用電客戶受理員-中級工習(xí)題庫與參考答案

用電客戶受理員-中級工習(xí)題庫與參考答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為：（）A、長期B、20年C、10年D、5年正確答案：A2.使用臨時電源的用戶改為正式用電，應(yīng)按（）辦理。A、用戶不需再辦理手續(xù)B、供電企業(yè)直接轉(zhuǎn)為正式用電C、新裝用電D、增加供電容量正確答案：C3.電工絕緣材料是按其在正常運(yùn)行方式下允許的最高（）分級的。A、工作濕度B、工作溫度C、工作電流D、工作電壓正確答案：B4.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條第4點(diǎn)規(guī)定：超過暫拆規(guī)定時間要求復(fù)裝接電者，按（）手續(xù)辦理。A、遷址B、新裝C、暫拆恢復(fù)D、移表正確答案：B5.電氣工作人員對《安規(guī)》應(yīng)每年考試一次，因故中斷電氣工作連續(xù)()者，必須重新溫習(xí)《安規(guī)》，并經(jīng)考試合格后，方能參加工作。A、18個月B、12個月C、三個月D、六個月正確答案：C6.《供電監(jiān)管辦法》第十六條規(guī)定：對用戶的投訴，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起（）個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)用戶。A、15B、7C、10D、5正確答案：C7.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十五條規(guī)定：客戶暫換變壓器的使用時間，35千伏及以上的不得超過（）。A、三個月B、二個月C、一個月D、四個月正確答案：A8.建立以“客戶滿意度”為指標(biāo)的客戶服務(wù)體系，應(yīng)該以（）為標(biāo)準(zhǔn)。A、行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、客戶的標(biāo)準(zhǔn)C、優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：B9.《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》第一條規(guī)定：農(nóng)村地區(qū)供電可靠率（）。A、0.998B、0.999C、0.98D、0.92正確答案：A10.在南網(wǎng)服務(wù)行為規(guī)范手冊中，客服受理員的服務(wù)行為規(guī)范要求女員工的配飾：耳環(huán)和戒指，應(yīng)（）以下敘述不正確的是。A、款式花哨、夸張B、小巧大方C、力求精致D、式樣簡單正確答案：A11.低壓供電的用戶都不應(yīng)加計(jì)（）損耗電量，其電度電費(fèi)按低壓電價計(jì)算。A、互感器B、電流表C、變壓器D、電能表正確答案：C12.電能表銘牌上有一三角形標(biāo)志，該三角形內(nèi)置一代號，如AB等，標(biāo)志指的是電能表（）組別。A、制造條件B、使用條件C、安裝條件D、運(yùn)輸條件正確答案：B13.根據(jù)故障停電管理流程框圖內(nèi)容，搶修原則應(yīng)按照（）A、先報(bào)計(jì)劃、后組織B、先申請、后搶修C、先復(fù)電、后搶修D(zhuǎn)、先搶修、后復(fù)電正確答案：C14.電壓表的內(nèi)阻（）。A、越小越好B、適中為好C、變化不定D、越大越好正確答案：D15.儀器應(yīng)放在（）、通風(fēng)的環(huán)境中。A、潮濕B、灰塵C、干燥D、臟亂正確答案：C16.下列材質(zhì)導(dǎo)線中導(dǎo)電率最高的為（）。A、銅導(dǎo)線B、鋁導(dǎo)線C、鋼芯鋁絞線D、鋼絞線正確答案：A17.委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費(fèi)（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費(fèi)手續(xù)費(fèi)。A、協(xié)議B、賬戶C、傳單D、憑證正確答案：A18.客戶用電累計(jì)電量超過購買電量時被自動跳閘，簡稱為（）。A、電量控制B、立即控制C、實(shí)時控制D、功率控制正確答案：A19.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十八條規(guī)定：用戶辦理暫拆手續(xù)后，供電企業(yè)應(yīng)在（）內(nèi)執(zhí)行暫拆。A、5天B、10天C、3天D、7天正確答案：A20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，組織核查原因業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：客戶全方位服務(wù)工作小組牽頭部門分別為：供電質(zhì)量組為（）。A、計(jì)劃發(fā)展部B、生產(chǎn)設(shè)備部C、市場營銷部D、系統(tǒng)運(yùn)行部正確答案：B21.