如何保護客戶數(shù)據(jù)安全以及隱私政策。附件6：第三方評估報告第三方對智能客服系統(tǒng)的性能、穩(wěn)定性、用戶體驗等方面的評估結(jié)果。附件7：合同履行時間表明確了項目從啟動到驗收各個階段的時間表。附件8：費用明細表詳細列出了項目各項費用的明細，包括金額、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.甲方未按約定時間支付費用。2.甲方未提供準(zhǔn)確、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息。3.乙方未按約定時間完成系統(tǒng)開發(fā)和部署。4.乙方提供的系統(tǒng)性能、功能不符合技術(shù)規(guī)格書要求。5.第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。6.第三方泄露甲方或乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他保密信息。責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金：遲延支付金額的千分之五。2.損失賠償：根據(jù)實際損失金額計算，包括但不限于直接損失和預(yù)期利益。3.違約金和損失賠償?shù)挠嬎悖焊鶕?jù)違約行為的嚴重程度和實際損失情況進行認定。示例說明：若甲方未按約定時間支付費用，乙方有權(quán)要求甲方支付遲延支付金額的千分之五作為違約金。若甲方未提供準(zhǔn)確、及時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和客戶信息，導(dǎo)致乙方系統(tǒng)無法正