凡實(shí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)的用戶,應(yīng)裝設(shè)（）,按用戶每月有功電量和無功電量,計(jì)算月平均功率因數(shù)。A、帶有防倒裝置的無功電能表B、正向無功電能表C、雙向無功電能表D、單向無功電能表正確答案：A22.違約責(zé)任是一種()法律責(zé)任。A、合同B、刑事C、欺詐D、侵權(quán)正確答案：A23.改變供電電壓等級簡稱()。A、遷址B、改壓C、改類D、新裝正確答案：B24.在電氣操作過程中，當(dāng)發(fā)生疑問或發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)（）。A、審核操作票B、更改操作票C、繼續(xù)進(jìn)行操作D、立即停止操作正確答案：D25.判斷信息需求是否涉及客戶資料隱私，如果涉及隱私應(yīng)對客戶身份（）；如果不涉及隱私的，進(jìn)入【確認(rèn)訂閱/退訂項(xiàng)目維護(hù)】。A、進(jìn)行驗(yàn)證B、不進(jìn)行驗(yàn)證C、判斷D、查閱資料正確答案：A26.SF6氣體具有優(yōu)良的滅弧性能和（）性能。A、導(dǎo)電B、流動C、絕緣D、保護(hù)正確答案：C27.為解決提高效率和減少靜態(tài)功耗引起失真的矛盾，通常采用（）功率放大器。A、甲乙類B、甲類C、乙類D、推挽正確答案：D28.變壓器的冷卻裝置是起（）的裝置，根據(jù)變壓器容量大小不同，采用不同的冷卻裝置。A、導(dǎo)電作用B、絕緣作用C、保護(hù)作用D、散熱作用正確答案：D29.對已竣工驗(yàn)收合格具備供電條件的低壓用戶，送電時間不超過()。A、7天B、3天C、5天D、10天正確答案：D30.客戶申請改變供電電壓等級的，選擇使用()流程。A、減容B、改壓C、新裝D、改類正確答案：B31.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指由兩個獨(dú)立的供電線路向同一個用電負(fù)荷實(shí)施的供電。這兩條供電線路是由兩個電源供電，即由來自兩個不同的變電站或來自具有兩回及以上進(jìn)線的同一變電站內(nèi)不同電源進(jìn)線的兩段母線分別提供的電源。A、雙回路B、雙負(fù)荷C、雙電源D、單電源正確答案：C32.千乏·時（kVarh），是（）。A、電功率的單位B、有功電量單位C、無功電量單位D、電流的單位正確答案：C33.變壓器臺數(shù)應(yīng)滿足用電負(fù)荷對可靠性的要求。對于重要電力客戶或有一、二級負(fù)荷的客戶，選擇（）變壓器供電。A、三臺B、兩臺C、兩臺或多臺D、一臺正確答案：C34.在保證受電變壓器不超載和安全運(yùn)行的前提下，應(yīng)同時考慮減少電網(wǎng)的（）。一般客戶變壓器的長期工作負(fù)載率不宜大于85%。A、電能損耗B、有功損耗C、功率損耗D、無功損耗正確答案：D35.變壓器的呼吸器中的硅膠受潮后應(yīng)變成()。A、藍(lán)色B、白色C、灰色D、粉紅色正確答案：D36.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，擬訂答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：責(zé)任部門或單位處理并反饋答復(fù)意見的時限：（）：2個工作日；（）：3個工作日；（）：3個工作日A、投訴舉報(bào)，咨詢查詢，其他類型B、其他類型，投訴舉報(bào)，咨詢查詢C、咨詢查詢，投訴舉報(bào)，其它類型D、咨詢查詢，故障報(bào)修，投訴舉報(bào)正確答案：C37.（）不屬于農(nóng)電管理中“四到戶”的內(nèi)容。A、維護(hù)到戶B、抄表到戶C、服務(wù)到戶D、銷售到戶正確答案：A38.供用電合同的內(nèi)容包括供電方式、供電質(zhì)量、供電時、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)、計(jì)量方式、電費(fèi)電價結(jié)算方式、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、（）、違約責(zé)任、雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款。A、人員名單B、供用電設(shè)施維護(hù)人員C、人員分工D、合同有效期正確答案：D39.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》，下列說法正確的是（）A、城市地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率98%B、城市地區(qū)供電可靠率99.8%、居民客戶端電壓合格率98%C、城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%、居民客戶端電壓合格率不低于98.5%D、城市地區(qū)供電可靠率99%、居民客戶端電壓合格率98%正確答案：C40.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司服務(wù)渠道管理辦法》，（）指通過互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用軟件、社交媒體等載體，以非人工現(xiàn)場接觸的方式，開展客戶服務(wù)、需求響應(yīng)、信息發(fā)布、品牌宣傳等服務(wù)的渠道。A、營業(yè)廳服務(wù)B、95598服務(wù)C、新聞公告D、電子服務(wù)渠道正確答案：D41.營業(yè)廳外圍有圍墻的，應(yīng)設(shè)置防止爬越的障礙物或（）。A、等候座椅B、周界報(bào)警裝置C、觀賞植物D、警示牌正確答案：B42.10kV客戶供電方案稽查主要對（）的10kV業(yè)擴(kuò)供電方案制定工作進(jìn)行抽樣稽查。A、已批復(fù)B、已答復(fù)C、已受理用戶D、已歸檔正確答案：D43.明確（）為公司統(tǒng)一故障報(bào)修電話，各供電局呼叫中心應(yīng)保持熱線暢通，24小時受理供電故障報(bào)修。A、辦公電話B、95598C、地調(diào)電話D、客戶經(jīng)理聯(lián)系電話正確答案：B二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.保持健康的心理狀態(tài)對服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，下列哪些表述有助于營業(yè)員正確調(diào)整心態(tài)？（）。A、每件事的發(fā)生必有其原因和目的，必將有助于我B、沒有失敗，只是暫時停止成功C、一個人的改變首先是心態(tài)的改變D、成功有方法，失敗有原因正確答案：ABCD2.單片機(jī)中中斷請求信號有（）觸發(fā)方式。A、脈沖觸發(fā)B、電平觸發(fā)C、強(qiáng)制觸發(fā)D、自動觸發(fā)正確答案：AB3.所有()的二次繞組應(yīng)永久性的、可靠的保護(hù)接地。A、電壓互感器B、電能表C、斷路器D、電流互感器正確答案：AD4.下列（）人員中哪些人員應(yīng)經(jīng)過安全知識教育后，方可下現(xiàn)場參加指定的工作，并且不準(zhǔn)單獨(dú)工作。A、實(shí)習(xí)人員B、新參加電氣工作的人員C、非本專業(yè)管理人員D、臨時工正確答案：ABCD5.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司供用電合同管理辦法》規(guī)定：供用電合同補(bǔ)充協(xié)議：適用于（）等變更用電，以及變更用電繳費(fèi)方式或合同雙方對合同部分條款進(jìn)行修改、補(bǔ)充的情況。A、暫換恢復(fù)B、暫換C、臨時用電延期D、暫停正確答案：ABC6.測量絕緣電阻時，影響準(zhǔn)確性的因素有（）。A、絕緣表面的臟污程度B、不確定C、濕度D、溫度正確答案：ACD7.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司業(yè)擴(kuò)管理辦法Q/CSG214026-2013》：以下業(yè)務(wù)屬于業(yè)務(wù)擴(kuò)充的是（）。A、新裝B、增容C、減容D、遷址正確答案：AB8.電能表現(xiàn)場校驗(yàn)儀可以檢測（）等參數(shù)。A、角度、頻率、電阻B、有功功率、無功功率、C、三相電流、電壓、D、功率因數(shù)、正確答案：BCD9.手工計(jì)算電費(fèi)時，應(yīng)逐戶核對（），經(jīng)過審核無誤后并入微機(jī)系統(tǒng)形成電費(fèi)記錄。A、用電地址B、實(shí)用電量，應(yīng)收電費(fèi)C、計(jì)費(fèi)容量，供電方式D、抄見碼、倍率、加減的電量正確答案：BCD10.影響電價標(biāo)準(zhǔn)的主要因素有（）。A、電能的生產(chǎn)成本B、能源情況C、利潤標(biāo)準(zhǔn)D、稅收正確答案：ABCD11.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》第5.7條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)建立和完善業(yè)擴(kuò)配套工程的快速響應(yīng)機(jī)制，由供電企業(yè)負(fù)責(zé)投資建設(shè)的業(yè)擴(kuò)工程，其（）、（）和（）的時限應(yīng)能滿足客戶的用電需求，不能影響客戶的正常用電。A、投運(yùn)B、立項(xiàng)C、建設(shè)D、設(shè)備招標(biāo)正確答案：ABC12.任何單位、個人都有（）的義務(wù)。A、保護(hù)消防設(shè)施B、預(yù)防火災(zāi)C、報(bào)告火警D、維護(hù)消防安全正確答案：ABCD13.電費(fèi)管理工作主要有（）等環(huán)節(jié)。A、抄表B、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析C、核算D、收費(fèi)正確答案：ABCD14.根據(jù)南網(wǎng)公司《供電營業(yè)員工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，著裝是供電營業(yè)人員的外在表現(xiàn)，著裝必須（）。A、統(tǒng)一B、整潔C、自然D、得體正確答案：ABD15.下列哪種電價屬農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價（）。A、牲畜飼料加工B、農(nóng)田打場、脫粒C、積肥、育秧D、農(nóng)副產(chǎn)品加工正確答案：ABCD16.遠(yuǎn)程費(fèi)控的優(yōu)勢（）。A、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確B、服務(wù)精益化C、充值方便D、能實(shí)現(xiàn)每日自動抄表算費(fèi)正確答案：ABCD17.投訴舉報(bào)處理應(yīng)遵循的原則（）。A、“受理-答復(fù)-回訪-改進(jìn)”閉環(huán)管理原則B、實(shí)事求是、以理服人原則及對投訴舉報(bào)人保密原則C、分級負(fù)責(zé)、分級管理原則D、依法、公正、及時、高效原則及快速響應(yīng)、限期辦理原則正確答案：ABCD18.高壓用電報(bào)裝咨詢業(yè)務(wù)告知書中業(yè)務(wù)流程包括：（）。A、竣工檢驗(yàn)和裝表接電B、用電申請C、現(xiàn)場勘查及供電方案答復(fù)D、裝表接電正確答案：ABC19.執(zhí)行功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.85的用電有（）。A、容量為80千伏安10千伏供電的工廠B、容量200千伏安10千伏供電的電力排灌站C、容量為180千伏安的通迅電力用電D、容量為315千伏安基建施工用電正確答案：BCD20.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，賦予各級服務(wù)調(diào)度機(jī)構(gòu)“（）”，服務(wù)調(diào)度有權(quán)對本級各部門、所屬各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向本級市場營銷部提出考核建議。A、工作考核權(quán)B、問題通報(bào)權(quán)C、工作指揮權(quán)D、服務(wù)指揮權(quán)正確答案：ABD21.應(yīng)建立機(jī)制對舉報(bào)和參與查處違約用電、竊電案件的有功人員和機(jī)構(gòu)給予獎勵。獎勵對象（）：A、舉報(bào)、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公司外部人員。B、查處違約用電和竊電案件的用電檢查人員C、參與查處違約用電和竊電案件的公司內(nèi)部人員D、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公安機(jī)關(guān)等外部單位。正確答案：AD22.萬用表測量方法正確的是（）。A、測直流電流，選直流電流檔，紅筆接正，黑筆接負(fù)，表筆并聯(lián)到電路里。B、測量時儀表會出現(xiàn)跳數(shù)現(xiàn)象，應(yīng)等顯示值穩(wěn)定后再讀數(shù)。C、測交流電流選交流電流檔，預(yù)估負(fù)載電流大小，選擇合適量程。D、測直流電壓，選直流電壓檔，表筆并聯(lián)到要測的位置。正確答案：BCD23.半導(dǎo)體存儲器的最重要的指標(biāo)是（）。A、穩(wěn)定性B、存儲保持時間C、存儲速度D、存儲容量正確答案：CD24.問責(zé)原則應(yīng)堅(jiān)持（）相結(jié)合的原則。A、實(shí)事求是B、嚴(yán)肅認(rèn)真C、懲教結(jié)合D、依責(zé)論處E、客觀公正正確答案：ABCDE25.減小電壓互感器的二次導(dǎo)線電壓降應(yīng)采取的措施（）。A、增大導(dǎo)線截面B、敷設(shè)電能表專用的二次回路C、采用低功耗電能表D、減少轉(zhuǎn)換過程的串接觸點(diǎn)正確答案：ABCD26.電價是電能價值的貨幣表現(xiàn)，由（）構(gòu)成。A、電能成本B、稅費(fèi)C、費(fèi)用D、利潤正確答案：ABD27.評價低壓計(jì)劃停電服務(wù)質(zhì)量工作內(nèi)容包括（）A、每月對計(jì)劃停電的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析B、延期送電是否按要求通知客戶C、實(shí)施停電是否按要求將信息傳遞給服務(wù)調(diào)度。D、臨時停電是否按時停電正確答案：ABC28.編制電力客戶供電方案應(yīng)遵循（）的原則。A、合理B、經(jīng)濟(jì)C、可靠D、安全正確答案：ABCD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.歐姆定律是表示電流、電壓和電阻三者之間的關(guān)系的基本定律。A、正確B、錯誤正確答案：A2.原有配電網(wǎng)存在重過載、低電壓、網(wǎng)架完善等問題應(yīng)除由常規(guī)項(xiàng)目或緊急項(xiàng)目實(shí)施，可納入業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目立項(xiàng)范疇。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.裝表接電是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全過程的終結(jié)，是用戶實(shí)際取得用電權(quán)的標(biāo)志，也是電力銷售計(jì)量的開始（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.補(bǔ)抄只能抄前一天的表，起始時間和截止時間都不可能修改。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.為提高供電可靠率，可以從電纜單環(huán)網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)再派生出小環(huán)網(wǎng)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B6.用電檢查工作的目的是維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)利、為客戶用電服務(wù)、開拓電力市場。A、正確B、錯誤正確答案：A7.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。()A、正確B、錯誤正確答案：B8.電費(fèi)收入中不包括違章客戶所補(bǔ)交的電費(fèi)。A、正確B、錯誤正確答案：B9.報(bào)裝容量是指客戶確定的當(dāng)期新裝、增容、減容等容量。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.學(xué)校教學(xué)和學(xué)生生活用電執(zhí)行居民階梯電價。A、正確B、錯誤正確答案：B11.供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家節(jié)能減排政策，加強(qiáng)需求側(cè)管理，向用戶宣傳并指導(dǎo)用戶做好安全用電、節(jié)約用電和科學(xué)用電工作。A、正確B、錯誤正確答案：A12.根據(jù)《供電服務(wù)信息披露管理辦法》第3條規(guī)定，供電服務(wù)信息披露是指供電企業(yè)為了保障用電客戶的利益、接受社會公眾的監(jiān)督，而依照國家有關(guān)規(guī)定將涉及供電服務(wù)的有關(guān)信息向社會公開的行為。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理。()A、正確B、錯誤正確答案：A14.根據(jù)網(wǎng)公司《營銷班組工作手冊（服務(wù)調(diào)度班）》，服務(wù)調(diào)度班在大面積停電客戶應(yīng)急服務(wù)管理中，主要涉及的工作包括：內(nèi)部通知、通知客戶、了解重要客戶緊急需求并上報(bào)，動態(tài)統(tǒng)計(jì)上報(bào)停電情況等。A、正確B、錯誤正確答案：A15.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：咨詢查詢及非行風(fēng)舉報(bào)問題，在辦理完畢或通話結(jié)束后3分鐘內(nèi)直接傳遞至所屬部門或單位處理。A、正確B、錯誤正確答案：B16.臨時性重要電力客戶可以通過租用應(yīng)急發(fā)電車(機(jī))等方式，配置自備應(yīng)急電源。A、正確B、錯誤正確答案：A17.《電力供應(yīng)與使用條例》第四十一條規(guī)定：盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費(fèi)并處應(yīng)交電費(fèi)3倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：B18.與客戶溝通時，對自己拿不準(zhǔn)的問題，應(yīng)盡量回避，不急于下結(jié)論。A、正確B、錯誤正確答案：B19.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：投訴、意見、建議和行風(fēng)舉報(bào)業(yè)務(wù)，在通話結(jié)束后10分鐘內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度，由客服中心審核后傳遞處理。A、正確B、錯誤正確答案：B20.電纜兩端的終端頭均應(yīng)安裝銘牌，記載線路名稱。A、正確B、錯誤正確答案：A21.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯）調(diào)查處理細(xì)則》：一般營銷差錯，是指造成經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下，差錯電量在20萬千瓦時以下，差錯金額在10萬元以下，影響范圍在地市及以下區(qū)域的事故（差錯）。A、正確B、錯誤正確答案：A22.公司市場開發(fā)與營銷部歸口管理公司的電費(fèi)回收工作。負(fù)責(zé)公司電費(fèi)回收的日常管理，組織、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督各單位的電費(fèi)回收。A、正確B、錯誤正確答案：A23.根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，地（市）及縣（區(qū)）供電局的市場、計(jì)劃、